Zasady zwrotu kosztów

Niniejsza polityka dotyczy jednorazowych produktów cyfrowych, które sprzedajemy bezpośrednio za pośrednictwem serwisu SVOYAGER, takich jak „SVOYAGER Passport & Visa Photo” (zdjęcie zweryfikowane przez sztuczną inteligencję, 4,99 USD).

Nie dotyczy to usług stron trzecich, do których zamieszczamy linki (loty, hotele, wynajem samochodów, ubezpieczenia podróżne, pośrednicy w sprawach wizowych). Produkty te podlegają warunkom dostawcy, a wnioski o zwrot kosztów należy kierować bezpośrednio do dostawcy.

W przypadku niedostarczenia produktu z przyczyn technicznych leżących po naszej stronie, w tym między innymi:

• E-mail z potwierdzeniem nigdy nie został wysłany, a nasz zespół obsługi klienta nie może ponownie wysłać pliku w ciągu 24 godzin.

• Dostarczony plik graficzny jest uszkodzony lub nie można go otworzyć za pomocą standardowych przeglądarek zdjęć.

• Za jedno zgłoszenie zamiaru zakupu naliczono opłatę za zdjęcie dwukrotnie.

Zwroty kosztów nie przysługują w następujących przypadkach, ponieważ przed dokonaniem płatności przeprowadzana jest kontrola zgodności przez serwis SVOYAGER AI, a jej wyniki są wyświetlane użytkownikowi:

• Konsulat, ambasada lub portal wizowy może odrzucić zdjęcie po jego dostarczeniu. Organy rządowe stosują kryteria uznaniowe wykraczające poza wytyczne ICAO, dlatego nie możemy zagwarantować, że zdjęcie zostanie zaakceptowane.

• Zmiana decyzji po dostarczeniu wiadomości e-mail i otwarciu pliku.

• Nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących drukowania lub przesyłania plików zawartych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy.

Wnioski o zwrot kosztów należy przesyłać w ciągu 7 dni od daty zakupu. Należy wysłać wiadomość e-mail na adres support@svoyager.com z tego samego adresu, który został użyty podczas realizacji transakcji, podając identyfikator zamówienia Stripe (widoczny w wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz na stronie potwierdzającej pomyślną realizację płatności).

Potwierdzamy otrzymanie wniosków w ciągu 1 dnia roboczego, a zatwierdzone zwroty środków realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Dokładny termin zależy od wystawcy karty lub banku.

Jeśli przed skontaktowaniem się z nami zainicjujesz procedurę obciążenia zwrotnego za pośrednictwem swojego banku, w odpowiedzi na spór przedstawimy werdykt zgodności generowany przez sztuczną inteligencję, który widziałeś podczas finalizacji transakcji, oraz potwierdzenie dostawy. Nie oznacza to zrzeczenia się przez Ciebie prawa do zakwestionowania opłaty — oznacza to po prostu, że w celu zapewnienia przejrzystości zarówno Ty, jak i Twój bank macie wgląd w te same dowody, które posiadamy.

Zwroty kosztów za pobyty u partnerów SVOYAGER podlegają zasadom anulowania rezerwacji obowiązującym u danego partnera, które są wyświetlane przed dokonaniem płatności. W przypadku gdy przysługuje zwrot kosztów, a płatność online została dokonana za pośrednictwem SVOYAGER, kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–14 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.

Aby poprosić o zwrot kosztów lub zgłosić problem związany z pobytem, skontaktuj się z obsługą klienta SVOYAGER, a my skontaktujemy się z partnerem.

Możemy aktualizować niniejszą politykę w miarę wprowadzania nowych produktów cyfrowych. Wszelkie zmiany mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych po dacie wejścia w życie aktualizacji. W przypadku zakupów dokonanych przed wprowadzeniem zmian obowiązuje poprzednia wersja.