SVOYAGER 写真返金・再撮影ポリシー

最終更新日： 2026年5月31日

本「返金および再作成に関するポリシー」は、SVOYAGERが提供するパスポート、ビザ、身分証明書、およびその他の書類用の写真ツールに適用されます。

1. プレビュー優先モデル

SVOYAGERは、透かしのない最終ファイルが納品される前に、透かし入りのプレビューを提供する場合があります。このプレビューにより、お客様は購入または最終ファイルへのアクセス前に、生成された結果を確認することができます。プレビューにご満足いただけない場合は、技術的な制限およびフェアユースのルールに従うことを条件として、透かしのない最終ファイルを購入する前に、別の写真をアップロードまたは撮影することができます。

2. 支払いが請求される場合

別の課金モデルが適用されない限り、最終的な透かしのない写真ファイルへのアクセス、ダウンロード、受信、または生成を選択した時点で課金されます。B2Bまたはパートナーベースのフローの場合、最終的な生成は、パートナー、利用パッケージ、課金アカウント、またはAPIリクエストによって承認される場合があります。

3. リメイクの適用条件

以下の場合は、リメイクを依頼することができます：技術的な問題により最終ファイルが正しく生成されなかった場合；最終ファイルがプレビューと実質的に一致しない場合；選択した仕様は正しかったものの、出力が適切に生成されなかった場合；SVOYAGERの技術的な問題によりファイルのダウンロードまたは納品ができなかった場合；またはSVOYAGERのサポートが再作成が適切であると判断した場合。元の画像が不適切な場合、SVOYAGERは新しい写真のアップロードを依頼することがあります。

4. 返金対象条件

以下の場合は、返金の対象となる可能性があります：お支払いいただいたにもかかわらず、透かしのない最終ファイルを受け取れなかった場合；SVOYAGER側の技術的な問題が確認されたためにサービスが提供できなかった場合；SVOYAGERが合理的な再撮影の試みを経ても、使用可能な最終ファイルを生成できなかった場合；誤って課金された場合；または適用される消費者法により返金が義務付けられている場合。

5. 返金が拒否される場合

SVOYAGERは、以下の場合には返金を拒否する場合があります：最終ファイルが正常に生成・納品された場合；お客様が国、ビザの種類、パスポートの種類、または写真の仕様を誤って選択した場合；不適切な、ぼやけた、低品質な、被写体が遮られている、編集済みの、または規定に準拠していない写真をアップロードした場合；最終ファイルの受領後に気が変わった場合；最終ファイルを使用、ダウンロード、または共有した場合；SVOYAGERの制御の及ばない理由により、第三者によって写真が却下された場合；生成後に公式要件が変更された場合；利用規約に違反した場合；または、その請求が濫用的、詐欺的であるか、適用される審査期間外に提出された場合。

6. 政府または第三者による却下

SVOYAGERは、選択された仕様に基づいて写真を生成するお手伝いをいたします。ただし、SVOYAGERは政府機関、大使館、領事館、ビザセンター、パスポート事務所、航空会社、その他の第三者を管理するものではありません。第三者による却下は、SVOYAGER側の処理ミスが確認された場合を除き、自動的に返金の対象とはなりません。

7. 返金請求期間

返金またはリメイクの請求は、適用される法律によりより長い期間が定められている場合を除き、購入後7日以内に提出する必要があります。SVOYAGERは、この期間後に提出された請求について、独自の裁量により審査を行う場合があります。

8. リメイクまたは返金の依頼方法

再撮影または返金を希望される場合は、SVOYAGERサポートまでご連絡ください。その際、注文ID、購入時に使用したメールアドレス、選択した国／書類の種類、問題の概要、および該当する場合はスクリーンショットまたは不承認通知を添付してください。

9. 返金方法

承認された返金は、通常、元の支払い方法を通じて行われます。処理にかかる時間は、決済プロバイダー、銀行、カード発行会社、または支払い方法によって異なる場合があります。

10. パートナーのフロー

SVOYAGERのパートナーを通じて写真サービスをご利用になった場合、返金および再撮影の対応はパートナーの契約形態によって異なります。SVOYAGERが代金を徴収した場合は、SVOYAGERが返金手続きを行う場合があります。パートナーが代金を徴収した場合は、パートナーがユーザーへの返金責任を負う場合があります。パートナーがSVOYAGER APIクレジットを使用していた場合、SVOYAGERはエンドユーザーに直接返金する代わりに、パートナーのアカウントにクレジットを付与することがあります。