환불 정책

이 정책은 SVOYAGER를 통해 직접 판매하는 일회성 디지털 상품(예: SVOYAGER 여권 및 비자용 사진(AI 검증, $4.99))에 적용됩니다.

이는 당사가 링크를 제공하는 제3자 서비스(항공권, 호텔, 렌터카, 여행자 보험, 비자 신청 대행 업체)에는 적용되지 않습니다. 해당 상품은 해당 제공업체의 약관이 적용되며, 환불 요청은 해당 제공업체에 직접 문의하셔야 합니다.

당사의 기술적 문제로 인해 상품을 제공하지 못할 경우, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사유로 전액 환불해 드립니다:

• 확인 이메일이 발송되지 않았으며, 고객 지원팀에서는 24시간 이내에 해당 파일을 재발송해 드릴 수 없습니다.

• 제공된 이미지 파일이 손상되었거나 일반적인 사진 뷰어로 열 수 없습니다.

• 한 번의 구매 의도에 대해 사진 요금이 두 번 청구되었습니다.

결제 전에 SVOYAGER AI 규정 준수 확인이 완료되어 표시되므로, 다음의 경우에는 환불이 불가합니다:

• 영사관, 대사관 또는 비자 포털에서 제출된 사진을 거부할 수 있습니다. 정부 당국은 ICAO 기준을 넘어서는 재량적 기준을 적용하므로, 사진이 승인될 것을 보장할 수 없습니다.

• 이메일이 발송되고 파일이 열린 후에 마음이 바뀌는 경우.

• 배송 이메일에 명시된 인쇄 또는 업로드 지침을 따르지 않은 경우.

환불 요청은 구매 후 7일 이내에 보내야 합니다. 결제 시 사용한 것과 동일한 주소로 support@svoyager.com 으로 이메일을 보내시고 Stripe 주문 ID(확인 이메일과 결제 성공 페이지에 표시됨)를 포함하세요.

요청 사항은 영업일 기준 1일 이내에 확인하며, 승인된 환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 정확한 처리 기간은 카드 발급사나 은행에 따라 달라질 수 있습니다.

저희에게 연락하기 전에 은행을 통해 지불 거절을 신청하신 경우, 결제 시 확인하셨던 AI 규정 준수 판정 결과와 배송 확인서를 근거로 분쟁에 대응해 드립니다. 이는 귀하의 청구 이의 제기 권리를 포기하는 것이 아니며, 투명성을 위해 귀하와 귀하의 은행 모두 저희가 보유한 동일한 증거를 확인하실 수 있도록 하기 위함입니다.

당사는 새로운 디지털 상품을 추가함에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 업데이트된 발효일 이후에 이루어진 구매에만 적용됩니다. 변경 전의 구매에 대해서는 이전 버전이 계속 유효합니다.