Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm kỹ thuật số bán lẻ mà chúng tôi bán trực tiếp qua SVOYAGER, chẳng hạn như SVOYAGER Passport & Visa Photo (được xác minh bằng AI, $4.99).

Điều này không áp dụng cho các dịch vụ của bên thứ ba mà chúng tôi liên kết đến (vé máy bay, khách sạn, xe hơi, bảo hiểm du lịch, đại lý làm thủ tục visa). Các sản phẩm đó tuân theo các điều khoản riêng của nhà cung cấp, và yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến nhà cung cấp.

Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền nếu không thể cung cấp sản phẩm do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Email xác nhận không bao giờ được gửi đi và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể gửi lại tệp trong vòng 24 giờ.

• Tệp hình ảnh được gửi bị hỏng hoặc không thể mở bằng các trình xem ảnh thông thường.

• Ảnh đã bị tính phí hai lần cho một lần mua hàng.

Không được hoàn tiền trong các trường hợp sau, vì quá trình kiểm tra tuân thủ của SVOYAGER AI đã được hoàn tất và hiển thị cho bạn trước khi thanh toán:

• Lãnh sự quán, đại sứ quán hoặc cổng thông tin thị thực có thể từ chối ảnh sau khi nhận. Các cơ quan chính phủ áp dụng các tiêu chí tùy ý ngoài tiêu chuẩn ICAO và chúng tôi không thể đảm bảo ảnh sẽ được chấp nhận.

• Thay đổi ý định sau khi email đã được gửi và tệp đã được mở.

• Không tuân thủ hướng dẫn in ấn hoặc tải lên được cung cấp trong email xác nhận.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Gửi email đến support@svoyager.com từ cùng địa chỉ email đã sử dụng khi thanh toán và bao gồm mã đơn hàng Stripe của bạn (hiển thị trong email xác nhận và trên trang xác nhận thanh toán thành công).

Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc và xử lý hoàn tiền đã được phê duyệt về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc. Thời gian chính xác phụ thuộc vào tổ chức phát hành thẻ hoặc ngân hàng của quý khách.

Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng trước khi liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ giải quyết tranh chấp dựa trên kết quả kiểm tra tuân thủ AI mà bạn đã xem tại bước thanh toán và xác nhận giao hàng. Điều này không làm mất quyền khiếu nại của bạn — nó chỉ có nghĩa là, để đảm bảo tính minh bạch, cả bạn và ngân hàng của bạn đều xem được cùng một bằng chứng mà chúng tôi đang nắm giữ.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi thêm các sản phẩm kỹ thuật số mới. Mọi thay đổi chỉ áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện sau ngày có hiệu lực của bản cập nhật. Phiên bản trước đó vẫn có hiệu lực đối với các giao dịch mua được thực hiện trước khi có thay đổi.