Algemene voorwaarden voor het boeken van verblijven via SVOYAGER

1. Definities

SVOYAGER, wij, ons, onze betekent SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, een bedrijf geregistreerd in de IFZA-vrijhandelszone (International Free Zone Authority), Dubai, Verenigde Arabische Emiraten (IFZA-licentie nr. 79681, pand 79681-001; statutaire zetel: IFZA Business Park, Gebouw A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbus 342001, Dubai, VAE), handelend onder de merknaam SVOYAGER.

SVOYAGER-platform hieronder wordt verstaan: de website svoyager.com, de mobiele of webinterfaces, de boekingspagina's, het gebruikersaccount, de rubriek 'Reizen', de betaalinterface, de klantenservice en andere digitale tools van SVOYAGER waarmee een gebruiker accommodaties kan zoeken, vergelijken, opslaan en boeken.

Website hieronder verstaan we svoyager.com en alle subdomeinen, pagina's of gerelateerde digitale interfaces die worden gebruikt om accommodatie te boeken.

Voorwaarden betekent deze Algemene Voorwaarden voor het boeken van accommodatie, samen met de toepasselijke tariefvoorwaarden, annuleringsregels, het privacybeleid, het cookiebeleid en andere documenten waarnaar tijdens het boekingsproces wordt verwezen.

u, uw, gebruiker, gast betekent de persoon die het SVOYAGER-platform gebruikt, een boeking maakt of als reiziger wordt vermeld in de boekingsbevestiging.

Hoofdboeker betekent de persoon die de boeking maakt, de betalingsgegevens verstrekt en fungeert als het belangrijkste contactpunt voor de boeking.

Reizigers betekent alle personen die in de boeking worden genoemd, met inbegrip van de hoofdboeker, gasten, kinderen, extra gasten en eventuele latere vervangingen of toevoegingen, voor zover dit volgens de boekingsvoorwaarden is toegestaan.

Accommodatie hieronder wordt verstaan: een hotel, aparthotel, serviceappartement, vakantiehuis, villa, appartement, kamer of andere accommodatie die via SVOYAGER kan worden geboekt.

Accommodatieaanbieder hieronder wordt verstaan: het hotel, het beheerbedrijf, de exploitant van serviceappartementen, de exploitant van vakantiehuizen, de vastgoedbeheerder, de eigenaar van de accommodatie of een andere derde aanbieder die het verblijf daadwerkelijk aan de gast aanbiedt.

Boekingspartner betekent een externe aanbieder van aanbod, boekingen, betalingsverwerking of boekingsbevestiging, via welke SVOYAGER toegang heeft tot tarieven, beschikbaarheid, annuleringsvoorwaarden en boekingsbevestigingen. Voor bepaalde boekingen kan deze partner Nuitée zijn.

Nuitée betekent Nuitée Travel Limited, een in Ierland geregistreerde onderneming met maatschappelijke zetel te 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Ierland. Afhankelijk van de specifieke boeking kan Nuitée optreden als externe boekingspartner, betalingsverwerker, aanbieder van boekingsbevestigingen of officiële verkoper.

Betalingsprovider betekent een bank, betalingsgateway, acquirer, kaartnetwerk, betalingsbemiddelaar of andere gereguleerde betalingsorganisatie die een betaling, terugbetaling, autorisatie, terugvordering of afwikkeling verwerkt.

Boekingsbevestiging betekent de elektronische bevestiging, voucher, boekingsbevestiging, ontvangstbewijs, reisplan of ander document waarin de details van uw boeking worden bevestigd.

Onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden betekent omstandigheden die buiten de redelijke controle van de partijen vallen en waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden voorkomen, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Hieronder vallen onder andere oorlog of oorlogsdreiging, rellen, burgerlijke onrust, terroristische activiteiten, arbeidsconflicten, stakingen, natuurrampen, branden, epidemieën, pandemieën, ernstige gezondheidsrisico’s, extreme weersomstandigheden, besluiten van overheidsinstanties, grenssluitingen, reisbeperkingen en storingen in betalingssystemen, de vervoersinfrastructuur, bij leveranciers of in boekingssystemen.

2. De rol van SVOYAGER, Nuitée en de accommodatieverstrekker

SVOYAGER is een online platform, een technologische interface en een tussenpersoon waarmee gebruikers accommodaties kunnen zoeken, vergelijken, opslaan en boeken.

SVOYAGER is geen hotel, eigenaar van de accommodatie, hotelexploitant, beheermaatschappij, vervoersmaatschappij of de daadwerkelijke aanbieder van het verblijf.

Het daadwerkelijke verblijf wordt verzorgd door de betreffende accommodatieverhuurder. De accommodatieverhuurder is verantwoordelijk voor de accommodatie, de beschikbaarheid van het verblijf, het inchecken, de ontvangst van gasten, de staat van de accommodatie, de naleving van lokale voorschriften, de veiligheid van de accommodatie, de service ter plaatse en andere diensten die daadwerkelijk aan de gast worden verleend.

Voor bepaalde boekingen kan SVOYAGER gebruikmaken van externe boekingspartners, waaronder Nuitée. In dergelijke gevallen kunnen de tarieven, beschikbaarheid, annuleringsvoorwaarden, boekingsbevestiging, betalingsafhandeling, terugbetalingen of ondersteuning door de leverancier geheel of gedeeltelijk worden afgehandeld door de betreffende boekingspartner.

Als een boeking via Nuitée of een andere boekingspartner wordt verwerkt, betekent dit niet dat SVOYAGER de daadwerkelijke aanbieder van het verblijf is. SVOYAGER blijft het platform, de interface en, indien van toepassing, het eerste aanspreekpunt voor de gebruiker.

Tijdens het boekingsproces of in de boekingsbevestiging kunnen aanvullende voorwaarden van de boekingspartner, de accommodatieaanbieder of de betalingsprovider van toepassing zijn. Dergelijke voorwaarden zijn van toepassing op het betreffende onderdeel van de boeking, waaronder het tarief, de betaling, annulering, restitutie, wijziging, no-show, inchecken en verblijf.

Welk model van toepassing is op uw specifieke boeking — een boeking die rechtstreeks via SVOYAGER is gemaakt, via een boekingspartner (bijvoorbeeld Nuitée) of door de boeking voort te zetten op de website van een externe aanbieder — wordt tijdens het boekingsproces en/of in de boekingsbevestiging weergegeven.

3. Neem contact met ons op

Voor vragen over boekingen, wijzigingen, annuleringen, betalingen, vouchers, ondersteuning of klachten kunt u contact opnemen met SVOYAGER via de contactgegevens die vermeld staan op het SVOYAGER-platform, in uw boekingsbevestiging of via:

E-mail: hello@svoyager.com

Als in uw boekingsbevestiging een apart contactnummer wordt vermeld voor hulp in noodgevallen, ondersteuning ter plaatse, ondersteuning door de boekingspartner of ondersteuning door de accommodatieverstrekker, kunt u ook gebruikmaken van dat contactnummer.

In het geval van een dringend probleem tijdens uw verblijf — bijvoorbeeld als u de toegang wordt geweigerd, de accommodatie uw boeking niet kan vinden, er een wezenlijke afwijking is ten opzichte van de beschrijving van de accommodatie, u geen toegang krijgt tot de accommodatie of er sprake is van een veiligheidsrisico — dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met SVOYAGER en tegelijkertijd het probleem ter plaatse te melden bij de accommodatieverhuurder.

3.1. Extra ondersteuning voor boekingen die via Nuitée worden verwerkt

Als uw accommodatieboeking via Nuitée wordt verwerkt, of als in uw boekingsbevestiging staat vermeld dat Nuitée de boekingspartner, betalingsverwerker of ondersteuningsdienstverlener is, kunt u ook gebruikmaken van de volgende contactgegevens van Nuitée:

E-mail: customer-support@nuitee.com Telefoon: +1 315 239 0836 Telefoon: +44 20 4630 0278

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor boekingen die via Nuitée zijn verwerkt en zijn niet van toepassing op SVOYAGER Partner Stays of andere boekingen, tenzij Nuitée in de boekingsbevestiging wordt vermeld.

3.2. Dringende ondersteuning van Nuitée vóór het inchecken of tijdens uw verblijf

Voor dringende zaken met betrekking tot het inchecken of uw verblijf, indien de boeking via Nuitée is verwerkt en het probleem zich voordoet binnen 7 dagen voor de incheckdatum of terwijl de gast op de bestemming is, kunt u contact opnemen via de volgende contactgegevens:

E-mailadres voor noodgevallen: emergencies@nuitee.com E-mailadres voor vragen ter plaatse in het resort: inresort@nuitee.com Engelstalige klantenservice: +1 844 727 0478

Houd er rekening mee dat de 24/7-ondersteuning van Nuitée op de bestemming alleen beschikbaar is zolang de gast zich op de bestemming bevindt.

De bovenstaande contactgegevens van Nuitée zijn actueel op de datum van publicatie van deze Voorwaarden en kunnen veranderen; de definitieve bron voor de actuele contactgegevens met betrekking tot uw boeking is uw boekingsbevestiging.

3.3. Volgorde van contact

Als u niet zeker weet met wie u contact moet opnemen, neem dan eerst contact op met SVOYAGER. Wij zullen proberen vast te stellen om welk type boeking het gaat en u indien nodig doorverwijzen naar de boekingspartner, de accommodatieverstrekker of het juiste noodhulppunt.

4. Overeenkomst

Voordat u boekt, dient u deze Algemene Voorwaarden, de annuleringsvoorwaarden, de tariefvoorwaarden, de accommodatiebeschrijving, de betalingsinformatie en de informatie over belastingen, toeslagen en eventuele kosten ter plaatse zorgvuldig door te nemen.

Door een boeking te maken via SVOYAGER, bevestigt u dat u:

1. ga akkoord met deze voorwaarden;

2. ga akkoord met de geldende annuleringsregels en tariefvoorwaarden;

3. ga akkoord met het privacybeleid en het cookiebeleid;

4. de rol van SVOYAGER als platform en tussenpersoon begrijpen;

5. begrijp dat het daadwerkelijke verblijf wordt verzorgd door de accommodatieverstrekker;

6. Houd er rekening mee dat bepaalde boekingen via Nuitée of een andere boekingspartner kunnen worden verwerkt.

Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dient u niet door te gaan met de boeking.

5. Losse reizen

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is het boeken van accommodatie via SVOYAGER geen pakketreis, geen georganiseerde reis, geen gekoppelde reisarrangement of geen georganiseerde rondreis.

SVOYAGER verkoopt u geen pakketreizen als touroperator. SVOYAGER biedt een digitaal platform en de boeking van individuele accommodaties aan die worden aangeboden door onafhankelijke derde partijen.

Indien er in de toekomst andere reisgerelateerde diensten — zoals vervoer, activiteiten, verzekeringen, visumondersteuning of andere diensten — op het SVOYAGER-platform worden aangeboden, zullen deze onderworpen zijn aan afzonderlijke voorwaarden of aan de voorwaarden van de betreffende aanbieders.

Dit document heeft specifiek betrekking op het boeken van accommodatie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6. Boekingsbevestiging

Om een boeking te maken, bevestigt u dat:

1. u bent ten minste 18 jaar oud;

2. u hebt het recht om juridisch bindende overeenkomsten aan te gaan;

3. u beschikt over de toestemming van alle personen die in de boeking worden genoemd;

4. u beschikt, indien van toepassing, over de toestemming van de ouders of wettelijke voogden van minderjarige reizigers;

5. alle reizigers zijn op de hoogte van de geldende boekingsvoorwaarden;

6. alle gegevens die u tijdens het boekingsproces invoert, volledig en juist zijn;

7. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van namen, data, het aantal gasten, contactgegevens, nationaliteit, speciale verzoeken en andere informatie die nodig is voor de boeking;

8. U bent verantwoordelijk voor de betaling van de boeking, inclusief annulerings-, wijzigings- en no-showkosten, lokale toeslagen, aanbetalingen en andere toepasselijke betalingen.

Een boeking wordt pas als voltooid beschouwd nadat het betalingsproces succesvol is afgerond, er een bevestiging is ontvangen van het boekingssysteem of de boekingspartner en er een boekingsbevestiging naar u is verzonden.

De weergave van een accommodatie, prijs of beschikbaarheid op het SVOYAGER-platform vóór de definitieve bevestiging is geen garantie voor een boeking.

7. Boeken via SVOYAGER

Om een boeking te maken, selecteert u de bestemming, de in- en uitcheckdata, het aantal gasten, het aantal kamers, het type accommodatie, het tarief en andere parameters.

Tijdens het boekingsproces kan SVOYAGER u vragen om uw persoonsgegevens, waaronder voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, land van verblijf, gegevens van gasten, speciale verzoeken, betalingsgegevens en andere gegevens die nodig zijn om de boeking te voltooien.

Voordat de boeking wordt voltooid, krijgt u de beschikbare informatie te zien over: de accommodatie; de verblijfsdata; het kamertype of accommodatietype; het aantal gasten; de prijs; belastingen en toeslagen, indien van toepassing; eventuele lokale kosten of betalingen ter plaatse; de annuleringsvoorwaarden; de tariefvoorwaarden; belangrijke informatie over de accommodatie; de betalingsgegevens; en de geldende boekingsvoorwaarden.

Door op de boekings- of betalingsknop te klikken, bevestigt u dat u de boeking wilt uitvoeren en, indien van toepassing, geeft u toestemming voor de afschrijving of autorisatie van de betaling.

Als u vóór het bevestigen van de boeking een fout in de gegevens opmerkt, moet u deze corrigeren voordat u de boeking voltooit. Als er na bevestiging een fout wordt ontdekt, moet u onmiddellijk contact opnemen met SVOYAGER. Het corrigeren van een fout na bevestiging is niet altijd mogelijk en kan afhangen van de tariefvoorwaarden, de boekingspartner of de accommodatieverstrekker.

Nadat de boeking is bevestigd, ontvangt u een boekingsbevestiging, een voucher of toegang tot de boekingsgegevens in uw SVOYAGER-account, indien deze functie beschikbaar is.

SVOYAGER kan de boekingsbevestiging, de voucher, reisgegevens, incheckgegevens, de annuleringsstatus en updates van de klantenservice weergeven in het gedeelte 'Reizen' of een ander gebruikersgedeelte.

8. Persoonsgegevens en privacy

SVOYAGER verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid.

Om de boeking te verwerken, kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met: de accommodatieaanbieder; de boekingspartner, waaronder Nuitée, indien van toepassing; de betalingsprovider; aanbieders van technische infrastructuur; ondersteunende diensten; aanbieders van fraudepreventie, compliance, beveiliging en geschillenbeheer; overheidsinstanties, indien een dergelijke openbaarmaking wettelijk verplicht is; en andere partijen indien dit nodig is om de boeking uit te voeren, rechten te beschermen, fraude te voorkomen of aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Dergelijke gegevens kunnen bestaan uit voornaam, achternaam, contactgegevens, boekingsgegevens, gastgegevens, betalingsstatus, gegevens over annuleringen of wijzigingen, correspondentie met de klantenservice en andere informatie die nodig is om de boeking te verwerken.

Als de boeking via Nuitée of een andere boekingspartner wordt verwerkt, kan die partner een deel van de gegevens zelfstandig verwerken in overeenstemming met zijn eigen privacyregels en de toepasselijke wetgeving.

Uw gegevens kunnen worden verwerkt en doorgegeven buiten het land waar u woont, indien dit nodig is voor de afhandeling van de boeking, de betaling, de klantenservice of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Door door te gaan met de boeking, bevestigt u dat u begrijpt dat deze gegevensoverdracht noodzakelijk is om de boeking te maken en uit te voeren.

9. Boekingsprijs

De boekingsprijs wordt tijdens het boekingsproces weergegeven vóór de betaling. De prijs kan de kosten van het verblijf, toepasselijke belastingen, toeslagen, servicekosten, commissie, marge of andere betalingen omvatten, voor zover deze van toepassing zijn en tijdens het boekingsproces worden weergegeven.

De vermelde prijs is mogelijk exclusief bepaalde lokale heffingen, belastingen of betalingen die ter plaatse rechtstreeks aan de accommodatieverstrekker of aan lokale autoriteiten worden voldaan. Deze kunnen het volgende omvatten: toeristenbelasting; stadsbelasting; resorttoeslag; toerismedirham; borg voor de accommodatie; borg voor schade; kosten voor aanvullende diensten; kosten voor extra bedden; kosten voor vroeg inchecken of laat uitchecken; parkeerkosten; kosten voor huisdieren, indien toegestaan; en andere lokale heffingen.

SVOYAGER streeft ernaar om de beschikbare informatie over dergelijke kosten vóór de betaling weer te geven, voor zover deze informatie wordt verstrekt door de accommodatieverstrekker of de boekingspartner. Sommige kosten kunnen echter worden vastgesteld of gewijzigd door de accommodatieverstrekker, lokale autoriteiten of derden.

Kosten van uw bank, kaartuitgever, betalingssysteem, valutaconversie of internationale transacties zijn niet inbegrepen in de boekingsprijs en dienen door u apart te worden betaald.

10. Wijzigingen in prijs, beschikbaarheid en duidelijke fouten

Prijzen en beschikbaarheid kunnen veranderen totdat de boeking definitief is bevestigd.

Voordat de boeking is voltooid, kunnen SVOYAGER, de boekingspartner of de accommodatieverstrekker de prijs, beschikbaarheid, annuleringsvoorwaarden en tariefvoorwaarden nogmaals controleren.

Als de prijs, beschikbaarheid of tariefvoorwaarden vóór de bevestiging zijn gewijzigd, kan u worden gevraagd om de bijgewerkte voorwaarden te accepteren of om af te zien van de boeking.

Nadat de boeking is bevestigd, wordt de prijs als definitief beschouwd, mits u de boeking niet wijzigt en de boeking geen duidelijke fout bevat.

SVOYAGER is niet verantwoordelijk voor voor de hand liggende fouten, technische storingen, typografische fouten, fouten van leveranciers, onjuiste tarieven, onjuiste beschikbaarheid of de onjuiste weergave van belastingen of toeslagen, wanneer dergelijke fouten voor de hand liggen of voortvloeien uit gegevens die door derden zijn verstrekt.

Als er na de boeking een duidelijke fout in de prijs, beschikbaarheid of voorwaarden wordt ontdekt, kan SVOYAGER of de boekingspartner contact met u opnemen en u het volgende aanbieden: de boeking bevestigen tegen de juiste prijs of voorwaarden; een alternatieve accommodatie kiezen, indien beschikbaar; of de boeking annuleren met terugbetaling van het betaalde bedrag, indien de betaling al is voldaan.

11. Minderjarigen en kinderen

De voorwaarden voor het verblijf van kinderen, kindertarieven, extra bedden, babybedjes, de maximale kamerbezetting en andere regels worden bepaald door de accommodatieverstrekker.

Als u met kinderen of minderjarigen reist, moet u het juiste aantal gasten en de leeftijden van de kinderen opgeven wanneer hierom wordt gevraagd.

Als u een babybedje, een extra bed, onderling verbonden kamers of andere speciale voorzieningen nodig heeft, dient u dit bij het boeken aan te geven. Dergelijke verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd, tenzij ze uitdrukkelijk door de accommodatieverstrekker zijn bevestigd.

Voor sommige accommodaties gelden mogelijk leeftijdsbeperkingen, regels voor minderjarige gasten of de vereiste dat zij worden begeleid door een volwassen gast.

12. Extra gasten en reserveren voor iemand anders

Als u een boeking maakt voor iemand anders, bevestigt u dat u het recht hebt om diens gegevens te delen en de boekingsvoorwaarden namens hem of haar te accepteren.

De accommodatieverstrekker kan het inchecken weigeren als de naam van de gast bij het inchecken niet overeenkomt met de naam in de boekingsbevestiging, tenzij een wijziging of toevoeging van een gast vooraf is geregeld.

Voor extra gasten, derden, extra bedden of een wijziging in de samenstelling van de gasten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht; dit is afhankelijk van de regels van de accommodatieverstrekker.

De accommodatie mag uitsluitend worden gebruikt door de personen die in de boekingsbevestiging worden genoemd, tenzij anderszins toegestaan door de accommodatieverstrekker.

13. Betaling van de boeking

Tijdens het boekingsproces kan het volledige boekingsbedrag, een deelbedrag, een aanbetaling of een andere betaling die tijdens het boekingsproces wordt weergegeven, in rekening worden gebracht of worden geautoriseerd op uw kaart of de door u gekozen betaalmethode.

De betaling kan worden verwerkt door: SVOYAGER via een erkende betalingsprovider; Nuitée of een andere boekingspartner; de accommodatieaanbieder; of een andere betalingsprovider die tijdens het boekingsproces wordt weergegeven.

Voor bepaalde accommodatieboekingen die via een boekingspartner worden verwerkt, met name via Nuitée, kan die partner optreden als partner voor de verwerking van betalingen en boekingen, en in bepaalde gevallen als merchant of record. In dat geval kan op het bankafschrift, het kaartafschrift of de betalingsbevestiging de naam Nuitée, SVOYAGER, de betalingsprovider of een andere betalingsomschrijving staan die tijdens de betaling of in de bevestiging is opgegeven.

SVOYAGER kan u een boekingsbevestiging, voucher of boekingsgegevens tonen of toesturen op basis van gegevens die zijn ontvangen van de boekingspartner of de accommodatieaanbieder.

Betaalmethoden kunnen onder meer bankkaarten, Apple Pay, Google Pay of andere methoden omvatten, voor zover deze beschikbaar zijn in het betreffende land, de betreffende valuta en het betreffende betalingsproces. De beschikbaarheid van betaalmethoden is niet gegarandeerd en kan afhankelijk zijn van de betalingsprovider.

SVOYAGER slaat uw volledige kaartnummer niet op wanneer de betalingsverwerking wordt afgehandeld door een externe betalingsprovider.

U bevestigt dat u de betaalmethode op rechtmatige wijze gebruikt, dat u bevoegd bent om deze te gebruiken en dat u toestemming geeft voor de betaling, autorisatie, terugbetaling of aanvullende verificatie indien dit nodig is voor de boeking.

Als een betaling mislukt, wordt geweigerd, als verdacht wordt aangemerkt, door de bank wordt geannuleerd of niet door de betalingsprovider wordt bevestigd, kan de boeking mogelijk niet worden voltooid of worden geannuleerd.

14. Wijzigingen in boekingen

Alle wijzigingen in boekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, de tariefregels, de accommodatieverstrekker, de boekingspartner en de geldende boekingsvoorwaarden.

Een wijzigingsverzoek kan betrekking hebben op het wijzigen van de data, het aantal gasten, de naam van een gast, het kamertype, speciale verzoeken of andere boekingsparameters.

Wijzigingen zijn niet gegarandeerd. Bij sommige tarieven zijn wijzigingen niet toegestaan. Sommige wijzigingen kunnen worden beschouwd als een annulering van de huidige boeking en het maken van een nieuwe boeking.

Als een wijziging mogelijk is, kunnen het prijsverschil, administratiekosten, een boete van de accommodatieverstrekker, kosten van de boekingspartner of andere toepasselijke bedragen in rekening worden gebracht.

Alle wijzigingsverzoeken moeten worden ingediend via SVOYAGER of het aangegeven ondersteuningskanaal. U mag geen wijzigingen rechtstreeks bij de accommodatieaanbieder doorgeven, tenzij u hiertoe uitdrukkelijk opdracht hebt gekregen.

Dringende wijzigingen, met name binnen 72 uur voor het inchecken, moeten zo snel mogelijk worden doorgevoerd via de klantenservice van SVOYAGER. SVOYAGER kan niet garanderen dat een dringende wijziging mogelijk is.

Indien de accommodatieverstrekker, Nuitée of een andere boekingspartner een wezenlijk onderdeel van uw boeking wijzigt of annuleert, zal SVOYAGER proberen u hiervan op de hoogte te stellen en, waar mogelijk, beschikbare opties aanbieden: het accepteren van nieuwe voorwaarden of alternatieve accommodatie; het accepteren van accommodatie van een lagere categorie met een overeenkomstige prijsaanpassing, indien van toepassing; of het annuleren van de boeking met restitutie in overeenstemming met de geldende regels.

15. Annulering door de gebruiker

De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het specifieke tarief, de accommodatieverstrekker en de boekingspartner. Ze worden tijdens het boekingsproces en/of in de boekingsbevestiging weergegeven.

Controleer vóór de betaling zorgvuldig de annuleringsvoorwaarden. Sommige boekingen zijn mogelijk volledig niet-restitueerbaar. Voor andere boekingen is gratis annuleren mogelijk tot een bepaalde datum en tijdstip.

Alle annuleringen moeten worden gedaan via SVOYAGER, het boekingsgedeelte, de link in de boekingsbevestiging of de klantenservice, tenzij in de bevestiging een andere procedure wordt vermeld.

Een annulering die rechtstreeks bij de accommodatieverstrekker is gedaan, wordt mogelijk niet als geldig beschouwd als de toepasselijke voorwaarden vereisen dat de annulering via SVOYAGER, Nuitée of een andere boekingspartner plaatsvindt.

Annuleringstermijnen kunnen worden berekend volgens de tijdzone die in de annuleringsvoorwaarden is vermeld. Als er geen tijdzone is vermeld, kan UTC/GMT of een andere tijdzone die door de boekingspartner wordt gebruikt, van toepassing zijn.

Als u een boeking annuleert, wordt de terugbetaling berekend volgens de geldende annuleringsvoorwaarden. De annuleringskosten kunnen oplopen tot 100% van de boekingswaarde.

Als een annulering niet via de SVOYAGER-interface kan worden uitgevoerd, moet u een schriftelijk verzoek indienen bij de klantenservice van SVOYAGER, met vermelding van het boekingsnummer, de naam van de hoofdboeker, de accommodatie en de verblijfsdata.

Een terugbetaling, indien van toepassing, wordt doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die het duurt voordat het geld is bijgeschreven, kan afhangen van de betalingsprovider, de bank, het kaartnetwerk en het land waar de kaart is uitgegeven.

Als u de accommodatie eerder verlaat dan de uitcheckdatum, is een terugbetaling voor ongebruikte overnachtingen niet gegarandeerd. Een dergelijke terugbetaling is afhankelijk van de tariefvoorwaarden, de beslissing van de accommodatieverstrekker en de boekingspartner. Een schriftelijke bevestiging van de accommodatieverstrekker met vermelding van de daadwerkelijke datum en tijdstip van vertrek kan vereist zijn om een dergelijk verzoek in behandeling te nemen.

16. Annulering door SVOYAGER, een partner of een aanbieder

In zeldzame gevallen kan een boeking worden geannuleerd door SVOYAGER, Nuitée, een andere boekingspartner of de accommodatieverstrekker vanwege onbeschikbaarheid van de accommodatie, een tariefsysteemfout, een boekingsfout, een technische storing, een betalingsstoring, vermoeden van fraude, sanctiebeperkingen, het onvermogen om de dienst te verlenen of andere redenen.

Indien een boeking wordt geannuleerd buiten uw schuld en niet als gevolg van onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden, zal SVOYAGER trachten een van de volgende opties te faciliteren: een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, indien er een betaling is gedaan; alternatieve accommodatie van vergelijkbare of hogere kwaliteit, indien beschikbaar; of alternatieve accommodatie van lagere kwaliteit met een overeenkomstige prijsaanpassing, indien van toepassing.

De beschikbaarheid van alternatieve accommodatie is niet gegarandeerd.

Indien de annulering het gevolg is van onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden, zijn de tariefvoorwaarden, de regels van de accommodatieverstrekker, de regels van de boekingspartner en de toepasselijke wetgeving van toepassing.

17. No-show

Als u op de incheckdatum niet bij de accommodatie aankomt en de boeking niet annuleert volgens de annuleringsvoorwaarden, kan dit worden beschouwd als een no-show.

Als u niet komt opdagen, kunt u het recht op restitutie verliezen, inclusief het recht op restitutie voor alle overnachtingen van de boeking.

De accommodatieverstrekker kan de rest van de boeking annuleren als u niet op het afgesproken tijdstip bent aangekomen en de accommodatie of de klantenservice hier niet van tevoren op de hoogte hebt gesteld.

Als u verwacht laat in te checken, dient u vooraf contact op te nemen met SVOYAGER en/of de accommodatieverstrekker. Een late check-in is niet gegarandeerd, tenzij dit door de accommodatie is bevestigd.

18. Verzekeringen

SVOYAGER raadt u ten zeerste aan om vóór uw reis een passende reisverzekering af te sluiten.

De verzekering dekt mogelijk medische kosten, annulering van de reis, vertragingen, verloren bagage, ongevallen, vervroegd vertrek, het niet kunnen inchecken en andere risico's.

Tenzij er via SVOYAGER een verzekering is afgesloten of deze uitdrukkelijk in uw boeking is opgenomen, biedt SVOYAGER geen verzekeringsdekking.

U bent zelf volledig verantwoordelijk voor het kiezen en afsluiten van een geschikte verzekering.

19. Onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden

SVOYAGER is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen, annuleringen, het niet kunnen inchecken, verliezen, kosten of schade veroorzaakt door onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden.

Hieronder vallen onder meer beslissingen van overheidsinstanties, reisbeperkingen, oorlogen, veiligheidsdreigingen, terroristische aanslagen, natuurrampen, branden, epidemieën, pandemieën, extreme weersomstandigheden, grenssluitingen, stakingen, verstoringen van de vervoersinfrastructuur, storingen in betalingssystemen, communicatiestoringen, systeemstoringen bij leveranciers, insolventie van leveranciers of andere gebeurtenissen die buiten de redelijke controle van SVOYAGER vallen.

In dergelijke gevallen zijn restituties, wijzigingen en alternatieven afhankelijk van de tariefvoorwaarden, de beslissing van de accommodatieverstrekker, de boekingspartner, de betalingsprovider en de toepasselijke wetgeving.

20. Klachten en problemen tijdens uw verblijf

Mocht er tijdens uw verblijf een probleem optreden, dan dient u dit onmiddellijk te melden aan de accommodatieverhuurder ter plaatse en aan SVOYAGER.

Dit is belangrijk omdat veel problemen alleen tijdens uw verblijf kunnen worden opgelost, en niet na het uitchecken.

Deze problemen kunnen onder meer zijn: de accommodatie kan de boeking niet vinden; weigering van het inchecken; een wezenlijke afwijking ten opzichte van de kamer of accommodatie; problemen met de netheid of veiligheid; onmogelijkheid om de accommodatie te betreden; het ontbreken van geadverteerde belangrijke voorzieningen; een geschil over een borgsom of lokale kosten; en andere wezenlijke problemen.

U dient SVOYAGER, indien beschikbaar, redelijk bewijs van het probleem te verstrekken: foto's, video's, een schriftelijke bevestiging van de accommodatie, de naam van een medewerker van de accommodatie, het tijdstip van contact, kopieën van berichten of bonnen.

SVOYAGER zal trachten te helpen bij de communicatie met de accommodatieverstrekker, Nuitée of een andere boekingspartner. SVOYAGER garandeert echter geen specifiek resultaat wanneer de oplossing afhangt van de accommodatieverstrekker, de boekingspartner of de tariefvoorwaarden.

Als het probleem niet tijdig tijdens uw verblijf wordt gemeld, kan de mogelijkheid op terugbetaling of schadevergoeding beperkt zijn.

21. Lichamelijk letsel, schade en aansprakelijkheid

SVOYAGER is geen eigenaar, exploitant of beheerder van de accommodatie en heeft geen zeggenschap over de dagelijkse bedrijfsvoering van de accommodatieverstrekker.

SVOYAGER is niet aansprakelijk voor letsel, ziekte, overlijden, materiële schade, verlies van persoonlijke bezittingen, ongemak, morele schade, kosten of verliezen die worden veroorzaakt door handelingen, nalatigheden, onzorgvuldigheid, overtreding van regels of de toestand van het onroerend goed, voor zover dergelijke omstandigheden buiten de redelijke controle van SVOYAGER vallen en verband houden met de daadwerkelijke levering van het verblijf door de accommodatieverstrekker.

Als er tijdens uw verblijf een ongeval, ziekte of ernstig incident plaatsvindt, dient u: onmiddellijk contact op te nemen met de accommodatieverstrekker; indien nodig contact op te nemen met de lokale hulpdiensten; SVOYAGER zo snel mogelijk op de hoogte stellen; beschikbare documenten, foto’s, medische verklaringen, rapporten of bevestigingen verstrekken; en meewerken met SVOYAGER, de accommodatieverstrekker, de boekingspartner, verzekeraars of de bevoegde autoriteiten bij het onderzoek naar het incident.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is de aansprakelijkheid van SVOYAGER voor elke boeking beperkt tot het bedrag dat u daadwerkelijk via SVOYAGER voor de betreffende boeking hebt betaald.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze die krachtens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.

22. Gedrag van gasten

U en alle reizigers dienen zich redelijk, respectvol en veilig te gedragen.

SVOYAGER, de accommodatieverstrekker of de boekingspartner kan de dienstverlening weigeren, een boeking annuleren of de ondersteuning stopzetten indien uw gedrag of dat van andere reizigers: agressief, bedreigend, beledigend, onwettig, frauduleus of gevaarlijk is; in strijd is met de regels van de accommodatie; schade aan de accommodatie veroorzaakt; of een risico vormt voor andere gasten, personeel, leveranciers of SVOYAGER.

U bent aansprakelijk voor alle schade die door u of andere reizigers wordt veroorzaakt aan het pand, het eigendom van de accommodatieverstrekker, de gemeenschappelijke ruimtes, het meubilair, de uitrusting of aan derden.

De accommodatieverstrekker kan op grond van zijn regels betaling voor schade, een borgsom of een blokkering van geldbedragen verlangen.

23. Valutaomrekening en bankkosten

Prijzen kunnen in verschillende valuta's worden weergegeven, afhankelijk van de instellingen van de gebruiker, het land, de betaalmethode, de boekingspartner of de betalingsprovider.

Wisselkoersen kunnen bij benadering zijn en kunnen afwijken van de koers van uw bank, betalingssysteem of kaartuitgever.

Uw bank, kaartuitgever of betalingssysteem kan kosten in rekening brengen voor internationale transacties, valutaconversie, contantgeldopnames, grensoverschrijdende betalingen of andere verrichtingen.

SVOYAGER is niet verantwoordelijk voor dergelijke kosten wanneer deze worden aangerekend door uw bank, betalingssysteem of kaartuitgever.

Als een terugbetaling in een andere valuta of via een ander betalingssysteem plaatsvindt, kan het terugbetaalde bedrag in uw lokale valuta afwijken als gevolg van wisselkoersschommelingen of bankkosten.

24. Promotiecodes, kortingen en aanbiedingen

SVOYAGER kan promotiecodes, kortingen, verwijzingsbonnen, aanbiedingen van partners of andere promoties aanbieden.

Een promotiecode mag alleen worden gebruikt in overeenstemming met de voorwaarden van de betreffende promotie. Het gebruik ervan kan beperkt zijn door de geldigheidsduur, het land, de valuta, het type accommodatie, het minimumbedrag, het aantal keren dat de code kan worden gebruikt, de gebruiker of andere parameters.

Een promotiecode moet worden ingevoerd voordat de boeking wordt voltooid. Als een promotiecode niet vóór de betaling wordt ingevoerd, is deze niet met terugwerkende kracht van toepassing, tenzij SVOYAGER uitdrukkelijk anders overeenkomt.

SVOYAGER kan een promotiecode annuleren, weigeren toe te passen of intrekken als er redenen zijn om aan te nemen dat deze op oneigenlijke, frauduleuze of onwettige wijze wordt gebruikt of in strijd is met de voorwaarden van de promotie.

Als een boeking wordt geannuleerd, kan een gebruikte promotiecode mogelijk niet worden hersteld, tenzij anders vermeld in de voorwaarden van de promotie.

25. Reisbeperkingen, sancties en verboden bestemmingen

U bent zelf volledig verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke wetten, sancties, visumvereisten, immigratieregels, reisbeperkingen, inreisregels, uitreisregels en andere vereisten van het land van vertrek, doorreis en bestemming.

Sommige bestemmingen, aanbieders, nationaliteiten, betaalmethoden of boekingen kunnen beperkt zijn vanwege sancties, vereisten van het betalingssysteem, wetgeving of het beleid van de accommodatieaanbieder of de boekingspartner.

SVOYAGER, de boekingspartner, de betalingsprovider of de accommodatieverstrekker kan een boeking weigeren, annuleren of een betaling blokkeren indien de boeking in strijd is met toepasselijke sancties, beperkingen, nalevingsregels of veiligheidseisen.

Als u staatsburger, ingezetene of persoon bent die onderworpen is aan speciale beperkingen van een bepaald land, bent u zelf verantwoordelijk voor het controleren of reizen, het boeken en het betalen van de betreffende diensten voor u is toegestaan.

SVOYAGER is niet aansprakelijk indien u niet kunt reizen als gevolg van sancties, visumbeperkingen, immigratievereisten, weigering van toegang, het ontbreken van vergunningen, overtreding van toegangsregels of het niet naleven van de vereisten van overheidsinstanties.

26. Fraude, beveiliging en onwettige activiteiten

De betaling moet worden geautoriseerd door de rechtmatige houder van de betaalmethode.

SVOYAGER, de boekingspartner of de betalingsprovider kan veiligheidscontroles, fraudepreventie, identiteitsverificatie, beoordeling van betalingsrisico's, sanctiescreening en andere controles uitvoeren.

SVOYAGER behoudt zich het recht voor om een boeking te weigeren, een boeking te annuleren, een account te blokkeren, ondersteuning op te schorten of informatie door te geven aan de bevoegde instanties indien er redenen zijn om aan te nemen dat: de betaling niet is geautoriseerd; de boeking frauduleus is; de kaart zonder toestemming van de kaarthouder wordt gebruikt; de gegevens van de gebruiker onjuist zijn; de gebruiker probeert de tariefregels te omzeilen; de boeking verband houdt met onwettige activiteiten; er een risico bestaat op terugvordering, fraude, misbruik of schending van sancties; of de gebruiker in strijd handelt met deze Voorwaarden.

Indien een bank, kaartuitgever, betalingssysteem of bevoegde autoriteit informatie opvraagt over een betwiste of verdachte transactie, gaat u ermee akkoord dat SVOYAGER de benodigde informatie mag doorgeven voor zover dit wettelijk is toegestaan en in overeenstemming is met het privacybeleid.

Als een boeking wordt geannuleerd vanwege fraude, een ongeoorloofde betaling of onwettige activiteiten, kan een terugbetaling worden geweigerd of uitgesteld totdat de verificatie is voltooid.

27. Vereisten inzake paspoort, visum, immigratie en gezondheid

U bent zelf volledig verantwoordelijk voor het bezit van een geldig paspoort, visum, inreisvergunning, doorreisvisum, medische documenten, verzekering, vaccinaties, tests, reisvergunning, verblijfsvergunning of andere documenten die voor uw reis vereist zijn.

SVOYAGER is niet aansprakelijk indien u niet kunt reizen, inchecken, de registratie voltooien, een grens overschrijden of gebruikmaken van een boeking als gevolg van ontbrekende documenten, weigering van toegang, een verlopen paspoort, weigering van een visum, medische vereisten, sancties of andere vereisten van overheidsinstanties.

U moet de huidige vereisten controleren voordat u boekt en nogmaals voordat u op reis gaat, aangezien deze vereisten kunnen veranderen.

Als u een boeking niet kunt gebruiken omdat u niet aan deze vereisten voldoet, zijn de standaard annulerings- en no-showregels van de betreffende boeking van toepassing.

28. Communicatie met u

SVOYAGER kan contact met u opnemen via e-mail, telefoon, sms, WhatsApp, pushmeldingen, in-app-berichten of een ander kanaal dat u hebt opgegeven of gekozen.

Wij gaan ervan uit dat de door u opgegeven contactgegevens correct zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig bijwerken van uw e-mailadres, telefoonnummer en andere contactgegevens.

SVOYAGER kan u het volgende sturen: de boekingsbevestiging; de voucher; betalingsinformatie; reisherinneringen; informatie over wijzigingen; informatie over annulering; updates van de klantenservice; incheckgegevens; verzoeken om aanvullende gegevens; berichten over beveiliging of fraudepreventie; en juridische of servicemededelingen.

Indien u geen berichten ontvangt vanwege een onjuist e-mailadres, het blokkeren van e-mail, spamfilters, uitgeschakelde meldingen of een onbereikbaar telefoonnummer, is SVOYAGER niet verantwoordelijk voor de gevolgen, mits het bericht is verzonden naar de door u opgegeven contactgegevens.

29. Overdracht van rechten en verplichtingen

SVOYAGER kan haar rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk overdragen, toewijzen of delegeren aan een gelieerde onderneming, een opvolger, een dienstverlener, een betalingsprovider, een boekingspartner of een andere partij, indien dit noodzakelijk is om een boeking uit te voeren, het platform te exploiteren, in het kader van een bedrijfsherstructurering, een verkoop van het bedrijf, technische verwerking of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

U mag uw rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden niet aan derden overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van SVOYAGER, tenzij een dergelijke overdracht is toegestaan door de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van de specifieke boeking.

30. Rangorde

Indien er verschillen bestaan tussen deze Voorwaarden, de tariefvoorwaarden, de annuleringsregels, de boekingsbevestiging, de voorwaarden van de accommodatieverstrekker of de voorwaarden van de boekingspartner, gelden de volgende regels:

1. De speciale tariefvoorwaarden en annuleringsregels van de betreffende boeking hebben voorrang met betrekking tot annulering, wijziging, no-show en restitutie;

2. De voorwaarden van de boekingspartner kunnen van toepassing zijn op de verwerking van betalingen, bevestigingen, terugbetalingen, terugboekingen, ondersteuning door de leverancier en andere aspecten die daadwerkelijk door die partner worden afgehandeld;

3. De voorwaarden van de accommodatieverstrekker zijn van toepassing op het inchecken, het verblijf, de regels van de accommodatie, borgsommen, het gedrag van gasten, lokale toeslagen en diensten ter plaatse;

4. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het SVOYAGER-platform, de rol van SVOYAGER, ondersteuning, communicatie, gegevens, algemene boekingsregels en de relatie tussen u en SVOYAGER.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.

31. Wijzigingen in deze voorwaarden

SVOYAGER kan deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.

De versie van de Algemene Voorwaarden die van kracht is op het moment van uw boeking is van toepassing op die boeking, tenzij anders vereist door de wet of in verband met een update om redenen van veiligheid, naleving, betalingsregels of vereisten van leveranciers.

Door het SVOYAGER-platform te blijven gebruiken nadat de Voorwaarden zijn bijgewerkt, gaat u akkoord met de bijgewerkte versie van de Voorwaarden voor toekomstige boekingen.

32. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Voorwaarden, voor zover zij betrekking hebben op de relatie tussen u en SVOYAGER, vallen onder het recht van de Verenigde Arabische Emiraten en de toepasselijke wetgeving van het Emiraat Dubai, tenzij anders vereist door dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht.

Geschillen met betrekking tot het gebruik van het SVOYAGER-platform of de relatie tussen u en SVOYAGER vallen onder de jurisdictie van de bevoegde rechtbanken van Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, tenzij anders vereist door de dwingende bepalingen van het toepasselijke recht.

Indien een specifieke boeking wordt verwerkt via Nuitée, een andere boekingspartner, een betalingsprovider of de accommodatieaanbieder, kunnen hun eigen voorwaarden voorzien in afwijkend toepasselijk recht en afwijkende bevoegde rechtbank met betrekking tot het deel van de dienst dat zij leveren.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de dwingende consumentenrechten die krachtens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden uitgesloten.

33. Slotbepalingen

Deze voorwaarden vormen de overeenkomst tussen u en SVOYAGER met betrekking tot het gebruik van het SVOYAGER-platform voor het boeken van accommodatie.

Door een boeking te maken, bevestigt u dat u begrijpt dat: SVOYAGER een platform en tussenpersoon is; het daadwerkelijke verblijf wordt verzorgd door de accommodatieverstrekker; bepaalde boekingen kunnen worden verwerkt via Nuitée of een andere boekingspartner; de omschrijving op uw afschrift kan afwijken van het merk SVOYAGER; de annulerings-, wijzigings- en restitutiebepalingen zijn afhankelijk van het specifieke tarief; lokale kosten, borgsommen en aanvullende diensten kunnen ter plaatse worden betaald; en u bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens, uw reisdocumenten en de naleving van de regels van de accommodatie.

Toepasselijke taal. Deze Voorwaarden kunnen voor het gemak van de gebruikers in verschillende talen worden gepubliceerd. De Engelstalige versie is doorslaggevend. In geval van discrepanties, tegenstrijdigheden of onduidelijkheden tussen de Engelstalige versie en een vertaling in een andere taal, is de Engelstalige versie van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders vereist door dwingende bepalingen van het toepasselijke recht.

Geen afstand van rechten. Indien SVOYAGER enig recht of enige bepaling van deze Voorwaarden niet uitoefent of afdwingt, houdt dit geen afstand van dat recht of die bepaling in en ontneemt dit SVOYAGER niet het recht om dit later alsnog uit te oefenen. Elke afstand van rechten is alleen geldig indien deze schriftelijk wordt gedaan.

Als u vragen heeft over deze voorwaarden, neem dan contact met ons op:

SVOYAGER E-mail: hello@svoyager.com Website: svoyager.com