Condizioni di servizio

1. Accettazione delle presenti Condizioni

Le presenti Condizioni di servizio (le "Condizioni") costituiscono un accordo legale tra l'utente e SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "noi", "ci"), una società registrata negli Emirati Arabi Uniti con licenza IFZA n. 79681 (locale 79681 - 001), con sede legale presso IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Casella postale 342001, Dubai, Emirati Arabi Uniti.

Utilizzando https://svoyager.com, le nostre esperienze mobili, SVOYAGER AI (il nostro pianificatore di viaggi basato sull'intelligenza artificiale) o qualsiasi altro nostro servizio (i "Servizi"), l'utente accetta i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy disponibile all'indirizzo /privacy-policy, la nostra Politica sui cookie disponibile all'indirizzo /cookie-policy e la nostra Politica sui rimborsi disponibile all'indirizzo /refund-policy. Se non accetti, ti preghiamo di non utilizzare i Servizi.

2. Che cos'è SVOYAGER — e cosa non è

SVOYAGER è una piattaforma di ricerca e pianificazione viaggi basata sull'intelligenza artificiale. Ti aiutiamo a trovare e confrontare voli, soggiorni, auto, biciclette e requisiti per i visti offerti da fornitori terzi ("Fornitori di viaggi") e ti proponiamo i soggiorni dei partner SVOYAGER elencati dai nostri partner nel settore ricettivo. Per i risultati della metasearch, la prenotazione viene completata sul sito web del fornitore di servizi di viaggio stesso, ed è quest’ultimo, non SVOYAGER, a vendere il viaggio e ad assumersene la responsabilità. Per i “SVOYAGER Partner Stays”, la prenotazione viene effettuata direttamente con la struttura ricettiva partner; SVOYAGER agisce in qualità di intermediario e, laddove sia abilitato il pagamento online, come agente di riscossione dei pagamenti.

SVOYAGER non è quindi:

un'agenzia di viaggi o un tour operator;

un venditore o un operatore commerciale di riferimento per il tuo viaggio;

una parte di qualsiasi contratto stipulato con un fornitore di servizi di viaggio;

non siamo responsabili dell'accuratezza dei prezzi, della disponibilità, dei termini o delle descrizioni presenti sul sito del fornitore di servizi di viaggio (facciamo del nostro meglio per riprodurli fedelmente, ma il sito del fornitore di servizi di viaggio è la fonte autorevole al momento della prenotazione);

responsabile dell'erogazione del viaggio stesso, inclusi ritardi, cancellazioni, rimborsi o qualità dei servizi.

Per i prodotti digitali venduti direttamente da SVOYAGER (attualmente il servizio "SVOYAGER Passport & Visa Photo" al prezzo di 4,99 $ e, per destinazioni selezionate, l'inoltro della richiesta di visto a un partner autorizzato), al momento del pagamento si applicano le condizioni riportate nella pagina del prodotto in questione, insieme alle presenti Condizioni, alla nostra Informativa sulla privacy e alla nostra Politica di rimborso disponibile all'indirizzo /refund-policy.

3. Requisiti di idoneità e il tuo account

Per utilizzare i Servizi è necessario avere almeno 16 anni. Per effettuare una richiesta a pagamento tramite i nostri servizi di assistenza specializzata è necessario avere almeno 18 anni (o aver raggiunto la maggiore età prevista dalla propria giurisdizione).

È possibile utilizzare la maggior parte delle funzionalità di SVOYAGER senza creare un account. Per salvare i viaggi, sincronizzare i dati su diversi dispositivi, scrivere o seguire guide, oppure contattare gli esperti, è necessario creare un account. Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso e di tutto ciò che avviene tramite il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la tua password e inviaci un’e-mail all’indirizzo hello@svoyager.com.

Le funzionalità della community Travelers (visibilità, profili degli utenti, richieste di messaggi e chat di gruppo) sono disponibili solo per gli utenti che hanno compiuto 18 anni. Attivando la visibilità su Travelers o inviando una richiesta di messaggio, confermi di avere almeno 18 anni. Potremmo sospendere o revocare l'accesso a queste funzionalità qualora ritenessimo, in base a ragionevoli motivi, che tale requisito non sia soddisfatto.

4. Condizioni d'uso

Utilizzando SVOYAGER, l'utente si impegna a non:

inviare traffico automatizzato ai nostri endpoint di ricerca (scraping, crawling, ricerche robotizzate su larga scala) senza la nostra previa autorizzazione scritta;

tentare di aggirare i limiti di frequenza, i captcha o altre misure di protezione contro gli abusi;

fingere di essere un'altra persona, azienda o entità, oppure dichiarare il falso riguardo alla propria affiliazione con chiunque;

pubblicare contenuti illegali, diffamatori, osceni, ingannevoli, che incitino all'odio, che costituiscano una violazione dei diritti altrui o che violino la privacy o la proprietà intellettuale di terzi;

utilizzare SVOYAGER AI per generare contenuti che violino le politiche di utilizzo accettabile dei fornitori di modelli linguistici di grandi dimensioni di terze parti sottostanti;

interferire con o interrompere i Servizi, la nostra infrastruttura o l'utilizzo dei Servizi da parte di altri utenti;

utilizzare i Servizi per inviare spam, messaggi di phishing o comunicazioni di marketing non richieste;

tentare di decodificare, decompilare o estrarre il codice sorgente dei Servizi oltre i limiti consentiti dalla legge.

Potremmo sospendere o interrompere il tuo accesso qualora avessimo ragionevoli motivi per ritenere che tu stia violando queste regole.

Quando utilizzi la community di Travelers e la messaggistica tra membri, accetti anche le nostre Linee guida della community disponibili all'indirizzo /community-guidelines. Non dovrai molestare, minacciare, ingannare, inviare spam o sollecitare altri membri; condividere le informazioni private di altre persone; né utilizzare queste funzionalità per promozioni commerciali o per scopi legati agli incontri o ai contenuti per adulti. La messaggistica tra membri include controlli di sicurezza (blocco, segnalazione, limiti ai messaggi e una restrizione alla condivisione di link prima che una richiesta venga accettata); ci riserviamo il diritto di esaminare i contenuti segnalati, limitare la frequenza dei messaggi e sospendere gli account che violano queste regole.

5. Prenotazioni sui siti dei partner

Quando clicchi su "Visualizza offerta", "Verifica disponibilità" o "Vai al sito del fornitore" su SVOYAGER, esci dal nostro sito e vieni reindirizzato al sito di un fornitore di servizi di viaggio. Da quel momento in poi:

Alla tua prenotazione si applicano i termini e le condizioni, la politica di pagamento, la politica di cancellazione, la politica di rimborso e l'informativa sulla privacy del fornitore di servizi di viaggio. Ti invitiamo a leggerli prima di effettuare il pagamento.

SVOYAGER non gestisce il pagamento, non ha accesso ai dati della tua carta di credito e non è parte del contratto di prenotazione.

Se devi modificare, cancellare o richiedere il rimborso di una prenotazione, contatta direttamente il fornitore del servizio di viaggio. SVOYAGER non può modificare né cancellare una prenotazione effettuata su un sito partner.

Se si verificano problemi sul sito del partner (il prezzo differisce da quello indicato, la disponibilità è appena cambiata, il partner richiede costi aggiuntivi), chiudi la pagina del partner ed effettua nuovamente la ricerca su SVOYAGER. I prezzi e la disponibilità cambiano in tempo reale ed è possibile che vengano visualizzati dati non aggiornati per alcuni minuti dopo l'aggiornamento da parte del partner.

6. Prodotti diretti di SVOYAGER (foto tessera, procedura di richiesta del visto)

Per i prodotti digitali venduti direttamente da SVOYAGER:

SVOYAGER Foto per passaporto e visto (4,99 $): un file fotografico conforme alle norme ICAO e verificato dall'intelligenza artificiale, inviato via e-mail. I rimborsi sono regolati dalla nostra Politica di rimborso disponibile all'indirizzo /refund-policy. Concediamo rimborsi in caso di errori tecnici di consegna da parte nostra; non concediamo rimborsi in caso di rifiuto della foto da parte del consolato o dell’ambasciata, poiché il controllo di conformità tramite IA viene mostrato all’utente prima del pagamento.

Procedura di richiesta del visto (per destinazioni selezionate): inoltriamo la tua pratica e i tuoi dati di contatto a un partner autorizzato per l’elaborazione dei visti, il quale ti comunicherà le proprie tariffe e i tempi di elaborazione prima di qualsiasi pagamento. SVOYAGER riceve una commissione di intermediazione da tale partner; tu paghi direttamente il partner.

Il prezzo da pagare, ciò che è incluso e ciò che non lo è sono indicati nella pagina del prodotto corrispondente prima di procedere al pagamento.

