Warunki korzystania z serwisu

1. Wyrażenie zgody na niniejsze Warunki

Niniejsze Warunki świadczenia usług („Warunki”) stanowią umowę prawną pomiędzy użytkownikiem a firmą SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO („SVOYAGER”, „my”, „nas”), spółką zarejestrowaną w Zjednoczonych Emiratach Arabskich na podstawie licencji IFZA nr 79681 (lokal 79681 – 001), z siedzibą w IFZA Business Park, budynek A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie.

Korzystając z https://svoyager.com, naszych aplikacji mobilnych, SVOYAGER AI (naszego planera podróży opartego na sztucznej inteligencji) lub którejkolwiek z naszych usług ("Usługi"), użytkownik wyraża zgodę na niniejsze Warunki i naszą Politykę prywatności pod adresem /privacy-policy, naszą Politykę plików cookie pod adresem /cookie-policy oraz naszą Politykę zwrotów pod adresem /refund-policy. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody, prosimy o niekorzystanie z Usług.

2. Czym jest SVOYAGER — a czym nie jest

SVOYAGER to oparta na sztucznej inteligencji platforma do planowania i wyszukiwania podróży. Pomagamy znaleźć i porównać loty, pobyty, samochody, rowery i wymagania wizowe od zewnętrznych dostawców ("Dostawcy usług turystycznych"). Po wybraniu oferty i kliknięciu, użytkownik dokonuje rezerwacji na stronie internetowej dostawcy usług turystycznych. Dostawca usług turystycznych, a nie SVOYAGER, sprzedaje Ci wycieczkę i jest za nią odpowiedzialny.

SVOYAGER nie jest zatem:

biuro podróży lub organizator wycieczek;

sprzedawca lub podmiot odpowiedzialny za obsługę transakcji w związku z Twoją podróżą;

strona każdej umowy, którą zawierasz z organizatorem podróży;

nie ponosimy odpowiedzialności za dokładność cen, dostępności, warunków ani opisów na stronie organizatora podróży (dokładamy wszelkich starań, aby je odzwierciedlać, jednak w momencie rezerwacji to strona organizatora podróży stanowi ostateczne źródło informacji);

odpowiada za sam przebieg podróży, w tym za opóźnienia, odwołania, zwroty kosztów oraz jakość usług.

W przypadku produktów cyfrowych sprzedawanych bezpośrednio przez SVOYAGER (obecnie SVOYAGER Passport & Visa Photo w cenie 4,99 USD oraz, w przypadku wybranych miejsc docelowych, kierowanie wniosków wizowych do licencjonowanego partnera), warunki na stronie tego produktu mają zastosowanie przy kasie, wraz z niniejszymi Warunkami, naszą Polityką Prywatności i naszą Polityką Zwrotów na stronie /refund-policy.

3. Warunki uczestnictwa i Twoje konto

Aby korzystać z Usług, musisz mieć ukończone co najmniej 16 lat. Aby złożyć płatną prośbę za pośrednictwem naszych specjalistycznych usług wsparcia, musisz mieć ukończone co najmniej 18 lat (lub osiągnąć pełnoletność obowiązującą w Twojej jurysdykcji).

Z większości funkcji serwisu SVOYAGER można korzystać bez konta. Aby zapisywać trasy, synchronizować dane między urządzeniami, tworzyć lub śledzić przewodniki albo kontaktować się ze specjalistami, konieczne jest posiadanie konta. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach swojego konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy zmienić hasło i wysłać wiadomość e-mail na adres hello@svoyager.com.

4. Zasady korzystania

Korzystając z serwisu SVOYAGER, zobowiązujesz się nie:

przesyłać zautomatyzowany ruch do naszych punktów końcowych wyszukiwania (pobieranie danych, indeksowanie, masowe wyszukiwanie za pomocą robotów) bez naszej uprzedniej pisemnej zgody;

próby ominięcia limitów stawek, wyzwań captcha lub innych zabezpieczeń przed nadużyciami;

podszywać się pod inną osobę, firmę lub podmiot albo fałszywie przedstawiać swoje powiązania z kimkolwiek;

publikować treści niezgodne z prawem, zniesławiające, obsceniczne, wprowadzające w błąd, podżegające do nienawiści, naruszające prawa lub naruszające prywatność innych osób lub prawa własności intelektualnej;

używać SVOYAGER AI do generowania treści, które naruszają zasady akceptowalnego użycia bazowych zewnętrznych dostawców dużych modeli językowych (aktualni dostawcy są wymienieni w naszym /support FAQ);

zakłócać lub utrudniać działanie Usług, naszej infrastruktury lub korzystania z Usług przez innych użytkowników;

wykorzystywać Usługi do wysyłania spamu, wiadomości phishingowych lub niechcianych materiałów marketingowych;

próbować przeprowadzać inżynierię odwrotną, dekompilować lub wyodrębniać kod źródłowy Usług w zakresie wykraczającym poza to, na co zezwala prawo.

Możemy zawiesić lub zablokować Ci dostęp, jeśli będziemy mieli uzasadnione podstawy, by sądzić, że naruszasz niniejsze zasady.

5. Rezerwacje na stronach partnerskich

Po kliknięciu przycisku „Zobacz ofertę”, „Sprawdź dostępność” lub „Przejdź do strony dostawcy” w serwisie SVOYAGER opuszczasz naszą stronę i przechodzisz na stronę dostawcy usług turystycznych. Od tego momentu:

W odniesieniu do Twojej rezerwacji obowiązują warunki handlowe, zasady dotyczące płatności, zasady anulowania rezerwacji, zasady zwrotu kosztów oraz polityka prywatności organizatora podróży. Przed dokonaniem płatności należy się z nimi zapoznać.

SVOYAGER nie obsługuje płatności, nie ma wglądu w dane Twojej karty płatniczej i nie jest stroną umowy rezerwacyjnej.

Jeśli chcesz zmienić, anulować lub uzyskać zwrot kosztów rezerwacji, skontaktuj się bezpośrednio z organizatorem podróży. SVOYAGER nie ma możliwości zmiany ani anulowania rezerwacji dokonanej na stronie partnerskiej.

Jeśli na stronie partnera wystąpią jakieś problemy (cena różni się od podanej przez nas, dostępność właśnie uległa zmianie lub partner żąda dodatkowych opłat), zamknij stronę partnera i przeprowadź wyszukiwanie ponownie w serwisie SVOYAGER. Ceny i dostępność zmieniają się w czasie rzeczywistym, a my możemy wyświetlać nieaktualne dane jeszcze przez kilka minut po aktualizacji danych przez partnera.

6. Produkty bezpośrednie SVOYAGER (zdjęcie paszportowe, routing wniosków wizowych)

Dla produktów cyfrowych sprzedawanych bezpośrednio przez SVOYAGER:

SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99): zweryfikowany przez AI plik zdjęcia zgodny z ICAO dostarczany pocztą elektroniczną. Zwroty są regulowane przez naszą politykę zwrotów na stronie /refund-policy. Przyznajemy zwroty w przypadku awarii technicznej dostawy po naszej stronie; nie przyznajemy zwrotów za odrzucenie zdjęcia przez konsulat lub ambasadę, ponieważ kontrola zgodności AI jest wyświetlana przed dokonaniem płatności.

Przekierowanie wniosku wizowego (dla wybranych miejsc docelowych): przekazujemy plik i dane kontaktowe do licencjonowanego partnera zajmującego się przetwarzaniem wiz, który podaje własną opłatę i harmonogram przed pobraniem jakiejkolwiek płatności. SVOYAGER otrzymuje prowizję za polecenie od tego partnera; Ty płacisz bezpośrednio partnerowi.

Cena, która zostanie zapłacona, co jest wliczone w cenę, a co nie, są wymienione na odpowiedniej stronie produktu przed dokonaniem płatności.

Jeśli wniosek wizowy zostanie odrzucony przez konsulat, opłata konsularna nie podlega zwrotowi (jest płacona rządowi, a nie nam). Ewentualny zwrot opłaty za rozpatrzenie wniosku przez partnera podlega jego własnym warunkom, przedstawionym na jego stronie płatności.

7. Ceny, waluta i podatki

Ceny ofert zewnętrznych na platformie SVOYAGER są pobierane od organizatora podróży w czasie rzeczywistym i wyświetlane w wybranej przez Ciebie walucie (przeliczonej z waluty źródłowej według dziennych kursów EBC za pośrednictwem serwisu Frankfurter). Organizator podróży może naliczyć opłatę w innej walucie podczas rezerwacji; sprawdź to na jego stronie internetowej.

Ceny naszych specjalistycznych usług podane są na stronie poświęconej usługom w dolarach amerykańskich (USD) lub dirhamach emirackich (AED) (a ich równowartość w innych walutach ma charakter wyłącznie informacyjny) i zawierają obowiązujący w Zjednoczonych Emiratach Arabskich podatek VAT, o ile jest on wymagany.

Nie pobieramy opłat za korzystanie z samej platformy wyszukiwania.

8. SVOYAGER AI i bezpośrednie produkty cyfrowe

SVOYAGER AI to nasz wbudowany w produkt planer podróży oparty na dużych modelach językowych od wiodących dostawców sztucznej inteligencji, dostępny za pośrednictwem ujednoliconej bramki wnioskowania przy zerowej retencji danych. Pomaga szybciej wyszukiwać, podsumowywać opcje i planować podróże. Nie zastępuje profesjonalnych porad turystycznych, prawnych, medycznych ani wizowych.

SVOYAGER AI jest przeszkolony, aby pozostać w obrębie tematów podróży i przyznać, że czegoś nie wie. Może popełniać błędy (czasami nazywane "halucynacjami"), prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkiego, co ważne (zasady wizowe, ceny, harmonogramy, dawkowanie leków itp.) w oficjalnych źródłach.

Nie wykorzystujemy Twoich rozmów z SVOYAGER AI do trenowania podstawowych modeli AI. Rozmowy są przechowywane na Twoim koncie przez 24 miesiące dla kontekstu (więc SVOYAGER AI pamięta, o czym rozmawialiście) i możesz je usunąć w dowolnym momencie w ustawieniach konta.

Płatności za bezpośrednie produkty cyfrowe (takie jak SVOYAGER Passport & Visa Photo w cenie 4,99 USD) są przetwarzane przez Stripe. SVOYAGER nigdy nie widzi ani nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej; Stripe posiada certyfikat PCI-DSS Level 1. Zwroty za bezpośrednie produkty cyfrowe są zgodne z naszą polityką zwrotów na stronie /refund-policy.

9. Program dla twórców

Jeśli jako twórca publikujesz przewodniki w serwisie SVOYAGER, obowiązują dodatkowe Warunki programu dla twórców dostępne pod adresem /creator-terms.

10. Własność intelektualna

Nazwa SVOYAGER, logo, wygląd produktów, kod, treści (z wyjątkiem treści tworzonych przez użytkowników oraz treści dostawców usług turystycznych) oraz podpowiedzi generowane przez AI stanowią własność firmy SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO lub są przez nią licencjonowane. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania naszych treści lub tworzenia na ich podstawie dzieł pochodnych bez naszej zgody.

Zachowujesz prawa własności do tworzonych przez siebie treści (zapisanych wycieczek, przewodników, recenzji, wiadomości). Udzielasz nam ogólnoświatowej, niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na hostowanie, przechowywanie, powielanie, tłumaczenie, konwersję formatów oraz wyświetlanie Twoich treści w celu prowadzenia i promowania Usług.

11. Zastrzeżenia

Usługi są świadczone „w stanie, w jakim są” i „w miarę dostępności”. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo firma SVOYAGER wyłącza wszelkie gwarancje, wyraźne lub dorozumiane, w tym gwarancje przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, nienaruszania praw osób trzecich oraz wszelkie gwarancje wynikające z dotychczasowych stosunków handlowych lub zwyczajów handlowych.

Nie gwarantujemy, że Usługi będą działać nieprzerwanie, bezbłędnie ani że zawsze będą wyświetlać dokładne, kompletne lub aktualne ceny i informacje o dostępności — zależą one od systemów dostawców usług turystycznych. Nie gwarantujemy, że żadna oferta znaleziona za pośrednictwem SVOYAGER będzie najtańszą dostępną opcją; zawsze zalecamy porównanie ofert z wielu źródeł przed dokonaniem rezerwacji.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:

Firma SVOYAGER, jej kadra kierownicza, członkowie zarządu, pracownicy oraz podmioty powiązane nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, wynikowe, uboczne, szczególne lub o charakterze karnym, w tym utratę zysków, utratę danych, utratę wartości firmy lub zakłócenia w podróży, nawet jeśli wiedzieliśmy o możliwości wystąpienia takich szkód.

Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Usług lub z nimi związanych jest ograniczona do kwoty wyższej spośród: (a) opłat faktycznie uiszczonych przez użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia lub (b) 100 USD.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo lub wprowadzenie w błąd w sposób oszukańczy, ani za żadną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

SVOYAGER nie ponosi odpowiedzialności za wycieczki, usługi ani produkty zarezerwowane u organizatora podróży. Umowa została zawarta między Tobą a organizatorem podróży; jego odpowiedzialność regulują jego warunki oraz obowiązujące przepisy prawa.

13. Odszkodowanie

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić firmę SVOYAGER, jej kadrę kierowniczą, członków zarządu, pracowników oraz podmioty powiązane z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, szkody lub koszty (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej) wynikające z (a) naruszenia przez użytkownika niniejszych Warunków, (b) niewłaściwego korzystania z Usług, (c) naruszenia praw osób trzecich lub (d) przekazania firmie SVOYAGER treści naruszających prawo lub prawa osób trzecich.

14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki podlegają prawu Zjednoczonych Emiratów Arabskich oraz, w stosownych przypadkach, przepisom Międzynarodowego Centrum Finansowego w Dubaju (DIFC). Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków lub z nimi związane będą rozstrzygane przez sądy w Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie pozbawia Cię prawa do obowiązkowej ochrony konsumentów obowiązującej w Twoim kraju zamieszkania. Możesz również wnieść sprawę do sądu w swoim kraju zamieszkania w UE.

Jeśli jesteś konsumentem w Wielkiej Brytanii, żadne z postanowień niniejszych warunków nie pozbawia Cię praw przysługujących konsumentom w Wielkiej Brytanii.

15. Zmiany

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejsze Warunki. Data „Ostatniej aktualizacji” podana na górze strony wskazuje, kiedy to nastąpiło. W przypadku istotnych zmian powiadomimy Cię o tym w aplikacji oraz pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Kontynuując korzystanie z Usług po wejściu zmian w życie, akceptujesz zaktualizowane Warunki.

16. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszych Warunków prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: legal@svoyager.com

Adres pocztowy: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, budynek A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, skrytka pocztowa 342001, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie