이용약관

1. 본 약관에 대한 동의

본 이용약관(이하 “약관”)은 귀하와 아랍에미리트(UAE)에 IFZA 라이선스 번호 79681(사무실 79681-001)을 보유하고, 등록 사무소가 아랍에미리트 두바이 실리콘 오아시스(Dubai Silicon Oasis) 내 두바이 디지털 파크(Dubai Digital Park) A1동, IFZA 비즈니스 파크(IFZA Business Park), 우편번호 342001, 두바이, 아랍에미리트에 위치한)인 SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO("SVOYAGER", "당사")와 귀하 간의 법적 계약을 구성합니다.

https://svoyager.com, 당사의 모바일 서비스, SVOYAGER AI(당사의 AI 기반 여행 플래너) 또는 당사의 서비스(이하 "서비스")를 이용함으로써, 귀하는 본 약관과 /privacy-policy에 게시된 개인정보 처리방침, /cookie-policy에 게시된 쿠키 정책, 그리고 /refund-policy에 게시된 환불 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 동의하지 않으시는 경우, 서비스를 이용하지 마십시오.

2. SVOYAGER란 무엇인가 — 그리고 SVOYAGER가 아닌 것은 무엇인가

SVOYAGER는 AI 기반 여행 계획 및 검색 플랫폼입니다. 당사는 제3자 제공업체("여행 제공업체")의 항공편, 숙박, 렌터카, 자전거 대여 및 비자 요건을 찾아 비교할 수 있도록 도와드리며, 숙박 파트너가 등록한 SVOYAGER 파트너 숙박 시설도 제공합니다. 메타검색 결과의 경우, 예약은 여행 제공업체의 자체 웹사이트에서 완료되며, SVOYAGER가 아닌 해당 여행 제공업체가 여행을 판매하고 이에 대한 책임을 집니다. SVOYAGER 파트너 숙소의 경우, 예약은 숙소 파트너와 직접 이루어지며, SVOYAGER는 중개자 역할을 수행하고, 온라인 결제가 가능한 경우 결제 대행자 역할을 수행합니다.

따라서 SVOYAGER는 다음과 같은 사이트가 아닙니다:

여행사 또는 여행 운영사;

여행에 대한 판매자 또는 공식 판매업체;

귀하가 여행 제공업체와 체결하는 모든 계약의 당사자;

여행사 사이트에 게시된 가격, 예약 가능 여부, 약관 또는 설명의 정확성에 대한 책임은 당사에 있지 않습니다(당사는 이를 정확히 반영하기 위해 최선을 다하고 있으나, 예약 시점의 최종적인 정보는 여행사 사이트에 있습니다);

지연, 취소, 환불 또는 서비스 품질을 포함하여 여행 자체의 제공에 대한 책임을 집니다.

SVOYAGER가 직접 판매하는 디지털 상품(현재 4.99달러에 판매되는 ‘SVOYAGER 여권 및 비자 사진’ 및 일부 목적지에 한해 면허를 보유한 파트너사로 연결되는 비자 신청 서비스)의 경우, 해당 상품 페이지에 명시된 약관이 결제 시 본 약관, 개인정보 처리방침 및 /refund-policy에 게시된 환불 정책과 함께 적용됩니다.

3. 이용 자격 및 계정

본 서비스를 이용하려면 만 16세 이상이어야 합니다. 당사의 전문 지원 서비스를 통해 유료 요청을 하려면 만 18세 이상(또는 귀하의 관할권에서 정한 성년 연령)이어야 합니다.

SVOYAGER의 대부분의 기능은 계정 없이도 이용하실 수 있습니다. 여행 일정을 저장하거나, 여러 기기에서 데이터를 동기화하거나, 여행 가이드를 작성하거나 팔로우하거나, 전문가에게 문의하려면 계정이 필요합니다. 로그인 정보를 안전하게 관리하고, 계정을 통해 발생하는 모든 사항에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 무단 접속이 의심될 경우, 비밀번호를 변경하고 hello@svoyager.com으로 이메일을 보내주십시오.

'Travelers' 커뮤니티 기능(프로필 공개, 회원 프로필, 메시지 요청, 그룹 채팅)은 만 18세 이상의 사용자만 이용할 수 있습니다. '트래블러스' 노출 기능을 활성화하거나 메시지 요청을 보내면, 귀하가 만 18세 이상임을 확인하는 것으로 간주됩니다. 당사는 이 요건이 충족되지 않았다고 합리적으로 판단될 경우, 해당 기능에 대한 접근 권한을 일시 정지하거나 제거할 수 있습니다.

4. 이용 약관

SVOYAGER를 이용하실 경우, 다음 사항을 준수해 주셔야 합니다:

당사의 사전 서면 허가 없이 당사 검색 엔드포인트로 자동 트래픽을 전송하는 행위(스크래핑, 크롤링, 대규모 로봇 검색 등);

요율 제한, 보안 문자(CAPTCHA) 확인 절차 또는 기타 악용 방지 조치를 우회하려고 시도하지 마십시오;

다른 사람, 기업 또는 단체를 사칭하거나, 타인과의 관계를 허위로 표시해서는 안 됩니다;

불법적이거나, 명예를 훼손하거나, 외설적이거나, 기만적이거나, 혐오적이거나, 권리를 침해하거나, 타인의 사생활 또는 지적재산권을 침해하는 콘텐츠를 게시해서는 안 됩니다;

SVOYAGER AI를 사용하여, 해당 제3자 대규모 언어 모델 제공업체의 이용 약관을 위반하는 콘텐츠를 생성하지 마십시오;

서비스, 당사의 인프라 또는 다른 사용자의 서비스 이용을 방해하거나 중단시키는 행위;

서비스를 이용하여 스팸, 피싱 또는 원치 않는 마케팅을 전송하는 행위;

법에서 허용하는 범위를 넘어 서비스의 소스 코드를 리버스 엔지니어링, 디컴파일하거나 추출하려고 시도해서는 안 됩니다.

당사는 귀하가 본 규정을 위반하고 있다고 합리적으로 판단될 경우, 귀하의 이용을 일시 중지하거나 해지할 수 있습니다.

Travelers 커뮤니티 및 회원 메시지 기능을 이용하시면, /community-guidelines에 게시된 커뮤니티 가이드라인에 동의하는 것으로 간주됩니다. 다른 회원을 괴롭히거나, 위협하거나, 기만하거나, 스팸을 보내거나, 권유해서는 안 되며, 타인의 개인정보를 공유해서는 안 됩니다. 또한 이러한 기능을 상업적 홍보나 데이트, 성인 콘텐츠 관련 목적으로 사용해서는 안 됩니다. 회원 간 메시지 기능에는 안전 관리 기능(차단, 신고, 메시지 수신 제한, 요청 수락 전 링크 공유 제한)이 포함되어 있으며, 당사는 신고된 콘텐츠를 검토하고, 메시지 전송 빈도를 제한하며, 해당 규칙을 위반한 계정을 정지시킬 수 있습니다.

5. 제휴 사이트에서 예약하기

SVOYAGER에서 "특가 보기", "예약 가능 여부 확인" 또는 "여행사 사이트로 이동"을 클릭하면, 당사 사이트를 떠나 여행사 사이트로 이동하게 됩니다. 그 시점부터:

귀하의 예약에는 해당 여행사의 이용 약관, 결제 정책, 취소 정책, 환불 정책 및 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 결제 전에 해당 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다.

SVOYAGER는 결제를 처리하지 않으며, 귀하의 결제 카드 정보를 확인하지 않으며, 예약 계약의 당사자가 아닙니다.

예약을 변경, 취소 또는 환불해야 하는 경우, 해당 여행사에 직접 문의해 주십시오. SVOYAGER는 제휴 사이트에서 이루어진 예약을 변경하거나 취소할 수 없습니다.

제휴 사이트에서 문제가 발생할 경우(표시된 가격과 실제 가격이 다르거나, 예약 가능 여부가 방금 변경되었거나, 제휴사에서 추가 요금을 청구하는 경우 등), 제휴 사이트를 닫고 SVOYAGER에서 다시 검색해 주세요. 가격과 예약 가능 여부는 실시간으로 변경되며, 제휴사가 정보를 업데이트한 후 최대 몇 분 동안은 SVOYAGER에 오래된 데이터가 표시될 수 있습니다.

6. SVOYAGER 직영 상품 (여권용 사진, 비자 신청 대행)

SVOYAGER가 직접 판매하는 디지털 상품의 경우:

SVOYAGER 여권 및 비자용 사진 ($4.99): AI 검증을 거친 ICAO 규격 준수 사진 파일을 이메일로 발송해 드립니다. 환불은 /refund-policy에 명시된 당사의 환불 정책에 따라 처리됩니다. 당사 측의 기술적 문제로 인해 배송에 실패한 경우 환불해 드립니다. 단, 결제 전 AI 규정 준수 확인 결과를 확인하실 수 있으므로, 영사관이나 대사관에서 사진을 거부한 경우에는 환불해 드리지 않습니다.

비자 신청 절차 (일부 목적지 한정): 당사는 귀하의 서류 및 연락처를 면허를 보유한 비자 대행 파트너사에 전달하며, 해당 파트너사는 결제 처리 전에 자체 수수료 및 처리 기간을 안내해 드립니다. SVOYAGER는 해당 파트너사로부터 소개 수수료를 받으며, 귀하는 파트너사에 직접 비용을 지불하게 됩니다.

결제 전, 해당 상품 페이지에 결제 금액, 포함 사항 및 제외 사항이 명시되어 있습니다.

영사관에서 비자 신청이 거부될 경우, 영사관 수수료는 환불되지 않습니다(이 수수료는 당사가 아닌 정부에 납부되는 금액입니다). 제휴사의 처리 수수료 환불 여부는 해당 제휴사의 결제 페이지에 명시된 자체 약관에 따릅니다.

7. 가격, 통화 및 세금

SVOYAGER에 표시되는 제3자 상품의 가격은 여행사로부터 실시간으로 제공되며, 귀하가 선택한 표시 통화로 표시됩니다(프랑크푸르터(Frankfurter)를 통해 ECB의 일일 환율을 적용하여 원화에서 환산됨). 여행사는 예약 시 다른 통화로 요금을 청구할 수 있으므로, 해당 사이트에서 확인하시기 바랍니다.

당사의 전문 서비스 요금은 서비스 페이지에 USD 또는 AED로 표시되며(다른 통화로 표시된 금액은 참고용입니다), 필요한 경우 UAE 부가가치세(VAT)가 포함되어 있습니다.

당사는 여행객에게 플랫폼 이용 수수료를 부과하지 않습니다. 여행 파트너사는 SVOYAGER Partner Stays 예약에 대해 수수료를 지불하며, 일부 여행 도구(예: 여권/비자 사진 촬영 도구)는 유료로 제공됩니다.

8. SVOYAGER AI 및 직접 디지털 제품

SVOYAGER AI는 선도적인 AI 제공업체의 대규모 언어 모델을 기반으로 하는 당사 제품 내 여행 계획 도구로, 데이터 보존이 전혀 없는 통합 추론 게이트웨이를 통해 접속할 수 있습니다. 이 도구는 더 빠르게 검색하고, 옵션을 요약하며, 여행을 계획하는 데 도움을 줍니다. 단, 이 도구는 전문적인 여행, 법률, 의료 또는 비자 관련 조언을 대체할 수 없습니다.

SVOYAGER AI는 여행 관련 주제 내에서만 답변하도록 훈련되었으며, 알지 못하는 내용이 있을 경우 이를 인정하도록 설계되었습니다. 오류(일명 “환각”)가 발생할 수 있으므로, 비자 규정, 가격, 일정, 약물 복용량 등 중요한 사항은 반드시 공식 출처를 통해 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다.

