SVOYAGER-beleid inzake terugbetaling en herverwerking van foto's
Laatst bijgewerkt: 31 mei 2026
Dit beleid inzake terugbetaling en herverwerking is van toepassing op de fototools van SVOYAGER voor paspoorten, visa, identiteitsbewijzen en andere documenten.
1. Model waarbij het voorbeeld voorop staat
SVOYAGER kan een voorbeeld met watermerk verstrekken voordat het definitieve bestand zonder watermerk wordt geleverd. Met het voorbeeld kunt u het gegenereerde resultaat controleren voordat u het definitieve bestand aanschaft of opent. Als u niet tevreden bent met het voorbeeld, kunt u een andere foto uploaden of maken voordat u het definitieve bestand zonder watermerk aanschaft, met inachtneming van technische beperkingen en regels voor redelijk gebruik.
2. Wanneer de betaling in rekening wordt gebracht
De betaling wordt in rekening gebracht wanneer u ervoor kiest om het definitieve fotobestand zonder watermerk te openen, te downloaden, te ontvangen of te genereren, tenzij een ander factureringsmodel van toepassing is. Voor B2B- of partnergebaseerde processen kan de definitieve generatie worden geautoriseerd door de partner, het gebruikspakket, het factureringsaccount of een API-verzoek.
3. Voorwaarden voor een herbewerking
U kunt een herverwerking aanvragen indien: het definitieve bestand onjuist is gegenereerd als gevolg van een technisch probleem; het definitieve bestand wezenlijk afwijkt van het voorbeeld; de geselecteerde specificatie correct was, maar de uitvoer niet correct is gegenereerd; het bestand niet kon worden gedownload of geleverd vanwege een technisch probleem bij SVOYAGER; of de klantenservice van SVOYAGER vaststelt dat een hervervaardiging gepast is. SVOYAGER kan u vragen een nieuwe foto te uploaden als de oorspronkelijke afbeelding ongeschikt is.
4. Recht op terugbetaling
U komt mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling indien: u hebt betaald maar het definitieve bestand zonder watermerk niet hebt ontvangen; de dienst niet is geleverd vanwege een bevestigd technisch probleem bij SVOYAGER; SVOYAGER na redelijke pogingen tot herverwerking geen bruikbaar definitief bestand kan genereren; u ten onrechte bent gefactureerd; of de toepasselijke consumentenwetgeving een terugbetaling vereist.
5. Wanneer restituties kunnen worden geweigerd
SVOYAGER kan een terugbetaling weigeren indien: het definitieve bestand met succes is gegenereerd en geleverd; u het verkeerde land, visumtype, paspoorttype of fotospecificatie hebt geselecteerd; u een ongeschikte, wazige, van slechte kwaliteit zijnde, onvolledige, bewerkte of niet-conforme foto hebt geüpload; u van gedachten bent veranderd na ontvangst van het definitieve bestand; u het definitieve bestand hebt gebruikt, gedownload of gedeeld; de foto door een derde partij is afgewezen om redenen waarop SVOYAGER geen invloed heeft; de officiële vereisten na het genereren zijn gewijzigd; u de Gebruiksvoorwaarden hebt geschonden; of het verzoek misbruikend of frauduleus is of buiten de geldende beoordelingsperiode is ingediend.
6. Afwijzing door de overheid of een derde partij
SVOYAGER helpt bij het genereren van foto's volgens geselecteerde specificaties. SVOYAGER heeft echter geen zeggenschap over overheidsinstanties, ambassades, consulaten, visumcentra, paspoortkantoren, luchtvaartmaatschappijen of andere derde partijen. Een afwijzing door een derde partij geeft niet automatisch recht op restitutie, tenzij de afwijzing het gevolg was van een bevestigde verwerkingsfout van SVOYAGER.
7. Termijn voor het indienen van een terugbetalingsverzoek
Verzoeken om terugbetaling of een 'remake' moeten binnen 7 dagen na aankoop worden ingediend, tenzij de toepasselijke wetgeving een langere termijn voorschrijft. SVOYAGER kan verzoeken die na deze termijn worden ingediend naar eigen goeddunken beoordelen.
8. Hoe u een herbewerking of terugbetaling kunt aanvragen
Om een herverwerking of terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met de SVOYAGER-klantenservice en vermeldt u: het bestelnummer; het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt; het geselecteerde land/documenttype; een korte uitleg van het probleem; en een screenshot of afwijzingsbericht, indien van toepassing.
9. Terugbetalingswijze
Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhangen van de betalingsprovider, de bank, de kaartuitgever of de betaalmethode.
10. Partnerprocessen
Als u de fotoservice via een SVOYAGER-partner hebt gebruikt, kunnen de afhandeling van terugbetalingen en herbewerkingen afhankelijk zijn van het partnermodel: als SVOYAGER de betaling heeft geïnd, kan SVOYAGER de terugbetaling verwerken; als de partner de betaling heeft geïnd, kan de partner verantwoordelijk zijn voor het terugbetalen van de gebruiker; als de partner gebruik heeft gemaakt van SVOYAGER API-tegoed, kan SVOYAGER het tegoed op de partnerrekening bijschrijven in plaats van de eindgebruiker rechtstreeks terug te betalen.