プライバシーポリシー
最終更新日： 2026年5月31日
1. 私たちについて
本プライバシーポリシーは、アラブ首長国連邦（UAE）においてライセンス番号 IFZA ライセンス № 79681（施設番号 79681 - 001）の下で登録され、登録事務所をIFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, ドバイ、アラブ首長国連邦）は、お客様が当社のウェブサイト https://svoyager.com、モバイルサービス SVOYAGER AI、AI搭載の旅行プランナー、および関連するあらゆるサービス（以下、総称して「本サービス」）をご利用になる際、お客様の個人データを収集、利用、共有、および保護いたします。
当社は、本サービスを通じて収集する個人データの管理者です。本ポリシーまたはお客様のデータについてご質問がある場合は、privacy@svoyager.com までいつでもご連絡ください。
2. SVOYAGERの機能（および非対応機能）
SVOYAGERは、AIを活用した旅行プランナー兼検索プラットフォームです。当社は、サードパーティのプロバイダー（「旅行プロバイダー」）が提供する航空券、宿泊施設、レンタカー、レンタル自転車を検索・比較するお手伝いをするとともに、提携宿泊施設が掲載する「SVOYAGERパートナーステイ」も提供しています。 メタサーチによる予約の場合、支払いは各旅行プロバイダーのサイト上で行われ、SVOYAGERは決済処理業者ではありません。オンライン決済が利用可能な「SVOYAGERパートナー宿泊施設」については、SVOYAGERがパートナーの代金回収代行業者として機能し、宿泊施設の提供はパートナーが行います。 当社は旅行代理店やツアーオペレーターではありません。
SVOYAGERが直接販売するデジタル製品（現在は「SVOYAGER ID Photo」（4.99ドル））についても、本プライバシーポリシーが適用されます。該当する製品ページでは、当社が収集するデータ、その処理場所、およびチェックアウトまでの保存期間について記載されています。
3. 当社が収集する個人データ
当社は、以下の3つのカテゴリーの個人データを収集しています：
3.1. お客様から提供される情報。アカウントを作成したり、当社にメッセージを送信したりすると、当社はお客様の氏名、メールアドレス、任意の電話番号、プロフィール写真（アップロードされている場合）、旅行の好み、アカウント内の検索履歴、保存されたガイドや旅行プラン、およびサポートチームやAIアシスタントに送信されたメッセージを受け取ります。 複雑な旅行のリクエストを送信された場合、当社は旅行の詳細およびお客様が共有することを選択した書類を収集します。
3.2. 自動的に収集される情報。お客様が本サービスをご利用になる際、当社は以下の情報を自動的に取得します：デバイス識別子およびブラウザのメタデータ（ユーザーエージェント、画面サイズ、言語）、IPアドレスおよびそこから推測されるおおよその位置情報（都市／国レベルのみ）、閲覧したページ、検索バーに入力した検索クエリ、閲覧した検索結果、および旅行事業者サイトへの外部リンクへのクリック、クッキーおよび類似の技術（完全なリストについては、/cookie-policy の「クッキーポリシー」をご覧ください）。
3.3.第三者からの情報。Google、Apple、または他のソーシャルプロバイダーでサインインすることを選択した場合、弊社はそれらのプロバイダーが共有する基本的なプロフィール情報（通常は名前とEメール）を受け取ります。お客様がトラベルプロバイダーをクリックすると、そのプロバイダーは（標準的なアフィリエイトトラッキングネットワークを介して）予約が行われたことを当社に報告することがあります。
3.4. 当社直営のデジタル製品からの情報。SVOYAGER ID Photo（4.99ドル）をご利用の際、お客様は自撮り画像を当社のウェブサイトにアップロードします。この画像は、ICAOの検証のために、サーバー側で第三者の生体認証写真コンプライアンスサービスに転送されます。 SVOYAGERは、元の画像を自社のストレージに永続的に保存することは決してありません（画像は一時的なリクエストメモリにのみ存在し、応答が返されるとすぐに破棄されます）。コンプライアンスサービスは検証結果とランダムに生成された写真識別子を返します。当社側で保持されるのはその識別子のみであり、対応する決済セッションのメタデータに埋め込まれます。 当社の第三者決済処理業者を介して決済が成功した後、検証済みの問題のない写真ファイルは、クラウドファイルストレージプロバイダーに一時的に保存されます（暗号学的にランダムで推測不可能なURLが割り当てられます）。これにより、お届けメールからリンクを張ったり、ファイルとして添付したりできるようになります。 クラウドに保存されたコピーは、配信から24時間以内に、スケジュールされたクリーンアップジョブによって自動的に削除されます。 決済処理業者が当社に提供するのは、チェックアウト時に入力されたメールアドレス（当社のトランザクションメールプロバイダーを通じて配信メールを送信するために使用されます）と決済完了後のステータスのみです。当社は、いかなる時点においても、お客様の支払いカードの詳細情報を閲覧、保存、またはアクセスすることはありません。
4. 個人データの利用目的（法的根拠）
当社は、EU一般データ保護規則（GDPR）、UAE個人データ保護法（PDPL）、およびその他の適用される法令に基づき、法的根拠がある場合に限り、個人データを処理します。
契約の履行（本サービスをご利用の場合）：アカウントの管理、検索の実行、旅行プランの保存、取引に関するメールの送信、およびカスタマーサポートの提供。
正当な利益: サービスの安全性を維持するため（レート制限、ボット保護、不正使用防止プロバイダーによる不正検出）、機能がどのように使用されているかを理解するため（製品分析プロバイダーによる集計分析）、アフィリエイト報酬の属性を決定するため、AIモデルと検索関連性を改善するため。
同意（特にEU域内など、必要な場合）：必須ではないCookieの設定、マーケティングメールの送信、および旅行データの活用による、厳密に必要な機能の範囲を超えたパーソナライズされたおすすめ情報の提供。
法的義務：規制当局や裁判所からの正当な要請に応じること、および税務・会計記録を保管すること。
同意はいつでも撤回できますが、これによってすでに完了した処理には影響しません。
5. データの共有先
当社は、以下の場合に限り個人データを共有します。お客様のデータを販売することは決してありません。
お客様のデータ保護を義務付ける契約の下、プラットフォームの運営を支援するサービスプロバイダー：クラウドホスティングおよびエッジデリバリープロバイダー、データベースおよび認証プロバイダー、不正使用防止およびボット保護プロバイダー、エラー監視および観測可能性サービス、トランザクション電子メールおよび通信プロバイダー、支払いプロセッサー（当社の直接デジタル製品用）、短命クラウドファイルストレージプロバイダー（コンプライアンスチェック済み写真ファイル用）、バイオメトリック写真コンプライアンスサービス（ICAO検証）、大規模言語モデル推論プロバイダー（SVOYAGER AI用）、製品分析プラットフォーム、およびレビュー収集およびレビュー集約サービス。
「プランを見る」または「プロバイダーのページへ進む」をクリックした際の旅行プロバイダーおよびアフィリエイトネットワークについて：パートナーが関連性の高いページを表示できるよう、お客様の検索パラメータ（出発地、目的地、日程、旅行者人数、IPアドレスから判別された国）を共有します。 また、お客様が予約された際に当社が手数料を受け取れるよう、アフィリエイト追跡IDを追加しています。お客様の氏名やメールアドレスは共有いたしません。
法的手続きにより義務付けられた場合、またはSVOYAGER、当社のユーザー、あるいは公衆の権利、財産、安全を保護するために必要な場合。
合併、買収、資産売却などの企業取引において、お客様のデータが新たな事業体に移管される場合があります。その際は、その旨およびお客様の権利についてお知らせいたします。
6. 国際的なデータ転送
当社はUAEを拠点としています。当社のサービスプロバイダーの一部は、主に米国または欧州連合で運営されています。個人データがUAEまたはEEA域外に転送される場合、当社は標準契約条項（SCC）または関連当局によって承認されたその他のセーフガードに依存します。実施されている保護措置のコピーは、privacy@svoyager.com まで電子メールでご請求ください。
