SVOYAGERを通じた宿泊予約に関する利用規約

最終更新日： 2026年5月31日

本利用規約は、SVOYAGERのウェブサイト、アプリ、またはその他のデジタルインターフェースを通じた宿泊施設の予約に適用されます。

ご予約の前に、本利用規約をよくお読みください。SVOYAGERを通じてご予約を行うことにより、お客様は、本利用規約、および適用されるキャンセル規定、料金条件、プライバシーポリシー、クッキーポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。

1. 用語の定義

SVOYAGER、当社、私たち、当社の sVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO（アラブ首長国連邦（UAE）ドバイのIFZA（国際フリーゾーン庁）に登録された企業、IFZAライセンス番号 79681、施設番号 79681-001；登録事務所： IFZAビジネスパーク、ビルA1、ドバイ・デジタル・パーク、ドバイ・シリコン・オアシス、私書箱342001、ドバイ、UAE）を指し、「SVOYAGER」ブランドで事業を展開しています。

SVOYAGERプラットフォームとは、svoyager.comのウェブサイト、モバイルまたはウェブインターフェース、予約ページ、ユーザーアカウント、「Trips」セクション、決済インターフェース、カスタマーサポート、およびユーザーが宿泊施設を検索、比較、保存、予約できるその他のSVOYAGERのデジタルツールを指します。

ウェブサイトとは、svoyager.com およびそのサブドメイン、ページ、または宿泊施設の予約に使用される関連するデジタルインターフェースを意味します。

利用規約とは、宿泊予約に関する本利用規約、および適用される料金条件、キャンセル規定、プライバシーポリシー、クッキーポリシー、ならびに予約手続き中に参照されるその他の文書を意味します。

あなた、あなたの、ユーザー、ゲストとは、SVOYAGERプラットフォームを利用し、予約を行う者、または予約確認書に旅行者として記載されている者を指します。

主たる予約者予約を行う本人、支払い情報を提供し、その予約に関する主な連絡窓口となる人物を指します。

旅行者とは、予約条件で認められている場合、主たる予約者、同伴者、子供、追加の同伴者、およびその後の変更や追加を含む、予約に記載されたすべての人物を指します。

宿泊施設 sVOYAGERを通じて予約可能なホテル、アパートホテル、サービスアパートメント、ホリデーホーム、ヴィラ、アパート、客室、その他の宿泊施設を指します。

宿泊施設提供者とは、宿泊客に実際に宿泊サービスを提供するホテル、管理会社、サービスアパートメント運営会社、バケーションホーム運営会社、不動産管理会社、宿泊施設の所有者、またはその他の第三者プロバイダーを指します。

予約提携先 sVOYAGERが料金、空室状況、キャンセル規定、予約確認情報にアクセスするために利用する、在庫、予約、決済処理、または予約確認を提供する第三者プロバイダーを指します。一部の予約において、このパートナーはNuitéeとなる場合があります。

Nuitée 「Nuitée」とは、アイルランドに登録され、登録事務所をアイルランド・ダブリン、ボールズブリッジ、ウォータールー・ロード4番地（郵便番号：D04 A0X3）に置くNuitée Travel Limitedを指します。具体的な予約内容に応じて、Nuitéeは第三者予約パートナー、決済代行業者、予約確認提供業者、または記録上の販売業者として機能する場合があります。

決済サービスプロバイダーとは、支払い、返金、承認、チャージバック、または決済を処理する銀行、決済ゲートウェイ、アクワイアラー、カードネットワーク、決済仲介業者、またはその他の規制対象の決済機関を意味します。

予約確認とは、お客様の予約の詳細を確認する電子確認書、バウチャー、予約確認書、領収書、旅程表、またはその他の書類を意味します。

不可抗力および特別な事情とは、当事者の合理的な支配の及ばない状況を指し、たとえあらゆる合理的な措置を講じたとしてもその結果を回避できなかったものをいう。これには、とりわけ、戦争または戦争の脅威、暴動、内乱、テロ活動、労使紛争、ストライキ、自然災害、火災、伝染病、パンデミック、深刻な健康リスク、異常気象、公的機関の決定、国境閉鎖、渡航制限、および決済システム、交通インフラ、サプライヤー、予約システムにおける障害などが含まれます。

2. SVOYAGER、Nuitée、および宿泊施設提供者の役割

SVOYAGERは、ユーザーが宿泊施設を検索、比較、保存、予約できるオンラインプラットフォームであり、技術的なインターフェースおよび仲介サービスです。

SVOYAGERは、ホテル、宿泊施設の所有者、ホテル運営会社、管理会社、交通機関、あるいは宿泊サービスの実際の提供者ではありません。

実際の宿泊は、各宿泊施設提供者によって提供されます。宿泊施設提供者は、施設、宿泊の空き状況、チェックイン、ゲストの受け入れ、施設の状態、現地の要件への準拠、施設の安全性、現地でのサービス、およびゲストに実際に提供されるその他のサービスについて責任を負います。

一部の予約において、SVOYAGERはNuitéeを含む第三者の予約パートナーを利用する場合があります。その場合、料金、空室状況、キャンセル規定、予約確認、決済処理、返金、またはサプライヤー側のサポートは、その全部または一部が当該予約パートナーによって取り扱われることがあります。

Nuitéeまたはその他の予約パートナーを通じて予約が処理された場合でも、SVOYAGERが宿泊サービスの実際の提供者となるわけではありません。SVOYAGERは、プラットフォームおよびインターフェースとしての役割を果たすとともに、必要に応じてユーザーに対する一次サポート窓口としての役割も担います。

予約プロセス中または予約確認時に、予約パートナー、宿泊施設提供者、または決済提供者による追加の利用規約が適用される場合があります。これらの利用規約は、料金、支払い、キャンセル、返金、変更、ノーショー、チェックイン、滞在など、予約の関連する部分に適用されます。

お客様の予約が、SVOYAGERを通じて直接行われたもの、予約パートナー（例：Nuitée）を通じて行われたもの、あるいはサードパーティプロバイダーのウェブサイト上で予約手続きを継続して行われたものなど、どのモデルに該当するかは、予約手続き中および／または予約確認時に表示されます。

3. お問い合わせ

予約、変更、キャンセル、お支払い、バウチャー、サポート、または苦情に関するご質問は、SVOYAGERプラットフォーム、予約確認書に記載されている連絡先、または以下の連絡先を通じてSVOYAGERまでお問い合わせください：

メールアドレス：hello@svoyager.com

予約確認書に、緊急サポート、現地サポート、予約パートナーのサポート、または宿泊施設提供者のサポートごとに個別の連絡先が記載されている場合は、そちらの連絡先をご利用いただくことも可能です。

ご滞在中に緊急の問題が発生した場合（チェックインを拒否された場合、宿泊施設側がご予約を確認できない場合、宿泊施設との間に重大な不一致がある場合、宿泊施設に入れない場合、または安全上の脅威がある場合など——、できるだけ早くSVOYAGERにご連絡いただくと同時に、現地の宿泊施設提供者にもその問題を報告してください。

3.1. Nuitée経由で処理された予約に対する追加サポート

宿泊予約がNuitéeを通じて処理された場合、または予約確認書にNuitéeが予約パートナー、決済代行業者、またはサポート提供業者として記載されている場合は、以下のNuitéeの連絡先もご利用いただけます：

Eメール：customer-support@nuitee.com 電話：+1 315 239 0836 電話：+44 20 4630 0278

これらの連絡先情報は、Nuitéeを通じて処理された予約にのみ適用され、SVOYAGERパートナーステイや、予約確認書にNuitéeの名称が明記されていないその他の予約には適用されません。

3.2. チェックイン前または滞在中の緊急宿泊サポート

チェックインやご滞在に関する緊急の用件について、Nuitéeを通じて予約が行われ、チェックイン日の7日前以降、またはご滞在中に問題が発生した場合は、以下の連絡先をご利用いただけます：

緊急用メールアドレス：emergencies@nuitee.com リゾート内／現地用メールアドレス：inresort@nuitee.com 英語対応カスタマーサポート：+1 844 727 0478

Nuitéeの24時間365日対応の現地サポートは、お客様が現地に滞在している間のみご利用いただけますので、あらかじめご了承ください。

上記のNuitéeの連絡先情報は、本利用規約の公開日時点での情報であり、変更される場合があります。ご予約に関する最新の連絡先情報は、ご予約確認書をご確認ください。

3.3. 連絡の順序

どの連絡先を利用すべきかお困りの場合は、まずSVOYAGERまでご連絡ください。弊社にて予約の種類を特定し、必要に応じて、予約パートナー、宿泊施設提供者、または適切な緊急サポート窓口へご案内いたします。

4. 利用規約

ご予約の前に、本利用規約、キャンセル規定、料金条件、宿泊施設の詳細、お支払い情報、および税金、手数料、現地で発生する可能性のある追加料金に関する情報をよくご確認ください。

SVOYAGERを通じて予約を行うことにより、お客様は以下の事項に同意したものとみなされます：

1. 本利用規約に同意する；

2. 適用されるキャンセル規定および料金条件に同意する；

3. プライバシーポリシーおよびクッキーポリシーに同意する；

4. SVOYAGERがプラットフォームおよび仲介業者としての役割を果たしていることを理解する；

5. 実際の宿泊は宿泊施設提供者によって提供されることをご理解ください；

6. 一部の予約は、Nuitéeまたはその他の予約提携パートナーを通じて処理される場合があることをご承知おきください。

本利用規約に同意いただけない場合は、予約手続きを進めないでください。

5. パッケージツアー以外の旅行

特に明記されていない限り、SVOYAGERを通じた宿泊施設の予約は、パッケージ旅行、パッケージツアー、関連旅行手配、または企画旅行には該当しません。

SVOYAGERは、旅行会社としてパッケージツアーを販売するものではありません。SVOYAGERは、独立した第三者が提供する個別の宿泊サービスの予約を可能にするデジタルプラットフォームを提供しています。

今後、SVOYAGERプラットフォーム上で、交通機関、アクティビティ、保険、ビザサポート、その他のサービスなど、旅行に関連するその他のサービスが提供される場合、それらは別途の利用規約、または当該プロバイダーの利用規約に従うものとします。

本ドキュメントは、特に明記されていない限り、宿泊施設の予約について規定するものです。

6. 予約確認

ご予約を行うには、以下の事項に同意していただく必要があります：

1. 18歳以上であること；

2. お客様には、法的拘束力のある契約を締結する権利があります；

3. 予約に記載されているすべての方から同意を得ていること；

4. 該当する場合、未成年者の旅行者については、親または法定後見人の同意を得ていること；

5. すべての旅行者は、適用される予約条件を把握しています；

6. 予約手続き中に入力するすべての情報が完全かつ正確であること；

7. お客様は、氏名、日程、参加人数、連絡先、国籍、特別なご要望、および予約に必要なその他の情報の正確性について責任を負うものとします。

8. お客様は、予約にかかる費用（キャンセル料、変更料、ノーショー料、現地での諸費用、保証金、およびその他の適用される支払いを含む）を支払う責任を負います。

ご予約は、お支払いが正常に完了し、予約システムまたは予約パートナーから確認が得られ、お客様に予約確認メールが送信された時点で、正式に成立したものとみなされます。

SVOYAGERプラットフォーム上で、最終確定前に表示される宿泊施設、料金、空室状況は、予約を保証するものではありません。

7. SVOYAGERでの予約

予約を行うには、目的地、チェックイン日とチェックアウト日、宿泊人数、部屋数、宿泊施設の種類、料金、その他の条件を選択します。

予約手続きの際、SVOYAGERは、氏名、メールアドレス、電話番号、居住国、宿泊者情報、特別なご要望、お支払い情報、および予約を完了するために必要なその他のデータを含む、お客様の個人データの提供をお願いする場合があります。

予約が完了する前に、以下の利用可能な情報が表示されます：宿泊施設、宿泊日程、客室または宿泊施設の種類、宿泊人数、料金、税金および手数料（該当する場合）、現地での追加料金や施設内での支払い、キャンセル規定、料金条件、宿泊施設に関する重要情報、支払い情報、および適用される予約条件。

「予約」または「支払い」ボタンをクリックすることで、お客様は予約を行う意思があることを確認し、該当する場合は、支払いの請求または承認に同意したものとみなされます。

予約確定前に詳細に誤りがあることに気付いた場合は、予約を完了する前に必ず修正してください。予約確定後に誤りが判明した場合は、直ちにSVOYAGERまでご連絡ください。予約確定後の誤りの修正は必ずしも可能とは限らず、料金条件、予約パートナー、または宿泊施設提供者によって異なる場合があります。

予約が確定すると、予約確認書、バウチャー、またはSVOYAGERアカウント内の予約詳細へのアクセス情報が届きます（この機能が利用可能な場合）。

SVOYAGERでは、「旅行」セクションまたはその他のユーザー向けセクションに、予約確認書、バウチャー、旅行詳細、チェックイン情報、キャンセル状況、およびサポートに関する最新情報を表示する場合があります。

8. 個人情報とプライバシー

SVOYAGERは、当社のプライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを処理いたします。

予約を処理するため、お客様の個人データは以下の相手方に提供される場合があります：宿泊施設事業者；予約パートナー（該当する場合はNuitéeを含む）；決済事業者；技術インフラ提供事業者；サポートサービス；不正防止、コンプライアンス、セキュリティ、紛争管理のサービス提供事業者；法令により開示が義務付けられている場合における公的機関；および、予約の履行、権利の保護、不正防止、または法的義務の履行に必要なその他の関係者。

当該データには、氏名、連絡先、予約内容、宿泊者情報、支払い状況、キャンセルまたは変更に関するデータ、サポートとのやり取り、および予約の処理に必要なその他の情報が含まれる場合があります。

予約がNuitéeまたはその他の予約提携パートナーを通じて処理される場合、当該パートナーは、自社のプライバシーポリシーおよび適用される法律に従い、データの一部を独自に処理することがあります。

ご予約の処理、お支払いの処理、カスタマーサポートの提供、または法的義務の履行に必要な場合、お客様のデータは居住国以外で処理・転送されることがあります。

予約手続きを進めることにより、お客様は、予約の成立および履行のために当該データの転送が必要であることを理解し、これに同意したものとみなされます。

9. 予約料金

予約料金は、決済前の予約手続き中に表示されます。この料金には、宿泊費、適用される税金、手数料、サービス料、手数料、マージン、その他の支払いなどが含まれる場合があります。これらは、該当する場合に限り、予約手続き中に表示されます。

表示価格には、宿泊施設提供者または現地の当局に現地で直接支払われる特定の現地手数料、税金、または支払いが含まれていない場合があります。これには、観光税、市税、リゾート料金、観光ディルハム、宿泊保証金、損害保証金、追加サービスの料金、エキストラベッド料金、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウト料金、駐車料金、ペット同伴が許可されている場合のペット料金、およびその他の現地手数料などが含まれる場合があります。

SVOYAGERは、宿泊施設提供者または予約パートナーから当該料金に関する情報が提供されている場合、お支払い前に利用可能な情報を表示するよう努めます。ただし、一部の料金は、宿泊施設提供者、地方自治体、または第三者によって設定または変更される場合があります。

ご利用の銀行、カード発行会社、決済システムによる手数料、為替換算手数料、および国際取引手数料は、予約料金には含まれておらず、別途お客様のご負担となります。

10. 価格、空室状況の変更および明らかな誤り

予約が最終的に確定するまでは、料金や空室状況が変更される場合があります。

予約が完了する前に、SVOYAGER、予約パートナー、または宿泊施設提供者が、料金、空室状況、キャンセル規定、および料金条件を再確認する場合があります。

予約確定前に価格、空室状況、または料金条件に変更があった場合、更新された条件に同意するか、予約を続行しないかを選択するよう求められる場合があります。

予約が確定した後、予約内容の変更がなく、かつ予約に明らかな誤りがない限り、料金は確定したものとみなされます。

SVOYAGERは、明らかな誤り、技術的な不具合、誤植、提供業者による誤り、料金の誤り、空室状況の誤り、または税金や手数料の表示誤りについて、それらの誤りが明らかなものであるか、または第三者から提供されたデータに起因するものである場合、一切の責任を負いません。

予約後に、料金、空室状況、または利用規約に明らかな誤りが発見された場合、SVOYAGERまたは予約提携先からお客様にご連絡し、以下のいずれかの対応をご提案することがあります：正しい料金または利用規約で予約を確定すること、利用可能な場合は代替の宿泊施設を選択すること、またはすでに支払いが済んでいる場合は、支払済みの金額を返金して予約をキャンセルすること。

11. 未成年者およびお子様

お子様の宿泊条件、お子様料金、エキストラベッド、ベビーベッド、1室あたりの最大収容人数、およびその他の規則については、宿泊施設提供者が定めています。

お子様や未成年者と一緒に旅行される場合は、該当する欄に、正確な宿泊人数とお子様の年齢を必ずご記入ください。

ベビーベッド、エキストラベッド、コネクティングルーム、その他の特別な手配をご希望の場合は、予約時にその旨を必ずお伝えください。宿泊施設事業者から明示的に確認されない限り、こうしたご要望は保証されません。

宿泊施設によっては、年齢制限や未成年者の利用に関する規定、あるいは大人の同伴が必須となる場合があります。

12. 追加のゲストと他の方のための予約

他者の代わりに予約を行う場合、お客様は、当該者の個人情報を共有する権利を有し、当該者に代わって予約条件に同意する権利を有することを確認したものとみなされます。

事前にゲストの変更や追加の手配がなされていない限り、チェックイン時のゲストのお名前が予約確認書に記載されたお名前と一致しない場合、宿泊施設側はチェックインをお断りする場合があります。

追加の宿泊者、第三者、エキストラベッド、または宿泊者構成の変更については、宿泊施設の規定に基づき、追加料金が発生する場合があります。

宿泊施設は、宿泊施設提供者により別途許可されていない限り、予約確認書に記載された方のみがご利用いただけます。

13. 予約の支払い

予約手続き中、予約総額、一部金額、予約金、または予約プロセス中に表示されるその他の支払いが、お客様のカードまたは選択されたお支払い方法に対して請求されるか、または決済承認が行われる場合があります。

お支払いは、SVOYAGERが承認された決済プロバイダーを通じて処理する場合、Nuitéeまたはその他の予約パートナーが処理する場合、宿泊施設提供者が処理する場合、あるいは予約手続き中に表示されるその他の決済プロバイダーが処理する場合があります。

特定の宿泊施設の予約において、予約パートナー（特にNuitée）を通じて処理される場合、当該パートナーは決済処理および予約処理のパートナーとして機能し、場合によっては記録上の販売業者（Merchant of Record）として機能することがあります。その場合、銀行明細書、カード明細書、または支払い確認書には、「Nuitée」、「SVOYAGER」、決済プロバイダー、あるいは支払い時または確認時に指定されたその他の決済業者名が記載されることがあります。

SVOYAGERは、予約パートナーまたは宿泊施設提供者から受け取ったデータに基づき、予約確認書、バウチャー、または予約詳細を表示または送信する場合があります。

お支払い方法には、銀行カード、Apple Pay、Google Pay、またはその他の方法が含まれる場合がありますが、これらは特定の国、通貨、および決済フローで利用可能な場合に限り適用されます。お支払い方法の利用可能性は保証されるものではなく、決済プロバイダーによって異なる場合があります。

SVOYAGERでは、決済処理が第三者の決済プロバイダーによって行われる場合、お客様のカード番号の全桁を保存することはありません。

お客様は、当該決済手段を合法的に利用すること、その利用権限を有すること、および予約に必要な場合における支払い、承認、返金、または追加の確認に同意することを確認するものとします。

お支払いが失敗した場合、拒否された場合、不審とみなされた場合、銀行によってキャンセルされた場合、または決済事業者によって承認されなかった場合、予約が完了しないか、キャンセルされる可能性があります。

14. 予約の変更

予約の変更はすべて、空室状況、料金規定、宿泊施設提供者、予約パートナー、および適用される予約条件に従うものとします。

変更依頼には、日程、宿泊人数、宿泊者の氏名、客室タイプ、特別リクエスト、その他の予約条件の変更などが含まれる場合があります。

変更が保証されるわけではありません。一部の料金プランでは変更ができません。変更によっては、現在の予約のキャンセルおよび新規予約として扱われる場合があります。

変更が可能な場合、価格差、事務手数料、宿泊施設からの違約金、予約パートナー手数料、またはその他の適用される料金が請求される場合があります。

変更依頼はすべて、SVOYAGERまたは指定されたサポートチャネルを通じて行ってください。特に指示がない限り、宿泊施設提供者に直接変更を依頼しないでください。

特にチェックインの72時間前以内の緊急の変更については、SVOYAGERのサポートを通じてできるだけ早く手続きを行ってください。SVOYAGERは、緊急の変更が可能であることを保証するものではありません。

宿泊施設提供者、Nuitée、またはその他の予約提携先が、お客様の予約の重要な部分を変更またはキャンセルした場合、 SVOYAGERはお客様にその旨を通知するよう努め、可能な場合は、以下の選択肢をご提案いたします：新しい条件または代替の宿泊施設を受け入れること、該当する場合は価格調整を伴う格下の宿泊施設を受け入れること、または適用される規則に従って予約をキャンセルし、返金を受けること。

15. お客様によるキャンセル

キャンセル規定は、具体的な料金プラン、宿泊施設、および予約パートナーによって異なります。これらは予約手続き中および／または予約確認書に表示されます。

お支払い前に、キャンセル規定を必ずよくご確認ください。予約によっては、全額返金不可となる場合があります。その他の予約については、特定の日時までは無料でキャンセルできる場合があります。

予約確認書に別の手順が記載されていない限り、すべてのキャンセルは、SVOYAGER、予約ページ、予約確認書内のリンク、またはカスタマーサポートを通じて行う必要があります。

適用される規約において、SVOYAGER、Nuitée、またはその他の予約パートナーを通じてのキャンセルが義務付けられている場合、宿泊施設提供者に直接行ったキャンセルは有効とみなされない場合があります。

キャンセル期限は、キャンセル規定に記載されているタイムゾーンに基づいて計算される場合があります。タイムゾーンが記載されていない場合は、UTC／GMT、または予約パートナーが使用するその他のタイムゾーンが適用される場合があります。

予約をキャンセルした場合、返金額は適用されるキャンセル規定に基づき算出されます。キャンセル料は、予約金額の最大100％となる場合があります。

SVOYAGERのインターフェースからキャンセル手続きができない場合は、予約番号、主予約者の氏名、宿泊施設名、および宿泊日程を明記した書面によるリクエストをSVOYAGERサポート宛てに送信する必要があります。

返金が発生する場合、通常は当初のお支払い方法を通じて行われます。返金処理にかかる時間は、決済代行業者、銀行、カードネットワーク、およびカードの発行国によって異なる場合があります。

チェックアウト日より前に宿泊施設を退去された場合、未利用分の宿泊日数に対する返金は保証されません。このような返金の可否は、料金条件、宿泊施設提供者および予約パートナーの判断によります。このようなご要望を検討するにあたり、実際のチェックアウト日時を明記した宿泊施設提供者からの書面による確認が必要となる場合があります。

16. SVOYAGER、提携先、またはサービス提供者によるキャンセル

ごく稀なケースですが、宿泊施設の空き状況、料金の誤り、予約の誤り、技術的な不具合、支払いの失敗、不正利用の疑い、制裁措置による制限、サービスの提供不能、またはその他の理由により、SVOYAGER、Nuitée、その他の予約パートナー、または宿泊施設提供者によって予約がキャンセルされる場合があります。

お客様の責に帰すべき事由ではなく、かつ不可抗力および異常な状況によるものでもない理由で予約がキャンセルされた場合、SVOYAGERは以下のいずれかの対応を模索いたします：支払いが済んでいる場合は、支払額の全額返金；利用可能な場合、同等またはそれ以上のグレードの代替宿泊施設の手配；または該当する場合、価格調整を伴う下位グレードの代替宿泊施設の手配。

代替宿泊施設の空き状況は保証されません。

やむを得ない特別な事情によりキャンセルが生じた場合、料金条件、宿泊施設提供者の規定、予約パートナーの規定、および適用される法律が適用されます。

17. ノーショー

チェックイン日に宿泊施設に到着せず、かつキャンセル規定に従って予約をキャンセルしなかった場合、ノーショーとみなされることがあります。

ノーショーの場合、予約された全宿泊日分の返金を含む、返金の権利を失う可能性があります。

指定された時間までに到着せず、かつ宿泊施設またはサポートへ事前に連絡がない場合、宿泊施設側は予約の残りの部分をキャンセルする場合があります。

チェックインが遅れる見込みがある場合は、事前にSVOYAGERおよび／または宿泊施設に連絡する必要があります。宿泊施設による確認がない限り、遅いチェックインは保証されません。

18. 保険

SVOYAGERでは、ご旅行前に適切な旅行保険に加入されることを強くお勧めします。

保険では、医療費、旅行のキャンセル、遅延、手荷物の紛失、事故、早期帰国、チェックイン不能、その他のリスクが補償対象となる場合があります。

SVOYAGERを通じて保険に加入していない場合、またはご予約に保険が明示的に含まれていない限り、SVOYAGERは保険による補償を提供いたしません。

適切な保険の選択および加入については、お客様ご自身の責任において行ってください。

19. 不可抗力および特別な事情

SVOYAGERは、不可抗力および異常事態に起因する遅延、変更、キャンセル、チェックイン不能、損失、費用、または損害について責任を負いません。

これには、公的機関の決定、渡航制限、戦争、安全上の脅威、テロ事件、自然災害、火災、伝染病、パンデミック、異常気象、国境閉鎖、ストライキ、交通インフラの混乱、決済システムの障害、通信障害、サプライヤーのシステム障害、サプライヤーの破産、またはSVOYAGERの合理的な支配の及ばないその他の事象が含まれます。

このような場合、払い戻し、変更、および代替案については、料金条件、宿泊施設提供者、予約パートナー、決済プロバイダーの判断、および適用される法律によって異なります。

20. 滞在中の苦情やトラブル

ご滞在中に問題が発生した場合は、直ちに現地の宿泊施設およびSVOYAGERに報告してください。

これは重要な点です。なぜなら、多くの問題はチェックアウト後ではなく、滞在中にしか解決できないからです。

こうした問題には、宿泊施設側が予約情報を確認できない場合、チェックインの拒否、客室や宿泊施設の実態と広告内容に著しい相違がある場合、清潔さや安全性に関する問題、宿泊施設へのアクセスができない場合、広告に記載されていた主要な設備が備わっていない場合、デポジットや現地での追加料金に関する紛争、その他の重大な問題などが含まれます。

問題について、可能な場合は、写真、動画、宿泊施設からの書面による確認、宿泊施設スタッフの氏名、連絡日時、メッセージや領収書のコピーなど、合理的な証拠をSVOYAGERに提出していただく必要があります。

SVOYAGERは、宿泊施設、Nuitée、またはその他の予約パートナーとの連絡を支援するよう努めます。ただし、解決が宿泊施設、予約パートナー、または料金条件に依存する場合、SVOYAGERは特定の結果を保証するものではありません。

ご滞在中に問題を速やかに報告いただけない場合、返金や補償を受けられる可能性が制限されることがあります。

21. 人身傷害、物的損害および責任

SVOYAGERは、当該施設の所有者、運営者、管理者ではなく、宿泊施設提供者の日常業務を管理するものではありません。

SVOYAGERは、SVOYAGERの合理的な管理の及ばない状況に起因し、かつ以下の行為、不作為、過失、規則違反、または物件の状態に関連して生じた、怪我、病気、死亡、物的損害、所持品の紛失、不便、精神的損害、費用または損失について、責任を負いません。ただし、当該状況がSVOYAGERの合理的な管理の範囲外であり、かつ宿泊施設提供者による実際の宿泊サービスの提供に関連する場合に限ります。

滞在中に怪我、病気、または重大な事故が発生した場合は、以下の措置を講じてください：直ちに宿泊施設提供者に連絡すること；必要に応じて現地の緊急サービスに連絡すること；できるだけ早くSVOYAGERに通知すること；入手可能な書類、写真、診断書、報告書、または確認書を提出すること；および、当該事案の調査にあたり、SVOYAGER、宿泊施設提供者、予約パートナー、保険会社、または所管当局に協力すること。

適用される法律で認められる最大限の範囲において、SVOYAGERの予約に関する責任は、お客様がSVOYAGERを通じて当該予約に対して実際に支払った金額に限定されます。

本利用規約のいかなる規定も、適用法に基づき排除または制限することができない責任を排除または制限するものではありません。

22. ゲストの行動規範

お客様およびすべての旅行者は、節度を保ち、互いに敬意を払い、安全に振る舞う必要があります。

SVOYAGER、宿泊施設提供者、または予約パートナーは、お客様または他の旅行者の行動が、以下のいずれかに該当する場合、サービスの提供を拒否し、予約をキャンセルし、またはサポートを停止することがあります：攻撃的、脅迫的、侮辱的、違法、詐欺的、危険、宿泊施設の規則に違反する；施設に損害を与える；または他の宿泊客、スタッフ、サプライヤー、あるいはSVOYAGERに危険をもたらす。

お客様または他の旅行者が、当該施設、宿泊施設提供者の所有物、共用エリア、家具、設備、または第三者に与えた損害については、お客様が責任を負うものとします。

宿泊施設提供者は、その規定に基づき、損害賠償、保証金、または資金の保留を要求する場合があります。

23. 通貨換算と銀行手数料

価格は、ユーザーの設定、国、お支払い方法、予約パートナー、または決済プロバイダーによって、異なる通貨で表示される場合があります。

為替レートは概算であり、ご利用の銀行、決済サービス、またはカード発行会社のレートとは異なる場合があります。

ご利用の銀行、カード発行会社、または決済システムによっては、国際取引、通貨換算、キャッシング、国境を越えた送金、その他の取引に対して手数料が課される場合があります。

SVOYAGERは、お客様の銀行、決済システム、またはカード発行会社によって請求される手数料については責任を負いません。

異なる通貨での払い戻しや、別の決済システムを通じて払い戻しが行われる場合、為替レートの変動や銀行手数料の影響により、現地通貨での払い戻し額が異なる場合があります。

24. プロモーションコード、割引、キャンペーン

SVOYAGERでは、プロモーションコード、割引、紹介クレジット、提携パートナーの特典、その他のプロモーションを提供する場合があります。

プロモーションコードは、当該プロモーションの規約に従ってのみご利用いただけます。有効期間、国、通貨、宿泊施設の種類、最低利用金額、利用回数、利用者、その他の条件によって制限される場合があります。

予約を完了する前に、プロモーションコードを適用する必要があります。お支払い前にプロモーションコードが適用されていない場合、SVOYAGERが別途明示的に同意しない限り、事後適用はされません。

SVOYAGERは、プロモーションコードが不適切、不正、違法、またはプロモーション規約に違反して使用されているとみなされる合理的な理由がある場合、当該プロモーションコードを無効化、適用を拒否、または取り消すことがあります。

予約がキャンセルされた場合、プロモーションの規約に別段の定めがない限り、使用済みのプロモーションコードは復元されない場合があります。

25. 渡航制限、制裁措置、および渡航禁止地域

出発国、経由国、および目的地における適用される法律、制裁措置、ビザ要件、入国管理規則、渡航制限、入国規則、出国規則、およびその他の要件を遵守する責任は、お客様ご自身にのみあります。

制裁措置、決済システムの要件、法令、または宿泊施設提供者や予約パートナーのポリシーにより、一部の目的地、提供業者、国籍、支払い方法、または予約が制限される場合があります。

SVOYAGER、予約パートナー、決済プロバイダー、または宿泊施設プロバイダーは、予約が適用される制裁措置、制限、コンプライアンス規則、またはセキュリティ要件に違反する場合、予約を拒否、キャンセル、または支払いを保留することがあります。

特定の国の国民、居住者、または特別な制限の対象となる方は、当該サービスに関する旅行、予約、および支払いがご自身に対して許可されているかどうかを、ご自身で確認する責任があります。

SVOYAGERは、制裁措置、ビザの制限、入国管理上の要件、入国拒否、許可の欠如、入国規則の違反、または公的機関の要件への不遵守により、お客様が旅行できなくなった場合、一切の責任を負いません。

26. 不正行為、セキュリティ、および違法行為

お支払いは、当該決済手段の正当な所有者による承認が必要です。

SVOYAGER、予約パートナー、または決済プロバイダーは、セキュリティチェック、不正防止、本人確認、決済リスク審査、制裁対象者スクリーニング、およびその他の確認を行う場合があります。

SVOYAGERは、以下の事由があると判断される場合、予約の拒否、予約のキャンセル、アカウントの凍結、サポートの一時停止、または関係当局への情報提供を行う権利を留保します：支払いが承認されていない場合、予約が不正なものである場合、カード所有者の許可なくカードが使用されている場合；ユーザーのデータに不正確な点がある場合；ユーザーが料金規定を回避しようとしている場合；予約が違法行為に関連している場合；チャージバック、詐欺、不正利用、または制裁違反のリスクがある場合；またはユーザーが本利用規約に違反している場合。

銀行、カード発行会社、決済システム、または所管官庁から、紛争中の取引や不審な取引に関する情報の提供を求められた場合、お客様は、SVOYAGERが法律およびプライバシーポリシーで認められる範囲内で、必要な情報を提供することに同意するものとします。

不正利用、無断決済、または違法行為により予約がキャンセルされた場合、確認が完了するまで、返金が拒否されたり、遅延したりすることがあります。

27. パスポート、ビザ、入国審査、および健康に関する要件

旅行に必要な有効なパスポート、ビザ、入国許可証、トランジットビザ、医療書類、保険、予防接種、検査結果、渡航許可、在留許可、その他の書類を所持することについては、お客様ご自身の責任となります。

SVOYAGERは、書類の不備、入国拒否、パスポートの有効期限切れ、ビザの不許可、医療上の要件、制裁措置、または公的機関によるその他の要件により、お客様が旅行、チェックイン、登録手続きの完了、国境通過、または予約の利用ができない場合について、一切の責任を負いません。

要件は変更される可能性があるため、予約前および旅行前に、必ず最新の要件をご確認ください。

こうした要件を満たしていないために予約を利用できない場合、当該予約の標準的なキャンセルおよびノーショーの規定が適用されます。

28. お客様との連絡

SVOYAGERは、お客様が提供または選択されたメールアドレス、電話番号、SMS、WhatsApp、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、その他の連絡手段を通じて、お客様にご連絡する場合があります。

お客様からご提供いただいた連絡先情報は正確であるとみなします。メールアドレス、電話番号、その他の連絡先情報の更新は、お客様ご自身の責任において適時に行ってください。

SVOYAGERからは、予約確認書、バウチャー、お支払い情報、旅行のリマインダー、変更に関する情報、キャンセルに関する情報、サポートに関する最新情報、チェックインの詳細、追加情報の提供依頼、セキュリティや不正防止に関するメッセージ、および法的通知やサービスに関するお知らせなどが送信される場合があります。

メールアドレスの誤り、メールのブロック、スパムフィルター、通知機能の無効化、または電話が利用できないことなどによりメッセージが届かない場合、SVOYAGERは、メッセージがお客様から提供された連絡先宛てに送信されていた限り、その結果について一切の責任を負いません。

29. 権利および義務の譲渡

SVOYAGERは、予約の履行、プラットフォームの運営、企業再編、事業の売却、技術的な処理、または法的義務の履行のために必要である場合、SVOYAGERは本利用規約に基づく権利および義務の全部または一部を、関連会社、承継者、サービスプロバイダー、決済事業者、予約パートナー、またはその他の第三者に譲渡、委譲

SVOYAGERの事前の書面による同意がない限り、お客様は本規約に基づく権利または義務を第三者に譲渡することはできません。ただし、適用される法律または当該予約の条件により当該譲渡が許可されている場合はこの限りではありません。

30. 優先順位

本利用規約、料金条件、キャンセル規定、予約確認書、宿泊施設提供者の利用規約、または予約パートナーの利用規約の間に相違がある場合は、以下の規則が適用されます：

1. キャンセル、変更、ノーショー、および返金に関しては、当該予約の特別料金条件およびキャンセル規定が優先されます。

2. 決済処理、予約確認、返金、チャージバック、サプライヤー側のサポート、および当該パートナーが実際に担当するその他の事項については、予約パートナーの利用規約が適用される場合があります。

3. チェックイン、滞在、施設の利用規則、保証金、宿泊客の行動規範、現地での追加料金、および施設内のサービスについては、宿泊施設提供者の利用規約が適用されます。

4. 本利用規約は、SVOYAGERプラットフォームの利用、SVOYAGERの役割、サポート、連絡、データ、一般的な予約規則、およびお客様とSVOYAGERとの関係に適用されます。

本利用規約のいずれかの条項が無効、違法、または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効です。

31. 本利用規約の変更

SVOYAGERは、本利用規約を随時更新する場合があります。

法律で別段の定めがある場合、またはセキュリティ、コンプライアンス、決済規則、あるいはサプライヤーの要件に基づく更新に関連する場合を除き、ご予約の時点で有効な利用規約のバージョンが当該予約に適用されます。

利用規約が更新された後もSVOYAGERプラットフォームを引き続きご利用になる場合、今後の予約については更新後の利用規約に同意したものとみなされます。

32. 準拠法および管轄裁判所

本規約は、お客様とSVOYAGERとの関係に関して、適用される消費者法の強制規定により別段の定めがある場合を除き、アラブ首長国連邦の法律およびドバイ首長国の適用法令に準拠するものとします。

SVOYAGERプラットフォームの利用、またはお客様とSVOYAGERとの関係に起因する紛争については、適用される法律の強制規定により別段の定めがある場合を除き、アラブ首長国連邦ドバイの管轄裁判所の管轄に服するものとします。

特定の予約がNuitée、その他の予約パートナー、決済プロバイダー、または宿泊施設提供者を通じて処理される場合、各社が提供するサービスの一部に関しては、各社の利用規約に基づき、別途の準拠法および管轄裁判所が定められている場合があります。

本利用規約のいかなる規定も、適用法に基づき排除できない消費者の必須の権利を制限するものではありません。

33. 最終規定

本利用規約は、宿泊施設の予約におけるSVOYAGERプラットフォームの利用に関して、お客様とSVOYAGERとの間で締結される契約を構成するものです。

ご予約を行うことにより、お客様は以下の事項をご理解いただいたものとみなされます：SVOYAGERはプラットフォームおよび仲介業者であり、実際の宿泊サービスは宿泊施設提供者によって提供されます。一部の予約はNuitéeまたはその他の予約パートナーを通じて処理される場合があります。決済明細の表示名がSVOYAGERのブランド名と異なる場合があります；キャンセル、変更、返金のルールは各料金プランによって異なります；現地での追加料金、デポジット、追加サービス料金は現地で支払う場合があります；また、お客様は、ご提供いただいた情報の正確性、旅行書類の整備、および宿泊施設の規則の遵守について責任を負うものとします。

準拠言語。本利用規約は、ユーザーの利便性を考慮し、複数の言語で公開される場合があります。英語版が優先されます。英語版と他の言語への翻訳版との間に不一致、矛盾、または曖昧さが生じた場合、適用される法律の強制規定により明示的に別段の定めがある場合を除き、英語版が適用されます。

権利放棄の禁止。SVOYAGERが本利用規約のいかなる権利または条項を行使または執行しなかった場合でも、それは当該権利または条項の放棄を構成するものではなく、SVOYAGERが後日それを行使する権利を剥奪するものではありません。権利放棄は、書面による場合のみ有効となります。

本利用規約についてご質問がある場合は、弊社までお問い合わせください：

SVOYAGER メールアドレス：hello@svoyager.com ウェブサイト：svoyager.com