利用規約

1. 本利用規約への同意

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様と、アラブ首長国連邦においてIFZAライセンス番号 79681（施設番号 79681 - 001）に基づき登録され、登録事務所をIFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, United Arab Emiratesに置く）との間の法的契約を構成します。

https://svoyager.com、当社のモバイルサービス、 SVOYAGER AI（当社のAI搭載旅行プランナー）、または当社のサービス（以下「本サービス」）のいずれかをご利用になる場合、お客様は本利用規約、および /privacy-policy に掲載されているプライバシーポリシー、/cookie-policy に掲載されているクッキーポリシー、ならびに /refund-policy に掲載されている返金ポリシーに同意したものとみなされます。 同意いただけない場合は、本サービスをご利用にならないでください。

2. SVOYAGERとは何か――そして、SVOYAGERではないもの

SVOYAGERは、AIを活用した旅行プランナー兼検索プラットフォームです。当社は、サードパーティのプロバイダー（「旅行プロバイダー」）が提供する航空券、宿泊施設、レンタカー、自転車、ビザの要件を検索・比較するお手伝いをするとともに、提携宿泊施設が掲載する「SVOYAGERパートナー宿泊施設」も提供しています。 メタ検索の結果については、旅行プロバイダーのウェブサイト上で予約手続きを完了していただきます。旅行の販売および旅行に関する責任は、SVOYAGERではなく、当該旅行プロバイダーが負います。 「SVOYAGERパートナー宿泊施設」の場合、ご予約は宿泊施設パートナーと直接行われます。SVOYAGERは仲介役として機能し、オンライン決済が利用可能な場合は、決済代行業者としての役割も果たします。

したがって、SVOYAGERは次のようなものではありません：

旅行代理店またはツアーオペレーター；

お客様の旅行に関する販売業者または記録上の販売業者；

お客様が旅行業者と締結するいかなる契約においても、当事者の一方となります；

旅行提供業者のサイトに掲載されている価格、空室状況、利用規約、または説明内容の正確性については、当社は責任を負いません（当社はそれらを正確に反映するよう最善を尽くしていますが、予約時点における正確な情報は旅行提供業者のサイトが最終的な情報源となります）；

遅延、キャンセル、払い戻し、またはサービスの質を含め、旅行そのものの提供について責任を負います。

SVOYAGERが直接販売するデジタル商品（現在は「SVOYAGER パスポート＆ビザ用写真」（4.99ドル）および、一部の目的地における認可パートナーへのビザ申請代行サービス）については、 当該商品ページに記載されている利用規約が、本利用規約、当社のプライバシーポリシー、および /refund-policy に掲載されている返金ポリシーと併せて、決済時に適用されます。

3. 利用資格とアカウントについて

本サービスをご利用になるには、16歳以上である必要があります。当社の専門サポートサービスを通じて有料のリクエストを行うには、18歳以上（またはお住まいの地域の成年年齢）である必要があります。

SVOYAGERの機能のほとんどは、アカウントなしでご利用いただけます。旅行プランの保存、デバイス間の同期、ガイドの作成やフォロー、専門スタッフへの問い合わせを行うには、アカウントが必要です。 ログイン情報の管理およびアカウント下で行われるすべての行為については、お客様ご自身の責任となります。不正アクセスの疑いがある場合は、パスワードを変更し、hello@svoyager.com までご連絡ください。

「Travelers」コミュニティの機能（公開設定、メンバープロフィール、メッセージリクエスト、グループチャット）は、18歳以上のユーザーのみが利用可能です。 「Travelers」のプロフィール表示を有効にしたり、メッセージリクエストを送信したりすることで、お客様は18歳以上であることを確認したものとみなされます。当社が、この要件が満たされていないと合理的に判断した場合、これらの機能へのアクセスを一時停止または削除することがあります。

4. 利用規約

SVOYAGERをご利用になる際は、以下の行為を行わないことに同意するものとします：

当社の事前の書面による許可なく、当社の検索エンドポイントに自動トラフィックを送信すること（スクレイピング、クローリング、大規模なロボットによる検索など）；

レート制限、キャプチャ、その他の不正利用防止策を回避しようとすること；

他人、企業、または団体になりすますこと、あるいは誰かとの関係を偽って表明すること；

違法、誹謗中傷、わいせつ、欺瞞的、憎悪を煽る、権利侵害、または他者のプライバシーや知的財産権を侵害する内容を投稿すること；

SVOYAGER AIを使用して、基盤となるサードパーティの大規模言語モデルプロバイダーの利用規約に違反するコンテンツを生成すること；

本サービス、当社のインフラ、または他のユーザーによる本サービスの利用を妨害または中断すること；

本サービスを利用して、スパム、フィッシング、または未承諾のマーケティングを送信すること；

法律で認められている範囲を超えて、本サービスのソースコードをリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または抽出しようとすること。

当社が、お客様が本規約に違反していると合理的に判断した場合、お客様のアクセスを一時停止または終了させていただくことがあります。

「Travelers」コミュニティおよびメンバー間メッセージ機能をご利用になる際は、/community-guidelines に掲載されている「コミュニティガイドライン」にも同意したものとみなされます。他のメンバーへの嫌がらせ、脅迫、欺瞞、スパム送信、勧誘、他人の個人情報の共有、およびこれらの機能を商業的な宣伝や出会い目的、アダルトコンテンツの提供目的で使用することは禁止されています。 メンバー間メッセージ機能には、安全対策（ブロック、通報、メッセージ送信制限、リクエストが承認されるまでのリンク共有制限）が組み込まれており、当社は通報されたコンテンツを審査し、メッセージの送信頻度を制限し、これらのルールに違反したアカウントを一時停止する場合があります。

5. 提携サイトでの予約

SVOYAGERで「プランを見る」、「空室状況を確認する」、または「プロバイダーのサイトへ進む」をクリックすると、当サイトから離れて旅行プロバイダーのサイトへ移動します。その時点から：

ご予約には、旅行会社の利用規約、お支払いに関する規定、キャンセル規定、返金規定、およびプライバシーポリシーが適用されます。お支払い前に必ずご確認ください。

SVOYAGERは決済処理を行わず、お客様のクレジットカード情報を確認することもなく、また予約契約の当事者でもありません。

予約の変更、キャンセル、または払い戻しをご希望の場合は、旅行会社へ直接お問い合わせください。SVOYAGERでは、提携サイトを通じて行われた予約の変更やキャンセルは承ることができません。

提携サイトで問題が発生した場合（表示価格と実際の価格が異なる、空室状況が変更された、提携先から追加料金を請求されたなど）、提携サイトを閉じて、SVOYAGERで再度検索してください。価格や空室状況はリアルタイムで変動するため、提携先が情報を更新した後も、数分間は古いデータが表示される場合があります。

6. SVOYAGERの直接提供サービス（パスポート用写真、ビザ申請手続き代行）

SVOYAGERが直接販売するデジタル製品について：

SVOYAGER パスポート＆ビザ用写真（4.99ドル）：AIによる検証を経た、ICAO規格に準拠した写真ファイルをメールでお届けします。返金については、/refund-policy に掲載されている当社の返金ポリシーが適用されます。 当社側の技術的な配信不具合による場合は返金いたしますが、領事館や大使館による写真の不承認については返金いたしません。これは、お支払い前にAIによる規格適合チェックの結果がお客様に表示されるためです。

ビザ申請の手配（対象となる目的地の場合）：お客様の書類および連絡先情報を、認可を受けたビザ申請代行パートナーに転送いたします。パートナーは、お支払いが行われる前に、独自の料金と所要期間をお見積もりいたします。SVOYAGERは当該パートナーから紹介手数料を受け取りますが、お支払いはお客様がパートナーに直接行います。

お支払いいただく料金、料金に含まれるもの、および含まれないものは、チェックアウト前の該当する商品ページに記載されています。

領事館によるビザ申請が却下された場合、領事館手数料は返金されません（当サイトではなく、政府に支払われるためです）。提携先の処理手数料の返金については、提携先のチェックアウトページに記載されている各提携先の利用規約に従います。

7. 料金、通貨、および税金

SVOYAGERに掲載されている第三者提供のプランの価格は、旅行会社からリアルタイムで取得され、お客様が選択した表示通貨で表示されます（ソース通貨から、フランクフルター経由のECBの日次為替レートを用いて換算されています）。旅行会社によっては、予約時に異なる通貨で請求される場合がありますので、各社のサイトでご確認ください。

当社独自の専門サービスの料金は、サービスページにて米ドル（USD）またはアラブ首長国連邦ディルハム（AED）で表示されており（他の通貨での換算額は参考表示のみ）、必要に応じてUAEの付加価値税（VAT）が含まれています。

当プラットフォームの利用に関して、旅行者から手数料を徴収することはありません。「SVOYAGER Partner Stays」の予約については、提携旅行会社が手数料を支払います。また、一部の旅行ツール（パスポート・ビザ用写真作成ツールなど）は有料です。

8. SVOYAGER AIおよびダイレクトデジタル製品

「SVOYAGER AI」は、主要なAIプロバイダーの大規模言語モデルを基盤とし、データを一切保持しない統合型推論ゲートウェイを通じてアクセス可能な、当社製品に組み込まれた旅行プランナーです。検索の高速化、選択肢の要約、旅行計画の立案を支援します。ただし、専門的な旅行、法律、医療、ビザに関するアドバイスに代わるものではありません。

SVOYAGER AIは、旅行関連のトピックに限定して回答するよう学習されており、分からないことがあればその旨を伝えます。誤った回答（「幻覚」と呼ばれることもあります）をする可能性もありますので、重要な情報（ビザの規定、料金、スケジュール、薬の服用量など）については、必ず公式情報源で再確認してください。

SVOYAGER AIとの会話内容は、基盤となるAIモデルの学習には使用されません。会話内容は、文脈を把握するため（SVOYAGER AIが話し合った内容を記憶できるようにするため）、24ヶ月間アカウントに保存されますが、アカウント設定からいつでも削除することができます。

デジタル製品（SVOYAGER PassportやVisa Photoなど、4.99ドル）の支払いは、Stripeを通じて処理されます。SVOYAGERはお客様のクレジットカード情報の全項目を閲覧・保存することはありません。StripeはPCI-DSSレベル1の認証を取得しています。 デジタル製品の返金については、/refund-policy に掲載されている当社の返金ポリシーに従います。

9. クリエイタープログラム

クリエイターとしてSVOYAGERにガイドを公開する場合、/creator-termsに記載されている「クリエイタープログラム利用規約」が別途適用されます。

10. 知的財産

SVOYAGERの名称、ロゴ、製品デザイン、コード、コンテンツ（ユーザー生成コンテンツおよび旅行プロバイダーのコンテンツを除く）、およびAIプロンプトは、SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCOが所有するか、または当社にライセンス供与されています。 当社の許可なく、当社のコンテンツを複製、配布、改変、または派生作品を作成することはできません。

お客様が作成したコンテンツ（保存した旅行プラン、ガイド、レビュー、メッセージ）の所有権はお客様に帰属します。お客様は、本サービスの運営および宣伝を目的として、当社に対し、お客様のコンテンツをホスト、保存、複製、翻訳、形式変換、および表示するための、全世界的、非独占的、ロイヤリティフリーのライセンスを付与するものとします。

11. 免責事項

本サービスは「現状有姿」かつ「利用可能な状態」で提供されます。法律で認められる最大限の範囲において、SVOYAGERは、商品性、特定目的への適合性、権利非侵害、および取引の経過や商慣習から生じる保証を含む、明示的または黙示的な一切の保証を否認します。

当社は、本サービスが中断なく、エラーなく提供されること、または常に正確かつ完全で最新の価格や空室状況を表示することを保証するものではありません。これらは旅行提供業者のシステムに依存します。また、SVOYAGERを通じて見つけたプランが必ずしも最安値であるとは保証いたしません。予約前には、常に複数の情報源を比較することをお勧めします。

12. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲において：

SVOYAGER、その役員、取締役、従業員、および関連会社は、利益の損失、データの損失、信用の喪失、または旅行の中断を含む、間接的、結果的、付随的、特別、または懲罰的な損害について、当社がそのような損害の可能性を認識していた場合であっても、一切の責任を負いません。

本サービスに起因または関連して生じたいかなる請求についても、当社の総責任は、(a) 当該請求が発生する前の12ヶ月間に当社へ実際に支払われた料金、または (b) 100米ドルのいずれか高い方の金額に限定されます。

本利用規約のいかなる規定も、当社の過失に起因する死亡または人身傷害、詐欺または詐欺的虚偽表示、あるいは法律により免責できない責任について、当社の責任を免除するものではありません。

旅行会社を通じてご予約いただいた旅行、サービス、または商品について、SVOYAGERは一切の責任を負いません。お客様と旅行会社との間で契約が成立しており、旅行会社の責任については、当該旅行会社の利用規約および適用される法律に基づき決定されます。

13. 損害賠償

お客様は、(a) 本利用規約への違反、 (b) お客様による本サービスの不正利用、(c) 他者の権利の侵害、または (d) お客様がSVOYAGERに送信した、法令または第三者の権利を侵害するコンテンツに起因して生じる一切の請求、損害、または費用（合理的な弁護士費用を含む）について、SVOYAGER、その役員、取締役、従業員、および関連会社を補償し、免責することに同意するものとします。

14. 準拠法および紛争

本規約は、アラブ首長国連邦（UAE）の法律、および該当する場合はドバイ国際金融センター（DIFC）の法律に準拠します。本規約に起因または関連して生じるいかなる紛争も、UAEのドバイの裁判所において解決されるものとします。

お客様が欧州連合（EU）域内の消費者である場合、本条項のいかなる内容も、お客様の居住国における強制的な消費者保護措置を剥奪するものではありません。また、お客様は、EU域内の居住国の裁判所において訴訟を提起することができます。

英国にお住まいの消費者の方については、本サイトの内容によって、英国の消費者保護に関する権利が損なわれることはありません。

15. 変更点

当社は、本利用規約を随時更新する場合があります。上部に記載されている「最終更新日」にその日付が明記されています。重要な変更については、変更が有効になる少なくとも14日前までに、アプリ内およびメールにてお知らせいたします。変更が有効になった後も本サービスを引き続きご利用いただくことで、お客様は更新後の利用規約に同意したものとみなされます。

16. SVOYAGER パートナー宿泊施設

SVOYAGERの役割。「SVOYAGER Partner Stays」は、独立した宿泊施設パートナー（「パートナー」）が掲載する宿泊施設です。SVOYAGERは、これらの宿泊施設を検索・メッセージ送信・予約依頼できる仲介プラットフォームとして運営されており、オンライン決済が利用可能な場合は、パートナーの代金回収代行業者としての役割も果たします。 SVOYAGERは宿泊施設の提供者ではなく、また当該宿泊施設の正式な販売業者でもありません。ご予約はパートナーと直接行われます。

予約とオファー。リクエストまたはオファーは、SVOYAGERで確定された時点で初めて予約となります。パートナーは、記載された通りの宿泊施設を提供する責任を負います。

料金、税金、保証金。料金および適用される税金は、予約確定前に表示されます。保証金（ある場合）の徴収および返金は、SVOYAGERではなく、パートナーの規約に基づきパートナーが行います。

キャンセルおよび変更。キャンセルおよび変更に関する規約は提携先ごとに異なり、お支払い前に表示されます。返金が必要な場合は、提携先のポリシーに従って行われます。SVOYAGERのサポートチームが手続きの調整をお手伝いします。

コミュニケーションと行動規範。予約が確定するまでは、プラットフォーム上でのやり取りを維持するため、連絡先情報が非表示になる場合があります。手数料を回避するために、プラットフォーム外でSVOYAGERパートナーステイの手配や支払いを行うことは禁止されています。

口コミ。チェックアウト後、宿泊客は滞在の感想を投稿できます。投稿された口コミは審査されます。

紛争について。宿泊に関する問題は、お客様とパートナーとの間で解決されるものです。SVOYAGERはサポートを提供し、仲介を行う場合がありますが、宿泊契約の当事者ではありません。

17. お問い合わせ

本利用規約に関するご質問は、以下までご連絡ください：

メールアドレス：legal@svoyager.com

メールアドレス：SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO、IFZAビジネスパーク、ビルA1、ドバイ・デジタル・パーク、ドバイ・シリコン・オアシス、私書箱342001、ドバイ、アラブ首長国連邦