Chính sách Hoàn tiền và Chỉnh sửa lại Ảnh của SVOYAGER
Cập nhật lần cuối: 31 tháng 5, 2026
Chính sách Hoàn tiền & Chỉnh sửa lại này áp dụng cho các công cụ chụp ảnh của SVOYAGER dành cho hộ chiếu, thị thực, thẻ căn cước và các loại giấy tờ khác.
1. Mô hình xem trước trước
SVOYAGER có thể cung cấp bản xem trước có dấu nước trước khi giao tệp ảnh cuối cùng không có dấu nước. Bản xem trước cho phép bạn kiểm tra kết quả được tạo ra trước khi mua hoặc truy cập tệp ảnh cuối cùng. Nếu bạn không hài lòng với bản xem trước, bạn có thể tải lên hoặc chụp một bức ảnh khác trước khi mua tệp ảnh cuối cùng không có dấu nước, tùy thuộc vào các giới hạn kỹ thuật và quy tắc sử dụng hợp lý.
2. Khi khoản thanh toán được tính
Phí thanh toán sẽ được tính khi bạn chọn truy cập, tải xuống, nhận hoặc tạo tệp ảnh cuối cùng không có dấu nước, trừ khi có mô hình thanh toán khác được áp dụng. Đối với các quy trình B2B hoặc dựa trên đối tác, việc tạo tệp ảnh cuối cùng có thể được ủy quyền bởi Đối tác, gói dịch vụ, tài khoản thanh toán hoặc yêu cầu API.
3. Điều kiện để yêu cầu "Remake"
Bạn có thể yêu cầu làm lại nếu: tệp ảnh cuối cùng được tạo ra không chính xác do sự cố kỹ thuật; tệp ảnh cuối cùng không khớp với bản xem trước về mặt nội dung; thông số kỹ thuật đã chọn là chính xác nhưng kết quả đầu ra không được tạo ra đúng cách; tệp không thể tải xuống hoặc giao do sự cố kỹ thuật của SVOYAGER; hoặc bộ phận hỗ trợ của SVOYAGER xác định rằng việc chụp lại là phù hợp. SVOYAGER có thể yêu cầu bạn tải lên một ảnh mới nếu ảnh gốc không phù hợp.
4. Điều kiện hoàn tiền
Bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền nếu: bạn đã thanh toán nhưng không nhận được tệp ảnh cuối cùng không có dấu nước; dịch vụ không thành công do sự cố kỹ thuật đã được xác nhận từ phía SVOYAGER; SVOYAGER không thể tạo ra tệp ảnh cuối cùng có thể sử dụng được sau các nỗ lực chỉnh sửa lại hợp lý; bạn bị tính phí sai; hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành yêu cầu hoàn tiền.
5. Các trường hợp có thể từ chối hoàn tiền
SVOYAGER có thể từ chối hoàn tiền nếu: tệp ảnh cuối cùng đã được tạo và giao thành công; bạn đã chọn sai quốc gia, loại thị thực, loại hộ chiếu hoặc thông số kỹ thuật ảnh; bạn đã tải lên ảnh không phù hợp, mờ, chất lượng thấp, bị che khuất, đã chỉnh sửa hoặc không tuân thủ quy định; bạn thay đổi ý định sau khi nhận được tệp ảnh cuối cùng; bạn đã sử dụng, tải xuống hoặc chia sẻ tệp ảnh cuối cùng; ảnh bị bên thứ ba từ chối vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của SVOYAGER; các yêu cầu chính thức thay đổi sau khi tệp ảnh được tạo; bạn vi phạm Điều khoản Sử dụng; hoặc yêu cầu có tính chất lạm dụng, gian lận hoặc được gửi ngoài thời hạn xem xét áp dụng.
6. Việc từ chối của cơ quan chính phủ hoặc bên thứ ba
SVOYAGER giúp tạo ảnh theo các thông số kỹ thuật đã chọn. Tuy nhiên, SVOYAGER không kiểm soát các cơ quan chính phủ, đại sứ quán, lãnh sự quán, trung tâm thị thực, văn phòng hộ chiếu, hãng hàng không hoặc các bên thứ ba khác. Việc bị bên thứ ba từ chối không tự động đủ điều kiện để được hoàn tiền, trừ khi việc từ chối đó là do lỗi xử lý đã được xác nhận của SVOYAGER.
7. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền hoặc làm lại phải được gửi trong vòng 7 ngày sau khi mua, trừ khi luật pháp hiện hành quy định thời hạn dài hơn. SVOYAGER có thể xem xét các yêu cầu được gửi sau thời hạn này theo quyết định của mình.
8. Cách yêu cầu làm lại hoặc hoàn tiền
Để yêu cầu làm lại hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của SVOYAGER và cung cấp: mã đơn hàng; địa chỉ email đã sử dụng để mua hàng; quốc gia/loại giấy tờ đã chọn; lời giải thích ngắn gọn về vấn đề; và ảnh chụp màn hình hoặc thông báo từ chối (nếu có).
9. Phương thức hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền được phê duyệt thường được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc phương thức thanh toán.
10. Quy trình đối tác
Nếu bạn sử dụng dịch vụ ảnh thông qua đối tác của SVOYAGER, việc xử lý hoàn tiền và làm lại ảnh có thể phụ thuộc vào mô hình đối tác: nếu SVOYAGER thu tiền, SVOYAGER có thể xử lý việc hoàn tiền; nếu Đối tác thu tiền, Đối tác có thể chịu trách nhiệm hoàn tiền cho người dùng; nếu Đối tác sử dụng tín dụng API của SVOYAGER, SVOYAGER có thể ghi có vào tài khoản của Đối tác thay vì hoàn tiền trực tiếp cho người dùng cuối.