返金ポリシー

本ポリシーは、SVOYAGERを通じて直接販売する単発のデジタル商品（例：SVOYAGER パスポート＆ビザ用写真（AI検証済み、4.99ドル））に適用されます。

当サイトがリンクを掲載している第三者サービス（航空券、ホテル、レンタカー、旅行保険、ビザ申請代行サービス）には適用されません。これらの商品については、各プロバイダーの利用規約が適用されます。返金のご要望は、各プロバイダーに直接お申し出ください。

当社側の技術的な問題により商品を提供できなかった場合、全額返金いたします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：

• 確認メールが送信されない場合、サポートチームは24時間以内に再送信することができません。

• 納品された画像ファイルが破損しているか、一般的な画像ビューアでは開くことができません。

• 1回の購入意図に対して、写真が2回課金されました。

SVOYAGERのAIコンプライアンスチェックは決済前に完了し、お客様に表示されるため、以下の場合には返金は行われません：

• 領事館、大使館、またはビザ申請ポータルサイトは、提出された写真を却下する場合があります。政府当局はICAOの基準を超える独自の基準を適用しており、当社では受理を保証することはできません。

• メールが配信され、ファイルが開かれた後に気が変わった場合。

• 配信メールに記載された印刷またはアップロードの手順に従わなかった場合。

返金リクエストは購入後7日以内にお送りください。チェックアウト時に使用したアドレスと同じアドレスから support@svoyager.com にメールを送り、Stripeの注文ID（確認メールと支払い完了ページで確認できます）を明記してください。

ご依頼は1営業日以内に確認し、承認された返金は5～10営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。具体的な時期については、ご利用のカード発行会社または銀行によって異なります。

弊社にご連絡いただく前に銀行を通じてチャージバックの手続きを開始された場合、弊社はチェックアウト時に表示されたAIコンプライアンス判定結果および配送確認書をもとに、当該紛争に対応いたします。これは、お客様が請求額に異議を申し立てる権利を放棄するものではありません。単に、透明性を確保するため、お客様と銀行の両方が、弊社が保有する証拠を同じ内容で確認できるようにするということです。

当社は、新しいデジタル製品を追加する際に、本ポリシーを更新する場合があります。変更は、更新後の発効日以降に行われた購入にのみ適用されます。変更前の購入については、以前のバージョンが引き続き有効となります。