Condizioni di servizio

1. Accettazione delle presenti Condizioni

Le presenti Condizioni di servizio (le "Condizioni") costituiscono un accordo legale tra l'utente e SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "noi", "ci"), una società registrata negli Emirati Arabi Uniti con licenza IFZA n. 79681 (locale 79681 - 001), con sede legale presso IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Casella Postale 342001, Dubai, Emirati Arabi Uniti.

Utilizzando https://svoyager.com, le nostre esperienze mobili, SVOYAGER AI (il nostro pianificatore di viaggi basato sull'intelligenza artificiale) o uno qualsiasi dei nostri servizi (i "Servizi"), l'utente accetta i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo /privacy-policy, la nostra Informativa sui cookie all'indirizzo /cookie-policy e la nostra Informativa sui rimborsi all'indirizzo /refund-policy. Se l'utente non accetta, è pregato di non utilizzare i Servizi.

2. Che cos'è SVOYAGER — e cosa non è

SVOYAGER è una piattaforma di ricerca e pianificazione viaggi alimentata dall'intelligenza artificiale. Vi aiutiamo a trovare e confrontare voli, soggiorni, auto, biciclette e visti di fornitori terzi ("Fornitori di viaggi"). Quando scegliete un'offerta e fate clic, completate la prenotazione sul sito web del fornitore di viaggi. Il fornitore di viaggi, e non SVOYAGER, vi vende il viaggio e ne è responsabile.

SVOYAGER non è quindi:

un'agenzia di viaggi o un tour operator;

un venditore o un commerciante di riferimento per il tuo viaggio;

una delle parti di qualsiasi contratto stipulato con un operatore turistico;

non siamo responsabili dell'accuratezza dei prezzi, della disponibilità, delle condizioni o delle descrizioni presenti sul sito del fornitore di servizi di viaggio (facciamo del nostro meglio per riprodurli, ma il sito del fornitore di servizi di viaggio costituisce la fonte attendibile al momento della prenotazione);

responsabile dello svolgimento del viaggio stesso, inclusi ritardi, cancellazioni, rimborsi o qualità dei servizi.

Per i prodotti digitali che SVOYAGER vende direttamente (attualmente lo SVOYAGER Passport & Visa Photo a 4,99 dollari e, per destinazioni selezionate, l'inoltro della domanda di visto a un partner autorizzato), al momento del pagamento si applicano le condizioni riportate sulla pagina del prodotto, oltre alle presenti Condizioni, alla nostra Informativa sulla privacy e alla nostra Politica di rimborso all'indirizzo /refund-policy.

3. Requisiti di idoneità e il tuo account

Per poter utilizzare i Servizi è necessario avere almeno 16 anni. Per poter effettuare una richiesta a pagamento tramite i nostri servizi di assistenza specializzata è necessario avere almeno 18 anni (o aver raggiunto la maggiore età nella propria giurisdizione).

È possibile utilizzare la maggior parte delle funzionalità di SVOYAGER senza un account. Per salvare i viaggi, sincronizzare i dati tra i vari dispositivi, scrivere o seguire guide, oppure contattare gli esperti, è necessario un account. L'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di tutto ciò che avviene sotto il proprio account. Se si sospetta un accesso non autorizzato, modificare la password e inviare un'e-mail all'indirizzo hello@svoyager.com.

4. Condizioni d'uso

Quando utilizzi SVOYAGER, accetti di non:

inviare traffico automatizzato ai nostri endpoint di ricerca (scraping, crawling, ricerche automatizzate su larga scala) senza la nostra previa autorizzazione scritta;

tentare di aggirare limiti di velocità, sfide captcha o altre protezioni anti-abuso;

spacciarsi per un'altra persona, azienda o entità, oppure fornire false informazioni riguardo al proprio rapporto con qualcuno;

pubblicare contenuti illegali, diffamatori, osceni, ingannevoli, che incitino all'odio, che costituiscano una violazione dei diritti altrui o che violino la privacy o la proprietà intellettuale di altri;

utilizzare l'intelligenza artificiale di SVOYAGER per generare contenuti che violano le politiche di utilizzo accettabile dei fornitori di modelli di grandi lingue di terze parti (i fornitori attuali sono elencati nella nostra FAQ /support);

interferire con o compromettere il funzionamento dei Servizi, la nostra infrastruttura o l'utilizzo dei Servizi da parte di altri utenti;

utilizzare i Servizi per inviare spam, messaggi di phishing o comunicazioni commerciali non richieste;

tentare di decodificare, decompilare o estrarre il codice sorgente dei Servizi oltre i limiti consentiti dalla legge.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere il tuo accesso qualora avessimo ragionevoli motivi per ritenere che tu stia violando queste regole.

5. Prenotazioni sui siti dei nostri partner

Quando clicchi su "Visualizza offerta", "Verifica disponibilità" o "Vai al sito del fornitore" su SVOYAGER, esci dal nostro sito e vieni reindirizzato al sito di un fornitore di viaggi. Da quel momento in poi:

Alla tua prenotazione si applicano i termini e le condizioni, la politica di pagamento, la politica di cancellazione, la politica di rimborso e l'informativa sulla privacy dell'operatore turistico. Ti invitiamo a leggerli prima di effettuare il pagamento.

SVOYAGER non gestisce il pagamento, non ha accesso ai dati della tua carta di credito e non è parte del contratto di prenotazione.

Se hai bisogno di modificare, cancellare o ottenere il rimborso di una prenotazione, contatta direttamente l'agenzia di viaggi. SVOYAGER non può modificare né cancellare una prenotazione effettuata su un sito partner.

Se sul sito del partner si verificano dei problemi (il prezzo non corrisponde a quello indicato, la disponibilità è appena cambiata, il partner richiede costi aggiuntivi), chiudi la pagina del partner ed effettua nuovamente la ricerca su SVOYAGER. I prezzi e la disponibilità cambiano in tempo reale e potremmo mostrare dati non aggiornati per alcuni minuti dopo che il partner ha effettuato l'aggiornamento.

6. Prodotti diretti di SVOYAGER (fototessera, instradamento della domanda di visto)

Per i prodotti digitali che SVOYAGER vende direttamente:

SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 dollari): un file fotografico conforme all'ICAO e verificato dall'AI, consegnato via e-mail. I rimborsi sono regolati dalla nostra Politica dei rimborsi all'indirizzo /refund-policy. I rimborsi vengono concessi in caso di problemi tecnici di consegna da parte nostra; non vengono invece concessi in caso di rifiuto della foto da parte del consolato o dell'ambasciata, poiché la verifica di conformità AI viene mostrata all'utente prima del pagamento.

Inoltro della domanda di visto (per destinazioni selezionate): inoltriamo il vostro file e i vostri dati di contatto a un partner autorizzato per l'elaborazione dei visti, che indica le proprie tariffe e tempistiche prima di effettuare qualsiasi pagamento. SVOYAGER riceve una commissione da tale partner, mentre voi pagate direttamente il partner.

Il prezzo da pagare, ciò che è incluso e ciò che non lo è sono elencati nella relativa pagina del prodotto prima del checkout.

Se la domanda di visto viene respinta dal consolato, la tassa consolare non è rimborsabile (viene pagata al governo, non a noi). L'eventuale rimborso della tassa di elaborazione del partner è regolato dai termini del partner stesso, indicati nella pagina di pagamento.

7. Prezzi, valuta e imposte

I prezzi indicati su SVOYAGER per le offerte di terzi provengono dal fornitore di servizi di viaggio in tempo reale e sono visualizzati nella valuta di visualizzazione selezionata (convertiti dalla valuta di origine utilizzando i tassi giornalieri della BCE forniti da Frankfurter). Il fornitore di servizi di viaggio potrebbe addebitarti l'importo in una valuta diversa al momento della prenotazione; ti invitiamo a verificare sul suo sito.

I prezzi dei nostri servizi specializzati sono indicati nella pagina dedicata ai servizi in USD o AED (con l'equivalente in altre valute a solo scopo illustrativo) e includono l'IVA degli Emirati Arabi Uniti, ove applicabile.

L'utilizzo della piattaforma di ricerca in sé è gratuito.

8. SVOYAGER AI e prodotti digitali diretti

SVOYAGER AI è il nostro pianificatore di viaggi interno al prodotto, alimentato da modelli linguistici di grandi dimensioni di fornitori di intelligenza artificiale, a cui si accede attraverso un gateway di inferenza unificato con conservazione dei dati pari a zero. Aiuta a effettuare ricerche più rapide, a riassumere le opzioni e a pianificare i viaggi. Non sostituisce la consulenza professionale in materia di viaggi, legale, medica o di visti.

L'intelligenza artificiale di SVOYAGER è addestrata a rimanere all'interno degli argomenti di viaggio e a riconoscere quando non sa qualcosa. Può commettere errori (a volte chiamati "allucinazioni"); si prega di ricontrollare tutto ciò che è importante (regole sui visti, prezzi, orari, dosaggio dei farmaci e simili) su fonti ufficiali.

Non utilizziamo le vostre conversazioni con SVOYAGER AI per addestrare i modelli AI sottostanti. Le conversazioni vengono conservate sul vostro account per 24 mesi a fini contestuali (in modo che SVOYAGER AI ricordi ciò di cui avete discusso) e potete cancellarle in qualsiasi momento dalle impostazioni del vostro account.

I pagamenti per i prodotti digitali diretti (come SVOYAGER Passport & Visa Photo a 4,99 dollari) vengono elaborati da Stripe. SVOYAGER non vede né memorizza mai i dati completi della carta di pagamento; Stripe è certificata PCI-DSS di livello 1. I rimborsi per i prodotti digitali diretti seguono la nostra politica di rimborso all'indirizzo /refund-policy.

9. Programma per creatori

Se pubblichi guide su SVOYAGER in qualità di creatore, si applicano i Termini aggiuntivi del Programma per i creatori disponibili all'indirizzo /creator-terms.

10. Proprietà intellettuale

Il nome SVOYAGER, il logo, il design dei prodotti, il codice, i contenuti (ad eccezione dei contenuti generati dagli utenti e dei contenuti dei fornitori di servizi di viaggio) e i prompt di AI sono di proprietà di SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO o concessi in licenza alla nostra società. È vietato copiare, distribuire, modificare o creare opere derivate dai nostri contenuti senza la nostra autorizzazione.

Rimani il proprietario dei contenuti che crei (viaggi salvati, guide, recensioni, messaggi). Ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, archiviare, riprodurre, tradurre, convertire in altri formati e visualizzare i tuoi contenuti al fine di gestire e promuovere i Servizi.

11. Clausole di esclusione di responsabilità

I Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Nella misura massima consentita dalla legge, SVOYAGER declina ogni garanzia, espressa o implicita, incluse le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione di diritti altrui e qualsiasi garanzia derivante dalla prassi commerciale o dagli usi del settore.

Non garantiamo che i Servizi siano ininterrotti o privi di errori, né che mostrino sempre prezzi e disponibilità accurati, completi o aggiornati, poiché tali informazioni dipendono dai sistemi dei fornitori di servizi di viaggio. Non garantiamo che le offerte trovate tramite SVOYAGER siano le più convenienti disponibili; consigliamo sempre di confrontare diverse fonti prima di effettuare la prenotazione.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

SVOYAGER, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e affiliati non rispondono di alcun danno indiretto, consequenziale, incidentale, speciale o punitivo, inclusi il mancato guadagno, la perdita di dati, la perdita di avviamento o l'interruzione del viaggio, anche qualora fossimo a conoscenza della possibilità che tali danni si verificassero.

La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo derivante dai Servizi o ad essi correlato è limitata all'importo maggiore tra (a) i canoni che ci hai effettivamente versato nei 12 mesi precedenti il reclamo e (b) 100 USD.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

SVOYAGER non si assume alcuna responsabilità per viaggi, servizi o prodotti prenotati tramite un operatore turistico. Il contratto è stipulato direttamente con l'operatore turistico; la responsabilità di quest'ultimo è regolata dai suoi termini e dalle leggi vigenti.

13. Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare e manlevare SVOYAGER, i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e affiliati da qualsiasi reclamo, danno o spesa (comprese le spese legali ragionevoli) derivanti da (a) una violazione dei presenti Termini da parte dell'utente, (b) un uso improprio dei Servizi da parte dell'utente, (c) una violazione dei diritti di terzi da parte dell'utente, o (d) qualsiasi contenuto inviato a SVOYAGER che violi la legge o i diritti di terzi.

14. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti e, ove applicabile, dal Dubai International Financial Centre (DIFC). Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni o ad esse relativa sarà risolta dai tribunali di Dubai, negli Emirati Arabi Uniti.

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, nessuna disposizione della presente clausola ti priva dei diritti in materia di tutela dei consumatori previsti dalla normativa vigente nel tuo paese di residenza. Hai inoltre la facoltà di adire i tribunali del tuo paese di residenza all'interno dell'Unione Europea.

Se sei un consumatore nel Regno Unito, nulla di quanto qui riportato ti priva dei diritti di tutela dei consumatori previsti dalla legislazione britannica.

15. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini. La data indicata nella riga "Ultimo aggiornamento" in alto ne riporta la data. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo all'interno del prodotto e tramite e-mail almeno 14 giorni prima che le modifiche entrino in vigore. Continuando a utilizzare i Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche, accetti i Termini aggiornati.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, scrivere a:

E-mail: legal@svoyager.com

Indirizzo postale: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Casella postale 342001, Dubai, Emirati Arabi Uniti