환불 정책

본 정책은 SVOYAGER를 통해 직접 판매하는 일회성 디지털 상품(예: SVOYAGER 여권 및 비자용 사진(AI 검증, $4.99))에 적용됩니다.

이는 당사가 링크를 제공하는 제3자 서비스(항공권, 호텔, 렌터카, 여행자 보험, 비자 신청 대행 서비스)에는 적용되지 않습니다. 해당 상품은 해당 제공업체의 약관이 적용되며, 환불 요청은 해당 제공업체에 직접 제기해야 합니다.

당사 측의 기술적 문제로 인해 상품을 제공하지 못할 경우, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사유로 전액 환불해 드립니다:

• 확인 이메일이 발송되지 않았으며, 고객 지원팀에서는 24시간 이내에 해당 파일을 재발송해 드릴 수 없습니다.

• 제공된 이미지 파일이 손상되었거나 일반적인 사진 뷰어로는 열 수 없습니다.

• 한 번의 구매 의도에 대해 사진 요금이 두 번 청구되었습니다.

SVOYAGER AI의 규정 준수 확인 절차가 결제 전에 완료되어 귀하에게 표시되므로, 다음의 경우에는 환불이 불가합니다:

• 영사관, 대사관 또는 비자 포털에서 제출된 사진을 거부할 수 있습니다. 정부 당국은 ICAO 기준을 넘어서는 재량적 기준을 적용하므로, 당사는 사진이 승인될 것을 보장할 수 없습니다.

• 이메일이 발송되고 파일이 열린 후에 마음이 바뀌는 경우.

• 배송 이메일에 명시된 인쇄 또는 업로드 지침을 따르지 않은 경우.

환불 요청은 구매일로부터 7일 이내에 제출해야 합니다. 결제 시 사용한 이메일 주소로 support@svoyager.com으로 이메일을 보내주시고, Stripe 주문 ID(확인 이메일 및 결제 성공 페이지에서 확인 가능)를 기재해 주십시오.

요청 사항은 영업일 기준 1일 이내에 확인하며, 승인된 환불 금액은 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 정확한 처리 시기는 카드 발급사나 은행에 따라 달라질 수 있습니다.

저희에게 연락하기 전에 은행을 통해 지불 거절을 신청하신 경우, 결제 시 확인하셨던 AI 규정 준수 판정 결과와 배송 확인서를 근거로 분쟁에 대응해 드리겠습니다. 이는 귀하의 청구 이의 제기 권리를 포기하는 것이 아니며, 투명성을 위해 귀하와 귀하의 은행 모두 저희가 보유한 동일한 증거를 확인할 수 있도록 하기 위함입니다.

SVOYAGER 제휴 숙소의 환불은 결제 전에 안내되는 제휴사의 취소 정책에 따릅니다. 환불이 발생하고 SVOYAGER를 통해 온라인 결제가 이루어진 경우, 승인 후 일반적으로 영업일 기준 5~14일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

환불을 요청하거나 숙박 관련 문제를 신고하려면 SVOYAGER 고객지원팀에 문의해 주시면, 당사에서 제휴사와 협의하여 처리해 드리겠습니다.

당사는 새로운 디지털 상품을 추가함에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 업데이트된 발효일 이후에 이루어진 구매에만 적용됩니다. 변경 전의 구매에 대해서는 이전 버전이 계속 유효합니다.