返金ポリシー

本ポリシーは、SVOYAGERを通じて直接販売する単発のデジタル商品（例：SVOYAGER パスポート・ビザ用写真（AI検証済み、4.99ドル））に適用されます。

ただし、当サイトからリンクしている第三者サービス（航空券、ホテル、レンタカー、旅行保険、ビザ申請代行サービス）には適用されません。これらの商品については、各プロバイダー独自の利用規約が適用されるため、返金のご請求は各プロバイダーへ直接お申し出ください。

当社側の技術的な問題により商品の提供ができなかった場合、全額返金いたします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：

• 確認メールが送信されない場合があり、サポートチームでは24時間以内にそのメールを再送信することができません。

• 納品された画像ファイルが破損しているか、一般的な画像ビューアでは開くことができません。

• 1回の購入意向に対して、写真が2回課金されました。

SVOYAGER AIによるコンプライアンスチェックは、お支払い前に完了し、お客様に表示されるため、以下の場合には返金は行われません：

• 領事館、大使館、またはビザ申請ポータルサイトでは、提出後の写真が却下される場合があります。政府当局はICAOの基準を超える独自の基準を適用しているため、受理を保証することはできません。

• メールが配信され、ファイルが開かれた後に気が変わった場合。

• 配信メールに記載されている印刷またはアップロードの手順に従わなかった場合。

払い戻しの申請は、購入日から7日以内に行う必要があります。チェックアウト時に使用したメールアドレスから support@svoyager.com 宛てにメールを送信し、Stripeの注文ID（確認メールおよび決済完了ページに記載されています）を明記してください。

ご依頼は1営業日以内に確認し、承認された返金は5～10営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。具体的な時期については、ご利用のカード発行会社や銀行によって異なります。

弊社にご連絡いただく前に、ご利用の銀行を通じてチャージバックの手続きを開始された場合、弊社は、チェックアウト時に表示されたAIによるコンプライアンス判定結果および配送確認書をもとに、当該紛争に対応いたします。これは、お客様が請求に対して異議を申し立てる権利を放棄するものではありません。単に、透明性を確保するため、お客様とご利用の銀行の両方が、弊社が保有する同じ証拠を確認できるようにするということです。

SVOYAGER提携施設での宿泊に関する返金は、提携施設のキャンセルポリシーに従います。キャンセルポリシーは、お支払い前に表示されます。返金の対象となり、かつSVOYAGERを通じてオンライン決済が行われた場合、承認後通常5～14営業日以内に、元の支払い方法へ返金されます。

返金の申請や宿泊に関する問題の報告については、SVOYAGERサポートまでご連絡ください。弊社が提携先と調整いたします。

当社は、新しいデジタル製品を追加する際に、本ポリシーを更新する場合があります。変更は、更新後の発効日以降に行われた購入にのみ適用されます。変更前の購入については、以前のバージョンが引き続き有効となります。