Restitutiebeleid

Dit beleid is van toepassing op eenmalige digitale producten die we rechtstreeks via SVOYAGER verkopen, zoals de SVOYAGER Passport & Visa Photo (AI-geverifieerd, $ 4,99).

Dit geldt niet voor diensten van derden waarnaar wij linken (vluchten, hotels, huurauto's, reisverzekeringen, bemiddelaars voor visumaanvragen). Voor deze producten gelden de voorwaarden van de betreffende aanbieder, en verzoeken om terugbetaling moeten bij de aanbieder worden ingediend.

Er wordt een volledige terugbetaling verleend als wij het product niet kunnen leveren vanwege een technisch probleem aan onze kant, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• De bevestigingsmail wordt nooit verzonden en ons supportteam kan het bestand niet binnen 24 uur opnieuw versturen.

• Het geleverde afbeeldingsbestand is beschadigd of kan niet worden geopend met standaard fotobestandsviewers.

• De foto werd tweemaal in rekening gebracht voor één aankoopintentie.

In de volgende gevallen wordt geen restitutie verleend, omdat de conformiteitscontrole door SVOYAGER AI is voltooid en aan u is getoond vóór de betaling:

• Een consulaat, ambassade of visumportaal kan de foto na ontvangst afwijzen. Overheidsinstanties hanteren discretionaire criteria die verder gaan dan de ICAO-normen en wij kunnen de goedkeuring niet garanderen.

• Van gedachten veranderd nadat de e-mail is afgeleverd en het bestand is geopend.

• Het niet opvolgen van de instructies voor afdrukken of uploaden die in de leveringsmail zijn vermeld.

Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 7 dagen na aankoop worden ingediend. Stuur een e-mail naar support@svoyager.com vanaf hetzelfde e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en vermeld je Stripe-bestelnummer (te vinden in de bevestigingsmail en op de pagina met de betalingsbevestiging).

Wij bevestigen verzoeken binnen 1 werkdag en verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. De exacte termijn is afhankelijk van uw kaartuitgever of bank.

Als u via uw bank een terugvordering initieert voordat u contact met ons opneemt, zullen wij op het geschil reageren met het AI-compliance-oordeel dat u bij het afrekenen hebt gezien en de bezorgbevestiging. Dit doet geen afbreuk aan uw recht om de afschrijving te betwisten — het betekent alleen dat, met het oog op transparantie, zowel u als uw bank hetzelfde bewijsmateriaal te zien krijgen dat wij in ons bezit hebben.

Restituties voor verblijven bij SVOYAGER-partners volgen het annuleringsbeleid van de partner, dat u vóór de betaling wordt getoond. Wanneer een restitutie verschuldigd is en de online betaling via SVOYAGER is gedaan, wordt het bedrag teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–14 werkdagen na goedkeuring.

Neem contact op met de klantenservice van SVOYAGER om een terugbetaling aan te vragen of een probleem met een verblijf te melden. Wij zullen dit dan met de partner afstemmen.

We kunnen dit beleid bijwerken wanneer we nieuwe digitale producten toevoegen. Eventuele wijzigingen zijn alleen van toepassing op aankopen die na de ingangsdatum van de bijwerking zijn gedaan. Voor aankopen die vóór de wijziging zijn gedaan, blijft de vorige versie van kracht.