Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

La presente Informativa sulla privacy spiega come SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "noi", "ci" o "nostro"), una società registrata negli Emirati Arabi Uniti con il numero di licenza IFZA № 79681 (locali 79681 - 001), con sede legale presso IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P. O. Box 342001, Dubai.O. Box 342001, Dubai, Emirati Arabi Uniti, raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali dell'utente quando utilizza il nostro sito web https://svoyager.com, le nostre esperienze mobili, SVOYAGER AI (il nostro pianificatore di viaggi dotato di intelligenza artificiale) e tutti i servizi correlati (insieme, i "Servizi").

Siamo i titolari del trattamento dei dati personali che raccogliamo tramite i Servizi. In caso di domande sulla presente informativa o sui propri dati, è possibile contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo privacy@svoyager.com.

2. Cosa fa (e cosa non fa) SVOYAGER

SVOYAGER è una piattaforma di ricerca e pianificazione viaggi alimentata dall'intelligenza artificiale. Vi aiutiamo a trovare e confrontare voli, soggiorni, auto, biciclette e visti di fornitori terzi ("Fornitori di viaggi"). Quando si prenota, il pagamento viene effettuato dal fornitore di viaggi sul proprio sito, non da noi. Non siamo un'agenzia di viaggi, né un tour operator, né il commerciante di riferimento per la vostra prenotazione.

Per i prodotti digitali che SVOYAGER vende direttamente (attualmente SVOYAGER Passport & Visa Photo a 4,99 dollari e, per destinazioni selezionate, l'instradamento della domanda di visto a un partner autorizzato), si applica ancora la presente Informativa sulla privacy. La pagina del prodotto in questione indica quali dati raccogliamo, dove vengono elaborati e per quanto tempo vengono conservati prima del checkout.

3. I dati personali che raccogliamo

Raccogliamo tre categorie di dati personali:

3.1. Informazioni fornite dall'utente. Quando l'utente crea un account o ci invia un messaggio, riceviamo il suo nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono (facoltativo), la foto del profilo (se caricata), le preferenze di viaggio, la cronologia delle ricerche all'interno del suo account, le guide e i viaggi salvati, nonché eventuali messaggi inviati al nostro team di assistenza o all'assistente AI. Se l'utente invia una richiesta di assistenza per il visto o per un viaggio complesso, raccogliamo i dettagli del viaggio e gli eventuali documenti che sceglie di condividere.

3.2. Informazioni raccolte automaticamente. Quando utilizzi i Servizi, riceviamo automaticamente: identificatori del dispositivo e metadati del browser (user agent, dimensioni dello schermo, lingua); indirizzo IP e posizione approssimativa da esso derivata (solo a livello di città/paese); pagine visitate, query di ricerca digitate nella nostra barra di ricerca, risultati visualizzati e clic in uscita verso i siti dei fornitori di viaggi; cookie e tecnologie simili (consulta la nostra Informativa sui cookie all'indirizzo /cookie-policy per l'elenco completo).

3.3. Informazioni provenienti da terzi. Se l'utente sceglie di registrarsi con Google, Apple o un altro social provider, riceviamo le informazioni di base sul profilo che questi condividono (in genere nome ed e-mail). Quando l'utente fa clic su un fornitore di servizi di viaggio, quest'ultimo può comunicarci (tramite reti di tracciamento delle affiliazioni standard) che è stata effettuata una prenotazione, compresi il valore e la valuta della prenotazione, ma mai i dati della carta di pagamento.

3.4. Informazioni provenienti dai nostri prodotti digitali diretti. Quando si utilizza SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 dollari), si carica un'immagine di autoritratto sul nostro sito web. L'immagine viene inoltrata lato server a un servizio di conformità fotografica biometrica di terzi per la verifica ICAO; SVOYAGER non conserva mai l'immagine originale nella propria memoria (esiste solo nella memoria transitoria della richiesta e viene eliminata non appena viene restituita la risposta). Il servizio di conformità restituisce un risultato della verifica e un identificativo della foto generato in modo casuale; solo questo identificativo viene conservato da noi, incorporato nei metadati della sessione di pagamento corrispondente. Dopo l'esito positivo del pagamento tramite il nostro processore di pagamento di terze parti, il file della foto pulita verificata viene brevemente memorizzato presso un provider di archiviazione di file nel cloud (con un URL crittograficamente casuale e inespugnabile) in modo da poter essere collegato all'e-mail di consegna e allegato come file. La copia archiviata nel cloud viene eliminata automaticamente da un lavoro di pulizia programmato entro 24 ore dalla consegna. Il processore di pagamento ci fornisce solo l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento (utilizzato per inviare l'e-mail di consegna tramite il nostro provider di e-mail transazionali) e lo stato successivo al pagamento; non vediamo, memorizziamo o abbiamo accesso ai dati della carta di pagamento in nessun momento.

4. Perché trattiamo i tuoi dati personali (basi giuridiche)

Trattiamo i dati personali solo quando disponiamo di una base giuridica ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea, della Legge sulla protezione dei dati personali (PDPL) degli Emirati Arabi Uniti e di altre leggi applicabili.

Adempimento del contratto (quando utilizzi i Servizi): per gestire il tuo account, effettuare ricerche, salvare i viaggi, inviare e-mail relative alle transazioni e fornire assistenza clienti.

Interesse legittimo: mantenere i Servizi sicuri (limitazione del tasso, protezione dei bot e rilevamento delle frodi tramite fornitori di servizi anti-abuso), capire come vengono utilizzate le funzionalità (analisi aggregate tramite i nostri fornitori di analisi dei prodotti), attribuire le commissioni di affiliazione e migliorare i nostri modelli di intelligenza artificiale e la pertinenza della ricerca.

Consenso (ove richiesto, in particolare nell'UE): per l'impostazione di cookie non essenziali, l'invio di e-mail di marketing e l'utilizzo dei dati relativi ai tuoi viaggi per personalizzare i consigli al di là delle funzioni strettamente necessarie.

Obbligo di legge: rispondere alle richieste legittime delle autorità di regolamentazione o dei tribunali, conservare la documentazione fiscale e contabile.

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento senza che ciò influisca sui trattamenti già effettuati.

5. Con chi condividiamo i dati

Condividiamo i dati personali solo nei casi indicati di seguito. Non vendiamo mai i tuoi dati.

I fornitori di servizi che ci aiutano a gestire la piattaforma in base a contratti che li obbligano a proteggere i vostri dati: fornitori di cloud hosting e di edge delivery; fornitori di database e di autenticazione; fornitori di protezione anti-abuso e bot; servizi di monitoraggio e osservabilità degli errori; fornitori di e-mail e comunicazioni transazionali; processori di pagamento (per i nostri prodotti digitali diretti); fornitori di archiviazione di file cloud di breve durata (per i file fotografici controllati in base alla conformità); servizi di conformità biometrica delle foto (verifica ICAO); fornitori di inferenza di modelli linguistici di grandi dimensioni (per l'intelligenza artificiale di SVOYAGER); piattaforme di analisi dei prodotti; servizi di raccolta e aggregazione delle recensioni.

Fornitori di viaggi e reti di affiliazione quando si fa clic su "Visualizza offerta" o "Continua al fornitore": condividiamo i parametri della vostra ricerca (origine, destinazione, date, numero di viaggiatori, paese derivato dall'IP) in modo che il partner possa mostrarvi una pagina pertinente. Aggiungiamo il nostro ID di tracciamento affiliato in modo da poter ricevere una commissione in caso di prenotazione. Non condividiamo il vostro nome o la vostra e-mail, a meno che non trasferiate esplicitamente le informazioni attraverso il nostro servizio di instradamento delle domande di visto.

Partner per l'elaborazione dei visti (l'agenzia autorizzata selezionata per gestire la vostra pratica di visto, in base alla destinazione), solo quando richiedete attivamente l'inoltro della domanda di visto e solo con i dati necessari per fornire tale aiuto.

Alle autorità giudiziarie, qualora ciò sia richiesto da un procedimento legale o al fine di tutelare i diritti, i beni o la sicurezza di SVOYAGER, dei nostri utenti o del pubblico.

In caso di operazioni societarie quali fusioni, acquisizioni o cessioni di attività, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti alla nuova entità. Ti informeremo qualora ciò dovesse verificarsi e ti illustreremo quali sono i tuoi diritti.

6. Trasferimenti internazionali di dati

La nostra sede è negli Emirati Arabi Uniti. Alcuni dei nostri fornitori di servizi operano principalmente negli Stati Uniti o nell'Unione Europea. Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori degli EAU o del SEE, ci affidiamo a clausole contrattuali standard (SCC) o ad altre garanzie approvate dalle autorità competenti. È possibile richiedere una copia delle garanzie in vigore inviando un'e-mail a privacy@svoyager.com.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità sopra indicate:

Informazioni sull'account: finché l'account è attivo, più 90 giorni dopo la cancellazione (per il ripristino su richiesta e la prevenzione delle frodi).

Cronologia delle ricerche nel tuo account: 18 mesi, poi aggregata.

Dati di attribuzione relativi ai clic in uscita e alle prenotazioni: 36 mesi (periodo di riferimento standard delle reti di affiliazione).

Messaggi di assistenza e cronologia delle chat con l'AI: 24 mesi, a meno che non li elimini prima dal tuo account.

Documentazione fiscale e contabile: 7 anni (requisito di legge degli Emirati Arabi Uniti per le imprese).

Dati analitici: aggregati e resi anonimi dopo 14 mesi.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: il selfie originale non viene mai memorizzato da SVOYAGER (viene elaborato in una memoria transitoria e inoltrato lato server a un servizio di conformità biometrica di terze parti); il file di foto pulito consegnato nel nostro archivio di file cloud viene automaticamente cancellato da un lavoro di pulizia programmato entro 24 ore dalla consegna dell'e-mail.

8. I tuoi diritti

Ovunque ti trovi, hai i seguenti diritti in merito ai tuoi dati personali. Per esercitare uno qualsiasi di essi, scrivi all'indirizzo privacy@svoyager.com; ti risponderemo entro 30 giorni.

Accesso — richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di te.

Correzione — segnalateci eventuali inesattezze.

Cancellazione — richiedici di cancellare il tuo account e i tuoi dati personali (provvederemo a farlo, salvo nei casi in cui siamo tenuti a conservare i dati per motivi legali).

Limitazione — puoi chiederci di interrompere il trattamento dei tuoi dati per determinate finalità.

Portabilità: ricevi i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da un computer.

Opposizione — opposizione al trattamento basato su un interesse legittimo, compresa la profilazione.

Revoca il consenso: disattiva i cookie non essenziali, annulla l'iscrizione alle comunicazioni di marketing, disattiva la personalizzazione.

Presentare un reclamo — presentare un reclamo all'Ufficio per la protezione dei dati degli Emirati Arabi Uniti, all'autorità locale per la protezione dei dati dell'UE o a qualsiasi altra autorità di controllo competente per il proprio territorio.

9. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per finalità strettamente necessarie, funzionali, di analisi e di marketing. L'elenco completo, i nostri partner e le modalità di gestione sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie all'indirizzo /cookie-policy.

10. Bambini

I Servizi non sono destinati a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, scrivici all'indirizzo privacy@svoyager.com e provvederemo a cancellarli.

11. Sicurezza

Proteggiamo i vostri dati con misure standard del settore: TLS 1.2+ in transito, crittografia a riposo con i nostri fornitori di database e di storage, hashing delle password con Argon2, autenticazione a più fattori per gli account dei nostri dipendenti, limitazione del tasso e protezione dei bot attraverso fornitori anti-abuso e monitoraggio degli errori 24/7 attraverso un servizio di osservabilità di terze parti. Nessun sistema è perfettamente sicuro, quindi vi consigliamo di utilizzare una password unica e forte e di attivare la 2FA nelle impostazioni del vostro account.

12. Modifiche alla presente Informativa

Aggiorneremo la presente Informativa sulla privacy qualora le nostre pratiche o la normativa vigente subissero modifiche. La data indicata nella riga "Ultimo aggiornamento" in alto riporta la data di tale aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo all'interno dell'applicazione e tramite e-mail almeno 14 giorni prima che entrino in vigore.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla privacy:

E-mail: privacy@svoyager.com

Indirizzo postale: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Casella postale 342001, Dubai, Emirati Arabi Uniti