Hizmet Şartları

1. Bu Koşullara Rıza

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), siz ile Birleşik Arap Emirlikleri'nde IFZA lisans numarası 79681 (tesis numarası 79681 - 001) ile kayıtlı olan ve kayıtlı ofisi IFZA Business Park, Bina A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri adresinde bulunan şirket arasında yasal bir anlaşma oluşturur.

https://svoyager.com adresini, mobil uygulamalarımızı, SVOYAGER AI (yapay zeka destekli seyahat planlayıcımız) veya hizmetlerimizden herhangi birini (bundan sonra "Hizmetler" olarak anılacaktır) kullanarak, bu Koşulları ve /privacy-policy adresindeki Gizlilik Politikamızı, /cookie-policy adresindeki Çerez Politikamızı ve /refund-policy adresindeki İade Politikamızı kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız, lütfen Hizmetleri kullanmayınız.

2. SVOYAGER nedir — ve ne değildir

SVOYAGER, yapay zeka destekli bir seyahat planlama ve arama platformudur. Üçüncü taraf sağlayıcıların ("Seyahat Sağlayıcıları") sunduğu uçuşları, konaklamaları, araçları, bisikletleri ve vize gerekliliklerini bulup karşılaştırmanıza yardımcı oluruz ve konaklama ortaklarımız tarafından listelenen SVOYAGER Ortak Konaklamaları sunuyoruz. Meta arama sonuçları için, rezervasyon işlemini Seyahat Sağlayıcısının kendi web sitesinde tamamlarsınız ve seyahatin satışı ile sorumluluğu SVOYAGER'e değil, Seyahat Sağlayıcısına aittir. SVOYAGER Ortak Konaklamaları için rezervasyonunuzu doğrudan konaklama ortağıyla yaparsınız; SVOYAGER aracı olarak ve çevrimiçi ödemenin mümkün olduğu durumlarda ödeme tahsilat acentesi olarak görev yapar.

Bu nedenle SVOYAGER şunlar değildir:

bir seyahat acentesi veya tur operatörü;

seyahatiniz için kayıtlı satıcı veya işletmeci;

Seyahat Sağlayıcısıyla yaptığınız herhangi bir sözleşmenin tarafı;

Seyahat Sağlayıcısının sitesindeki fiyatların, müsaitlik durumunun, şartların veya açıklamaların doğruluğundan sorumlu değildir (bunları en doğru şekilde yansıtmak için elimizden geleni yapıyoruz, ancak rezervasyon anında geçerli olan bilgiler Seyahat Sağlayıcısının sitesindekilerdir);

Gecikmeler, iptaller, geri ödemeler veya hizmet kalitesi dahil olmak üzere seyahatin gerçekleştirilmesinden sorumludur.

SVOYAGER'in doğrudan sattığı dijital ürünler için (şu anda 4,99 $ fiyatlı SVOYAGER Pasaport ve Vize Fotoğrafı ve belirli destinasyonlar için lisanslı bir ortağa yönlendirilen vize başvurusu), ödeme sırasında bu ürünün sayfasında yer alan şartlar, bu Şartlar, Gizlilik Politikamız ve /refund-policy adresindeki İade Politikamız ile birlikte geçerlidir.

3. Uygunluk ve hesabınız

Hizmetleri kullanmak için en az 16 yaşında olmanız gerekir. Uzman destek hizmetlerimiz aracılığıyla ücretli bir talepte bulunmak için en az 18 yaşında (veya bulunduğunuz ülkede reşit olma yaşında) olmanız gerekir.

SVOYAGER'ın çoğu özelliğini hesap oluşturmadan kullanabilirsiniz. Seyahatlerinizi kaydetmek, cihazlar arasında senkronize etmek, rehber yazmak veya takip etmek ya da uzmanlarla iletişime geçmek için bir hesaba ihtiyacınız olacaktır. Giriş bilgilerinizi güvende tutmak ve hesabınız altında gerçekleşen her şeyden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimden şüpheleniyorsanız, şifrenizi değiştirin ve hello@svoyager.com adresine e-posta gönderin.

Travelers topluluğunun özellikleri (görünürlük, üye profilleri, mesaj istekleri ve grup sohbetleri) yalnızca 18 yaş ve üzeri kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Travelers görünürlüğünü etkinleştirerek veya bir mesaj isteği göndererek, en az 18 yaşında olduğunuzu teyit etmiş olursunuz. Bu şartın karşılanmadığını makul bir şekilde düşünürsek, bu özelliklere erişimi askıya alabilir veya kaldırabiliriz.

4. Kabul edilebilir kullanım

SVOYAGER'ı kullandığınızda, aşağıdakileri yapmayacağınızı kabul edersiniz:

önceden yazılı iznimiz olmadan arama uç noktalarımıza otomatik trafik göndermek (verileri kazıma, tarama, büyük ölçekli robotik aramalar);

hız sınırlamalarını, captcha testlerini veya diğer kötüye kullanım önleme tedbirlerini atlatmaya çalışmak;

başka bir kişi, işletme veya kuruluşun kimliğine bürünmek ya da herhangi biriyle olan ilişkinizi yanlış beyan etmek;

yasa dışı, iftira niteliğinde, müstehcen, aldatıcı, nefret dolu, hak ihlali niteliğinde veya başkalarının mahremiyetini ya da fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik yayınlamak;

SVOYAGER AI'yi kullanarak, ilgili üçüncü taraf büyük dil modeli sağlayıcılarının kabul edilebilir kullanım politikalarını ihlal eden içerik üretmek;

Hizmetleri, altyapımızı veya diğer kullanıcıların Hizmetleri kullanımını engellemek veya aksatmak;

Hizmetleri spam, kimlik avı veya istenmeyen pazarlama amaçlı kullanmamak;

Yasaların izin verdiği sınırların ötesinde, Hizmetlerin kaynak kodunu tersine mühendislik yoluyla incelemeye, derlemeyi kaldırmaya veya kaynak kodunu çıkarmaya çalışmamak.

Bu kuralları ihlal ettiğinize dair makul bir şüphe duyarsak, erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

Travelers topluluğunu ve üye mesajlaşma özelliğini kullandığınızda, /community-guidelines adresindeki Topluluk Kurallarımızı da kabul etmiş olursunuz. Diğer üyelere tacizde bulunmayacak, tehdit etmeyecek, aldatmayacak, spam göndermeyecek veya onlardan bir şey talep etmeyeceksiniz; başka bir kişinin özel bilgilerini paylaşmayacaksınız; ya da bu özellikleri ticari tanıtım, flört veya yetişkin içeriği amaçlı kullanmayacaksınız. Üye mesajlaşma özelliği, güvenlik denetimleri (engelleme, bildirme, mesaj sınırları ve istek kabul edilmeden önce bağlantı paylaşımına getirilen kısıtlama) içerir; bildirilen içeriği inceleyebilir, mesaj gönderim sıklığını sınırlayabilir ve bu kuralları ihlal eden hesapları askıya alabiliriz.

5. Ortak sitelerde rezervasyon

SVOYAGER'da "Teklifi Görüntüle", "Müsaitliği Kontrol Et" veya "Seyahat Sağlayıcısına Devam Et" seçeneklerinden birine tıkladığınızda, sitemizden ayrılır ve bir Seyahat Sağlayıcısının sitesine yönlendirilirsiniz. Bu noktadan itibaren:

Seyahat sağlayıcısının genel şartlar ve koşulları, ödeme politikası, iptal politikası, geri ödeme politikası ve gizlilik politikası rezervasyonunuz için geçerlidir. Ödeme yapmadan önce bunları okumanız gerekir.

SVOYAGER, ödeme işlemlerini yürütmez, ödeme kartı bilgilerinizi görmez ve rezervasyon sözleşmesinin tarafı değildir.

Bir rezervasyonu değiştirmek, iptal etmek veya iade almak istiyorsanız, doğrudan Seyahat Sağlayıcısı ile iletişime geçin. SVOYAGER, ortak sitelerde yapılan rezervasyonları değiştiremez veya iptal edemez.

Ortak sitede bir sorun olursa (fiyat bizim gösterdiğimizden farklıysa, müsaitlik durumu yeni değişmişse, ortak ek ücret talep ediyorsa), ortak sitesini kapatın ve SVOYAGER'da yeniden arama yapın. Fiyatlar ve müsaitlik durumu gerçek zamanlı olarak değişir ve ortak sitesini güncelledikten sonra birkaç dakika boyunca eski veriler gösterilebilir.

6. SVOYAGER doğrudan ürünleri (pasaport fotoğrafı, vize başvurusu yönlendirme)

SVOYAGER'in doğrudan sattığı dijital ürünler için:

SVOYAGER Pasaport ve Vize Fotoğrafı (4,99 $): e-posta yoluyla gönderilen, yapay zeka tarafından doğrulanmış ve ICAO standartlarına uygun fotoğraf dosyası. İadeler, /refund-policy adresindeki İade Politikamıza tabidir. Kendi tarafımızdan kaynaklanan teknik teslimat hataları durumunda iade yapıyoruz; ancak konsolosluk veya elçilik tarafından fotoğrafın reddedilmesi durumunda iade yapmıyoruz, çünkü ödeme öncesinde yapay zeka uyumluluk kontrolü size gösterilmektedir.

Vize başvurusu yönlendirme (belirli destinasyonlar için): Dosyanızı ve iletişim bilgilerinizi, herhangi bir ödeme alınmadan önce kendi ücretini ve süreyi bildiren lisanslı bir vize işlem ortağına iletiyoruz. SVOYAGER, bu ortaktan bir yönlendirme komisyonu alır; siz ise ücreti doğrudan ortağa ödersiniz.

Ödeme işlemine geçmeden önce, ödeyeceğiniz fiyat, pakete dahil olanlar ve dahil olmayanlar ilgili ürün sayfasında listelenmiştir.

Vize başvurusu konsolosluk tarafından reddedilirse, konsolosluk ücreti iade edilmez (bu ücret bize değil, devlete ödenir). İş ortağının işlem ücretinin iadesi, ödeme sayfasında belirtilen iş ortağının kendi şartlarına tabidir.

7. Fiyatlandırma, para birimi ve vergiler

SVOYAGER'da üçüncü taraf tekliflerine ilişkin fiyatlar, Seyahat Sağlayıcısından gerçek zamanlı olarak alınır ve seçtiğiniz para biriminde gösterilir (Frankfurter aracılığıyla günlük ECB kurları kullanılarak kaynak para biriminden dönüştürülür). Seyahat Sağlayıcısı, rezervasyon sırasında sizden farklı bir para biriminde ücret talep edebilir; lütfen ilgili siteden kontrol ediniz.

Kendi uzmanlık hizmetlerimizin fiyatları, hizmet sayfasında ABD Doları (USD) veya Birleşik Arap Emirlikleri Dirhemi (AED) cinsinden (diğer para birimlerinde gösterilen tutarlar yalnızca gösterim amaçlıdır) belirtilmiştir ve gerekli olduğu durumlarda geçerli BAE KDV'si dahildir.

Seyahat edenlerden platformu kullanmaları için herhangi bir ücret talep etmiyoruz. Seyahat ortakları, SVOYAGER Partner Stays rezervasyonları üzerinden komisyon öderler ve bazı seyahat araçları (pasaport/vize fotoğrafı aracı gibi) ücretlidir.

8. SVOYAGER AI ve doğrudan dijital ürünler

SVOYAGER AI, önde gelen yapay zeka sağlayıcılarının büyük dil modelleriyle desteklenen, veri saklama yapılmayan birleşik bir çıkarım ağ geçidi üzerinden erişilen, ürün içi seyahat planlayıcımızdır. Daha hızlı arama yapmanıza, seçenekleri özetlemenize ve seyahatlerinizi planlamanıza yardımcı olur. Profesyonel seyahat, hukuki, tıbbi veya vize danışmanlığının yerini almaz.

SVOYAGER AI, seyahat konularının sınırları içinde kalmak ve bir şeyi bilmediğinde bunu kabul etmek üzere eğitilmiştir. Hata yapabilir (buna bazen "halüsinasyon" da denir); lütfen önemli konuları (vize kuralları, fiyatlar, sefer saatleri, ilaç dozajları ve benzeri) resmi kaynaklardan tekrar kontrol ediniz.

SVOYAGER AI ile yaptığınız konuşmaları, altta yatan AI modellerini eğitmek için kullanmıyoruz. Konuşmalar, bağlam bilgisi sağlamak amacıyla (böylece SVOYAGER AI, ne hakkında konuştuğunuzu hatırlayabilir) hesabınızda 24 ay boyunca saklanır ve bunları istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan silebilirsiniz.

Doğrudan dijital ürünler (örneğin, 4,99 $'lık SVOYAGER Pasaport ve Vize Fotoğrafı) için ödemeler Stripe tarafından işlenir. SVOYAGER, ödeme kartınızın tam bilgilerini asla görmez veya saklamaz; Stripe, PCI-DSS Seviye 1 sertifikasına sahiptir. Doğrudan dijital ürünler için iade işlemleri, /refund-policy adresindeki İade Politikamıza tabidir.

9. Yaratıcı Programı

SVOYAGER'da içerik üreticisi olarak rehberler yayınlıyorsanız, /creator-terms adresinde yer alan ek İçerik Üretici Programı Şartları geçerlidir.

10. Fikri mülkiyet

SVOYAGER adı, logosu, ürün tasarımı, kodu, içeriği (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve Seyahat Sağlayıcı içeriği hariç) ve yapay zeka komutları, SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO'ya aittir veya bize lisanslanmıştır. İznimiz olmadan içeriğimizi kopyalayamaz, dağıtamaz, değiştiremez veya bunlardan türev çalışmalar oluşturamazsınız.

Oluşturduğunuz içeriklerin (kaydedilmiş seyahatler, rehberler, yorumlar, mesajlar) mülkiyeti size aittir. Hizmetleri yürütmek ve tanıtmak amacıyla içeriğinizi barındırmak, depolamak, çoğaltmak, çevirmek, formatını değiştirmek ve görüntülemek için bize dünya çapında, münhasır olmayan, telifsiz bir lisans verirsiniz.

11. Yasal Uyarılar

Hizmetler "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulmaktadır. Yasanın izin verdiği en geniş ölçüde, SVOYAGER, ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, hak ihlali olmaması ve iş ilişkisi veya ticari uygulamalardan kaynaklanan her türlü garanti dahil olmak üzere, açık veya zımni tüm garantileri reddeder.

Hizmetlerin kesintisiz, hatasız olacağını veya her zaman doğru, eksiksiz ya da güncel fiyat ve müsaitlik bilgilerini göstereceğini garanti etmiyoruz — bunlar Seyahat Sağlayıcılarının sistemlerine bağlıdır. SVOYAGER aracılığıyla bulduğunuz herhangi bir teklifin mevcut en ucuz seçenek olacağını garanti etmiyoruz; rezervasyon yapmadan önce her zaman birden fazla kaynağı karşılaştırmanızı öneririz.

12. Sorumluluk sınırlaması

Yasaların izin verdiği en geniş ölçüde:

SVOYAGER, yöneticileri, direktörleri, çalışanları ve bağlı kuruluşları, kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya seyahat kesintisi dahil olmak üzere, dolaylı, sonuçsal, tesadüfi, özel veya cezai zararlar konusunda, bu zararların meydana gelebileceğini bilmemiz durumunda bile sorumluluk kabul etmez.

Hizmetlerden kaynaklanan veya Hizmetlerle ilgili her türlü talebe ilişkin toplam sorumluluğumuz, (a) talebin yapıldığı tarihten önceki 12 ay içinde bize fiilen ödediğiniz ücretler ile (b) 100 ABD Doları tutarından hangisi daha yüksekse, o tutarla sınırlıdır.

Bu Şartlar'da yer alan hiçbir hüküm, ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık veya hileli beyanlardan kaynaklanan sorumlulukları ya da yasalarca hariç tutulamayacak herhangi bir sorumluluğu hariç tutmaz.

Bir Seyahat Sağlayıcısı aracılığıyla rezerve ettiğiniz seyahatler, hizmetler veya ürünler konusunda SVOYAGER'in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Sözleşmeniz Seyahat Sağlayıcısı ile yapılmıştır; söz konusu sağlayıcının sorumluluğu, kendi şartları ve geçerli yasalar çerçevesinde belirlenir.

13. Tazminat

(a) bu Şartları ihlal etmeniz, (b) Hizmetleri kötüye kullanmanız, (c) başkalarının haklarını ihlal etmeniz veya (d) SVOYAGER'e gönderdiğiniz ve yasaları veya üçüncü taraf haklarını ihlal eden herhangi bir içerikten kaynaklanan her türlü talep, zarar veya masraftan (makul avukatlık ücretleri dahil) tazmin etmek ve SVOYAGER'i bunlardan sorumlu tutmamayı kabul edersiniz.

14. Yürürlükteki hukuk ve ihtilaflar

Bu Şartlar, Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına ve ilgili olduğu durumlarda Dubai Uluslararası Finans Merkezi (DIFC) yasalarına tabidir. Bu Şartlardan kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü ihtilaf, Birleşik Arap Emirlikleri'nin Dubai mahkemelerinde çözüme kavuşturulacaktır.

Avrupa Birliği'nde ikamet eden bir tüketiciyseniz, bu maddenin hiçbir hükmü, ikamet ettiğiniz ülkedeki zorunlu tüketici koruma haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayrıca, ikamet ettiğiniz AB ülkesindeki mahkemelerde dava açabilirsiniz.

Birleşik Krallık'ta ikamet eden bir tüketiciyseniz, buradaki hiçbir hüküm Birleşik Krallık tüketici koruma haklarınızı ortadan kaldırmaz.

15. Değişiklikler

Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi, ne zaman güncellendiğini gösterir. Önemli değişiklikler söz konusu olduğunda, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 14 gün önce ürün içinde ve e-posta yoluyla sizi bilgilendireceğiz. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Hizmetleri kullanmaya devam ederek, güncellenen Koşulları kabul etmiş olursunuz.

16. SVOYAGER Ortak Konaklamalar

SVOYAGER'in rolü. SVOYAGER Partner Stays, bağımsız konaklama ortakları ("Ortaklar") tarafından listelenen konaklama yerleridir. SVOYAGER, bu konaklama yerlerini keşfetmenize, mesaj göndermenize ve talep etmenize olanak tanıyan bir aracı platform olarak faaliyet gösterir ve çevrimiçi ödemenin etkin olduğu durumlarda Ortak adına ödeme tahsilat acentesi olarak görev yapar. SVOYAGER, konaklama sağlayıcısı değildir ve konaklama için kayıtlı satıcı değildir. Rezervasyonunuz doğrudan Ortak ile yapılır.

Rezervasyonlar ve teklifler. Bir talep veya teklif, ancak SVOYAGER'da onaylandıktan sonra rezervasyona dönüşür. Ortak, konaklama hizmetini açıklanan şekilde sağlamaktan sorumludur.

Fiyatlar, vergiler ve depozitolar. Fiyatlar ve geçerli vergiler, rezervasyonu onaylamadan önce gösterilir. Varsa güvenlik depozitoları, SVOYAGER tarafından değil, İş Ortağı tarafından İş Ortağı'nın şartları uyarınca alınır ve iade edilir.

İptal ve değişiklikler. İptal ve değişiklik koşulları İş Ortağına göre değişiklik gösterir ve ödeme öncesinde gösterilir. Geri ödemeler, geçerli olduğu durumlarda, İş Ortağının politikasına göre yapılır; SVOYAGER destek ekibi bu süreçte koordinasyona yardımcı olur.

İletişim ve davranış kuralları. Rezervasyon onaylanana kadar, iletişimin platform üzerinden devam etmesi için iletişim bilgileri gizlenebilir. Ücretlerden kaçınmak amacıyla SVOYAGER İş Ortağı Konaklamasını platform dışında ayarlamak veya ödemek yasaktır.

Yorumlar. Check-out işleminden sonra konuklar konaklamaları hakkında yorum yapabilirler; yorumlar denetlenir.

Anlaşmazlıklar. Konaklamayla ilgili sorunlar sizinle İş Ortağı arasında çözülür; SVOYAGER destek sağlar ve arabuluculuk yapabilir, ancak konaklama sözleşmesinin tarafı değildir.

17. İletişim

Bu Koşullarla ilgili sorularınız için lütfen şu adrese yazın:

E-posta: legal@svoyager.com

E-posta: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA İş Parkı, A1 Binası, Dubai Dijital Parkı, Dubai Silikon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri