SVOYAGER 사진 환불 및 재촬영 정책
최종 업데이트: 2026년 5월 31일
본 환불 및 재촬영 정책은 SVOYAGER의 여권, 비자, 신분증 및 기타 서류용 사진 도구에 적용됩니다.
1. 미리보기 우선 모델
SVOYAGER는 워터마크가 없는 최종 파일이 전달되기 전에 워터마크가 포함된 미리보기를 제공할 수 있습니다. 이 미리보기를 통해 구매하거나 최종 파일에 접근하기 전에 생성된 결과를 확인할 수 있습니다. 미리보기에 만족하지 않는 경우, 기술적 제한 및 공정 사용 규칙을 준수하는 범위 내에서 워터마크가 없는 최종 파일을 구매하기 전에 다른 사진을 업로드하거나 촬영할 수 있습니다.
2. 결제 청구 시점
별도의 청구 모델이 적용되지 않는 한, 최종 워터마크 없는 사진 파일에 액세스, 다운로드, 수신 또는 생성을 선택할 때 요금이 청구됩니다. B2B 또는 파트너 기반 프로세스의 경우, 최종 파일 생성은 파트너, 사용 패키지, 청구 계정 또는 API 요청에 의해 승인될 수 있습니다.
3. 재촬영 자격 요건
다음과 같은 경우 재촬영을 요청할 수 있습니다: 기술적 문제로 인해 최종 파일이 올바르게 생성되지 않은 경우; 최종 파일이 미리보기와 실질적으로 일치하지 않는 경우; 선택한 사양은 정확했으나 결과물이 제대로 생성되지 않은 경우; SVOYAGER의 기술적 문제로 인해 파일을 다운로드하거나 전달할 수 없는 경우; 또는 SVOYAGER 지원팀이 재촬영이 적절하다고 판단하는 경우. 원본 이미지가 부적합한 경우, SVOYAGER는 귀하에게 새로운 사진을 업로드해 달라고 요청할 수 있습니다.
4. 환불 자격
다음과 같은 경우 환불을 받을 수 있습니다: 결제를 했으나 워터마크가 없는 최종 파일을 받지 못한 경우; 확인된 SVOYAGER의 기술적 문제로 인해 서비스가 실패한 경우; SVOYAGER가 합리적인 재촬영 시도를 거친 후에도 사용 가능한 최종 파일을 생성할 수 없는 경우; 요금이 잘못 청구된 경우; 또는 관련 소비자 보호법에 따라 환불이 요구되는 경우.
5. 환불이 거부될 수 있는 경우
SVOYAGER는 다음과 같은 경우 환불을 거부할 수 있습니다: 최종 파일이 성공적으로 생성 및 전달된 경우; 귀하가 잘못된 국가, 비자 유형, 여권 유형 또는 사진 규격을 선택한 경우; 귀하가 부적합하거나, 흐릿하거나, 화질이 낮거나, 일부가 가려지거나, 편집되었거나, 규정을 준수하지 않는 사진을 업로드한 경우; 귀하가 최종 파일을 수령한 후 마음을 바꾼 경우; 최종 파일을 사용, 다운로드 또는 공유한 경우; SVOYAGER의 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 제3자가 사진을 거부한 경우; 생성 후 공식 요건이 변경된 경우; 귀하가 이용 약관을 위반한 경우; 또는 요청이 악의적이거나 사기성이 있거나 해당 검토 기간 외에 제출된 경우.
6. 정부 또는 제3자의 거부
SVOYAGER는 선택한 사양에 따라 사진을 생성하는 데 도움을 드립니다. 그러나 SVOYAGER는 정부 기관, 대사관, 영사관, 비자 센터, 여권 사무소, 항공사 또는 기타 제3자를 통제하지 않습니다. 제3자에 의한 거부 사유는 SVOYAGER의 처리 오류로 확인된 경우를 제외하고는 자동으로 환불 대상이 되지 않습니다.
7. 환불 요청 기간
환불 또는 재촬영 요청은 관련 법률에 따라 더 긴 기간이 요구되지 않는 한, 구매 후 7일 이내에 제출해야 합니다. SVOYAGER는 이 기간 이후에 제출된 요청에 대해 재량에 따라 검토할 수 있습니다.
8. 재촬영 또는 환불 요청 방법
재촬영 또는 환불을 요청하려면 SVOYAGER 고객 지원팀에 문의하여 다음 정보를 포함해 주십시오: 주문 ID, 구매 시 사용한 이메일 주소, 선택한 국가/증명서 유형, 문제에 대한 간략한 설명, 해당되는 경우 스크린샷 또는 거부 통지서.
9. 환불 방법
승인된 환불 금액은 일반적으로 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 처리 시간은 결제 서비스 제공업체, 은행, 카드 발급사 또는 결제 수단에 따라 달라질 수 있습니다.
10. 파트너 흐름
SVOYAGER 파트너를 통해 사진 서비스를 이용한 경우, 환불 및 재촬영 처리는 파트너 모델에 따라 달라질 수 있습니다. SVOYAGER가 대금을 수령한 경우, SVOYAGER가 환불을 처리할 수 있으며, 파트너가 대금을 수령한 경우, 파트너가 사용자에게 환불할 책임이 있을 수 있습니다. 파트너가 SVOYAGER API 크레딧을 사용한 경우, SVOYAGER는 최종 사용자에게 직접 환불하는 대신 파트너 계정에 크레딧을 적립할 수 있습니다.