SVOYAGER Fotoğraf İade ve Yeniden Çekim Politikası
Son güncelleme tarihi: 31 Mayıs 2026
Bu İade ve Yeniden Yapım Politikası, SVOYAGER'in pasaport, vize, kimlik ve diğer belgeler için sunduğu fotoğraf araçları için geçerlidir.
1. Önizleme öncelikli model
SVOYAGER, filigran içermeyen nihai dosya teslim edilmeden önce filigranlı bir önizleme sunabilir. Önizleme, satın almadan veya nihai dosyaya erişmeden önce oluşturulan sonucu kontrol etmenizi sağlar. Önizlemeden memnun kalmazsanız, teknik sınırlamalar ve adil kullanım kuralları çerçevesinde, filigran içermeyen nihai dosyayı satın almadan önce başka bir fotoğraf yükleyebilir veya çekebilirsiniz.
2. Ödeme ne zaman tahsil edilir?
Başka bir faturalandırma modeli geçerli olmadığı sürece, ödeme, filigran içermeyen nihai fotoğraf dosyasına erişmeyi, indirmeyi, almayı veya oluşturmayı seçtiğinizde tahsil edilir. B2B veya iş ortağı tabanlı işlemlerde, nihai dosyanın oluşturulması İş Ortağı, kullanım paketi, faturalandırma hesabı veya API talebi tarafından yetkilendirilebilir.
3. Yeniden düzenleme uygunluğu
Aşağıdaki durumlarda yeniden düzenleme talep edebilirsiniz: teknik bir sorun nedeniyle nihai dosya hatalı olarak oluşturulmuşsa; nihai dosya, önizlemeyle önemli ölçüde uyuşmuyorsa; seçilen özellikler doğruydu ancak çıktı düzgün oluşturulmadıysa; SVOYAGER’ın teknik bir sorunu nedeniyle dosya indirilemedi veya teslim edilemedi; veya SVOYAGER destek ekibi yeniden çekimin uygun olduğuna karar verirse. Orijinal görüntü uygun değilse, SVOYAGER sizden yeni bir fotoğraf yüklemenizi isteyebilir.
4. Para iadesi şartları
Aşağıdaki durumlarda para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz: ödeme yaptınız ancak filigran içermeyen nihai dosyayı almadınız; hizmet, SVOYAGER'ın teyit edilmiş bir teknik sorunu nedeniyle başarısız oldu; SVOYAGER, makul sayıda yeniden düzenleme denemesinden sonra kullanılabilir bir nihai dosya oluşturamadı; sizden yanlış bir ücret tahsil edildi; veya geçerli tüketici kanunları para iadesi gerektiriyor.
5. İadelerin reddedilebileceği durumlar
SVOYAGER aşağıdaki durumlarda geri ödemeyi reddedebilir: nihai dosya başarıyla oluşturulup teslim edilmişse; yanlış ülke, vize türü, pasaport türü veya fotoğraf özelliklerini seçtiyseniz; uygun olmayan, bulanık, düşük kaliteli, engellenmiş, düzenlenmiş veya kurallara uymayan bir fotoğraf yüklediyseniz; nihai dosyayı aldıktan sonra fikrinizi değiştirdiyseniz; nihai dosyayı kullandıysanız, indirdiyseniz veya paylaştıysanız; fotoğraf, SVOYAGER’in kontrolü dışındaki nedenlerle üçüncü bir tarafça reddedildiyse; oluşturma işleminden sonra resmi gereklilikler değiştiyse; Kullanım Koşullarını ihlal ettiyseniz; veya talep kötü niyetli, hileli veya geçerli inceleme süresi dışında gönderildiyse.
6. Devlet veya üçüncü taraflarca reddedilme
SVOYAGER, seçilen özelliklere göre fotoğrafların oluşturulmasına yardımcı olur. Ancak SVOYAGER, devlet kurumlarını, elçilikleri, konsoloslukları, vize merkezlerini, pasaport ofislerini, havayolu şirketlerini veya diğer üçüncü tarafları kontrol etmez. Üçüncü bir tarafın reddi, reddedilme nedeninin SVOYAGER tarafından teyit edilmiş bir işleme hatası olması durumu hariç, otomatik olarak para iadesi hakkı doğurmaz.
7. İade talebi süresi
İade veya yeniden düzenleme talepleri, geçerli yasalarca daha uzun bir süre öngörülmedikçe, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iletilmelidir. SVOYAGER, bu sürenin ardından iletilen talepleri kendi takdirine bağlı olarak değerlendirebilir.
8. Yeniden çekim veya para iadesi talebinde bulunma
Yeniden düzenleme veya para iadesi talebinde bulunmak için SVOYAGER destek ekibiyle iletişime geçin ve şu bilgileri ekleyin: sipariş numarası; satın alma işlemi için kullanılan e-posta adresi; seçilen ülke/belge türü; sorunun kısa bir açıklaması; ve varsa ekran görüntüsü veya red bildirimi.
9. Para iadesi yöntemi
Onaylanan geri ödemeler genellikle orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem süresi, ödeme sağlayıcısına, bankaya, kart düzenleyicisine veya ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir.
10. İş ortağı akışları
Fotoğraf hizmetini bir SVOYAGER ortağı aracılığıyla kullandıysanız, geri ödeme ve yeniden çekim işlemleri ortak modeline bağlı olabilir: Ödemeyi SVOYAGER tahsil ettiyse, geri ödemeyi SVOYAGER gerçekleştirebilir; ödemeyi Ortak tahsil ettiyse, kullanıcıya geri ödeme yapmak Ortak'ın sorumluluğunda olabilir; Ortak, SVOYAGER API kredilerini kullandıysa, SVOYAGER son kullanıcıya doğrudan geri ödeme yapmak yerine Ortak hesabına kredi aktarabilir.