Personvernerklæring

1. Hvem vi er

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO («SVOYAGER», «vi», «oss» eller «vår»), et selskap registrert i De forente arabiske emirater under lisensnummer IFZA-lisens nr. 79681 (lokale 79681 – 001), med hovedkontor i IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, De forente arabiske emirater, samler inn, bruker, deler og beskytter dine personopplysninger når du bruker nettstedet vårt på https://svoyager.com, våre mobilapplikasjoner, SVOYAGER AI, vår AI-drevne reiseplanlegger og alle relaterte tjenester (samlet kalt «Tjenestene»).

Vi er datakontrolleren for personopplysninger vi samler inn gjennom Tjenestene. Hvis du har spørsmål om denne policyen eller dataene dine, kan du kontakte oss når som helst på privacy@svoyager.com.

2. Hva SVOYAGER gjør (og ikke gjør)

SVOYAGER er en AI-drevet reiseplanlegger og søkeplattform. Vi hjelper deg med å finne og sammenligne flyreiser, overnattinger, biler og sykler fra tredjepartsleverandører («reiseleverandører»), og vi tilbyr SVOYAGER-partneropphold som er oppført av våre samarbeidspartnere innen overnatting. Ved bestillinger via metasøk håndteres betalingen av reiseleverandøren på dennes egen nettside, og SVOYAGER er ikke den registrerte selgeren. For SVOYAGER-partneropphold, der onlinebetaling er aktivert, fungerer SVOYAGER som innkrevingsagent for partneren; partneren står for overnattingen. Vi er ikke et reisebyrå eller en turoperatør.

For digitale produkter som SVOYAGER selger direkte (for øyeblikket SVOYAGER ID Photo til 4,99 dollar), gjelder denne personvernerklæringen fortsatt. På den aktuelle produktsiden kan du lese om hvilke opplysninger vi samler inn, hvor de behandles og hvor lenge de oppbevares før du går til kassen.

3. De personopplysningene vi samler inn

Vi samler inn tre kategorier med personopplysninger:

3.1. Informasjon du gir oss. Når du oppretter en konto eller sender oss en melding, mottar vi navnet ditt, e-postadressen din, eventuelt telefonnummer, profilbilde (hvis lastet opp), reisepreferanser, søkehistorikk i kontoen din, lagrede reiseveiledninger og reiser, samt eventuelle meldinger du sender til vårt supportteam eller vår AI-assistent. Hvis du sender inn en forespørsel om en kompleks reise, samler vi inn reisedetaljene og eventuelle dokumenter du velger å dele.

3.2. Informasjon samlet automatisk. Når du bruker Tjenestene, mottar vi automatisk: enhetsidentifikatorer og nettlesermetadatas (brukeragent, skjermstørrelse, språk); IP-adresse og omtrentlig plassering avledet fra den (by / land nivå); besøkte sider, søkespørsmål du skriver inn i søkefeltet vårt, resultater du ser, og utgående klikk til Reiseleverandør nettsteder; informasjonskapsler og lignende teknologier (se vår informasjonskapselpolicy på /cookie-policy for fullstendig liste).

3.3. Informasjon fra tredjeparter. Hvis du velger å logge inn med Google, Apple eller en annen sosial leverandør, mottar vi den grunnleggende profilinformasjonen de deler (vanligvis navn og e-postadresse). Når du klikker deg videre til en reiseleverandør, kan denne leverandøren rapportere tilbake til oss (via standard affiliate-tracking-nettverk) at en bestilling ble gjort, inkludert bestillingsverdi og valuta, men aldri dine betalingskortopplysninger.

3.4. Informasjon fra våre direkte digitale produkter. Når du bruker SVOYAGER ID Photo (4,99 $), laster du opp et selvportrett til nettstedet vårt. Bildet videresendes på serversiden til en tredjeparts tjeneste for biometrisk fotooverholdelse for ICAO-verifisering; SVOYAGER lagrer aldri originalbildet i vårt eget lagringssystem (det finnes kun i midlertidig forespørselsminne og slettes så snart svaret er mottatt). Tjenesten returnerer et verifiseringsresultat og en tilfeldig generert fotoidentifikator; kun denne identifikatoren beholdes på vår side, innebygd i de tilhørende metadataene for betalingssesjonen. Etter vellykket betaling via vår eksterne betalingsbehandler lagres den verifiserte, feilfrie fotofilen kortvarig hos en leverandør av skylagring (med en kryptografisk tilfeldig URL som ikke kan gjettes), slik at den kan lenkes fra leverings-e-posten din og legges ved som en fil. Den skybaserte kopien slettes automatisk av en planlagt ryddejobb innen 24 timer etter levering. Betalingsleverandøren gir oss kun e-postadressen du oppgir ved kassen (som brukes til å sende leverings-e-posten via vår leverandør av transaksjons-e-post) og statusen etter betaling; vi ser ikke, lagrer ikke eller har tilgang til betalingskortopplysningene dine på noe tidspunkt.

4. Hvorfor vi bruker dine personopplysninger (juridiske baser)

Vi behandler personopplysninger bare når vi har en juridisk basis for å gjøre det i henhold til EU-forordningen om personvern (GDPR), UAE-loven om personvern (PDPL), og andre gjeldende lover.

Oppfyllelse av en kontrakt (når du bruker Tjenestene): for å drifte kontoen din, kjøre søk, lagre reiser, sende transaksjons-e-poster, og gi kundestøtte.

Berettiget interesse: for å holde tjenestene sikre (hastighetsbegrensning, bot-beskyttelse og svindeloppdagelse gjennom leverandører av tjenester mot misbruk), for å forstå hvordan funksjoner brukes (aggregerte analyser gjennom våre produktanalyseleverandører), for å tildele tilknyttede provisjoner og for å forbedre våre AI-modeller og søkerelevans.

Samtykke (hvor det kreves, spesielt i EU): for å sette ikke-nødvendige informasjonskapsler, sende markedsførings-e-poster, og bruke reisedataene dine til å tilpasse anbefalinger utover strengt nødvendige funksjoner.

Juridisk forpliktelse: for å svare på lovlige forespørslene fra reguleringsmyndigheter eller domstoler, for å opprettholde skatte- og regnskapsopptegnelser.

Du kan trekke tilbake samtykke når som helst uten å påvirke behandling som allerede har skjedd.

5. Hvem vi deler data med

Vi deler personopplysninger bare i de tilfellene nedenfor. Vi selger aldri dataene dine.

Tjenesteleverandører som hjelper oss med å drive plattformen i henhold til kontrakter som krever at de beskytter dataene dine: leverandører av skyhosting og edge-leveranser, database- og autentiseringsleverandører, leverandører av anti-misbruk og bot-beskyttelse, feilovervåkning og observerbarhetstjenester, leverandører av transaksjonell e-post og kommunikasjon, betalingsbehandlere (for våre direkte digitale produkter), leverandører av kortvarig skylagring av filer (for samsvarskontrollerte fotofiler), biometriske fotokonformitetstjenester (ICAO-verifisering), leverandører av inferens for store språkmodeller (for SVOYAGER AI), produktanalyseplattformer og tjenester for innsamling og sammenstilling av anmeldelser.

Reiseleverandører og tilknyttede nettverk når du klikker på «Vis tilbud» eller «Fortsett til leverandør»: Vi deler parametrene for søket ditt (avreisested, reisemål, datoer, antall reisende, land basert på IP-adresse) slik at partneren kan vise deg en relevant side. Vi legger til vår sporings-ID for tilknyttede partnere, slik at vi kan motta provisjon hvis du bestiller. Vi deler ikke navnet eller e-postadressen din.

Juridiske myndigheter hvis pålagt ved lovlig prosess eller for å beskytte rettighetene, eiendommen, eller sikkerheten til SVOYAGER, våre brukere, eller publikum.

I en bedriftsavtale som en fusjon, oppkjøp eller salg av eiendeler, kan dataene dine overføres til den nye enheten. Vi vil informere deg hvis det skjer og hva dine rettigheter er.

6. Internasjonale dataoverføringer

Vi er basert i De forente arabiske emirater. Noen av tjenesteleverandørene våre opererer primært i USA eller EU. Når personopplysninger overføres ut av De forente arabiske emirater eller EØS, bruker vi standard kontraktsklausuler (SCC) eller andre sikkerhetstiltak som er godkjent av den relevante myndigheten. Du kan be om en kopi av sikkerhetstiltakene ved å sende en e-post til privacy@svoyager.com.

7. Hvor lenge vi oppbevarer data

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge vi trenger dem for formålene ovenfor:

Konto informasjon: så lenge kontoen din er aktiv, pluss 90 dager etter sletting (for gjenoppretting på forespørsel og svindelforebygging).

Søkehistorikk i kontoen din: 18 måneder, deretter aggregert.

Utgående klikk- og bookingsattribusjonsdata: 36 måneder (typisk affiliate-nettverks retrospektiv).

Støttemeldinger og AI-chatthistorikk: 24 måneder med mindre du sletter dem tidligere fra kontoen din.

Skatte- og regnskapsopptegnelser: 7 år (UAE juridisk krav for virksomheter).

Analyzedata: aggregert og anonymisert etter 14 måneder.

SVOYAGER ID Photo: Den opprinnelige selfien lagres aldri av SVOYAGER (den behandles i midlertidig minne og videresendes på serversiden til en tredjeparts tjeneste for biometrisk samsvar); den leverte, rensede fotofilen i vårt skylagringssystem slettes automatisk av en planlagt ryddejobb innen 24 timer etter levering via e-post.

8. Dine rettigheter

Uansett hvor du er, har du følgende rettigheter over personopplysningene dine. For å utøve noen av dem, skriv til privacy@svoyager.com; vi vil svare innen 30 dager.

Tilgang — få en kopi av personopplysningene vi har om deg.

Korrigering — be oss om å rette opp noe som er unøyaktig.

Sletting — be oss om å slette kontoen din og personopplysninger (vi vil gjøre det, med mindre vi må oppbevare opptegnelser av juridiske årsaker).

Begrensning — be oss om å stoppe behandling for spesifikke formål.

Overførbarhet — motta dataene dine i et strukturert, maskinlesbart format.

Innvending — motsette seg behandling basert på legitim interesse, inkludert profilering.

Tilbaketrekking av samtykke — deaktivere ikke-essensielle informasjonskapsler, melde deg av fra markedsføring, velge bort personifisering.

Klage — sende en klage til UAE Data Office, din lokale EU-personvernsmyndighet, eller en annen tilsynsmyndighet som har jurisdiksjon over deg.

9. Informasjonskapsler og lignende teknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for strengt nødvendige, funksjonelle, analysetjenester og markedsføringsformål. Den fullstendige listen, våre partnere, og hvordan du kan kontrollere dem, finnes i vår informasjonskapselpolicy på /cookie-policy.

10. Barn

Tjenestene er ikke rettet mot barn under 16. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Hvis du mener et barn har gitt oss personopplysninger, skriv til privacy@svoyager.com, og vi vil slette det.

11. Sikkerhet

Vi beskytter dataene dine med tiltak som er bransjestandard: TLS 1.2+ i transitt, kryptering i hvile hos våre database- og lagringsleverandører, passordhashing med Argon2, flerfaktorautentisering for våre ansattes kontoer, hastighetsbegrensning og bot-beskyttelse gjennom antimisbruksleverandører og 24/7 feilovervåking gjennom en tredjeparts observabilitetstjeneste. Ingen systemer er helt sikre, så vi anbefaler at du også bruker et sterkt, unikt passord og slår på 2FA i kontoinnstillingene dine.

12. Endringer i denne policyen

Vi vil oppdatere denne personvernerklæringen når våre praksiser endres eller når lover endres. Datoen "Sist oppdatert" øverst forteller deg når. For materielle endringer vil vi varsle deg i produktet og via e-post minst 14 dager før endringen trer i kraft.

13. Kontakt

For eventuelle personvernspørsmål:

E-post: privacy@svoyager.com

Brev: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, De forente arabiske emirater

14. Reisende: synlighet, posisjon og meldinger

Hvis du slår på synlighet i Travelers, velger du å vises for andre innloggede medlemmer som søker etter en by eller et reisemål. Synlighet er slått av som standard. Når den er slått på, viser vi et omtrentlig område (for eksempel et distrikt eller en by), aldri dine eksakte koordinater, hotell eller hjemmeadresse. Vi utleder dette området fra en posisjon du oppgir eller, med din tillatelse, fra enheten din, og vi avrunder det før det vises for andre. Synligheten din utløper automatisk (ved slutten av reisedatoene dine eller innen 24 timer), og du kan slå den av umiddelbart når som helst. Vi bruker disse dataene kun for å muliggjøre oppdagelser innenfor Travelers, og vi selger dem aldri.

Travelers lar også medlemmer sende meldingsforespørsler og, når disse er akseptert, utveksle meldinger. Disse meldingene er kryptert under overføring og lagring, men de er ikke ende-til-ende-kryptert, slik at systemene våre kan behandle dem for å holde fellesskapet trygt (oppdage spam, svindel og misbruk), undersøke rapporter og tilby valgfrie funksjoner du velger å bruke. SVOYAGER AI leser eller reagerer kun på en samtale når du eksplisitt ber om det (for eksempel ved å trykke på en AI-handling eller nevne @SVOYAGER), for oversettelse, sikkerhetstips eller planlegging av gruppereiser. Vi leser ikke private samtaler i det skjulte. Reglene for dette fellesskapet finnes i våre retningslinjer for fellesskapet på /community-guidelines.

15. SVOYAGER Partner Opphold og betaling

Når du bruker SVOYAGER Partner Stays, behandler vi bestillingsdata som datoer, antall gjester, overnattingsstedet og bestillingsstatus, slik at vi kan videreformidle en forespørsel eller bestilling til overnattingspartneren og holde dere begge oppdatert.

Der det er mulig å betale online, behandler vi transaksjonen og de begrensede betalingsopplysningene som er nødvendige for å gjennomføre betalingen. Dine fullstendige kortopplysninger håndteres av vår betalingsleverandør og lagres ikke av SVOYAGER.

Mottakere: Våre betalingsleverandører fungerer som databehandlere eller uavhengige behandlingsansvarlige for betalingen, og overnattingspartnerne mottar de gjestopplysningene som er nødvendige for å gjennomføre en bestilling. Den behandlingsansvarlige for SVOYAGER er SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. Behandling av bilder til pass, visum og ID-kort

SVOYAGER kan tilby fotoverktøy for pass, visum, ID-kort og andre dokumenter som lar brukerne laste opp, ta bilder, forhåndsvise, validere og generere bilder i henhold til kravene for det valgte landet og dokumentet.

Når du bruker denne funksjonen, kan vi behandle: bilder du laster opp eller tar; genererte forhåndsvisningsbilder; genererte endelige bilder uten vannmerke; det valgte landet, reisemålet, dokumenttypen eller bildespesifikasjonen; tekniske behandlingsdata (filtype, filstørrelse, forespørsels-ID, ordre-ID, behandlingsstatus, feilkoder, tidsstempler, feillogger); din e-postadresse, dersom dette er nødvendig for å levere den endelige filen, sende en kvittering, gjenopprette en bestilling eller yte kundestøtte; betalingsstatus, transaksjons-ID, beløp, valuta og metadata fra kvitteringen; samt metadata om enhet, nettleser, IP-adresse og sikkerhet der dette er nødvendig for å forebygge svindel, sikre tjenesten og utføre teknisk feilsøking.

Vi behandler disse opplysningene for å generere en forhåndsvisning med vannmerke; for å kontrollere bildestørrelse, beskjæring, bakgrunn, belysning, plassering og andre relevante krav; for å generere et endelig bilde uten vannmerke etter betaling eller godkjenning; for å gi tilgang til nedlasting av den endelige filen; for å sende en sikkerhetskopilink, kvittering eller tjeneste-e-post; for å tilby kundestøtte, omgjøringer, refusjoner og feilsøking; for å forhindre svindel, misbruk og uautorisert tilgang; og for å opprettholde registre over bruk, fakturering, regnskap, sikkerhet og samsvar.

