Dane firmy

SVOYAGER działa jako platforma służąca do wyszukiwania ofert turystycznych i uzyskiwania informacji. Nie jesteśmy biurem podróży ani organizatorem wycieczek; nie jesteśmy również akredytowanym przez IATA sprzedawcą. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem SVOYAGER, rezerwujesz ją bezpośrednio u dostawcy usług turystycznych, który jest odpowiedzialny za realizację podróży.

SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO jest spółką działającą w strefie wolnocłowej (FZCO), posiadającą licencję wydaną przez Urząd ds. Zintegrowanych Stref Gospodarczych w Dubaju (DIEZA / IFZA) na mocy rozporządzeń wykonawczych DIEZA z 2023 r. Numer licencji handlowej: 79681.

W przypadku konsumentów ze Zjednoczonych Emiratów Arabskich usługi świadczone przez SVOYAGER podlegają federalnej ustawie nr 15 z 2020 r. dotyczącej ochrony konsumentów, uchwale Rady Ministrów wprowadzającej tę ustawę w życie oraz przepisom strefy wolnocłowej IFZA.

SVOYAGER obsługuje płatności w różny sposób w zależności od produktu.

Wyszukiwarka wieloplatformowa (loty, noclegi, samochody i rowery od zewnętrznych dostawców): nie realizujemy rezerwacji ani nie pobieramy opłat — płatności dokonujesz bezpośrednio u dostawcy usług turystycznych na jego stronie internetowej.

Pobyt u partnera SVOYAGER: w przypadku gdy dostępna jest opcja płatności online, SVOYAGER pełni rolę agenta pobierającego opłaty i pobiera opłatę w imieniu partnera oferującego zakwaterowanie za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych, a partner zapewnia pobyt; w przeciwnym razie użytkownik dokonuje płatności bezpośrednio u partnera.

Produkty cyfrowe (obecnie SVOYAGER Passport & Visa Photo w cenie 4,99 USD): płatności realizowane za pośrednictwem Stripe.

Procedura wizowa: licencjonowany partner zajmujący się obsługą wniosków wizowych pobiera własną opłatę, którą uiszczasz bezpośrednio na rzecz tego partnera.

Wszystkie płatności kartą są obsługiwane przez dostawców zgodnych z PCI-DSS (na przykład Stripe, PCI-DSS poziom 1); SVOYAGER nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych.

SVOYAGER to oparta na sztucznej inteligencji platforma do planowania podróży i wyszukiwania ofert. W przypadku wyników z wyszukiwarek meta nie przetwarzamy rezerwacji, nie pobieramy opłat ani nie zarządzamy zasobami; po kliknięciu przycisku „Zobacz ofertę” użytkownik dokonuje transakcji bezpośrednio z dostawcą usług turystycznych, który zajmuje się płatnością, potwierdzeniem, zmianami i zwrotami kosztów. Płatne narzędzie do robienia zdjęć paszportowych/wizowych jest sprzedawane przez SVOYAGER za pośrednictwem naszego operatora płatności. W przypadku ofert „SVOYAGER Partner Stays” zakwaterowanie zapewnia partner; tam, gdzie dostępna jest płatność online, SVOYAGER pobiera opłatę w imieniu partnera jako pośrednik.

W przypadku pytań dotyczących rezerwacji prosimy o kontakt z dostawcą wymienionym w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. W przypadku pytań dotyczących działania serwisu SVOYAGER (wyniki wyszukiwania, planowanie podróży z SVOYAGER AI, konto użytkownika, czat dotyczący kwalifikacji wizowych) zapraszamy do odwiedzenia naszej Centrum pomocy i wsparcia lub napisz na adres hello@svoyager.com.