Politica di rimborso

La presente politica si applica ai prodotti digitali una tantum che vendiamo direttamente tramite SVOYAGER, come ad esempio SVOYAGER Passport & Visa Photo (verificato tramite IA, 4,99 $).

Ciò non si applica ai servizi di terze parti a cui rimandiamo tramite link (voli, hotel, auto, assicurazioni di viaggio, intermediari per la richiesta di visti). Tali prodotti sono regolati dai termini e dalle condizioni del fornitore stesso e le richieste di rimborso devono essere presentate direttamente al fornitore.

Verrà effettuato un rimborso completo qualora non riuscissimo a fornire il prodotto a causa di un problema tecnico da parte nostra, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• L'e-mail di conferma non viene mai inviata e il nostro team di assistenza non è in grado di reinviare il file entro 24 ore.

• Il file immagine fornito è danneggiato o non può essere aperto con i normali programmi di visualizzazione delle foto.

• La foto è stata addebitata due volte per un unico intento di acquisto.

Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi, poiché la verifica di conformità da parte di SVOYAGER AI viene completata e mostrata all'utente prima del pagamento:

• Il consolato, l’ambasciata o il portale per i visti potrebbero rifiutare la foto dopo l’invio. Le autorità governative applicano criteri discrezionali che vanno oltre quelli dell’ICAO e non possiamo garantire l’accettazione.

• Cambio di idea dopo l'invio dell'e-mail e l'apertura del file.

• Mancato rispetto delle istruzioni di stampa o di caricamento fornite nell'e-mail di conferma.

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dall'acquisto. Invia un'e-mail all'indirizzo support@svoyager.com dall'indirizzo utilizzato al momento del pagamento e includi l'ID dell'ordine Stripe (visibile nell'e-mail di conferma e nella pagina di conferma del pagamento).

Confermiamo la ricezione delle richieste entro 1 giorno lavorativo ed elaboriamo i rimborsi approvati, accreditandoli sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi esatti dipendono dall'emittente della carta o dalla banca.

Se avvii una richiesta di storno tramite la tua banca prima di contattarci, risponderemo alla contestazione presentando il verdetto di conformità generato dall’IA che hai visualizzato al momento del pagamento e la conferma di consegna. Ciò non comporta la rinuncia al tuo diritto di contestare l’addebito, ma significa semplicemente che, per motivi di trasparenza, sia tu che la tua banca potrete visionare le stesse prove in nostro possesso.

I rimborsi per i soggiorni presso i partner SVOYAGER seguono la politica di cancellazione del partner, che ti viene mostrata prima del pagamento. Qualora sia previsto un rimborso e il pagamento online sia stato effettuato tramite SVOYAGER, l'importo verrà restituito sul metodo di pagamento originale, solitamente entro 5-14 giorni lavorativi dall'approvazione.

Per richiedere un rimborso o segnalare un problema relativo al soggiorno, contatta l'assistenza SVOYAGER e provvederemo a coordinarci con il Partner.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa man mano che aggiungiamo nuovi prodotti digitali. Eventuali modifiche si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento. La versione precedente rimane in vigore per gli acquisti effettuati prima della modifica.