7. データの保存期間
当社は、上記の目的のために必要な期間に限り、個人データを保持します：
アカウント情報：アカウントが有効な期間中、および削除後90日間（リクエストに応じた復元および不正防止のため）。
アカウント内の検索履歴：18か月間保存され、その後は集計されます。
外部サイトへのクリックおよび予約のアトリビューションデータ：36か月（一般的なアフィリエイトネットワークのルックバック期間）。
サポートメッセージおよびAIチャットの履歴：アカウントから事前に削除しない限り、24か月間保存されます。
税務および会計記録：7年間（UAEの企業に対する法的要件）。
分析データ：14か月経過後に集計および匿名化されます。
SVOYAGER ID Photo：SVOYAGERでは、元の自撮り写真は一切保存されません（一時メモリで処理され、サーバー側で第三者の生体認証コンプライアンスサービスへ転送されます）。当社のクラウドファイルストレージに配信された処理済みの写真ファイルは、メール配信から24時間以内に、スケジュールされたクリーンアップジョブによって自動的に削除されます。
8. お客様の権利
お住まいの地域にかかわらず、お客様はご自身の個人データに関して以下の権利を有しています。これらの権利を行使される場合は、privacy@svoyager.com までご連絡ください。30日以内にご返答いたします。
アクセス — 当社が保有するお客様の個人データの写しを受け取ることができます。
訂正 — 不正確な点があれば、お知らせください。
削除 — アカウントおよび個人データの削除をご希望の場合は、当社までご連絡ください（法的理由により記録を保持しなければならない場合を除き、削除いたします）。
制限 — 特定の目的での処理を停止するよう当社に請求すること。
移植性 — データを構造化された、機械可読な形式で受け取ることができます。
異議申立て — 正当な利益に基づく処理（プロファイリングを含む）に対する異議申立て。
同意の撤回 — 必須ではないクッキーを無効にし、マーケティング情報の配信を停止し、パーソナライズ機能をオプトアウトします。
苦情の申し立て — UAEデータ保護局、お住まいの地域のEUデータ保護当局、または管轄権を有するその他の監督当局に苦情を申し立ててください。
9. クッキーおよび類似の技術
当社は、厳密に必要な目的、機能性、分析、およびマーケティングの目的で、クッキーおよび類似の技術を使用しています。詳細なリスト、提携先、およびこれらの設定方法については、/cookie-policy の「クッキーポリシー」をご覧ください。
10. 子供
本サービスは16歳未満のお子様を対象としたものではありません。当社は、故意にお子様から個人情報を収集することはありません。万が一、お子様から個人情報が提供されたと思われる場合は、privacy@svoyager.com までご連絡ください。当社は当該情報を削除いたします。
11. セキュリティ
当社は、業界標準の対策でお客様のデータを保護します：転送時のTLS 1.2+、データベースとストレージプロバイダーによる静止時の暗号化、Argon2によるパスワードハッシュ化、従業員アカウントの多要素認証、不正使用防止プロバイダーによるレート制限とボット保護、サードパーティの監視サービスによる24時間365日のエラー監視などです。どのようなシステムも完璧に安全ではありませんので、強力な固有パスワードを使用し、アカウント設定で2FAをオンにすることもお勧めします。
12. 本ポリシーの変更
当社の取り扱い方針や法律に変更があった場合、本プライバシーポリシーを更新いたします。更新日はページ上部の「最終更新日」に記載されています。重要な変更については、変更が有効になる少なくとも14日前までに、アプリ内およびメールにてお知らせいたします。
13. お問い合わせ
プライバシーに関するお問い合わせは：
メールアドレス：privacy@svoyager.com
住所：SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO、IFZAビジネスパーク、ビルA1、ドバイ・デジタル・パーク、ドバイ・シリコン・オアシス、私書箱342001、ドバイ、アラブ首長国連邦
14. Travelers：表示、位置情報、およびメッセージ
「Travelers」の表示機能をオンにすると、特定の都市や目的地を検索している他のログイン済みメンバーに、ご自身の情報が表示されるようになります。表示機能はデフォルトでオフになっています。オンにした場合、正確な座標、ホテル、自宅の住所は一切表示せず、おおよそのエリア（地区や都市など）のみを表示します。このエリアは、ユーザーが入力した位置情報、またはユーザーの許可を得た上でデバイスから取得した位置情報に基づいて算出され、他者に表示される前に四捨五入されます。 表示設定の有効期限は自動的に切れます（旅行期間の終了時、または24時間以内）。また、いつでも即座に設定をオフにすることができます。このデータはTravelers内での検索機能の提供にのみ使用され、販売されることはありません。
また、「Travelers」では、メンバーがメッセージの送信リクエストを送ることができ、承認されればメッセージのやり取りが可能です。 これらのメッセージは転送中および保存時に暗号化されますが、エンドツーエンド暗号化は適用されていません。そのため、当社のシステムはコミュニティの安全確保（スパム、詐欺、不正利用の検出）、報告内容の調査、およびユーザーが選択して利用するオプション機能の提供のために、これらのメッセージを処理することがあります。SVOYAGER AIは、翻訳、安全に関するアドバイス、またはグループ旅行の計画のために、ユーザーが明示的に呼び出した場合（例：AIアクションをタップするか、@SVOYAGERをメンションする場合）にのみ、会話を読み取ったり処理を行ったりします。 私たちは、非公開の会話を無断で閲覧することはありません。このコミュニティのルールについては、/community-guidelines の「コミュニティガイドライン」をご覧ください。
15. SVOYAGER パートナーの宿泊と支払い
「SVOYAGER Partner Stays」をご利用いただく際、当社は、お客様の日程、宿泊人数、宿泊施設、予約状況などの予約データを処理いたします。これにより、宿泊施設パートナーへリクエストや予約情報を伝達し、お客様とパートナー双方に最新情報を提供することが可能となります。
オンライン決済が利用可能な場合、当社は取引の処理および決済に必要な最小限の支払いデータを処理します。お客様のクレジットカード情報の詳細は、当社の決済代行業者によって取り扱われ、SVOYAGERでは保存されません。
受領者：当社の決済プロバイダーは、決済に関して処理者または独立した管理者の役割を果たし、宿泊施設パートナーは、予約を履行するために必要なゲスト情報を受け取ります。SVOYAGERのデータ管理者は、SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCOです。
16. パスポート、ビザ、身分証明書用の写真処理
SVOYAGERでは、パスポート、ビザ、身分証明書、その他の書類用の写真ツールを提供しており、ユーザーは選択した国や書類の写真要件に応じて、写真のアップロード、撮影、プレビュー、検証、生成を行うことができます。
この機能をご利用いただく際、当社は以下の情報を処理する場合があります：お客様がアップロードまたは撮影した写真、生成されたプレビュー画像、生成された透かしのない最終画像、選択された国、目的地、書類の種類または写真の仕様、技術的な処理データ（ファイル形式、ファイルサイズ、リクエストID、注文ID、処理状況、エラーコード、タイムスタンプ、エラーログ）； 最終ファイルの配信、領収書の送付、注文の復元、またはサポートの提供に必要な場合、お客様のメールアドレス；支払い状況、取引ID、金額、通貨、および領収書のメタデータ；ならびに、不正防止、サービスのセキュリティ、および技術的なトラブルシューティングに必要な場合、デバイス、ブラウザ、IPアドレス、およびセキュリティに関するメタデータ。
当社は、このデータを以下の目的で処理します：透かし入りのプレビュー画像を生成するため；写真のサイズ、トリミング、背景、照明、配置、およびその他の適用される要件を確認するため；支払いまたは承認後に透かしのない最終画像を生成するため；最終ファイルのダウンロードアクセスを提供するため；バックアップリンク、領収書、またはサービス関連のメールを送信するため； サポート、再作成、返金、トラブルシューティングの提供；不正利用、悪用、および不正アクセスの防止；ならびに利用状況、請求、会計、セキュリティ、コンプライアンスに関する記録の維持。
当社は、この機能を提供するために、クラウドインフラ、決済、メール、分析、セキュリティ、写真処理などの信頼できる第三者サービスプロバイダーを利用する場合があります。これらのプロバイダーは、SVOYAGERへのサービス提供に必要な範囲内でのみデータを処理します。 アップロードおよび生成された写真は、プレビュー、最終ファイルの配信、サポート、返金、再作成、およびセキュリティ関連のワークフローを可能にするために一時的に保存される場合があります。可能な場合は、プライバシーに配慮が必要なワークフローにおいて、保存期間を短縮した処理モードまたは保存を行わない処理モードを採用する場合があります。
SVOYAGERは、アップロードまたは生成された写真を販売したり、第三者の広告に使用したり、AIモデルの学習に使用したりすることはありません。ただし、お客様が明示的に許可した場合を除きます。 生成された写真は、選択された仕様に基づいて作成されますが、要件は国、大使館、領事館、ビザセンター、または当局によって変更されたり、異なる場合があります。特に明記されていない限り、SVOYAGERは、ビザの承認、パスポートの発行、入国許可、またはいかなる政府当局による承認も保証するものではありません。
17. 写真編集ツールの法的根拠
パスポート、ビザ、身分証明書、その他の書類用の写真ツールについては、お客様の所在地および適用される法律に応じて、以下の法的根拠の1つまたは複数に基づいて処理を行う場合があります：契約の履行（要求された写真サービスを提供するために処理が必要な場合）；同意（写真のアップロード、任意の処理、マーケティング、またはプライバシーに配慮が必要な特定のワークフローに必要な場合）； 正当な利益（不正防止、サービスのセキュリティ確保、技術的なトラブルシューティング、製品の信頼性確保、不正利用の防止など）；および法的義務（税務、会計、コンプライアンス、紛争解決、規制上の目的のために処理または保存が必要な場合）。
適用される法律で定められている場合、ユーザーは、自身の個人データへのアクセス、訂正、削除、処理の制限、処理への異議申し立て、またはその写しの提供を請求する権利を有する場合があります。
18. 写真の自動処理
SVOYAGERの写真ツールでは、写真の処理や検証に自動化技術が使用される場合があります。これらの技術により、写真のトリミング、サイズ変更、背景の調整、配置の確認、一般的な写真の問題の検出が行われ、選択された要件に基づいてプレビュー画像または最終的な画像が生成されます。
この自動処理は、ご依頼いただいた写真サービスを提供する目的のみに使用されるものであり、ビザの承認、パスポートの発行、在留資格、渡航資格、または政府への申請結果に関する決定を行うものではありません。
19. 写真データの保存期間
アップロードされた写真、透かし入りプレビュー、透かしのない最終版の写真、および印刷用写真シートは、サービスの提供、ファイルのダウンロード、再作成や返金の対応、技術的な問題の解決、不正行為の防止、および法的義務の遵守に必要な期間に限り、保持される場合があります。
該当する商品フロー、パートナー契約、または技術的な設定において別の期間が指定されていない限り、アップロードされた写真およびプレビューファイルは、処理およびプレビューの提供のために短期間保存されます。 最終ファイルは、ダウンロード、メールによるバックアップ、再作成、返金、またはサポート対応のために一時的に保持されます。注文および支払いのメタデータは、税務、会計、不正防止、紛争解決、および法令遵守のために必要な期間保持されます。また、技術ログは、セキュリティ、デバッグ、監視、および不正利用防止のために保持されます。 技術的に可能な場合、SVOYAGERは、特定の企業またはB2Bパートナーに対し、保存期間の短縮またはステートレス処理のオプションを提供する場合があります。