Restitutiebeleid

Dit beleid is van toepassing op eenmalige digitale producten die we rechtstreeks via SVOYAGER verkopen, zoals de SVOYAGER Passport & Visa Photo (AI-geverifieerd, $ 4,99).

Dit geldt niet voor diensten van derden waarnaar wij linken (vluchten, hotels, huurauto's, reisverzekeringen, bemiddelaars voor visumaanvragen). Voor die producten gelden de voorwaarden van de betreffende aanbieder en verzoeken om terugbetaling moeten bij de aanbieder worden ingediend.

Er wordt een volledige terugbetaling verleend indien wij het product niet kunnen leveren als gevolg van een technisch probleem aan onze kant, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

• De bevestigingsmail wordt nooit verzonden en ons supportteam kan het bestand niet binnen 24 uur opnieuw versturen.

• Het geleverde afbeeldingsbestand is beschadigd of kan niet worden geopend met standaard fotobestandsviewers.

• De foto werd tweemaal in rekening gebracht voor één aankoopintentie.

In de volgende gevallen wordt geen restitutie verleend, omdat de SVOYAGER AI-conformiteitscontrole is voltooid en aan u is getoond vóór de betaling:

• Een consulaat, ambassade of visumportaal kan de foto na ontvangst afwijzen. Overheidsinstanties hanteren eigen criteria die verder gaan dan de ICAO-normen en wij kunnen geen garantie geven dat de foto wordt geaccepteerd.

• Van gedachten veranderd nadat de e-mail is afgeleverd en het bestand is geopend.

• Het niet opvolgen van de instructies voor afdrukken of uploaden die in de leveringsmail zijn vermeld.

Restitutieverzoeken moeten binnen 7 dagen na aankoop worden verzonden. Stuur een e-mail naar support@svoyager.com vanaf hetzelfde adres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt en vermeld uw Stripe-ordernummer (zichtbaar in de bevestigingsmail en op de pagina met het betalingssucces).

Wij bevestigen verzoeken binnen 1 werkdag en verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. De exacte termijn is afhankelijk van uw kaartuitgever of bank.

Als u een terugvordering via uw bank initieert voordat u contact met ons opneemt, zullen wij op het geschil reageren met het AI-compliance-oordeel dat u bij het afrekenen hebt gezien en de leveringsbevestiging. Dit doet geen afbreuk aan uw recht om de afschrijving te betwisten — het betekent alleen dat, met het oog op transparantie, zowel u als uw bank hetzelfde bewijsmateriaal te zien krijgen dat wij in ons bezit hebben.

We kunnen dit beleid bijwerken wanneer we nieuwe digitale producten toevoegen. Eventuele wijzigingen zijn alleen van toepassing op aankopen die zijn gedaan na de ingangsdatum van de update. De vorige versie blijft van kracht voor aankopen die vóór de wijziging zijn gedaan.