Điều khoản dịch vụ

1. Đồng ý với các Điều khoản này

Các Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi là "Điều khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý giữa bạn và SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "chúng tôi"), một công ty được đăng ký tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất theo giấy phép IFZA số 79681 (văn phòng 79681 - 001), có trụ sở chính tại IFZA Business Park, Tòa nhà A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Hộp thư 342001, Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

Khi sử dụng https://svoyager.com, các ứng dụng di động của chúng tôi, SVOYAGER AI (công cụ lập kế hoạch du lịch được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo của chúng tôi) hoặc bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi (các "Dịch vụ"), bạn đồng ý với các Điều khoản này cũng như Chính sách Bảo mật tại /privacy-policy, Chính sách Cookie tại /cookie-policy và Chính sách Hoàn tiền tại /refund-policy. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng các Dịch vụ.

2. SVOYAGER là gì — và không phải là gì

SVOYAGER là nền tảng lập kế hoạch và tìm kiếm du lịch được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Chúng tôi giúp bạn tìm kiếm và so sánh các chuyến bay, chỗ ở, xe hơi, xe đạp và yêu cầu thị thực từ các nhà cung cấp bên thứ ba ("Nhà cung cấp dịch vụ du lịch"), đồng thời cung cấp các lựa chọn chỗ ở đối tác SVOYAGER do các đối tác lưu trú liệt kê. Đối với kết quả tìm kiếm tổng hợp, bạn sẽ hoàn tất việc đặt chỗ trên trang web riêng của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch, và chính Nhà cung cấp dịch vụ du lịch, chứ không phải SVOYAGER, sẽ bán và chịu trách nhiệm về chuyến đi. Đối với các chỗ ở đối tác của SVOYAGER, việc đặt phòng của bạn được thực hiện trực tiếp với đối tác chỗ ở; SVOYAGER đóng vai trò là trung gian và, trong trường hợp thanh toán trực tuyến được kích hoạt, là đại lý thu tiền.

Do đó, SVOYAGER không phải là:

một đại lý du lịch hoặc nhà điều hành tour;

một nhà cung cấp hoặc đơn vị chịu trách nhiệm chính cho chuyến đi của bạn;

một bên trong bất kỳ hợp đồng nào mà bạn ký kết với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch;

chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính chính xác của giá cả, tình trạng còn chỗ, điều khoản hoặc mô tả trên trang web của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch (chúng tôi cố gắng phản ánh chính xác nhất có thể, nhưng trang web của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch là nguồn thông tin chính xác nhất tại thời điểm đặt chỗ);

chịu trách nhiệm về việc thực hiện chuyến đi, bao gồm các trường hợp chậm trễ, hủy chuyến, hoàn tiền hoặc chất lượng dịch vụ.

Đối với các sản phẩm kỹ thuật số mà SVOYAGER bán trực tiếp (hiện tại là dịch vụ Chụp ảnh Hộ chiếu & Thị thực SVOYAGER với giá 4,99 USD và, đối với một số điểm đến nhất định, dịch vụ chuyển tiếp hồ sơ xin thị thực đến đối tác được cấp phép), các điều khoản trên trang sản phẩm đó sẽ được áp dụng tại bước thanh toán, cùng với các Điều khoản này, Chính sách Bảo mật và Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi tại /refund-policy.

3. Điều kiện tham gia và tài khoản của bạn

Bạn phải từ 16 tuổi trở lên để sử dụng Dịch vụ. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên (hoặc đủ tuổi thành niên theo quy định của khu vực pháp lý nơi bạn cư trú) để thực hiện yêu cầu trả phí thông qua các dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt của chúng tôi.

Bạn có thể sử dụng hầu hết các tính năng của SVOYAGER mà không cần tài khoản. Để lưu các chuyến đi, đồng bộ hóa giữa các thiết bị, viết hoặc theo dõi các hướng dẫn, hoặc liên hệ với các chuyên gia, bạn sẽ cần có tài khoản. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn. Nếu nghi ngờ có truy cập trái phép, hãy thay đổi mật khẩu và gửi email cho chúng tôi tại hello@svoyager.com.

Các tính năng của cộng đồng Travelers (tính năng hiển thị, hồ sơ thành viên, yêu cầu nhắn tin và trò chuyện nhóm) chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Bằng cách bật tính năng hiển thị trên Travelers hoặc gửi yêu cầu nhắn tin, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi. Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc thu hồi quyền truy cập vào các tính năng này nếu chúng tôi có lý do hợp lý để tin rằng yêu cầu này không được đáp ứng.

4. Quy định sử dụng

Khi sử dụng SVOYAGER, bạn đồng ý không:

gửi lưu lượng truy cập tự động đến các điểm cuối tìm kiếm của chúng tôi (trích xuất dữ liệu, thu thập dữ liệu, tìm kiếm tự động trên quy mô lớn) mà không có sự cho phép bằng văn bản trước của chúng tôi;

cố gắng vượt qua giới hạn tốc độ, các thử thách captcha hoặc các biện pháp bảo vệ chống lạm dụng khác;

giả mạo một người, doanh nghiệp hoặc tổ chức khác, hoặc trình bày sai sự thật về mối quan hệ của bạn với bất kỳ ai;

đăng nội dung trái pháp luật, phỉ báng, khiêu dâm, lừa dối, kích động thù hận, vi phạm bản quyền hoặc xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người khác;

sử dụng SVOYAGER AI để tạo nội dung vi phạm các chính sách sử dụng chấp nhận được của các nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn bên thứ ba;

can thiệp hoặc làm gián đoạn Dịch vụ, cơ sở hạ tầng của chúng tôi hoặc việc sử dụng Dịch vụ của người dùng khác;

sử dụng Dịch vụ để gửi thư rác, lừa đảo hoặc tiếp thị không mong muốn;

Cấm cố gắng thực hiện các hành vi đảo ngược kỹ thuật, giải mã hoặc trích xuất mã nguồn của Dịch vụ ngoài phạm vi cho phép theo pháp luật.

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn nếu chúng tôi có lý do chính đáng để tin rằng bạn đang vi phạm các quy định này.

Khi sử dụng cộng đồng Travelers và tính năng nhắn tin giữa các thành viên, bạn cũng đồng ý tuân thủ Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi tại /community-guidelines. Bạn không được quấy rối, đe dọa, lừa dối, gửi spam hoặc gạ gẫm các thành viên khác; chia sẻ thông tin cá nhân của người khác; hoặc sử dụng các tính năng này cho mục đích quảng cáo thương mại, hẹn hò hoặc nội dung người lớn. Tính năng nhắn tin giữa các thành viên bao gồm các biện pháp kiểm soát an toàn (chặn, báo cáo, giới hạn số tin nhắn và hạn chế chia sẻ liên kết trước khi yêu cầu được chấp nhận), và chúng tôi có thể xem xét nội dung bị báo cáo, giới hạn tần suất gửi tin nhắn và tạm ngưng tài khoản vi phạm các quy tắc này.

5. Đặt chỗ trên các trang web đối tác

Khi bạn nhấp vào "Xem ưu đãi", "Kiểm tra tình trạng phòng" hoặc "Tiếp tục đến trang của nhà cung cấp" trên SVOYAGER, bạn sẽ rời khỏi trang web của chúng tôi và chuyển sang trang web của nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Từ thời điểm đó:

Các điều khoản và điều kiện, chính sách thanh toán, chính sách hủy đặt chỗ, chính sách hoàn tiền và chính sách bảo mật của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch áp dụng cho đặt chỗ của bạn. Bạn nên đọc kỹ các điều khoản này trước khi thanh toán.

SVOYAGER không xử lý thanh toán, không xem được thông tin thẻ thanh toán của bạn và không phải là bên tham gia vào hợp đồng đặt vé.

Nếu bạn cần thay đổi, hủy bỏ hoặc yêu cầu hoàn tiền cho một đặt chỗ, vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch. SVOYAGER không thể thay đổi hoặc hủy bỏ đặt chỗ được thực hiện trên trang web của đối tác.

Nếu gặp sự cố trên trang web của đối tác (giá khác với giá chúng tôi hiển thị, tình trạng phòng vừa thay đổi, đối tác yêu cầu phí bổ sung), hãy đóng trang web của đối tác và tìm kiếm lại trên SVOYAGER. Giá và tình trạng phòng thay đổi theo thời gian thực, và chúng tôi có thể hiển thị dữ liệu cũ trong vòng vài phút sau khi đối tác cập nhật thông tin của họ.

6. Các sản phẩm trực tiếp của SVOYAGER (chụp ảnh hộ chiếu, hướng dẫn làm thủ tục xin thị thực)

Dành cho các sản phẩm kỹ thuật số mà SVOYAGER bán trực tiếp:

SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99): tệp ảnh tuân thủ tiêu chuẩn ICAO và đã được AI xác minh, được gửi qua email. Chính sách hoàn tiền được quy định tại /refund-policy. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi; chúng tôi không hoàn tiền trong trường hợp ảnh bị lãnh sự quán hoặc đại sứ quán từ chối, vì kết quả kiểm tra tuân thủ tiêu chuẩn bằng AI đã được hiển thị cho quý khách trước khi thanh toán.

Quy trình nộp đơn xin thị thực (đối với một số điểm đến nhất định): chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ và thông tin liên hệ của bạn đến một đối tác xử lý thị thực được cấp phép, đối tác này sẽ báo giá phí và thời gian xử lý trước khi bạn thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào. SVOYAGER nhận hoa hồng giới thiệu từ đối tác đó; bạn thanh toán trực tiếp cho đối tác.

Giá bạn sẽ phải trả, những gì đã bao gồm và những gì không bao gồm đều được liệt kê trên trang sản phẩm tương ứng trước khi thanh toán.

Nếu đơn xin thị thực bị Lãnh sự quán từ chối, lệ phí Lãnh sự quán sẽ không được hoàn lại (lệ phí này được nộp cho chính phủ, không phải cho chúng tôi). Việc hoàn lại phí xử lý của đối tác sẽ tuân theo các điều khoản riêng của đối tác đó, được hiển thị trên trang thanh toán của họ.

7. Giá cả, đơn vị tiền tệ và thuế

Giá trên SVOYAGER cho các giao dịch của bên thứ ba được lấy từ Nhà cung cấp dịch vụ du lịch theo thời gian thực và hiển thị bằng đơn vị tiền tệ bạn đã chọn (được quy đổi từ đơn vị tiền tệ gốc dựa trên tỷ giá hàng ngày của ECB thông qua Frankfurter). Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể tính phí cho bạn bằng một đơn vị tiền tệ khác tại thời điểm đặt chỗ; vui lòng kiểm tra trên trang web của họ.

Giá của các dịch vụ chuyên môn của chúng tôi được niêm yết trên trang dịch vụ bằng USD hoặc AED (và các giá trị tương đương bằng các loại tiền tệ khác chỉ mang tính tham khảo) và đã bao gồm thuế VAT của UAE (nếu có).

Chúng tôi không thu phí người dùng khi sử dụng nền tảng này. Các đối tác du lịch sẽ trả hoa hồng cho các đặt phòng qua chương trình SVOYAGER Partner Stays, và một số công cụ du lịch (như công cụ chụp ảnh hộ chiếu/thị thực) là dịch vụ trả phí.

8. SVOYAGER AI và các sản phẩm kỹ thuật số trực tiếp

SVOYAGER AI là công cụ lập kế hoạch du lịch tích hợp sẵn trong sản phẩm của chúng tôi, được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ lớn từ các nhà cung cấp AI hàng đầu, truy cập thông qua cổng suy luận thống nhất mà không lưu trữ dữ liệu. Công cụ này giúp bạn tìm kiếm nhanh hơn, tóm tắt các lựa chọn và lập kế hoạch chuyến đi. Công cụ này không thay thế cho lời khuyên chuyên nghiệp về du lịch, pháp lý, y tế hoặc thị thực.

SVOYAGER AI được huấn luyện để chỉ tập trung vào các chủ đề liên quan đến du lịch và thừa nhận khi không biết thông tin nào đó. Hệ thống có thể mắc lỗi (đôi khi được gọi là "ảo giác"), vì vậy vui lòng kiểm tra lại bất kỳ thông tin quan trọng nào (quy định về thị thực, giá cả, lịch trình, liều lượng thuốc và các thông tin tương tự) trên các nguồn chính thức.

