Zasady zwrotu kosztów

Niniejsza polityka dotyczy jednorazowych produktów cyfrowych, które sprzedajemy bezpośrednio za pośrednictwem serwisu SVOYAGER, takich jak SVOYAGER Passport & Visa Photo (weryfikacja AI, 4,99 USD).

Nie dotyczy to usług stron trzecich, do których zamieszczamy linki (loty, hotele, wynajem samochodów, ubezpieczenia podróżne, pośrednicy w sprawach wizowych). Produkty te podlegają warunkom dostawcy, a wnioski o zwrot kosztów należy kierować do dostawcy.

W przypadku niedostarczenia produktu z przyczyn technicznych leżących po naszej stronie, w tym między innymi:

• E-mail z potwierdzeniem nie został wysłany, a nasz zespół obsługi klienta nie może ponownie wysłać pliku w ciągu 24 godzin.

• Dostarczony plik graficzny jest uszkodzony lub nie można go otworzyć w standardowych przeglądarkach zdjęć.

• Za jedno zamierzenie zakupu naliczono opłatę za zdjęcie dwukrotnie.

Zwroty kosztów nie przysługują w następujących przypadkach, ponieważ przed dokonaniem płatności przeprowadzana jest kontrola zgodności przez sztuczną inteligencję SVOYAGER i jej wyniki są Państwu przedstawiane:

• Konsulat, ambasada lub portal wizowy może odrzucić zdjęcie po jego dostarczeniu. Organy rządowe stosują kryteria wykraczające poza wytyczne ICAO i nie możemy zagwarantować, że zdjęcie zostanie zaakceptowane.

• Zmiana decyzji po dostarczeniu wiadomości e-mail i otwarciu pliku.

• Nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących drukowania lub przesyłania plików zawartych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy.

Żądanie zwrotu pieniędzy należy wysłać w ciągu 7 dni od daty zakupu. Należy wysłać wiadomość e-mail na adres support@svoyager.com z tego samego adresu, który został użyty podczas dokonywania płatności i podać identyfikator zamówienia Stripe (widoczny w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na stronie powodzenia płatności).

Potwierdzamy otrzymanie wniosków w ciągu 1 dnia roboczego, a zatwierdzone zwroty kosztów realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Dokładny termin zależy od wystawcy karty lub banku.

Jeśli przed skontaktowaniem się z nami zainicjujesz obciążenie zwrotne za pośrednictwem swojego banku, w odpowiedzi na spór przedstawimy werdykt zgodności AI, który widziałeś podczas finalizacji transakcji, oraz potwierdzenie dostawy. Nie oznacza to zrzeczenia się prawa do zakwestionowania opłaty — oznacza to po prostu, że w celu zapewnienia przejrzystości zarówno Ty, jak i Twój bank macie wgląd w te same dowody, które posiadamy.

Możemy aktualizować niniejszą politykę w miarę dodawania nowych produktów cyfrowych. Wszelkie zmiany mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych po dacie wejścia w życie aktualizacji. W przypadku zakupów dokonanych przed wprowadzeniem zmian obowiązuje poprzednia wersja.