Zasady zwrotu kosztów

Niniejsza polityka dotyczy jednorazowych produktów cyfrowych, które sprzedajemy bezpośrednio za pośrednictwem serwisu SVOYAGER, takich jak przewodnik „ID Photo” (zweryfikowany przez AI, 4,99 USD).

Nie dotyczy to usług stron trzecich, do których zamieszczamy linki (loty, hotele, wynajem samochodów, ubezpieczenia podróżne, pośrednicy w sprawach wizowych). Produkty te podlegają warunkom dostawcy, a wnioski o zwrot kosztów należy kierować bezpośrednio do dostawcy.

W przypadku niedostarczenia produktu z przyczyn technicznych leżących po naszej stronie, w tym między innymi:

• E-mail z potwierdzeniem nigdy nie został wysłany, a nasz zespół obsługi klienta nie może ponownie wysłać pliku w ciągu 24 godzin.

• Dostarczony plik graficzny jest uszkodzony lub nie można go otworzyć za pomocą standardowych przeglądarek zdjęć.

• Za jedno zgłoszenie zamiaru zakupu naliczono opłatę za zdjęcie dwukrotnie.

Zwroty kosztów nie przysługują w następujących przypadkach, ponieważ przed dokonaniem płatności przeprowadzana jest kontrola zgodności przez serwis SVOYAGER AI, a jej wyniki są wyświetlane użytkownikowi:

• Konsulat, ambasada lub portal wizowy może odrzucić zdjęcie po jego dostarczeniu. Organy rządowe stosują kryteria uznaniowe wykraczające poza wytyczne ICAO, dlatego nie możemy zagwarantować, że zdjęcie zostanie zaakceptowane.

• Zmiana decyzji po dostarczeniu wiadomości e-mail i otwarciu pliku.

• Nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących drukowania lub przesyłania plików zawartych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy.

Wnioski o zwrot kosztów należy przesyłać w ciągu 7 dni od daty zakupu. Należy wysłać wiadomość e-mail na adres support@svoyager.com z tego samego adresu, który został użyty podczas realizacji transakcji, podając identyfikator zamówienia Stripe (widoczny w wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz na stronie potwierdzającej pomyślną realizację płatności).

Potwierdzamy otrzymanie wniosków w ciągu 1 dnia roboczego, a zatwierdzone zwroty środków realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Dokładny termin zależy od wystawcy karty lub banku.

Jeśli przed skontaktowaniem się z nami zainicjujesz procedurę obciążenia zwrotnego za pośrednictwem swojego banku, w odpowiedzi na spór przedstawimy werdykt zgodności generowany przez AI, który widziałeś podczas finalizacji transakcji, oraz potwierdzenie dostawy. Nie oznacza to zrzeczenia się przez Ciebie prawa do zakwestionowania opłaty — oznacza to po prostu, że w celu zapewnienia przejrzystości zarówno Ty, jak i Twój bank macie wgląd w te same dowody, które posiadamy.

Zwroty kosztów za pobyty u partnerów SVOYAGER podlegają zasadom anulowania rezerwacji obowiązującym u danego partnera, które są wyświetlane przed dokonaniem płatności. W przypadku gdy przysługuje zwrot kosztów, a płatność online została dokonana za pośrednictwem SVOYAGER, kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–14 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.

Aby poprosić o zwrot kosztów lub zgłosić problem związany z pobytem, skontaktuj się z obsługą klienta SVOYAGER, a my skontaktujemy się z partnerem.

Możemy aktualizować niniejszą politykę w miarę wprowadzania nowych produktów cyfrowych. Wszelkie zmiany mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych po dacie wejścia w życie aktualizacji. W przypadku zakupów dokonanych przed wprowadzeniem zmian obowiązuje poprzednia wersja.