Điều khoản và Điều kiện khi đặt phòng lưu trú qua SVOYAGER

1. Các định nghĩa

SVOYAGER, chúng tôi, chúng tôi, của chúng tôi đề cập đến SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, một công ty được đăng ký tại khu vực tự do IFZA (Cơ quan Quản lý Khu vực Tự do Quốc tế), Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (Giấy phép IFZA số 79681, địa chỉ 79681-001; trụ sở đăng ký: Khu Công nghiệp IFZA, Tòa nhà A1, Công viên Kỹ thuật số Dubai, Dubai Silicon Oasis, Hộp thư 342001, Dubai, UAE), hoạt động dưới thương hiệu SVOYAGER.

Nền tảng SVOYAGER bao gồm trang web svoyager.com, các giao diện di động hoặc web, các trang đặt phòng, tài khoản người dùng, phần "Chuyến đi", giao diện thanh toán, bộ phận hỗ trợ khách hàng và các công cụ kỹ thuật số khác của SVOYAGER, qua đó người dùng có thể tìm kiếm, so sánh, lưu lại và đặt chỗ lưu trú.

Trang web có nghĩa là svoyager.com và bất kỳ tên miền phụ, trang web hoặc giao diện kỹ thuật số liên quan nào được sử dụng để đặt chỗ lưu trú.

Điều khoản có nghĩa là các Điều khoản và Điều kiện đặt phòng lưu trú này, cùng với các điều kiện giá áp dụng, quy định hủy đặt phòng, Chính sách Bảo mật, Chính sách Cookie và các tài liệu khác được tham chiếu trong quá trình đặt phòng.

Bạn, của bạn, người dùng, khách là người sử dụng Nền tảng SVOYAGER, thực hiện đặt chỗ hoặc được ghi tên là khách du lịch trong xác nhận đặt chỗ.

Người đặt chỗ chính là người thực hiện việc đặt chỗ, cung cấp thông tin thanh toán và đóng vai trò là người liên hệ chính cho việc đặt chỗ.

Du khách bao gồm tất cả những người được nêu tên trong đặt chỗ, bao gồm người đặt chỗ chính, khách, trẻ em, khách bổ sung và bất kỳ người thay thế hoặc bổ sung nào sau đó, nếu được phép theo điều kiện đặt chỗ.

Chỗ ở là khách sạn, khách sạn căn hộ, căn hộ dịch vụ, nhà nghỉ dưỡng, biệt thự, căn hộ, phòng hoặc các loại hình lưu trú khác có thể đặt qua SVOYAGER.

Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú là khách sạn, công ty quản lý, đơn vị vận hành căn hộ dịch vụ, đơn vị vận hành nhà nghỉ dưỡng, đơn vị quản lý bất động sản, chủ sở hữu chỗ ở hoặc nhà cung cấp bên thứ ba khác thực sự cung cấp chỗ ở cho khách.

Đối tác đặt phòng là nhà cung cấp bên thứ ba về nguồn cung, đặt chỗ, xử lý thanh toán hoặc xác nhận đặt chỗ, thông qua đó SVOYAGER có thể truy cập giá cả, tình trạng sẵn có, quy định hủy đặt chỗ và xác nhận đặt chỗ. Đối với một số đặt chỗ nhất định, đối tác này có thể là Nuitée.

Nuitée nuitée Travel Limited là một công ty được đăng ký tại Ireland, có trụ sở chính tại 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Ireland. Tùy thuộc vào từng trường hợp đặt phòng cụ thể, Nuitée có thể đóng vai trò là đối tác đặt phòng bên thứ ba, đơn vị xử lý thanh toán, đơn vị cung cấp xác nhận đặt phòng hoặc đơn vị bán hàng chính thức.

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán là ngân hàng, cổng thanh toán, tổ chức thu hộ, mạng lưới thẻ, tổ chức trung gian thanh toán hoặc tổ chức thanh toán được quản lý khác thực hiện việc xử lý thanh toán, hoàn tiền, ủy quyền, khiếu nại thanh toán hoặc thanh toán bù trừ.

Xác nhận đặt chỗ là xác nhận điện tử, phiếu xác nhận, xác nhận đặt chỗ, hóa đơn, lịch trình hoặc các tài liệu khác xác nhận các chi tiết của đặt chỗ của bạn.

Các trường hợp bất khả kháng và đặc biệt là những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các bên, hậu quả của những tình huống này không thể tránh khỏi ngay cả khi đã áp dụng mọi biện pháp hợp lý. Các trường hợp này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở: chiến tranh hoặc nguy cơ chiến tranh, bạo loạn, bất ổn xã hội, hoạt động khủng bố, tranh chấp lao động, đình công, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, đại dịch, rủi ro sức khỏe nghiêm trọng, thời tiết cực đoan, quyết định của cơ quan nhà nước, việc đóng cửa biên giới, hạn chế đi lại, và sự gián đoạn trong hệ thống thanh toán, hạ tầng giao thông, nhà cung cấp hoặc hệ thống đặt vé.

2. Vai trò của SVOYAGER, Nuitée và Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú

SVOYAGER là một nền tảng trực tuyến, một giao diện công nghệ và một trung gian giúp người dùng tìm kiếm, so sánh, lưu lại và đặt chỗ lưu trú.

SVOYAGER không phải là khách sạn, chủ sở hữu chỗ ở, nhà điều hành khách sạn, công ty quản lý, nhà điều hành vận tải hay nhà cung cấp dịch vụ lưu trú thực tế.

Dịch vụ lưu trú thực tế được cung cấp bởi Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú tương ứng. Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú chịu trách nhiệm về cơ sở lưu trú, tình trạng sẵn có của chỗ ở, thủ tục nhận phòng, việc tiếp đón khách, tình trạng của cơ sở lưu trú, việc tuân thủ các quy định địa phương, an toàn của cơ sở lưu trú, dịch vụ tại chỗ và các dịch vụ khác thực tế được cung cấp cho khách.

Đối với một số đặt chỗ nhất định, SVOYAGER có thể sử dụng các Đối tác Đặt chỗ bên thứ ba, bao gồm Nuitée. Trong những trường hợp này, giá cả, tình trạng phòng trống, quy định hủy đặt chỗ, xác nhận đặt chỗ, xử lý thanh toán, hoàn tiền hoặc hỗ trợ từ phía nhà cung cấp có thể được xử lý, toàn bộ hoặc một phần, bởi Đối tác Đặt chỗ liên quan.

Nếu việc đặt phòng được xử lý thông qua Nuitée hoặc một Đối tác Đặt phòng khác, điều này không có nghĩa là SVOYAGER là nhà cung cấp dịch vụ lưu trú thực tế. SVOYAGER vẫn là nền tảng, giao diện và, trong trường hợp cần thiết, là kênh hỗ trợ đầu tiên cho người dùng.

