プライバシーポリシー

1. 私たちについて

本プライバシーポリシーは、アラブ首長国連邦でライセンス番号IFZA license № 79681 (premises 79681 - 001)の下に登録され、IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P. O. Box 342001, Dubai Silicon Oasisに登録事務所を置く会社であるSVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO（以下「SVOYAGER」、「当社」、「弊社」）が、どのように個人情報を取り扱うかを説明するものです。O. Box 342001, Dubai, United Arab Emiratesは、お客様が当社のウェブサイトhttps://svoyager.com、当社のモバイル体験、SVOYAGER AI（当社のAI搭載旅行プランナー）、および関連サービス（以下、総称して「本サービス」）を利用する際に、お客様の個人データを収集、使用、共有、保護します。

当社は、本サービスを通じて収集する個人データの管理者です。本ポリシーまたはお客様のデータについてご質問がある場合は、privacy@svoyager.com までいつでもご連絡ください。

2. SVOYAGERの機能（および非対応機能）

SVOYAGERは、AIを搭載した旅行プランナーおよび検索プラットフォームです。SVOYAGERは、航空券、宿泊、車、バイク、ビザ取得のために必要な情報を第三者プロバイダー（以下「旅行プロバイダー」）から検索し、比較するお手伝いをします。ご予約の際、お支払いは弊社ではなく、旅行プロバイダーがそのサイト上で行います。当社は旅行代理店ではなく、ツアーオペレーターでもありません。

SVOYAGERが直接販売するデジタル製品（現在、SVOYAGERパスポート＆ビザ写真4.99ドル、および特定の目的地については、ライセンスパートナーへのビザ申請ルーティング）については、このプライバシーポリシーが適用されます。該当する商品ページでは、チェックアウトの前に、弊社がどのようなデータを収集し、どこで処理され、どのくらいの期間保存されるかをお知らせしています。

3. 当社が収集する個人データ

当社は、以下の3つのカテゴリーの個人データを収集しています：

3.1. お客様から提供される情報。アカウントを作成したり、当社にメッセージを送信したりする際、当社はお客様の氏名、メールアドレス、任意の電話番号、プロフィール写真（アップロードされた場合）、旅行の好み、アカウント内の検索履歴、保存されたガイドや旅行プラン、およびサポートチームやAIアシスタントに送信されたメッセージを受け取ります。ビザサポートや複雑な旅行プランの依頼を送信された場合、当社は旅行の詳細およびお客様が共有することを選択された書類を収集します。

3.2. 自動的に収集される情報。お客様が本サービスをご利用になる際、当社は以下の情報を自動的に取得します：デバイス識別子およびブラウザのメタデータ（ユーザーエージェント、画面サイズ、言語）、IPアドレスおよびそこから推測されるおおよその位置情報（都市／国レベルのみ）、閲覧したページ、検索バーに入力した検索クエリ、閲覧した検索結果、および旅行事業者サイトへの外部リンクへのクリック、クッキーおよび類似の技術（完全なリストについては、/cookie-policy の「クッキーポリシー」をご覧ください）。

3.3.第三者からの情報。Google、Apple、または他のソーシャルプロバイダーでサインインすることを選択した場合、弊社はそれらのプロバイダーが共有する基本的なプロフィール情報（通常は名前とEメール）を受け取ります。お客様がトラベルプロバイダーをクリックすると、そのプロバイダーは（標準的なアフィリエイトトラッキングネットワークを介して）予約が行われたことを当社に報告することがあります。

3.4.当社の直接デジタル製品からの情報。SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99)を使用する際、お客様はセルフポートレート画像を弊社ウェブサイトにアップロードします。その画像はICAO認証のためにサードパーティのバイオメトリック写真コンプライアンスサービスにサーバーサイドで転送されます。SVOYAGERは決してオリジナルの画像を私たちのストレージに保存しません（それは一時的なリクエストメモリにのみ存在し、レスポンスが返されるとすぐに破棄されます）。コンプライアンスサービスは、検証結果とランダムに生成された写真識別子を返します。その識別子のみが、対応する支払いセッションのメタデータに埋め込まれ、当社側に保持されます。サードパーティの支払いプロセッサーを経由して支払いが完了すると、検証済みのクリーンな写真ファイルがクラウドファイルストレージプロバイダー（暗号化されたランダムな推測不可能なURL）に短時間保存され、配信メールからリンクしたり、ファイルとして添付したりできるようになります。クラウドに保存されたコピーは、配信から24時間以内にスケジュールされたクリーンアップ作業によって自動的に削除されます。決済処理業者は、お客様がチェックアウト時に入力したEメールアドレス（当社のトランザクションEメール・プロバイダーを通じて配送Eメールを送信するために使用されます）と決済後のステータスのみを当社に提供し、当社はいかなる時点においてもお客様の決済カードの詳細を見たり、保存したり、アクセスしたりすることはありません。

4. 個人データの利用目的（法的根拠）

当社は、EU一般データ保護規則（GDPR）、UAE個人データ保護法（PDPL）、およびその他の適用される法令に基づき、法的根拠がある場合に限り、個人データを処理します。

契約の履行（本サービスをご利用の場合）：アカウントの管理、検索の実行、旅行プランの保存、取引に関するメールの送信、およびカスタマーサポートの提供。

正当な利益: サービスの安全性を維持するため（レート制限、ボット保護、不正使用防止プロバイダーによる不正検出）、機能がどのように使用されているかを理解するため（製品分析プロバイダーによる集計分析）、アフィリエイト報酬の属性を決定するため、AIモデルと検索関連性を改善するため。

同意（特にEU域内など、必要な場合）：必須ではないCookieの設定、マーケティングメールの送信、および旅行データの活用による、厳密に必要な機能の範囲を超えたパーソナライズされたおすすめ情報の提供。

法的義務：規制当局や裁判所からの正当な要請に応じること、および税務・会計記録を保管すること。

同意はいつでも撤回できますが、これによってすでに完了した処理には影響しません。

5. データの共有先

当社は、以下の場合に限り個人データを共有します。お客様のデータを販売することは決してありません。

お客様のデータ保護を義務付ける契約の下、プラットフォームの運営を支援するサービスプロバイダー：クラウドホスティングおよびエッジデリバリープロバイダー、データベースおよび認証プロバイダー、不正使用防止およびボット保護プロバイダー、エラー監視および観測可能性サービス、トランザクション電子メールおよび通信プロバイダー、支払いプロセッサー（当社の直接デジタル製品用）、短命クラウドファイルストレージプロバイダー（コンプライアンスチェック済み写真ファイル用）、バイオメトリック写真コンプライアンスサービス（ICAO検証）、大規模言語モデル推論プロバイダー（SVOYAGER AI用）、製品分析プラットフォーム、およびレビュー収集およびレビュー集約サービス。

お客様が "View deal "または "Continue to provider "をクリックした際の旅行会社とアフィリエイトネットワーク：当社はお客様の検索パラメータ（出発地、目的地、日付、旅行者数、IP由来の国）を共有し、パートナーが関連ページを表示できるようにします。当社は、お客様が予約された場合にコミッションをお支払いできるよう、アフィリエイト・トラッキングIDを付加します。お客様が当社のビザ申請ルーティングサービスを通じて明示的に情報を転送しない限り、当社はお客様のお名前やEメールを共有することはありません。

ビザ処理パートナー（あなたのビザファイルを処理するために選択されたライセンス代理店、目的地に基づいて）、あなたが積極的にビザ申請ルーティングを要求した場合にのみ、そのヘルプを提供するために必要なデータのみ。

法的手続きにより義務付けられた場合、またはSVOYAGER、当社のユーザー、あるいは公衆の権利、財産、安全を保護するために必要な場合。

合併、買収、資産売却などの企業取引において、お客様のデータが新たな事業体に移管される場合があります。その際は、その旨およびお客様の権利についてお知らせいたします。

6. 国際的なデータ転送

当社はUAEを拠点としています。当社のサービスプロバイダーの一部は、主に米国または欧州連合で運営されています。個人データがUAEまたはEEA域外に転送される場合、当社は標準契約条項（SCC）または関連当局によって承認されたその他のセーフガードに依存します。実施されている保護措置のコピーは、privacy@svoyager.com まで電子メールでご請求ください。

