Điều khoản dịch vụ

1. Thỏa thuận với các Điều khoản này

Các Điều khoản Dịch vụ này ("Các Điều khoản") hình thành một thỏa thuận pháp lý giữa bạn và SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "chúng tôi", "chúng tôi"), một công ty được đăng ký tại Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất với giấy phép IFZA số 79681 (cơ sở 79681 - 001), có văn phòng đăng ký tại IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất.

Bằng cách sử dụng https://svoyager.com, các trải nghiệm di động của chúng tôi, SVOYAGER AI (trình lập kế hoạch du lịch được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi) hoặc bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi (các "Dịch vụ"), bạn đồng ý với các Điều khoản này và với Chính sách Bảo mật của chúng tôi tại /privacy-policy, Chính sách Cookie tại /cookie-policy và Chính sách Hoàn tiền tại /refund-policy. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng các Dịch vụ.

2. SVOYAGER là gì — và nó không phải là gì

SVOYAGER là nền tảng lập kế hoạch và tìm kiếm du lịch được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Chúng tôi giúp bạn tìm kiếm và so sánh các chuyến bay, chỗ ở, xe hơi, xe đạp và yêu cầu thị thực từ các nhà cung cấp bên thứ ba ("Nhà cung cấp dịch vụ du lịch"). Khi bạn chọn một giao dịch và nhấp vào liên kết, bạn sẽ hoàn tất việc đặt chỗ trên trang web của chính Nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Nhà cung cấp dịch vụ du lịch, chứ không phải SVOYAGER, là bên bán chuyến đi cho bạn và chịu trách nhiệm về chuyến đi đó.

SVOYAGER do đó không phải:

một đại lý du lịch hoặc nhà điều hành tour;

một người bán hoặc thương nhân cho chuyến đi của bạn;

một bên trong bất kỳ hợp đồng nào mà bạn ký kết với Nhà Cung cấp Du lịch;

chịu trách nhiệm về độ chính xác của giá cả, sự sẵn có, điều khoản hoặc mô tả trên trang web của Nhà Cung cấp Du lịch (chúng tôi cố gắng phản ánh chúng, nhưng trang web của Nhà Cung cấp Du lịch là nguồn thông tin chính xác tại thời điểm đặt chỗ);

chịu trách nhiệm về việc thực hiện chuyến đi thực tế, bao gồm trễ, hủy bỏ, hoàn tiền, hoặc chất lượng dịch vụ.

Đối với các sản phẩm kỹ thuật số mà SVOYAGER bán trực tiếp (hiện tại là SVOYAGER Passport & Visa Photo với giá 4,99 USD và, đối với một số điểm đến nhất định, dịch vụ chuyển tiếp đơn xin thị thực đến một đối tác được cấp phép), các điều khoản trên trang sản phẩm đó sẽ được áp dụng tại bước thanh toán, cùng với các Điều khoản này, Chính sách bảo mật và Chính sách hoàn tiền của chúng tôi tại /refund-policy.

3. Đủ điều kiện và tài khoản của bạn

Bạn phải từ 16 tuổi trở lên để sử dụng Các Dịch vụ. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên (hoặc độ tuổi trưởng thành ở khu vực của bạn) để thực hiện yêu cầu trả phí thông qua dịch vụ hỗ trợ chuyên gia của chúng tôi.

Bạn có thể sử dụng hầu hết SVOYAGER mà không cần tài khoản. Để lưu chuyến đi, đồng bộ hóa qua các thiết bị, viết hoặc theo dõi hướng dẫn, hoặc liên hệ với các chuyên gia, bạn sẽ cần một tài khoản. Bạn có trách nhiệm giữ an toàn cho thông tin đăng nhập của mình và cho mọi thứ xảy ra dưới tài khoản của bạn. Nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép, hãy thay đổi mật khẩu của bạn và gửi email cho chúng tôi tại hello@svoyager.com.

4. Sử dụng chấp nhận

Khi bạn sử dụng SVOYAGER, bạn đồng ý không:

gửi lưu lượng truy cập tự động đến các điểm kết thuê tìm kiếm của chúng tôi (thu thập thông tin, thu thập dữ liệu, tìm kiếm tự động quy mô lớn) nếu không có sự cho phép bằng văn bản trước của chúng tôi;

cố gắng vượt qua giới hạn tốc độ, các thử thách captcha hoặc các biện pháp bảo vệ chống lạm dụng khác;

giả mạo người khác, doanh nghiệp hoặc thực thể khác, hoặc không đại diện cho sự liên kết của bạn với bất kỳ ai;

đăng nội dung bất hợp pháp, phỉ báng, khiêu dâm, lừa đảo, căm ghét, xâm phạm, hoặc vi phạm quyền riêng tư hoặc tài sản trí tuệ của người khác;

sử dụng SVOYAGER AI để tạo nội dung vi phạm các chính sách sử dụng chấp nhận được của các nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn bên thứ ba cơ bản (các nhà cung cấp hiện tại được liệt kê trong phần Câu hỏi thường gặp tại /support);

can thiệp vào hoặc làm gián đoạn Các Dịch vụ, cơ sở hạ tầng của chúng tôi, hoặc việc sử dụng Các Dịch vụ của người dùng khác;

sử dụng Các Dịch vụ để gửi spam, lừa đảo, hoặc tiếp thị không yêu cầu;

cố gắng đảo ngược kỹ thuật, giải mã, hoặc trích xuất mã nguồn của Các Dịch vụ ngoài những gì luật cho phép.

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn nếu chúng tôi hợp lý tin rằng bạn đang vi phạm các quy tắc này.

5. Đặt chỗ trên các trang đối tác

Khi bạn nhấp vào "Xem giao dịch", "Kiểm tra tính sẵn có", hoặc "Tiếp tục đến nhà cung cấp" trên SVOYAGER, bạn rời khỏi trang của chúng tôi và tiếp tục trên trang của Nhà Cung cấp Du lịch. Từ thời điểm đó:

Điều khoản và điều kiện, chính sách thanh toán, chính sách hủy bỏ, chính sách hoàn tiền, và chính sách bảo mật của Nhà Cung cấp Du lịch áp dụng cho việc đặt chỗ của bạn. Bạn nên đọc chúng trước khi thanh toán.

SVOYAGER không xử lý thanh toán, không thấy chi tiết thẻ thanh toán của bạn, và không phải là bên trong hợp đồng đặt chỗ.

Nếu bạn cần thay đổi, hủy bỏ, hoặc hoàn tiền một giao dịch đặt chỗ, hãy liên hệ trực tiếp với Nhà Cung cấp Du lịch. SVOYAGER không thể thay đổi hoặc hủy bỏ một giao dịch đã thực hiện trên trang đối tác.

Nếu có điều gì đó sai trên trang đối tác (giá khác với giá chúng tôi hiển thị, tính sẵn có vừa thay đổi, đối tác đang yêu cầu phí bổ sung), hãy đóng trang đối tác và tìm kiếm lại trên SVOYAGER. Giá cả và tính sẵn có thay đổi theo thời gian thực, và chúng tôi có thể hiển thị dữ liệu cũ trong vài phút sau khi đối tác đã cập nhật dữ liệu của họ.

6. Các sản phẩm trực tiếp của SVOYAGER (ảnh hộ chiếu, xử lý đơn xin thị thực)

Đối với các sản phẩm kỹ thuật số mà SVOYAGER bán trực tiếp:

SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99): tệp ảnh tuân thủ tiêu chuẩn ICAO được xác minh bằng AI và gửi qua email. Chính sách hoàn tiền được quy định tại /refund-policy. Chúng tôi hoàn tiền trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi; chúng tôi không hoàn tiền nếu ảnh bị lãnh sự quán hoặc đại sứ quán từ chối, vì kiểm tra tuân thủ AI đã được hiển thị cho bạn trước khi thanh toán.

Quy trình nộp đơn xin thị thực (đối với một số điểm đến nhất định): chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ và thông tin liên lạc của bạn đến một đối tác xử lý thị thực được cấp phép, đối tác này sẽ báo giá và thời gian xử lý trước khi bạn thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào. SVOYAGER nhận hoa hồng giới thiệu từ đối tác đó; bạn thanh toán trực tiếp cho đối tác.

Giá bạn phải trả, những gì được bao gồm và những gì không được bao gồm được liệt kê trên trang sản phẩm tương ứng trước khi thanh toán.

Nếu đơn xin thị thực bị lãnh sự quán từ chối, lệ phí lãnh sự quán sẽ không được hoàn lại (lệ phí này được nộp cho chính phủ, không phải cho chúng tôi). Mọi khoản hoàn lại phí xử lý của đối tác đều tuân theo các điều khoản riêng của đối tác, được hiển thị trên trang thanh toán của họ.

7. Giá cả, tiền tệ, và thuế

Giá trên SVOYAGER cho các giao dịch bên thứ ba được lấy từ Nhà Cung cấp Du lịch theo thời gian thực và hiển thị bằng tiền tệ hiển thị bạn đã chọn (được chuyển đổi từ tiền tệ nguồn bằng tỷ giá ECB hàng ngày qua Frankfurter). Nhà Cung cấp Du lịch có thể tính phí bạn bằng một loại tiền tệ khác khi đặt chỗ; kiểm tra trên trang của họ.

Giá cho các dịch vụ chuyên gia của chúng tôi được báo giá trên trang dịch vụ bằng USD hoặc AED (và các loại tiền tệ tương đương khác chỉ để hiển thị) và bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) UAE áp dụng nếu cần.

Chúng tôi không tính phí cho việc sử dụng nền tảng tìm kiếm.

8. SVOYAGER AI và các sản phẩm kỹ thuật số trực tiếp

SVOYAGER AI là công cụ lập kế hoạch du lịch tích hợp trong sản phẩm của chúng tôi, được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ lớn từ các nhà cung cấp AI hàng đầu, truy cập thông qua một cổng thông tin thống nhất không lưu trữ dữ liệu. Công cụ này giúp bạn tìm kiếm nhanh hơn, tóm tắt các lựa chọn và lập kế hoạch chuyến đi. Công cụ này không thay thế cho các tư vấn chuyên nghiệp về du lịch, pháp lý, y tế hoặc thị thực.

SVOYAGER AI được huấn luyện để tập trung vào các chủ đề du lịch và thừa nhận khi không biết điều gì đó. Nó có thể mắc lỗi (đôi khi được gọi là "ảo giác"), vui lòng kiểm tra lại bất kỳ thông tin quan trọng nào (quy định thị thực, giá cả, lịch trình, liều lượng thuốc và các thông tin tương tự) trên các nguồn chính thức.

Chúng tôi không sử dụng các cuộc trò chuyện của bạn với SVOYAGER AI để huấn luyện các mô hình AI cơ bản. Các cuộc trò chuyện được lưu giữ trong tài khoản của bạn trong 24 tháng để làm bối cảnh (để SVOYAGER AI nhớ những gì bạn đã thảo luận) và bạn có thể xóa chúng bất cứ lúc nào từ cài đặt tài khoản của mình.

Các khoản thanh toán cho các sản phẩm kỹ thuật số trực tiếp (chẳng hạn như SVOYAGER Passport & Visa Photo với giá 4,99 USD) được xử lý bởi Stripe. SVOYAGER không bao giờ xem hoặc lưu trữ thông tin chi tiết đầy đủ về thẻ thanh toán của bạn; Stripe được chứng nhận PCI-DSS Cấp 1. Việc hoàn tiền cho các sản phẩm kỹ thuật số trực tiếp tuân theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi tại /refund-policy.

9. Chương trình Tạo ra

Nếu bạn đăng hướng dẫn trên SVOYAGER với tư cách là một người sáng tạo, các Điều khoản của Chương trình Tạo ra bổ sung tại /creator-terms sẽ áp dụng.

10. Tài sản trí tuệ

Tên SVOYAGER, logo, thiết kế sản phẩm, mã, nội dung (ngoại trừ nội dung do người dùng tạo và nội dung Nhà Cung cấp Du lịch), và gợi ý AI thuộc sở hữu của SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO hoặc được cấp phép cho chúng tôi. Bạn không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ nội dung của chúng tôi mà không có sự cho phép.

Bạn giữ quyền sở hữu đối với nội dung bạn tạo (chuyến đi đã lưu, hướng dẫn, đánh giá, tin nhắn). Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng toàn cầu, không độc quyền, miễn phí bản quyền để lưu trữ, lưu trữ, sao chép, dịch, thay đổi định dạng, và hiển thị nội dung của bạn nhằm mục đích điều hành và quảng bá Các Dịch vụ.

11. Tuyên bố từ chối trách nhiệm

Các Dịch vụ được cung cấp "theo tình trạng hiện có" và "theo sự khả dụng". Ở mức độ tối đa được luật pháp cho phép, SVOYAGER từ chối tất cả các bảo hành, rõ ràng hoặc ngụ ý, bao gồm bảo hành về khả năng bán, độ phù hợp cho một mục đích cụ thể, không xâm phạm, và bất kỳ bảo đảm nào phát sinh từ quá trình giao dịch hoặc lề thói kinh doanh.

Chúng tôi không đảm bảo rằng Các Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc luôn hiển thị giá cả và tính sẵn có chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật — những điều đó phụ thuộc vào hệ thống của Các Nhà Cung cấp Du lịch. Chúng tôi không đảm bảo rằng bất kỳ giao dịch nào bạn tìm thấy thông qua SVOYAGER sẽ là rẻ nhất có sẵn; chúng tôi luôn khuyên bạn nên so sánh trên nhiều nguồn trước khi đặt chỗ.

12. Giới hạn trách nhiệm

Ở mức độ tối đa được luật pháp cho phép:

SVOYAGER, các nhân viên, giám đốc, nhân viên, và đối tác không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả, ngẫu nhiên, đặc biệt, hoặc ví dụ, bao gồm lợi nhuận bị mất, dữ liệu bị mất, mất goodwill, hoặc gián đoạn chuyến đi, ngay cả khi chúng tôi biết rằng các thiệt hại đó là có thể.

Trách nhiệm tổng thể của chúng tôi đối với bất kỳ yêu cầu nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Các Dịch vụ bị giới hạn ở mức cao hơn (a) mức phí mà bạn đã trả cho chúng tôi trong 12 tháng trước khi có yêu cầu, hoặc (b) 100 USD.

Không có điều gì trong các Điều khoản này loại trừ trách nhiệm đối với cái chết hoặc thương tích cá nhân do sự sơ suất của chúng tôi, đối với gian lận hoặc thông tin sai lệch gian lận, hoặc đối với bất kỳ trách nhiệm nào không thể loại trừ được theo luật.

Đối với các chuyến đi, dịch vụ, hoặc sản phẩm mà bạn đã đặt với Nhà Cung cấp Du lịch — SVOYAGER không có trách nhiệm. Hợp đồng của bạn là với Nhà Cung cấp Du lịch; trách nhiệm của họ sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản và luật pháp áp dụng.

13. Bảo vệ

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho SVOYAGER, các nhân viên, giám đốc, nhân viên, và đối tác của chúng tôi không bị tổn hại từ bất kỳ yêu cầu, thiệt hại, hoặc phí tổn nào (bao gồm phí luật pháp hợp lý) phát sinh từ (a) vi phạm các Điều khoản này, (b) việc bạn lạm dụng Các Dịch vụ, (c) việc bạn vi phạm quyền của người khác, hoặc (d) bất kỳ nội dung nào bạn gửi cho SVOYAGER vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.

14. Luật chi phối và tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất và, khi có liên quan, Trung tâm Tài chính Quốc tế Dubai (DIFC). Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết tại tòa án Dubai, UAE.

Nếu bạn là người tiêu dùng trong Liên minh Châu Âu, không có điều nào trong điều khoản này làm mất đi bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào ở quốc gia cư trú của bạn. Bạn cũng có thể khởi kiện tại tòa án của quốc gia nơi bạn cư trú ở EU.

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Vương quốc Anh, không điều nào trong đây làm bạn mất đi quyền bảo vệ người tiêu dùng của Vương quốc Anh.

15. Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này từ thời gian này qua thời gian khác. Ngày "Cập nhật cuối" ở trên cho bạn biết khi nào. Đối với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua sản phẩm và qua email ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Bằng cách tiếp tục sử dụng Các dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực, bạn chấp nhận các Điều khoản đã được cập nhật.

16. Liên hệ

Đối với các câu hỏi về các Điều khoản này, hãy viết đến:

Email: legal@svoyager.com

Thư: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất