Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm kỹ thuật số bán lẻ mà chúng tôi bán trực tiếp qua SVOYAGER, chẳng hạn như SVOYAGER Passport & Visa Photo (được xác minh bằng AI, giá 4,99 USD).

Điều này không áp dụng cho các dịch vụ của bên thứ ba mà chúng tôi liên kết đến (vé máy bay, khách sạn, xe hơi, bảo hiểm du lịch, các đơn vị trung gian làm thủ tục xin visa). Các sản phẩm này tuân theo các điều khoản riêng của nhà cung cấp, và các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trực tiếp đến nhà cung cấp.

Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền nếu không thể cung cấp dịch vụ do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Email xác nhận không bao giờ được gửi đi và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể gửi lại tệp trong vòng 24 giờ.

• Tệp hình ảnh được gửi đến bị hỏng hoặc không thể mở bằng các trình xem ảnh thông thường.

• Ảnh này đã bị tính phí hai lần cho một lần mua hàng.

Không được hoàn tiền trong các trường hợp sau đây, vì quá trình kiểm tra tuân thủ của SVOYAGER AI đã được hoàn tất và hiển thị cho bạn trước khi thanh toán:

• Lãnh sự quán, đại sứ quán hoặc cổng thông tin thị thực có thể từ chối ảnh sau khi nhận được. Các cơ quan chính phủ áp dụng các tiêu chí tùy ý ngoài các quy định của ICAO và chúng tôi không thể đảm bảo ảnh sẽ được chấp nhận.

• Thay đổi ý định sau khi email đã được gửi đi và tệp đã được mở.

• Không tuân thủ các hướng dẫn in ấn hoặc tải lên được cung cấp trong email xác nhận giao hàng.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Vui lòng gửi email đến support@svoyager.com từ cùng địa chỉ email đã sử dụng khi thanh toán và đính kèm mã đơn hàng Stripe của bạn (có thể xem trong email xác nhận và trên trang thông báo thanh toán thành công).

Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc và xử lý việc hoàn tiền đã được phê duyệt về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào tổ chức phát hành thẻ hoặc ngân hàng của quý khách.

Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng trước khi liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ giải quyết tranh chấp dựa trên kết quả đánh giá tuân thủ của AI mà quý khách đã xem tại bước thanh toán và xác nhận giao hàng. Điều này không làm mất quyền tranh chấp khoản thanh toán của quý khách — nó chỉ có nghĩa là, để đảm bảo tính minh bạch, cả quý khách và ngân hàng của quý khách đều được xem cùng một bằng chứng mà chúng tôi đang nắm giữ.

Việc hoàn tiền cho các kỳ lưu trú tại đối tác SVOYAGER tuân theo chính sách hủy đặt phòng của đối tác, được hiển thị cho bạn trước khi thanh toán. Trong trường hợp cần hoàn tiền và thanh toán trực tuyến đã được thực hiện qua SVOYAGER, số tiền sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn, thường trong vòng 5–14 ngày làm việc sau khi được phê duyệt.

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc báo cáo sự cố liên quan đến kỳ nghỉ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của SVOYAGER và chúng tôi sẽ phối hợp với Đối tác.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi ra mắt các sản phẩm kỹ thuật số mới. Mọi thay đổi chỉ áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện sau ngày có hiệu lực của bản cập nhật. Phiên bản trước đó vẫn có hiệu lực đối với các giao dịch mua được thực hiện trước khi có thay đổi.