Vilkår for bruk

1. Godkjennelse av disse vilkårene

Disse vilkårene for bruk (heretter «vilkårene») utgjør en juridisk avtale mellom deg og SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO («SVOYAGER», «vi», «oss»), et selskap registrert i De forente arabiske emirater under IFZA-lisens nr. 79681 (lokale 79681–001), med hovedkontor i IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, De forente arabiske emirater.

Ved å bruke https://svoyager.com, våre mobilapplikasjoner, SVOYAGER AI (vår AI-drevne reiseplanlegger) eller noen av våre tjenester («Tjenestene»), samtykker du til disse vilkårene og til vår personvernerklæring på /privacy-policy, vår informasjonskapselpolicy på /cookie-policy og vår refusjonspolicy på /refund-policy. Hvis du ikke samtykker, ber vi deg om ikke å bruke tjenestene.

2. Hva SVOYAGER er – og hva det ikke er

SVOYAGER er en AI-drevet reiseplanlegger og søkeplattform. Vi hjelper deg med å finne og sammenligne flyreiser, overnattinger, biler, sykler og visumkrav fra tredjepartsleverandører («reiseleverandører»), og vi tilbyr SVOYAGER-partneropphold som er oppført av våre samarbeidspartnere innen overnatting. For resultater fra metasøk fullfører du bestillingen på reiseleverandørens egen nettside, og det er reiseleverandøren, ikke SVOYAGER, som selger og er ansvarlig for reisen. For SVOYAGER-partneropphold foretar du bestillingen direkte hos overnattingspartneren; SVOYAGER fungerer som mellomledd og, der onlinebetaling er aktivert, som innkrevingsagent.

SVOYAGER er derfor ikke:

et reisebyrå eller en turoperatør;

en selger eller registrert forhandler for reisen din;

en part i enhver avtale du inngår med en reiseleverandør;

Vi er ikke ansvarlige for nøyaktigheten av priser, tilgjengelighet, vilkår eller beskrivelser på reiseleverandørens nettsted (vi gjør vårt beste for å gjenspeile disse, men reiseleverandørens nettsted er den endelige kilden til informasjon på bestillingstidspunktet);

ansvarlig for gjennomføringen av selve reisen, inkludert forsinkelser, avbestillinger, refusjoner eller kvaliteten på tjenestene.

For digitale produkter som SVOYAGER selger direkte (for øyeblikket SVOYAGER Passport & Visa Photo til 4,99 dollar og, for utvalgte reisemål, videreformidling av visumsøknader til en lisensiert partner), gjelder vilkårene på den aktuelle produktsiden ved kassen, i tillegg til disse vilkårene, vår personvernerklæring og vår refusjonspolicy på /refund-policy.

3. Kvalifikasjonskrav og din konto

Du må være minst 16 år for å kunne bruke tjenestene. Du må være minst 18 år (eller ha nådd myndighetsalderen i din jurisdiksjon) for å kunne sende inn en betalt forespørsel via våre spesialiserte supporttjenester.

Du kan bruke det meste av SVOYAGER uten å opprette en konto. For å lagre reiser, synkronisere på tvers av enheter, skrive eller følge reiseveiledninger eller kontakte spesialister, må du opprette en konto. Du er ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene dine sikre og for alt som skjer under din konto. Hvis du mistenker uautorisert tilgang, må du endre passordet ditt og sende oss en e-post til hello@svoyager.com.

Funksjonene i Travelers-fellesskapet (synlighet, medlemsprofiler, meldingsforespørsler og gruppechatter) er kun tilgjengelige for brukere som er 18 år eller eldre. Ved å aktivere synlighet i Travelers eller sende en meldingsforespørsel bekrefter du at du er minst 18 år. Vi kan suspendere eller fjerne tilgangen til disse funksjonene hvis vi har rimelig grunn til å tro at dette kravet ikke er oppfylt.