7. データの保存期間

当社は、上記の目的のために必要な期間に限り、個人データを保持します：

アカウント情報：アカウントが有効な期間中、および削除後90日間（リクエストに応じた復元および不正防止のため）。

アカウント内の検索履歴：18か月間保存され、その後は集計されます。

外部サイトへのクリックおよび予約のアトリビューションデータ：36か月（一般的なアフィリエイトネットワークのルックバック期間）。

サポートメッセージおよびAIチャットの履歴：アカウントから事前に削除しない限り、24か月間保存されます。

税務および会計記録：7年間（UAEの企業に対する法的要件）。

分析データ：14か月経過後に集計および匿名化されます。

SVOYAGER Passport & Visa Photo: オリジナルの自撮り写真は、SVOYAGERによって保存されることはありません（一時的なメモリで処理され、サードパーティのバイオメトリックコンプライアンスサービスにサーバーサイドで転送されます）; 弊社のクラウドファイルストレージにある配信されたクリーンな写真ファイルは、メール配信から24時間以内にスケジュールされたクリーンアップジョブによって自動的に削除されます。

8. お客様の権利

お住まいの地域にかかわらず、お客様はご自身の個人データに関して以下の権利を有しています。これらの権利を行使される場合は、privacy@svoyager.com までご連絡ください。30日以内にご返答いたします。

アクセス — 当社が保有するお客様の個人データの写しを受け取ることができます。

訂正 — 不正確な点があれば、お知らせください。

削除 — アカウントおよび個人データの削除をご希望の場合は、当社までご連絡ください（法的理由により記録を保持しなければならない場合を除き、削除いたします）。

制限 — 特定の目的での処理を停止するよう当社に請求すること。

移植性 — データを構造化された、機械可読な形式で受け取ることができます。

異議申立て — 正当な利益に基づく処理（プロファイリングを含む）に対する異議申立て。

同意の撤回 — 必須ではないクッキーを無効にし、マーケティング情報の配信を停止し、パーソナライズ機能をオプトアウトします。

苦情の申し立て — UAEデータ保護局、お住まいの地域のEUデータ保護当局、または管轄権を有するその他の監督当局に苦情を申し立ててください。

9. クッキーおよび類似の技術

当社は、厳密に必要な目的、機能性、分析、およびマーケティングの目的で、クッキーおよび類似の技術を使用しています。詳細なリスト、提携先、およびこれらの設定方法については、/cookie-policy の「クッキーポリシー」をご覧ください。

10. 子供

本サービスは16歳未満のお子様を対象としたものではありません。当社は、故意にお子様から個人情報を収集することはありません。万が一、お子様から個人情報が提供されたと思われる場合は、privacy@svoyager.com までご連絡ください。当社は当該情報を削除いたします。

11. セキュリティ

当社は、業界標準の対策でお客様のデータを保護します：転送時のTLS 1.2+、データベースとストレージプロバイダーによる静止時の暗号化、Argon2によるパスワードハッシュ化、従業員アカウントの多要素認証、不正使用防止プロバイダーによるレート制限とボット保護、サードパーティの監視サービスによる24時間365日のエラー監視などです。どのようなシステムも完璧に安全ではありませんので、強力な固有パスワードを使用し、アカウント設定で2FAをオンにすることもお勧めします。

12. 本ポリシーの変更

当社の取り扱い方針や法律に変更があった場合、本プライバシーポリシーを更新いたします。更新日はページ上部の「最終更新日」に記載されています。重要な変更については、変更が有効になる少なくとも14日前までに、アプリ内およびメールにてお知らせいたします。

13. お問い合わせ

プライバシーに関するお問い合わせは：

メールアドレス：privacy@svoyager.com

住所：SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO、IFZAビジネスパーク、ビルA1、ドバイ・デジタル・パーク、ドバイ・シリコン・オアシス、私書箱342001、ドバイ、アラブ首長国連邦