SVOYAGER를 통한 숙박 예약 이용 약관

1. 용어 정의

SVOYAGER, 저희, 우리, 당사의 sVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO를 의미하며, 아랍에미리트 두바이의 IFZA(국제 자유무역지대청) 자유무역지대에 등록된 기업입니다(IFZA 라이선스 번호 79681, 구역 79681-001; 등록 사무소: IFZA 비즈니스 파크, A1동, 두바이 디지털 파크, 두바이 실리콘 오아시스, P.O. Box 342001, 두바이, UAE)를 의미하며, SVOYAGER 브랜드로 사업을 영위하고 있습니다.

SVOYAGER 플랫폼 여기서 '서비스'란 사용자가 숙박 시설을 검색, 비교, 저장 및 예약할 수 있는 svoyager.com 웹사이트, 모바일 또는 웹 인터페이스, 예약 페이지, 사용자 계정, '여행' 섹션, 결제 인터페이스, 고객 지원 및 기타 SVOYAGER 디지털 도구를 의미합니다.

웹사이트 여기서 'svoyager.com' 및 숙박 예약에 사용되는 해당 웹사이트의 모든 하위 도메인, 페이지 또는 관련 디지털 인터페이스를 의미합니다.

이용 약관 이는 숙박 예약에 관한 본 이용약관과 함께, 해당 요금 조건, 취소 규정, 개인정보 처리방침, 쿠키 정책 및 예약 과정에서 참조되는 기타 문서를 의미합니다.

당신, 당신의, 사용자, 방문객 sVOYAGER 플랫폼을 이용하거나, 예약을 진행하거나, 예약 확인서에 여행자로 명시된 사람을 의미합니다.

주 예약자 예약을 진행하고, 결제 정보를 제공하며, 예약과 관련된 주요 연락 창구 역할을 하는 사람을 의미합니다.

여행객 이는 예약 조건에서 허용하는 경우, 주 예약자, 동반자, 아동, 추가 동반자 및 이후의 교체 또는 추가 인원을 포함하여 예약에 명시된 모든 사람을 의미합니다.

숙소 sVOYAGER를 통해 예약할 수 있는 호텔, 아파트호텔, 서비스 아파트, 휴가용 주택, 빌라, 아파트, 객실 또는 기타 숙박 시설을 의미합니다.

숙박 제공업체 여기서 '제공자'란 투숙객에게 실제로 숙박 서비스를 제공하는 호텔, 관리 회사, 서비스 아파트 운영사, 휴가용 주택 운영사, 부동산 관리자, 숙박 시설 소유주 또는 기타 제3자 제공자를 의미합니다.

예약 파트너 sVOYAGER가 요금, 예약 가능 여부, 취소 규정 및 예약 확인 정보를 확인할 수 있도록 재고, 예약, 결제 처리 또는 예약 확인 서비스를 제공하는 제3자 제공업체를 의미합니다. 특정 예약의 경우, 이 파트너는 Nuitée일 수 있습니다.

Nuitée nuitée Travel Limited를 의미하며, 아일랜드에 등록된 회사로 등록 사무소 주소는 아일랜드 더블린 볼스브리지(Ballsbridge) 워털루 로드(Waterloo Rd) 4번지, D04 A0X3입니다. 구체적인 예약 내용에 따라 Nuitée는 제3자 예약 파트너, 결제 처리 업체, 예약 확인 제공업체 또는 공식 판매자로 활동할 수 있습니다.

결제 서비스 제공업체 결제, 환불, 승인, 지불 거절 또는 정산을 처리하는 은행, 결제 게이트웨이, 인수사, 카드 네트워크, 결제 중개업체 또는 기타 규제 대상 결제 기관을 의미합니다.

예약 확인 이는 귀하의 예약 내역을 확인하는 전자 확인서, 바우처, 예약 확인서, 영수증, 여정표 또는 기타 문서를 의미합니다.

피할 수 없는 상황 및 예외적인 상황 이는 당사자들이 합리적으로 통제할 수 없는 상황을 의미하며, 모든 합리적인 조치를 취했더라도 그 결과를 피할 수 없었던 경우를 말합니다. 여기에는 전쟁 또는 전쟁 위협, 폭동, 시민 소요, 테러 활동, 노사 분쟁, 파업, 자연재해, 화재, 전염병, 팬데믹, 심각한 건강 위험, 극한 기상 상황, 공공 당국의 결정, 국경 폐쇄, 여행 제한, 결제 시스템, 교통 인프라, 공급업체 또는 예약 시스템의 장애 등이 포함될 수 있습니다.

2. SVOYAGER, Nuitée 및 숙박 제공업체의 역할

SVOYAGER는 사용자가 숙소를 검색, 비교, 저장 및 예약할 수 있는 온라인 플랫폼이자 기술 인터페이스이자 중개 서비스입니다.

SVOYAGER는 호텔, 숙박 시설 소유주, 호텔 운영사, 관리 회사, 운송 업체 또는 숙박 서비스를 실제로 제공하는 업체가 아닙니다.

실제 숙박 서비스는 해당 숙박 제공업체가 제공합니다. 숙박 제공업체는 숙소, 숙박 가능 여부, 체크인, 투숙객 수용, 숙소 상태, 현지 규정 준수, 숙소 안전, 현장 서비스 및 투숙객에게 실제로 제공되는 기타 서비스에 대한 책임을 집니다.

일부 예약의 경우, SVOYAGER는 Nuitée를 포함한 제3자 예약 파트너를 이용할 수 있습니다. 이러한 경우, 요금, 예약 가능 여부, 취소 규정, 예약 확인, 결제 처리, 환불 또는 공급업체 측 지원은 전적으로 또는 부분적으로 해당 예약 파트너가 처리할 수 있습니다.

Nuitée 또는 다른 예약 파트너를 통해 예약이 처리되더라도, 이는 SVOYAGER가 숙박 서비스의 실제 제공자가 됨을 의미하지 않습니다. SVOYAGER는 플랫폼이자 인터페이스이며, 해당되는 경우 사용자를 위한 1차 지원 창구 역할을 계속 수행합니다.

예약 과정이나 예약 확인 시, 예약 파트너, 숙박 제공업체 또는 결제 제공업체의 추가 약관이 적용될 수 있습니다. 이러한 약관은 요금, 결제, 취소, 환불, 변경, 노쇼, 체크인 및 숙박을 포함하여 예약의 관련 부분에 적용됩니다.

SVOYAGER를 통해 직접 예약한 경우, 예약 파트너(예: Nuitée)를 통해 예약한 경우, 또는 제3자 제공업체의 웹사이트에서 예약을 진행한 경우 등 귀하의 구체적인 예약에 적용되는 모델은 예약 절차 중 및/또는 예약 확인 시 표시됩니다.

3. 문의하기

예약, 변경, 취소, 결제, 바우처, 고객 지원 또는 불만 사항에 대한 문의는 SVOYAGER 플랫폼, 예약 확인서 또는 다음 연락처 정보를 통해 SVOYAGER에 문의하실 수 있습니다:

이메일: hello@svoyager.com

예약 확인서에 긴급 지원, 현장 지원, 예약 파트너 지원 또는 숙박 제공업체 지원 담당자의 연락처가 별도로 기재되어 있는 경우, 해당 연락처를 이용하실 수도 있습니다.

숙박 기간 중 체크인이 거부되거나, 숙소 측에서 예약 내역을 찾을 수 없는 경우, 숙소 정보와 실제 상황이 현저히 다른 경우, 숙소에 들어갈 수 없는 경우, 또는 안전에 위협이 되는 상황 등 — 가능한 한 빨리 SVOYAGER에 연락하고, 동시에 현장의 숙소 제공자에게도 해당 문제를 신고해야 합니다.

3.1. Nuitée를 통해 처리된 예약에 대한 추가 지원

숙박 예약이 Nuitée를 통해 처리되었거나, 예약 확인서에 Nuitée가 예약 파트너, 결제 대행사 또는 고객 지원 제공업체로 명시된 경우, 다음 Nuitée 연락처도 이용하실 수 있습니다:

이메일: customer-support@nuitee.com 전화: +1 315 239 0836 전화: +44 20 4630 0278

이 연락처 정보는 Nuitée를 통해 처리된 예약에만 적용되며, 예약 확인서에 Nuitée가 명시되어 있지 않은 한 SVOYAGER 파트너 숙박 또는 기타 예약에는 적용되지 않습니다.

3.2. 체크인 전 또는 투숙 기간 중 긴급 숙박 지원

체크인 또는 숙박과 관련된 긴급한 사안이 발생했을 경우, Nuitée를 통해 예약이 처리되었고 문제가 체크인일 7일 전 또는 투숙객이 목적지에 머무는 동안 발생한 경우, 다음 연락처를 이용하실 수 있습니다:

긴급 이메일: emergencies@nuitee.com 리조트 내/현장 이메일: inresort@nuitee.com 영어 고객 지원: +1 844 727 0478

Nuitée의 연중무휴 24시간 여행지 지원 서비스는 고객이 해당 여행지에 머무는 동안에만 이용 가능하다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.

상기 Nuitée 연락처 정보는 본 약관 게시일 기준 최신 정보이며, 변경될 수 있습니다. 예약과 관련된 최신 연락처 정보는 예약 확인서를 기준으로 하시기 바랍니다.

3.3. 문의 절차

어떤 연락처를 이용해야 할지 잘 모르시겠다면, 먼저 SVOYAGER에 문의해 주십시오. 당사에서 예약 유형을 파악한 후, 필요한 경우 예약 파트너, 숙박 제공업체 또는 적절한 긴급 지원 채널로 안내해 드리겠습니다.

4. 이용약관

예약하기 전에 본 이용약관, 취소 규정, 요금 조건, 숙소 설명, 결제 정보, 세금, 수수료 및 현장에서 발생할 수 있는 추가 요금에 대한 정보를 주의 깊게 확인하시기 바랍니다.

SVOYAGER를 통해 예약을 진행함으로써 귀하는 다음 사항을 확인하는 것으로 간주됩니다:

1. 본 약관에 동의하십시오;

2. 해당 취소 규정 및 요금 조건을 수락하십시오;

3. 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책을 수락하십시오;

4. SVOYAGER가 플랫폼이자 중개자 역할을 한다는 점을 이해하십시오;

5. 실제 숙박 서비스는 숙박 제공업체가 제공한다는 점을 이해합니다;

6. 일부 예약은 Nuitée 또는 다른 예약 파트너를 통해 처리될 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다.

본 약관에 동의하지 않으시는 경우, 예약을 진행해서는 안 됩니다.

5. 패키지 여행 외 상품

별도로 명시되지 않는 한, SVOYAGER를 통한 숙박 예약은 패키지 휴가, 패키지 투어, 연계 여행 상품 또는 단체 여행이 아닙니다.

SVOYAGER는 여행사로서 패키지 여행을 판매하지 않습니다. SVOYAGER는 디지털 플랫폼을 제공하며, 독립적인 제3자가 제공하는 개별 숙박 서비스를 예약할 수 있도록 합니다.

향후 SVOYAGER 플랫폼에서 교통, 액티비티, 보험, 비자 지원 또는 기타 서비스와 같은 여행 관련 서비스가 제공될 경우, 해당 서비스는 별도의 약관 또는 관련 제공업체의 약관에 따라 규율됩니다.

별도로 명시되지 않는 한, 본 문서는 특히 숙박 예약에 적용됩니다.

6. 예약 확인

예약을 진행하려면 다음 사항을 확인해야 합니다:

1. 귀하는 만 18세 이상이어야 합니다;

2. 귀하는 법적 구속력이 있는 계약을 체결할 권리가 있습니다;

3. 예약에 명시된 모든 사람의 동의를 얻었어야 합니다;

4. 해당되는 경우, 미성년 여행자의 부모 또는 법적 보호자로부터 동의를 얻었어야 합니다;

5. 모든 여행자는 해당 예약 약관을 숙지하고 있습니다;

6. 예약 과정에서 입력하신 모든 정보가 완전하고 정확합니다;

7. 귀하는 예약에 필요한 이름, 날짜, 인원 수, 연락처, 국적, 특별 요청 사항 및 기타 정보의 정확성에 대한 책임이 있습니다;

8. 귀하는 예약에 따른 비용(취소 수수료, 변경 수수료, 노쇼(미출석) 수수료, 현지 요금, 보증금 및 기타 적용되는 지불금 포함)을 지불할 책임이 있습니다.

결제 절차가 성공적으로 완료되고, 예약 시스템 또는 예약 파트너로부터 확인을 받았으며, 귀하에게 예약 확인서가 발송된 후에야 예약이 완료된 것으로 간주됩니다.

SVOYAGER 플랫폼에서 최종 확정 전에 표시되는 숙소 정보, 가격 또는 예약 가능 여부는 예약이 보장된다는 것을 의미하지 않습니다.

7. SVOYAGER를 통한 예약

예약을 하려면 목적지, 체크인 및 체크아웃 날짜, 투숙 인원, 객실 수, 숙박 유형, 요금 및 기타 조건을 선택합니다.

예약 절차 중 SVOYAGER는 이름, 성, 이메일, 전화번호, 거주 국가, 투숙객 정보, 특별 요청 사항, 결제 정보 및 예약 완료를 위해 필요한 기타 정보를 포함한 귀하의 개인 정보를 요청할 수 있습니다.

예약이 완료되기 전에 다음 사항에 대한 이용 가능한 정보가 표시됩니다: 숙소 정보, 숙박 기간, 객실 또는 숙소 유형, 투숙 인원, 요금, 해당되는 경우 세금 및 수수료, 발생할 수 있는 현지 요금 또는 현장 결제, 취소 규정, 요금 조건, 숙소 관련 중요 정보, 결제 정보, 그리고 적용되는 예약 조건.

예약 또는 결제 버튼을 클릭함으로써 귀하는 예약을 진행하고자 함을 확인하며, 해당되는 경우 결제 금액의 청구 또는 결제 승인을 승인하는 것으로 간주됩니다.

예약을 확정하기 전에 상세 정보에서 오류를 발견한 경우, 예약을 완료하기 전에 반드시 수정해야 합니다. 예약 확정 후에 오류가 발견된 경우, 즉시 SVOYAGER에 연락해야 합니다. 예약 확정 후 오류를 수정하는 것이 항상 가능한 것은 아니며, 요금 조건, 예약 파트너 또는 숙박 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.

예약이 확정되면, 예약 확인서나 바우처를 받게 되거나, 해당 기능이 제공되는 경우 SVOYAGER 계정에서 예약 내역을 확인하실 수 있습니다.

SVOYAGER는 ‘여행’ 섹션 또는 기타 사용자 섹션에 예약 확인서, 바우처, 여행 세부 정보, 체크인 정보, 취소 상태 및 고객 지원 관련 최신 정보를 표시할 수 있습니다.

8. 개인정보 및 개인정보 보호

SVOYAGER는 당사의 개인정보 처리방침에 따라 귀하의 개인정보를 처리합니다.

예약을 처리하기 위해 귀하의 개인 정보는 다음 대상과 공유될 수 있습니다: 숙박 제공업체; 해당되는 경우 Nuitée를 포함한 예약 파트너; 결제 서비스 제공업체; 기술 인프라 제공업체; 지원 서비스 제공업체; 사기 방지, 규정 준수, 보안 및 분쟁 관리 서비스 제공업체; 법률에 따라 공개가 요구되는 경우 공공 기관; 그리고 예약 이행, 권리 보호, 사기 방지 또는 법적 의무 이행을 위해 필요한 기타 당사자.

이러한 데이터에는 이름, 성, 연락처, 예약 내역, 투숙객 정보, 결제 상태, 취소 또는 변경 내역, 고객 지원팀과의 문의 내역 및 예약 처리에 필요한 기타 정보가 포함될 수 있습니다.

예약이 Nuitée 또는 다른 예약 파트너를 통해 처리되는 경우, 해당 파트너는 자체 개인정보 처리방침 및 관련 법률에 따라 데이터의 일부를 독립적으로 처리할 수 있습니다.

예약 처리, 결제, 고객 지원 또는 법적 의무 이행을 위해 필요한 경우, 귀하의 데이터가 거주 국가 외부로 전송 및 처리될 수 있습니다.

예약을 진행함으로써, 귀하는 예약을 완료하고 이행하기 위해 이러한 데이터 전송이 필요하다는 점을 이해하고 동의하는 것으로 간주됩니다.

9. 예약 가격

예약 가격은 결제 전 예약 절차 중에 표시됩니다. 이 가격에는 숙박비, 해당 세금, 수수료, 서비스 요금, 커미션, 마진 또는 기타 지불금이 포함될 수 있으며, 해당 항목이 적용되고 예약 절차 중에 표시되는 경우에 한합니다.

표시된 가격에는 숙박 제공업체나 현지 당국에 현장에서 직접 지불해야 하는 특정 현지 요금, 세금 또는 지불금이 포함되지 않을 수 있습니다. 여기에는 관광세, 도시세, 리조트 이용료, 관광 디르함, 숙박 보증금, 손해 보증금, 추가 서비스 요금, 엑스트라 베드 요금, 조기 체크인 또는 늦은 체크아웃 요금, 주차 요금, 반려동물 동반 시 부과되는 요금(허용되는 경우), 기타 현지 수수료 등이 포함될 수 있습니다.

SVOYAGER는 숙박 제공업체 또는 예약 파트너가 해당 정보를 제공하는 경우, 결제 전에 이러한 요금에 관한 이용 가능한 정보를 표시하기 위해 최선을 다할 것입니다. 그러나 일부 요금은 숙박 제공업체, 현지 당국 또는 제3자에 의해 설정되거나 변경될 수 있습니다.

은행, 카드 발급사, 결제 시스템에서 부과하는 수수료, 환전 수수료 또는 국제 거래 수수료는 예약 가격에 포함되지 않으며, 고객님께서 별도로 지불하셔야 합니다.

10. 가격, 예약 가능 여부 및 명백한 오류에 대한 변경 사항

예약이 최종 확정될 때까지 가격 및 예약 가능 여부는 변경될 수 있습니다.

예약이 완료되기 전에 SVOYAGER, 예약 파트너 또는 숙박 제공업체가 가격, 예약 가능 여부, 취소 규정 및 요금 조건을 재확인할 수 있습니다.

예약 확정 전에 가격, 예약 가능 여부 또는 요금 조건이 변경된 경우, 업데이트된 약관에 동의하거나 예약을 진행하지 않기로 선택하라는 요청을 받을 수 있습니다.

예약이 확정된 후에는, 예약을 변경하지 않고 예약 내용에 명백한 오류가 없는 한 요금은 확정된 것으로 간주됩니다.

SVOYAGER는 명백한 오류, 기술적 장애, 오타, 공급업체의 오류, 잘못된 요금, 잘못된 예약 가능 여부, 또는 세금이나 수수료의 잘못된 표시에 대해, 해당 오류가 명백하거나 제3자가 제공한 데이터로 인해 발생한 경우 책임을 지지 않습니다.

예약 후 가격, 예약 가능 여부 또는 약관에 명백한 오류가 발견될 경우, SVOYAGER 또는 예약 파트너사가 귀하에게 연락하여 다음 중 하나를 제안할 수 있습니다: 정확한 가격 또는 약관으로 예약을 확정하거나, 가능한 경우 대체 숙소를 선택하거나, 이미 결제가 완료된 경우 예약을 취소하고 지불한 금액을 환불해 드립니다.

11. 미성년자 및 어린이

어린이 동반 조건, 어린이 요금, 엑스트라 베드, 유아용 침대, 객실 최대 수용 인원 및 기타 규정은 숙박 제공업체에서 정합니다.

어린이 또는 미성년자와 함께 여행하는 경우, 해당 정보가 요청되는 곳에서는 정확한 동반 인원 수와 어린이의 연령을 반드시 기재해야 합니다.

유아용 침대, 엑스트라 베드, 연결 객실 또는 기타 특별 요청 사항이 있는 경우, 예약 시 반드시 이를 명시해야 합니다. 이러한 요청 사항은 숙박 제공업체가 명시적으로 확인하지 않는 한 보장되지 않습니다.

일부 숙소에는 연령 제한, 미성년자 투숙객에 대한 규정, 또는 성인 투숙객의 동반이 필수인 경우가 있을 수 있습니다.

12. 추가 인원 및 타인을 위한 예약

다른 사람을 대신하여 예약을 진행하는 경우, 귀하는 해당 사람의 개인정보를 공유할 권한이 있으며, 해당 사람을 대신하여 예약 약관에 동의할 권한이 있음을 확인하는 것입니다.

사전에 투숙객 변경 또는 추가가 협의되지 않은 경우, 체크인 시 투숙객의 이름이 예약 확인서에 기재된 이름과 일치하지 않으면 숙박 제공업체가 체크인을 거부할 수 있습니다.

추가 투숙객, 제3자, 엑스트라 베드 또는 투숙객 구성 변경 시 추가 요금이 부과될 수 있으며, 이는 숙박 제공업체의 규정에 따라 달라질 수 있습니다.

숙박 제공업체가 별도로 허용하지 않는 한, 예약 확인서에 명시된 사람만 해당 숙소를 이용할 수 있습니다.

13. 예약 결제

예약 과정에서 표시되는 총 예약 금액, 일부 금액, 보증금 또는 기타 결제 금액이 귀하의 카드나 선택한 결제 수단에 청구되거나 승인될 수 있습니다.

결제는 다음을 통해 처리될 수 있습니다: 승인된 결제 대행사를 통한 SVOYAGER; Nuitée 또는 기타 예약 파트너; 숙박 제공업체; 또는 예약 과정에서 표시되는 기타 결제 대행사.

예약 파트너, 특히 Nuitée를 통해 처리되는 특정 숙박 예약의 경우, 해당 파트너는 결제 처리 및 예약 처리 파트너 역할을 수행할 수 있으며, 경우에 따라 공식 판매자(Merchant of Record) 역할을 수행할 수도 있습니다. 이 경우, 은행 명세서, 카드 명세서 또는 결제 확인서에는 Nuitée, SVOYAGER, 결제 서비스 제공업체 또는 결제 시나 확인 과정에서 지정된 다른 결제 명칭이 표시될 수 있습니다.

SVOYAGER는 예약 파트너 또는 숙박 제공업체로부터 받은 데이터를 바탕으로 예약 확인서, 바우처 또는 예약 내역을 표시하거나 귀하에게 전송할 수 있습니다.

결제 수단에는 은행 카드, Apple Pay, Google Pay 또는 해당 국가, 통화 및 결제 절차에서 이용 가능한 기타 수단이 포함될 수 있습니다. 결제 수단의 이용 가능 여부는 보장되지 않으며, 결제 서비스 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.

SVOYAGER는 제3자 결제 대행사가 결제 처리를 담당하는 경우, 고객의 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다.

귀하는 해당 결제 수단을 합법적으로 사용하며, 이를 사용할 권한이 있으며, 예약에 필요한 경우 결제, 승인, 환불 또는 추가 인증을 승인함을 확인합니다.

결제가 실패하거나, 거절되거나, 의심스러운 거래로 간주되거나, 은행에 의해 취소되거나, 결제 서비스 제공업체에 의해 확인되지 않는 경우, 예약이 처리되지 않거나 취소될 수 있습니다.

14. 예약 변경

모든 예약 변경은 예약 가능 여부, 요금 규정, 숙박 제공업체, 예약 파트너 및 해당 예약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

변경 요청에는 날짜, 인원 수, 투숙객 이름, 객실 유형, 특별 요청 사항 또는 기타 예약 조건의 변경이 포함될 수 있습니다.

변경 사항이 보장되지는 않습니다. 일부 요금제는 변경이 불가능할 수 있습니다. 일부 변경 사항은 기존 예약의 취소 및 신규 예약으로 간주될 수 있습니다.

변경이 가능한 경우, 가격 차액, 행정 수수료, 숙박 제공업체의 위약금, 예약 파트너 수수료 또는 기타 해당되는 비용이 청구될 수 있습니다.

모든 변경 요청은 SVOYAGER 또는 지정된 지원 채널을 통해 이루어져야 합니다. 별도로 명시된 지시가 없는 한, 숙박 제공업체에 직접 변경을 요청해서는 안 됩니다.

체크인 72시간 전을 포함한 긴급 변경 사항은 SVOYAGER 고객 지원팀을 통해 가능한 한 신속하게 처리해야 합니다. SVOYAGER는 긴급 변경이 가능할 것임을 보장하지 않습니다.

숙박 제공업체, Nuitée 또는 기타 예약 파트너가 귀하의 예약 중 중요한 부분을 변경하거나 취소하는 경우, SVOYAGER는 귀하에게 이를 알리고, 가능한 경우 다음과 같은 선택지를 제시할 것입니다: 새로운 조건이나 대체 숙소를 수락하는 것; 해당되는 경우 가격 조정이 이루어진 하급 숙소를 수락하는 것; 또는 적용되는 규정에 따라 환불을 받아 예약을 취소하는 것.

15. 이용자의 예약 취소

취소 규정은 특정 요금 유형, 숙박 제공업체 및 예약 파트너에 따라 다릅니다. 해당 규정은 예약 절차 중 및/또는 예약 확인 시 표시됩니다.

결제 전에 취소 규정을 꼼꼼히 확인하셔야 합니다. 일부 예약의 경우 전액 환불이 불가능할 수 있습니다. 그 외의 예약은 특정 날짜 및 시간까지 무료로 취소할 수 있습니다.

예약 확인서에 별도의 절차가 명시되어 있지 않은 한, 모든 취소는 SVOYAGER, 예약 섹션, 예약 확인서의 링크 또는 고객 지원 센터를 통해 이루어져야 합니다.

해당 약관에 따라 SVOYAGER, Nuitée 또는 기타 예약 파트너를 통해 취소해야 하는 경우, 숙박 제공업체에 직접 취소한 내용은 유효하지 않을 수 있습니다.

취소 마감 시간은 취소 규정에 명시된 시간대를 기준으로 계산될 수 있습니다. 시간대가 명시되지 않은 경우, UTC/GMT 또는 예약 파트너가 사용하는 다른 시간대가 적용될 수 있습니다.

예약을 취소할 경우, 해당 취소 규정에 따라 환불 금액이 산정됩니다. 취소 수수료는 예약 금액의 최대 100%까지 부과될 수 있습니다.

SVOYAGER 인터페이스를 통해 취소가 불가능한 경우, 예약 번호, 대표 예약자 이름, 숙소명 및 숙박 일자를 명시하여 SVOYAGER 고객지원팀에 서면 요청서를 보내야 합니다.

환불이 가능한 경우, 일반적으로 원래 결제 수단으로 환불이 이루어집니다. 환불 금액이 입금되는 데 걸리는 시간은 결제 대행사, 은행, 카드 네트워크 및 카드 발급 국가에 따라 달라질 수 있습니다.

체크아웃 날짜보다 일찍 숙소를 퇴실하는 경우, 미사용 숙박 일수에 대한 환불이 보장되지 않습니다. 이러한 환불 여부는 요금 조건, 숙소 제공업체 및 예약 파트너의 결정에 따라 달라집니다. 해당 요청을 검토하기 위해서는 실제 퇴실 날짜와 시간을 명시한 숙소 제공업체의 서면 확인서가 필요할 수 있습니다.

16. SVOYAGER, 제휴사 또는 서비스 제공업체에 의한 취소

드문 경우이긴 하지만, 숙소 이용 불가, 요금 오류, 예약 오류, 기술적 오류, 결제 실패, 사기 의심, 제재 제한, 서비스 제공 불가 또는 기타 사유로 인해 SVOYAGER, Nuitée, 기타 예약 파트너 또는 숙소 제공업체에 의해 예약이 취소될 수 있습니다.

고객의 과실이 아니며 불가피하고 예외적인 상황으로 인한 것이 아닌 경우, SVOYAGER는 다음 옵션 중 하나를 제공하기 위해 노력할 것입니다: 결제가 완료된 경우, 지불한 금액 전액 환불; 가능한 경우, 동등하거나 더 높은 등급의 대체 숙소를 제공하거나; 해당되는 경우, 가격 조정이 반영된 더 낮은 등급의 대체 숙소를 제공합니다.

대체 숙소의 이용 가능 여부는 보장되지 않습니다.

취소가 불가피하고 예외적인 사정으로 인한 경우, 요금 조건, 숙박 제공업체의 규정, 예약 파트너의 규정 및 관련 법률이 적용됩니다.

17. 노쇼

체크인 날짜에 숙소에 도착하지 않고 취소 규정에 따라 예약을 취소하지 않을 경우, 이는 노쇼로 간주될 수 있습니다.

노쇼(미도착) 시, 예약된 모든 숙박일에 대한 환불을 포함한 환불 권리를 상실할 수 있습니다.

정해진 시간까지 도착하지 않았고, 숙소 측이나 고객 지원팀에 사전에 알리지 않은 경우, 숙소 제공업체는 예약의 나머지 일정을 취소할 수 있습니다.

체크인이 늦어질 것으로 예상되는 경우, 반드시 사전에 SVOYAGER 및/또는 숙박 제공업체에 연락하셔야 합니다. 숙박 시설 측에서 확인하지 않는 한, 늦은 체크인은 보장되지 않습니다.

18. 보험

SVOYAGER는 여행 전 적절한 여행자 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다.

보험은 의료비, 여행 취소, 지연, 수하물 분실, 사고, 조기 귀국, 체크인 불가 및 기타 위험을 보장할 수 있습니다.

SVOYAGER를 통해 보험에 가입했거나 예약에 명시적으로 포함된 경우가 아닌 한, SVOYAGER는 보험 보장을 제공하지 않습니다.

적절한 보험을 선택하고 가입하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다.

19. 불가피하고 예외적인 상황

SVOYAGER는 불가피하고 예외적인 상황으로 인해 발생하는 지연, 변경, 취소, 체크인 불가, 손실, 비용 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

여기에는 공공 기관의 결정, 여행 제한, 전쟁, 안보 위협, 테러 사건, 자연 재해, 화재, 전염병, 팬데믹, 악천후, 국경 폐쇄, 파업, 교통 인프라 장애, 결제 시스템 장애, 통신 두절, 공급업체 시스템 장애, 공급업체의 부도 또는 SVOYAGER가 합리적으로 통제할 수 없는 기타 사건 등이 포함될 수 있습니다.

이러한 경우, 환불, 변경 및 대체 옵션은 요금 조건, 숙박 제공업체, 예약 파트너, 결제 제공업체의 결정 및 관련 법률에 따라 달라집니다.

20. 숙박 중 발생하는 불만 및 문제

숙박 기간 중 문제가 발생할 경우, 즉시 현장의 숙박 제공업체와 SVOYAGER에 신고하셔야 합니다.

체크아웃 후에는 해결할 수 없는 많은 문제들이 숙박 기간 중에만 해결될 수 있기 때문에 이는 매우 중요합니다.

이러한 문제에는 다음이 포함될 수 있습니다: 숙박 시설 측에서 예약을 확인할 수 없는 경우; 체크인 거부; 객실 또는 숙박 시설과 광고 내용 간의 중대한 불일치; 청결 또는 안전 문제; 숙박 시설에 접근할 수 없는 경우; 광고된 주요 편의 시설이 제공되지 않는 경우; 보증금 또는 현지 요금에 대한 분쟁; 기타 중대한 문제 등입니다.

가능한 경우, SVOYAGER에 문제에 대한 합리적인 증거(사진, 동영상, 숙소 측의 서면 확인서, 숙소 직원 이름, 연락 시간, 메시지 또는 영수증 사본 등)를 제공해야 합니다.

SVOYAGER는 숙박 제공업체, Nuitée 또는 기타 예약 파트너와의 의사소통을 돕기 위해 노력할 것입니다. 그러나 해결 여부가 숙박 제공업체, 예약 파트너 또는 요금 조건에 달려 있는 경우, SVOYAGER는 특정 결과를 보장하지 않습니다.

체류 기간 중 문제를 제때 신고하지 않을 경우, 환불이나 보상받을 수 있는 기회가 제한될 수 있습니다.

21. 신체 상해, 재산 피해 및 책임

SVOYAGER는 해당 숙소의 소유주, 운영자 또는 관리자가 아니며, 숙소 제공업체의 일상적인 운영을 통제하지 않습니다.

SVOYAGER는 부상, 질병, 사망, 재산 피해, 소지품 분실, 불편, 정신적 피해, 비용 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, 이러한 상황이 SVOYAGER의 합리적인 통제 범위를 벗어난 것이며, 숙박 제공자가 실제로 제공하는 숙박 서비스와 관련된 경우에 한합니다.

체류 기간 중 부상, 질병 또는 중대한 사고가 발생한 경우, 귀하는 다음 조치를 취해야 합니다: 즉시 숙박 제공업체에 연락하십시오; 필요한 경우 현지 응급 서비스에 연락하십시오; 가능한 한 빨리 SVOYAGER에 알리셔야 하며; 이용 가능한 서류, 사진, 진단서, 보고서 또는 확인서를 제출하셔야 하며; 사고 조사와 관련하여 SVOYAGER, 숙박 제공업체, 예약 파트너, 보험사 또는 관할 당국과 협력하셔야 합니다.

관련 법률이 허용하는 최대 한도 내에서, SVOYAGER의 예약에 대한 책임은 귀하가 SVOYAGER를 통해 해당 예약에 대해 실제로 지불한 금액으로 제한됩니다.

본 약관의 어떠한 조항도 관련 법률에 따라 배제되거나 제한될 수 없는 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

22. 투숙객의 행동 수칙

귀하를 비롯한 모든 여행객은 합리적이고, 예의 바르며, 안전하게 행동해야 합니다.

SVOYAGER, 숙박 제공업체 또는 예약 파트너는 귀하 또는 다른 여행객의 행동이 다음과 같은 경우 서비스 제공을 거부하거나, 예약을 취소하거나, 지원을 중단할 수 있습니다: 공격적, 위협적, 모욕적, 불법적, 사기적, 위험한 행동; 숙소 규정을 위반하는 경우; 숙소에 손해를 입히는 경우; 또는 다른 투숙객, 직원, 공급업체 또는 SVOYAGER에 위험을 초래하는 경우.

귀하 또는 다른 여행객이 숙소, 숙소 제공자의 재산, 공용 공간, 가구, 장비 또는 제3자에게 입힌 모든 손해에 대해 귀하가 책임을 집니다.

숙박 제공업체는 자체 규정에 따라 손해 배상금, 보증금 또는 자금 보류를 요구할 수 있습니다.

23. 환율 변환 및 은행 수수료

가격은 사용자의 설정, 국가, 결제 수단, 예약 파트너 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 다른 통화로 표시될 수 있습니다.

환율은 대략적인 수치일 수 있으며, 귀하의 은행, 결제 시스템 또는 카드 발급사의 환율과 다를 수 있습니다.

이용하시는 은행, 카드 발급사 또는 결제 시스템에서 해외 거래, 환전, 현금 서비스, 국경 간 결제 또는 기타 거래에 대해 수수료를 부과할 수 있습니다.

SVOYAGER는 귀하의 은행, 결제 시스템 또는 카드 발급사에서 부과하는 이러한 수수료에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

환불이 다른 통화로 이루어지거나 다른 결제 시스템을 통해 처리되는 경우, 환율 변동이나 은행 수수료로 인해 현지 통화로 환산된 환불 금액이 달라질 수 있습니다.

24. 프로모션 코드, 할인 및 프로모션

SVOYAGER는 프로모션 코드, 할인, 추천 크레딧, 제휴사 혜택 또는 기타 프로모션을 제공할 수 있습니다.

프로모션 코드는 해당 프로모션의 약관에 따라만 사용할 수 있습니다. 유효 기간, 국가, 통화, 숙박 시설 유형, 최소 이용 금액, 사용 횟수, 사용자 또는 기타 조건에 따라 제한될 수 있습니다.

예약을 완료하기 전에 프로모션 코드를 적용해야 합니다. 결제 전에 프로모션 코드를 적용하지 않은 경우, SVOYAGER가 별도로 명시적으로 동의하지 않는 한 소급 적용되지 않습니다.

SVOYAGER는 프로모션 코드가 부적절하게, 사기적으로, 불법적으로 사용되거나 프로모션 약관을 위반하고 있다고 판단할 만한 근거가 있는 경우, 해당 프로모션 코드의 적용을 취소하거나 거부하거나 철회할 수 있습니다.

예약이 취소될 경우, 해당 프로모션의 약관에 달리 명시되지 않는 한 이미 사용된 프로모션 코드는 복원되지 않을 수 있습니다.

25. 여행 제한, 제재 및 여행 금지 지역

출발지, 경유지 및 목적지 국가의 관련 법률, 제재 조치, 비자 요건, 출입국 규정, 여행 제한, 입국 규정, 출국 규정 및 기타 요건을 준수할 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.

제재, 결제 시스템 요건, 법률, 또는 숙박 제공업체나 예약 파트너의 정책에 따라 일부 여행지, 제공업체, 국적, 결제 수단 또는 예약이 제한될 수 있습니다.

SVOYAGER, 예약 파트너, 결제 서비스 제공업체 또는 숙박 제공업체는 예약이 해당 제재, 제한 사항, 규정 준수 규칙 또는 보안 요건을 위반하는 경우, 예약을 거부하거나 취소하거나 결제를 차단할 수 있습니다.

특정 국가의 국민, 거주자 또는 특별 제한 대상자인 경우, 해당 서비스에 대한 여행, 예약 및 결제가 본인에게 허용되는지 여부를 직접 확인해야 할 책임이 있습니다.

SVOYAGER는 제재, 비자 제한, 출입국 요건, 입국 거부, 허가 미비, 입국 규정 위반 또는 공공 기관의 요건 미준수로 인해 여행이 불가능한 경우 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

26. 사기, 보안 및 불법 행위

결제는 해당 결제 수단의 정당한 소유자가 승인해야 합니다.

SVOYAGER, 예약 파트너 또는 결제 서비스 제공업체는 보안 점검, 사기 방지, 신원 확인, 결제 위험 검토, 제재 대상 여부 확인 및 기타 점검을 수행할 수 있습니다.

SVOYAGER는 다음과 같은 사유가 있다고 판단될 경우, 예약을 거부하거나, 예약을 취소하거나, 계정을 차단하거나, 지원을 중단하거나, 관련 당국에 정보를 제공할 권리를 보유합니다: 결제가 승인되지 않은 경우; 예약이 사기인 경우; 카드 소지자의 허락 없이 카드가 사용되고 있는 경우; 사용자 정보가 부정확한 경우; 사용자가 요금 규정을 회피하려는 경우; 예약이 불법 활동과 관련된 경우; 지불 거절, 사기, 남용 또는 제재 위반의 위험이 있는 경우; 또는 사용자가 본 약관을 위반하는 경우.

은행, 카드 발급사, 결제 시스템 또는 관할 당국이 분쟁이 발생했거나 의심스러운 거래에 대한 정보를 요청하는 경우, 귀하는 SVOYAGER가 법률 및 개인정보 처리방침이 허용하는 범위 내에서 필요한 정보를 제공할 수 있음에 동의합니다.

사기, 무단 결제 또는 불법 행위로 인해 예약이 취소된 경우, 확인 절차가 완료될 때까지 환불이 거부되거나 지연될 수 있습니다.

27. 여권, 비자, 입국 및 건강 관련 요건

여행에 필요한 유효한 여권, 비자, 입국 허가증, 경유 비자, 의료 서류, 보험, 예방접종, 검사 결과, 여행 허가서, 거주 허가증 또는 기타 서류를 소지하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다.

SVOYAGER는 서류 미비, 입국 거부, 여권 만료, 비자 거부, 의료 요건, 제재 조치 또는 공공 기관의 기타 요건으로 인해 여행, 체크인, 등록 완료, 국경 통과 또는 예약 이용이 불가능한 경우 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

요건은 변경될 수 있으므로, 예약 전과 여행 전 반드시 최신 요건을 확인하셔야 합니다.

이러한 요건을 준수하지 못해 예약을 이용할 수 없는 경우, 해당 예약에 적용되는 표준 취소 및 노쇼 규정이 적용됩니다.

28. 고객과의 소통

SVOYAGER는 이메일, 전화, SMS, WhatsApp, 푸시 알림, 앱 내 메시지 또는 귀하가 제공하거나 선택한 기타 채널을 통해 연락드릴 수 있습니다.

귀하가 제공한 연락처 정보가 정확한 것으로 간주합니다. 이메일, 전화번호 및 기타 연락처 정보는 귀하가 적시에 갱신할 책임이 있습니다.

SVOYAGER는 귀하에게 다음 내용을 발송할 수 있습니다: 예약 확인서, 바우처, 결제 정보, 여행 알림, 변경 사항, 취소 관련 정보, 고객 지원 업데이트, 체크인 세부 정보, 추가 정보 요청, 보안 또는 사기 방지 안내, 법적 고지 또는 서비스 공지.

이메일 주소 오류, 메일 차단, 스팸 필터, 알림 비활성화 또는 전화 불통으로 인해 메시지를 수신하지 못한 경우, 해당 메시지가 귀하가 제공한 연락처 정보로 발송된 한, SVOYAGER는 그 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.

29. 권리와 의무의 양도

SVOYAGER는 예약 이행, 플랫폼 운영, 기업 구조 조정, 사업 매각, 기술적 처리 또는 법적 의무 이행을 위해 필요한 경우, 본 약관에 따른 권리 및 의무의 전부 또는 일부를 계열사, 승계자, 서비스 제공업체, 결제 제공업체, 예약 파트너 또는 기타 당사자에게 양도, 이전 또는 위임할 수 있습니다.

SVOYAGER의 사전 서면 동의 없이는 본 약관에 따른 귀하의 권리 또는 의무를 제3자에게 양도할 수 없습니다. 단, 관련 법률 또는 특정 예약 조건에 따라 그러한 양도가 허용되는 경우는 예외로 합니다.

30. 우선순위

본 약관, 요금 조건, 취소 규정, 예약 확인서, 숙박 제공업체의 약관 또는 예약 파트너의 약관 간에 상이한 내용이 있는 경우, 다음 규정이 적용됩니다:

1. 취소, 변경, 노쇼 및 환불과 관련하여 해당 예약의 특별 요금 조건 및 취소 규정이 우선 적용됩니다;

2. 결제 처리, 예약 확인, 환불, 지불 거절, 공급업체 측 지원 및 해당 파트너가 실제로 처리하는 기타 사항에는 예약 파트너의 약관이 적용될 수 있습니다;

3. 체크인, 숙박, 숙소 규정, 보증금, 투숙객 행동 수칙, 현지 요금 및 현장 서비스에는 숙박 제공업체의 약관이 적용됩니다;

4. 본 약관은 SVOYAGER 플랫폼의 이용, SVOYAGER의 역할, 지원, 커뮤니케이션, 데이터, 일반 예약 규칙 및 귀하와 SVOYAGER 간의 관계에 적용됩니다.

본 약관의 어느 조항이 무효, 위법 또는 집행 불가능한 것으로 판단되더라도, 나머지 조항은 여전히 유효합니다.

31. 본 약관의 변경

SVOYAGER는 본 약관을 수시로 개정할 수 있습니다.

법률에 의해 달리 요구되거나 보안, 규정 준수, 결제 규칙 또는 공급업체 요구 사항으로 인한 업데이트와 관련된 경우를 제외하고, 예약 시점에 유효한 이용약관 버전이 해당 예약에 적용됩니다.

이용약관이 업데이트된 후에도 SVOYAGER 플랫폼을 계속 이용하시면, 향후 예약에 대해 업데이트된 이용약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

32. 준거법 및 관할권

본 약관은 귀하와 SVOYAGER 간의 관계에 관하여, 해당 소비자법의 강제 규정에 의해 달리 요구되지 않는 한, 아랍에미리트 연방 법률 및 두바이 에미리트의 관련 법률의 적용을 받습니다.

SVOYAGER 플랫폼의 이용 또는 귀하와 SVOYAGER 간의 관계와 관련된 분쟁은, 적용 가능한 법률의 강제 규정에 의해 달리 요구되지 않는 한, 아랍에미리트 두바이의 관할 법원의 관할에 따릅니다.

특정 예약이 Nuitée, 다른 예약 파트너, 결제 서비스 제공업체 또는 숙박 제공업체를 통해 처리되는 경우, 해당 업체의 약관에는 해당 업체가 제공하는 서비스 부분에 대해 별도의 준거법 및 관할권이 규정되어 있을 수 있습니다.

본 약관의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 배제될 수 없는 소비자의 필수적 권리를 제한하지 않습니다.

33. 최종 조항

본 약관은 숙박 예약을 위해 SVOYAGER 플랫폼을 이용하는 것과 관련하여 귀하와 SVOYAGER 간의 계약을 구성합니다.

예약을 진행함으로써 귀하는 다음 사항을 이해했음을 확인하는 것입니다: SVOYAGER는 플랫폼이자 중개자이며, 실제 숙박 서비스는 숙박 제공업체가 제공합니다. 일부 예약은 Nuitée 또는 다른 예약 파트너를 통해 처리될 수 있습니다. 결제 내역에 표시되는 명칭이 SVOYAGER 브랜드와 다를 수 있으며; 취소, 변경 및 환불 규정은 특정 요금제에 따라 다르며; 현지 요금, 보증금 및 추가 서비스 비용은 현장에서 지불해야 할 수 있으며; 귀하는 제공된 정보의 정확성, 여행 서류 및 숙박 시설의 규정 준수에 대한 책임이 있습니다.

적용 언어. 본 약관은 사용자의 편의를 위해 여러 언어로 게시될 수 있습니다. 영어 버전이 우선합니다. 영어 버전과 다른 언어로 번역된 버전 간에 불일치, 상충 또는 모호한 점이 있는 경우, 적용 가능한 법률의 강제 규정에 의해 명시적으로 달리 요구되지 않는 한 영어 버전이 적용됩니다.

권리 포기 없음. SVOYAGER가 본 약관의 어떠한 권리나 조항을 행사하거나 집행하지 않는다고 하더라도, 이는 해당 권리나 조항에 대한 포기를 의미하지 않으며, SVOYAGER가 추후 이를 행사할 권리를 박탈하지 않습니다. 모든 권리 포기는 서면으로 이루어진 경우에만 유효합니다.

본 약관에 대해 궁금한 점이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주십시오:

SVOYAGER 이메일: hello@svoyager.com 웹사이트: svoyager.com