Politica di rimborso e rifacimento delle foto di SVOYAGER
Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026
La presente Politica di rimborso e rifacimento si applica agli strumenti fotografici di SVOYAGER per passaporti, visti, carte d’identità e altri documenti.
1. Modello "anteprima prima di tutto"
SVOYAGER può fornire un'anteprima con filigrana prima della consegna del file finale senza filigrana. L'anteprima consente di verificare il risultato generato prima di acquistare o accedere al file finale. Se non si è soddisfatti dell'anteprima, è possibile caricare o scattare un'altra foto prima di acquistare il file finale senza filigrana, nel rispetto dei limiti tecnici e delle regole di uso corretto.
2. Quando viene addebitato il pagamento
L'addebito del pagamento avviene quando si sceglie di accedere, scaricare, ricevere o generare il file fotografico finale senza filigrana, a meno che non si applichi un altro modello di fatturazione. Per i flussi B2B o basati su partner, la generazione finale può essere autorizzata dal Partner, dal pacchetto di utilizzo, dall'account di fatturazione o dalla richiesta API.
3. Requisiti per il "remake"
È possibile richiedere un "remake" se: il file finale è stato generato in modo errato a causa di un problema tecnico; il file finale non corrisponde all’anteprima in modo sostanziale; le specifiche selezionate erano corrette ma il risultato non è stato generato correttamente; il file non è stato scaricato o consegnato a causa di un problema tecnico di SVOYAGER; oppure l’assistenza di SVOYAGER ritiene che un rifacimento sia appropriato. SVOYAGER potrebbe chiedervi di caricare una nuova foto se l’immagine originale non è idonea.
4. Requisiti per il rimborso
Potresti avere diritto a un rimborso se: hai pagato ma non hai ricevuto il file finale senza filigrana; il servizio non è andato a buon fine a causa di un problema tecnico confermato da SVOYAGER; SVOYAGER non è in grado di generare un file finale utilizzabile dopo ragionevoli tentativi di rifacimento; ti è stato addebitato un importo errato; oppure la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori richiede un rimborso.
5. Quando i rimborsi possono essere rifiutati
SVOYAGER può rifiutare un rimborso se: il file definitivo è stato generato e consegnato con successo; l’utente ha selezionato il Paese, il tipo di visto, il tipo di passaporto o le specifiche della foto errati; l’utente ha caricato una foto inadatta, sfocata, di bassa qualità, ostruita, modificata o non conforme; l’utente ha cambiato idea dopo aver ricevuto il file definitivo; hai utilizzato, scaricato o condiviso il file definitivo; la foto è stata respinta da una terza parte per motivi al di fuori del controllo di SVOYAGER; i requisiti ufficiali sono cambiati dopo la generazione; hai violato i Termini di utilizzo; oppure la richiesta è abusiva, fraudolenta o presentata al di fuori del periodo di revisione applicabile.
6. Rifiuto da parte delle autorità o di terzi
SVOYAGER aiuta a generare foto in base alle specifiche selezionate. Tuttavia, SVOYAGER non ha alcun controllo su autorità governative, ambasciate, consolati, centri visti, uffici passaporti, compagnie aeree o altre terze parti. Un rifiuto da parte di una terza parte non dà automaticamente diritto a un rimborso, a meno che il rifiuto non sia stato causato da un errore di elaborazione confermato da SVOYAGER.
7. Termine per la richiesta di rimborso
Le richieste di rimborso o di "remake" devono essere presentate entro 7 giorni dall’acquisto, a meno che la legge applicabile non preveda un termine più lungo. SVOYAGER potrà valutare a propria discrezione le richieste presentate dopo tale termine.
8. Come richiedere un remake o un rimborso
Per richiedere un "remake" o un rimborso, contattare l’assistenza SVOYAGER e includere: l’ID dell’ordine; l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto; il Paese/tipo di documento selezionato; una breve spiegazione del problema; e uno screenshot o la notifica di rifiuto, se applicabile.
9. Modalità di rimborso
I rimborsi approvati vengono solitamente accreditati sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono dipendere dal fornitore del servizio di pagamento, dalla banca, dall’emittente della carta o dal metodo di pagamento.
10. Flussi dei partner
Se il servizio fotografico è stato utilizzato tramite un partner di SVOYAGER, la gestione dei rimborsi e dei rifacimenti può dipendere dal modello del partner: se il pagamento è stato riscosso da SVOYAGER, SVOYAGER potrà gestire il rimborso; se il pagamento è stato riscosso dal Partner, quest’ultimo potrà essere responsabile del rimborso all’utente; se il partner ha utilizzato i crediti API di SVOYAGER, SVOYAGER potrebbe accreditare l’importo sul conto del partner anziché rimborsare direttamente l’utente finale.