Chúng tôi không sử dụng các cuộc trò chuyện của bạn với SVOYAGER AI để huấn luyện các mô hình AI cơ bản. Các cuộc trò chuyện sẽ được lưu trữ trong tài khoản của bạn trong vòng 24 tháng để làm bối cảnh (để SVOYAGER AI ghi nhớ những gì bạn đã thảo luận) và bạn có thể xóa chúng bất cứ lúc nào từ cài đặt tài khoản của mình.

Các khoản thanh toán cho các sản phẩm kỹ thuật số trực tiếp (chẳng hạn như SVOYAGER Passport & Visa Photo với giá 4,99 USD) được xử lý bởi Stripe. SVOYAGER không bao giờ xem hoặc lưu trữ thông tin chi tiết đầy đủ về thẻ thanh toán của bạn; Stripe đã được chứng nhận PCI-DSS Cấp 1. Việc hoàn tiền cho các sản phẩm kỹ thuật số trực tiếp tuân theo Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi tại /refund-policy.

9. Chương trình dành cho người sáng tạo

Nếu bạn đăng tải các hướng dẫn trên SVOYAGER với tư cách là người sáng tạo, các Điều khoản Chương trình Người sáng tạo bổ sung tại /creator-terms sẽ được áp dụng.

10. Sở hữu trí tuệ

Tên SVOYAGER, logo, thiết kế sản phẩm, mã nguồn, nội dung (ngoại trừ nội dung do người dùng tạo và nội dung của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch) và các lời nhắc AI thuộc sở hữu của SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO hoặc được cấp phép cho chúng tôi. Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo các tác phẩm phái sinh từ nội dung của chúng tôi mà không có sự cho phép của chúng tôi.

Bạn giữ quyền sở hữu đối với nội dung mà bạn tạo ra (chuyến đi đã lưu, hướng dẫn, đánh giá, tin nhắn). Bạn cấp cho chúng tôi giấy phép toàn cầu, không độc quyền, miễn phí bản quyền để lưu trữ, sao chép, dịch, chuyển đổi định dạng và hiển thị nội dung của bạn nhằm mục đích vận hành và quảng bá Dịch vụ.

11. Lưu ý pháp lý

Các Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "theo tình trạng sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, SVOYAGER từ chối mọi bảo đảm, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm các bảo đảm về tính phù hợp để bán, tính phù hợp cho một mục đích cụ thể, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, và bất kỳ bảo đảm nào phát sinh từ thói quen giao dịch hoặc tập quán thương mại.

Chúng tôi không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc luôn hiển thị giá cả và tình trạng sẵn có chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật nhất — những yếu tố này phụ thuộc vào hệ thống của các Nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Chúng tôi không đảm bảo rằng bất kỳ ưu đãi nào bạn tìm thấy qua SVOYAGER sẽ là ưu đãi rẻ nhất hiện có; chúng tôi luôn khuyến nghị bạn so sánh giữa nhiều nguồn khác nhau trước khi đặt chỗ.

12. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

SVOYAGER, các cán bộ, giám đốc, nhân viên và các đơn vị liên kết của công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, do hậu quả, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính răn đe nào, bao gồm cả lợi nhuận bị mất, dữ liệu bị mất, tổn thất uy tín hoặc sự gián đoạn chuyến đi, ngay cả khi chúng tôi đã biết trước khả năng xảy ra những thiệt hại đó.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ được giới hạn ở mức cao hơn giữa (a) số phí mà quý khách đã thực tế thanh toán cho chúng tôi trong 12 tháng trước khi khiếu nại được đưa ra, hoặc (b) 100 USD.

Không có điều khoản nào trong các Điều khoản này loại trừ trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự cẩu thả của chúng tôi gây ra, đối với hành vi gian lận hoặc tuyên bố sai sự thật có chủ ý, hoặc đối với bất kỳ trách nhiệm nào không thể loại trừ theo luật định.

Đối với các chuyến đi, dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn đã đặt qua Nhà cung cấp dịch vụ du lịch — SVOYAGER không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Hợp đồng của bạn được ký kết với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch; trách nhiệm pháp lý của họ được quy định bởi các điều khoản của họ và pháp luật hiện hành.

13. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường và miễn trừ trách nhiệm cho SVOYAGER, các cán bộ, giám đốc, nhân viên và các đơn vị liên kết của SVOYAGER khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại hoặc chi phí (bao gồm cả phí luật sư hợp lý) phát sinh từ (a) việc bạn vi phạm các Điều khoản này, (b) việc bạn sử dụng sai mục đích Dịch vụ, (c) việc bạn vi phạm quyền của người khác, hoặc (d) bất kỳ nội dung nào bạn gửi cho SVOYAGER mà vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và, nếu có liên quan, Trung tâm Tài chính Quốc tế Dubai (DIFC). Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết tại các tòa án ở Dubai, UAE.

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu, không có điều khoản nào trong điều khoản này làm mất đi bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào tại quốc gia cư trú của bạn. Bạn cũng có thể khởi kiện tại các tòa án của quốc gia cư trú thuộc Liên minh Châu Âu của bạn.

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Vương quốc Anh, không có điều khoản nào ở đây làm mất đi quyền lợi bảo vệ người tiêu dùng của bạn tại Vương quốc Anh.

15. Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở phía trên sẽ cho bạn biết thời điểm cập nhật. Đối với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong ứng dụng và qua email ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Bằng việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực, bạn đồng ý với các Điều khoản đã được cập nhật.

16. Chương trình lưu trú dành cho đối tác SVOYAGER

Vai trò của SVOYAGER. Các chỗ ở đối tác của SVOYAGER là các chỗ ở được đăng tải bởi các đối tác chỗ ở độc lập ("Đối tác"). SVOYAGER hoạt động như một nền tảng trung gian cho phép bạn khám phá, nhắn tin và yêu cầu đặt chỗ ở này; đồng thời, trong trường hợp thanh toán trực tuyến được kích hoạt, SVOYAGER sẽ đóng vai trò là đại lý thu hộ thanh toán cho Đối tác. SVOYAGER không phải là đơn vị cung cấp chỗ ở và cũng không phải là đơn vị bán hàng chính thức cho chỗ ở đó. Việc đặt phòng của bạn được thực hiện trực tiếp với Đối tác.

Đặt phòng và ưu đãi. Một yêu cầu hoặc ưu đãi chỉ trở thành đặt phòng sau khi được xác nhận trên SVOYAGER. Đối tác có trách nhiệm cung cấp chỗ ở đúng như mô tả.

Giá, thuế và tiền đặt cọc. Giá và các loại thuế áp dụng sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận. Tiền đặt cọc (nếu có) sẽ được thu và hoàn lại bởi Đối tác theo các điều khoản của Đối tác, không phải bởi SVOYAGER.

Hủy và thay đổi. Các điều khoản hủy và thay đổi khác nhau tùy theo Đối tác và được hiển thị trước khi thanh toán. Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ tuân theo chính sách của Đối tác; bộ phận hỗ trợ của SVOYAGER sẽ giúp điều phối.

Giao tiếp và hành vi. Cho đến khi đặt phòng được xác nhận, thông tin liên hệ có thể bị ẩn để đảm bảo cuộc trò chuyện diễn ra trên nền tảng. Việc sắp xếp hoặc thanh toán cho dịch vụ lưu trú của Đối tác SVOYAGER ngoài nền tảng nhằm tránh phí dịch vụ là không được phép.

Đánh giá. Sau khi trả phòng, khách có thể đánh giá kỳ nghỉ của mình; các đánh giá sẽ được kiểm duyệt.

Tranh chấp. Các vấn đề liên quan đến kỳ lưu trú là giữa bạn và Đối tác; SVOYAGER hỗ trợ giải quyết và có thể làm trung gian hòa giải nhưng không phải là một bên trong hợp đồng lưu trú.

17. Liên hệ

Nếu có thắc mắc về các Điều khoản này, vui lòng gửi thư đến:

Email: legal@svoyager.com

Email: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, Khu công nghiệp IFZA, Tòa nhà A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Hộp thư 342001, Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất