Vilkår og betingelser for bestilling av opphold gjennom SVOYAGER

1. Definisjoner

SVOYAGER, vi, oss, vår betyr SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, et selskap registrert i IFZA-frizonen (International Free Zone Authority) i Dubai, De forente arabiske emirater (IFZA-lisens nr. 79681, lokaler 79681-001; hovedkontor: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, UAE), som driver virksomhet under varemerket SVOYAGER.

SVOYAGER-plattformen betyr nettstedet svoyager.com, mobil- eller nettgrensesnittene, bestillingssidene, brukerkontoen, seksjonen «Reiser», betalingsgrensesnittet, kundestøtte og andre digitale verktøy fra SVOYAGER som brukeren kan benytte til å søke, sammenligne, lagre og bestille overnatting.

Nettsted betyr svoyager.com og alle dets underdomener, sider eller relaterte digitale grensesnitt som brukes til å bestille overnatting.

Vilkår betyr disse vilkårene og betingelsene for bestilling av overnatting, sammen med gjeldende prisvilkår, avbestillingsregler, personvernerklæring, informasjonskapselpolicy og andre dokumenter det henvises til under bestillingsprosessen.

Du, din, bruker, gjest betyr den personen som bruker SVOYAGER-plattformen, foretar en bestilling eller er oppført som reisende i bestillingsbekreftelsen.

Hovedbestiller betyr den personen som foretar bestillingen, oppgir betalingsopplysningene og fungerer som hovedkontaktperson for bestillingen.

Reisende betyr alle personer som er oppført i bestillingen, inkludert hovedbestilleren, gjester, barn, tilleggsgjester og eventuelle senere erstatninger eller tillegg, der dette er tillatt i henhold til bestillingsvilkårene.

Overnatting betyr et hotell, leilighetshotell, betjent leilighet, feriehus, villa, leilighet, rom eller annen overnatting som kan bestilles via SVOYAGER.

Overnattingsleverandør betyr hotellet, forvaltningsselskapet, operatøren av betjente leiligheter, operatøren av ferieboliger, eiendomsforvalteren, eieren av overnattingsstedet eller annen tredjepartsleverandør som faktisk tilbyr oppholdet til gjesten.

Bestillingspartner betyr en tredjepartsleverandør av tilbud, bestilling, betalingsbehandling eller bestillingsbekreftelse, gjennom hvilken SVOYAGER kan få tilgang til priser, tilgjengelighet, avbestillingsregler og bestillingsbekreftelse. For visse bestillinger kan denne partneren være Nuitée.

Nuitée betyr Nuitée Travel Limited, et selskap registrert i Irland med hovedkontor på 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Irland. Avhengig av den konkrete bestillingen kan Nuitée fungere som tredjeparts bestillingspartner, betalingsformidler, leverandør av bestillingsbekreftelser eller registrert forhandler.

Betalingsleverandør betyr en bank, betalingsgateway, innløser, kortnettverk, betalingsformidler eller annen regulert betalingsorganisasjon som behandler en betaling, refusjon, autorisasjon, tilbakeføring eller oppgjør.

Bekreftelse av bestilling betyr den elektroniske bekreftelsen, kupongen, bestillingsbekreftelsen, kvitteringen, reiseplanen eller annet dokument som bekrefter detaljene i bestillingen din.

Uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter betyr omstendigheter utenfor partenes rimelige kontroll, hvis konsekvenser ikke kunne ha vært unngått selv om alle rimelige tiltak hadde blitt iverksatt. Dette kan blant annet omfatte krig eller krigstrussel, opptøyer, sivile uroligheter, terroraktivitet, arbeidskonflikter, streiker, naturkatastrofer, branner, epidemier, pandemier, alvorlige helserisikoer, ekstremvær, beslutninger fra offentlige myndigheter, grenseavstengninger, reisebegrensninger og forstyrrelser i betalingssystemer, transportinfrastruktur, hos leverandører eller i bestillingssystemer.

2. Rollen til SVOYAGER, Nuitée og overnattingsleverandøren

SVOYAGER er en nettplattform, et teknologisk grensesnitt og en formidler som brukerne kan benytte til å søke, sammenligne, lagre og bestille overnatting.

SVOYAGER er ikke et hotell, eier av overnattingsstedet, hotelloperatør, forvaltningsselskap, transportoperatør eller den faktiske leverandøren av oppholdet.

Selve oppholdet tilbys av den aktuelle overnattingsleverandøren. Overnattingsleverandøren er ansvarlig for eiendommen, tilgjengeligheten av oppholdet, innsjekking, mottak av gjester, eiendommens tilstand, overholdelse av lokale krav, sikkerheten på eiendommen, service på stedet og andre tjenester som faktisk ytes til gjesten.

For visse bestillinger kan SVOYAGER benytte seg av eksterne bestillingspartnere, herunder Nuitée. I slike tilfeller kan priser, tilgjengelighet, avbestillingsregler, bestillingsbekreftelse, betalingsbehandling, refusjoner eller kundestøtte fra leverandørens side håndteres, helt eller delvis, av den aktuelle bestillingspartneren.

Selv om en bestilling behandles via Nuitée eller en annen bestillingspartner, betyr ikke dette at SVOYAGER er den faktiske leverandøren av oppholdet. SVOYAGER forblir plattformen, grensesnittet og, der det er aktuelt, den første kontaktpunktet for brukeren.

Ytterligere vilkår fra bestillingspartneren, overnattingsleverandøren eller betalingsleverandøren kan gjelde under bestillingsprosessen eller i bestillingsbekreftelsen. Slike vilkår gjelder for den relevante delen av bestillingen, inkludert pris, betaling, avbestilling, refusjon, endring, uteblivelse, innsjekking og opphold.

Hvilken modell som gjelder for din spesifikke bestilling – en bestilling gjort direkte gjennom SVOYAGER, gjennom en bestillingspartner (for eksempel Nuitée) eller ved å fortsette bestillingen på en tredjepartsleverandørs nettside – vises under bestillingsprosessen og/eller i bestillingsbekreftelsen.

3. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om bestillinger, endringer, avbestillinger, betalinger, kuponger, kundestøtte eller klager, kan du kontakte SVOYAGER via kontaktopplysningene som er oppgitt på SVOYAGER-plattformen, i bestillingsbekreftelsen din eller på:

E-post: hello@svoyager.com

Hvis bekreftelsen på bestillingen din oppgir en egen kontaktperson for nødhjelp, support på stedet, support fra bestillingspartneren eller support fra overnattingsleverandøren, kan du også bruke denne kontaktpersonen.

I tilfelle et akutt problem oppstår under oppholdet ditt — for eksempel at du blir nektet innsjekking, at overnattingsstedet ikke finner bestillingen din, vesentlige avvik fra beskrivelsen av overnattingsstedet, manglende tilgang til overnattingsstedet eller en sikkerhetstrussel — bør du kontakte SVOYAGER så snart som mulig og samtidig melde fra om problemet til overnattingsleverandøren på stedet.

3.1. Ekstra støtte for bestillinger som behandles via Nuitée

Hvis din overnattingsbestilling behandles via Nuitée, eller hvis det fremgår av bestillingsbekreftelsen at Nuitée er bestillingspartner, betalingsformidler eller kundestøtte, kan du også bruke følgende kontaktopplysninger for Nuitée:

E-post: customer-support@nuitee.com Telefon: +1 315 239 0836 Telefon: +44 20 4630 0278

Disse vilkårene gjelder kun for bestillinger som behandles gjennom Nuitée, og gjelder ikke for SVOYAGER Partner Stays eller andre bestillinger, med mindre Nuitée er nevnt i bestillingsbekreftelsen.

3.2. Nuitée-support ved akutt behov før innsjekking eller under oppholdet

Ved hastesaker knyttet til innsjekking eller oppholdet ditt, dersom bestillingen er behandlet gjennom Nuitée og problemet oppstår innen 7 dager før innsjekkingsdatoen eller mens gjesten befinner seg på reisemålet, kan følgende kontaktopplysninger benyttes:

E-post for nødstilfeller: emergencies@nuitee.com E-post for henvendelser på stedet: inresort@nuitee.com Engelsktalende kundeservice: +1 844 727 0478

Vær oppmerksom på at Nuitées 24/7-destinasjonsstøtte kun er tilgjengelig mens gjesten befinner seg på destinasjonen.

Kontaktopplysningene til Nuitée ovenfor er gjeldende på datoen for publisering av disse vilkårene og kan endres; den endelige kilden til gjeldende kontaktopplysninger for din bestilling er bestillingsbekreftelsen.

3.3. Rekkefølge for kontakt

Hvis du er usikker på hvem du skal kontakte, kan du ta kontakt med SVOYAGER først. Vi vil forsøke å identifisere hvilken type bestilling det dreier seg om, og om nødvendig henvise deg til bestillingspartneren, overnattingsleverandøren eller den aktuelle nødhjelpskanalen.

4. Avtale

Før du bestiller, bør du nøye gjennomgå disse vilkårene, avbestillingsreglene, prisvilkårene, beskrivelsen av overnattingsstedet, betalingsinformasjonen samt informasjon om skatter, avgifter og eventuelle kostnader på stedet.

Ved å foreta en bestilling gjennom SVOYAGER bekrefter du at du:

1. godta disse vilkårene;

2. godta gjeldende avbestillingsregler og prisvilkår;

3. godta personvernreglene og retningslinjene for informasjonskapsler;

4. forstå SVOYAGERs rolle som plattform og mellomledd;

5. forstå at selve oppholdet tilbys av overnattingsleverandøren;

6. Vær oppmerksom på at visse bestillinger kan behandles via Nuitée eller en annen bestillingspartner.

Hvis du ikke godtar disse vilkårene, bør du ikke fortsette med bestillingen.

5. Reiser uten pakkereiser

Med mindre annet er uttrykkelig angitt, er bestilling av overnatting gjennom SVOYAGER ikke en pakkereise, en turpakke, et sammenkoblet reiseopplegg eller en organisert tur.

SVOYAGER selger ikke pakkereiser som turoperatør. SVOYAGER tilbyr en digital plattform og bestilling av individuelle overnattingstjenester som leveres av uavhengige tredjeparter.

Dersom andre reiserelaterte tjenester – som transport, aktiviteter, forsikring, visumhjelp eller andre tjenester – tilbys på SVOYAGER-plattformen i fremtiden, vil disse være underlagt egne vilkår eller vilkårene til de aktuelle leverandørene.

Dette dokumentet gjelder spesifikt bestilling av overnatting, med mindre annet er uttrykkelig angitt.

6. Bestillingsbekreftelse

For å foreta en bestilling bekrefter du at:

1. Du er minst 18 år gammel;

2. Du har rett til å inngå juridisk bindende avtaler;

3. du har samtykke fra alle personer som er oppført i bestillingen;

4. du har samtykke fra foreldrene eller de juridiske vergerne til mindreårige reisende, der dette er aktuelt;

5. alle reisende er kjent med de gjeldende bestillingsvilkårene;

6. alle opplysningene du oppgir under bestillingsprosessen er fullstendige og korrekte;

7. Du er ansvarlig for at navn, datoer, antall gjester, kontaktopplysninger, nasjonalitet, spesielle ønsker og annen informasjon som kreves for bestillingen, er korrekte;

8. Du er ansvarlig for å betale for bestillingen, inkludert avbestillings-, endrings- og uteblivelsesgebyrer, lokale avgifter, depositum og andre gjeldende betalinger.

En bestilling anses først som gjennomført etter at betalingsprosessen er fullført, bekreftelse er mottatt fra bestillingssystemet eller bestillingspartneren, og en bestillingsbekreftelse er sendt til deg.

Visning av et overnattingssted, pris eller tilgjengelighet på SVOYAGER-plattformen før endelig bekreftelse er ingen garanti for en bestilling.

7. Bestilling via SVOYAGER

For å foreta en bestilling velger du reisemål, inn- og utsjekkingsdatoer, antall gjester, antall rom, type overnatting, pris og andre parametere.

Under bestillingsprosessen kan SVOYAGER be om dine personopplysninger, inkludert fornavn, etternavn, e-postadresse, telefonnummer, bostedsland, gjesteopplysninger, spesielle ønsker, betalingsinformasjon og andre opplysninger som er nødvendige for å fullføre bestillingen.

Før bestillingen fullføres, vil du få vist tilgjengelig informasjon om: overnattingsstedet; oppholdsdatoene; rom- eller overnattingsstedstypen; antall gjester; prisen; skatter og avgifter, der dette er relevant; eventuelle lokale kostnader eller betaling på stedet; avbestillingsreglene; prisvilkårene; viktig informasjon om overnattingsstedet; betalingsinformasjonen; og gjeldende bestillingsvilkår.

Ved å klikke på bestillings- eller betalingsknappen bekrefter du at du ønsker å gjennomføre bestillingen og, der det er aktuelt, godkjenner belastningen eller autoriseringen av betalingen.

Hvis du oppdager en feil i opplysningene før du bekrefter bestillingen, må du rette den før du fullfører bestillingen. Hvis en feil oppdages etter bekreftelsen, må du umiddelbart kontakte SVOYAGER. Det er ikke alltid mulig å rette en feil etter bekreftelsen, og dette kan avhenge av prisvilkårene, bestillingspartneren eller overnattingsleverandøren.

Når bestillingen er bekreftet, vil du motta en bestillingsbekreftelse, en kupong eller tilgang til bestillingsdetaljene i din SVOYAGER-konto, der denne funksjonen er tilgjengelig.

SVOYAGER kan vise bestillingsbekreftelse, reisekupong, reisedetaljer, innsjekkingsdetaljer, avbestillingsstatus og oppdateringer fra kundestøtte i seksjonen «Reiser» eller en annen brukerseksjon.

8. Personopplysninger og personvern

SVOYAGER behandler dine personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring.

For å behandle bestillingen kan dine personopplysninger bli delt med: overnattingsleverandøren; bestillingspartneren, inkludert Nuitée, der det er aktuelt; betalingsleverandøren; leverandører av teknisk infrastruktur; supporttjenester; leverandører av tjenester innen svindelforebygging, regelverksetterlevelse, sikkerhet og tvisteløsning; offentlige myndigheter, der slik utlevering er påkrevd ved lov; og andre parter der det er nødvendig for å gjennomføre bestillingen, beskytte rettigheter, forhindre svindel eller oppfylle juridiske forpliktelser.

Slike opplysninger kan omfatte fornavn, etternavn, kontaktopplysninger, bestillingsopplysninger, gjestopplysninger, betalingsstatus, opplysninger om avbestilling eller endring, korrespondanse med kundestøtte og annen informasjon som er nødvendig for å behandle bestillingen.

Hvis bestillingen behandles via Nuitée eller en annen bestillingspartner, kan denne partneren uavhengig behandle deler av opplysningene i samsvar med egne personvernregler og gjeldende lovgivning.

Dine opplysninger kan behandles og overføres utenfor ditt bostedsland der dette er nødvendig for å behandle bestillingen, betalingen, yte kundestøtte eller for å oppfylle lovpålagte forpliktelser.

Ved å fortsette med bestillingen bekrefter du at du forstår at slik dataoverføring er nødvendig for å gjennomføre og fullføre bestillingen.

9. Bestillingspris

Prisen vises under bestillingsprosessen før betaling. Prisen kan omfatte kostnaden for oppholdet, gjeldende skatter, avgifter, servicegebyrer, provisjon, margin eller andre betalinger, der disse er gjeldende og vises under bestillingsprosessen.

Den oppgitte prisen inkluderer kanskje ikke visse lokale avgifter, skatter eller betalinger som betales direkte til overnattingsleverandøren eller til lokale myndigheter på stedet. Disse kan omfatte: turistskatt, byskatt, feriestedavgift, turistdirham, depositum for overnatting, skadedepositum, avgifter for tilleggstjenester, avgifter for ekstra seng, avgifter for tidlig innsjekking eller sen utsjekking, parkeringsavgifter, avgifter for kjæledyr der dette er tillatt, samt andre lokale avgifter.

SVOYAGER vil gjøre sitt beste for å vise tilgjengelig informasjon om slike avgifter før betaling, der denne informasjonen er oppgitt av overnattingsleverandøren eller bestillingspartneren. Noen avgifter kan imidlertid fastsettes eller endres av overnattingsleverandøren, lokale myndigheter eller tredjeparter.

Gebyrer fra banken din, kortutstederen, betalingssystemet, valutakonvertering eller internasjonale transaksjoner er ikke inkludert i bestillingsprisen og betales separat av deg.

10. Endringer i pris, tilgjengelighet og åpenbare feil

Priser og tilgjengelighet kan endres inntil bestillingen er endelig bekreftet.

Før bestillingen er fullført, kan SVOYAGER, bestillingspartneren eller overnattingsleverandøren kontrollere prisen, tilgjengeligheten, avbestillingsreglene og prisvilkårene på nytt.

Hvis prisen, tilgjengeligheten eller prisvilkårene har endret seg før bekreftelsen, kan du bli bedt om å godta de oppdaterte vilkårene eller å avbryte bestillingen.

Når bestillingen er bekreftet, anses prisen som bekreftet, forutsatt at du ikke endrer bestillingen og at bestillingen ikke inneholder en åpenbar feil.

SVOYAGER er ikke ansvarlig for åpenbare feil, tekniske feil, skrivefeil, feil fra leverandører, feilaktige priser, feilaktig tilgjengelighet eller feilaktig visning av skatter eller avgifter, der slike feil er åpenbare eller skyldes data levert av tredjeparter.

Hvis det oppdages en åpenbar feil i pris, tilgjengelighet eller vilkår etter bestillingen, kan SVOYAGER eller bestillingspartneren kontakte deg og tilby å: bekrefte bestillingen til riktig pris eller på riktige vilkår; velge alternativ innkvartering, der dette er tilgjengelig; eller kansellere bestillingen med refusjon av det betalte beløpet, dersom betaling allerede er foretatt.

11. Mindreårige og barn

Vilkårene for innkvartering av barn, barnepriser, ekstra seng, barneseng, maksimal romkapasitet og andre regler fastsettes av overnattingsleverandøren.

Hvis du reiser med barn eller mindreårige, må du oppgi riktig antall gjester og barnas alder der denne informasjonen blir bedt om.

Hvis du trenger en barneseng, en ekstra seng, sammenhengende rom eller andre spesielle ordninger, må du oppgi dette ved bestillingen. Slike forespørsler kan ikke garanteres med mindre de uttrykkelig er bekreftet av overnattingsleverandøren.

Noen overnattingssteder kan ha aldersbegrensninger, regler for mindreårige gjester eller krav om at de må være i følge med en voksen gjest.

12. Ekstra gjester og bestilling for en annen person

Hvis du foretar en bestilling på vegne av en annen person, bekrefter du at du har rett til å dele vedkommendes opplysninger og til å godta bestillingsvilkårene på vedkommendes vegne.

Overnattingsleverandøren kan nekte innsjekking dersom gjestens navn ved innsjekking ikke stemmer overens med navnet i bestillingsbekreftelsen, med mindre endring eller tillegg av en gjest er avtalt på forhånd.

Ekstra gjester, tredjeparter, ekstra senger eller endringer i gjestesammensetningen kan medføre tilleggskostnader og avhenger av overnattingsstedets regler.

Overnattingsstedet kan kun benyttes av de personene som er oppført i bestillingsbekreftelsen, med mindre annet er tillatt av overnattingsleverandøren.

13. Betaling ved bestilling

Under bestillingen kan hele bestillingsbeløpet, et delbeløp, et depositum eller en annen betaling som vises under bestillingsprosessen, bli belastet eller godkjent på kortet ditt eller den valgte betalingsmåten.

Betalingen kan behandles av: SVOYAGER gjennom en godkjent betalingsleverandør; Nuitée eller en annen bestillingspartner; overnattingsleverandøren; eller en annen betalingsleverandør som vises under bestillingsprosessen.

For visse overnattingsbestillinger som behandles gjennom en bestillingspartner, særlig gjennom Nuitée, kan denne partneren fungere som partner for betalings- og bestillingsbehandling, og i visse tilfeller som registrert forhandler. I slike tilfeller kan kontoutskriften, kortutskriften eller betalingsbekreftelsen vise Nuitée, SVOYAGER, betalingsleverandøren eller en annen betalingsbetegnelse som er angitt under betalingen eller i bekreftelsen.

SVOYAGER kan vise eller sende deg en bestillingsbekreftelse, kupong eller bestillingsdetaljer basert på data mottatt fra bestillingspartneren eller overnattingsleverandøren.

Betalingsmetoder kan omfatte bankkort, Apple Pay, Google Pay eller andre metoder, der disse er tilgjengelige i det aktuelle landet, for den aktuelle valutaen og i den aktuelle betalingsprosessen. Tilgjengeligheten av betalingsmetoder er ikke garantert og kan avhenge av betalingsleverandøren.

SVOYAGER lagrer ikke hele kortnummeret ditt når betalingsbehandlingen håndteres av en ekstern betalingsleverandør.

Du bekrefter at du bruker betalingsmåten på lovlig vis, at du er autorisert til å bruke den, og at du godkjenner betalingen, autorisasjonen, refusjonen eller ytterligere verifisering der dette er nødvendig for bestillingen.

Hvis en betaling mislykkes, blir avvist, anses som mistenkelig, blir kansellert av banken eller ikke bekreftes av betalingsleverandøren, kan det hende at bestillingen ikke gjennomføres eller blir kansellert.

14. Endringer i bestillingen

Alle endringer i bestillingen er avhengig av tilgjengelighet, prisreglene, overnattingsleverandøren, bestillingspartneren og gjeldende bestillingsvilkår.

En endringsforespørsel kan omfatte endring av datoer, antall gjester, navn på en gjest, romtype, spesielle ønsker eller andre bestillingsparametere.

Endringer kan ikke garanteres. Noen priser tillater ikke endringer. Noen endringer kan bli behandlet som en avbestilling av den gjeldende bestillingen og opprettelse av en ny bestilling.

Hvis en endring er mulig, kan du bli belastet med prisforskjellen, et administrasjonsgebyr, et gebyr fra overnattingsleverandøren, et gebyr fra bestillingspartneren eller andre gjeldende kostnader.

Alle endringsforespørsler må sendes via SVOYAGER eller den angitte supportkanalen. Du bør ikke foreta endringer direkte hos overnattingsleverandøren, med mindre du uttrykkelig har fått beskjed om å gjøre det.

Haster endringer, spesielt innen 72 timer før innsjekking, må gjøres så raskt som mulig via SVOYAGERs kundeservice. SVOYAGER garanterer ikke at en haster endring vil være mulig.

Hvis overnattingsleverandøren, Nuitée eller en annen bestillingspartner endrer eller avbestiller en vesentlig del av bestillingen din, vil SVOYAGER forsøke å varsle deg og, der det er mulig, tilby tilgjengelige alternativer: å godta nye vilkår eller alternativ innkvartering; å godta innkvartering av lavere standard med tilsvarende prisjustering, der det er aktuelt; eller å avbestille bestillingen med refusjon i henhold til gjeldende regler.

15. Avbestilling fra brukerens side

Avbestillingsreglene avhenger av den aktuelle prisen, overnattingsleverandøren og bestillingspartneren. De vises under bestillingsprosessen og/eller i bestillingsbekreftelsen.

Før du betaler, må du nøye sjekke avbestillingsreglene. Noen bestillinger kan være helt uten refusjonsrett. For andre bestillinger kan det være mulig å avbestille gratis frem til en bestemt dato og klokkeslett.

Alle avbestillinger må gjøres via SVOYAGER, i bestillingsdelen, via lenken i bestillingsbekreftelsen eller via kundestøtte, med mindre en annen fremgangsmåte er angitt i bekreftelsen.

Avbestillinger som gjøres direkte hos overnattingsleverandøren, kan bli ansett som ugyldige dersom gjeldende vilkår krever at avbestillingen gjøres via SVOYAGER, Nuitée eller en annen bestillingspartner.

Avbestillingsfrister kan beregnes i den tidssonen som er angitt i avbestillingsreglene. Hvis ingen tidssone er angitt, kan UTC/GMT eller en annen tidssone som brukes av bestillingspartneren gjelde.

Hvis du avbestiller en bestilling, vil refusjonen beregnes i henhold til gjeldende avbestillingsregler. Avbestillingsgebyret kan utgjøre opptil 100 % av bestillingsverdien.

Hvis avbestilling ikke kan gjøres via SVOYAGER-grensesnittet, må du sende en skriftlig forespørsel til SVOYAGERs kundestøtte med opplysning om bestillingsnummer, navnet på den som har foretatt bestillingen, overnattingsstedet og oppholdsdatoene.

En eventuell refusjon utbetales vanligvis til den opprinnelige betalingsmåten. Hvor lang tid det tar før pengene kommer inn, kan avhenge av betalingsleverandøren, banken, kortnettverket og landet der kortet ble utstedt.

Hvis du forlater overnattingsstedet før utsjekkingsdatoen, er det ikke garantert at du får refusjon for ubrukte netter. En slik refusjon avhenger av prisvilkårene, beslutningen fra overnattingsleverandøren og bestillingspartneren. Det kan være nødvendig med en skriftlig bekreftelse fra overnattingsleverandøren som angir den faktiske datoen og klokkeslettet for avreise for at en slik forespørsel skal kunne vurderes.

16. Avbestilling fra SVOYAGER, en partner eller en leverandør

I sjeldne tilfeller kan en bestilling bli kansellert av SVOYAGER, Nuitée, en annen bestillingspartner eller overnattingsleverandøren på grunn av manglende tilgjengelighet av overnattingsstedet, en prisfeil, en bestillingsfeil, en teknisk feil, en betalingsfeil, mistanke om svindel, sanksjonsrestriksjoner, manglende evne til å levere tjenesten eller andre årsaker.

Dersom en bestilling avbestilles uten at det skyldes feil fra din side og ikke på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, vil SVOYAGER forsøke å tilrettelegge for ett av følgende alternativer: full refusjon av det betalte beløpet, dersom betaling er foretatt; alternativ innkvartering av tilsvarende eller høyere standard, der dette er tilgjengelig; eller alternativ innkvartering av lavere standard med tilsvarende prisjustering, der dette er aktuelt.

Tilgjengeligheten av alternative overnattingssteder kan ikke garanteres.

Dersom avbestillingen skyldes uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, gjelder prisvilkårene, overnattingsleverandørens regler, bestillingspartnerens regler og gjeldende lovgivning.

17. Uteblivelse

Hvis du ikke ankommer overnattingsstedet på innsjekkingsdagen og ikke avbestiller bestillingen i henhold til avbestillingsreglene, kan dette bli behandlet som en uteblivelse.

Ved uteblivelse kan du miste retten til refusjon, inkludert retten til refusjon for alle netter i bestillingen.

Overnattingsleverandøren kan kansellere resten av bestillingen hvis du ikke har ankommet innen den angitte tiden og ikke har gitt overnattingsstedet eller kundestøtten beskjed på forhånd.

Hvis du forventer sen innsjekking, må du kontakte SVOYAGER og/eller overnattingsleverandøren på forhånd. Sen innsjekking kan ikke garanteres med mindre det er bekreftet av overnattingsstedet.

18. Forsikring

SVOYAGER anbefaler på det sterkeste at du tegner en passende reiseforsikring før avreise.

Forsikringen kan dekke medisinske utgifter, avbestilling av reisen, forsinkelser, tapt bagasje, ulykker, tidlig avreise, manglende mulighet til å sjekke inn og andre risikoer.

Med mindre forsikring er kjøpt gjennom SVOYAGER eller uttrykkelig er inkludert i bestillingen din, tilbyr SVOYAGER ikke forsikringsdekning.

Du er alene ansvarlig for å velge og tegne passende forsikring.

19. Uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter

SVOYAGER er ikke ansvarlig for forsinkelser, endringer, avbestillinger, manglende mulighet til å sjekke inn, tap, utgifter eller skader forårsaket av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.

Dette kan omfatte vedtak fra offentlige myndigheter, reisebegrensninger, kriger, sikkerhetstrusler, terrorhendelser, naturkatastrofer, branner, epidemier, pandemier, ekstremvær, grenseavstengninger, streiker, forstyrrelser i transportinfrastrukturen, forstyrrelser i betalingssystemer, kommunikasjonssvikt, systemfeil hos leverandører, leverandørers insolvens eller andre hendelser utenfor SVOYAGERs rimelige kontroll.

I slike tilfeller vil refusjoner, endringer og alternativer avhenge av prisvilkårene, beslutningen fra overnattingsleverandøren, bestillingspartneren, betalingsleverandøren og gjeldende lovgivning.

20. Klager og problemer under oppholdet

Hvis det oppstår et problem under oppholdet, må du umiddelbart melde fra til overnattingsleverandøren på stedet og til SVOYAGER.

Dette er viktig fordi mange problemer kun kan løses under oppholdet, ikke etter utsjekking.

Disse problemene kan omfatte: overnattingsstedet finner ikke bestillingen; avslag på innsjekking; vesentlig avvik fra beskrivelsen av rommet eller overnattingsstedet; problemer med renhold eller sikkerhet; manglende tilgang til overnattingsstedet; fravær av annonserte nøkkel fasiliteter; tvist om depositum eller lokale avgifter; og andre vesentlige problemer.

Du må gi SVOYAGER rimelig dokumentasjon på problemet, der dette er mulig: bilder, videoer, skriftlig bekreftelse fra overnattingsstedet, navnet på en ansatt ved overnattingsstedet, tidspunktet for kontakten, kopier av meldinger eller kvitteringer.

SVOYAGER vil forsøke å bistå med kommunikasjonen med overnattingsleverandøren, Nuitée eller en annen bestillingspartner. SVOYAGER garanterer imidlertid ikke et bestemt utfall der løsningen avhenger av overnattingsleverandøren, bestillingspartneren eller prisvilkårene.

Hvis problemet ikke meldes i god tid under oppholdet, kan muligheten for refusjon eller erstatning være begrenset.

21. Personskade, skade og ansvar

SVOYAGER er ikke eier, operatør eller forvalter av eiendommen og har ikke kontroll over den daglige driften hos overnattingsleverandøren.

SVOYAGER er ikke ansvarlig for skade, sykdom, død, skade på eiendom, tap av eiendeler, ulemper, psykisk skade, utgifter eller tap forårsaket av handlinger, unnlatelser, uaktsomhet, brudd på regler eller eiendommens tilstand, der slike omstendigheter ligger utenfor SVOYAGERs rimelige kontroll og er knyttet til selve gjennomføringen av oppholdet fra overnattingsleverandørens side.

Hvis det oppstår en skade, sykdom eller en alvorlig hendelse under oppholdet ditt, må du: kontakte overnattingsleverandøren umiddelbart; kontakte de lokale nødetatene om nødvendig; varsle SVOYAGER så snart som mulig; fremlegge tilgjengelige dokumenter, bilder, legeattester, rapporter eller bekreftelser; og samarbeide med SVOYAGER, overnattingsleverandøren, bestillingspartneren, forsikringsselskapene eller de kompetente myndighetene i etterforskningen av hendelsen.

I den grad det er tillatt etter gjeldende lovgivning, er SVOYAGERs ansvar for enhver bestilling begrenset til det beløpet du faktisk har betalt for den aktuelle bestillingen gjennom SVOYAGER.

Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses i henhold til gjeldende lovgivning.

22. Gjestenes oppførsel

Du og alle reisende må oppføre dere fornuftig, respektfullt og sikkert.

SVOYAGER, overnattingsleverandøren eller bestillingspartneren kan nekte tjenesten, kansellere en bestilling eller stanse støtten dersom din oppførsel eller andre reisendes oppførsel er: aggressiv, truende, krenkende, ulovlig, svindelaktig, farlig, i strid med overnattingsstedets regler; forårsaker skade på eiendom; eller utgjør en risiko for andre gjester, ansatte, leverandører eller SVOYAGER.

Du er ansvarlig for eventuelle skader forårsaket av deg eller andre reisende på eiendommen, overnattingsleverandørens eiendom, fellesarealer, møbler, utstyr eller tredjeparter.

Overnattingsleverandøren kan kreve betaling for skader, et depositum eller en reservering av midler i henhold til sine regler.

23. Valutakonvertering og bankgebyrer

Prisene kan vises i ulike valutaer, avhengig av brukerens innstillinger, land, betalingsmåte, bestillingspartneren eller betalingsleverandøren.

Valutakursene kan være omtrentlige og kan avvike fra kursen hos din bank, ditt betalingssystem eller kortutstederen.

Banken din, kortutstederen eller betalingssystemet kan kreve gebyrer for internasjonale transaksjoner, valutakonvertering, kontantuttak, grenseoverskridende betalinger eller andre operasjoner.

SVOYAGER er ikke ansvarlig for slike gebyrer dersom de pålegges av din bank, ditt betalingssystem eller kortutstederen.

Hvis en refusjon utbetales i en annen valuta eller gjennom et annet betalingssystem, kan refusjonsbeløpet i din lokale valuta avvike på grunn av endringer i valutakurser eller bankgebyrer.

24. Kampanjekoder, rabatter og kampanjer

SVOYAGER kan tilby kampanjekoder, rabatter, henvisningsbonuser, tilbud fra samarbeidspartnere eller andre kampanjer.

En kampanjekode kan kun brukes i samsvar med vilkårene for den aktuelle kampanjen. Den kan være begrenset av gyldighetsperiode, land, valuta, overnattingsstedstype, minimumsbeløp, antall bruk, bruker eller andre parametere.

En kampanjekode må angis før bestillingen fullføres. Hvis en kampanjekode ikke angis før betaling, gjelder den ikke med tilbakevirkende kraft, med mindre SVOYAGER uttrykkelig godtar noe annet.

SVOYAGER kan kansellere, nekte å godta eller trekke tilbake en kampanjekode dersom det er grunn til å tro at den brukes på en uriktig, svindelaktig eller ulovlig måte, eller i strid med kampanjens vilkår.

Hvis en bestilling avbestilles, kan en brukt kampanjekode ikke gjenopprettes, med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene.

25. Reisebegrensninger, sanksjoner og forbudte reisemål

Du er alene ansvarlig for å overholde gjeldende lover, sanksjoner, visumkrav, innvandringsregler, reisebegrensninger, innreise- og utreiseregler samt andre krav i avreise-, transitt- og destinasjonslandet.

Noen reisemål, leverandører, nasjonaliteter, betalingsmåter eller bestillinger kan være underlagt begrensninger på grunn av sanksjoner, krav fra betalingssystemer, lovgivning eller retningslinjer fra overnattingsleverandøren eller bestillingspartneren.

SVOYAGER, bestillingspartneren, betalingsleverandøren eller overnattingsleverandøren kan avvise en bestilling, kansellere en bestilling eller blokkere en betaling dersom bestillingen bryter med gjeldende sanksjoner, restriksjoner, samsvarsregler eller sikkerhetskrav.

Hvis du er statsborger, bosatt eller underlagt spesielle restriksjoner i et bestemt land, er du selv ansvarlig for å sjekke om du har lov til å reise, bestille og betale for de aktuelle tjenestene.

SVOYAGER er ikke ansvarlig dersom du ikke kan reise på grunn av sanksjoner, visumbegrensninger, innvandringskrav, innreiseavslag, manglende tillatelser, brudd på innreiseregler eller manglende overholdelse av krav fra offentlige myndigheter.

26. Svindel, sikkerhet og ulovlig aktivitet

Betalingen må godkjennes av den rettmessige innehaveren av betalingsmåten.

SVOYAGER, bestillingspartneren eller betalingsleverandøren kan gjennomføre sikkerhetskontroller, svindelforebygging, identitetsverifisering, vurdering av betalingsrisiko, sanksjonskontroll og andre kontroller.

SVOYAGER forbeholder seg retten til å avvise en bestilling, kansellere en bestilling, sperre en konto, innstille kundestøtte eller videreformidle informasjon til kompetente myndigheter dersom det foreligger grunn til å tro at: betalingen ikke er autorisert; bestillingen er svindel; kortet brukes uten kortinnehaverens tillatelse; brukerens opplysninger er unøyaktige; brukeren forsøker å omgå prisreglene; bestillingen er knyttet til ulovlig aktivitet; det foreligger risiko for tilbakeføring, svindel, misbruk eller brudd på sanksjoner; eller brukeren bryter disse vilkårene.

Dersom en bank, kortutsteder, betalingssystem eller kompetent myndighet ber om informasjon om en omstridt eller mistenkelig transaksjon, samtykker du i at SVOYAGER kan videreformidle den nødvendige informasjonen i den utstrekning loven og personvernerklæringen tillater det.

Hvis en bestilling blir kansellert på grunn av svindel, en uautorisert betaling eller ulovlig aktivitet, kan refusjonen bli avslått eller utsatt inntil verifiseringen er fullført.

27. Krav til pass, visum, innreise og helse

Du er alene ansvarlig for å ha gyldig pass, visum, innreisetillatelse, transittvisum, medisinske dokumenter, forsikring, vaksinasjoner, tester, reisetillatelse, oppholdstillatelse eller andre dokumenter som kreves for reisen din.

SVOYAGER er ikke ansvarlig dersom du ikke kan reise, sjekke inn, fullføre registreringen, krysse en grense eller benytte en bestilling på grunn av manglende dokumenter, innreiseavslag, utløpt pass, visumavslag, medisinske krav, sanksjoner eller andre krav fra offentlige myndigheter.

Du må sjekke gjeldende krav før du bestiller og igjen før du reiser, da kravene kan endres.

Hvis du ikke kan benytte deg av en bestilling på grunn av manglende overholdelse av slike krav, gjelder de vanlige avbestillings- og uteblivelsesreglene for den aktuelle bestillingen.

28. Kommunikasjon med deg

SVOYAGER kan kontakte deg via e-post, telefon, SMS, WhatsApp, push-varsler, meldinger i appen eller en annen kanal som du har oppgitt eller valgt.

Vi legger til grunn at kontaktopplysningene du har oppgitt er korrekte. Du er ansvarlig for å oppdatere e-postadresse, telefonnummer og andre kontaktopplysninger i god tid.

SVOYAGER kan sende deg: bestillingsbekreftelse, reisekupong, betalingsinformasjon, reisevarsler, informasjon om endringer, informasjon om avbestilling, oppdateringer fra kundestøtte, innsjekkingsdetaljer, forespørsler om tilleggsopplysninger, sikkerhets- eller svindelforebyggende meldinger samt juridiske eller tjenestemeldinger.

Dersom du ikke mottar meldinger på grunn av feil e-postadresse, blokkering av e-post, spamfiltre, deaktiverte varsler eller en utilgjengelig telefon, er SVOYAGER ikke ansvarlig for konsekvensene, forutsatt at meldingen ble sendt til kontaktopplysningene du oppga.

29. Overføring av rettigheter og forpliktelser

SVOYAGER kan overføre, overdra eller delegere, helt eller delvis, sine rettigheter og forpliktelser i henhold til disse vilkårene til et tilknyttet selskap, en etterfølger, en tjenesteleverandør, en betalingsleverandør, en bestillingspartner eller en annen part, der dette er nødvendig for å gjennomføre en bestilling, drifte plattformen, i forbindelse med omstrukturering av selskapet, salg av virksomheten, teknisk behandling eller for å oppfylle lovpålagte forpliktelser.

Du kan ikke overføre dine rettigheter eller forpliktelser i henhold til disse vilkårene til tredjeparter uten forhåndsgodkjenning fra SVOYAGER, med mindre slik overføring er tillatt i henhold til gjeldende lovgivning eller vilkårene for den aktuelle bestillingen.

30. Prioritetsrekkefølge

Dersom det foreligger avvik mellom disse vilkårene, prisvilkårene, avbestillingsreglene, bestillingsbekreftelsen, overnattingsleverandørens vilkår eller bestillingspartnerens vilkår, gjelder følgende regler:

1. De spesielle prisvilkårene og avbestillingsreglene for den aktuelle bestillingen har forrang når det gjelder avbestilling, endring, uteblivelse og refusjon;

2. Bookingpartnerens vilkår kan gjelde for betalingsbehandling, bekreftelse, refusjoner, tilbakeføringer, leverandørstøtte og andre elementer som den aktuelle partneren faktisk håndterer;

3. Overnattingsleverandørens vilkår gjelder for innsjekking, oppholdet, regler for overnattingsstedet, depositum, gjestenes oppførsel, lokale avgifter og tjenester på stedet;

4. Disse vilkårene gjelder bruken av SVOYAGER-plattformen, SVOYAGERs rolle, support, kommunikasjon, data, generelle bestillingsregler og forholdet mellom deg og SVOYAGER.

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene blir ansett som ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, forblir de øvrige bestemmelsene i kraft.

31. Endringer i disse vilkårene

SVOYAGER kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen.

Den versjonen av vilkårene som gjelder på tidspunktet for bestillingen din, gjelder for den bestillingen, med mindre annet er påkrevd ved lov eller knyttet til en oppdatering av hensyn til sikkerhet, samsvar, betalingsregler eller leverandørkrav.

Ved å fortsette å bruke SVOYAGER-plattformen etter at vilkårene er oppdatert, godtar du den oppdaterte versjonen av vilkårene for fremtidige bestillinger.

32. Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse vilkårene, for så vidt angår forholdet mellom deg og SVOYAGER, er underlagt lovgivningen i De forente arabiske emirater og gjeldende lovgivning i emiratet Dubai, med mindre annet følger av ufravikelige regler i gjeldende forbrukerlovgivning.

Tvister knyttet til bruken av SVOYAGER-plattformen eller forholdet mellom deg og SVOYAGER er underlagt jurisdiksjonen til de kompetente domstolene i Dubai, De forente arabiske emirater, med mindre annet følger av ufravikelige regler i gjeldende lovgivning.

Dersom en bestemt bestilling behandles via Nuitée, en annen bestillingspartner, en betalingsleverandør eller overnattingsleverandøren, kan deres egne vilkår fastsette at det gjelder en annen lov og jurisdiksjon for den delen av tjenesten som de leverer.

Ingenting i disse vilkårene begrenser de obligatoriske forbrukerrettighetene som ikke kan utelukkes i henhold til gjeldende lovgivning.

33. Avsluttende bestemmelser

Disse vilkårene utgjør avtalen mellom deg og SVOYAGER om bruk av SVOYAGER-plattformen for å bestille overnatting.

Ved å foreta en bestilling bekrefter du at du forstår følgende: SVOYAGER er en plattform og mellomledd; selve oppholdet leveres av overnattingsleverandøren; visse bestillinger kan behandles gjennom Nuitée eller en annen bestillingspartner; betalingsbeskrivelsen kan avvike fra SVOYAGER-merket; reglene for avbestilling, endring og refusjon avhenger av den spesifikke prisen; lokale avgifter, depositum og tilleggstjenester kan betales på stedet; og du er ansvarlig for at opplysningene er korrekte, for reisedokumentene dine og for at du overholder overnattingsstedets regler.

Gjeldende språk. Disse vilkårene kan publiseres på flere språk for å gjøre det enklere for brukerne. Den engelskspråklige versjonen har forrang. I tilfelle av avvik, motstrid eller tvetydighet mellom den engelske versjonen og en oversettelse til et annet språk, gjelder den engelske versjonen, med mindre annet uttrykkelig kreves av ufravikelige regler i gjeldende lovgivning.

Ingen fraskrivelse. Dersom SVOYAGER ikke utøver eller håndhever en rettighet eller bestemmelse i disse vilkårene, utgjør dette ikke en fraskrivelse av den aktuelle rettigheten eller bestemmelsen, og fratar ikke SVOYAGER retten til å utøve den senere. Enhver fraskrivelse er kun gyldig dersom den foreligger skriftlig.

Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, kan du kontakte oss:

SVOYAGER E-post: hello@svoyager.com Nettsted: svoyager.com