Gebruiksvoorwaarden

1. Akkoord met deze voorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (de "Voorwaarden") vormen een wettelijke overeenkomst tussen u en SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "wij", "ons"), een bedrijf dat in de Verenigde Arabische Emiraten is geregistreerd onder IFZA-licentienummer 79681 (vestiging 79681 - 001), met maatschappelijke zetel in IFZA Business Park, Gebouw A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbus 342001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten.

Door gebruik te maken van https://svoyager.com, onze mobiele apps, SVOYAGER AI (onze door AI aangestuurde reisplanner) of een van onze diensten (de "Diensten") gebruikt, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en met ons Privacybeleid op /privacy-policy, ons Cookiebeleid op /cookie-policy en ons Restitutiebeleid op /refund-policy. Als u hiermee niet akkoord gaat, verzoeken wij u de Diensten niet te gebruiken.

2. Wat SVOYAGER wel is — en wat het niet is

SVOYAGER is een door AI aangestuurde reisplanner en zoekplatform. Wij helpen u bij het vinden en vergelijken van vluchten, verblijven, auto's, fietsen en visumvereisten van externe aanbieders ("Reisaanbieders"), en wij bieden SVOYAGER Partnerverblijven aan die door accommodatiepartners worden aangeboden. Bij resultaten van de metasearch rondt u de boeking af op de eigen website van de reisaanbieder, en is de reisaanbieder – niet SVOYAGER – degene die de reis verkoopt en daarvoor verantwoordelijk is. Voor SVOYAGER Partner Stays boek je rechtstreeks bij de accommodatiepartner; SVOYAGER treedt op als tussenpersoon en, indien online betaling mogelijk is, als incassant.

SVOYAGER is daarom niet:

een reisbureau of touroperator;

een verkoper of officiële aanbieder van uw reis;

een partij bij elk contract dat u met een reisaanbieder aangaat;

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de juistheid van prijzen, beschikbaarheid, voorwaarden of beschrijvingen op de website van de reisaanbieder (we doen ons best om deze informatie correct weer te geven, maar de website van de reisaanbieder is de definitieve bron op het moment van boeken);

verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis zelf, inclusief vertragingen, annuleringen, terugbetalingen of de kwaliteit van de dienstverlening.

Voor digitale producten die SVOYAGER rechtstreeks verkoopt (momenteel de SVOYAGER-paspoort- en visumfoto voor $ 4,99 en, voor geselecteerde bestemmingen, de doorverwijzing van visumaanvragen naar een erkende partner), gelden bij het afrekenen de voorwaarden op de productpagina, naast deze Algemene Voorwaarden, ons Privacybeleid en ons Restitutiebeleid op /refund-policy.

3. Voorwaarden en uw account

U moet minimaal 16 jaar oud zijn om gebruik te maken van de diensten. U moet minimaal 18 jaar oud zijn (of de meerderjarigheidsleeftijd in uw rechtsgebied hebben bereikt) om een betaald verzoek in te dienen via onze gespecialiseerde ondersteuningsdiensten.

Je kunt het grootste deel van SVOYAGER gebruiken zonder account. Om reizen op te slaan, gegevens tussen apparaten te synchroniseren, reisgidsen te schrijven of te volgen, of contact op te nemen met specialisten, heb je een account nodig. Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor alles wat er onder jouw account gebeurt. Als je vermoedt dat er onbevoegde toegang heeft plaatsgevonden, wijzig dan je wachtwoord en stuur een e-mail naar hello@svoyager.com.

De functies van de Travelers-community (zichtbaarheid, ledenprofielen, berichtverzoeken en groepschats) zijn alleen beschikbaar voor gebruikers van 18 jaar of ouder. Door je zichtbaarheid op Travelers in te schakelen of een berichtverzoek te versturen, bevestig je dat je ten minste 18 jaar oud bent. We kunnen de toegang tot deze functies opschorten of intrekken als we redelijkerwijs van mening zijn dat niet aan deze vereiste wordt voldaan.

4. Toegestaan gebruik

Wanneer u SVOYAGER gebruikt, stemt u ermee in om het volgende niet te doen:

geautomatiseerd verkeer naar onze zoek-endpoints sturen (scraping, crawling, geautomatiseerde zoekopdrachten op grote schaal) zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;

proberen om tarieflimieten, captcha-controles of andere maatregelen tegen misbruik te omzeilen;

zich voordoen als een andere persoon, onderneming of entiteit, of een verkeerde voorstelling geven van uw band met iemand;

geen inhoud plaatsen die onwettig, lasterlijk, obsceen, misleidend of haatdragend is, inbreuk maakt op rechten of de privacy of intellectuele eigendom van anderen schendt;

gebruik SVOYAGER AI om inhoud te genereren die in strijd is met het beleid inzake aanvaardbaar gebruik van de onderliggende aanbieders van grote taalmodellen van derden;

de Diensten, onze infrastructuur of het gebruik van de Diensten door andere gebruikers verstoren of onderbreken;

de Diensten gebruiken om spam, phishing of ongevraagde marketing te versturen;

proberen de broncode van de Diensten te reverse-engineeren, te decompileren of te extraheren op een manier die verder gaat dan wat wettelijk is toegestaan.

Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen als wij redelijkerwijs van mening zijn dat u deze regels overtreedt.

Wanneer u gebruikmaakt van de Travelers-community en de berichtenfunctie voor leden, gaat u ook akkoord met onze communityrichtlijnen op /community-guidelines. U mag andere leden niet lastigvallen, bedreigen, misleiden, spammen of benaderen; de persoonlijke gegevens van anderen delen; of deze functies gebruiken voor commerciële promotie of voor dating- of inhoud voor volwassenen. De berichtenfunctie voor leden bevat veiligheidsmaatregelen (blokkeren, melden, limieten op het aantal berichten en een beperking op het delen van links voordat een verzoek is geaccepteerd), en we kunnen gemelde inhoud beoordelen, het aantal berichten beperken en accounts opschorten die deze regels overtreden.

5. Boeken op partnersites

Wanneer u op SVOYAGER op 'Bekijk aanbieding', 'Controleer beschikbaarheid' of 'Ga verder naar aanbieder' klikt, verlaat u onze website en gaat u verder op de website van een reisaanbieder. Vanaf dat moment:

De algemene voorwaarden, het betalingsbeleid, het annuleringsbeleid, het restitutiebeleid en het privacybeleid van de reisorganisatie zijn van toepassing op uw boeking. Lees deze door voordat u betaalt.

SVOYAGER verwerkt de betaling niet, heeft geen inzage in uw betaalkaartgegevens en is geen partij bij de boekingsovereenkomst.

Als u een boeking wilt wijzigen, annuleren of terugbetaald wilt krijgen, neem dan rechtstreeks contact op met de reisorganisatie. SVOYAGER kan een boeking die op een partnersite is gemaakt niet wijzigen of annuleren.

Als er iets misgaat op de partnersite (de prijs wijkt af van wat wij hebben getoond, de beschikbaarheid is net gewijzigd, de partner vraagt om extra kosten), sluit dan de partnersite en zoek opnieuw op SVOYAGER. Prijzen en beschikbaarheid veranderen in realtime, en het kan zijn dat wij tot enkele minuten nadat de partner zijn gegevens heeft bijgewerkt nog verouderde gegevens tonen.

6. Directe producten van SVOYAGER (pasfoto, visumaanvraagprocedure)

Voor digitale producten die SVOYAGER rechtstreeks verkoopt:

SVOYAGER Paspoort- en visumfoto ($4,99): een door AI geverifieerd, ICAO-conform fotobestand dat per e-mail wordt verzonden. Restituties vallen onder ons restitutiebeleid op /refund-policy. Wij verlenen restituties bij technische leveringsproblemen aan onze kant; wij verlenen geen restituties wanneer de foto door het consulaat of de ambassade wordt afgewezen, omdat de AI-conformiteitscontrole aan u wordt getoond vóór de betaling.

Verwerking van visumaanvragen (voor geselecteerde bestemmingen): wij sturen uw dossier en contactgegevens door naar een erkende partner voor visumverwerking, die zijn eigen tarief en doorlooptijd opgeeft voordat er een betaling wordt verricht. SVOYAGER ontvangt een verwijzingscommissie van die partner; u betaalt de partner rechtstreeks.

De prijs die u betaalt, wat er wel en niet is inbegrepen, staat vermeld op de betreffende productpagina voordat u afrekent.

Als een visumaanvraag door het consulaat wordt afgewezen, wordt de consulaatkosten niet terugbetaald (deze worden aan de overheid betaald, niet aan ons). Eventuele terugbetaling van de verwerkingskosten van de partner valt onder de voorwaarden van de partner zelf, die op hun afrekenpagina worden weergegeven.

7. Prijzen, valuta en belastingen

De prijzen op SVOYAGER voor aanbiedingen van derden worden in realtime opgehaald bij de reisaanbieder en weergegeven in de door u geselecteerde valuta (omgerekend vanuit de bronvaluta op basis van de dagelijkse ECB-koersen via Frankfurter). De reisaanbieder kan bij het boeken een andere valuta in rekening brengen; controleer dit op hun website.

De prijzen voor onze eigen gespecialiseerde diensten worden op de dienstenpagina vermeld in USD of AED (en in andere valuta's, uitsluitend ter illustratie) en zijn inclusief de toepasselijke btw van de VAE, indien van toepassing.

Wij brengen reizigers geen kosten in rekening voor het gebruik van het platform. Reispartners betalen een commissie over boekingen via SVOYAGER Partner Stays, en sommige reistools (zoals de tool voor paspoort- en visumfoto's) zijn tegen betaling.

8. SVOYAGER AI en directe digitale producten

SVOYAGER AI is onze in het product geïntegreerde reisplanner, aangedreven door grote taalmodellen van toonaangevende AI-aanbieders, die toegankelijk is via een uniforme inferentiegateway zonder gegevensopslag. Het helpt u sneller te zoeken, opties samen te vatten en reizen te plannen. Het is geen vervanging voor professioneel reis-, juridisch, medisch of visumadvies.

SVOYAGER AI is getraind om zich te beperken tot reisgerelateerde onderwerpen en om aan te geven wanneer het iets niet weet. Het kan fouten maken (ook wel 'hallucinaties' genoemd). Controleer belangrijke zaken (visumregels, prijzen, dienstregelingen, dosering van medicijnen en dergelijke) daarom altijd nogmaals via officiële bronnen.

Wij gebruiken uw gesprekken met SVOYAGER AI niet om de onderliggende AI-modellen te trainen. Gesprekken worden 24 maanden in uw account bewaard voor de context (zodat SVOYAGER AI onthoudt wat u hebt besproken) en u kunt ze op elk moment verwijderen via uw accountinstellingen.

Betalingen voor directe digitale producten (zoals de SVOYAGER-paspoort- en visumfoto voor $ 4,99) worden verwerkt door Stripe. SVOYAGER krijgt nooit inzage in uw volledige betaalkaartgegevens en slaat deze ook niet op; Stripe is PCI-DSS Level 1-gecertificeerd. Terugbetalingen voor directe digitale producten volgen ons terugbetalingsbeleid op /refund-policy.

9. Creator-programma

Als je als maker reisgidsen publiceert op SVOYAGER, zijn de aanvullende voorwaarden van het Creator-programma op /creator-terms van toepassing.

10. Intellectueel eigendom

De naam, het logo, het productontwerp, de code, de inhoud (met uitzondering van door gebruikers gegenereerde inhoud en inhoud van reisaanbieders) en de AI-prompts van SVOYAGER zijn eigendom van SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO of in licentie aan ons verstrekt. Het is niet toegestaan om onze inhoud zonder onze toestemming te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of er afgeleide werken van te maken.

U behoudt het eigendom van de inhoud die u creëert (opgeslagen reizen, reisgidsen, beoordelingen, berichten). U verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om uw inhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, te vertalen, van formaat te veranderen en weer te geven met het oog op het beheer en de promotie van de Diensten.

11. Disclaimers

De Diensten worden aangeboden "zoals ze zijn" en "zoals ze beschikbaar zijn". Voor zover wettelijk toegestaan, wijst SVOYAGER alle garanties af, zowel expliciet als impliciet, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk, en elke garantie die voortvloeit uit de gang van zaken of handelsgebruiken.

Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen zijn, of dat ze altijd nauwkeurige, volledige of actuele prijzen en beschikbaarheid weergeven — deze zijn afhankelijk van de systemen van de reisaanbieders. Wij garanderen niet dat een aanbieding die u via SVOYAGER vindt de goedkoopste is die er te vinden is; wij raden u altijd aan om verschillende bronnen te vergelijken voordat u boekt.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan:

SVOYAGER, haar leidinggevenden, bestuurders, medewerkers en gelieerde ondernemingen zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolg-, incidentele, bijzondere of punitieve schade, met inbegrip van gederfde winst, verlies van gegevens, verlies van goodwill of verstoring van de reis, zelfs indien wij op de hoogte waren van de mogelijkheid van dergelijke schade.

Onze totale aansprakelijkheid voor elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten is beperkt tot het hoogste van (a) de vergoedingen die u daadwerkelijk aan ons hebt betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de vordering, of (b) 100 USD.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor enige aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

SVOYAGER is niet aansprakelijk voor reizen, diensten of producten die u bij een reisaanbieder hebt geboekt. Uw overeenkomst is gesloten met de reisaanbieder; diens aansprakelijkheid wordt bepaald door diens voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

13. Vrijwaring

U stemt ermee in SVOYAGER, haar functionarissen, bestuurders, medewerkers en gelieerde ondernemingen te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade of kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit (a) uw schending van deze Voorwaarden, (b) uw misbruik van de Diensten, (c) uw schending van de rechten van anderen, of (d) enige inhoud die u bij SVOYAGER indient en die in strijd is met de wet of de rechten van derden.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden vallen onder de wetgeving van de Verenigde Arabische Emiraten en, indien van toepassing, het Dubai International Financial Centre (DIFC). Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden zal worden beslecht door de rechtbanken van Dubai, VAE.

Als u een consument bent in de Europese Unie, doet niets in deze clausule afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming in het land waar u woont. U kunt ook een procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van het EU-land waar u woont.

Als u een consument in het Verenigd Koninkrijk bent, doet niets in deze tekst afbreuk aan uw rechten op het gebied van consumentenbescherming in het Verenigd Koninkrijk.

15. Wijzigingen

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan geeft aan wanneer dit is gebeurd. Bij wezenlijke wijzigingen zullen we u hiervan ten minste 14 dagen voordat de wijziging van kracht wordt, in de app en via e-mail op de hoogte stellen. Door de Diensten te blijven gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, gaat u akkoord met de bijgewerkte Voorwaarden.

16. SVOYAGER Partnerverblijven

De rol van SVOYAGER. SVOYAGER Partner Stays zijn accommodaties die worden aangeboden door onafhankelijke accommodatiepartners ("Partners"). SVOYAGER fungeert als een bemiddelingsplatform waarmee u deze verblijven kunt ontdekken, berichten kunt sturen en aanvragen kunt indienen, en, indien online betaling mogelijk is, treedt SVOYAGER op als incassant voor de Partner. SVOYAGER is niet de aanbieder van de accommodatie en is niet de officiële verkoper van het verblijf. Uw boeking vindt rechtstreeks plaats bij de Partner.

Boekingen en aanbiedingen. Een aanvraag of aanbieding wordt pas een boeking nadat deze in SVOYAGER is bevestigd. De partner is verantwoordelijk voor het leveren van de accommodatie zoals beschreven.

Prijzen, belastingen en borgsommen. Prijzen en toepasselijke belastingen worden weergegeven voordat u uw boeking bevestigt. Eventuele borgsommen worden door de partner geïnd en terugbetaald volgens de voorwaarden van de partner, niet door SVOYAGER.

Annulering en wijzigingen. De voorwaarden voor annulering en wijzigingen verschillen per partner en worden vóór de betaling weergegeven. Eventuele terugbetalingen vinden plaats volgens het beleid van de partner; de klantenservice van SVOYAGER helpt bij de afhandeling.

Communicatie en gedrag. Totdat een boeking is bevestigd, kunnen contactgegevens worden verborgen om het gesprek op het platform te houden. Het is niet toegestaan om een verblijf bij een SVOYAGER-partner buiten het platform om te regelen of te betalen om kosten te vermijden.

Beoordelingen. Na het uitchecken kunnen gasten hun verblijf beoordelen; beoordelingen worden gemodereerd.

Geschillen. Kwesties met betrekking tot het verblijf zijn een zaak tussen u en de partner; SVOYAGER biedt ondersteuning en kan bemiddelen, maar is geen partij bij de accommodatieovereenkomst.

17. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u schrijven naar:

E-mail: legal@svoyager.com

E-mail: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Gebouw A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbus 342001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten