Termini e condizioni per la prenotazione di soggiorni tramite SVOYAGER

1. Definizioni

SVOYAGER, noi, ci, nostro indica SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, una società registrata nella zona franca IFZA (International Free Zone Authority), a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti (licenza IFZA n. 79681, locale 79681-001; sede legale: IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Casella postale 342001, Dubai, Emirati Arabi Uniti), che opera con il marchio SVOYAGER.

Piattaforma SVOYAGER si intende il sito web svoyager.com, le interfacce mobili o web, le pagine di prenotazione, l'account utente, la sezione "Viaggi", l'interfaccia di pagamento, l'assistenza clienti e gli altri strumenti digitali di SVOYAGER attraverso i quali un utente può cercare, confrontare, salvare e prenotare un alloggio.

Sito web si intende svoyager.com e qualsiasi suo sottodominio, pagina o interfaccia digitale correlata utilizzata per prenotare un alloggio.

Condizioni indica i presenti Termini e condizioni per la prenotazione di alloggi, insieme alle condizioni tariffarie applicabili, alle norme di cancellazione, all’Informativa sulla privacy, alla Politica sui cookie e ad altri documenti a cui si fa riferimento durante il processo di prenotazione.

tu, tuo, utente, ospite indica la persona che utilizza la piattaforma SVOYAGER, effettua una prenotazione o è indicata come viaggiatore nella conferma di prenotazione.

Utente principale che effettua la prenotazione indica la persona che effettua la prenotazione, fornisce i dati di pagamento e funge da referente principale per la prenotazione.

Viaggiatori indica tutte le persone indicate nella prenotazione, compresi il titolare della prenotazione, gli ospiti, i bambini, gli ospiti aggiuntivi ed eventuali sostituzioni o aggiunte successive, ove consentito dalle condizioni di prenotazione.

Alloggi indica un hotel, un aparthotel, un appartamento con servizi alberghieri, una casa vacanze, una villa, un appartamento, una camera o altra sistemazione prenotabile tramite SVOYAGER.

Fornitore di alloggi indica l'hotel, la società di gestione, l'operatore di appartamenti serviti, l'operatore di case vacanza, l'amministratore immobiliare, il proprietario della struttura ricettiva o altro fornitore terzo che effettivamente offre il soggiorno all'ospite.

Partner di prenotazione indica un fornitore terzo di inventario, prenotazioni, elaborazione dei pagamenti o conferma delle prenotazioni, tramite il quale SVOYAGER può accedere a tariffe, disponibilità, regole di cancellazione e conferma delle prenotazioni. Per alcune prenotazioni, questo partner potrebbe essere Nuitée.

Nuitée indica Nuitée Travel Limited, una società registrata in Irlanda con sede legale in 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublino, D04 A0X3, Irlanda. A seconda della prenotazione specifica, Nuitée può agire in qualità di partner di prenotazione di terze parti, gestore dei pagamenti, fornitore di conferme di prenotazione o commerciante di riferimento.

Fornitore di servizi di pagamento indica una banca, un gateway di pagamento, un acquirente, una rete di carte di credito, un intermediario di pagamento o altro ente di pagamento regolamentato che elabora un pagamento, un rimborso, un'autorizzazione, uno storno o un regolamento.

Conferma della prenotazione indica la conferma elettronica, il voucher, la conferma di prenotazione, la ricevuta, l'itinerario o qualsiasi altro documento che confermi i dettagli della prenotazione.

Circostanze inevitabili e straordinarie indica circostanze al di fuori del ragionevole controllo delle parti, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Tra queste possono figurare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre o minacce di guerra, rivolte, disordini civili, atti terroristici, vertenze sindacali, scioperi, calamità naturali, incendi, epidemie, pandemie, gravi rischi per la salute, condizioni meteorologiche estreme, decisioni delle autorità pubbliche, chiusure delle frontiere, restrizioni di viaggio e interruzioni dei sistemi di pagamento, delle infrastrutture di trasporto, dei fornitori o dei sistemi di prenotazione.

2. Ruolo di SVOYAGER, Nuitée e del fornitore di alloggi

SVOYAGER è una piattaforma online, un'interfaccia tecnologica e un intermediario attraverso il quale gli utenti possono cercare, confrontare, salvare e prenotare alloggi.

SVOYAGER non è un hotel, né il proprietario della struttura ricettiva, né un gestore alberghiero, né una società di gestione, né un operatore di trasporto, né il fornitore effettivo del soggiorno.

Il soggiorno vero e proprio è fornito dal relativo gestore della struttura ricettiva. Il gestore della struttura ricettiva è responsabile della struttura, della disponibilità del soggiorno, del check-in, dell'accoglienza degli ospiti, delle condizioni della struttura, del rispetto dei requisiti locali, della sicurezza della struttura, del servizio in loco e di altri servizi effettivamente forniti all'ospite.

Per alcune prenotazioni, SVOYAGER può avvalersi di partner di prenotazione di terze parti, tra cui Nuitée. In tali casi, le tariffe, la disponibilità, le condizioni di cancellazione, la conferma della prenotazione, l'elaborazione dei pagamenti, i rimborsi o l'assistenza fornita dal fornitore potrebbero essere gestiti, in tutto o in parte, dal partner di prenotazione di riferimento.

Se una prenotazione viene effettuata tramite Nuitée o un altro partner di prenotazione, ciò non rende SVOYAGER il fornitore effettivo del soggiorno. SVOYAGER rimane la piattaforma, l'interfaccia e, ove applicabile, il primo punto di contatto per l'assistenza all'utente.

Durante il processo di prenotazione o nella conferma della prenotazione potrebbero essere applicati termini aggiuntivi del partner di prenotazione, del fornitore dell'alloggio o del fornitore del servizio di pagamento. Tali termini si applicano alla parte pertinente della prenotazione, inclusi tariffa, pagamento, cancellazione, rimborso, modifica, mancata presentazione, check-in e soggiorno.

Il modello applicabile alla tua prenotazione specifica — una prenotazione effettuata direttamente tramite SVOYAGER, tramite un partner di prenotazione (ad esempio, Nuitée) o proseguendo la prenotazione sul sito web di un fornitore terzo — viene indicato durante il processo di prenotazione e/o nella conferma della prenotazione.

3. Contattaci

Per domande relative a prenotazioni, modifiche, cancellazioni, pagamenti, voucher, assistenza o reclami, è possibile contattare SVOYAGER tramite i recapiti indicati sulla piattaforma SVOYAGER, nella conferma di prenotazione, oppure all'indirizzo:

E-mail: hello@svoyager.com

Se nella conferma della prenotazione è indicato un contatto separato per l'assistenza in caso di emergenza, l'assistenza in loco, l'assistenza del partner di prenotazione o l'assistenza del gestore della struttura ricettiva, è possibile rivolgersi anche a tale contatto.

In caso di problemi urgenti durante il soggiorno — tra cui il rifiuto del check-in, l’impossibilità da parte della struttura di trovare la tua prenotazione, una discrepanza sostanziale con quanto descritto, l’impossibilità di accedere alla struttura o una minaccia alla sicurezza — dovresti contattare SVOYAGER il prima possibile e, contemporaneamente, segnalare il problema al gestore della struttura in loco.

3.1. Assistenza aggiuntiva per le prenotazioni effettuate tramite Nuitée

Se la prenotazione del tuo alloggio è stata effettuata tramite Nuitée, oppure se nella conferma della prenotazione è indicato che Nuitée è il partner di prenotazione, il gestore dei pagamenti o il fornitore di assistenza, puoi anche utilizzare i seguenti contatti di Nuitée:

E-mail: customer-support@nuitee.com Telefono: +1 315 239 0836 Telefono: +44 20 4630 0278

Questi contatti si applicano esclusivamente alle prenotazioni effettuate tramite Nuitée e non si applicano ai soggiorni dei partner SVOYAGER né ad altre prenotazioni, a meno che Nuitée non sia menzionata nella conferma di prenotazione.

3.2. Assistenza urgente di Nuitée prima del check-in o durante il soggiorno

Per questioni urgenti relative al check-in o al soggiorno, se la prenotazione è stata effettuata tramite Nuitée e il problema si verifica entro 7 giorni prima della data di check-in o mentre l'ospite si trova a destinazione, è possibile utilizzare i seguenti contatti:

E-mail per emergenze: emergencies@nuitee.com E-mail per richieste in loco: inresort@nuitee.com Assistenza clienti in lingua inglese: +1 844 727 0478

Si prega di notare che l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 offerta da Nuitée è disponibile solo mentre l'ospite si trova nella destinazione scelta.

I recapiti di Nuitée sopra indicati sono aggiornati alla data di pubblicazione dei presenti Termini e possono subire modifiche; il documento di riferimento per i recapiti aggiornati relativi alla tua prenotazione è la conferma della stessa.

3.3. Ordine di contatto

Se non sai a chi rivolgerti, contatta prima SVOYAGER. Cercheremo di identificare il tipo di prenotazione e, se necessario, ti indirizzeremo al partner di prenotazione, al fornitore dell'alloggio o al canale di assistenza di emergenza appropriato.

4. Accordo

Prima di effettuare la prenotazione, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini, le norme di cancellazione, le condizioni tariffarie, la descrizione della struttura, le informazioni relative al pagamento e quelle relative a tasse, commissioni ed eventuali costi aggiuntivi da pagare in loco.

Effettuando una prenotazione tramite SVOYAGER, l'utente conferma di:

1. accettare i presenti Termini;

2. accettare le norme di cancellazione e le condizioni tariffarie applicabili;

3. Accetta l'Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie;

4. Comprendere il ruolo di SVOYAGER come piattaforma e intermediario;

5. comprendere che il soggiorno vero e proprio è fornito dal gestore della struttura ricettiva;

6. L'utente prende atto che alcune prenotazioni potrebbero essere elaborate tramite Nuitée o un altro partner di prenotazione.

Se non accetti i presenti Termini, non devi procedere con la prenotazione.

5. Viaggi non in pacchetto

Salvo diversa indicazione espressa, la prenotazione di un alloggio tramite SVOYAGER non costituisce un pacchetto vacanze, un pacchetto turistico, un pacchetto di servizi di viaggio collegati né un tour organizzato.

SVOYAGER non vende pacchetti vacanze in qualità di tour operator. SVOYAGER mette a disposizione una piattaforma digitale e offre la prenotazione di singoli servizi di alloggio forniti da terze parti indipendenti.

Qualora in futuro sulla piattaforma SVOYAGER venissero offerti altri servizi correlati ai viaggi — quali trasporti, attività, assicurazioni, assistenza per il visto o altri servizi —, questi saranno regolati da termini e condizioni separati o dai termini e condizioni dei rispettivi fornitori.

Il presente documento disciplina specificatamente la prenotazione di alloggi, salvo diversamente specificato.

6. Conferma della prenotazione

Per effettuare una prenotazione, l'utente conferma quanto segue:

1. Hai almeno 18 anni;

2. hai il diritto di stipulare contratti legalmente vincolanti;

3. si dispone del consenso di tutte le persone indicate nella prenotazione;

4. si dispone del consenso dei genitori o dei tutori legali dei viaggiatori minorenni, ove applicabile;

5. tutti i viaggiatori sono a conoscenza delle condizioni di prenotazione applicabili;

6. tutti i dati inseriti durante la procedura di prenotazione siano completi e accurati;

7. L'utente è responsabile dell'esattezza di nomi, date, numero di ospiti, recapiti, nazionalità, richieste speciali e altre informazioni necessarie per la prenotazione;

8. L'utente è tenuto a pagare il costo della prenotazione, comprese le spese di cancellazione, di modifica e di mancata presentazione, le tasse locali, i depositi e gli altri pagamenti applicabili.

Una prenotazione si considera effettuata solo dopo che la procedura di pagamento è stata completata con successo, è stata ricevuta la conferma dal sistema di prenotazione o dal partner di prenotazione e ti è stata inviata una conferma di prenotazione.

La visualizzazione di una struttura, del prezzo o della disponibilità sulla piattaforma SVOYAGER prima della conferma definitiva non costituisce una garanzia di prenotazione.

7. Prenotazione tramite SVOYAGER

Per effettuare una prenotazione, è necessario selezionare la destinazione, le date di arrivo e di partenza, il numero di ospiti, il numero di camere, il tipo di alloggio, la tariffa e altri parametri.

Durante la procedura di prenotazione, SVOYAGER potrebbe richiedere i tuoi dati personali, tra cui nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, paese di residenza, dettagli sugli ospiti, richieste speciali, informazioni di pagamento e altri dati necessari per completare la prenotazione.

Prima di completare la prenotazione, ti verranno mostrate le informazioni disponibili relative a: la struttura; le date del soggiorno; il tipo di camera o di struttura; il numero di ospiti; il prezzo; le tasse e le spese, ove disponibili; eventuali costi locali o pagamenti in loco; le condizioni di cancellazione; le condizioni tariffarie; informazioni importanti sulla struttura; le informazioni di pagamento; e le condizioni di prenotazione applicabili.

Cliccando sul pulsante di prenotazione o di pagamento, confermi di voler effettuare la prenotazione e, ove applicabile, autorizzi l'addebito o l'autorizzazione del pagamento.

Se noti un errore nei dettagli prima di confermare la prenotazione, devi correggerlo prima di completare la prenotazione. Se l'errore viene rilevato dopo la conferma, devi contattare immediatamente SVOYAGER. La correzione di un errore dopo la conferma non è sempre possibile e può dipendere dalle condizioni tariffarie, dal partner di prenotazione o dal fornitore dell'alloggio.

Una volta confermata la prenotazione, riceverai una conferma di prenotazione, un voucher o l'accesso ai dettagli della prenotazione nel tuo account SVOYAGER, laddove questa funzione sia disponibile.

SVOYAGER può visualizzare la conferma della prenotazione, il voucher, i dettagli del viaggio, le informazioni sul check-in, lo stato della cancellazione e gli aggiornamenti dell'assistenza nella sezione "Viaggi" o in un'altra sezione dedicata agli utenti.

8. Dati personali e privacy

SVOYAGER tratta i tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Per elaborare la prenotazione, i tuoi dati personali potrebbero essere condivisi con: il fornitore dell'alloggio; il partner di prenotazione, incluso Nuitée, ove applicabile; il fornitore del servizio di pagamento; i fornitori di infrastrutture tecniche; i servizi di assistenza; i fornitori di servizi di prevenzione delle frodi, conformità, sicurezza e gestione delle controversie; le autorità pubbliche, qualora tale divulgazione sia richiesta dalla legge; e altre parti, ove necessario, per portare a termine la prenotazione, tutelare i diritti, prevenire le frodi o adempiere agli obblighi di legge.

Tali dati possono includere nome, cognome, recapiti, dettagli della prenotazione, dati degli ospiti, stato del pagamento, dati relativi a cancellazioni o modifiche, corrispondenza con l'assistenza e altre informazioni necessarie per elaborare la prenotazione.

Se la prenotazione viene elaborata tramite Nuitée o un altro partner di prenotazione, tale partner potrà trattare autonomamente parte dei dati in conformità con le proprie norme sulla privacy e con la normativa vigente.

I tuoi dati potrebbero essere trattati e trasferiti al di fuori del tuo paese di residenza qualora ciò fosse necessario per elaborare la prenotazione, il pagamento, fornire assistenza o adempiere agli obblighi di legge.

Procedendo con la prenotazione, confermi di aver compreso che tale trasferimento di dati è necessario per effettuare ed evadere la prenotazione.

9. Prezzo della prenotazione

Il prezzo della prenotazione viene visualizzato durante la procedura di prenotazione, prima del pagamento. Il prezzo può includere il costo del soggiorno, le tasse applicabili, le spese, i costi di servizio, le commissioni, il margine o altri pagamenti, laddove applicabili e indicati durante la procedura di prenotazione.

Il prezzo indicato potrebbe non includere determinati oneri locali, tasse o pagamenti da versare direttamente al gestore della struttura ricettiva o alle autorità locali in loco. Questi possono includere: tassa di soggiorno; tassa comunale; tassa di resort; dirham turistico; caparra per l’alloggio; deposito cauzionale; costi per servizi aggiuntivi; costi per letti supplementari; costi per check-in anticipato o check-out posticipato; costi di parcheggio; costi per animali domestici, ove consentiti; e altre tariffe locali.

SVOYAGER si impegna a mostrare le informazioni disponibili relative a tali costi prima del pagamento, laddove tali informazioni siano fornite dal gestore della struttura ricettiva o dal partner di prenotazione. Tuttavia, alcuni costi potrebbero essere fissati o modificati dal gestore della struttura ricettiva, dalle autorità locali o da terze parti.

Le commissioni addebitate dalla banca, dall'emittente della carta, dal sistema di pagamento, per la conversione valutaria o per le transazioni internazionali non sono incluse nel prezzo della prenotazione e sono a carico dell'utente.

10. Modifiche al prezzo, alla disponibilità ed errori evidenti

I prezzi e la disponibilità possono subire variazioni fino alla conferma definitiva della prenotazione.

Prima che la prenotazione sia completata, SVOYAGER, il partner di prenotazione o il fornitore dell'alloggio potrebbero ricontrollare il prezzo, la disponibilità, le condizioni di cancellazione e le condizioni tariffarie.

Se il prezzo, la disponibilità o le condizioni tariffarie sono cambiati prima della conferma, potrebbe esserti chiesto di accettare i termini aggiornati o di rinunciare a procedere con la prenotazione.

Una volta confermata la prenotazione, il prezzo è da considerarsi definitivo, a condizione che non si modifichi la prenotazione e che questa non contenga errori evidenti.

SVOYAGER non è responsabile per errori evidenti, malfunzionamenti tecnici, errori tipografici, errori dei fornitori, tariffe errate, disponibilità errata o visualizzazione errata di tasse o commissioni, qualora tali errori siano evidenti o derivino da dati forniti da terzi.

Qualora, dopo la prenotazione, venisse riscontrato un errore evidente nel prezzo, nella disponibilità o nelle condizioni, SVOYAGER o il Partner di prenotazione potrebbero contattarti e proporti di: confermare la prenotazione al prezzo o alle condizioni corretti; scegliere una sistemazione alternativa, ove disponibile; oppure cancellare la prenotazione con il rimborso dell'importo pagato, qualora il pagamento sia già stato effettuato.

11. Minori e bambini

Le condizioni relative all'accoglienza dei bambini, le tariffe per i bambini, i letti aggiuntivi, le culle, la capienza massima delle camere e altre norme sono stabilite dal gestore della struttura ricettiva.

Se viaggi con bambini o minori, devi indicare il numero esatto di ospiti e l'età dei bambini, laddove tali informazioni siano richieste.

Se avete bisogno di una culla, di un letto aggiuntivo, di camere comunicanti o di altre sistemazioni speciali, dovete specificarlo al momento della prenotazione. Tali richieste non sono garantite, salvo espressa conferma da parte della struttura ricettiva.

Alcune strutture potrebbero prevedere limiti di età, regole per gli ospiti minorenni o l'obbligo di essere accompagnati da un ospite adulto.

12. Ospiti aggiuntivi e prenotazione per un'altra persona

Effettuando una prenotazione per conto di un'altra persona, l'utente conferma di avere il diritto di condividere i dati di tale persona e di accettare le condizioni di prenotazione per suo conto.

La struttura ricettiva può rifiutare il check-in se il nome dell'ospite al momento del check-in non corrisponde a quello riportato nella conferma di prenotazione, a meno che non sia stata concordata in anticipo una modifica o l'aggiunta di un ospite.

Ospiti aggiuntivi, persone di terze parti, letti supplementari o modifiche alla composizione degli ospiti potrebbero comportare costi aggiuntivi e dipendono dalle regole del gestore della struttura ricettiva.

L'alloggio può essere utilizzato esclusivamente dalle persone indicate nella conferma di prenotazione, salvo diversa autorizzazione da parte del gestore della struttura ricettiva.

13. Pagamento della prenotazione

Durante la prenotazione, l'importo totale della prenotazione, un importo parziale, un acconto o un altro pagamento visualizzato durante la procedura di prenotazione potrebbero essere addebitati o autorizzati sulla tua carta o sul metodo di pagamento selezionato.

Il pagamento può essere elaborato da: SVOYAGER tramite un fornitore di servizi di pagamento autorizzato; Nuitée o un altro partner di prenotazione; il fornitore della sistemazione; oppure un altro fornitore di servizi di pagamento indicato durante la procedura di prenotazione.

Per alcune prenotazioni di alloggi effettuate tramite un partner di prenotazione, in particolare tramite Nuitée, tale partner può fungere da partner per l’elaborazione dei pagamenti e delle prenotazioni e, in alcuni casi, da esercente di riferimento. In tal caso, sull’estratto conto bancario, sull’estratto conto della carta di credito o sulla conferma di pagamento potrebbero figurare Nuitée, SVOYAGER, il fornitore di servizi di pagamento o un’altra dicitura specificata al momento del pagamento o nella conferma.

SVOYAGER potrebbe visualizzare o inviarti una conferma di prenotazione, un voucher o i dettagli della prenotazione sulla base dei dati ricevuti dal partner di prenotazione o dal fornitore dell'alloggio.

I metodi di pagamento possono includere carte bancarie, Apple Pay, Google Pay o altri metodi, ove disponibili nel Paese, nella valuta e nel flusso di pagamento specifici. La disponibilità dei metodi di pagamento non è garantita e può dipendere dal fornitore del servizio di pagamento.

SVOYAGER non memorizza il numero completo della tua carta di credito quando l'elaborazione del pagamento viene gestita da un fornitore di servizi di pagamento di terze parti.

L'utente conferma di utilizzare il metodo di pagamento in modo lecito, di essere autorizzato a utilizzarlo e di autorizzare il pagamento, l'autorizzazione, il rimborso o ulteriori verifiche, ove richiesto per la prenotazione.

Se un pagamento non va a buon fine, viene rifiutato, è ritenuto sospetto, viene annullato dalla banca o non viene confermato dal fornitore del servizio di pagamento, la prenotazione potrebbe non essere effettuata o potrebbe essere annullata.

14. Modifiche alla prenotazione

Tutte le modifiche alle prenotazioni sono soggette a disponibilità, alle regole tariffarie, al fornitore dell'alloggio, al partner di prenotazione e alle condizioni di prenotazione applicabili.

Una richiesta di modifica può riguardare le date, il numero di ospiti, il nome di un ospite, la tipologia di camera, richieste speciali o altri parametri di prenotazione.

Le modifiche non sono garantite. Alcune tariffe non consentono modifiche. Alcune modifiche potrebbero essere considerate come una cancellazione della prenotazione in corso e la creazione di una nuova prenotazione.

Se è possibile effettuare una modifica, potrebbero esserti addebitati la differenza di prezzo, una commissione amministrativa, una penale da parte del fornitore dell'alloggio, una commissione del partner di prenotazione o altri pagamenti applicabili.

Tutte le richieste di modifica devono essere effettuate tramite SVOYAGER o il canale di assistenza indicato. Non è consentito apportare modifiche direttamente con il fornitore dell'alloggio, a meno che non sia stato espressamente richiesto di farlo.

Le modifiche urgenti, in particolare quelle effettuate entro 72 ore prima del check-in, devono essere effettuate il più rapidamente possibile tramite l'assistenza SVOYAGER. SVOYAGER non garantisce che una modifica urgente sia possibile.

Se il fornitore dell'alloggio, Nuitée o un altro partner di prenotazione modifica o annulla una parte sostanziale della prenotazione, SVOYAGER cercherà di avvisarti e, ove possibile, di proporti le opzioni disponibili: accettare una nuova condizione o una sistemazione alternativa; accettare una sistemazione di categoria inferiore con un corrispondente adeguamento del prezzo, ove applicabile; oppure cancellare la prenotazione con un rimborso in conformità alle norme vigenti.

15. Cancellazione da parte dell'utente

Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa specifica, dal fornitore dell'alloggio e dal partner di prenotazione. Vengono indicate durante la procedura di prenotazione e/o nella conferma della prenotazione.

Prima di effettuare il pagamento, è necessario verificare attentamente le condizioni di cancellazione. Alcune prenotazioni potrebbero non essere rimborsabili in alcun caso. Per altre prenotazioni, potrebbe essere possibile cancellare gratuitamente fino a una determinata data e ora.

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate tramite SVOYAGER, la sezione prenotazioni, il link presente nella conferma di prenotazione o l'assistenza, a meno che nella conferma non sia indicata una procedura diversa.

Le cancellazioni effettuate direttamente con il fornitore dell'alloggio potrebbero non essere considerate valide se i termini applicabili richiedono la cancellazione tramite SVOYAGER, Nuitée o un altro partner di prenotazione.

I termini di cancellazione possono essere calcolati in base al fuso orario indicato nelle regole di cancellazione. Se non viene specificato alcun fuso orario, potrebbe essere applicato il fuso orario UTC/GMT o un altro fuso orario utilizzato dal partner di prenotazione.

In caso di cancellazione di una prenotazione, il rimborso verrà calcolato in base alle norme di cancellazione applicabili. La penale di cancellazione può arrivare fino al 100% del valore della prenotazione.

Se non è possibile effettuare la cancellazione tramite l'interfaccia di SVOYAGER, è necessario inviare una richiesta scritta all'assistenza di SVOYAGER indicando il numero di prenotazione, il nome del titolare della prenotazione, la struttura e le date del soggiorno.

Il rimborso, ove applicabile, viene solitamente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine. I tempi di accredito dell'importo possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento, della banca, del circuito della carta e del Paese in cui è stata emessa la carta.

Se lasci la struttura prima della data di check-out, il rimborso per le notti non utilizzate non è garantito. Tale rimborso dipende dalle condizioni tariffarie, dalla decisione del gestore della struttura e del partner di prenotazione. Per prendere in considerazione tale richiesta, potrebbe essere necessaria una conferma scritta da parte del gestore della struttura che indichi la data e l'ora effettive di partenza.

16. Cancellazione da parte di SVOYAGER, di un partner o di un fornitore

In rari casi, una prenotazione può essere annullata da SVOYAGER, Nuitée, un altro partner di prenotazione o dal gestore della struttura ricettiva a causa di indisponibilità della struttura, errore nella tariffa, errore nella prenotazione, guasto tecnico, mancato pagamento, sospetta frode, restrizioni dovute a sanzioni, impossibilità di fornire il servizio o altri motivi.

Se una prenotazione viene annullata senza alcuna colpa da parte tua e non a causa di circostanze inevitabili ed straordinarie, SVOYAGER cercherà di offrirti una delle seguenti opzioni: un rimborso completo dell'importo pagato, se il pagamento è stato effettuato; una sistemazione alternativa di categoria simile o superiore, ove disponibile; oppure una sistemazione alternativa di categoria inferiore con un corrispondente adeguamento del prezzo, ove applicabile.

La disponibilità di sistemazioni alternative non è garantita.

Se la cancellazione è dovuta a circostanze inevitabili ed eccezionali, si applicano le condizioni tariffarie, le norme del fornitore di alloggi, le norme del partner di prenotazione e la normativa vigente.

17. Mancata presentazione

Se non ti presenti presso la struttura nella data di check-in e non annulli la prenotazione in conformità con le norme di cancellazione, ciò potrebbe essere considerato come un no-show.

In caso di mancata presentazione, potresti perdere il diritto al rimborso, compreso il diritto al rimborso per tutte le notti della prenotazione.

Il gestore della struttura ricettiva può annullare la parte restante della prenotazione se non ti sei presentato entro l'orario stabilito e non hai avvisato in anticipo la struttura o l'assistenza clienti.

Se prevedete di effettuare il check-in in ritardo, dovete contattare SVOYAGER e/o il gestore della struttura ricettiva in anticipo. Il check-in in ritardo non è garantito se non confermato dalla struttura.

18. Assicurazione

SVOYAGER raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata prima della partenza.

L'assicurazione può coprire le spese mediche, l'annullamento del viaggio, i ritardi, lo smarrimento del bagaglio, gli incidenti, la partenza anticipata, l'impossibilità di effettuare il check-in e altri rischi.

A meno che non sia stata stipulata un'assicurazione tramite SVOYAGER o che questa non sia espressamente inclusa nella prenotazione, SVOYAGER non fornisce alcuna copertura assicurativa.

L'utente è l'unico responsabile della scelta e della stipula di un'assicurazione adeguata.

19. Circostanze inevitabili e straordinarie

SVOYAGER non è responsabile per ritardi, modifiche, cancellazioni, impossibilità di effettuare il check-in, perdite, spese o danni causati da circostanze inevitabili ed straordinarie.

Tra questi possono figurare decisioni delle autorità pubbliche, restrizioni di viaggio, guerre, minacce alla sicurezza, atti terroristici, calamità naturali, incendi, epidemie, pandemie, condizioni meteorologiche avverse, chiusure delle frontiere, scioperi, interruzioni delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dei sistemi di pagamento, interruzioni delle comunicazioni, guasti ai sistemi dei fornitori, insolvenza dei fornitori o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di SVOYAGER.

In tali casi, i rimborsi, le modifiche e le alternative dipenderanno dalle condizioni tariffarie, dalla decisione del fornitore dell'alloggio, del partner di prenotazione, del fornitore del servizio di pagamento e dalla normativa applicabile.

20. Reclami e problemi durante il soggiorno

Se dovesse sorgere un problema durante il soggiorno, è necessario segnalarlo immediatamente al gestore della struttura in loco e a SVOYAGER.

Questo è importante perché molti problemi possono essere risolti solo durante il soggiorno, non dopo il check-out.

Tali problemi possono includere: l’impossibilità da parte della struttura di individuare la prenotazione; il rifiuto del check-in; una discrepanza sostanziale rispetto alla camera o alla struttura; problemi di pulizia o sicurezza; l’impossibilità di accedere alla struttura; l’assenza di servizi essenziali pubblicizzati; una controversia relativa al deposito cauzionale o alle spese locali; e altri problemi sostanziali.

È necessario fornire a SVOYAGER prove ragionevoli del problema, ove disponibili: foto, video, conferma scritta da parte della struttura, nome di un membro del personale della struttura, ora del contatto, copie di messaggi o ricevute.

SVOYAGER cercherà di facilitare la comunicazione con il fornitore di alloggi, Nuitée o un altro partner di prenotazione. Tuttavia, SVOYAGER non garantisce un risultato specifico qualora la risoluzione dipenda dal fornitore di alloggi, dal partner di prenotazione o dalle condizioni tariffarie.

Se il problema non viene segnalato tempestivamente durante il soggiorno, la possibilità di ottenere un rimborso o un risarcimento potrebbe essere limitata.

21. Lesioni personali, danni e responsabilità

SVOYAGER non è proprietario, gestore né amministratore della struttura e non controlla le operazioni quotidiane del fornitore dell'alloggio.

SVOYAGER non è responsabile per lesioni, malattie, decesso, danni alla proprietà, perdita di effetti personali, disagi, danni morali, spese o perdite causati da atti, omissioni, negligenza, violazione delle norme o dalle condizioni della struttura, qualora tali circostanze esulino dal ragionevole controllo di SVOYAGER e siano correlate all’effettiva fornitura del soggiorno da parte del fornitore dell’alloggio.

Qualora si verifichino infortuni, malattie o incidenti rilevanti durante il soggiorno, è necessario: contattare immediatamente il fornitore dell’alloggio; contattare i servizi di emergenza locali, se necessario; informare SVOYAGER il prima possibile; fornire i documenti, le foto, i certificati medici, i referti o le conferme disponibili; e collaborare con SVOYAGER, il gestore della struttura ricettiva, il partner di prenotazione, gli assicuratori o le autorità competenti nelle indagini relative all’incidente.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità di SVOYAGER per qualsiasi prenotazione è limitata all'importo effettivamente pagato dall'utente per la prenotazione in questione tramite SVOYAGER.

Nulla di quanto previsto nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

22. Comportamento degli ospiti

Tu e tutti i viaggiatori dovete comportarvi in modo ragionevole, rispettoso e sicuro.

SVOYAGER, il fornitore dell’alloggio o il partner di prenotazione possono rifiutare il servizio, annullare una prenotazione o interrompere l’assistenza qualora il comportamento dell’utente o quello di altri viaggiatori sia: aggressivo; minaccioso; offensivo; illegale; fraudolento; pericoloso; in violazione delle regole della struttura; causa di danni alla struttura; o costituisce un rischio per gli altri ospiti, il personale, i fornitori o SVOYAGER.

L'utente è responsabile di eventuali danni causati da sé o da altri viaggiatori alla struttura, alla proprietà del fornitore dell'alloggio, alle aree comuni, agli arredi, alle attrezzature o a terzi.

Il fornitore dell'alloggio può richiedere il pagamento di eventuali danni, un deposito cauzionale o un blocco dei fondi in conformità con le proprie norme.

23. Conversione valutaria e commissioni bancarie

I prezzi possono essere visualizzati in valute diverse a seconda delle impostazioni dell'utente, del Paese, del metodo di pagamento, del partner di prenotazione o del fornitore di servizi di pagamento.

I tassi di cambio possono essere approssimativi e potrebbero differire da quelli applicati dalla tua banca, dal tuo sistema di pagamento o dall'emittente della tua carta.

La tua banca, l'emittente della carta o il sistema di pagamento potrebbero applicare commissioni per transazioni internazionali, conversioni valutarie, anticipi di contante, pagamenti transfrontalieri o altre operazioni.

SVOYAGER non è responsabile di tali commissioni qualora queste vengano addebitate dalla tua banca, dal sistema di pagamento o dall'emittente della carta.

Se il rimborso viene effettuato in una valuta diversa o tramite un sistema di pagamento diverso, l'importo del rimborso nella tua valuta locale potrebbe variare a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio o delle commissioni bancarie.

24. Codici promozionali, sconti e offerte

SVOYAGER può fornire codici promozionali, sconti, crediti di referral, offerte dei partner o altre promozioni.

Un codice promozionale può essere utilizzato solo in conformità con i termini della promozione specifica. Il suo utilizzo può essere soggetto a limitazioni relative al periodo di validità, al Paese, alla valuta, alla tipologia di struttura, all'importo minimo, al numero di utilizzi, all'utente o ad altri parametri.

È necessario applicare un codice promozionale prima di completare la prenotazione. Se il codice promozionale non viene applicato prima del pagamento, non sarà applicabile retroattivamente, salvo che SVOYAGER non acconsenta espressamente in senso contrario.

SVOYAGER si riserva il diritto di annullare, rifiutare l'applicazione o revocare un codice promozionale qualora vi siano motivi per ritenere che esso venga utilizzato in modo improprio, fraudolento, illegale o in violazione dei termini della promozione.

In caso di cancellazione di una prenotazione, un codice promozionale già utilizzato potrebbe non essere ripristinato, salvo diversamente specificato nei termini della promozione.

25. Restrizioni di viaggio, sanzioni e destinazioni vietate

L'utente è l'unico responsabile del rispetto delle leggi applicabili, delle sanzioni, dei requisiti relativi ai visti, delle norme sull'immigrazione, delle restrizioni di viaggio, delle norme di ingresso e di uscita e di altri requisiti del paese di partenza, di transito e di destinazione.

Alcune destinazioni, fornitori, nazionalità, metodi di pagamento o prenotazioni potrebbero essere soggetti a restrizioni a causa di sanzioni, requisiti dei sistemi di pagamento, normative o politiche del fornitore dell'alloggio o del partner di prenotazione.

SVOYAGER, il Partner di prenotazione, il Fornitore di servizi di pagamento o il Fornitore di alloggi possono rifiutare una prenotazione, annullarla o bloccare un pagamento qualora la prenotazione violi sanzioni, restrizioni, norme di conformità o requisiti di sicurezza applicabili.

Se sei cittadino, residente o soggetto a restrizioni speciali di un determinato Paese, è tua responsabilità verificare autonomamente se ti è consentito viaggiare, effettuare la prenotazione ed effettuare il pagamento per i servizi in questione.

SVOYAGER non si assume alcuna responsabilità qualora l'utente non possa viaggiare a causa di sanzioni, restrizioni sui visti, requisiti di immigrazione, rifiuto di ingresso, mancanza di permessi, violazione delle norme di ingresso o mancato rispetto dei requisiti delle autorità pubbliche.

26. Frodi, sicurezza e attività illecite

Il pagamento deve essere autorizzato dal titolare legittimo del metodo di pagamento.

SVOYAGER, il Partner di prenotazione o il Fornitore di servizi di pagamento possono effettuare controlli di sicurezza, misure di prevenzione delle frodi, verifiche dell'identità, analisi dei rischi di pagamento, screening delle sanzioni e altri controlli.

SVOYAGER si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione, cancellare una prenotazione, bloccare un account, sospendere l'assistenza o trasmettere informazioni alle autorità competenti qualora vi siano motivi per ritenere che: il pagamento non sia autorizzato; la prenotazione sia fraudolenta; la carta venga utilizzata senza il permesso del titolare; i dati dell’utente siano inesatti; l’utente stia tentando di aggirare le regole tariffarie; la prenotazione sia collegata ad attività illecite; sussista il rischio di chargeback, frode, abuso o violazione delle sanzioni; oppure l’utente violi i presenti Termini.

Qualora una banca, un emittente di carte di credito, un sistema di pagamento o un'autorità competente richieda informazioni relative a una transazione contestata o sospetta, l'utente accetta che SVOYAGER possa trasmettere le informazioni necessarie nei limiti consentiti dalla legge e dall'Informativa sulla privacy.

Se una prenotazione viene annullata a causa di una frode, di un pagamento non autorizzato o di un'attività illecita, il rimborso potrebbe essere negato o posticipato fino al completamento della verifica.

27. Requisiti relativi a passaporto, visto, immigrazione e salute

L'utente è l'unico responsabile di munirsi di passaporto valido, visto, permesso di ingresso, visto di transito, documenti medici, assicurazione, vaccinazioni, test, autorizzazione di viaggio, permesso di soggiorno o altri documenti necessari per il proprio viaggio.

SVOYAGER non è responsabile qualora l'utente non possa viaggiare, effettuare il check-in, completare la registrazione, attraversare una frontiera o utilizzare una prenotazione a causa di documenti mancanti, rifiuto di ingresso, scadenza del passaporto, rifiuto del visto, requisiti medici, sanzioni o altri requisiti imposti dalle autorità pubbliche.

È necessario verificare i requisiti vigenti prima di effettuare la prenotazione e nuovamente prima di partire, poiché tali requisiti potrebbero subire modifiche.

Se non è possibile usufruire di una prenotazione a causa del mancato rispetto di tali requisiti, si applicano le norme standard di cancellazione e di mancata presentazione relative alla prenotazione in questione.

28. Comunicazioni con l'utente

SVOYAGER potrebbe contattarti tramite e-mail, telefono, SMS, WhatsApp, notifiche push, messaggi in-app o qualsiasi altro canale da te fornito o scelto.

Presumiamo che i dati di contatto da te forniti siano corretti. È tua responsabilità aggiornare tempestivamente il tuo indirizzo e-mail, il numero di telefono e gli altri dati di contatto.

SVOYAGER potrebbe inviarti: la conferma della prenotazione; il voucher; le informazioni relative al pagamento; promemoria sul viaggio; informazioni relative a modifiche; informazioni relative alla cancellazione; aggiornamenti sull'assistenza; dettagli sul check-in; richieste di dati aggiuntivi; messaggi relativi alla sicurezza o alla prevenzione delle frodi; e avvisi legali o relativi al servizio.

Qualora non ricevessi i messaggi a causa di un indirizzo e-mail errato, del blocco della posta, dei filtri antispam, delle notifiche disattivate o di un numero di telefono non raggiungibile, SVOYAGER non sarà responsabile delle conseguenze, a condizione che il messaggio sia stato inviato ai recapiti da te forniti.

29. Cessione di diritti e obblighi

SVOYAGER può trasferire, cedere o delegare, in tutto o in parte, i propri diritti e obblighi previsti dai presenti Termini a una società affiliata, a un successore, a un fornitore di servizi, a un fornitore di servizi di pagamento, a un partner di prenotazione o a un'altra parte, qualora ciò sia necessario per l'evasione di una prenotazione, la gestione della piattaforma, una ristrutturazione aziendale, la vendita dell'attività, elaborazione tecnica o per adempiere agli obblighi di legge.

Non è consentito trasferire a terzi i diritti o gli obblighi previsti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di SVOYAGER, a meno che tale trasferimento non sia consentito dalla legge applicabile o dai termini della specifica prenotazione.

30. Ordine di precedenza

In caso di discrepanze tra i presenti Termini, le condizioni tariffarie, le norme di cancellazione, la conferma di prenotazione, i termini del fornitore di alloggi o quelli del partner di prenotazione, si applicano le seguenti regole:

1. Le condizioni tariffarie speciali e le norme di cancellazione relative alla prenotazione specifica hanno la precedenza in materia di cancellazione, modifica, mancata presentazione e rimborso;

2. I termini del partner di prenotazione possono applicarsi all'elaborazione dei pagamenti, alla conferma, ai rimborsi, ai chargeback, all'assistenza fornita dal fornitore e ad altri aspetti di cui tale partner si occupa effettivamente;

3. Le condizioni del gestore della struttura ricettiva si applicano al check-in, al soggiorno, alle regole della struttura, ai depositi cauzionali, alla condotta degli ospiti, alle tasse locali e ai servizi in loco;

4. I presenti Termini si applicano all'utilizzo della Piattaforma SVOYAGER, al ruolo di SVOYAGER, all'assistenza, alle comunicazioni, ai dati, alle regole generali di prenotazione e al rapporto tra l'utente e SVOYAGER.

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta non valida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

31. Modifiche alle presenti Condizioni

SVOYAGER si riserva il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini.

A tale prenotazione si applica la versione dei Termini in vigore al momento della prenotazione, salvo diversamente previsto dalla legge o in caso di aggiornamento per motivi di sicurezza, conformità, regole di pagamento o requisiti dei fornitori.

Continuando a utilizzare la piattaforma SVOYAGER dopo l'aggiornamento dei Termini, accetti la versione aggiornata dei Termini per le prenotazioni future.

32. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini, per quanto riguarda il rapporto tra l'utente e SVOYAGER, sono regolati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti e dalle leggi applicabili dell'Emirato di Dubai, salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative della legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Le controversie relative all'utilizzo della piattaforma SVOYAGER o al rapporto tra l'utente e SVOYAGER sono soggette alla giurisdizione dei tribunali competenti di Dubai, negli Emirati Arabi Uniti, salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative della legge applicabile.

Se una prenotazione specifica viene elaborata tramite Nuitée, un altro partner di prenotazione, un fornitore di servizi di pagamento o il fornitore dell'alloggio, i termini e le condizioni di questi ultimi potrebbero prevedere una legge applicabile e una giurisdizione distinte per la parte del servizio da loro fornita.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile.

33. Disposizioni finali

I presenti Termini costituiscono l'accordo tra l'utente e SVOYAGER in merito all'utilizzo della Piattaforma SVOYAGER per la prenotazione di alloggi.

Effettuando una prenotazione, confermi di aver compreso che: SVOYAGER è una piattaforma e un intermediario; il soggiorno vero e proprio è fornito dal gestore della struttura ricettiva; alcune prenotazioni potrebbero essere elaborate tramite Nuitée o un altro partner di prenotazione; la dicitura sul estratto conto potrebbe differire dal marchio SVOYAGER; le regole di cancellazione, modifica e rimborso dipendono dalla tariffa specifica; le spese locali, i depositi cauzionali e i servizi aggiuntivi potrebbero essere pagati in loco; e l’utente è responsabile dell’accuratezza dei dati, dei propri documenti di viaggio e del rispetto delle regole della struttura.

Lingua di riferimento. Le presenti Condizioni possono essere pubblicate in diverse lingue per comodità degli utenti. La versione in lingua inglese prevale. In caso di discrepanza, conflitto o ambiguità tra la versione inglese e una traduzione in qualsiasi altra lingua, si applica la versione inglese, salvo quanto espressamente previsto dalle norme imperative della legge applicabile.

Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio o applicazione da parte di SVOYAGER di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione e non priva SVOYAGER del diritto di esercitarlo in un momento successivo. Qualsiasi rinuncia è efficace solo se effettuata per iscritto.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, vi preghiamo di contattarci:

SVOYAGER E-mail: hello@svoyager.com Sito web: svoyager.com