SVOYAGERs retningslinjer for refusjon og omtak av bilder
Sist oppdatert: 31. mai 2026
Denne retningslinjen for refusjon og omgjøring gjelder SVOYAGERs fotoverktøy for pass, visum, ID-kort og andre dokumenter.
1. Modell med forhåndsvisning først
SVOYAGER kan tilby en forhåndsvisning med vannmerke før den endelige filen uten vannmerke leveres. Forhåndsvisningen lar deg sjekke det genererte resultatet før du kjøper eller får tilgang til den endelige filen. Hvis du ikke er fornøyd med forhåndsvisningen, kan du laste opp eller ta et nytt bilde før du kjøper den endelige filen uten vannmerke, med forbehold om tekniske begrensninger og regler for rimelig bruk.
2. Når betalingen belastes
Betaling belastes når du velger å få tilgang til, laste ned, motta eller generere den endelige fotofilen uten vannmerke, med mindre en annen faktureringsmodell gjelder. For B2B- eller partnerbaserte prosesser kan endelig generering godkjennes av partneren, brukspakken, faktureringskontoen eller API-forespørselen.
3. Kvalifikasjonskrav for omtak
Du kan be om en omgjøring hvis: den endelige filen ble generert feil på grunn av et teknisk problem; den endelige filen avviker vesentlig fra forhåndsvisningen; den valgte spesifikasjonen var korrekt, men resultatet ble ikke generert riktig; filen kunne ikke lastes ned eller leveres på grunn av et teknisk problem hos SVOYAGER; eller SVOYAGERs kundestøtte vurderer at en omgjøring er hensiktsmessig. SVOYAGER kan be deg om å laste opp et nytt bilde dersom det opprinnelige bildet er uegnet.
4. Rett til refusjon
Du kan ha rett til refusjon hvis: du har betalt, men ikke mottatt den endelige filen uten vannmerke; tjenesten sviktet på grunn av et bekreftet teknisk problem hos SVOYAGER; SVOYAGER ikke klarer å generere en brukbar endelig fil etter rimelige forsøk på omgjøring; du ble feilaktig belastet; eller gjeldende forbrukerlovgivning krever refusjon.
5. Når refusjon kan nektes
SVOYAGER kan nekte refusjon hvis: den endelige filen ble generert og levert; du valgte feil land, visumtype, passetype eller fotospesifikasjon; du lastet opp et uegnet, uskarpt, lavkvalitets, tildekket, redigert eller ikke-kompatibelt bilde; du ombestemte deg etter å ha mottatt den endelige filen; du har brukt, lastet ned eller delt den endelige filen; bildet ble avvist av en tredjepart av årsaker utenfor SVOYAGERs kontroll; offisielle krav endret seg etter genereringen; du har brutt bruksvilkårene; eller forespørselen er krenkende, svindelaktig eller sendt inn utenfor den gjeldende vurderingsperioden.
6. Avslag fra myndigheter eller tredjepart
SVOYAGER hjelper til med å generere bilder i henhold til valgte spesifikasjoner. SVOYAGER har imidlertid ingen kontroll over offentlige myndigheter, ambassader, konsulater, visumsentre, passkontorer, flyselskaper eller andre tredjeparter. Avslag fra en tredjepart gir ikke automatisk rett til refusjon, med mindre avslaget skyldes en bekreftet behandlingsfeil fra SVOYAGERs side.
7. Frist for refusjonskrav
Forespørsler om refusjon eller omgjøring må sendes inn innen 7 dager etter kjøpet, med mindre gjeldende lovgivning krever en lengre frist. SVOYAGER kan etter eget skjønn vurdere forespørsler som sendes inn etter denne fristen.
8. Hvordan be om en omtak eller refusjon
For å be om en omgjøring eller refusjon, kontakt SVOYAGER-kundestøtte og oppgi: bestillings-ID; e-postadressen som ble brukt ved kjøpet; valgt land/dokumenttype; en kort forklaring på problemet; og et skjermbilde eller avslagsbrev, hvis aktuelt.
9. Refusjonsmetode
Godkjente refusjoner utbetales vanligvis til den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingstiden kan avhenge av betalingsleverandøren, banken, kortutstederen eller betalingsmåten.
10. Partnerprosesser
Hvis du brukte fototjenesten gjennom en SVOYAGER-partner, kan håndtering av refusjon og omtak avhenge av partnermodellen: hvis SVOYAGER har mottatt betalingen, kan SVOYAGER behandle refusjonen; hvis partneren har mottatt betalingen, kan partneren være ansvarlig for å refundere brukeren; hvis partneren brukte SVOYAGER API-kreditter, kan SVOYAGER kreditere partnerens konto i stedet for å gi refusjon direkte til sluttbrukeren.