利用規約

1. 本規約への同意

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様とSVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO（以下「SVOYAGER」、 「当社」）との間の法的契約を構成するものです。SVOYAGERは、アラブ首長国連邦（UAE）においてIFZAライセンス番号79681（施設番号79681-001）に基づき登録された企業であり、登録事務所はIFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, United Arab Emiratesにあります。

https://svoyager.com、当社のモバイルエクスペリエンス、SVOYAGER AI（当社のAI搭載旅行プランナー）、または当社のサービス（以下「サービス」）を利用することにより、お客様は本規約、および/privacy-policyにある当社のプライバシーポリシー、/cookie-policyにある当社のクッキーポリシー、および/refund-policyにある当社の返金ポリシーに同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、本サービスのご利用をお控えください。

2. SVOYAGERとは何か――そして、SVOYAGERではないもの

SVOYAGERは、AIを搭載した旅行プランナーおよび検索プラットフォームです。SVOYAGERは、お客様が航空券、宿泊、車、バイク、およびビザを第三者のプロバイダー（以下「旅行プロバイダー」）から検索し、比較するお手伝いをします。お客様が取引を選択し、クリックすると、旅行プロバイダーのウェブサイト上で予約が完了します。SVOYAGERではなく、旅行業者がお客様に旅行を販売し、その責任を負います。

したがって、SVOYAGERは以下のいずれにも該当しません：

旅行代理店またはツアーオペレーター；

お客様の旅行に関する販売業者または記録上の販売業者；

旅行業者と締結する契約の当事者；

旅行提供者のサイトに掲載されている価格、空室状況、利用規約、または説明の正確性については、当社は責任を負いません（当社はそれらを正確に反映するよう最善を尽くしていますが、予約時点における正確な情報は旅行提供者のサイトが最終的な情報源となります）；

旅行そのものの実施（遅延、キャンセル、返金、サービスの質など）について責任を負います。

SVOYAGERが直接販売するデジタル製品（現在、SVOYAGERパスポート＆ビザ写真＄4.99、および特定の目的地については、ライセンスパートナーへのビザ申請ルーティング）については、チェックアウト時に、本規約、プライバシーポリシー、および/refund-policyにある返金ポリシーとともに、その製品のページに記載されている規約が適用されます。

3. 利用資格とアカウント

本サービスをご利用になるには、16歳以上である必要があります。当社の専門サポートサービスを通じて有料のリクエストを行うには、18歳以上（またはお住まいの地域の成年年齢）である必要があります。

SVOYAGERの機能のほとんどは、アカウントなしでご利用いただけます。ただし、旅行プランの保存、デバイス間の同期、ガイドの作成やフォロー、専門家への問い合わせを行うには、アカウントが必要です。ログイン情報の管理およびアカウント下で行われるすべての行為については、お客様ご自身の責任となります。不正アクセスの疑いがある場合は、パスワードを変更し、hello@svoyager.com までご連絡ください。

4. 利用規定

SVOYAGERをご利用になる際は、以下の行為を行わないことに同意するものとします：

当社の事前の書面による許可なく、当社の検索エンドポイントに対して自動トラフィックを送信すること（スクレイピング、クローリング、大規模なロボットによる検索など）；

レート制限、captchaチャレンジ、その他の不正使用防止策を回避しようとする；

他人、企業、または団体になりすますこと、あるいは誰かとの関係を偽って伝えること；

違法、名誉毀損、わいせつ、虚偽、憎悪を煽る、権利侵害、または他者のプライバシーや知的財産権を侵害する内容を投稿すること；

サードパーティの大規模言語モデルプロバイダー（現在のプロバイダーは/support FAQに記載されています）の使用ポリシーに違反するコンテンツを生成するためにSVOYAGER AIを使用する；

本サービス、当社のインフラ、または他のユーザーによる本サービスの利用を妨害または混乱させること；

本サービスを利用して、スパム、フィッシング、または未承諾のマーケティングを送信すること；

法律で認められている範囲を超えて、本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、またはソースコードの抽出を試みてはなりません。

当社が、お客様が本規約に違反していると合理的に判断した場合、お客様のアクセスを一時停止または終了させることがあります。

5. 提携サイトでの予約

SVOYAGERで「プランを見る」、「空室状況を確認する」、または「プロバイダーのサイトへ進む」をクリックすると、当サイトから離れて旅行プロバイダーのサイトへ移動します。その時点から：

ご予約には、旅行会社の利用規約、支払い規定、キャンセル規定、返金規定、およびプライバシーポリシーが適用されます。お支払い前に必ずご確認ください。

SVOYAGERは決済業務を行わず、お客様のクレジットカード情報を確認することもなく、また予約契約の当事者でもありません。

予約の変更、キャンセル、または返金をご希望の場合は、旅行会社へ直接お問い合わせください。SVOYAGERでは、提携サイトを通じて行われた予約の変更やキャンセルは承っておりません。

提携サイトで何らかの問題が発生した場合（表示価格と実際の価格が異なる、空室状況が変更された、提携先から追加料金を請求されたなど）、提携サイトのページを閉じて、SVOYAGERで再度検索してください。価格や空室状況はリアルタイムで更新されるため、提携先が情報を更新してから数分間は、当サイトでは古いデータが表示される場合があります。

6.SVOYAGERダイレクト製品（パスポート写真、ビザ申請ルーティング）

SVOYAGERが直接販売するデジタル製品の場合：

SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99): AIで検証されたICAO準拠の写真ファイルをEメールでお届けします。払い戻しについては/refund-policyの払い戻しポリシーが適用されます。払い戻しは、弊社側の技術的な配送の不具合に対して行われます。領事館や大使館が写真を拒否した場合は、払い戻しは行われません。

ビザ申請ルーティング(選択された目的地用): お客様のファイルおよび連絡先詳細を、ライセンス取得済みのビザ処理パートナーに転送します。SVOYAGERはそのパートナーから紹介手数料を受け取ります。

お支払いいただく価格、含まれるもの、含まれないものは、チェックアウト前の関連商品ページに記載されています。

ビザ申請が領事館によって却下された場合、領事館手数料は返金されません（当社ではなく政府に支払われます）。提携先の手続き手数料の払い戻しについては、提携先のチェックアウトページに記載されている提携先独自の規約が適用されます。

7. 価格、通貨、および税金

SVOYAGERにおける第三者提供のプランの価格は、旅行会社からリアルタイムで取得され、お客様が選択した表示通貨で表示されます（Frankfurter経由のECBの日次為替レートを用いて、原通貨から換算されています）。旅行会社によっては、予約時に異なる通貨で請求される場合がありますので、各社のウェブサイトをご確認ください。

当社が提供する専門サービスの料金は、サービスページにて米ドル（USD）またはアラブ首長国連邦ディルハム（AED）で表示されており（その他の通貨での表示は参考価格です）、必要に応じてUAEの付加価値税（VAT）が含まれています。

検索プラットフォーム自体の利用については、手数料はかかりません。

8.SVOYAGER AIおよびダイレクトデジタル製品

SVOYAGER AIは、データ保持ゼロの統合推論ゲートウェイを介してアクセスされる、主要AIプロバイダーからの大規模な言語モデルを搭載した当社の製品内旅行プランナーです。それはあなたがより速く検索し、オプションを要約し、旅行を計画するのに役立ちます。専門家による旅行、法律、医療、ビザに関するアドバイスに代わるものではありません。

SVOYAGERのAIは、旅行トピックの範囲内にとどまるように訓練されており、何かを知らないときにそれを認めるように訓練されています。そのため、重要なこと（ビザのルール、料金、スケジュール、薬の服用など）は公式の情報源で再確認してください。

私たちは、基礎となるAIモデルを訓練するためにSVOYAGER AIとの会話を使用することはありません。会話はコンテキストのために24ヶ月間アカウントに保存されます（SVOYAGER AIはあなたが何を話したかを覚えています）。

直接デジタル製品（SVOYAGER Passport & Visa Photo $4.99など）の支払いはStripeによって処理されます。StripeはPCI-DSSレベル1の認証を受けています。StripeはPCISSレベル1の認証を受けています。ダイレクトデジタル商品の返金は/refund-policyの返金ポリシーに従ってください。

9. クリエイター・プログラム

クリエイターとしてSVOYAGERにガイドを公開する場合、/creator-terms に記載されている追加のクリエイタープログラム利用規約が適用されます。

10. 知的財産

SVOYAGERの名称、ロゴ、製品デザイン、コード、コンテンツ（ユーザー生成コンテンツおよび旅行事業者によるコンテンツを除く）、およびAIプロンプトは、SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCOが所有するか、または当社にライセンス供与されています。当社の許可なく、当社のコンテンツを複製、配布、改変、または二次的著作物を作成することはできません。

ユーザーが作成したコンテンツ（保存した旅行プラン、ガイド、レビュー、メッセージ）の所有権はユーザーに帰属します。ユーザーは、本サービスの運営および宣伝を目的として、当社に対し、ユーザーのコンテンツをホスト、保存、複製、翻訳、形式変換、および表示するための、全世界的かつ非独占的かつロイヤリティフリーのライセンスを付与するものとします。

11. 免責事項

本サービスは「現状有姿」かつ「利用可能な状態」で提供されます。法律で認められる最大限の範囲において、SVOYAGERは、商品性、特定目的への適合性、権利非侵害に関する保証、および取引の経過や商慣習から生じるいかなる保証を含め、明示的または黙示的な一切の保証を否認します。

当社は、本サービスが中断なく、エラーなく提供されること、あるいは常に正確かつ完全で最新の価格や在庫状況を表示することを保証するものではありません。これらは旅行提供業者のシステムに依存するものです。また、SVOYAGERを通じて見つけたプランが必ずしも最安値であるとは保証いたしません。ご予約の際は、常に複数の情報源を比較されることをお勧めします。

12. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲において：

SVOYAGER、その役員、取締役、従業員および関連会社は、利益の損失、データの損失、信用の毀損、旅行の中断を含む、間接的、結果的、付随的、特別、または懲罰的な損害について、その損害の可能性を認識していた場合であっても、一切の責任を負いません。

本サービスに起因または関連して生じるいかなる請求についても、当社の総責任額は、(a) 当該請求が発生する前の12ヶ月間に当社に実際に支払われた料金、または (b) 100米ドルのいずれか高い方の金額を上限とします。

本規約のいかなる規定も、当社の過失に起因する死亡または人身傷害、詐欺または詐欺的虚偽表示、あるいは法律により免責できない責任について、その責任を免除するものではありません。

旅行会社を通じてご予約いただいた旅行、サービス、または商品について、SVOYAGERは一切の責任を負いません。お客様と旅行会社との間で契約が成立しており、旅行会社の責任については、当該旅行会社の利用規約および適用される法律に基づき決定されます。

13. 損害賠償

お客様は、(a) 本規約への違反、(b) 本サービスの不正利用、(c) 他者の権利の侵害、または (d) 法律もしくは第三者の権利を侵害するコンテンツをSVOYAGERに送信したことに起因して生じるあらゆる請求、損害、または費用（合理的な弁護士費用を含む）について、SVOYAGER、その役員、取締役、従業員、および関連会社を補償し、免責することに同意するものとします。

14. 準拠法および紛争解決

本規約は、アラブ首長国連邦（UAE）の法律および、該当する場合はドバイ国際金融センター（DIFC）の法律に準拠します。本規約に起因または関連して生じるいかなる紛争も、アラブ首長国連邦（UAE）のドバイの裁判所において解決されるものとします。

欧州連合（EU）域内の消費者である場合、本条項のいかなる規定も、居住国における強制的な消費者保護措置を剥奪するものではありません。また、居住するEU加盟国の裁判所において訴訟を提起することも可能です。

英国にお住まいの消費者の方については、本規約のいかなる規定も、英国の消費者保護に関する権利を損なうものではありません。

15. 変更点

当社は、本利用規約を随時更新する場合があります。更新日は、ページ上部の「最終更新日」に記載されています。重要な変更については、変更が有効になる少なくとも14日前までに、アプリ内およびEメールにてお知らせします。変更が有効になった後も本サービスを引き続きご利用いただくことで、お客様は更新後の利用規約に同意したものとみなされます。

16. お問い合わせ

本規約に関するご質問は、下記までご連絡ください：

メールアドレス：legal@svoyager.com

住所：SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO、IFZAビジネスパーク、ビルA1、ドバイ・デジタル・パーク、ドバイ・シリコン・オアシス、私書箱342001、ドバイ、アラブ首長国連邦