Vi kan benytte pålitelige tredjeparts tjenesteleverandører, herunder leverandører av skyinfrastruktur, betalingstjenester, e-post, analyseverktøy, sikkerhetstjenester og bildebehandling, for å levere denne funksjonen; de behandler data kun i den grad det er nødvendig for å levere tjenester til SVOYAGER. Opplastede og genererte bilder kan lagres midlertidig for å muliggjøre forhåndsvisning, endelig fillevering, support, refusjon, omtak og sikkerhetsprosesser; der det er mulig, kan vi bruke behandlingsmoduser med redusert lagringstid eller uten lagring for personvernsensitive arbeidsflyter.

SVOYAGER selger ikke opplastede eller genererte bilder, bruker dem ikke til tredjepartsannonsering og bruker dem ikke til å trene AI-modeller, med mindre du uttrykkelig gir oss tillatelse til det. Genererte bilder utarbeides i henhold til valgte spesifikasjoner; kravene kan imidlertid endres og variere fra land til land, og avhenge av ambassade, konsulat, visumsenter eller myndighet. Med mindre annet er uttrykkelig angitt, garanterer ikke SVOYAGER visumgodkjenning, utstedelse av pass, innvandringsgodkjenning eller godkjennelse fra noen myndighet.

17. Rettslig grunnlag for fotoredigeringsverktøy

For fotoverktøy til pass, visum, ID-kort og andre dokumenter kan vi basere oss på ett eller flere av følgende rettslige grunnlag, avhengig av hvor du befinner deg og gjeldende lovgivning: oppfyllelse av en avtale, der behandling er nødvendig for å levere den forespurte fototjenesten; samtykke, der dette kreves for opplasting av bilder, valgfri behandling, markedsføring eller visse personvernsensitive arbeidsflyter; berettigede interesser, herunder forebygging av svindel, tjenestesikkerhet, teknisk feilsøking, produktpålitelighet og forebygging av misbruk; og lovpålagt forpliktelse, der behandling eller oppbevaring er påkrevd av hensyn til skatt, regnskap, samsvar, tvister eller reguleringsformål.

Der det kreves av gjeldende lovgivning, kan brukerne ha rett til å få innsyn i, korrigere, slette, begrense eller motsette seg behandling av, eller be om en kopi av sine personopplysninger.

18. Automatisert bildebehandling

SVOYAGERs fotoverktøy kan bruke automatiserte teknologier til å behandle og validere bilder. Disse teknologiene kan beskjære, endre størrelse på, justere bakgrunnen, kontrollere plassering, oppdage vanlige problemer med bilder og generere en forhåndsvisning eller et ferdig bilde i henhold til valgte krav.

Denne automatiserte behandlingen brukes kun til å levere den forespurte fototjenesten og har ingen innvirkning på beslutninger om visumgodkjenning, utstedelse av pass, innvandringsstatus, reisekvalifikasjoner eller utfallet av søknader til myndighetene.

19. Oppbevaring av bildedata

Opplastede bilder, forhåndsvisninger med vannmerke, endelige bilder uten vannmerke og utskriftsklare bildeark kan kun oppbevares så lenge det er nødvendig for å levere tjenesten, muliggjøre nedlasting av filer, håndtere omgjøringer eller refusjoner, feilsøke tekniske problemer, forhindre svindel og oppfylle lovpålagte forpliktelser.

Med mindre en annen periode er angitt i den gjeldende produktflyten, partneravtalen eller den tekniske konfigurasjonen, oppbevares opplastede bilder og forhåndsvisningsfiler på kort sikt for behandling og levering av forhåndsvisning; sluttfilene lagres midlertidig for nedlasting, sikkerhetskopiering via e-post, omarbeiding, refusjon eller kundestøtte; metadata om bestillinger og betalinger lagres i henhold til krav til skatt, regnskap, forebygging av svindel, tvisteløsning og overholdelse av lovgivning; og tekniske logger lagres for sikkerhet, feilsøking, overvåking og forebygging av misbruk. Der det er teknisk mulig, kan SVOYAGER tilby alternativer for redusert oppbevaringstid eller stateless-behandling for utvalgte bedrifts- eller B2B-partnere.