Gebruiksvoorwaarden

1. Aanvaarding van deze voorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") vormen een rechtsgeldige overeenkomst tussen u en SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "wij", "ons"), een bedrijf dat in de Verenigde Arabische Emiraten is geregistreerd onder IFZA-licentienummer 79681 (vestiging 79681 - 001), met statutaire zetel in IFZA Business Park, Gebouw A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbus 342001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten.

Door gebruik te maken van https://svoyager.com, onze mobiele ervaringen, SVOYAGER AI (onze AI-gestuurde reisplanner), of een van onze diensten (de "Diensten"), ga je akkoord met deze Voorwaarden en met ons Privacybeleid op /privacy-policy, ons Cookiebeleid op /cookie-policy, en ons Restitutiebeleid op /refund-policy. Als je niet akkoord gaat, maak dan geen gebruik van de Services.

2. Wat SVOYAGER wel is — en wat het niet is

SVOYAGER is een AI-gestuurd reisplanner- en zoekplatform. Wij helpen u bij het vinden en vergelijken van vluchten, verblijven, auto's, fietsen en visumvereisten van externe aanbieders ("Reisaanbieders"). Wanneer u een aanbieding kiest en doorklikt, voltooit u de boeking op de eigen website van de reisaanbieder. De Reisaanbieder, niet SVOYAGER, verkoopt u de reis en is er verantwoordelijk voor.

SVOYAGER is dus niet:

een reisbureau of touroperator;

een officiële verkoper of handelaar voor uw reis;

een partij bij een overeenkomst die u met een reisorganisatie sluit;

niet verantwoordelijk voor de juistheid van prijzen, beschikbaarheid, voorwaarden of beschrijvingen op de website van de reisaanbieder (we doen ons best om deze informatie correct weer te geven, maar de website van de reisaanbieder geldt als de definitieve bron op het moment van boeken);

verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis zelf, met inbegrip van vertragingen, annuleringen, terugbetalingen of de kwaliteit van de dienstverlening.

Voor digitale producten die SVOYAGER rechtstreeks verkoopt (momenteel de SVOYAGER Paspoort & Visum Foto voor $4.99 en, voor geselecteerde bestemmingen, visumaanvraag routing naar een gelicentieerde partner), zijn de voorwaarden op de pagina van dat product van toepassing bij het afrekenen, naast deze Voorwaarden, ons Privacybeleid en ons Restitutiebeleid op /refund-policy.

3. Toelatingsvoorwaarden en uw account

Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om gebruik te maken van de Diensten. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn (of de meerderjarige leeftijd in jouw rechtsgebied hebben bereikt) om een betaald verzoek in te dienen via onze gespecialiseerde ondersteuningsdiensten.

Je kunt het grootste deel van SVOYAGER gebruiken zonder account. Om reizen op te slaan, gegevens tussen apparaten te synchroniseren, reisgidsen te schrijven of te volgen, of contact op te nemen met specialisten, heb je een account nodig. Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor alles wat er onder jouw account gebeurt. Als je vermoedt dat er onbevoegde toegang heeft plaatsgevonden, wijzig dan je wachtwoord en stuur een e-mail naar hello@svoyager.com.

4. Toegestaan gebruik

Wanneer u SVOYAGER gebruikt, stemt u ermee in om het volgende na te laten:

zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming geautomatiseerd verkeer naar onze zoek-endpoints sturen (scraping, crawling, geautomatiseerde zoekopdrachten op grote schaal);

tariefbeperkingen, captcha-uitdagingen of andere antimisbruikbeschermingen proberen te omzeilen;

zich voordoen als een andere persoon, onderneming of entiteit, of een verkeerde voorstelling geven van uw band met iemand;

inhoud plaatsen die onwettig, lasterlijk, obsceen, misleidend of haatdragend is, inbreuk maakt op rechten of de privacy of het intellectuele eigendom van anderen schendt;

sVOYAGER AI gebruiken om inhoud te genereren die in strijd is met het acceptabel-gebruik-beleid van de onderliggende externe aanbieders van grote-taalmodellen (de huidige aanbieders staan vermeld in onze /support FAQ);

de Diensten, onze infrastructuur of het gebruik van de Diensten door andere gebruikers verstoren of belemmeren;

de Diensten gebruiken om spam, phishing of ongevraagde reclame te versturen;

proberen de broncode van de Diensten te reverse-engineeren, te decompileren of te extraheren voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.

Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen als wij redelijkerwijs van mening zijn dat u deze regels overtreedt.

