Privacybeleid

1. Wie wij zijn

In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "wij", "ons" of "onze"), een bedrijf dat in de Verenigde Arabische Emiraten is geregistreerd onder IFZA-licentienummer 79681 (vestiging 79681 - 001), met maatschappelijke zetel te IFZA Business Park, Gebouw A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbus 342001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt uw persoonsgegevens wanneer u gebruikmaakt van onze website op https://svoyager.com, onze mobiele diensten, SVOYAGER AI, onze door AI aangestuurde reisplanner en alle daarmee verband houdende diensten (samen de „Diensten“).

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij via de Diensten verzamelen. Als u vragen hebt over dit beleid of over uw gegevens, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via privacy@svoyager.com.

2. Wat SVOYAGER wel (en niet) doet

SVOYAGER is een door AI aangestuurde reisplanner en zoekplatform. Wij helpen u bij het vinden en vergelijken van vluchten, verblijven, auto's en fietsen van externe aanbieders ("Reisaanbieders"), en wij bieden SVOYAGER Partnerverblijven aan die door accommodatiepartners worden aangeboden. Bij boekingen via de metasearch wordt de betaling door de reisaanbieder op diens eigen website verwerkt en is SVOYAGER niet de officiële verkoper. Voor SVOYAGER-partnerverblijven, waarbij online betaling mogelijk is, treedt SVOYAGER op als incassant voor de partner; de partner verzorgt de accommodatie. Wij zijn geen reisbureau of touroperator.

Voor digitale producten die SVOYAGER rechtstreeks verkoopt (momenteel de SVOYAGER ID Photo voor $ 4,99), geldt dit privacybeleid nog steeds. Op de betreffende productpagina staat vermeld welke gegevens we verzamelen, waar deze worden verwerkt en hoe lang ze worden bewaard voordat u afrekent.

3. De persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen drie categorieën persoonsgegevens:

3.1. Informatie die u ons verstrekt. Wanneer u een account aanmaakt of ons een bericht stuurt, ontvangen wij uw naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer, profielfoto (indien geüpload), reisvoorkeuren, zoekgeschiedenis binnen uw account, opgeslagen reisgidsen en reizen, en alle berichten die u naar ons ondersteuningsteam of onze AI-assistent stuurt. Als je een aanvraag indient voor een complexe reis, verzamelen we de reisdetails en eventuele documenten die je met ons wilt delen.

3.2. Automatisch verzamelde gegevens. Wanneer u gebruikmaakt van de Diensten, ontvangen wij automatisch: apparaat-ID’s en metagegevens van de browser (user agent, schermgrootte, taal); het IP-adres en de daaruit afgeleide geschatte locatie (alleen op stads- en landniveau); bezochte pagina’s, zoekopdrachten die u in onze zoekbalk invoert, resultaten die u bekijkt en uitgaande klikken naar websites van reisaanbieders; cookies en soortgelijke technologieën (zie ons cookiebeleid op /cookie-policy voor de volledige lijst).

3.3. Informatie van derden. Als u ervoor kiest om u aan te melden bij Google, Apple of een andere sociale provider, ontvangen wij de basisprofielinformatie die zij delen (meestal naam en e-mail). Wanneer u doorklikt naar een Reisaanbieder, kan die aanbieder aan ons rapporteren (via standaard affiliate-tracking netwerken) dat er een boeking is gemaakt, inclusief de boekingswaarde en valuta, maar nooit uw betaalkaartgegevens.

3.4. Informatie uit onze directe digitale producten. Wanneer u de SVOYAGER ID Photo ($4,99) gebruikt, uploadt u een zelfportret naar onze website. De afbeelding wordt aan de serverzijde doorgestuurd naar een externe dienst voor biometrische fotoconformiteit ter verificatie volgens de ICAO-normen; SVOYAGER bewaart de originele foto nooit in onze eigen opslag (deze bestaat alleen in het tijdelijke verzoekgeheugen en wordt verwijderd zodra het antwoord is ontvangen). De conformiteitsdienst stuurt een verificatieresultaat en een willekeurig gegenereerde foto-identificatiecode terug; alleen die identificatiecode wordt aan onze kant bewaard, ingebed in de bijbehorende metadata van de betalingssessie. Na een succesvolle betaling via onze externe betalingsverwerker wordt het geverifieerde, foutloze fotobestand kortstondig opgeslagen bij een aanbieder van cloudopslag (met een cryptografisch willekeurige, onvoorspelbare URL), zodat het vanuit uw bevestigingsmail kan worden gelinkt en als bijlage kan worden toegevoegd. De in de cloud opgeslagen kopie wordt binnen 24 uur na verzending automatisch verwijderd door een geplande opschoontaak. De betalingsverwerker verstrekt ons uitsluitend het e-mailadres dat u bij het afrekenen invoert (dat wordt gebruikt om de bezorgingsmail via onze provider voor transactionele e-mail te versturen) en de status na betaling; wij zien, bewaren of hebben op geen enkel moment toegang tot uw betaalkaartgegevens.

4. Waarom wij uw persoonsgegevens gebruiken (rechtsgrondslagen)

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer wij daarvoor een rechtsgrond hebben op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU, de Wet op de bescherming van persoonsgegevens (PDPL) van de VAE en andere toepasselijke wetgeving.

Uitvoering van een overeenkomst (wanneer u gebruikmaakt van de Diensten): om uw account te beheren, zoekopdrachten uit te voeren, reizen op te slaan, transactionele e-mails te versturen en klantenondersteuning te bieden.

Gerechtvaardigd belang: om de services veilig te houden (rate-limiting, botbescherming en fraudedetectie door providers van antimisbruik), om te begrijpen hoe functies worden gebruikt (geaggregeerde analyses door onze productanalytics providers), om affiliate commissies toe te kennen en om onze AI-modellen en zoekrelevantie te verbeteren.

Toestemming (indien vereist, met name in de EU): om niet-essentiële cookies te plaatsen, marketingmails te versturen en uw reisgegevens te gebruiken om aanbevelingen te personaliseren die verder gaan dan strikt noodzakelijke functies.

Wettelijke verplichting: het beantwoorden van rechtmatige verzoeken van toezichthouders of rechtbanken, en het bijhouden van fiscale en boekhoudkundige gegevens.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de verwerking die al heeft plaatsgevonden.

5. Met wie we gegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen in de onderstaande gevallen. Wij verkopen uw gegevens nooit.

Serviceproviders die ons helpen het platform te beheren onder contracten die hen verplichten uw gegevens te beschermen: aanbieders van cloudhosting en edge delivery; aanbieders van databases en verificatie; aanbieders van antimisbruik- en botbescherming; foutmonitoring- en waarnemingsservices; aanbieders van transactionele e-mail en communicatie; betalingsverwerkers (voor onze directe digitale producten); aanbieders van kortstondige cloudbestandsopslag (voor fotobestanden met nalevingscontrole); biometrische diensten voor naleving van de fotovoorschriften (ICAO-verificatie); aanbieders van inference van grote-taalmodellen (voor SVOYAGER AI); platformen voor productanalyse; en diensten voor het verzamelen en samenvoegen van beoordelingen.

Reisaanbieders en affiliate-netwerken wanneer u op 'Bekijk aanbieding' of 'Doorgaan naar aanbieder' klikt: we delen de parameters van uw zoekopdracht (vertrekplaats, bestemming, data, aantal reizigers, land afgeleid van IP-adres) zodat de partner u een relevante pagina kan tonen. We voegen onze affiliate-tracking-ID toe, zodat we commissie ontvangen als u boekt. We delen uw naam of e-mailadres niet.

Justitiële autoriteiten, indien dit vereist is op grond van een wettelijke procedure of ter bescherming van de rechten, eigendommen of veiligheid van SVOYAGER, onze gebruikers of het publiek.

Bij een zakelijke transactie, zoals een fusie, overname of verkoop van activa, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit. Wij zullen u hierover informeren en u uitleggen wat uw rechten zijn.

6. Internationale gegevensoverdracht

Wij zijn gevestigd in de Verenigde Arabische Emiraten. Sommige van onze serviceproviders opereren voornamelijk in de Verenigde Staten of de Europese Unie. Wanneer persoonlijke gegevens worden overgedragen buiten de VAE of EER, vertrouwen we op standaard contractuele clausules (SCC's) of andere waarborgen die zijn goedgekeurd door de relevante autoriteit. U kunt een kopie van de geldende waarborgen opvragen door een e-mail te sturen naar privacy@svoyager.com.

7. Hoe lang we gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden:

Accountgegevens: zolang uw account actief is, plus 90 dagen na verwijdering (voor herstel op verzoek en fraudepreventie).

Zoekgeschiedenis binnen je account: 18 maanden, daarna samengevat.

Attributiegegevens voor uitgaande klikken en boekingen: 36 maanden (standaard terugblikperiode voor affiliate-netwerken).

Ondersteuningsberichten en chatgeschiedenis van de AI: 24 maanden, tenzij je ze eerder uit je account verwijdert.

Belasting- en boekhoudgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting voor bedrijven in de VAE).

Analytische gegevens: na 14 maanden geaggregeerd en geanonimiseerd.

ID Photo van SVOYAGER: de originele selfie wordt nooit door SVOYAGER opgeslagen (deze wordt verwerkt in het tijdelijke geheugen en server-side doorgestuurd naar een externe dienst voor biometrische conformiteit); het geleverde, bewerkte fotobestand in onze cloudopslag wordt automatisch verwijderd door een geplande opschoontaak binnen 24 uur na verzending via e-mail.

8. Uw rechten

Waar u ook bent, u hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u een e-mail sturen naar privacy@svoyager.com; wij reageren binnen 30 dagen.

Toegang — vraag een kopie aan van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.

Correctie — laat het ons weten als er iets niet klopt.

Verwijdering — vraag ons om uw account en persoonsgegevens te verwijderen (wij zullen dit doen, tenzij wij om wettelijke redenen gegevens moeten bewaren).

Beperking — vraag ons om de verwerking voor bepaalde doeleinden te staken.

Overdraagbaarheid — ontvang uw gegevens in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat.

Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang, met inbegrip van profilering.

Toestemming intrekken — niet-essentiële cookies uitschakelen, je afmelden voor marketingberichten, je afmelden voor personalisatie.

Een klacht indienen — dien een klacht in bij het Data Office van de VAE, uw lokale EU-gegevensbeschermingsautoriteit of een andere toezichthoudende autoriteit die bevoegd is voor uw situatie.

9. Cookies en soortgelijke technologieën

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën voor strikt noodzakelijke, functionele, analytische en marketingdoeleinden. De volledige lijst, onze partners en hoe u deze kunt beheren, vindt u in ons cookiebeleid op /cookie-policy.

10. Kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u een e-mail sturen naar privacy@svoyager.com. Wij zullen deze gegevens dan verwijderen.

11. Beveiliging

We beschermen uw gegevens met maatregelen die aan de industrienorm voldoen: TLS 1.2+ in transit, encryptie in rust met onze database en storage providers, wachtwoord hashing met Argon2, multi-factor authenticatie voor onze werknemersaccounts, rate-limiting en bot bescherming door anti-misbruik providers, en 24/7 foutmonitoring door een derde partij observability service. Geen enkel systeem is perfect beveiligd, dus we raden je aan om ook een sterk uniek wachtwoord te gebruiken en 2FA in te schakelen in je accountinstellingen.

12. Wijzigingen in dit beleid

We zullen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze werkwijze verandert of wanneer de wetgeving verandert. De datum onder ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan geeft aan wanneer dit is gebeurd. Bij ingrijpende wijzigingen zullen we je hierover ten minste 14 dagen voordat de wijziging van kracht wordt, via de app en per e-mail informeren.

13. Contact

Voor vragen over privacy:

E-mail: privacy@svoyager.com

Postadres: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Gebouw A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbus 342001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten

14. Reizigers: zichtbaarheid, locatie en berichten

Als u de zichtbaarheid in Travelers inschakelt, kiest u ervoor om zichtbaar te zijn voor andere ingelogde leden die naar een stad of bestemming zoeken. De zichtbaarheid is standaard uitgeschakeld. Wanneer deze is ingeschakeld, tonen we een geschatte locatie (zoals een wijk of stad), nooit uw exacte coördinaten, hotel of thuisadres. We leiden deze locatie af uit een locatie die u invoert of, met uw toestemming, uit uw apparaat, en we ronden deze af voordat deze aan anderen wordt getoond. Je zichtbaarheid verloopt automatisch (aan het einde van je reisdata of binnen 24 uur) en je kunt deze op elk moment direct uitschakelen. We gebruiken deze gegevens alleen om ontdekkingen binnen Travelers mogelijk te maken en we verkopen ze nooit.

Met 'Travelers' kunnen leden ook verzoeken om berichten sturen en, zodra deze zijn geaccepteerd, berichten uitwisselen. Deze berichten worden tijdens verzending en opslag versleuteld, maar ze zijn niet end-to-end versleuteld, zodat onze systemen ze kunnen verwerken om de community veilig te houden (spam, oplichting en misbruik opsporen), meldingen te onderzoeken en optionele functies aan te bieden die u kunt gebruiken. SVOYAGER AI leest of reageert alleen op een gesprek wanneer u dit expliciet aanroept (bijvoorbeeld door op een AI-actie te tikken of @SVOYAGER te vermelden), voor vertalingen, veiligheidstips of het plannen van groepsreizen. We lezen geen privé-gesprekken zonder dat je dat weet. De regels voor deze community staan in onze Communityrichtlijnen op /community-guidelines.

15. SVOYAGER Partner: verblijven en betalingen

Wanneer u gebruikmaakt van SVOYAGER Partner Stays, verwerken wij boekingsgegevens zoals uw reisdata, het aantal gasten, de accommodatie en de boekingsstatus, zodat we een aanvraag of boeking kunnen doorgeven aan de accommodatiepartner en u beiden op de hoogte kunnen houden.

Wanneer online betaling is ingeschakeld, verwerken wij de transactie en de beperkte betalingsgegevens die nodig zijn om de betaling te verwerken. Uw volledige kaartgegevens worden verwerkt door onze betalingsprovider en worden niet opgeslagen door SVOYAGER.

Ontvangers: onze betalingsprovider(s) treden op als verwerker of onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor de betaling, en accommodatiepartners ontvangen de gastgegevens die nodig zijn om een boeking uit te voeren. De verwerkingsverantwoordelijke voor SVOYAGER is SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. Verwerking van foto's voor paspoorten, visa en identiteitsbewijzen

SVOYAGER kan fototools aanbieden voor paspoorten, visa, identiteitsbewijzen en andere documenten, waarmee gebruikers foto's kunnen uploaden, vastleggen, bekijken, valideren en genereren volgens de vereisten voor documentfoto's van het geselecteerde land.

Wanneer u deze functie gebruikt, kunnen wij het volgende verwerken: foto's die u uploadt of maakt; gegenereerde voorbeeldfoto's; gegenereerde definitieve foto's zonder watermerk; het geselecteerde land, de bestemming, het documenttype of de fotospecificaties; technische verwerkingsgegevens (bestandstype, bestandsgrootte, verzoek-ID, bestelnummer, verwerkingsstatus, foutcodes, tijdstempels, foutenlogboeken); uw e-mailadres, indien nodig voor het bezorgen van het definitieve bestand, het verzenden van een ontvangstbewijs, het herstellen van een bestelling of het verlenen van ondersteuning; betalingsstatus, transactie-ID, bedrag, valuta en metadata van het ontvangstbewijs; en metadata over het apparaat, de browser, het IP-adres en de beveiliging, voor zover dit nodig is voor fraudepreventie, de beveiliging van de dienst en het oplossen van technische problemen.

Wij verwerken deze gegevens om een voorbeeld met watermerk te genereren; om de fotogrootte, uitsnede, achtergrond, belichting, positionering en andere toepasselijke vereisten te controleren; om na betaling of autorisatie een definitieve foto zonder watermerk te genereren; om toegang tot het definitieve bestand te bieden; om een back-uplink, ontvangstbewijs of service-e-mail te versturen; om ondersteuning, herbewerkingen, terugbetalingen en probleemoplossing te bieden; om fraude, misbruik en ongeoorloofde toegang te voorkomen; en om gegevens bij te houden met betrekking tot gebruik, facturering, boekhouding, beveiliging en naleving.

We kunnen gebruikmaken van vertrouwde externe dienstverleners, waaronder aanbieders van cloudinfrastructuur, betalingsdiensten, e-mail, analyse, beveiliging en fotobewerking, om deze functie te leveren; zij verwerken gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is om diensten aan SVOYAGER te verlenen. Geüploade en gegenereerde foto’s kunnen tijdelijk worden opgeslagen om voorbeelden, de definitieve levering van bestanden, ondersteuning, terugbetalingen, hervervaardiging en beveiligingsprocessen mogelijk te maken; waar beschikbaar kunnen we verwerkingsmodi met beperkte of geen opslag gebruiken voor privacygevoelige processen.

SVOYAGER verkoopt geen geüploade of gegenereerde foto's, gebruikt deze niet voor advertenties van derden en gebruikt deze niet om AI-modellen te trainen, tenzij u ons daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Gegenereerde foto’s worden opgesteld volgens de geselecteerde specificaties; de vereisten kunnen echter veranderen en variëren per land, ambassade, consulaat, visumcentrum of overheidsinstantie. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, garandeert SVOYAGER geen visumgoedkeuring, afgifte van een paspoort, immigratiegoedkeuring of aanvaarding door enige overheidsinstantie.

17. Rechtsgrondslagen voor fototools

Voor fototools voor paspoorten, visa, identiteitsbewijzen en andere documenten kunnen we ons baseren op een of meer van de volgende rechtsgrondslagen, afhankelijk van uw locatie en de toepasselijke wetgeving: uitvoering van een overeenkomst, wanneer verwerking noodzakelijk is om de gevraagde fotodienst te leveren; toestemming, wanneer vereist voor het uploaden van foto's, optionele verwerking, marketing of bepaalde privacygevoelige werkprocessen; gerechtvaardigde belangen, waaronder fraudepreventie, beveiliging van de dienst, het oplossen van technische problemen, productbetrouwbaarheid en het voorkomen van misbruik; en wettelijke verplichting, wanneer verwerking of bewaring vereist is voor fiscale, boekhoudkundige, nalevings-, geschillen- of regelgevingsdoeleinden.

Indien vereist door de toepasselijke wetgeving, hebben gebruikers mogelijk het recht om hun persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, de verwerking ervan te beperken, bezwaar te maken tegen de verwerking of een kopie ervan op te vragen.

18. Geautomatiseerde fotobewerking

De fototools van SVOYAGER kunnen gebruikmaken van geautomatiseerde technologieën om foto's te verwerken en te valideren. Deze technologieën kunnen foto's bijsnijden, het formaat aanpassen, de achtergrond aanpassen, de positionering controleren, veelvoorkomende fotoproblemen detecteren en een voorbeeld of definitieve foto genereren op basis van de geselecteerde vereisten.

Deze geautomatiseerde verwerking wordt uitsluitend gebruikt om de gevraagde fotodienst te leveren en heeft geen invloed op beslissingen over visumgoedkeuring, paspoortafgifte, immigratiestatus, reisgeschiktheid of de uitkomst van overheidsaanvragen.

19. Bewaring van fotogegevens

Geüploade foto's, voorbeelden met watermerk, definitieve foto's zonder watermerk en afdrukbare fotobladen mogen alleen worden bewaard zolang dit nodig is om de dienst te verlenen, het downloaden van bestanden mogelijk te maken, herhalingen of terugbetalingen te ondersteunen, technische problemen op te lossen, fraude te voorkomen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Tenzij in de betreffende productstroom, partnerovereenkomst of technische configuratie een andere periode is gespecificeerd, worden geüploade foto's en voorbeeldbestanden tijdelijk bewaard voor verwerking en het weergeven van voorbeelden; definitieve bestanden worden tijdelijk bewaard voor download, e-mailback-up, hervervaardiging, terugbetaling of ondersteuning; metadata van bestellingen en betalingen worden bewaard zoals vereist voor belastingdoeleinden, boekhouding, fraudepreventie, geschillenbeslechting en naleving van de wet; en technische logbestanden worden bewaard voor beveiliging, foutopsporing, monitoring en preventie van misbruik. Indien technisch mogelijk, kan SVOYAGER voor geselecteerde zakelijke of B2B-partners opties voor verkorte bewaartermijnen of stateless verwerking aanbieden.