Refusjonsregler

Denne retningslinjen gjelder engangsprodukter som vi selger direkte gjennom SVOYAGER, for eksempel SVOYAGER Passport & Visa Photo (AI-verifisert, 4,99 dollar).

Dette gjelder ikke tjenester fra tredjeparter som vi lenker til (flyreiser, hoteller, leiebiler, reiseforsikring, visumformidlere). Disse produktene er underlagt leverandørens egne vilkår, og refusjonsforespørsler må rettes til leverandøren.

Du vil få full refusjon dersom vi ikke klarer å levere produktet på grunn av et teknisk problem fra vår side, inkludert, men ikke begrenset til:

• Bekreftelses-e-posten blir aldri sendt, og vårt supportteam kan ikke sende filen på nytt innen 24 timer.

• Den leverte bildefilen er ødelagt eller kan ikke åpnes med vanlige bildevisningsprogrammer.

• Bildet ble belastet to ganger for én kjøpsintensjon.

Refusjon gis ikke i følgende tilfeller, da SVOYAGER AI har gjennomført en samsvarssjekk som vises til deg før betaling:

• Et konsulat, en ambassade eller en visumportal kan avvise bildet etter innlevering. Offentlige myndigheter anvender skjønnsmessige kriterier utover ICAO-standardene, og vi kan ikke garantere at bildet blir godkjent.

• Ombestemmelse etter at e-posten er levert og filen er åpnet.

• Manglende overholdelse av instruksjonene for utskrift eller opplasting som er angitt i leverings-e-posten.

Refusjonsforespørsler må sendes innen 7 dager etter kjøpet. Send en e-post til support@svoyager.com fra samme adresse som ble brukt ved kassen, og oppgi Stripe-ordre-ID-en din (som du finner i bekreftelses-e-posten og på siden som bekrefter at betalingen er gjennomført).

Vi bekrefter forespørsler innen 1 virkedag og behandler godkjente refusjoner tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–10 virkedager. Den nøyaktige tidsrammen avhenger av kortutstederen eller banken din.

Hvis du starter en tilbakeføring via banken din før du kontakter oss, vil vi svare på tvisten med AI-samsvarsavgjørelsen du så ved kassen og leveringsbekreftelsen. Dette fratar deg ikke retten til å bestride beløpet — det betyr bare at, for å sikre åpenhet, ser både du og banken din det samme beviset som vi har.

Refusjoner for opphold hos SVOYAGER-partnere følger partnerens avbestillingsregler, som vises før betaling. Når en refusjon skal utbetales og betalingen ble utført online via SVOYAGER, blir beløpet tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden, vanligvis innen 5–14 virkedager etter godkjenning.

For å be om refusjon eller rapportere et problem med et opphold, kontakt SVOYAGERs kundestøtte, så vil vi koordinere med partneren.

Vi kan oppdatere denne policyen etter hvert som vi legger til nye digitale produkter. Eventuelle endringer gjelder kun for kjøp gjort etter den oppdaterte ikrafttredelsesdatoen. Den forrige versjonen gjelder fortsatt for kjøp gjort før endringen.