SVOYAGER AI와의 대화 내용은 기본 AI 모델 훈련에 사용되지 않습니다. 대화 내용은 맥락을 파악하기 위해(SVOYAGER AI가 사용자가 논의한 내용을 기억할 수 있도록) 24개월 동안 계정에 보관되며, 계정 설정에서 언제든지 삭제할 수 있습니다.

직접 구매형 디지털 상품(예: 4.99달러의 SVOYAGER 여권 및 비자 사진)에 대한 결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. SVOYAGER는 고객의 전체 결제 카드 정보를 확인하거나 저장하지 않으며, Stripe는 PCI-DSS 레벨 1 인증을 받았습니다. 직접 구매 디지털 상품에 대한 환불은 /refund-policy에 명시된 당사의 환불 정책에 따릅니다.

9. 크리에이터 프로그램

크리에이터로서 SVOYAGER에 가이드를 게시하는 경우, /creator-terms에 명시된 추가 크리에이터 프로그램 약관이 적용됩니다.

10. 지적 재산권

SVOYAGER의 이름, 로고, 제품 디자인, 코드, 콘텐츠(사용자 생성 콘텐츠 및 여행사 제공 콘텐츠 제외) 및 AI 프롬프트는 SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO가 소유하거나 당사에 라이선스가 부여된 것입니다. 당사의 사전 허가 없이 당사의 콘텐츠를 복사, 배포, 수정하거나 이를 바탕으로 파생물을 제작할 수 없습니다.

귀하가 생성한 콘텐츠(저장된 여행 일정, 가이드, 리뷰, 메시지)에 대한 소유권은 귀하에게 있습니다. 귀하는 당사가 서비스를 운영 및 홍보할 목적으로 귀하의 콘텐츠를 호스팅, 저장, 복제, 번역, 형식 변환 및 표시할 수 있는 전 세계적, 비독점적, 로열티 없는 라이선스를 당사에 부여합니다.

11. 면책 조항

본 서비스는 "있는 그대로" 및 "이용 가능한 대로" 제공됩니다. 법이 허용하는 최대 한도 내에서, SVOYAGER는 상품성, 특정 목적에 대한 적합성, 비침해성에 대한 보증은 물론, 거래 관행이나 상업 관습에서 발생하는 모든 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

당사는 서비스가 중단 없이 제공되거나 오류가 없거나, 항상 정확하고 완전하며 최신의 가격 및 예약 가능 여부를 표시할 것임을 보증하지 않습니다. 이는 여행 제공업체의 시스템에 따라 달라집니다. 또한 당사는 SVOYAGER를 통해 찾은 모든 상품이 시중에서 가장 저렴한 가격일 것임을 보증하지 않으며, 예약 전 여러 경로를 통해 가격을 비교해 보실 것을 항상 권장합니다.

12. 책임의 제한

법이 허용하는 한도 내에서:

SVOYAGER 및 그 임원, 이사, 직원 및 계열사는 이익 손실, 데이터 손실, 영업권 손실 또는 여행 차질을 포함한 간접적, 결과적, 부수적, 특별 또는 징벌적 손해에 대해, 당사가 그러한 손해의 가능성을 미리 알고 있었더라도 일체의 책임을 지지 않습니다.

본 서비스로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구에 대한 당사의 총 책임은 (a) 청구 발생 전 12개월 동안 귀하가 당사에 실제로 지불한 수수료, 또는 (b) 100달러 중 더 큰 금액으로 제한됩니다.

본 약관의 어떠한 조항도 당사의 과실로 인한 사망 또는 신체 상해, 사기 또는 사기적 허위 진술, 또는 법률에 따라 배제될 수 없는 책임에 대한 책임을 배제하지 않습니다.

여행사 등을 통해 예약한 여행, 서비스 또는 상품에 대해서는 SVOYAGER는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 귀하의 계약 상대방은 해당 여행사이며, 해당 여행사의 책임은 해당 여행사의 약관 및 관련 법률에 따라 규율됩니다.

13. 손해배상

귀하는 (a) 본 약관 위반, (b) 귀하의 서비스 오용, (c) 타인의 권리 침해, 또는 (d) 귀하가 SVOYAGER에 제출한 콘텐츠가 법률 또는 제3자의 권리를 침해하는 경우로 인해 발생하는 모든 청구, 손해 또는 비용(합리적인 변호사 비용 포함)에 대해 SVOYAGER, 그 임원, 이사, 직원 및 계열사를 면책하고 배상할 것에 동의합니다.

14. 준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 아랍에미리트(UAE) 법률 및 해당되는 경우 두바이 국제금융센터(DIFC) 법률의 적용을 받습니다. 본 약관으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 아랍에미리트(UAE) 두바이 법원에서 해결됩니다.

귀하가 유럽연합(EU) 내 소비자인 경우, 본 조항의 어떠한 내용도 귀하의 거주국에서 적용되는 필수 소비자 보호 조치를 박탈하지 않습니다. 또한 귀하는 거주하는 EU 회원국의 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

영국 내 소비자인 경우, 본 문구의 어떠한 내용도 귀하가 영국 소비자 보호를 받는 권리를 박탈하지 않습니다.

15. 변경 사항

당사는 본 약관을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 상단의 "최종 업데이트" 날짜를 통해 업데이트 시점을 확인하실 수 있습니다. 중요한 변경 사항의 경우, 변경 사항이 발효되기 최소 14일 전에 서비스 내 공지 및 이메일을 통해 안내해 드립니다. 변경 사항이 발효된 후에도 서비스를 계속 이용하시면, 귀하는 업데이트된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

16. SVOYAGER 파트너 숙박

SVOYAGER의 역할. SVOYAGER 파트너 숙소는 독립적인 숙소 파트너(“파트너”)가 등록한 숙소입니다. SVOYAGER는 사용자가 이러한 숙소를 검색하고, 메시지를 보내며, 예약을 요청할 수 있도록 하는 중개 플랫폼으로 운영되며, 온라인 결제가 가능한 경우 파트너를 대신하여 결제 대행 역할을 수행합니다. SVOYAGER는 숙소 제공자가 아니며, 해당 숙소에 대한 공식 판매자도 아닙니다. 귀하의 예약은 파트너와 직접 이루어집니다.

예약 및 제안. 요청이나 제안은 SVOYAGER에서 확정된 경우에만 예약으로 간주됩니다. 파트너는 설명된 대로 숙박 시설을 제공하는 책임을 집니다.

요금, 세금 및 보증금. 요금과 적용되는 세금은 예약을 확정하기 전에 표시됩니다. 보증금이 있는 경우, 해당 보증금은 SVOYAGER가 아닌 파트너사의 약관에 따라 파트너사가 수령 및 환불합니다.

취소 및 변경. 취소 및 변경 조건은 제휴사에 따라 다르며, 결제 전에 표시됩니다. 환불이 필요한 경우, 제휴사의 정책에 따라 처리되며, SVOYAGER 고객 지원팀이 이를 조정해 드립니다.

소통 및 행동 수칙. 예약이 확정되기 전까지는 플랫폼 내에서 대화가 이루어지도록 연락처 정보가 숨겨질 수 있습니다. 수수료를 피하기 위해 플랫폼 외부에서 SVOYAGER 파트너 숙소를 예약하거나 결제하는 행위는 허용되지 않습니다.

리뷰. 체크아웃 후, 투숙객은 숙박에 대한 리뷰를 작성할 수 있으며, 모든 리뷰는 검토를 거칩니다.

분쟁. 숙박과 관련된 문제는 귀하와 파트너 간의 문제이며, SVOYAGER는 지원을 제공하고 중재할 수는 있으나 숙박 계약의 당사자는 아닙니다.

17. 문의하기

본 약관에 대한 문의 사항은 다음 주소로 연락해 주십시오:

이메일: legal@svoyager.com

우편 주소: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA 비즈니스 파크, A1동, 두바이 디지털 파크, 두바이 실리콘 오아시스, 사서함 342001, 두바이, 아랍에미리트