개인정보 처리방침

1. 저희 소개

본 개인정보 처리방침은 아랍에미리트에 라이선스 번호 IFZA 라이선스 № 79681(건물 79681 - 001)로 등록된 회사로서 등록 사무소가 IFZA 비즈니스 파크, 빌딩 A1, 두바이 디지털 파크, 두바이 실리콘 오아시스에 있는 SVOYAGER 컨시어지 & 컨설팅 - FZCO("SVOYAGER", "우리", "우리" 또는 "우리")가 어떻게 운영되는지 설명합니다.O. Box 342001, 두바이, 아랍에미리트에 사무소를 두고 있으며, 사용자가 웹사이트(https://svoyager.com), 모바일 경험, SVOYAGER AI(당사의 AI 기반 여행 플래너) 및 관련 서비스(이하 "서비스")를 사용할 때 사용자의 개인 데이터를 수집, 사용, 공유 및 보호합니다.

당사는 본 서비스를 통해 수집하는 개인정보의 처리자입니다. 본 정책이나 귀하의 개인정보에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 privacy@svoyager.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

2. SVOYAGER의 기능 (및 지원하지 않는 기능)

SVOYAGER는 AI 기반 여행 플래너 및 검색 플랫폼입니다. 제3자 제공업체("여행사")의 항공편, 숙박, 자동차, 자전거, 비자 요건을 찾고 비교할 수 있도록 도와드립니다. 예약 시 결제는 당사가 아닌 여행 제공업체의 자체 사이트에서 이루어집니다. 당사는 여행사가 아니며, 여행사도 아니며, 회원님의 예약에 대한 기록 판매자도 아닙니다.

SVOYAGER가 직접 판매하는 디지털 제품(현재 4.99달러의 SVOYAGER 여권 및 비자 사진, 일부 목적지의 경우 라이선스 파트너에게 비자 신청 라우팅)의 경우, 본 개인정보 처리방침이 계속 적용됩니다. 관련 제품 페이지에서 당사가 수집하는 데이터, 처리되는 위치, 결제 전 보관 기간을 확인할 수 있습니다.

3. 당사가 수집하는 개인정보

당사는 다음 세 가지 범주의 개인정보를 수집합니다:

3.1. 귀하가 제공하시는 정보. 계정을 생성하거나 당사에 메시지를 보내실 때, 당사는 귀하의 이름, 이메일 주소, 선택 사항인 전화번호, 프로필 사진(업로드된 경우), 여행 선호도, 계정 내 검색 기록, 저장된 가이드 및 여행 정보, 그리고 고객 지원팀이나 AI 어시스턴트에게 보내신 모든 메시지를 수신합니다. 비자 지원이나 복잡한 여행에 대한 요청을 제출하시는 경우, 당사는 여행 세부 정보와 귀하가 공유하기로 선택한 모든 서류를 수집합니다.

3.2. 자동으로 수집되는 정보. 귀하가 서비스를 이용할 때, 당사는 다음 정보를 자동으로 수집합니다: 기기 식별자 및 브라우저 메타데이터(사용자 에이전트, 화면 크기, 언어); IP 주소 및 이를 통해 추정한 대략적인 위치(도시/국가 수준에 한함); 방문한 페이지, 검색창에 입력한 검색어, 확인한 검색 결과, 여행사 사이트로 연결되는 외부 링크 클릭 내역; 쿠키 및 유사 기술(전체 목록은 /cookie-policy의 쿠키 정책 참조).

3.3. 제3자가 제공하는 정보. 사용자가 Google, Apple 또는 기타 소셜 제공업체를 통해 로그인하기로 선택한 경우, 당사는 이들이 공유하는 기본 프로필 정보(일반적으로 이름과 이메일)를 수신합니다. 회원님이 여행 제공업체를 클릭하면 해당 제공업체는 표준 제휴사 추적 네트워크를 통해 예약 금액과 통화 등 예약이 이루어졌음을 당사에 보고할 수 있지만, 결제 카드 세부 정보는 보고하지 않습니다.

3.4. 직접 디지털 제품의 정보. SVOYAGER 여권 및 비자 사진($4.99)을 사용할 때 자화상 이미지를 당사 웹사이트에 업로드합니다. 이미지는 ICAO 인증을 위해 서버 측에서 제3자 생체 인식 사진 규정 준수 서비스로 전달되며, SVOYAGER는 원본 이미지를 자체 스토리지에 보관하지 않습니다(일시적인 요청 메모리에만 존재하며 응답이 반환되는 즉시 폐기됨). 규정 준수 서비스는 인증 결과와 무작위로 생성된 사진 식별자를 반환하며, 해당 식별자만 해당 결제 세션 메타데이터에 포함되어 당사 측에 보관됩니다. 제3자 결제 처리업체를 통해 결제가 완료되면 확인된 깨끗한 사진 파일은 클라우드 파일 스토리지 제공업체에 잠시 저장되어(암호학적으로 추측할 수 없는 무작위 URL을 사용하여) 배송 이메일에서 링크되어 파일로 첨부될 수 있습니다. 클라우드에 저장된 사본은 배송 후 24시간 이내에 예약된 정리 작업에 의해 자동으로 삭제됩니다. 결제 처리업체는 결제 시 입력한 이메일 주소(거래 이메일 제공업체를 통해 배송 이메일을 전송하는 데 사용)와 결제 후 상태만 제공하며, 결제 카드 세부 정보는 어떠한 경우에도 확인하거나 저장하거나 액세스할 수 없습니다.

4. 당사가 귀하의 개인정보를 사용하는 이유 (법적 근거)

당사는 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 아랍에미리트(UAE) 개인정보 보호법(PDPL) 및 기타 관련 법률에 따라 처리할 법적 근거가 있는 경우에만 개인정보를 처리합니다.

계약 이행 (서비스 이용 시): 귀하의 계정을 관리하고, 검색을 수행하며, 여행 일정을 저장하고, 거래 관련 이메일을 발송하며, 고객 지원을 제공하기 위함입니다.

정당한 이익: 서비스의 보안 유지(오남용 방지 제공업체를 통한 요금 제한, 봇 보호, 사기 탐지), 기능 사용 방식 이해(제품 분석 제공업체를 통한 집계 분석), 제휴 수수료 귀속, AI 모델 및 검색 관련성 개선.

동의 (필요한 경우, 특히 EU 내): 필수 기능 이외의 목적으로 비필수 쿠키를 설정하고, 마케팅 이메일을 발송하며, 귀하의 여행 데이터를 활용하여 추천 내용을 맞춤화하기 위함입니다.

법적 의무: 규제 당국이나 법원의 합법적인 요청에 응하고, 세무 및 회계 기록을 보관하는 것.

이미 이루어진 개인정보 처리에 영향을 미치지 않는 범위 내에서 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.

5. 데이터를 공유하는 대상

당사는 아래의 경우에만 개인정보를 공유합니다. 당사는 귀하의 데이터를 절대 판매하지 않습니다.

사용자 데이터를 보호해야 하는 계약에 따라 플랫폼 운영을 돕는 서비스 제공업체: 클라우드 호스팅 및 엣지 전송 제공업체, 데이터베이스 및 인증 제공업체, 악용 방지 및 봇 보호 제공업체, 오류 모니터링 및 관찰 서비스, 거래 이메일 및 통신 제공업체, 결제 처리업체(직접 디지털 제품용), 단기 클라우드 파일 스토리지 제공업체(규정 준수 확인 사진 파일용), 생체 인식 사진 규정 준수 서비스(ICAO 인증), 대규모 언어 모델 추론 제공업체(SVOYAGER AI용), 제품 분석 플랫폼, 검토 수집 및 검토 집계 서비스.

여행사 및 제휴 네트워크: 사용자가 '거래 보기' 또는 '제휴사로 계속 가기'를 클릭할 때 당사는 검색 매개변수(출발지, 목적지, 날짜, 여행자 수, IP 파생 국가)를 공유하여 파트너가 사용자에게 관련 페이지를 표시할 수 있도록 합니다. 예약 시 수수료를 지급받을 수 있도록 제휴사 추적 ID를 추가합니다. 당사는 사용자가 비자 신청 라우팅 서비스를 통해 명시적으로 정보를 전송하지 않는 한 사용자의 이름이나 이메일을 공유하지 않습니다.

비자 처리 파트너(목적지에 따라 비자 파일을 처리하도록 선정된 허가된 대행사)는 사용자가 적극적으로 비자 신청 라우팅을 요청하는 경우에만 해당 도움을 제공하는 데 필요한 데이터만 제공합니다.

법적 절차에 따라 요구되는 경우, 또는 SVOYAGER, 당사 사용자 또는 대중의 권리, 재산 또는 안전을 보호하기 위한 경우.

합병, 인수 또는 자산 매각과 같은 기업 거래가 발생할 경우, 귀하의 데이터가 새로운 법인으로 이전될 수 있습니다. 이러한 상황이 발생할 경우, 당사는 귀하에게 이를 알리고 귀하의 권리가 무엇인지 안내해 드리겠습니다.

6. 국제 데이터 전송

당사는 아랍에미리트에 본사를 두고 있습니다. 일부 서비스 제공업체는 주로 미국 또는 유럽 연합에서 운영됩니다. 개인 데이터가 UAE 또는 EEA 외부로 전송되는 경우, 당사는 표준 계약 조항(SCC) 또는 관련 기관에서 승인한 기타 안전 장치를 사용합니다. Privacy@svoyager.com 으로 이메일을 보내 보호 조치의 사본을 요청할 수 있습니다.

7. 데이터 보관 기간

당사는 상기 목적에 필요한 기간 동안에만 개인정보를 보관합니다:

계정 정보: 계정이 활성화된 기간 동안 및 삭제 후 90일간 (요청 시 복원 및 사기 방지 목적).

계정 내 검색 기록: 18개월 후 통합됩니다.

외부 클릭 및 예약 기여도 데이터: 36개월 (일반적인 제휴 네트워크의 룩백 기간).

지원 메시지 및 AI 채팅 기록: 계정에서 미리 삭제하지 않는 한 24개월간 보관됩니다.

세무 및 회계 기록: 7년 (아랍에미리트(UAE)의 기업 관련 법적 요건).

분석 데이터: 14개월 후 집계 및 익명화됩니다.

SVOYAGER 여권 및 비자 사진: 원본 셀카는 SVOYAGER에 저장되지 않으며(일시적인 메모리에서 처리되고 서버 측에서 타사 생체 인식 준수 서비스로 전달됨), 클라우드 파일 저장소에 전송된 깨끗한 사진 파일은 이메일 전송 후 24시간 이내에 예약된 정리 작업에 의해 자동으로 삭제됩니다.

8. 귀하의 권리

귀하가 어디에 계시든, 귀하의 개인정보에 대해 다음과 같은 권리를 행사하실 수 있습니다. 해당 권리를 행사하시려면 privacy@svoyager.com으로 문의해 주시기 바랍니다. 30일 이내에 답변해 드리겠습니다.

열람 — 당사가 보유한 귀하의 개인정보 사본을 받아보실 수 있습니다.

정정 — 부정확한 내용이 있다면 수정해 달라고 요청해 주십시오.

삭제 — 당사에 귀하의 계정 및 개인 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다(법적 사유로 기록을 보관해야 하는 경우를 제외하고는 요청에 따라 처리해 드립니다).

처리 제한 — 특정 목적을 위한 정보 처리를 중단해 달라고 요청할 수 있습니다.

이동성 — 데이터를 구조화되고 기계가 읽을 수 있는 형식으로 받아보세요.

이의 제기 — 정당한 이익에 근거한 처리(프로파일링 포함)에 대한 이의 제기.

동의 철회 — 불필요한 쿠키를 비활성화하고, 마케팅 수신을 거부하며, 개인 맞춤 설정을 해제하세요.

불만 제기 — UAE 데이터 사무소, 귀하의 관할 지역 내 EU 데이터 보호 당국 또는 귀하에게 관할권을 가진 기타 감독 기관에 불만을 제기하십시오.

9. 쿠키 및 유사 기술

당사는 필수 기능, 기능성, 분석 및 마케팅 목적으로 쿠키 및 유사 기술을 사용합니다. 전체 목록, 당사의 파트너사 및 설정 관리 방법은 /cookie-policy에 게시된 쿠키 정책에서 확인하실 수 있습니다.

10. 어린이

본 서비스는 16세 미만의 아동을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 고의로 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만일 아동이 당사에 개인정보를 제공했다고 생각되시면 privacy@svoyager.com으로 연락해 주시면 해당 정보를 삭제해 드리겠습니다.

11. 보안

당사는 업계 표준 조치로 사용자의 데이터를 보호합니다: 전송 중 TLS 1.2+, 데이터베이스 및 저장소 제공업체를 통한 미사용 암호화, Argon2를 통한 비밀번호 해싱, 직원 계정에 대한 다단계 인증, 악용 방지 제공업체를 통한 속도 제한 및 봇 보호, 타사 관찰 서비스를 통한 24시간 연중무휴 오류 모니터링이 바로 그것입니다. 완벽한 보안 시스템은 없으므로 강력한 고유 비밀번호를 사용하고 계정 설정에서 2단계 인증을 켜는 것이 좋습니다.

12. 본 정책의 변경

당사의 운영 방침이나 관련 법률이 변경될 경우, 본 개인정보 처리방침을 업데이트할 것입니다. 상단에 표시된 ‘최종 업데이트’ 날짜를 통해 변경 시점을 확인하실 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우, 변경 사항이 적용되기 최소 14일 전에 앱 내 공지 및 이메일을 통해 안내해 드리겠습니다.

13. 문의

개인정보 보호 관련 문의 사항이 있으시면:

이메일: privacy@svoyager.com

우편 주소: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA 비즈니스 파크, A1동, 두바이 디지털 파크, 두바이 실리콘 오아시스, 사서함 342001, 두바이, 아랍에미리트