Gizlilik Politikası

1. Kimiz

Bu Gizlilik Politikası, Birleşik Arap Emirlikleri'nde IFZA lisans numarası 79681 (tesis 79681 - 001) altında kayıtlı bir şirket olan SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO'nun ("SVOYAGER", "biz", "bize" veya "bizim"), IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri adresindeki web sitemizi, mobil deneyimlerimizi, SVOYAGER AI'yı (yapay zeka destekli seyahat planlayıcımız) ve ilgili hizmetleri (birlikte "Hizmetler") kullandığınızda kişisel verilerinizi toplar, kullanır, paylaşır ve korur.

Hizmetler aracılığıyla topladığımız kişisel verilerin veri sorumlusu biziz. Bu politika veya verilerinizle ilgili sorularınız varsa, privacy@svoyager.com adresinden istediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz.

2. SVOYAGER'ın yaptığı (ve yapmadığı) şeyler

SVOYAGER, yapay zeka destekli bir seyahat planlayıcısı ve arama platformudur. Üçüncü taraf sağlayıcılardan ("Seyahat Sağlayıcıları") uçuşları, konaklamaları, arabaları, bisikletleri ve vize gereksinimlerini bulmanıza ve karşılaştırmanıza yardımcı oluyoruz. Rezervasyon yaptığınızda, ödeme bizim tarafımızdan değil, Seyahat Sağlayıcısı tarafından kendi sitelerinde alınır. Biz bir seyahat acentesi, tur operatörü ve rezervasyonunuz için kayıtlı tüccar değiliz.

SVOYAGER'in doğrudan sattığı dijital ürünler için (şu anda 4.99 $ 'lık SVOYAGER Pasaport ve Vize Fotoğrafı ve belirli destinasyonlar için lisanslı bir ortağa vize başvurusu yönlendirmesi), bu Gizlilik Politikası hala geçerlidir. İlgili ürün sayfası, ödeme yapmadan önce hangi verileri topladığımızı, nerede işlendiğini ve ne kadar süreyle saklandığını size bildirir.

3. Topladığımız kişisel veriler

Üç farklı kategoride kişisel veri topluyoruz:

3.1. Bize verdiğiniz bilgiler. Bir hesap oluşturduğunuzda veya bize mesaj gönderdiğinizde, adınız, e-posta adresiniz, isteğe bağlı telefon numaranız, profil fotoğrafınız (yüklenmişse), seyahat tercihleriniz, hesabınızdaki arama geçmişiniz, kaydettiğiniz rehberler ve seyahatler ile destek ekibimize veya AI asistanımıza gönderdiğiniz tüm mesajlar tarafımıza ulaşır. Vize desteği veya karmaşık bir seyahat talebinde bulunursanız, seyahat detaylarını ve paylaşmayı tercih ettiğiniz tüm belgeleri toplarız.

3.2. Otomatik olarak toplanan bilgiler. Hizmetleri kullandığınızda, şu bilgileri otomatik olarak alırız: cihaz tanımlayıcıları ve tarayıcı meta verileri (kullanıcı ajanı, ekran boyutu, dil); IP adresi ve buradan türetilen yaklaşık konum (yalnızca şehir/ülke düzeyinde); ziyaret edilen sayfalar, arama çubuğumuza yazdığınız arama sorguları, görüntülediğiniz sonuçlar ve Seyahat Sağlayıcı sitelerine yönlendiren tıklamalar; çerezler ve benzer teknolojiler (tam liste için /cookie-policy adresindeki Çerez Politikamıza bakın).

3.3. Üçüncü taraflardan gelen bilgiler. Google, Apple veya başka bir sosyal sağlayıcı ile oturum açmayı tercih ederseniz, paylaştıkları temel profil bilgilerini (genellikle ad ve e-posta) alırız. Bir Seyahat Sağlayıcısına tıkladığınızda, bu sağlayıcı bize (standart bağlı kuruluş izleme ağları aracılığıyla) rezervasyon değeri ve para birimi dahil olmak üzere bir rezervasyon yapıldığını bildirebilir, ancak asla ödeme kartı bilgilerinizi almaz.

3.4. Doğrudan dijital ürünlerimizden gelen bilgiler. SVOYAGER Pasaport ve Vize Fotoğrafını (4,99 $) kullandığınızda, web sitemize bir otoportre görüntüsü yüklersiniz. Görüntü, ICAO doğrulaması için sunucu tarafında üçüncü taraf bir biyometrik fotoğraf uyumluluk hizmetine iletilir; SVOYAGER orijinal görüntüyü asla kendi depolama alanımızda tutmaz (yalnızca geçici istek belleğinde bulunur ve yanıt döndürülür döndürülmez atılır). Uyumluluk hizmeti bir doğrulama sonucu ve rastgele oluşturulmuş bir fotoğraf tanımlayıcısı döndürür; yalnızca bu tanımlayıcı, ilgili ödeme oturumu meta verilerine gömülü olarak bizim tarafımızda tutulur. Üçüncü taraf ödeme işlemcimiz aracılığıyla başarılı bir ödeme yapıldıktan sonra, doğrulanmış temiz fotoğraf dosyası bir bulut dosya depolama sağlayıcısında (kriptografik olarak rastgele tahmin edilemeyen bir URL ile) kısa bir süre saklanır, böylece teslimat e-postanızdan bağlanabilir ve bir dosya olarak eklenebilir. Bulutta depolanan kopya, teslimattan sonraki 24 saat içinde zamanlanmış bir temizleme işi tarafından otomatik olarak silinir. Ödeme işlemcisi bize yalnızca ödeme sırasında girdiğiniz e-posta adresini (işlem e-posta sağlayıcımız aracılığıyla teslimat e-postasını göndermek için kullanılır) ve ödeme sonrası durumu sağlar; ödeme kartı bilgilerinizi hiçbir noktada görmeyiz, saklamayız veya bunlara erişimimiz yoktur.

4. Kişisel verilerinizi neden işliyoruz (yasal dayanaklar)

Kişisel verileri yalnızca AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), BAE Kişisel Veri Koruma Kanunu (PDPL) ve diğer ilgili yasalar kapsamında yasal dayanağımız olduğunda işliyoruz.

Sözleşmenin ifası (Hizmetleri kullandığınızda): Hesabınızı yönetmek, arama yapmak, seyahatleri kaydetmek, işlemle ilgili e-postalar göndermek ve müşteri desteği sağlamak.

Meşru menfaat: Hizmetleri güvende tutmak (kötüye kullanım önleme sağlayıcıları aracılığıyla hız sınırlama, bot koruması ve dolandırıcılık tespiti), özelliklerin nasıl kullanıldığını anlamak (ürün analizi sağlayıcılarımız aracılığıyla toplu analizler), bağlı kuruluş komisyonlarını atfetmek ve yapay zeka modellerimizi ve arama alaka düzeyimizi iyileştirmek.

Onay (gerekli olduğu durumlarda, özellikle AB’de): zorunlu olmayan çerezleri yerleştirmek, pazarlama amaçlı e-postalar göndermek ve seyahat verilerinizi kullanarak, kesinlikle gerekli işlevlerin ötesinde önerileri kişiselleştirmek.

Yasal yükümlülük: Düzenleyici kurumlar veya mahkemelerden gelen yasal taleplere yanıt vermek, vergi ve muhasebe kayıtlarını tutmak.

Onayınızı, daha önce gerçekleştirilmiş olan veri işleme faaliyetlerini etkilemeden istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

5. Verileri kimlerle paylaşıyoruz

Kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşırız. Verilerinizi asla satmayız.

Verilerinizi korumalarını gerektiren sözleşmeler kapsamında platformu çalıştırmamıza yardımcı olan hizmet sağlayıcılar: bulut barındırma ve uç dağıtım sağlayıcıları; veritabanı ve kimlik doğrulama sağlayıcıları; suistimali önleme ve bot koruma sağlayıcıları; hata izleme ve gözlemlenebilirlik hizmetleri; işlemsel e-posta ve iletişim sağlayıcıları; ödeme işlemcileri (doğrudan dijital ürünlerimiz için); kısa ömürlü bulut dosya depolama sağlayıcıları (uyumluluk kontrollü fotoğraf dosyaları için); biyometrik fotoğraf uyumluluk hizmetleri (ICAO doğrulaması); büyük dil modeli çıkarım sağlayıcıları (SVOYAGER AI için); ürün analiz platformları; ve inceleme toplama ve inceleme toplama hizmetleri.

"Anlaşmayı görüntüle" veya "Sağlayıcıya devam et" seçeneğini tıkladığınızda Seyahat Sağlayıcıları ve bağlı kuruluş ağları: iş ortağının size alakalı bir sayfa gösterebilmesi için aramanızın parametrelerini (başlangıç, varış yeri, tarihler, gezgin sayısı, IP'den türetilen ülke) paylaşıyoruz. Rezervasyon yapmanız halinde komisyon alabilmemiz için satış ortağı izleme kimliğimizi ekleriz. Vize başvurusu yönlendirme hizmetimiz aracılığıyla açıkça bilgi aktarmadığınız sürece adınızı veya e-postanızı paylaşmayız.

Vize işleme ortakları (varış yerine bağlı olarak vize dosyanızı işlemek için seçilen lisanslı acente), yalnızca aktif olarak vize başvurusu yönlendirmesi talep ettiğinizde ve yalnızca bu yardımı sağlamak için gerekli verilerle.

Yasal süreç gereği veya SVOYAGER’in, kullanıcılarımızın ya da kamuoyunun haklarını, mülkiyetini veya güvenliğini korumak amacıyla yetkili makamlara.

Birleşme, devralma veya varlık satışı gibi kurumsal işlemlerde verileriniz yeni tüzel kişiliğe aktarılabilir. Böyle bir durum meydana gelirse sizi bilgilendireceğiz ve haklarınızın neler olduğunu size açıklayacağız.

6. Uluslararası veri aktarımları

BAE'de bulunuyoruz. Hizmet sağlayıcılarımızdan bazıları öncelikle Amerika Birleşik Devletleri veya Avrupa Birliği'nde faaliyet göstermektedir. Kişisel veriler BAE veya AEA dışına aktarıldığında, Standart Sözleşme Maddelerine (SCC'ler) veya ilgili makam tarafından onaylanan diğer koruma önlemlerine güveniriz. Uygulanan koruma önlemlerinin bir kopyasını privacy@svoyager.com adresine e-posta göndererek talep edebilirsiniz.

7. Verileri ne kadar süreyle saklıyoruz

Kişisel vereleri yalnızca yukarıdaki amaçlar için ihtiyaç duyduğumuz sürece saklıyoruz:

Hesap bilgileri: Hesabınız aktif olduğu süre boyunca ve silindikten sonraki 90 gün boyunca (istek üzerine geri yükleme ve dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla).

Hesabınızdaki arama geçmişi: 18 ay, ardından toplu olarak gösterilir.

Dışa yönelen tıklama ve rezervasyon atıf verileri: 36 ay (tipik bir ortaklık ağı geriye dönük izleme süresi).

Destek mesajları ve AI sohbet geçmişi: Hesabınızdan daha önce silmediğiniz sürece 24 ay.

Vergi ve muhasebe kayıtları: 7 yıl (BAE’de işletmeler için yasal zorunluluk).

Analitik veriler: 14 ay sonra toplu hale getirilir ve kimlik bilgileri gizlenir.

SVOYAGER Pasaport ve Vize Fotoğrafı: orijinal selfie SVOYAGER tarafından asla saklanmaz (geçici bellekte işlenir ve sunucu tarafında üçüncü taraf bir biyometrik uyumluluk hizmetine iletilir); bulut dosya depolamamızdaki teslim edilen temiz fotoğraf dosyası, e-posta teslimatından sonraki 24 saat içinde zamanlanmış bir temizleme işi tarafından otomatik olarak silinir.

8. Haklarınız

Nerede olursanız olun, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz. Bu haklardan herhangi birini kullanmak isterseniz privacy@svoyager.com adresine yazın; 30 gün içinde size yanıt vereceğiz.

Erişim — hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını alabilirsiniz.

Düzeltme — yanlış olan herhangi bir şeyi düzeltmemizi isteyebilirsiniz.

Silme — hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz (yasal nedenlerle kayıt tutmamız gereken durumlar hariç, talebinizi yerine getireceğiz).

Kısıtlama — belirli amaçlar doğrultusunda verilerinizin işlenmesinin durdurulmasını talep edebilirsiniz.

Taşınabilirlik — verilerinizi yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir bir biçimde alın.

İtiraz — profil oluşturma dahil olmak üzere meşru menfaate dayalı veri işleme faaliyetlerine itiraz etme.

Onayı geri çekin — gerekli olmayan çerezleri devre dışı bırakın, pazarlama bültenlerinden çıkın, kişiselleştirme seçeneğini devre dışı bırakın.

Şikayette bulunmak — BAE Veri Ofisi’ne, bulunduğunuz yerdeki AB veri koruma kurumuna veya sizinle ilgili yetki alanına sahip başka herhangi bir denetim kurumuna şikayette bulunabilirsiniz.

9. Çerezler ve benzer teknolojiler

Çerezleri ve benzer teknolojileri, kesinlikle gerekli olan işlevsel, analitik ve pazarlama amaçları için kullanıyoruz. Tam liste, iş ortaklarımız ve bunları nasıl yönetebileceğiniz hakkında bilgi, /cookie-policy adresindeki Çerez Politikamızda yer almaktadır.

10. Çocuklar

Hizmetlerimiz 16 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuğun bize kişisel verilerini verdiğini düşünüyorsanız, privacy@svoyager.com adresine yazın; verileri sileceğiz.

11. Güvenlik

Verilerinizi endüstri standardı önlemlerle koruyoruz: Aktarım sırasında TLS 1.2+, veritabanımız ve depolama sağlayıcılarımızla beklemede şifreleme, Argon2 ile parola karma, çalışan hesaplarımız için çok faktörlü kimlik doğrulama, kötüye kullanım önleme sağlayıcıları aracılığıyla hız sınırlama ve bot koruması ve üçüncü taraf bir gözlemlenebilirlik hizmeti aracılığıyla 7/24 hata izleme. Hiçbir sistem mükemmel şekilde güvenli değildir, bu nedenle güçlü ve benzersiz bir parola kullanmanızı ve hesap ayarlarınızda 2FA'yı açmanızı öneririz.

12. Bu Politikada Yapılan Değişiklikler

Uygulamalarımızda veya yasalarda değişiklik olması durumunda bu Gizlilik Politikasını güncelleyeceğiz. Sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme tarihi" bu değişikliklerin ne zaman yapıldığını gösterir. Önemli değişiklikler söz konusu olduğunda, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 14 gün önce sizi uygulama içinden ve e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.

13. İletişim

Gizlilikle ilgili her türlü sorunuz için:

E-posta: privacy@svoyager.com

Posta: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA İş Parkı, A1 Binası, Dubai Dijital Parkı, Dubai Silikon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri