会社概要

SVOYAGERは、旅行検索・情報プラットフォームとして運営されています。当社は旅行代理店でもツアーオペレーターでもなく、IATA認定の販売代理店でもありません。SVOYAGERを通じてご予約いただく場合、旅行の提供責任を負う旅行提供業者と直接ご予約いただくことになります。

SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCOは、ドバイ統合経済特区庁（DIEZA／IFZA）により、2023年DIEZA施行規則に基づき認可されたフリーゾーン企業（FZCO）です。営業許可番号：79681。

UAEの消費者に対し、SVOYAGERが提供するサービスは、消費者保護に関する2020年UAE連邦法第15号、同法を施行する内閣決議、およびIFZAフリーゾーンの規則の適用を受けます。

SVOYAGERでは、商品ごとに決済方法が異なります。

メタサーチ（サードパーティプロバイダーによる航空券、宿泊、レンタカー、レンタルバイク）：当社では予約の処理や決済は行いません。お客様は各旅行プロバイダーのサイトにて直接お支払いいただきます。

SVOYAGER提携宿泊施設：オンライン決済が利用可能な場合、SVOYAGERは決済代行業者として、当社の決済プロバイダーを通じて提携宿泊施設に代わって代金を回収し、提携宿泊施設が宿泊サービスを提供します。それ以外の場合は、お客様が提携宿泊施設と直接お支払い手続きを行ってください。

デジタル製品（現在は「SVOYAGER Passport & Visa Photo」（4.99ドル））：Stripeを通じて決済されます。

ビザの手配について：認可を受けたビザ申請代行パートナーが独自の手数料を請求し、お客様はそのパートナーに直接お支払いいただきます。

すべてのカード決済は、PCI-DSSに準拠したプロバイダー（例：Stripe、PCI-DSSレベル1）によって処理されます。SVOYAGERでは、クレジットカード番号の全桁を保存することはありません。

SVOYAGERは、AIを活用した旅行プランナー兼検索プラットフォームです。メタ検索の結果については、当社では予約の処理、決済、在庫の管理は行っておりません。「プランを見る」をクリックすると、旅行プロバイダーと直接取引が行われ、決済、確認、変更、返金については旅行プロバイダーが対応いたします。 有料のパスポート・ビザ用写真作成ツールは、SVOYAGERが当社の決済代行業者を通じて販売しています。「SVOYAGERパートナーステイ」の場合、宿泊施設はパートナーが提供します。オンライン決済が利用可能な場合、SVOYAGERは仲介者としてパートナーに代わって代金を徴収します。

予約に関するご質問は、確認メールに記載されている提供業者までお問い合わせください。SVOYAGERの機能（検索結果、SVOYAGER AIを使った旅行計画、アカウント、ビザ取得要件に関するチャット）についてのご質問は、当社の ヘルプ＆サポートセンター またはメールでお問い合わせください hello@svoyager.com.