4. Retningslinjer for bruk

Når du bruker SVOYAGER, samtykker du i å ikke:

sende automatisert trafikk til våre søkeendepunkter (skraping, crawling, robotiserte søk i stor skala) uten vår forhåndsgodkjenning;

forsøk på å omgå ratebegrensninger, captcha-utfordringer eller andre beskyttelsestiltak mot misbruk;

utgi deg for å være en annen person, bedrift eller enhet, eller gi et feilaktig inntrykk av din tilknytning til noen;

legge ut innhold som er ulovlig, ærekrenkende, uanstendig, villedende, hatefullt, rettighetskrenkende eller som krenker andres personvern eller immaterielle rettigheter;

bruk SVOYAGER AI til å generere innhold som bryter med retningslinjene for akseptabel bruk hos de underliggende tredjepartsleverandørene av store språkmodeller;

forstyrre eller avbryte tjenestene, vår infrastruktur eller andre brukeres bruk av tjenestene;

bruke tjenestene til å sende spam, phishing eller uønsket markedsføring;

forsøke å reversere, dekompilere eller ekstrahere kildekoden til tjenestene utover det som er tillatt ved lov.

Vi kan suspendere eller avslutte din tilgang dersom vi har rimelig grunn til å tro at du bryter disse reglene.

Når du bruker Travelers-fellesskapet og meldingsfunksjonen for medlemmer, samtykker du også til våre retningslinjer for fellesskapet på /community-guidelines. Du skal ikke trakassere, true, bedra, sende spam eller oppfordre andre medlemmer; dele andres private opplysninger; eller bruke disse funksjonene til kommersiell markedsføring eller til formål knyttet til dating eller vokseninnhold. Medlemsmeldinger har sikkerhetskontroller (blokkering, rapportering, begrensninger på antall meldinger og en begrensning på deling av lenker før en forespørsel er godkjent), og vi kan gjennomgå rapportert innhold, begrense antall meldinger og suspendere kontoer som bryter disse reglene.

5. Bestilling på partnersider

Når du klikker på «Vis tilbud», «Sjekk tilgjengelighet» eller «Fortsett til leverandør» på SVOYAGER, forlater du nettstedet vårt og blir videreført til et reiseleverandørs nettsted. Fra det tidspunktet:

Reiseleverandørens vilkår og betingelser, betalingsregler, avbestillingsregler, refusjonsregler og personvernregler gjelder for din bestilling. Du bør lese dem før du betaler.

SVOYAGER håndterer ikke betalingen, har ikke tilgang til betalingskortopplysningene dine og er ikke part i bestillingsavtalen.

Hvis du trenger å endre, avbestille eller få refundert en bestilling, må du kontakte reiselivsleverandøren direkte. SVOYAGER kan ikke endre eller avbestille en bestilling som er gjort på et partnerside.

Hvis noe går galt på partnersiden (prisen avviker fra det vi viste, tilgjengeligheten har nettopp endret seg, partneren krever tilleggsgebyrer), lukk partnersiden og søk på nytt på SVOYAGER. Priser og tilgjengelighet endres i sanntid, og det kan hende vi viser utdaterte opplysninger i opptil noen minutter etter at partneren har oppdatert sine opplysninger.

6. SVOYAGERs direkteprodukter (passfoto, visumsøknadsprosess)

For digitale produkter som SVOYAGER selger direkte:

SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 $): en AI-verifisert fotofil som oppfyller ICAO-kravene, levert via e-post. Refusjoner reguleres av vår refusjonspolicy på /refund-policy. Vi gir refusjon ved tekniske leveringsfeil fra vår side; vi gir ikke refusjon dersom konsulatet eller ambassaden avviser bildet, da AI-samsvarskontrollen vises for deg før betaling.

Behandling av visumsøknader (for utvalgte reisemål): Vi videresender søknaden din og kontaktopplysningene dine til en lisensiert visumbehandlingspartner som oppgir egne priser og tidsrammer før betaling foretas. SVOYAGER mottar en henvisningsprovisjon fra denne partneren; du betaler partneren direkte.

Prisen du skal betale, hva som er inkludert og hva som ikke er inkludert, er oppført på den aktuelle produktsiden før du går til kassen.

Hvis en visumsøknad blir avslått av konsulatet, kan ikke konsulatavgiften refunderes (den betales til myndighetene, ikke til oss). Eventuell refusjon av partnerens behandlingsgebyr er underlagt partnerens egne vilkår, som vises på deres betalingsside.

7. Priser, valuta og avgifter

Prisene på SVOYAGER for tilbud fra tredjeparter hentes fra reiselivsleverandøren i sanntid og vises i den valgte visningsvalutaen (konvertert fra kildevalutaen ved hjelp av daglige ECB-kurser via Frankfurter). Reiselivsleverandøren kan belaste deg i en annen valuta ved bestilling; sjekk på deres nettsted.

Prisene på våre egne spesialtjenester er oppgitt på tjenestesiden i USD eller AED (og tilsvarende beløp i andre valutaer kun for illustrasjonsformål) og inkluderer gjeldende merverdiavgift i De forente arabiske emirater der dette er påkrevd.

Vi tar ikke gebyr fra reisende for bruk av plattformen. Reisepartnere betaler provisjon på bestillinger gjennom SVOYAGER Partner Stays, og enkelte reiseverktøy (for eksempel verktøyet for pass- og visumfoto) er betalte tjenester.

8. SVOYAGER AI og direkte digitale produkter

SVOYAGER AI er vår innebygde reiseplanlegger, drevet av store språkmodeller fra ledende AI-leverandører, og tilgjengelig via en samlet inferensgateway uten lagring av data. Den hjelper deg med å søke raskere, oppsummere alternativer og planlegge reiser. Den er ikke en erstatning for profesjonell rådgivning innen reise, jus, medisin eller visum.

SVOYAGER AI er trent til å holde seg innenfor reisetemaer og til å innrømme når den ikke vet noe. Den kan gjøre feil (noen ganger kalt «hallusinasjoner»), så vennligst dobbeltsjekk alt som er viktig (visumregler, priser, tidsplaner, dosering av medisiner og lignende) på offisielle kilder.

Vi bruker ikke samtalene dine med SVOYAGER AI til å trene de underliggende AI-modellene. Samtalene lagres på kontoen din i 24 måneder for å gi kontekst (slik at SVOYAGER AI husker hva du har diskutert), og du kan slette dem når som helst fra kontoinnstillingene dine.

Betalinger for direkte digitale produkter (som SVOYAGER Passport & Visa Photo til 4,99 dollar) behandles av Stripe. SVOYAGER ser eller lagrer aldri dine fullstendige betalingskortopplysninger; Stripe er PCI-DSS nivå 1-sertifisert. Refusjoner for direkte digitale produkter følger vår refusjonspolicy på /refund-policy.

9. Creator-programmet

Hvis du publiserer guider på SVOYAGER som innholdsskaper, gjelder ytterligere vilkår for Creator-programmet på /creator-terms.

10. Immaterielle rettigheter

SVOYAGER-navnet, logoen, produktdesignet, koden, innholdet (unntatt brukergenerert innhold og innhold fra reiseleverandører) og AI-prompter eies av SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO eller er lisensiert til oss. Du har ikke lov til å kopiere, distribuere, endre eller lage avledede verk av innholdet vårt uten vår tillatelse.

Du beholder eiendomsretten til innholdet du oppretter (lagrede reiser, guider, anmeldelser, meldinger). Du gir oss en verdensomspennende, ikke-eksklusiv, royaltyfri lisens til å hoste, lagre, reprodusere, oversette, endre format på og vise innholdet ditt med det formål å drive og markedsføre tjenestene.

11. Ansvarsfraskrivelser

Tjenestene leveres «som de er» og «etter tilgjengelighet». I den grad loven tillater det, fraskriver SVOYAGER seg alle garantier, både uttrykkelige og underforståtte, herunder garantier for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, ikke-krenkelse og enhver garanti som følger av forretningspraksis eller handelsbruk.

Vi garanterer ikke at tjenestene vil være uavbrutt, feilfrie eller alltid vise nøyaktige, fullstendige eller oppdaterte priser og tilgjengelighet – dette avhenger av reiseleverandørenes systemer. Vi garanterer ikke at tilbud du finner gjennom SVOYAGER vil være det billigste som finnes; vi anbefaler alltid å sammenligne flere kilder før du bestiller.

12. Ansvarsbegrensning

I den grad loven tillater det:

SVOYAGER, dets ledelse, styremedlemmer, ansatte og tilknyttede selskaper er ikke ansvarlige for indirekte, følgeskader, tilfeldige, spesielle eller eksemplariske skader, inkludert tap av fortjeneste, tap av data, tap av omdømme eller forstyrrelser i reisen, selv om vi var klar over at slike skader kunne oppstå.

Vårt totale ansvar for eventuelle krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med tjenestene, er begrenset til det høyeste av (a) de gebyrene du faktisk har betalt oss i løpet av de 12 månedene før kravet ble fremsatt, eller (b) 100 USD.

Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, for svindel eller svindelaktig villedning, eller for ethvert ansvar som ikke kan utelukkes ved lov.

SVOYAGER påtar seg intet ansvar for reiser, tjenester eller produkter du har bestilt hos en reiseleverandør. Kontrakten din er inngått med reiseleverandøren, og deres ansvar reguleres av deres vilkår og gjeldende lovgivning.

13. Erstatningsansvar

Du samtykker i å holde SVOYAGER, dets ledere, styremedlemmer, ansatte og tilknyttede selskaper skadesløse for ethvert krav, skade eller utgift (inkludert rimelige advokatkostnader) som oppstår som følge av (a) ditt brudd på disse vilkårene, (b) din misbruk av tjenestene, (c) din krenkelse av andres rettigheter, eller (d) innhold du sender inn til SVOYAGER som bryter med loven eller tredjeparts rettigheter.

14. Gjeldende lov og tvister

Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i De forente arabiske emirater og, der det er relevant, Dubai International Financial Centre (DIFC). Eventuelle tvister som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene, skal løses ved domstolene i Dubai, De forente arabiske emirater.

Hvis du er forbruker i EU, fratar ingenting i denne klausulen deg noen obligatorisk forbrukerbeskyttelse i ditt bostedsland. Du kan også anlegge sak ved domstolene i ditt EU-bostedsland.

Hvis du er forbruker i Storbritannia, fratar ingenting her deg din rett til forbrukerbeskyttelse i Storbritannia.

15. Endringer

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Datoen for «Sist oppdatert» øverst angir når dette skjer. Ved vesentlige endringer vil vi varsle deg i selve produktet og via e-post minst 14 dager før endringen trer i kraft. Ved å fortsette å bruke tjenestene etter at endringene har trådt i kraft, godtar du de oppdaterte vilkårene.

16. SVOYAGER Partner Stays

SVOYAGERs rolle. SVOYAGER Partner Stays er overnattingssteder som er oppført av uavhengige overnattingspartnere («Partnere»). SVOYAGER fungerer som en formidlingsplattform som lar deg finne, sende meldinger til og be om disse overnattingene, og der onlinebetaling er aktivert, fungerer SVOYAGER som innkrevingsagent for Partneren. SVOYAGER er ikke overnattingsleverandøren og er ikke den registrerte forhandleren for oppholdet. Din bestilling gjøres direkte hos partneren.

Bestillinger og tilbud. En forespørsel eller et tilbud blir først en bestilling når den er bekreftet i SVOYAGER. Partneren er ansvarlig for å tilby overnattingen slik den er beskrevet.

Priser, avgifter og depositum. Priser og gjeldende avgifter vises før du bekrefter bestillingen. Eventuelle sikkerhetsdepositum innkreves og tilbakebetales av partneren i henhold til partnerens vilkår, ikke av SVOYAGER.

Avbestilling og endringer. Vilkårene for avbestilling og endringer varierer fra partner til partner og vises før betaling. Refusjoner, der dette er aktuelt, følger partnerens retningslinjer; SVOYAGERs kundestøtte hjelper til med koordineringen.

Kommunikasjon og oppførsel. Inntil en bestilling er bekreftet, kan kontaktopplysninger være skjult for å holde samtalen på plattformen. Det er ikke tillatt å avtale eller betale for et SVOYAGER Partner-opphold utenfor plattformen for å unngå gebyrer.

Anmeldelser. Etter utsjekking kan gjestene skrive en anmeldelse av oppholdet; anmeldelsene blir moderert.

Tvister. Eventuelle problemer knyttet til oppholdet er mellom deg og partneren; SVOYAGER tilbyr støtte og kan fungere som megler, men er ikke part i overnattingsavtalen.

17. Kontakt

Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, kan du skrive til:

E-post: legal@svoyager.com

Postadresse: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postboks 342001, Dubai, De forente arabiske emirater