Privacybeleid

1. Wie wij zijn

In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "wij", "ons", of "onze"), een bedrijf geregistreerd in de Verenigde Arabische Emiraten onder licentienummer IFZA-licentie № 79681 (pand 79681 - 001), met maatschappelijke zetel te IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt uw persoonlijke gegevens wanneer u gebruik maakt van onze website op https://svoyager.com, onze mobiele ervaringen, SVOYAGER AI (onze AI-aangedreven reisplanner) en eventuele gerelateerde diensten (samen de "Diensten").

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij via de Diensten verzamelen. Als u vragen hebt over dit beleid of over uw gegevens, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via privacy@svoyager.com.

2. Wat SVOYAGER wel (en niet) doet

SVOYAGER is een AI-gestuurd reisplanner- en zoekplatform. Wij helpen u bij het vinden en vergelijken van vluchten, verblijven, auto's, fietsen en visumvereisten van externe aanbieders ("Reisaanbieders"). Wanneer je boekt, wordt de betaling in ontvangst genomen door de reisaanbieder op hun eigen site, niet door ons. Wij zijn geen reisbureau, geen touroperator en niet de verkoper van uw boeking.

Voor digitale producten die SVOYAGER rechtstreeks verkoopt (momenteel de SVOYAGER Paspoort & Visum Foto voor $4.99 en, voor geselecteerde bestemmingen, visumaanvraag routing aan een gelicentieerde partner), is dit Privacybeleid nog steeds van toepassing. Op de betreffende productpagina staat welke gegevens we verzamelen, waar ze worden verwerkt en hoe lang ze worden bewaard voordat u afrekent.

3. De persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen drie categorieën persoonsgegevens:

3.1. Informatie die u ons verstrekt. Wanneer u een account aanmaakt of ons een bericht stuurt, ontvangen wij uw naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, profielfoto (indien geüpload), reisvoorkeuren, zoekgeschiedenis binnen uw account, opgeslagen reisgidsen en reizen, en alle berichten die u naar ons ondersteuningsteam of onze AI-assistent stuurt. Als u een verzoek indient voor visumondersteuning of een complexe reis, verzamelen wij de reisgegevens en alle documenten die u met ons wilt delen.

3.2. Automatisch verzamelde gegevens. Wanneer u gebruikmaakt van de Diensten, ontvangen wij automatisch: apparaat-ID’s en metagegevens van de browser (user agent, schermgrootte, taal); het IP-adres en de daaruit afgeleide geschatte locatie (alleen op stads- en landniveau); bezochte pagina’s, zoekopdrachten die u in onze zoekbalk invoert, resultaten die u bekijkt en uitgaande klikken naar websites van reisaanbieders; cookies en soortgelijke technologieën (zie ons cookiebeleid op /cookie-policy voor de volledige lijst).

3.3. Informatie van derden. Als u ervoor kiest om u aan te melden bij Google, Apple of een andere sociale provider, ontvangen wij de basisprofielinformatie die zij delen (meestal naam en e-mail). Wanneer u doorklikt naar een Reisaanbieder, kan die aanbieder aan ons rapporteren (via standaard affiliate-tracking netwerken) dat er een boeking is gemaakt, inclusief de boekingswaarde en valuta, maar nooit uw betaalkaartgegevens.

3.4. Informatie van onze directe digitale producten. Wanneer u de SVOYAGER Paspoort & Visum Foto ($4.99) gebruikt, uploadt u een zelfportretfoto naar onze website. De afbeelding wordt server-side doorgestuurd naar een externe biometrische fotocompliance service voor ICAO-verificatie; SVOYAGER bewaart de originele afbeelding nooit in onze eigen opslag (deze bestaat alleen in het tijdelijke verzoekgeheugen en wordt verwijderd zodra het antwoord wordt geretourneerd). De nalevingsservice retourneert een verificatieresultaat en een willekeurig gegenereerde foto-identifier; alleen die identifier wordt aan onze kant bewaard, ingebed in de bijbehorende metagegevens van de betaalsessie. Na een succesvolle betaling via onze externe betalingsverwerker wordt het geverifieerde schone fotobestand kort opgeslagen bij een provider van bestandsopslag in de cloud (met een cryptografisch willekeurige niet-traceerbare URL), zodat het kan worden gekoppeld vanuit je bezorgingsmail en als bestand kan worden bijgevoegd. De in de cloud opgeslagen kopie wordt automatisch verwijderd door een geplande opruimtaak binnen 24 uur na levering. De betalingsverwerker voorziet ons alleen van het e-mailadres dat je invoert bij het afrekenen (gebruikt om de leverings-e-mail te versturen via onze transactionele e-mailprovider) en de status na betaling; we zien, bewaren of hebben op geen enkel moment toegang tot je betaalkaartgegevens.

4. Waarom wij uw persoonsgegevens gebruiken (rechtsgrondslagen)

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer wij daarvoor een rechtsgrond hebben op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU, de Wet op de bescherming van persoonsgegevens (PDPL) van de VAE en andere toepasselijke wetgeving.

Uitvoering van een overeenkomst (wanneer u gebruikmaakt van de Diensten): om uw account te beheren, zoekopdrachten uit te voeren, reizen op te slaan, transactionele e-mails te versturen en klantenondersteuning te bieden.

Gerechtvaardigd belang: om de services veilig te houden (rate-limiting, botbescherming en fraudedetectie door providers van antimisbruik), om te begrijpen hoe functies worden gebruikt (geaggregeerde analyses door onze productanalytics providers), om affiliate commissies toe te kennen en om onze AI-modellen en zoekrelevantie te verbeteren.

Toestemming (indien vereist, met name in de EU): om niet-essentiële cookies te plaatsen, marketingmails te versturen en uw reisgegevens te gebruiken om aanbevelingen te personaliseren die verder gaan dan strikt noodzakelijke functies.

Wettelijke verplichting: het beantwoorden van rechtmatige verzoeken van toezichthouders of rechtbanken, en het bijhouden van fiscale en boekhoudkundige gegevens.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de verwerking die al heeft plaatsgevonden.

5. Met wie we gegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen in de onderstaande gevallen. Wij verkopen uw gegevens nooit.

Serviceproviders die ons helpen het platform te beheren onder contracten die hen verplichten uw gegevens te beschermen: aanbieders van cloudhosting en edge delivery; aanbieders van databases en verificatie; aanbieders van antimisbruik- en botbescherming; foutmonitoring- en waarnemingsservices; aanbieders van transactionele e-mail en communicatie; betalingsverwerkers (voor onze directe digitale producten); aanbieders van kortstondige cloudbestandsopslag (voor fotobestanden met nalevingscontrole); biometrische diensten voor naleving van de fotovoorschriften (ICAO-verificatie); aanbieders van inference van grote-taalmodellen (voor SVOYAGER AI); platformen voor productanalyse; en diensten voor het verzamelen en samenvoegen van beoordelingen.

Reisaanbieders en partnernetwerken wanneer u op "Bekijk deal" of "Doorgaan naar aanbieder" klikt: we delen de parameters van uw zoekopdracht (herkomst, bestemming, data, aantal reizigers, IP-afgeleid land) zodat de partner u een relevante pagina kan tonen. We voegen onze affiliate tracking-ID toe zodat we commissie kunnen krijgen als je boekt. We delen je naam of e-mailadres niet, tenzij je expliciet informatie doorgeeft via onze visumaanvraagroutingservice.

Visumverwerkingspartners (het erkende agentschap dat is geselecteerd om uw visumdossier te behandelen, op basis van bestemming), alleen wanneer u actief om routing van visumaanvragen vraagt en alleen met de gegevens die nodig zijn om die hulp te bieden.

Justitiële autoriteiten, indien dit vereist is op grond van een wettelijke procedure of ter bescherming van de rechten, eigendommen of veiligheid van SVOYAGER, onze gebruikers of het publiek.

Bij een zakelijke transactie, zoals een fusie, overname of verkoop van activa, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit. Wij zullen u hierover informeren en u uitleggen wat uw rechten zijn.

6. Internationale gegevensoverdracht

Wij zijn gevestigd in de Verenigde Arabische Emiraten. Sommige van onze serviceproviders opereren voornamelijk in de Verenigde Staten of de Europese Unie. Wanneer persoonlijke gegevens worden overgedragen buiten de VAE of EER, vertrouwen we op standaard contractuele clausules (SCC's) of andere waarborgen die zijn goedgekeurd door de relevante autoriteit. U kunt een kopie van de geldende waarborgen opvragen door een e-mail te sturen naar privacy@svoyager.com.

7. Hoe lang we gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden:

Accountgegevens: zolang uw account actief is, plus 90 dagen na verwijdering (voor herstel op verzoek en fraudepreventie).

Zoekgeschiedenis binnen je account: 18 maanden, daarna samengevat.

Attributiegegevens voor uitgaande klikken en boekingen: 36 maanden (standaard terugblikperiode voor affiliate-netwerken).

Ondersteuningsberichten en chatgeschiedenis van de AI: 24 maanden, tenzij je ze eerder uit je account verwijdert.

Belasting- en boekhoudgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting voor bedrijven in de VAE).

Analytische gegevens: na 14 maanden geaggregeerd en geanonimiseerd.

SVOYAGER Paspoort & Visum Foto: de originele selfie wordt nooit opgeslagen door SVOYAGER (verwerkt in tijdelijk geheugen en server-side doorgestuurd naar een derde partij biometrische compliance service); het geleverde schone fotobestand in onze cloud bestandsopslag wordt automatisch verwijderd door een geplande opruimtaak binnen 24 uur na levering van de e-mail.

8. Uw rechten

Waar u ook bent, u hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u een e-mail sturen naar privacy@svoyager.com; wij reageren binnen 30 dagen.

Toegang — vraag een kopie aan van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.

Correctie — laat het ons weten als er iets niet klopt.

Verwijdering — vraag ons om uw account en persoonsgegevens te verwijderen (wij zullen dit doen, tenzij wij om wettelijke redenen gegevens moeten bewaren).

Beperking — vraag ons om de verwerking voor bepaalde doeleinden te staken.

Overdraagbaarheid — ontvang uw gegevens in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat.

Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang, met inbegrip van profilering.

Toestemming intrekken — niet-essentiële cookies uitschakelen, je afmelden voor marketingberichten, je afmelden voor personalisatie.

Een klacht indienen — dien een klacht in bij het Data Office van de VAE, uw lokale EU-gegevensbeschermingsautoriteit of een andere toezichthoudende autoriteit die bevoegd is voor uw situatie.

9. Cookies en soortgelijke technologieën

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën voor strikt noodzakelijke, functionele, analytische en marketingdoeleinden. De volledige lijst, onze partners en hoe u deze kunt beheren, vindt u in ons cookiebeleid op /cookie-policy.

10. Kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u een e-mail sturen naar privacy@svoyager.com. Wij zullen deze gegevens dan verwijderen.

11. Beveiliging

We beschermen uw gegevens met maatregelen die aan de industrienorm voldoen: TLS 1.2+ in transit, encryptie in rust met onze database en storage providers, wachtwoord hashing met Argon2, multi-factor authenticatie voor onze werknemersaccounts, rate-limiting en bot bescherming door anti-misbruik providers, en 24/7 foutmonitoring door een derde partij observability service. Geen enkel systeem is perfect beveiligd, dus we raden je aan om ook een sterk uniek wachtwoord te gebruiken en 2FA in te schakelen in je accountinstellingen.

12. Wijzigingen in dit beleid

We zullen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze werkwijze verandert of wanneer de wetgeving verandert. De datum onder ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan geeft aan wanneer dit is gebeurd. Bij ingrijpende wijzigingen zullen we je hierover ten minste 14 dagen voordat de wijziging van kracht wordt, via de app en per e-mail informeren.

13. Contact

Voor vragen over privacy:

E-mail: privacy@svoyager.com

Postadres: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Gebouw A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postbus 342001, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten