Warunki korzystania z serwisu

1. Wyrażenie zgody na niniejsze Warunki

Niniejsze Warunki korzystania z usługi („Warunki”) stanowią umowę prawną pomiędzy użytkownikiem a firmą SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO („SVOYAGER”, „my”, „nas”), spółką zarejestrowaną w Zjednoczonych Emiratach Arabskich na podstawie licencji IFZA nr 79681 (lokal 79681 – 001), z siedzibą pod adresem IFZA Business Park, budynek A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie.

Korzystając ze strony https://svoyager.com, naszych aplikacji mobilnych, SVOYAGER AI (naszego opartego na sztucznej inteligencji planera podróży) lub z jakichkolwiek naszych usług („Usługi”), wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki oraz na naszą Politykę prywatności dostępną pod adresem /privacy-policy, Politykę plików cookie pod adresem /cookie-policy oraz Politykę zwrotów pod adresem /refund-policy. Jeśli nie wyrażasz zgody, prosimy o niekorzystanie z Usług.

2. Czym jest SVOYAGER — a czym nie jest

SVOYAGER to oparta na sztucznej inteligencji platforma do planowania podróży i wyszukiwania ofert. Pomagamy znaleźć i porównać loty, noclegi, samochody, rowery oraz wymagania wizowe od zewnętrznych dostawców („Dostawcy usług turystycznych”), a także oferujemy noclegi partnerskie SVOYAGER wystawione przez partnerów z branży hotelarskiej. W przypadku wyników z metawyszukiwarki rezerwację finalizujesz na stronie internetowej samego dostawcy usług turystycznych, a to on, a nie SVOYAGER, sprzedaje usługę i ponosi odpowiedzialność za podróż. W przypadku ofert noclegowych partnerów SVOYAGER rezerwacja odbywa się bezpośrednio u partnera oferującego zakwaterowanie; SVOYAGER pełni rolę pośrednika, a w przypadku możliwości płatności online – agenta pobierającego opłaty.

SVOYAGER nie jest zatem:

biuro podróży lub organizator wycieczek;

sprzedawca lub podmiot odpowiedzialny za Twoją podróż;

stroną każdej umowy, którą zawierasz z organizatorem podróży;

nie ponosimy odpowiedzialności za dokładność cen, dostępności, warunków ani opisów na stronie organizatora podróży (dokładamy wszelkich starań, aby je odzwierciedlać, jednak w momencie rezerwacji ostateczne informacje znajdują się na stronie organizatora podróży);

odpowiada za realizację samej podróży, w tym za opóźnienia, odwołania, zwroty kosztów lub jakość usług.

W przypadku produktów cyfrowych sprzedawanych bezpośrednio przez SVOYAGER (obecnie usługa „SVOYAGER Passport & Visa Photo” w cenie 4,99 USD oraz, w przypadku wybranych kierunków, przekazywanie wniosków wizowych do licencjonowanego partnera), przy realizacji transakcji obowiązują warunki podane na stronie danego produktu, a także niniejsze Warunki, nasza Polityka prywatności oraz Polityka zwrotów dostępna pod adresem /refund-policy.

3. Warunki uczestnictwa i Twoje konto

Aby korzystać z Usług, musisz mieć co najmniej 16 lat. Aby złożyć płatną prośbę za pośrednictwem naszych specjalistycznych usług wsparcia, musisz mieć co najmniej 18 lat (lub osiągnąć pełnoletność obowiązującą w Twojej jurysdykcji).

Z większości funkcji serwisu SVOYAGER można korzystać bez konta. Aby zapisywać wycieczki, synchronizować dane między urządzeniami, tworzyć lub śledzić przewodniki albo kontaktować się ze specjalistami, konieczne jest posiadanie konta. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych logowania oraz za wszystko, co dzieje się na jego koncie. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy zmienić hasło i wysłać wiadomość e-mail na adres hello@svoyager.com.

Funkcje społeczności Travelers (widoczność, profile użytkowników, prośby o wiadomości i czaty grupowe) są dostępne wyłącznie dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat. Włączając widoczność w serwisie Travelers lub wysyłając prośbę o wiadomość, potwierdzasz, że masz co najmniej 18 lat. Możemy zawiesić lub odebrać dostęp do tych funkcji, jeśli mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że ten wymóg nie jest spełniony.

4. Zasady korzystania z serwisu

Korzystając z serwisu SVOYAGER, użytkownik zobowiązuje się nie:

przesyłanie zautomatyzowanego ruchu do naszych punktów końcowych wyszukiwania (scraping, indeksowanie, wyszukiwanie z wykorzystaniem robotów na dużą skalę) bez naszej uprzedniej pisemnej zgody;

próby obejścia limitów częstotliwości, testów CAPTCHA lub innych zabezpieczeń przed nadużyciami;

podszywać się pod inną osobę, firmę lub podmiot ani fałszywie przedstawiać swoje powiązania z kimkolwiek;

nie publikować treści niezgodnych z prawem, zniesławiających, obscenicznych, wprowadzających w błąd, podżegających do nienawiści, naruszających prawa lub naruszających prywatność innych osób lub ich prawa własności intelektualnej;

nie należy używać SVOYAGER AI do generowania treści, które naruszają zasady dopuszczalnego użytkowania obowiązujące u zewnętrznych dostawców dużych modeli językowych;

zakłócać lub utrudniać działanie Usług, naszej infrastruktury lub korzystania z Usług przez innych użytkowników;

korzystać z Usług w celu wysyłania spamu, wiadomości phishingowych lub niechcianych treści marketingowych;

próby odtworzenia kodu źródłowego, dekompilacji lub wyodrębnienia kodu źródłowego Usług w zakresie wykraczającym poza to, co jest dozwolone przez prawo.

Możemy zawiesić lub zablokować Państwu dostęp, jeśli mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że naruszają Państwo niniejsze zasady.

Korzystając ze społeczności Travelers i funkcji wysyłania wiadomości do innych członków, wyrażasz również zgodę na nasze Wytyczne dotyczące społeczności dostępne pod adresem /community-guidelines. Nie wolno nękać, grozić, oszukiwać, wysyłać spamu ani nagabywać innych członków; udostępniać prywatnych informacji innych osób; ani wykorzystywać tych funkcji do promocji komercyjnej, randkowania lub treści dla dorosłych. Funkcja wiadomości między użytkownikami zawiera zabezpieczenia (blokowanie, zgłaszanie, limity wiadomości oraz ograniczenie udostępniania linków przed zaakceptowaniem zaproszenia), a my możemy weryfikować zgłoszone treści, ograniczać częstotliwość wysyłania wiadomości oraz zawieszać konta, które naruszają te zasady.

5. Rezerwacja na stronach partnerskich

Po kliknięciu przycisku „Zobacz ofertę”, „Sprawdź dostępność” lub „Przejdź do strony dostawcy” w serwisie SVOYAGER opuszczasz naszą stronę i przechodzisz na stronę dostawcy usług turystycznych. Od tego momentu:

Do Twojej rezerwacji mają zastosowanie warunki korzystania z serwisu, zasady płatności, zasady anulowania rezerwacji, zasady zwrotu kosztów oraz polityka prywatności dostawcy usług turystycznych. Przed dokonaniem płatności należy się z nimi zapoznać.

SVOYAGER nie obsługuje płatności, nie ma wglądu w dane Twojej karty płatniczej i nie jest stroną umowy rezerwacyjnej.

Jeśli chcesz zmienić, anulować lub uzyskać zwrot kosztów rezerwacji, skontaktuj się bezpośrednio z organizatorem podróży. SVOYAGER nie może zmienić ani anulować rezerwacji dokonanej na stronie partnerskiej.

Jeśli na stronie partnera wystąpią problemy (cena różni się od podanej przez nas, dostępność właśnie uległa zmianie, partner żąda dodatkowych opłat), zamknij stronę partnera i przeprowadź wyszukiwanie ponownie w serwisie SVOYAGER. Ceny i dostępność zmieniają się w czasie rzeczywistym, a my możemy wyświetlać nieaktualne dane przez kilka minut po aktualizacji danych przez partnera.

6. Produkty bezpośrednie SVOYAGER (zdjęcie paszportowe, obsługa wniosków wizowych)

Dla produktów cyfrowych sprzedawanych bezpośrednio przez SVOYAGER:

SVOYAGER Zdjęcie paszportowe i wizowe (4,99 USD): plik zdjęcia zgodny z normami ICAO, zweryfikowany przez sztuczną inteligencję, dostarczany pocztą elektroniczną. Zwroty kosztów podlegają naszej Polityce zwrotów dostępnej pod adresem /refund-policy. Zwracamy pieniądze w przypadku technicznych problemów z dostarczeniem zdjęcia z naszej strony; nie zwracamy pieniędzy w przypadku odrzucenia zdjęcia przez konsulat lub ambasadę, ponieważ wynik weryfikacji zgodności przez sztuczną inteligencję jest wyświetlany przed dokonaniem płatności.

Procedura składania wniosku wizowego (dla wybranych kierunków): przekazujemy Państwa dokumentację i dane kontaktowe licencjonowanemu partnerowi zajmującemu się obsługą wniosków wizowych, który przed pobraniem jakiejkolwiek opłaty podaje własną wycenę i termin realizacji. SVOYAGER otrzymuje prowizję za polecenie od tego partnera; Państwo płacą bezpośrednio partnerowi.

Cena, którą zapłacisz, oraz informacje o tym, co jest wliczone w cenę, a co nie, są podane na odpowiedniej stronie produktu przed dokonaniem płatności.

Jeśli wniosek wizowy zostanie odrzucony przez konsulat, opłata konsularna nie podlega zwrotowi (jest ona uiszczana na rzecz rządu, a nie nas). Ewentualny zwrot opłaty manipulacyjnej partnera podlega warunkom tego partnera, przedstawionym na jego stronie płatności.

7. Ceny, waluta i podatki

Ceny ofert stron trzecich w serwisie SVOYAGER są pobierane w czasie rzeczywistym od dostawcy usług turystycznych i wyświetlane w wybranej przez Ciebie walucie (przeliczone z waluty źródłowej według dziennych kursów EBC za pośrednictwem serwisu Frankfurter). Dostawca usług turystycznych może naliczyć opłatę w innej walucie podczas rezerwacji; sprawdź to na jego stronie internetowej.

Ceny naszych specjalistycznych usług są podane na stronie usług w USD lub AED (a ich równowartości w innych walutach służą wyłącznie do celów informacyjnych) i zawierają obowiązujący podatek VAT w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, jeśli jest wymagany.

Nie pobieramy od podróżnych opłat za korzystanie z platformy. Partnerzy turystyczni płacą prowizję od rezerwacji w ramach programu SVOYAGER Partner Stays, a niektóre narzędzia turystyczne (takie jak narzędzie do robienia zdjęć paszportowych/wizowych) są płatne.

8. SVOYAGER AI i produkty cyfrowe typu direct

SVOYAGER AI to nasz wbudowany w produkt planer podróży, oparty na dużych modelach językowych czołowych dostawców rozwiązań AI, dostępny za pośrednictwem ujednoliconej bramki wnioskowania, która nie przechowuje żadnych danych. Pomaga on szybciej wyszukiwać oferty, podsumowywać opcje i planować podróże. Nie zastępuje on profesjonalnych porad dotyczących podróży, kwestii prawnych, medycznych ani wizowych.

SVOYAGER AI został wyszkolony tak, aby poruszać wyłącznie tematy związane z podróżami oraz przyznawać się do niewiedzy w przypadku nieznanych mu zagadnień. Może popełniać błędy (czasami nazywane „halucynacjami”), dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich ważnych informacji (przepisów wizowych, cen, rozkładów jazdy, dawkowania leków i tym podobnych) w oficjalnych źródłach.

Nie wykorzystujemy Twoich rozmów z SVOYAGER AI do szkolenia modeli sztucznej inteligencji. Rozmowy są przechowywane na Twoim koncie przez 24 miesiące w celu zachowania kontekstu (aby SVOYAGER AI pamiętał, o czym rozmawialiście) i możesz je w dowolnym momencie usunąć w ustawieniach konta.

Płatności za produkty cyfrowe dostępne bezpośrednio (takie jak SVOYAGER Passport & Visa Photo w cenie 4,99 USD) są przetwarzane przez Stripe. SVOYAGER nigdy nie ma wglądu w pełne dane karty płatniczej użytkownika ani ich nie przechowuje; Stripe posiada certyfikat PCI-DSS poziomu 1. Zwroty kosztów za produkty cyfrowe sprzedawane bezpośrednio odbywają się zgodnie z naszą Polityką zwrotów dostępną pod adresem /refund-policy.

9. Program dla twórców

Jeśli jako twórca publikujesz przewodniki w serwisie SVOYAGER, obowiązują dodatkowe Warunki programu dla twórców dostępne pod adresem /creator-terms.

10. Własność intelektualna

Nazwa SVOYAGER, logo, projekt produktu, kod, treści (z wyjątkiem treści generowanych przez użytkowników oraz treści dostawców usług turystycznych) oraz podpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję są własnością firmy SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO lub są przez nas wykorzystywane na podstawie licencji. Nie wolno kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani tworzyć dzieł pochodnych na podstawie naszych treści bez naszej zgody.

Użytkownik zachowuje prawa własności do tworzonych przez siebie treści (zapisanych podróży, przewodników, recenzji, wiadomości). Użytkownik udziela nam ogólnoświatowej, niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na hostowanie, przechowywanie, reprodukcję, tłumaczenie, zmianę formatu oraz wyświetlanie treści użytkownika w celu prowadzenia i promowania Usług.

11. Zastrzeżenia

Usługi są świadczone „w stanie, w jakim są” i „w miarę dostępności”. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo firma SVOYAGER wyłącza wszelkie gwarancje, wyraźne lub dorozumiane, w tym gwarancje przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, nienaruszania praw osób trzecich oraz wszelkie gwarancje wynikające z przebiegu transakcji lub zwyczajów handlowych.

Nie gwarantujemy, że Usługi będą działać nieprzerwanie, bezbłędnie ani że zawsze będą wyświetlać dokładne, kompletne lub aktualne ceny i dostępność — zależą one od systemów dostawców usług turystycznych. Nie gwarantujemy, że jakakolwiek oferta znaleziona za pośrednictwem SVOYAGER będzie najtańszą dostępną opcją; zawsze zalecamy porównanie ofert z wielu źródeł przed dokonaniem rezerwacji.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:

SVOYAGER, jego kadra kierownicza, dyrektorzy, pracownicy i podmioty powiązane nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, wynikowe, uboczne, szczególne lub o charakterze karnym, w tym utratę zysków, utratę danych, utratę wartości firmy lub zakłócenia w podróży, nawet jeśli wiedzieliśmy o możliwości wystąpienia takich szkód.

Nasza całkowita odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Usług lub związanych z nimi jest ograniczona do większej z następujących kwot: (a) opłat faktycznie uiszczonych przez użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia lub (b) 100 USD.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo lub wprowadzenie w błąd w sposób oszukańczy, ani za jakąkolwiek odpowiedzialność, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

SVOYAGER nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wycieczki, usługi lub produkty zarezerwowane u organizatora podróży. Umowa została zawarta między użytkownikiem a organizatorem podróży; odpowiedzialność organizatora podróży regulują jego warunki oraz obowiązujące przepisy prawa.

13. Odszkodowanie

Zgadzasz się zwolnić firmę SVOYAGER, jej kadrę kierowniczą, dyrektorów, pracowników i podmioty stowarzyszone z odpowiedzialności oraz zabezpieczyć ich przed wszelkimi roszczeniami, szkodami lub kosztami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej) wynikającymi z (a) naruszenia przez Ciebie niniejszych Warunków, (b) niewłaściwego korzystania z Usług, (c) naruszenia praw osób trzecich lub (d) wszelkich treści przekazanych firmie SVOYAGER, które naruszają prawo lub prawa osób trzecich.

14. Prawo właściwe i spory

Niniejsze Warunki podlegają prawu Zjednoczonych Emiratów Arabskich oraz, w stosownych przypadkach, prawu Międzynarodowego Centrum Finansowego w Dubaju (DIFC). Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków lub z nimi związane będą rozstrzygane przez sądy w Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie pozbawia Cię obowiązkowej ochrony konsumentów obowiązującej w kraju Twojego zamieszkania. Możesz również wnieść sprawę do sądu w kraju UE, w którym mieszkasz.

Jeśli jesteś konsumentem w Wielkiej Brytanii, żadne z poniższych postanowień nie pozbawia Cię praw wynikających z brytyjskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

15. Zmiany

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejsze Warunki. Data „Ostatniej aktualizacji” podana na górze strony informuje o tym, kiedy to nastąpiło. W przypadku istotnych zmian powiadomimy Cię o tym w aplikacji oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Kontynuując korzystanie z Usług po wejściu zmian w życie, akceptujesz zaktualizowane Warunki.

16. Pobyt u partnerów SVOYAGER

Rola SVOYAGER. Pobyt u partnerów SVOYAGER to obiekty noclegowe wystawione przez niezależnych partnerów („Partnerzy”). SVOYAGER działa jako platforma pośrednicząca, która umożliwia wyszukiwanie, wysyłanie wiadomości i składanie zapytań dotyczących tych pobytów, a w przypadku gdy płatność online jest dostępna, pełni rolę agenta pobierającego opłaty na rzecz Partnera. SVOYAGER nie jest dostawcą zakwaterowania ani podmiotem odpowiedzialnym za transakcję dotyczącą pobytu. Rezerwacja jest dokonywana bezpośrednio u Partnera.

Rezerwacje i oferty. Zapytanie lub oferta stają się rezerwacją dopiero po potwierdzeniu w systemie SVOYAGER. Partner jest odpowiedzialny za zapewnienie zakwaterowania zgodnie z opisem.

Ceny, podatki i kaucje. Ceny oraz obowiązujące podatki są wyświetlane przed potwierdzeniem rezerwacji. Ewentualne kaucje są pobierane i zwracane przez Partnera zgodnie z jego warunkami, a nie przez SVOYAGER.

Anulowanie i zmiany. Warunki anulowania i zmian różnią się w zależności od partnera i są wyświetlane przed dokonaniem płatności. Zwroty kosztów, jeśli przysługują, odbywają się zgodnie z zasadami partnera; pomoc techniczna SVOYAGER pomaga w koordynacji tych działań.

Komunikacja i zasady postępowania. Do momentu potwierdzenia rezerwacji dane kontaktowe mogą być ukryte, aby rozmowa toczyła się wyłącznie na platformie. Nie wolno organizować ani opłacać pobytu u partnera SVOYAGER poza platformą w celu uniknięcia opłat.

Opinie. Po wymeldowaniu goście mogą wystawić opinię na temat pobytu; opinie są moderowane.

Spory. Kwestie dotyczące pobytu rozstrzygane są między użytkownikiem a partnerem; SVOYAGER zapewnia wsparcie i może pełnić rolę mediatora, ale nie jest stroną umowy o zakwaterowanie.

17. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: legal@svoyager.com

Adres pocztowy: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, budynek A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, skrytka pocztowa 342001, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie