Politica di rimborso

La presente politica si applica ai prodotti digitali singoli che vendiamo direttamente tramite SVOYAGER, come SVOYAGER Passport & Visa Photo (verificato tramite IA, 4,99 $).

Ciò non si applica ai servizi di terze parti a cui rimandiamo (voli, hotel, auto, assicurazioni di viaggio, intermediari per la richiesta di visti). Tali prodotti sono regolati dai termini del fornitore e le richieste di rimborso devono essere presentate al fornitore stesso.

Verrà effettuato un rimborso completo qualora non riuscissimo a fornire il prodotto a causa di un problema tecnico da parte nostra, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• L'e-mail di conferma non viene mai inviata e il nostro team di assistenza non è in grado di reinviare il file entro 24 ore.

• Il file immagine fornito è danneggiato o non può essere aperto con i normali visualizzatori di foto.

• La foto è stata addebitata due volte per un unico intento di acquisto.

Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi, poiché il controllo di conformità dell'IA di SVOYAGER viene completato e mostrato all'utente prima del pagamento:

• Un consolato, un'ambasciata o un portale per i visti potrebbe rifiutare la foto dopo l'invio. Le autorità governative applicano criteri discrezionali che vanno oltre le norme ICAO e non possiamo garantire l'accettazione.

• Cambio di idea dopo che l'e-mail è stata recapitata e il file è stato aperto.

• Mancato rispetto delle istruzioni di stampa o di caricamento fornite nell'e-mail di consegna.

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dall'acquisto. Inviare un'e-mail a support@svoyager.com dallo stesso indirizzo utilizzato al momento del pagamento e includere l'ID dell'ordine Stripe (visibile nell'e-mail di conferma e nella pagina di successo del pagamento).

Confermiamo le richieste entro 1 giorno lavorativo ed elaboriamo i rimborsi approvati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi esatti dipendono dall'emittente della carta o dalla banca.

Se avvii una richiesta di chargeback tramite la tua banca prima di contattarci, risponderemo alla contestazione con il verdetto di conformità dell'IA che hai visto al momento del checkout e la conferma di consegna. Ciò non comporta la rinuncia al tuo diritto di contestare l'addebito: significa semplicemente che, per trasparenza, sia tu che la tua banca vedrete le stesse prove in nostro possesso.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa man mano che aggiungiamo nuovi prodotti digitali. Qualsiasi modifica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore dell'aggiornamento. La versione precedente rimane in vigore per gli acquisti effettuati prima della modifica.