Personvernerklæring

1. Hvem vi er

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "vi", "oss" eller "vår"), et selskap registrert i De forente arabiske emirater under lisensnummer IFZA lisens № 79681 (lokaler 79681 - 001), med hovedkontor på IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, De forente arabiske emirater, samler inn, bruker, deler og beskytter personopplysningene dine når du bruker nettstedet vårt på https://svoyager.com, mobilopplevelsene våre, SVOYAGER AI (vår AI-drevne reiseplanlegger) og alle relaterte tjenester (samlet kalt "tjenestene").

Vi er datakontrolleren for personopplysninger vi samler inn gjennom Tjenestene. Hvis du har spørsmål om denne policyen eller dataene dine, kan du kontakte oss når som helst på privacy@svoyager.com.

2. Hva SVOYAGER gjør (og ikke gjør)

SVOYAGER er en AI-drevet reiseplanlegger og søkeplattform. Vi hjelper deg med å finne og sammenligne flyreiser, opphold, biler, sykler og visumkrav fra tredjepartsleverandører ("Reisetilbydere"). Når du bestiller, er det reiseleverandøren som tar imot betalingen på sin egen nettside, ikke vi. Vi er ikke et reisebyrå, ikke en turoperatør og ikke den registrerte forhandleren for bestillingen din.

For digitale produkter som SVOYAGER selger direkte (for tiden SVOYAGER Passport & Visa Photo til $4.99 og, for utvalgte destinasjoner, visumsøknadsruting til en lisensiert partner), gjelder denne personvernerklæringen fortsatt. På den aktuelle produktsiden finner du informasjon om hvilke data vi samler inn, hvor de behandles og hvor lenge de oppbevares før du går til kassen.

3. De personopplysningene vi samler inn

Vi samler inn tre kategorier med personopplysninger:

3.1. Informasjon du gir oss. Når du oppretter en konto eller sender oss en melding, mottar vi navnet ditt, e-postadresse, valgfritt telefonnummer, profilbilde (hvis lastet opp), reiseinnstillinger, søkehistorikk innen kontoen din, lagrede guider og reiser, og eventuelle meldinger du sender til vårt støtte-team eller AI-assistent. Hvis du sender en forespørsel om visumstøtte eller en kompleks reise, samler vi reisedetaljene og eventuelle dokumenter du velger å dele.

3.2. Informasjon samlet automatisk. Når du bruker Tjenestene, mottar vi automatisk: enhetsidentifikatorer og nettlesermetadatas (brukeragent, skjermstørrelse, språk); IP-adresse og omtrentlig plassering avledet fra den (by / land nivå); besøkte sider, søkespørsmål du skriver inn i søkefeltet vårt, resultater du ser, og utgående klikk til Reiseleverandør nettsteder; informasjonskapsler og lignende teknologier (se vår informasjonskapselpolicy på /cookie-policy for fullstendig liste).

3.3. Informasjon fra tredjeparter. Hvis du velger å logge inn med Google, Apple eller en annen sosial leverandør, mottar vi den grunnleggende profilinformasjonen de deler (vanligvis navn og e-postadresse). Når du klikker deg videre til en reiseleverandør, kan denne leverandøren rapportere tilbake til oss (via standard affiliate-tracking-nettverk) at en bestilling ble gjort, inkludert bestillingsverdi og valuta, men aldri dine betalingskortopplysninger.

3.4. Informasjon fra våre direkte digitale produkter. Når du bruker SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4,99), laster du opp et selvportrettbilde til nettstedet vårt. Bildet videresendes på serversiden til en tredjeparts biometrisk fototjeneste for ICAO-verifisering; SVOYAGER lagrer aldri det opprinnelige bildet i vårt eget lager (det eksisterer bare i det midlertidige forespørselsminnet og kastes så snart svaret returneres). Overensstemmelsestjenesten returnerer et bekreftelsesresultat og en tilfeldig generert bildeidentifikator; bare denne identifikatoren beholdes på vår side, innebygd i de tilsvarende metadataene for betalingsøkten. Etter vellykket betaling via vår tredjeparts betalingsbehandler, lagres den verifiserte, rene bildefilen kort hos en leverandør av skylagring (med en kryptografisk tilfeldig URL som ikke kan gjettes), slik at den kan lenkes fra leverings-e-posten din og legges ved som en fil. Den skylagrede kopien slettes automatisk av en planlagt oppryddingsjobb innen 24 timer etter levering. Betalingsbehandleren gir oss kun e-postadressen du oppgir i kassen (som brukes til å sende leverings-e-posten gjennom vår transaksjons-e-postleverandør) og statusen etter betaling; vi ser, lagrer eller har ikke tilgang til betalingskortopplysningene dine på noe tidspunkt.

4. Hvorfor vi bruker dine personopplysninger (juridiske baser)

Vi behandler personopplysninger bare når vi har en juridisk basis for å gjøre det i henhold til EU-forordningen om personvern (GDPR), UAE-loven om personvern (PDPL), og andre gjeldende lover.

Oppfyllelse av en kontrakt (når du bruker Tjenestene): for å drifte kontoen din, kjøre søk, lagre reiser, sende transaksjons-e-poster, og gi kundestøtte.

Berettiget interesse: for å holde tjenestene sikre (hastighetsbegrensning, bot-beskyttelse og svindeloppdagelse gjennom leverandører av tjenester mot misbruk), for å forstå hvordan funksjoner brukes (aggregerte analyser gjennom våre produktanalyseleverandører), for å tildele tilknyttede provisjoner og for å forbedre våre AI-modeller og søkerelevans.

Samtykke (hvor det kreves, spesielt i EU): for å sette ikke-nødvendige informasjonskapsler, sende markedsførings-e-poster, og bruke reisedataene dine til å tilpasse anbefalinger utover strengt nødvendige funksjoner.

Juridisk forpliktelse: for å svare på lovlige forespørslene fra reguleringsmyndigheter eller domstoler, for å opprettholde skatte- og regnskapsopptegnelser.

Du kan trekke tilbake samtykke når som helst uten å påvirke behandling som allerede har skjedd.

5. Hvem vi deler data med

Vi deler personopplysninger bare i de tilfellene nedenfor. Vi selger aldri dataene dine.

Tjenesteleverandører som hjelper oss med å drive plattformen i henhold til kontrakter som krever at de beskytter dataene dine: leverandører av skyhosting og edge-leveranser, database- og autentiseringsleverandører, leverandører av anti-misbruk og bot-beskyttelse, feilovervåkning og observerbarhetstjenester, leverandører av transaksjonell e-post og kommunikasjon, betalingsbehandlere (for våre direkte digitale produkter), leverandører av kortvarig skylagring av filer (for samsvarskontrollerte fotofiler), biometriske fotokonformitetstjenester (ICAO-verifisering), leverandører av inferens for store språkmodeller (for SVOYAGER AI), produktanalyseplattformer og tjenester for innsamling og sammenstilling av anmeldelser.

Reiseleverandører og tilknyttede nettverk når du klikker på "Vis avtale" eller "Fortsett til leverandør": Vi deler parameterne for søket ditt (opprinnelse, destinasjon, datoer, antall reisende, IP-avledet land) slik at partneren kan vise deg en relevant side. Vi legger til vår affiliate-sporings-ID, slik at vi kan få betalt provisjon hvis du bestiller. Vi deler ikke navnet eller e-postadressen din med mindre du eksplisitt overfører informasjon gjennom vår rutetjeneste for visumsøknader.

Visumbehandlingspartnere (det lisensierte byrået som er valgt for å håndtere visumfilen din, basert på destinasjon), bare når du aktivt ber om ruting av visumsøknaden og bare med de dataene som er nødvendige for å levere denne hjelpen.

Juridiske myndigheter hvis pålagt ved lovlig prosess eller for å beskytte rettighetene, eiendommen, eller sikkerheten til SVOYAGER, våre brukere, eller publikum.

I en bedriftsavtale som en fusjon, oppkjøp eller salg av eiendeler, kan dataene dine overføres til den nye enheten. Vi vil informere deg hvis det skjer og hva dine rettigheter er.

6. Internasjonale dataoverføringer

Vi er basert i De forente arabiske emirater. Noen av tjenesteleverandørene våre opererer primært i USA eller EU. Når personopplysninger overføres ut av De forente arabiske emirater eller EØS, bruker vi standard kontraktsklausuler (SCC) eller andre sikkerhetstiltak som er godkjent av den relevante myndigheten. Du kan be om en kopi av sikkerhetstiltakene ved å sende en e-post til privacy@svoyager.com.

7. Hvor lenge vi oppbevarer data

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge vi trenger dem for formålene ovenfor:

Konto informasjon: så lenge kontoen din er aktiv, pluss 90 dager etter sletting (for gjenoppretting på forespørsel og svindelforebygging).

Søkehistorikk i kontoen din: 18 måneder, deretter aggregert.

Utgående klikk- og bookingsattribusjonsdata: 36 måneder (typisk affiliate-nettverks retrospektiv).

Støttemeldinger og AI-chatthistorikk: 24 måneder med mindre du sletter dem tidligere fra kontoen din.

Skatte- og regnskapsopptegnelser: 7 år (UAE juridisk krav for virksomheter).

Analyzedata: aggregert og anonymisert etter 14 måneder.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: Den originale selfien lagres aldri av SVOYAGER (den behandles i et midlertidig minne og videresendes på serversiden til en tredjeparts biometrisk samsvarstjeneste); den leverte rene bildefilen i vår sky fillagring slettes automatisk av en planlagt oppryddingsjobb innen 24 timer etter levering via e-post.

8. Dine rettigheter

Uansett hvor du er, har du følgende rettigheter over personopplysningene dine. For å utøve noen av dem, skriv til privacy@svoyager.com; vi vil svare innen 30 dager.

Tilgang — få en kopi av personopplysningene vi har om deg.

Korrigering — be oss om å rette opp noe som er unøyaktig.

Sletting — be oss om å slette kontoen din og personopplysninger (vi vil gjøre det, med mindre vi må oppbevare opptegnelser av juridiske årsaker).

Begrensning — be oss om å stoppe behandling for spesifikke formål.

Overførbarhet — motta dataene dine i et strukturert, maskinlesbart format.

Innvending — motsette seg behandling basert på legitim interesse, inkludert profilering.

Tilbaketrekking av samtykke — deaktivere ikke-essensielle informasjonskapsler, melde deg av fra markedsføring, velge bort personifisering.

Klage — sende en klage til UAE Data Office, din lokale EU-personvernsmyndighet, eller en annen tilsynsmyndighet som har jurisdiksjon over deg.

9. Informasjonskapsler og lignende teknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for strengt nødvendige, funksjonelle, analysetjenester og markedsføringsformål. Den fullstendige listen, våre partnere, og hvordan du kan kontrollere dem, finnes i vår informasjonskapselpolicy på /cookie-policy.

10. Barn

Tjenestene er ikke rettet mot barn under 16. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Hvis du mener et barn har gitt oss personopplysninger, skriv til privacy@svoyager.com, og vi vil slette det.

11. Sikkerhet

Vi beskytter dataene dine med tiltak som er bransjestandard: TLS 1.2+ i transitt, kryptering i hvile hos våre database- og lagringsleverandører, passordhashing med Argon2, flerfaktorautentisering for våre ansattes kontoer, hastighetsbegrensning og bot-beskyttelse gjennom antimisbruksleverandører og 24/7 feilovervåking gjennom en tredjeparts observabilitetstjeneste. Ingen systemer er helt sikre, så vi anbefaler at du også bruker et sterkt, unikt passord og slår på 2FA i kontoinnstillingene dine.

12. Endringer i denne policyen

Vi vil oppdatere denne personvernerklæringen når våre praksiser endres eller når lover endres. Datoen "Sist oppdatert" øverst forteller deg når. For materielle endringer vil vi varsle deg i produktet og via e-post minst 14 dager før endringen trer i kraft.

13. Kontakt

For eventuelle personvernspørsmål:

E-post: privacy@svoyager.com

Brev: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, De forente arabiske emirater