Se la richiesta di visto viene respinta dal consolato, la tassa consolare non è rimborsabile (viene versata al governo, non a noi). Eventuali rimborsi della commissione di elaborazione del partner sono regolati dai termini e dalle condizioni del partner stesso, riportati nella pagina di pagamento.

7. Prezzi, valuta e tasse

I prezzi su SVOYAGER relativi alle offerte di terze parti provengono in tempo reale dal fornitore di servizi di viaggio e vengono visualizzati nella valuta di visualizzazione selezionata (convertita dalla valuta di origine utilizzando i tassi giornalieri della BCE forniti da Frankfurter). Il fornitore di servizi di viaggio potrebbe addebitarti l'importo in una valuta diversa al momento della prenotazione; verifica sul suo sito.

I prezzi dei nostri servizi specializzati sono indicati nella pagina dedicata ai servizi in USD o AED (e nei loro equivalenti in altre valute, solo a titolo indicativo) e includono l'IVA degli Emirati Arabi Uniti, ove applicabile.

Non addebitiamo alcuna commissione ai viaggiatori per l'utilizzo della piattaforma. I partner turistici pagano una commissione sulle prenotazioni effettuate tramite SVOYAGER Partner Stays, mentre alcuni strumenti di viaggio (come quello per le foto per passaporto e visto) sono a pagamento.

8. SVOYAGER AI e prodotti digitali diretti

SVOYAGER AI è il nostro pianificatore di viaggi integrato nel prodotto, basato su modelli linguistici di grandi dimensioni forniti dai principali fornitori di IA, accessibile tramite un gateway di inferenza unificato senza alcuna conservazione dei dati. Ti aiuta a effettuare ricerche più rapidamente, a riassumere le opzioni disponibili e a pianificare i viaggi. Non sostituisce la consulenza professionale in materia di viaggi, questioni legali, mediche o relative ai visti.

SVOYAGER AI è addestrato a limitarsi agli argomenti relativi ai viaggi e a riconoscere quando non conosce una determinata informazione. Può commettere errori (talvolta definiti "allucinazioni"); si prega di verificare con attenzione qualsiasi informazione importante (norme sui visti, prezzi, orari, dosaggio dei farmaci e simili) consultando fonti ufficiali.

Non utilizziamo le tue conversazioni con SVOYAGER AI per addestrare i modelli di intelligenza artificiale sottostanti. Le conversazioni vengono conservate nel tuo account per 24 mesi a scopo contestuale (in modo che SVOYAGER AI ricordi ciò di cui hai discusso) e puoi eliminarle in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account.

I pagamenti relativi ai prodotti digitali diretti (come SVOYAGER Passport & Visa Photo al prezzo di 4,99 $) vengono elaborati da Stripe. SVOYAGER non visualizza né memorizza mai i dati completi della tua carta di pagamento; Stripe è certificato PCI-DSS Livello 1. I rimborsi per i prodotti digitali diretti seguono la nostra Politica di rimborso disponibile all'indirizzo /refund-policy.

9. Programma per i creatori

Se pubblichi guide su SVOYAGER in qualità di creatore, si applicano i Termini aggiuntivi del Programma per i creatori disponibili all'indirizzo /creator-terms.

10. Proprietà intellettuale

Il nome SVOYAGER, il logo, il design del prodotto, il codice, i contenuti (ad eccezione dei contenuti generati dagli utenti e dei contenuti dei fornitori di servizi di viaggio) e i prompt dell'intelligenza artificiale sono di proprietà di SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO o concessi in licenza a noi. Non è consentito copiare, distribuire, modificare o creare opere derivate dai nostri contenuti senza la nostra autorizzazione.

L'utente mantiene la proprietà dei contenuti da lui creati (viaggi salvati, guide, recensioni, messaggi). L'utente ci concede una licenza mondiale, non esclusiva e esente da royalty per ospitare, archiviare, riprodurre, tradurre, convertire in altri formati e visualizzare i suoi contenuti allo scopo di gestire e promuovere i Servizi.

11. Dichiarazioni di non responsabilità

I Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Nella misura massima consentita dalla legge, SVOYAGER declina ogni garanzia, espressa o implicita, incluse le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione e qualsiasi garanzia derivante dalla prassi commerciale o dagli usi del settore.

Non garantiamo che i Servizi siano ininterrotti, privi di errori o che mostrino sempre prezzi e disponibilità accurati, completi o aggiornati: tali informazioni dipendono dai sistemi dei fornitori di servizi di viaggio. Non garantiamo che le offerte trovate tramite SVOYAGER siano le più economiche disponibili; consigliamo sempre di confrontare diverse fonti prima di effettuare la prenotazione.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

SVOYAGER, i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e affiliati non sono responsabili per eventuali danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o esemplari, inclusi la perdita di profitti, la perdita di dati, la perdita di avviamento o l'interruzione del viaggio, anche qualora fossimo a conoscenza della possibilità che tali danni si verificassero.

La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo derivante da o relativo ai Servizi è limitata all'importo maggiore tra (a) le commissioni che ci avete effettivamente pagato nei 12 mesi precedenti il reclamo, oppure (b) 100 USD.

Nulla di quanto previsto nei presenti Termini esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, né qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

SVOYAGER non si assume alcuna responsabilità per viaggi, servizi o prodotti prenotati tramite un operatore turistico. Il contratto è stipulato con l'operatore turistico; la responsabilità di quest'ultimo è regolata dai suoi termini e dalle leggi applicabili.

13. Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare e manlevare SVOYAGER, i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e affiliati da qualsiasi reclamo, danno o spesa (comprese le spese legali ragionevoli) derivanti da (a) la violazione da parte dell'utente dei presenti Termini, (b) dall'uso improprio dei Servizi da parte dell'utente, (c) dalla violazione dei diritti di terzi da parte dell'utente, oppure (d) da qualsiasi contenuto inviato a SVOYAGER che violi la legge o i diritti di terzi.

14. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti e, ove pertinente, dal Dubai International Financial Centre (DIFC). Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini sarà risolta dai tribunali di Dubai, negli Emirati Arabi Uniti.

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, nessuna disposizione della presente clausola ti priva delle tutele obbligatorie a favore dei consumatori previste nel tuo paese di residenza. Puoi inoltre adire i tribunali del tuo paese di residenza nell'Unione Europea.

Se sei un consumatore nel Regno Unito, nulla di quanto riportato qui ti priva dei diritti di tutela dei consumatori previsti dalla legislazione britannica.

15. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini. La data "Ultimo aggiornamento" riportata in alto indica quando ciò è avvenuto. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo all'interno del prodotto e tramite e-mail almeno 14 giorni prima che la modifica entri in vigore. Continuando a utilizzare i Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche, accetti i Termini aggiornati.

16. SVOYAGER - Soggiorni con i partner

Ruolo di SVOYAGER. I soggiorni dei partner SVOYAGER sono alloggi pubblicati da partner indipendenti ("Partner"). SVOYAGER opera come piattaforma intermediaria che consente di scoprire, contattare e richiedere tali soggiorni e, laddove sia abilitato il pagamento online, agisce come agente di riscossione dei pagamenti per conto del Partner. SVOYAGER non è il fornitore dell’alloggio né il commerciante di riferimento per il soggiorno. La prenotazione viene effettuata direttamente con il Partner.

Prenotazioni e offerte. Una richiesta o un'offerta diventa una prenotazione solo una volta confermata su SVOYAGER. Il Partner è responsabile di fornire la sistemazione come descritta.

Prezzi, tasse e depositi cauzionali. I prezzi e le tasse applicabili vengono visualizzati prima della conferma. Eventuali depositi cauzionali vengono prelevati e restituiti dal Partner in base alle condizioni da esso stabilite, non da SVOYAGER.

Cancellazioni e modifiche. Le condizioni di cancellazione e modifica variano a seconda del Partner e vengono mostrate prima del pagamento. I rimborsi, ove dovuti, seguono la politica del Partner; l'assistenza SVOYAGER aiuta a coordinare la procedura.

Comunicazione e comportamento. Fino alla conferma della prenotazione, i recapiti potrebbero essere nascosti per mantenere la conversazione all'interno della piattaforma. Non è consentito organizzare o pagare un soggiorno presso un partner SVOYAGER al di fuori della piattaforma per evitare il pagamento delle commissioni.

Recensioni. Dopo il check-out, gli ospiti possono lasciare una recensione sul soggiorno; le recensioni sono soggette a moderazione.

Controversie. Eventuali problemi relativi al soggiorno sono da risolvere tra l’utente e il Partner; SVOYAGER fornisce assistenza e può fungere da mediatore, ma non è parte del contratto di alloggio.

17. Contatti

Per domande relative alle presenti Condizioni, scrivere a:

E-mail: legal@svoyager.com

Indirizzo postale: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Casella postale 342001, Dubai, Emirati Arabi Uniti