Các điều khoản bổ sung của Đối tác Đặt phòng, Nhà cung cấp Dịch vụ Lưu trú hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Thanh toán có thể được áp dụng trong quá trình đặt phòng hoặc trong thư xác nhận đặt phòng. Các điều khoản này áp dụng cho các phần liên quan của việc đặt phòng, bao gồm giá cả, thanh toán, hủy đặt phòng, hoàn tiền, thay đổi, không đến nhận phòng, làm thủ tục nhận phòng và thời gian lưu trú.

Mô hình áp dụng cho trường hợp đặt phòng cụ thể của bạn — đặt phòng trực tiếp qua SVOYAGER, qua Đối tác Đặt phòng (ví dụ: Nuitée) hoặc tiếp tục đặt phòng trên trang web của nhà cung cấp bên thứ ba — sẽ được hiển thị trong quá trình đặt phòng và/hoặc trong thư xác nhận đặt phòng.

3. Liên hệ với chúng tôi

Đối với các thắc mắc về đặt chỗ, thay đổi, hủy đặt chỗ, thanh toán, phiếu giảm giá, hỗ trợ hoặc khiếu nại, quý khách có thể liên hệ với SVOYAGER qua thông tin liên hệ được hiển thị trên Nền tảng SVOYAGER, trong thư xác nhận đặt chỗ của quý khách, hoặc tại:

Email: hello@svoyager.com

Nếu thư xác nhận đặt phòng của bạn liệt kê một số liên hệ riêng biệt dành cho hỗ trợ khẩn cấp, hỗ trợ tại chỗ, hỗ trợ từ Đối tác Đặt phòng hoặc hỗ trợ từ Nhà cung cấp chỗ ở, bạn cũng có thể sử dụng số liên hệ đó.

Trong trường hợp xảy ra sự cố khẩn cấp trong thời gian lưu trú của quý khách — bao gồm việc bị từ chối làm thủ tục nhận phòng, cơ sở lưu trú không thể tìm thấy đặt phòng của quý khách, sự khác biệt đáng kể so với mô tả của cơ sở lưu trú, không thể tiếp cận cơ sở lưu trú, hoặc có mối đe dọa an toàn — quý khách nên liên hệ với SVOYAGER càng sớm càng tốt và đồng thời báo cáo sự cố cho Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú tại chỗ.

3.1. Hỗ trợ bổ sung cho các đặt phòng được xử lý qua Nuitée

Nếu việc đặt phòng của bạn được xử lý qua Nuitée, hoặc nếu xác nhận đặt phòng của bạn ghi rõ rằng Nuitée là Đối tác Đặt phòng, đơn vị xử lý thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ, bạn cũng có thể sử dụng các thông tin liên hệ của Nuitée sau đây:

Email: customer-support@nuitee.com Điện thoại: +1 315 239 0836 Điện thoại: +44 20 4630 0278

Các điều khoản này chỉ áp dụng cho các đặt phòng được xử lý qua Nuitée và không áp dụng cho các kỳ nghỉ của Đối tác SVOYAGER hoặc các đặt phòng khác, trừ khi Nuitée được nêu tên trong xác nhận đặt phòng.

3.2. Hỗ trợ khẩn cấp từ Nuitée trước khi nhận phòng hoặc trong thời gian lưu trú

Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến thủ tục nhận phòng hoặc thời gian lưu trú của quý khách, nếu đặt phòng được thực hiện qua Nuitée và sự cố phát sinh trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng hoặc trong thời gian quý khách đang ở điểm đến, quý khách có thể liên hệ theo các thông tin sau:

Email khẩn cấp: emergencies@nuitee.com Email tại khu nghỉ dưỡng / tại chỗ: inresort@nuitee.com Dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh: +1 844 727 0478

Xin lưu ý rằng dịch vụ hỗ trợ 24/7 tại điểm đến của Nuitée chỉ có sẵn khi khách đang ở tại điểm đến.

Thông tin liên hệ của Nuitée nêu trên là thông tin cập nhật tại thời điểm công bố các Điều khoản này và có thể thay đổi; nguồn thông tin chính xác nhất về thông tin liên hệ hiện tại cho đặt phòng của quý khách là thư xác nhận đặt phòng.

3.3. Thứ tự liên hệ

Nếu bạn không chắc chắn nên liên hệ với ai, hãy liên hệ với SVOYAGER trước. Chúng tôi sẽ cố gắng xác định loại đặt chỗ và, nếu cần thiết, hướng dẫn bạn đến Đối tác Đặt chỗ, Nhà cung cấp chỗ ở hoặc kênh hỗ trợ khẩn cấp phù hợp.

4. Thỏa thuận

Trước khi đặt phòng, quý khách nên xem xét kỹ lưỡng các Điều khoản này, quy định hủy đặt phòng, điều kiện giá cả, mô tả về chỗ ở, thông tin thanh toán, cũng như thông tin về thuế, phí và các khoản phí có thể phát sinh tại chỗ.

Khi đặt chỗ qua SVOYAGER, bạn xác nhận rằng bạn:

1. đồng ý với các Điều khoản này;

2. đồng ý với các quy định hủy đặt chỗ và điều kiện giá áp dụng;

3. Chấp nhận Chính sách Bảo mật và Chính sách Cookie;

4. Hiểu rõ vai trò của SVOYAGER với tư cách là một nền tảng và bên trung gian;

5. hiểu rằng việc lưu trú thực tế do Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú đảm nhận;

6. Xin lưu ý rằng một số đặt phòng có thể được xử lý thông qua Nuitée hoặc một Đối tác Đặt phòng khác.

Nếu quý khách không đồng ý với các Điều khoản này, quý khách không nên tiếp tục đặt chỗ.

5. Du lịch không theo gói

Trừ khi có quy định rõ ràng khác, việc đặt chỗ lưu trú qua SVOYAGER không phải là kỳ nghỉ trọn gói, tour trọn gói, gói dịch vụ du lịch liên kết hoặc tour du lịch có tổ chức.

SVOYAGER không bán cho bạn các gói du lịch trọn gói với tư cách là một công ty lữ hành. SVOYAGER cung cấp một nền tảng kỹ thuật số và dịch vụ đặt chỗ các dịch vụ lưu trú riêng lẻ do các bên thứ ba độc lập cung cấp.

Nếu trong tương lai, các dịch vụ liên quan đến du lịch khác — chẳng hạn như vận chuyển, hoạt động, bảo hiểm, hỗ trợ visa hoặc các dịch vụ khác — được cung cấp trên Nền tảng SVOYAGER, các dịch vụ đó sẽ tuân theo các điều khoản riêng biệt hoặc các điều khoản của các nhà cung cấp liên quan.

Trừ khi có quy định cụ thể khác, tài liệu này quy định cụ thể về việc đặt chỗ lưu trú.

6. Xác nhận đặt chỗ

Để thực hiện đặt chỗ, bạn xác nhận rằng:

1. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên;

2. Bạn có quyền ký kết các thỏa thuận có hiệu lực pháp lý;

3. Bạn đã có sự đồng ý của tất cả những người được nêu tên trong đặt chỗ;

4. Bạn đã có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của hành khách chưa thành niên, nếu có;

5. Tất cả du khách đều nắm rõ các điều kiện đặt vé áp dụng;

6. Tất cả thông tin bạn nhập trong quá trình đặt vé đều đầy đủ và chính xác;

7. Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của tên, ngày tháng, số lượng khách, thông tin liên hệ, quốc tịch, yêu cầu đặc biệt và các thông tin khác cần thiết cho việc đặt chỗ;

8. Bạn có trách nhiệm thanh toán cho việc đặt chỗ, bao gồm phí hủy, phí thay đổi, phí không đến, các khoản phí địa phương, tiền đặt cọc và các khoản thanh toán khác có liên quan.

Đặt chỗ chỉ được coi là hoàn tất sau khi quá trình thanh toán đã được hoàn tất thành công, nhận được xác nhận từ hệ thống đặt chỗ hoặc Đối tác đặt chỗ, và xác nhận đặt chỗ đã được gửi đến quý khách.

Việc hiển thị thông tin về chỗ ở, giá cả hoặc tình trạng còn trống trên Nền tảng SVOYAGER trước khi xác nhận cuối cùng không phải là sự đảm bảo cho việc đặt phòng.

7. Đặt chỗ qua SVOYAGER

Để đặt phòng, bạn chọn điểm đến, ngày nhận phòng và trả phòng, số lượng khách, số lượng phòng, loại hình lưu trú, mức giá và các thông số khác.

Trong quá trình đặt chỗ, SVOYAGER có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân, bao gồm tên, họ, địa chỉ email, số điện thoại, quốc gia cư trú, thông tin khách, yêu cầu đặc biệt, thông tin thanh toán và các thông tin khác cần thiết để hoàn tất việc đặt chỗ.

Trước khi hoàn tất đặt phòng, bạn sẽ được hiển thị các thông tin có sẵn về: cơ sở lưu trú; ngày lưu trú; loại phòng hoặc loại cơ sở lưu trú; số lượng khách; giá cả; thuế và phí (nếu có); các khoản phí địa phương hoặc thanh toán tại chỗ (nếu có); quy định hủy đặt phòng; điều kiện áp dụng giá; thông tin quan trọng về cơ sở lưu trú; thông tin thanh toán; và các điều kiện đặt phòng áp dụng.

Bằng cách nhấp vào nút đặt chỗ hoặc thanh toán, bạn xác nhận rằng bạn muốn thực hiện đặt chỗ và, nếu có, ủy quyền cho việc tính phí hoặc ủy quyền thanh toán.

Nếu bạn phát hiện có lỗi trong thông tin chi tiết trước khi xác nhận đặt phòng, bạn phải sửa lỗi đó trước khi hoàn tất việc đặt phòng. Nếu phát hiện lỗi sau khi xác nhận, bạn phải liên hệ ngay với SVOYAGER. Việc sửa lỗi sau khi xác nhận không phải lúc nào cũng khả thi và có thể phụ thuộc vào điều kiện giá, Đối tác Đặt phòng hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Lưu trú.

Sau khi đặt chỗ được xác nhận, bạn sẽ nhận được thư xác nhận đặt chỗ, phiếu đặt chỗ hoặc quyền truy cập vào chi tiết đặt chỗ trong tài khoản SVOYAGER của bạn, nếu tính năng này có sẵn.

SVOYAGER có thể hiển thị xác nhận đặt chỗ, phiếu đặt chỗ, chi tiết chuyến đi, thông tin làm thủ tục, trạng thái hủy đặt chỗ và các cập nhật hỗ trợ trong phần "Chuyến đi" hoặc một phần khác dành cho người dùng.

8. Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

SVOYAGER xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Để xử lý việc đặt phòng, dữ liệu cá nhân của quý khách có thể được chia sẻ với: Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú; Đối tác đặt phòng, bao gồm Nuitée (nếu có); nhà cung cấp dịch vụ thanh toán; các nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật; các dịch vụ hỗ trợ; các nhà cung cấp dịch vụ phòng chống gian lận, tuân thủ, bảo mật và giải quyết tranh chấp; các cơ quan nhà nước, trong trường hợp việc tiết lộ thông tin này được pháp luật yêu cầu; và các bên khác khi cần thiết để hoàn tất việc đặt phòng, bảo vệ quyền lợi, phòng chống gian lận hoặc thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.

Các dữ liệu này có thể bao gồm tên, họ, thông tin liên hệ, chi tiết đặt phòng, thông tin khách, trạng thái thanh toán, dữ liệu hủy hoặc thay đổi, trao đổi với bộ phận hỗ trợ và các thông tin khác cần thiết để xử lý đặt phòng.

Nếu việc đặt phòng được xử lý thông qua Nuitée hoặc một Đối tác Đặt phòng khác, đối tác đó có thể tự xử lý một phần dữ liệu theo các quy định về quyền riêng tư của riêng mình và theo pháp luật hiện hành.

Dữ liệu của bạn có thể được xử lý và chuyển ra ngoài quốc gia cư trú của bạn trong trường hợp cần thiết để xử lý việc đặt chỗ, thanh toán, hỗ trợ hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Bằng việc tiếp tục đặt chỗ, bạn xác nhận rằng bạn hiểu rằng việc chuyển dữ liệu này là cần thiết để thực hiện và hoàn tất việc đặt chỗ.

9. Giá đặt phòng

Giá đặt phòng được hiển thị trong quá trình đặt phòng trước khi thanh toán. Giá này có thể bao gồm chi phí lưu trú, các loại thuế áp dụng, phí, phí dịch vụ, hoa hồng, lợi nhuận hoặc các khoản thanh toán khác, nếu có và được hiển thị trong quá trình đặt phòng.

Giá niêm yết có thể không bao gồm một số khoản phí địa phương, thuế hoặc các khoản thanh toán được trả trực tiếp cho Nhà cung cấp chỗ ở hoặc cho cơ quan chức năng địa phương tại chỗ. Các khoản này có thể bao gồm: thuế du lịch; thuế thành phố; phí khu nghỉ dưỡng; dirham du lịch; tiền đặt cọc chỗ ở; tiền đặt cọc bồi thường thiệt hại; phí dịch vụ bổ sung; phí giường phụ; phí nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn; phí đỗ xe; phí nuôi thú cưng (nếu được phép); và các khoản phí địa phương khác.

SVOYAGER sẽ cố gắng hiển thị thông tin có sẵn về các khoản phí này trước khi thanh toán, trong trường hợp thông tin này được cung cấp bởi Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú hoặc Đối tác đặt phòng. Tuy nhiên, một số khoản phí có thể được thiết lập hoặc thay đổi bởi Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, cơ quan chức năng địa phương hoặc các bên thứ ba.

Các khoản phí từ ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, hệ thống thanh toán, chuyển đổi tiền tệ hoặc giao dịch quốc tế không được bao gồm trong giá đặt phòng và bạn phải thanh toán riêng.

10. Thay đổi về giá, tình trạng còn chỗ và các lỗi rõ ràng

Giá cả và tình trạng còn chỗ có thể thay đổi cho đến khi đặt chỗ được xác nhận chính thức.

Trước khi hoàn tất việc đặt phòng, SVOYAGER, Đối tác Đặt phòng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể kiểm tra lại giá, tình trạng phòng trống, quy định hủy đặt phòng và các điều kiện về giá.

Nếu giá, tình trạng còn chỗ hoặc điều kiện giá đã thay đổi trước khi xác nhận, bạn có thể được yêu cầu chấp nhận các điều khoản cập nhật hoặc từ chối tiếp tục đặt chỗ.

Sau khi đặt chỗ được xác nhận, giá được coi là đã được xác nhận, miễn là quý khách không thay đổi đặt chỗ và đặt chỗ đó không chứa lỗi rõ ràng.

SVOYAGER không chịu trách nhiệm đối với các lỗi rõ ràng, sự cố kỹ thuật, lỗi đánh máy, lỗi từ phía nhà cung cấp, giá cả không chính xác, tình trạng sẵn có không chính xác, hoặc việc hiển thị sai các khoản thuế hoặc phí, trong trường hợp các lỗi này là rõ ràng hoặc phát sinh từ dữ liệu do bên thứ ba cung cấp.

Nếu phát hiện có sai sót rõ ràng về giá, tình trạng phòng trống hoặc điều khoản sau khi đặt phòng, SVOYAGER hoặc Đối tác Đặt phòng có thể liên hệ với bạn và đề nghị: xác nhận đặt phòng với giá hoặc điều khoản chính xác; chọn chỗ ở thay thế, nếu có; hoặc hủy đặt phòng và hoàn lại số tiền đã thanh toán, nếu bạn đã thanh toán.

11. Thanh thiếu niên và trẻ em

Các điều kiện về việc tiếp nhận trẻ em, giá phòng dành cho trẻ em, giường phụ, cũi trẻ em, số lượng người tối đa trong phòng và các quy định khác do Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú quyết định.

Nếu quý khách đi du lịch cùng trẻ em hoặc người chưa thành niên, quý khách phải khai báo chính xác số lượng khách và độ tuổi của trẻ em tại các mục yêu cầu thông tin này.

Nếu quý khách cần giường trẻ em, giường phụ, phòng thông nhau hoặc các yêu cầu đặc biệt khác, quý khách phải nêu rõ khi đặt phòng. Các yêu cầu này không được đảm bảo trừ khi được Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú xác nhận rõ ràng.

Một số cơ sở lưu trú có thể áp dụng giới hạn độ tuổi, quy định dành cho khách dưới tuổi vị thành niên hoặc yêu cầu phải có người lớn đi kèm.

12. Khách thêm và đặt chỗ cho người khác

Nếu bạn đặt chỗ cho người khác, bạn xác nhận rằng bạn có quyền chia sẻ thông tin của họ và chấp nhận các điều kiện đặt chỗ thay mặt họ.

Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể từ chối làm thủ tục nhận phòng nếu tên của khách tại thời điểm nhận phòng không trùng khớp với tên trong xác nhận đặt phòng, trừ khi việc thay đổi hoặc bổ sung khách đã được sắp xếp trước đó.

Khách thêm, bên thứ ba, giường phụ hoặc thay đổi thành phần khách có thể phát sinh phí bổ sung và tùy thuộc vào quy định của Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.

Chỗ ở chỉ được sử dụng bởi những người có tên trong xác nhận đặt phòng, trừ khi Nhà cung cấp chỗ ở cho phép khác.

13. Thanh toán đặt chỗ

Trong quá trình đặt chỗ, tổng số tiền đặt chỗ, một phần số tiền, khoản đặt cọc hoặc khoản thanh toán khác được hiển thị trong quá trình đặt chỗ có thể được tính vào hoặc được ủy quyền trên thẻ của bạn hoặc phương thức thanh toán đã chọn.

Giao dịch thanh toán có thể được xử lý bởi: SVOYAGER thông qua một Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được phê duyệt; Nuitée hoặc một Đối tác đặt phòng khác; Nhà cung cấp chỗ ở; hoặc một Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác được hiển thị trong quá trình đặt phòng.

Đối với một số đặt phòng lưu trú được xử lý thông qua Đối tác Đặt phòng, đặc biệt là thông qua Nuitée, đối tác đó có thể đóng vai trò là đối tác xử lý thanh toán và xử lý đặt phòng, và trong một số trường hợp, đóng vai trò là đơn vị bán hàng chính thức. Trong trường hợp đó, trên sao kê ngân hàng, sao kê thẻ tín dụng hoặc xác nhận thanh toán có thể hiển thị tên Nuitée, SVOYAGER, Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc một tên mô tả thanh toán khác được chỉ định trong quá trình thanh toán hoặc trong thông báo xác nhận.

SVOYAGER có thể hiển thị hoặc gửi cho bạn xác nhận đặt phòng, phiếu đặt phòng hoặc thông tin chi tiết về đặt phòng dựa trên dữ liệu nhận được từ Đối tác Đặt phòng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.

Các phương thức thanh toán có thể bao gồm thẻ ngân hàng, Apple Pay, Google Pay hoặc các phương thức khác, tùy thuộc vào quốc gia, loại tiền tệ và quy trình thanh toán cụ thể. Việc có sẵn các phương thức thanh toán không được đảm bảo và có thể phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

SVOYAGER không lưu trữ số thẻ đầy đủ của bạn trong trường hợp việc xử lý thanh toán được thực hiện bởi Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Bạn xác nhận rằng bạn sử dụng phương thức thanh toán này một cách hợp pháp, rằng bạn được ủy quyền sử dụng phương thức này, và rằng bạn ủy quyền cho việc thanh toán, ủy quyền, hoàn tiền hoặc xác minh bổ sung khi cần thiết cho việc đặt chỗ.

Nếu giao dịch thanh toán không thành công, bị từ chối, bị coi là đáng ngờ, bị ngân hàng hủy bỏ hoặc không được Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận, việc đặt chỗ có thể không được thực hiện hoặc có thể bị hủy bỏ.

14. Thay đổi đặt chỗ

Tất cả các thay đổi về đặt phòng đều tùy thuộc vào tình trạng phòng trống, quy định về giá, Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, Đối tác đặt phòng và các điều kiện đặt phòng áp dụng.

Yêu cầu thay đổi có thể bao gồm việc thay đổi ngày, số lượng khách, tên khách, loại phòng, yêu cầu đặc biệt hoặc các thông số đặt phòng khác.

Việc thay đổi không được đảm bảo. Một số mức giá không cho phép thay đổi. Một số thay đổi có thể được coi là hủy đặt chỗ hiện tại và thực hiện một đặt chỗ mới.

Nếu có thể thay đổi, quý khách có thể phải trả khoản chênh lệch giá, phí hành chính, phí phạt từ Nhà cung cấp chỗ ở, phí đối tác đặt phòng hoặc các khoản thanh toán khác áp dụng.

Tất cả các yêu cầu thay đổi phải được thực hiện thông qua SVOYAGER hoặc kênh hỗ trợ được chỉ định. Quý khách không nên thực hiện thay đổi trực tiếp với Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú trừ khi được yêu cầu rõ ràng.

Các thay đổi khẩn cấp, đặc biệt là trong vòng 72 giờ trước khi làm thủ tục nhận phòng, phải được thực hiện càng sớm càng tốt thông qua bộ phận hỗ trợ của SVOYAGER. SVOYAGER không đảm bảo rằng việc thay đổi khẩn cấp này có thể thực hiện được.

Nếu Nhà cung cấp chỗ ở, Nuitée hoặc Đối tác đặt phòng khác thay đổi hoặc hủy bỏ một phần quan trọng trong đặt phòng của quý khách, SVOYAGER sẽ cố gắng thông báo cho bạn và, nếu có thể, đề xuất các phương án khả thi: chấp nhận điều kiện mới hoặc chỗ ở thay thế; chấp nhận chỗ ở có hạng thấp hơn kèm theo điều chỉnh giá tương ứng (nếu có); hoặc hủy đặt phòng và nhận hoàn tiền theo các quy định hiện hành.

15. Hủy đặt chỗ bởi người dùng

Quy định hủy đặt phòng phụ thuộc vào loại giá cụ thể, Nhà cung cấp chỗ ở và Đối tác đặt phòng. Các quy định này sẽ được hiển thị trong quá trình đặt phòng và/hoặc trong thư xác nhận đặt phòng.

Trước khi thanh toán, quý khách cần kiểm tra kỹ các quy định về hủy đặt chỗ. Một số đặt chỗ có thể không được hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào. Đối với các đặt chỗ khác, quý khách có thể hủy miễn phí cho đến một ngày và giờ nhất định.

Tất cả các yêu cầu hủy đặt chỗ phải được thực hiện thông qua SVOYAGER, phần đặt chỗ, liên kết trong thư xác nhận đặt chỗ hoặc bộ phận hỗ trợ, trừ khi có quy trình khác được nêu rõ trong thư xác nhận.

Việc hủy đặt phòng được thực hiện trực tiếp với Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể không được coi là hợp lệ nếu các điều khoản áp dụng yêu cầu phải hủy qua SVOYAGER, Nuitée hoặc một Đối tác đặt phòng khác.

Thời hạn hủy đặt chỗ có thể được tính theo múi giờ được nêu trong quy định hủy đặt chỗ. Nếu không có múi giờ nào được nêu, múi giờ UTC / GMT hoặc múi giờ khác do Đối tác Đặt chỗ sử dụng có thể được áp dụng.

Nếu quý khách hủy đặt chỗ, khoản hoàn tiền sẽ được tính theo các quy định hủy đặt chỗ hiện hành. Phí hủy đặt chỗ có thể lên đến 100% giá trị đặt chỗ.

Nếu không thể hủy đặt phòng qua giao diện SVOYAGER, quý khách phải gửi yêu cầu bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ của SVOYAGER, trong đó nêu rõ số đặt phòng, tên người đặt chính, tên cơ sở lưu trú và thời gian lưu trú.

Trong trường hợp được hoàn tiền, số tiền thường sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền được chuyển về có thể phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng, mạng lưới thẻ và quốc gia nơi thẻ được phát hành.

Nếu quý khách rời khỏi chỗ ở trước ngày trả phòng, việc hoàn tiền cho các đêm chưa sử dụng sẽ không được đảm bảo. Việc hoàn tiền này phụ thuộc vào điều kiện giá, quyết định của Nhà cung cấp chỗ ở và Đối tác đặt phòng. Có thể cần có xác nhận bằng văn bản từ Nhà cung cấp chỗ ở nêu rõ ngày và giờ rời đi thực tế để xem xét yêu cầu này.

16. Việc hủy đặt chỗ do SVOYAGER, đối tác hoặc nhà cung cấp thực hiện

Trong một số trường hợp hiếm hoi, đặt phòng có thể bị hủy bởi SVOYAGER, Nuitée, Đối tác Đặt phòng khác hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ lưu trú do tài sản không còn sẵn có, lỗi giá, lỗi đặt phòng, sự cố kỹ thuật, lỗi thanh toán, nghi ngờ gian lận, hạn chế do các biện pháp trừng phạt, không thể cung cấp dịch vụ hoặc các lý do khác.

Nếu đặt chỗ bị hủy mà không phải do lỗi của quý khách và không phải do các trường hợp bất khả kháng và đặc biệt, SVOYAGER sẽ cố gắng hỗ trợ một trong các phương án sau: hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, nếu đã thực hiện thanh toán; cung cấp chỗ ở thay thế có tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn, nếu có sẵn; hoặc chỗ ở thay thế có tiêu chuẩn thấp hơn kèm theo điều chỉnh giá tương ứng, nếu áp dụng.

Không đảm bảo có sẵn các lựa chọn chỗ ở thay thế.

Nếu việc hủy đặt phòng là do các trường hợp bất khả kháng và đặc biệt, các điều kiện về giá, quy định của Nhà cung cấp chỗ ở, quy định của Đối tác đặt phòng và pháp luật hiện hành sẽ được áp dụng.

17. Không đến

Nếu quý khách không đến nơi lưu trú vào ngày nhận phòng và không hủy đặt phòng theo quy định về hủy đặt phòng, trường hợp này có thể được coi là không đến nhận phòng.

Trong trường hợp quý khách không đến nhận phòng, quý khách có thể mất quyền được hoàn tiền, bao gồm cả quyền được hoàn tiền cho tất cả các đêm trong đặt phòng.

Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể hủy phần còn lại của đặt phòng nếu quý khách chưa đến vào thời gian đã định và chưa thông báo trước cho cơ sở lưu trú hoặc bộ phận hỗ trợ.

Nếu quý khách dự kiến sẽ làm thủ tục nhận phòng muộn, quý khách phải liên hệ trước với SVOYAGER và/hoặc Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú. Việc làm thủ tục nhận phòng muộn sẽ không được đảm bảo trừ khi được cơ sở lưu trú xác nhận.

18. Bảo hiểm

SVOYAGER khuyến nghị bạn nên mua bảo hiểm du lịch phù hợp trước khi khởi hành.

Bảo hiểm có thể chi trả các chi phí y tế, hủy chuyến đi, chậm trễ, mất hành lý, tai nạn, về sớm, không thể làm thủ tục check-in và các rủi ro khác.

Trừ khi quý khách đã mua bảo hiểm thông qua SVOYAGER hoặc bảo hiểm được nêu rõ trong đặt chỗ của quý khách, SVOYAGER không cung cấp bảo hiểm.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc lựa chọn và mua bảo hiểm phù hợp.

19. Các trường hợp bất khả kháng và đặc biệt

SVOYAGER không chịu trách nhiệm về các trường hợp chậm trễ, thay đổi, hủy bỏ, không thể làm thủ tục check-in, tổn thất, chi phí hoặc thiệt hại do các tình huống bất khả kháng và đặc biệt gây ra.

Các sự kiện này có thể bao gồm các quyết định của cơ quan chức năng, hạn chế đi lại, chiến tranh, các mối đe dọa an ninh, các vụ khủng bố, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, đại dịch, thời tiết khắc nghiệt, việc đóng cửa biên giới, các cuộc đình công, sự gián đoạn trong cơ sở hạ tầng giao thông, sự gián đoạn trong hệ thống thanh toán, sự cố mất kết nối thông tin liên lạc, sự cố hệ thống của nhà cung cấp, tình trạng phá sản của nhà cung cấp hoặc các sự kiện khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của SVOYAGER.

Trong những trường hợp như vậy, việc hoàn tiền, thay đổi và các phương án thay thế sẽ phụ thuộc vào điều kiện giá, quyết định của Nhà cung cấp chỗ ở, Đối tác đặt phòng, Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và luật pháp hiện hành.

20. Khiếu nại và sự cố trong thời gian lưu trú

Nếu có vấn đề phát sinh trong thời gian lưu trú, quý khách phải báo cáo ngay lập tức cho Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú tại chỗ và cho SVOYAGER.

Điều này rất quan trọng vì nhiều vấn đề chỉ có thể được giải quyết trong thời gian quý khách lưu trú, chứ không phải sau khi làm thủ tục trả phòng.

Các vấn đề này có thể bao gồm: cơ sở lưu trú không thể tìm thấy đặt phòng; từ chối làm thủ tục nhận phòng; sự khác biệt đáng kể so với mô tả về phòng hoặc cơ sở lưu trú; các vấn đề về vệ sinh hoặc an toàn; không thể tiếp cận cơ sở lưu trú; thiếu các tiện nghi chính được quảng cáo; tranh chấp về tiền đặt cọc hoặc các khoản phí địa phương; và các vấn đề đáng kể khác.

Quý khách phải cung cấp cho SVOYAGER bằng chứng hợp lý về vấn đề, nếu có: ảnh, video, xác nhận bằng văn bản từ cơ sở lưu trú, tên nhân viên của cơ sở lưu trú, thời gian liên hệ, bản sao tin nhắn hoặc hóa đơn.

SVOYAGER sẽ cố gắng hỗ trợ việc liên lạc với Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, Nuitée hoặc Đối tác đặt phòng khác. Tuy nhiên, SVOYAGER không đảm bảo một kết quả cụ thể nào trong trường hợp việc giải quyết phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, Đối tác đặt phòng hoặc các điều kiện về giá.

Nếu vấn đề không được báo cáo kịp thời trong thời gian lưu trú, khả năng được hoàn tiền hoặc bồi thường có thể bị hạn chế.

21. Thương tích cá nhân, thiệt hại và trách nhiệm pháp lý

SVOYAGER không phải là chủ sở hữu, nhà điều hành hoặc người quản lý của cơ sở lưu trú và không kiểm soát các hoạt động hàng ngày của Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.

SVOYAGER không chịu trách nhiệm về thương tích, bệnh tật, tử vong, thiệt hại tài sản, mất mát đồ đạc, sự bất tiện, tổn hại tinh thần, chi phí hoặc tổn thất do hành vi, sự thiếu sót, sơ suất, vi phạm quy định hoặc tình trạng của tài sản gây ra, trong trường hợp những tình huống đó nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của SVOYAGER và liên quan đến việc cung cấp chỗ ở thực tế bởi Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.

Nếu xảy ra chấn thương, bệnh tật hoặc sự cố nghiêm trọng trong thời gian lưu trú, quý khách phải: liên hệ ngay với Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú; liên hệ với các dịch vụ cấp cứu địa phương nếu cần thiết; thông báo cho SVOYAGER càng sớm càng tốt; cung cấp các tài liệu, ảnh, giấy chứng nhận y tế, báo cáo hoặc xác nhận có sẵn; và hợp tác với SVOYAGER, Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, Đối tác đặt phòng, các công ty bảo hiểm hoặc cơ quan có thẩm quyền trong việc điều tra sự cố.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, trách nhiệm pháp lý của SVOYAGER đối với bất kỳ giao dịch đặt chỗ nào được giới hạn ở số tiền mà bạn đã thực sự thanh toán cho giao dịch đặt chỗ đó thông qua SVOYAGER.

Không có điều khoản nào trong các Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm pháp lý mà theo luật hiện hành không thể loại trừ hoặc giới hạn.

22. Quy định về hành vi của khách

Bạn và tất cả các du khách phải hành xử một cách hợp lý, tôn trọng và an toàn.

SVOYAGER, Nhà cung cấp chỗ ở hoặc Đối tác đặt phòng có thể từ chối cung cấp dịch vụ, hủy đặt phòng hoặc ngừng hỗ trợ nếu hành vi của quý khách hoặc hành vi của các du khách khác có tính chất: hung hăng; đe dọa; lăng mạ; vi phạm pháp luật; gian lận; nguy hiểm; vi phạm quy định của cơ sở lưu trú; gây thiệt hại cho tài sản; hoặc tạo ra rủi ro cho các khách lưu trú khác, nhân viên, nhà cung cấp hoặc SVOYAGER.

Bạn phải chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại do bạn hoặc các du khách khác gây ra đối với tài sản, tài sản của Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, các khu vực chung, đồ đạc, thiết bị hoặc bên thứ ba.

Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể yêu cầu thanh toán chi phí bồi thường thiệt hại, đặt cọc hoặc giữ lại một khoản tiền theo quy định của mình.

23. Chuyển đổi tiền tệ và phí ngân hàng

Giá có thể được hiển thị bằng các loại tiền tệ khác nhau tùy thuộc vào cài đặt của người dùng, quốc gia, phương thức thanh toán, Đối tác Đặt chỗ hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Thanh toán.

Tỷ giá hối đoái có thể chỉ mang tính tham khảo và có thể khác với tỷ giá của ngân hàng, hệ thống thanh toán hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

Ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc hệ thống thanh toán của quý khách có thể thu phí đối với các giao dịch quốc tế, chuyển đổi tiền tệ, rút tiền mặt, thanh toán xuyên biên giới hoặc các hoạt động khác.

SVOYAGER không chịu trách nhiệm về các khoản phí này nếu chúng được tính bởi ngân hàng, hệ thống thanh toán hoặc tổ chức phát hành thẻ của quý khách.

Nếu khoản hoàn tiền được thực hiện bằng một loại tiền tệ khác hoặc thông qua một hệ thống thanh toán khác, số tiền hoàn lại tính theo tiền tệ địa phương của bạn có thể khác nhau do sự biến động của tỷ giá hối đoái hoặc phí ngân hàng.

24. Mã khuyến mãi, giảm giá và chương trình khuyến mãi

SVOYAGER có thể cung cấp mã khuyến mãi, giảm giá, điểm thưởng giới thiệu, ưu đãi từ đối tác hoặc các chương trình khuyến mãi khác.

Mã khuyến mãi chỉ được sử dụng theo các điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể. Mã khuyến mãi có thể bị giới hạn bởi thời hạn hiệu lực, quốc gia, loại tiền tệ, loại hình lưu trú, số tiền tối thiểu, số lần sử dụng, người dùng hoặc các thông số khác.

Mã khuyến mãi phải được áp dụng trước khi hoàn tất đặt phòng. Nếu mã khuyến mãi không được áp dụng trước khi thanh toán, mã này sẽ không được áp dụng hồi tố, trừ khi SVOYAGER có thỏa thuận rõ ràng khác.

SVOYAGER có thể hủy bỏ, từ chối áp dụng hoặc thu hồi mã khuyến mãi nếu có căn cứ để tin rằng mã đó đang được sử dụng sai mục đích, gian lận, trái pháp luật hoặc vi phạm các điều khoản của chương trình khuyến mãi.

Nếu đặt chỗ bị hủy, mã khuyến mãi đã sử dụng có thể không được khôi phục, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình khuyến mãi.

25. Các hạn chế du lịch, các biện pháp trừng phạt và các điểm đến bị cấm

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ các luật pháp, lệnh trừng phạt, yêu cầu về thị thực, quy định nhập cư, hạn chế đi lại, quy định nhập cảnh, quy định xuất cảnh và các yêu cầu khác của quốc gia khởi hành, quá cảnh và điểm đến.

Một số điểm đến, nhà cung cấp, quốc tịch, phương thức thanh toán hoặc đặt phòng có thể bị hạn chế do các biện pháp trừng phạt, yêu cầu của hệ thống thanh toán, quy định pháp luật hoặc chính sách của Nhà cung cấp chỗ ở hoặc Đối tác đặt phòng.

SVOYAGER, Đối tác Đặt phòng, Nhà cung cấp Dịch vụ Thanh toán hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Lưu trú có thể từ chối đặt phòng, hủy đặt phòng hoặc chặn thanh toán nếu việc đặt phòng vi phạm các biện pháp trừng phạt, hạn chế, quy tắc tuân thủ hoặc yêu cầu bảo mật hiện hành.

Nếu bạn là công dân, cư dân hoặc người chịu các hạn chế đặc biệt của một quốc gia cụ thể, bạn có trách nhiệm tự kiểm tra xem việc đi du lịch, đặt chỗ và thanh toán cho các dịch vụ liên quan có được phép đối với bạn hay không.

SVOYAGER không chịu trách nhiệm nếu quý khách không thể đi du lịch do các biện pháp trừng phạt, hạn chế thị thực, yêu cầu nhập cảnh, bị từ chối nhập cảnh, thiếu giấy phép, vi phạm quy định nhập cảnh hoặc không tuân thủ các yêu cầu của cơ quan chức năng.

26. Gian lận, an ninh và hoạt động bất hợp pháp

Giao dịch thanh toán phải được chủ sở hữu hợp pháp của phương thức thanh toán chấp thuận.

SVOYAGER, Đối tác Đặt vé hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Thanh toán có thể thực hiện các kiểm tra bảo mật, phòng chống gian lận, xác minh danh tính, đánh giá rủi ro thanh toán, sàng lọc các biện pháp trừng phạt và các kiểm tra khác.

SVOYAGER có quyền từ chối đặt chỗ, hủy đặt chỗ, khóa tài khoản, tạm ngừng hỗ trợ hoặc chuyển thông tin cho các cơ quan có thẩm quyền nếu có căn cứ để tin rằng: giao dịch thanh toán không được ủy quyền; đặt chỗ có dấu hiệu gian lận; thẻ đang được sử dụng mà không có sự cho phép của chủ thẻ; dữ liệu của người dùng không chính xác; người dùng đang cố gắng lách các quy định về giá; đặt chỗ có liên quan đến hoạt động bất hợp pháp; có nguy cơ bị khiếu nại thanh toán, gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm các biện pháp trừng phạt; hoặc người dùng vi phạm các Điều khoản này.

Nếu ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, hệ thống thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu thông tin về một giao dịch đang tranh chấp hoặc đáng ngờ, bạn đồng ý rằng SVOYAGER có thể cung cấp thông tin cần thiết trong phạm vi cho phép theo pháp luật và Chính sách Bảo mật.

Nếu việc đặt chỗ bị hủy do gian lận, thanh toán trái phép hoặc hoạt động bất hợp pháp, việc hoàn tiền có thể bị từ chối hoặc trì hoãn cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

27. Yêu cầu về hộ chiếu, thị thực, xuất nhập cảnh và sức khỏe

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc chuẩn bị hộ chiếu, thị thực, giấy phép nhập cảnh, thị thực quá cảnh, giấy tờ y tế, bảo hiểm, tiêm chủng, xét nghiệm, giấy phép du lịch, giấy phép cư trú hoặc các giấy tờ khác cần thiết cho chuyến đi của bạn.

SVOYAGER không chịu trách nhiệm nếu quý khách không thể đi du lịch, làm thủ tục check-in, hoàn tất đăng ký, qua biên giới hoặc sử dụng dịch vụ đặt vé do thiếu giấy tờ, bị từ chối nhập cảnh, hộ chiếu hết hạn, bị từ chối cấp thị thực, các yêu cầu về y tế, các biện pháp trừng phạt hoặc các yêu cầu khác của cơ quan chức năng.

Bạn phải kiểm tra các yêu cầu hiện hành trước khi đặt vé và kiểm tra lại một lần nữa trước khi khởi hành, vì các yêu cầu có thể thay đổi.

Nếu quý khách không thể sử dụng dịch vụ đặt chỗ do không tuân thủ các yêu cầu này, các quy định tiêu chuẩn về hủy đặt chỗ và không đến sẽ được áp dụng cho đặt chỗ tương ứng.

28. Giao tiếp với quý khách

SVOYAGER có thể liên hệ với bạn qua email, điện thoại, tin nhắn SMS, WhatsApp, thông báo đẩy, tin nhắn trong ứng dụng hoặc các kênh khác mà bạn đã cung cấp hoặc lựa chọn.

Chúng tôi sẽ giả định rằng thông tin liên hệ mà quý khách đã cung cấp là chính xác. Quý khách có trách nhiệm cập nhật địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác kịp thời.

SVOYAGER có thể gửi cho bạn: xác nhận đặt chỗ; phiếu đặt chỗ; thông tin thanh toán; lời nhắc về chuyến đi; thông tin về các thay đổi; thông tin về việc hủy đặt chỗ; thông báo hỗ trợ; chi tiết làm thủ tục; yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung; thông báo về an ninh hoặc phòng chống gian lận; và các thông báo pháp lý hoặc về dịch vụ.

Nếu quý khách không nhận được tin nhắn do địa chỉ email không chính xác, thư bị chặn, bộ lọc thư rác, thông báo bị tắt hoặc số điện thoại không liên lạc được, SVOYAGER sẽ không chịu trách nhiệm về các hậu quả phát sinh, miễn là tin nhắn đã được gửi đến thông tin liên hệ mà quý khách đã cung cấp.

29. Chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ

SVOYAGER có thể chuyển nhượng, giao quyền hoặc ủy quyền, toàn bộ hoặc một phần, các quyền và nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này cho một công ty liên kết, một bên kế thừa, một nhà cung cấp dịch vụ, một Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, một Đối tác đặt chỗ hoặc một bên khác, khi điều này là cần thiết để thực hiện việc đặt chỗ, vận hành nền tảng, phục vụ cho việc tái cấu trúc doanh nghiệp, việc bán doanh nghiệp, xử lý kỹ thuật hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Bạn không được chuyển nhượng các quyền hoặc nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của SVOYAGER, trừ khi việc chuyển nhượng đó được pháp luật hiện hành hoặc các điều khoản của giao dịch đặt chỗ cụ thể cho phép.

30. Thứ tự ưu tiên

Nếu có sự khác biệt giữa các Điều khoản này, điều kiện giá, quy định hủy đặt phòng, xác nhận đặt phòng, điều khoản của Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú hoặc điều khoản của Đối tác đặt phòng, các quy định sau đây sẽ được áp dụng:

1. Các điều kiện giá ưu đãi và quy định hủy đặt chỗ cụ thể của từng đơn đặt chỗ sẽ được ưu tiên áp dụng trong các trường hợp hủy, thay đổi, không đến và hoàn tiền;

2. Các điều khoản của Đối tác Đặt chỗ có thể áp dụng cho việc xử lý thanh toán, xác nhận, hoàn tiền, khiếu nại thanh toán, hỗ trợ từ phía nhà cung cấp và các yếu tố khác mà đối tác đó thực sự phụ trách;

3. Các điều khoản của Nhà cung cấp chỗ ở áp dụng cho thủ tục nhận phòng, thời gian lưu trú, quy định của cơ sở lưu trú, tiền đặt cọc, hành vi của khách, các khoản phí địa phương và các dịch vụ tại chỗ;

4. Các Điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng Nền tảng SVOYAGER, vai trò của SVOYAGER, dịch vụ hỗ trợ, thông tin liên lạc, dữ liệu, các quy tắc đặt vé chung và mối quan hệ giữa bạn và SVOYAGER.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này bị coi là không hợp lệ, trái pháp luật hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

31. Những thay đổi đối với các Điều khoản này

SVOYAGER có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian.

Phiên bản Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm bạn đặt vé sẽ được áp dụng cho lần đặt vé đó, trừ khi luật pháp có quy định khác hoặc liên quan đến việc cập nhật vì lý do bảo mật, tuân thủ, quy tắc thanh toán hoặc yêu cầu của nhà cung cấp.

Bằng việc tiếp tục sử dụng Nền tảng SVOYAGER sau khi Điều khoản được cập nhật, bạn đồng ý với phiên bản Điều khoản đã được cập nhật cho các lần đặt chỗ trong tương lai.

32. Luật áp dụng và thẩm quyền xét xử

Các Điều khoản này, liên quan đến mối quan hệ giữa bạn và SVOYAGER, được điều chỉnh bởi luật pháp của Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và các quy định pháp luật hiện hành của Tiểu vương quốc Dubai, trừ khi có quy định bắt buộc khác theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Các tranh chấp liên quan đến việc sử dụng Nền tảng SVOYAGER hoặc mối quan hệ giữa bạn và SVOYAGER thuộc thẩm quyền giải quyết của các tòa án có thẩm quyền tại Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, trừ khi có quy định bắt buộc khác theo luật hiện hành.

Nếu một giao dịch đặt phòng cụ thể được xử lý thông qua Nuitée, một Đối tác Đặt phòng khác, một Nhà cung cấp Dịch vụ Thanh toán hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ Lưu trú, các điều khoản riêng của họ có thể quy định luật áp dụng và thẩm quyền xét xử riêng đối với phần dịch vụ mà họ cung cấp.

Không có điều khoản nào trong các Điều khoản này hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng mà không thể loại trừ theo luật hiện hành.

33. Các điều khoản cuối cùng

Các Điều khoản này cấu thành thỏa thuận giữa bạn và SVOYAGER liên quan đến việc sử dụng Nền tảng SVOYAGER để đặt chỗ lưu trú.

Khi thực hiện đặt phòng, bạn xác nhận rằng bạn đã hiểu: SVOYAGER là một nền tảng và đơn vị trung gian; dịch vụ lưu trú thực tế được cung cấp bởi Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú; một số đặt phòng có thể được xử lý thông qua Nuitée hoặc Đối tác đặt phòng khác; thông tin thanh toán có thể khác với thương hiệu SVOYAGER; các quy định về hủy, thay đổi và hoàn tiền tùy thuộc vào loại giá cụ thể; các khoản phí địa phương, tiền đặt cọc và dịch vụ bổ sung có thể phải thanh toán tại chỗ; và bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu, các giấy tờ du lịch của mình cũng như việc tuân thủ các quy định của cơ sở lưu trú.

Ngôn ngữ áp dụng. Các Điều khoản này có thể được công bố bằng nhiều ngôn ngữ để thuận tiện cho người dùng. Phiên bản tiếng Anh là phiên bản có giá trị cao nhất. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt, mâu thuẫn hoặc mơ hồ nào giữa phiên bản tiếng Anh và bản dịch sang bất kỳ ngôn ngữ nào khác, phiên bản tiếng Anh sẽ được áp dụng, trừ khi các quy định bắt buộc của pháp luật hiện hành có quy định rõ ràng khác.

Không có sự từ bỏ quyền. Nếu SVOYAGER không thực hiện hoặc thi hành bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong các Điều khoản này, điều đó không được coi là sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó và không làm mất quyền của SVOYAGER trong việc thực hiện quyền đó sau này. Bất kỳ sự từ bỏ quyền nào chỉ có hiệu lực nếu được thực hiện bằng văn bản.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

SVOYAGER Email: hello@svoyager.com Trang web: svoyager.com