5. Boeken via partnersites

Wanneer u op SVOYAGER op "Bekijk aanbieding", "Controleer beschikbaarheid" of "Ga naar aanbieder" klikt, verlaat u onze website en gaat u verder op de website van een reisaanbieder. Vanaf dat moment:

De algemene voorwaarden, het betalingsbeleid, de annuleringsvoorwaarden, het restitutiebeleid en het privacybeleid van de reisorganisatie zijn van toepassing op uw boeking. Lees deze goed door voordat u betaalt.

SVOYAGER verzorgt de betaling niet, heeft geen inzage in uw betaalkaartgegevens en is geen partij bij de boekingsovereenkomst.

Als u een boeking wilt wijzigen, annuleren of terugbetaald wilt krijgen, neem dan rechtstreeks contact op met de reisorganisatie. SVOYAGER kan een boeking die via een partnersite is gemaakt niet wijzigen of annuleren.

Als er iets misgaat op de partnersite (de prijs wijkt af van wat wij hebben getoond, de beschikbaarheid is net gewijzigd, de partner vraagt extra kosten), sluit dan de partnersite en zoek opnieuw op SVOYAGER. Prijzen en beschikbaarheid veranderen in realtime, en het kan enkele minuten duren voordat wij de bijgewerkte gegevens weergeven nadat de partner deze heeft aangepast.

6. SVOYAGER directe producten (pasfoto, visumaanvraag routing)

Voor digitale producten die SVOYAGER rechtstreeks verkoopt:

SVOYAGER Paspoort & Visum Foto ($4.99): een AI-geverifieerd ICAO-compliant fotobestand geleverd per e-mail. Restituties vallen onder ons Restitutiebeleid op /refund-policy. We geven restituties voor technische leveringsfouten aan onze kant; we geven geen restituties voor afwijzing van de foto door consulaten of ambassades, omdat de AI-conformiteitscontrole aan u wordt getoond voordat u betaalt.

Visumaanvraag routing (voor geselecteerde bestemmingen): wij sturen uw dossier en contactgegevens door naar een gelicenseerde visumverwerkingspartner die zijn eigen tarief en tijdlijn opgeeft voordat er enige betaling plaatsvindt. SVOYAGER ontvangt een verwijzingscommissie van die partner; u betaalt de partner rechtstreeks.

De prijs die je betaalt, wat inbegrepen is en wat niet, wordt vermeld op de relevante productpagina voordat je afrekent.

Als een visumaanvraag wordt afgewezen door het consulaat, worden de consulaatkosten niet terugbetaald (ze worden betaald aan de overheid, niet aan ons). Elke terugbetaling van de verwerkingskosten van de partner valt onder de eigen voorwaarden van de partner, die worden weergegeven op hun afrekenpagina.

7. Prijzen, valuta en belastingen

De prijzen op SVOYAGER voor aanbiedingen van derden worden in realtime opgehaald bij de reisaanbieder en weergegeven in de door u gekozen valuta (omgerekend vanuit de bronvaluta op basis van de dagelijkse ECB-koersen via Frankfurter). Het kan zijn dat de reisaanbieder bij het boeken een andere valuta hanteert; kijk hiervoor op hun website.

De prijzen voor onze eigen gespecialiseerde diensten worden op de dienstenpagina vermeld in USD of AED (en in andere valuta’s, uitsluitend ter illustratie) en zijn inclusief de geldende btw van de VAE, indien van toepassing.

Wij brengen geen kosten in rekening voor het gebruik van het zoekplatform zelf.

8. SVOYAGER AI en directe digitale producten

SVOYAGER AI is onze in-product reisplanner die wordt aangedreven door grote taalmodellen van toonaangevende AI-aanbieders, toegankelijk via een uniforme inferentiegateway zonder dat er gegevens worden bewaard. Het helpt u sneller te zoeken, opties samen te vatten en reizen te plannen. Het is geen vervanging voor professioneel reis-, juridisch, medisch of visumadvies.

SVOYAGER AI is getraind om binnen reisonderwerpen te blijven en om te erkennen wanneer het iets niet weet. Het kan fouten maken (soms "hallucinaties" genoemd), controleer alles wat belangrijk is (visumregels, prijzen, schema's, dosering van medicijnen, en dergelijke) dubbel in officiële bronnen.

We gebruiken uw gesprekken met SVOYAGER AI niet om de onderliggende AI-modellen te trainen. Gesprekken worden 24 maanden op uw account bewaard voor context (zodat SVOYAGER AI onthoudt wat u hebt besproken) en u kunt ze op elk gewenst moment verwijderen via uw accountinstellingen.

Betalingen voor directe digitale producten (zoals de SVOYAGER Paspoort & Visafoto voor $4,99) worden verwerkt door Stripe. SVOYAGER ziet of bewaart nooit uw volledige betaalkaartgegevens; Stripe is PCI-DSS Level 1 gecertificeerd. Restituties voor directe digitale producten volgen ons Restitutiebeleid op /refund-policy.

9. Makerprogramma

Als je als maker handleidingen op SVOYAGER publiceert, gelden de aanvullende voorwaarden van het Makerprogramma op /creator-terms.

10. Intellectuele eigendom

De naam, het logo, het productontwerp, de code, de inhoud (met uitzondering van door gebruikers gegenereerde inhoud en inhoud van reisaanbieders) en de AI-prompts van SVOYAGER zijn eigendom van SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO of in licentie aan ons verstrekt. Het is niet toegestaan om onze inhoud zonder onze toestemming te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of er afgeleide werken van te maken.

Je behoudt het eigendom van de inhoud die je aanmaakt (opgeslagen reizen, reisgidsen, beoordelingen, berichten). Je verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om je inhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, te vertalen, naar een ander formaat te converteren en weer te geven met het oog op het beheer en de promotie van de Diensten.

11. Disclaimers

De Diensten worden geleverd "in de huidige staat" en "zoals beschikbaar". Voor zover wettelijk toegestaan, wijst SVOYAGER alle garanties af, zowel uitdrukkelijk als stilzwijgend, met inbegrip van garanties inzake verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk, en elke garantie die voortvloeit uit de gang van zaken of handelsgebruiken.

Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen zijn, of dat de weergegeven prijzen en beschikbaarheid altijd juist, volledig of actueel zijn — deze zijn afhankelijk van de systemen van de reisaanbieders. Wij garanderen niet dat een aanbieding die u via SVOYAGER vindt, de goedkoopste is die er te vinden is; wij raden u altijd aan om verschillende bronnen te vergelijken voordat u boekt.

12. Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover wettelijk toegestaan:

SVOYAGER, haar leidinggevenden, bestuurders, medewerkers en gelieerde ondernemingen zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolg-, incidentele, bijzondere of punitieve schade, met inbegrip van gederfde winst, verlies van gegevens, verlies van goodwill of verstoring van de reis, zelfs indien wij op de hoogte waren van de mogelijkheid van dergelijke schade.

Onze totale aansprakelijkheid voor elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten is beperkt tot het hoogste bedrag van (a) de vergoedingen die u ons daadwerkelijk hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de vordering, of (b) 100 USD.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor enige aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

SVOYAGER is niet aansprakelijk voor reizen, diensten of producten die u bij een reisorganisatie hebt geboekt. Uw overeenkomst is gesloten met de reisorganisatie; de aansprakelijkheid van deze organisatie wordt bepaald door haar algemene voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

13. Vrijwaring

U stemt ermee in SVOYAGER, haar functionarissen, bestuurders, werknemers en gelieerde ondernemingen te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade of kosten (met inbegrip van redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit (a) uw schending van deze Voorwaarden, (b) uw misbruik van de Diensten, (c) uw schending van de rechten van anderen, of (d) enige inhoud die u aan SVOYAGER verstrekt en die in strijd is met de wet of de rechten van derden.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het recht van de Verenigde Arabische Emiraten van toepassing en, voor zover van toepassing, het recht van het Dubai International Financial Centre (DIFC). Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden zal worden beslecht door de rechtbanken van Dubai, Verenigde Arabische Emiraten.

Als u een consument bent in de Europese Unie, doet niets in deze bepaling afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming die in uw land van verblijf geldt. U kunt ook een procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van uw EU-land van verblijf.

Als u een consument bent in het Verenigd Koninkrijk, doet niets in deze voorwaarden afbreuk aan uw rechten op het gebied van consumentenbescherming in het Verenigd Koninkrijk.

15. Wijzigingen

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De datum onder ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan geeft aan wanneer dit is gebeurd. Bij ingrijpende wijzigingen zullen we je hierover ten minste 14 dagen voordat de wijziging van kracht wordt, in de app en via e-mail informeren. Door de Diensten te blijven gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, ga je akkoord met de bijgewerkte Voorwaarden.

16. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u schrijven naar:

E-mail: legal@svoyager.com

Postadres: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Gebouw A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbus 342001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten