Warunki rezerwacji pobytów za pośrednictwem serwisu SVOYAGER

1. Definicje

SVOYAGER, my, nas, nasze oznacza SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, spółkę zarejestrowaną w strefie wolnocłowej IFZA (International Free Zone Authority) w Dubaju, Zjednoczone Emiraty Arabskie (licencja IFZA nr 79681, lokal 79681-001; siedziba: IFZA Business Park, budynek A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubaj, ZEA), prowadząca działalność pod marką SVOYAGER.

Platforma SVOYAGER oznacza serwis svoyager.com, interfejsy mobilne lub internetowe, strony rezerwacyjne, konto użytkownika, sekcję „Podróże”, interfejs płatności, obsługę klienta oraz inne narzędzia cyfrowe SVOYAGER, za pomocą których użytkownik może wyszukiwać, porównywać, zapisywać i rezerwować zakwaterowanie.

Strona internetowa oznacza serwis svoyager.com oraz wszelkie jego subdomeny, strony lub powiązane interfejsy cyfrowe służące do rezerwacji zakwaterowania.

Warunki oznacza niniejsze Warunki rezerwacji zakwaterowania wraz z obowiązującymi warunkami taryfowymi, zasadami anulowania rezerwacji, Polityką prywatności, Polityką plików cookie oraz innymi dokumentami, do których odwołuje się proces rezerwacji.

Ty, twój, użytkownik, gość oznacza osobę, która korzysta z platformy SVOYAGER, dokonuje rezerwacji lub jest wymieniona jako podróżny w potwierdzeniu rezerwacji.

Główna osoba dokonująca rezerwacji oznacza osobę, która dokonuje rezerwacji, podaje dane dotyczące płatności i pełni rolę głównego punktu kontaktowego w sprawie rezerwacji.

Podróżni oznacza wszystkie osoby wymienione w rezerwacji, w tym osobę dokonującą rezerwacji, gości, dzieci, dodatkowych gości oraz wszelkie późniejsze zmiany lub uzupełnienia, o ile pozwalają na to warunki rezerwacji.

Zakwaterowanie oznacza hotel, aparthotel, apartament z obsługą, dom wakacyjny, willę, apartament, pokój lub inne zakwaterowanie dostępne do rezerwacji za pośrednictwem serwisu SVOYAGER.

Oferent zakwaterowania oznacza hotel, firmę zarządzającą, operatora apartamentów z obsługą, operatora domów wakacyjnych, zarządcę nieruchomości, właściciela obiektu noclegowego lub innego zewnętrznego dostawcę, który faktycznie zapewnia gościowi zakwaterowanie.

Partner rezerwacyjny oznacza zewnętrznego dostawcę zasobów, usług rezerwacyjnych, przetwarzania płatności lub potwierdzeń rezerwacji, za pośrednictwem którego SVOYAGER może uzyskać dostęp do cen, dostępności, zasad anulowania rezerwacji oraz potwierdzeń rezerwacji. W przypadku niektórych rezerwacji partnerem tym może być Nuitée.

Nuitée oznacza Nuitée Travel Limited, spółkę zarejestrowaną w Irlandii z siedzibą pod adresem 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Irlandia. W zależności od konkretnej rezerwacji Nuitée może pełnić rolę zewnętrznego partnera rezerwacyjnego, podmiotu obsługującego płatności, dostawcy potwierdzeń rezerwacji lub sprzedawcy rejestrowanego.

Dostawca usług płatniczych oznacza bank, bramkę płatniczą, podmiot obsługujący transakcje, sieć kartową, pośrednika płatniczego lub inną podlegającą regulacjom organizację płatniczą, która przetwarza płatności, zwroty, autoryzacje, obciążenia zwrotne lub rozliczenia.

Potwierdzenie rezerwacji oznacza elektroniczne potwierdzenie, voucher, potwierdzenie rezerwacji, pokwitowanie, plan podróży lub inny dokument potwierdzający szczegóły rezerwacji.

Okoliczności nieuniknione i nadzwyczajne oznacza okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą stron, których skutków nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich uzasadnionych środków. Mogą one obejmować między innymi wojnę lub zagrożenie wojną, zamieszki, niepokoje społeczne, działania terrorystyczne, spory pracownicze, strajki, klęski żywiołowe, pożary, epidemie, pandemie, poważne zagrożenia dla zdrowia, ekstremalne warunki pogodowe, decyzje organów publicznych, zamknięcie granic, ograniczenia w podróżowaniu oraz zakłócenia w funkcjonowaniu systemów płatniczych, infrastruktury transportowej, dostawców lub systemów rezerwacyjnych.

2. Rola SVOYAGER, Nuitée oraz dostawcy zakwaterowania

SVOYAGER to platforma internetowa, interfejs technologiczny oraz pośrednik, za pośrednictwem którego użytkownicy mogą wyszukiwać, porównywać, zapisywać i rezerwować zakwaterowanie.

SVOYAGER nie jest hotelem, właścicielem obiektu noclegowego, operatorem hotelowym, firmą zarządzającą, przewoźnikiem ani faktycznym organizatorem pobytu.

Faktyczny pobyt jest zapewniany przez odpowiedniego dostawcę zakwaterowania. Dostawca zakwaterowania ponosi odpowiedzialność za obiekt, dostępność pobytu, zameldowanie, zakwaterowanie gości, stan obiektu, zgodność z lokalnymi wymogami, bezpieczeństwo obiektu, obsługę na miejscu oraz inne usługi faktycznie świadczone na rzecz gości.

W przypadku niektórych rezerwacji SVOYAGER może korzystać z usług zewnętrznych partnerów rezerwacyjnych, w tym Nuitée. W takich przypadkach ceny, dostępność, zasady anulowania rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji, przetwarzanie płatności, zwroty kosztów lub obsługa klienta ze strony dostawcy mogą być obsługiwane, w całości lub w części, przez odpowiedniego partnera rezerwacyjnego.

Jeśli rezerwacja jest realizowana za pośrednictwem serwisu Nuitée lub innego partnera rezerwacyjnego, nie oznacza to, że firma SVOYAGER jest faktycznym dostawcą usługi zakwaterowania. SVOYAGER pozostaje platformą, interfejsem oraz, w stosownych przypadkach, pierwszym punktem kontaktowym dla użytkownika.

Podczas procesu rezerwacji lub w potwierdzeniu rezerwacji mogą obowiązywać dodatkowe warunki partnera rezerwacyjnego, dostawcy zakwaterowania lub dostawcy usług płatniczych. Warunki te mają zastosowanie do odpowiedniej części rezerwacji, w tym do stawki, płatności, anulowania, zwrotu kosztów, zmiany rezerwacji, niepojawienia się, zameldowania i pobytu.

Model mający zastosowanie do konkretnej rezerwacji — rezerwacji dokonanej bezpośrednio za pośrednictwem serwisu SVOYAGER, za pośrednictwem partnera rezerwacyjnego (na przykład Nuitée) lub poprzez kontynuowanie rezerwacji na stronie internetowej zewnętrznego dostawcy — jest wskazany podczas procesu rezerwacji i/lub w potwierdzeniu rezerwacji.

3. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących rezerwacji, zmian, anulacji, płatności, voucherów, pomocy technicznej lub reklamacji można skontaktować się z SVOYAGER, korzystając z danych kontaktowych podanych na platformie SVOYAGER, w potwierdzeniu rezerwacji lub pod adresem:

E-mail: hello@svoyager.com

Jeśli w potwierdzeniu rezerwacji podano oddzielne dane kontaktowe do pomocy w nagłych wypadkach, pomocy na miejscu, pomocy partnera rezerwacyjnego lub pomocy dostawcy zakwaterowania, możesz również skorzystać z tych danych kontaktowych.

W przypadku pilnego problemu podczas pobytu — w tym odmowy zameldowania, obiektu nie może znaleźć Twojej rezerwacji, istotnej rozbieżności w opisie obiektu, braku dostępu do obiektu lub zagrożenia bezpieczeństwa — powinieneś jak najszybciej skontaktować się z SVOYAGER, a jednocześnie zgłosić problem lokalnemu dostawcy zakwaterowania.

3.1. Dodatkowe wsparcie dla rezerwacji realizowanych za pośrednictwem serwisu Nuitée

Jeśli rezerwacja zakwaterowania została zrealizowana za pośrednictwem serwisu Nuitée lub jeśli w potwierdzeniu rezerwacji podano, że Nuitée jest partnerem rezerwacyjnym, podmiotem obsługującym płatności lub dostawcą wsparcia, możesz również skorzystać z poniższych danych kontaktowych serwisu Nuitée:

E-mail: customer-support@nuitee.com Tel.: +1 315 239 0836 Tel.: +44 20 4630 0278

Niniejsze warunki dotyczą wyłącznie rezerwacji realizowanych za pośrednictwem serwisu Nuitée i nie mają zastosowania do pobytów partnerskich SVOYAGER ani innych rezerwacji, chyba że w potwierdzeniu rezerwacji wymieniono serwis Nuitée.

3.2. Pilna pomoc ze strony Nuitée przed zameldowaniem lub w trakcie pobytu

W pilnych sprawach związanych z zameldowaniem lub pobytem, jeśli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem serwisu Nuitée, a problem pojawił się w ciągu 7 dni przed datą zameldowania lub podczas pobytu gościa w miejscu docelowym, można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

Adres e-mail w nagłych wypadkach: emergencies@nuitee.com Adres e-mail w ośrodku / na miejscu: inresort@nuitee.com Obsługa klienta w języku angielskim: +1 844 727 0478

Należy pamiętać, że całodobowa pomoc Nuitée w miejscu docelowym jest dostępna wyłącznie w czasie, gdy gość przebywa w danym miejscu.

Powyższe dane kontaktowe serwisu Nuitée są aktualne na dzień publikacji niniejszych Warunków i mogą ulec zmianie; ostatecznym źródłem informacji na temat aktualnych danych kontaktowych dotyczących rezerwacji jest potwierdzenie rezerwacji.

3.3. Kolejność kontaktów

Jeśli nie masz pewności, z kim się skontaktować, najpierw skontaktuj się z SVOYAGER. Postaramy się ustalić rodzaj rezerwacji i, w razie potrzeby, skierujemy Cię do partnera rezerwacyjnego, dostawcy zakwaterowania lub odpowiedniego kanału pomocy w nagłych wypadkach.

4. Umowa

Przed dokonaniem rezerwacji należy dokładnie zapoznać się z niniejszymi Warunkami, zasadami anulowania rezerwacji, warunkami dotyczącymi cen, opisem obiektu, informacjami dotyczącymi płatności oraz informacjami o podatkach, opłatach i ewentualnych opłatach pobieranych na miejscu.

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem serwisu SVOYAGER, potwierdzasz, że:

1. zaakceptuj niniejsze Warunki;

2. zaakceptować obowiązujące zasady anulowania rezerwacji i warunki taryfowe;

3. zaakceptuj Politykę prywatności i Politykę plików cookie;

4. zrozumieć rolę SVOYAGER jako platformy i pośrednika;

5. należy pamiętać, że faktyczny pobyt jest zapewniany przez dostawcę zakwaterowania;

6. Należy pamiętać, że niektóre rezerwacje mogą być realizowane za pośrednictwem serwisu Nuitée lub innego partnera rezerwacyjnego.

Jeśli nie zgadzasz się z niniejszymi Warunkami, nie powinieneś kontynuować rezerwacji.

5. Podróże nieobjęte pakietem

O ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej, rezerwacja zakwaterowania za pośrednictwem serwisu SVOYAGER nie stanowi pakietu wakacyjnego, wycieczki zorganizowanej, powiązanej usługi turystycznej ani zorganizowanej wycieczki.

SVOYAGER nie sprzedaje pakietów wakacyjnych jako organizator wycieczek. SVOYAGER udostępnia platformę cyfrową oraz umożliwia rezerwację poszczególnych usług zakwaterowania świadczonych przez niezależne podmioty zewnętrzne.

Jeśli w przyszłości na platformie SVOYAGER będą oferowane inne usługi związane z podróżami — takie jak transport, atrakcje, ubezpieczenia, pomoc w uzyskaniu wizy lub inne usługi — będą one podlegać odrębnym warunkom lub warunkom odpowiednich dostawców.

Niniejszy dokument dotyczy w szczególności rezerwacji zakwaterowania, o ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej.

6. Potwierdzenie rezerwacji

Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że:

1. masz co najmniej 18 lat;

2. masz prawo do zawierania prawnie wiążących umów;

3. Posiadasz zgodę wszystkich osób wymienionych w rezerwacji;

4. w stosownych przypadkach posiadasz zgodę rodziców lub opiekunów prawnych nieletnich podróżnych;

5. wszyscy podróżni znają obowiązujące warunki rezerwacji;

6. wszystkie dane wprowadzone podczas procesu rezerwacji są kompletne i dokładne;

7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za poprawność imion i nazwisk, dat, liczby gości, danych kontaktowych, narodowości, specjalnych życzeń oraz innych informacji wymaganych do dokonania rezerwacji;

8. Użytkownik jest odpowiedzialny za uiszczenie opłat związanych z rezerwacją, w tym opłat za anulowanie, zmianę rezerwacji i niepojawienie się, opłat lokalnych, kaucji oraz innych obowiązujących opłat.

Rezerwacja uznaje się za dokonaną dopiero po pomyślnym zakończeniu procesu płatności, otrzymaniu potwierdzenia z systemu rezerwacyjnego lub od partnera rezerwacyjnego oraz wysłaniu do Ciebie potwierdzenia rezerwacji.

Wyświetlenie obiektu, ceny lub dostępności na platformie SVOYAGER przed ostatecznym potwierdzeniem nie stanowi gwarancji rezerwacji.

7. Rezerwacja za pośrednictwem serwisu SVOYAGER

Aby dokonać rezerwacji, należy wybrać miejsce docelowe, daty zameldowania i wymeldowania, liczbę gości, liczbę pokoi, rodzaj zakwaterowania, cenę oraz inne parametry.

W trakcie procesu rezerwacji serwis SVOYAGER może poprosić o podanie danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, kraju zamieszkania, danych gości, specjalnych życzeń, informacji dotyczących płatności oraz innych danych niezbędnych do sfinalizowania rezerwacji.

Przed sfinalizowaniem rezerwacji wyświetlą się dostępne informacje dotyczące: obiektu; terminów pobytu; typu pokoju lub obiektu; liczby gości; ceny; podatków i opłat, o ile są dostępne; ewentualnych opłat lokalnych lub płatności na miejscu; zasad anulowania rezerwacji; warunków taryfowych; ważnych informacji o obiekcie; informacji dotyczących płatności; oraz obowiązujących warunków rezerwacji.

Klikając przycisk rezerwacji lub płatności, potwierdzasz, że chcesz dokonać rezerwacji oraz, w stosownych przypadkach, wyrażasz zgodę na obciążenie konta lub autoryzację płatności.

Jeśli przed potwierdzeniem rezerwacji zauważysz błąd w szczegółach, musisz go poprawić przed sfinalizowaniem rezerwacji. Jeśli błąd zostanie wykryty po potwierdzeniu, musisz niezwłocznie skontaktować się z SVOYAGER. Poprawienie błędu po potwierdzeniu nie zawsze jest możliwe i może zależeć od warunków taryfowych, partnera rezerwacyjnego lub dostawcy zakwaterowania.

Po potwierdzeniu rezerwacji otrzymasz potwierdzenie rezerwacji, voucher lub dostęp do szczegółów rezerwacji na swoim koncie SVOYAGER, o ile ta funkcja jest dostępna.

SVOYAGER może wyświetlać potwierdzenie rezerwacji, voucher, szczegóły podróży, informacje dotyczące odprawy, status anulowania rezerwacji oraz aktualizacje dotyczące pomocy technicznej w sekcji „Podróże” lub innej sekcji przeznaczonej dla użytkowników.

8. Dane osobowe i prywatność

SVOYAGER przetwarza Państwa dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności.

W celu realizacji rezerwacji Państwa dane osobowe mogą zostać udostępnione: dostawcy zakwaterowania; partnerowi rezerwacyjnemu, w tym Nuitée, jeśli ma to zastosowanie; dostawcą usług płatniczych; dostawcami infrastruktury technicznej; usługodawcami wsparcia; dostawcami usług w zakresie zapobiegania oszustwom, zgodności z przepisami, bezpieczeństwa i rozstrzygania sporów; organami publicznymi, jeżeli takie ujawnienie jest wymagane przez prawo; oraz innymi podmiotami, jeżeli jest to konieczne do realizacji rezerwacji, ochrony praw, zapobiegania oszustwom lub wypełnienia obowiązków prawnych.

Dane te mogą obejmować imię, nazwisko, dane kontaktowe, szczegóły rezerwacji, dane gości, status płatności, dane dotyczące anulowania lub zmiany rezerwacji, korespondencję z działem obsługi klienta oraz inne informacje niezbędne do realizacji rezerwacji.

Jeśli rezerwacja jest realizowana za pośrednictwem serwisu Nuitée lub innego partnera rezerwacyjnego, partner ten może samodzielnie przetwarzać część danych zgodnie z własnymi zasadami ochrony prywatności oraz obowiązującym prawem.

Dane użytkownika mogą być przetwarzane i przekazywane poza kraj zamieszkania, jeśli jest to konieczne do realizacji rezerwacji, płatności, obsługi klienta lub wypełnienia obowiązków prawnych.

Kontynuując rezerwację, potwierdzasz, że rozumiesz, iż takie przekazanie danych jest niezbędne do dokonania i realizacji rezerwacji.

9. Cena rezerwacji

Cena rezerwacji jest wyświetlana podczas procesu rezerwacji przed dokonaniem płatności. Cena może obejmować koszt pobytu, obowiązujące podatki, opłaty, opłaty serwisowe, prowizję, marżę lub inne opłaty, o ile mają one zastosowanie i są wyświetlane podczas procesu rezerwacji.

Podana cena może nie obejmować niektórych opłat lokalnych, podatków lub należności, które są uiszczane bezpośrednio na rzecz dostawcy zakwaterowania lub lokalnych władz na miejscu. Mogą one obejmować: opłatę turystyczną; podatek miejski; opłatę kurortową; dirham turystyczny; kaucję za zakwaterowanie; kaucję na wypadek szkód; opłaty za usługi dodatkowe; opłaty za dodatkowe łóżko; opłaty za wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie; opłaty parkingowe; opłaty za zwierzęta domowe, o ile są one dozwolone; oraz inne opłaty lokalne.

SVOYAGER dołoży wszelkich starań, aby przed dokonaniem płatności wyświetlić dostępne informacje o takich opłatach, o ile informacje te są dostarczane przez dostawcę zakwaterowania lub partnera rezerwacyjnego. Niektóre opłaty mogą jednak być ustalane lub zmieniane przez dostawcę zakwaterowania, lokalne władze lub strony trzecie.

Opłaty pobierane przez bank, wystawcę karty, system płatności, opłaty za przewalutowanie lub transakcje międzynarodowe nie są wliczone w cenę rezerwacji i są pokrywane przez użytkownika oddzielnie.

10. Zmiany cen, dostępności oraz oczywiste błędy

Ceny i dostępność mogą ulec zmianie do momentu ostatecznego potwierdzenia rezerwacji.

Przed sfinalizowaniem rezerwacji firma SVOYAGER, partner rezerwacyjny lub obiekt noclegowy może ponownie sprawdzić cenę, dostępność, zasady anulowania rezerwacji oraz warunki taryfowe.

Jeśli przed potwierdzeniem rezerwacji nastąpiły zmiany w cenie, dostępności lub warunkach taryfowych, użytkownik może zostać poproszony o zaakceptowanie zaktualizowanych warunków lub o rezygnację z kontynuowania rezerwacji.

Po potwierdzeniu rezerwacji cena jest uznawana za ostateczną, o ile nie zmienisz rezerwacji i nie zawiera ona oczywistego błędu.

SVOYAGER nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste błędy, awarie techniczne, błędy typograficzne, błędy dostawców, nieprawidłowe ceny, nieprawidłową dostępność lub nieprawidłowe wyświetlanie podatków lub opłat, jeżeli błędy te są oczywiste lub wynikają z danych dostarczonych przez strony trzecie.

Jeśli po dokonaniu rezerwacji zostanie wykryty oczywisty błąd dotyczący ceny, dostępności lub warunków, firma SVOYAGER lub partner rezerwacyjny może skontaktować się z Państwem i zaproponować: potwierdzenie rezerwacji po prawidłowej cenie lub na prawidłowych warunkach; wybór alternatywnego zakwaterowania, o ile jest ono dostępne; lub anulowanie rezerwacji wraz ze zwrotem wpłaconej kwoty, jeśli płatność została już dokonana.

11. Osoby niepełnoletnie i dzieci

Warunki zakwaterowania dzieci, ceny dla dzieci, dostawki, łóżeczka dziecięce, maksymalna liczba osób w pokoju oraz inne zasady są ustalane przez obiekt noclegowy.

Jeśli podróżujesz z dziećmi lub osobami niepełnoletnimi, musisz podać prawidłową liczbę osób oraz wiek dzieci w miejscach, gdzie wymagane są te informacje.

Jeśli potrzebujesz łóżeczka dziecięcego, dodatkowego łóżka, pokoi łączonych lub innych specjalnych udogodnień, musisz to zaznaczyć podczas rezerwacji. Takie prośby nie są gwarantowane, chyba że zostaną wyraźnie potwierdzone przez obiekt noclegowy.

Niektóre obiekty mogą stosować ograniczenia wiekowe, zasady dotyczące gości niepełnoletnich lub wymóg, aby goście niepełnoletni przebywali pod opieką osoby dorosłej.

12. Dodatkowi goście i rezerwacja dla innej osoby

Dokonując rezerwacji w imieniu innej osoby, potwierdzasz, że masz prawo do udostępnienia jej danych oraz do zaakceptowania warunków rezerwacji w jej imieniu.

Obiekt noclegowy może odmówić zameldowania, jeśli nazwisko gościa podane podczas zameldowania nie zgadza się z nazwiskiem podanym w potwierdzeniu rezerwacji, chyba że zmiana lub dodanie gościa zostało uzgodnione z wyprzedzeniem.

Dodatkowi goście, osoby trzecie, dostawki lub zmiana składu grupy gości mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami i zależą od zasad obowiązujących u dostawcy zakwaterowania.

Z zakwaterowania mogą korzystać wyłącznie osoby wymienione w potwierdzeniu rezerwacji, chyba że dostawca zakwaterowania zezwoli inaczej.

13. Płatność za rezerwację

Podczas rezerwacji pełna kwota rezerwacji, kwota częściowa, zaliczka lub inna opłata wyświetlana w trakcie procesu rezerwacji może zostać pobrana lub autoryzowana na Twojej karcie lub wybranej metodzie płatności.

Płatność może zostać zrealizowana przez: SVOYAGER za pośrednictwem zatwierdzonego dostawcy usług płatniczych; Nuitée lub innego partnera rezerwacyjnego; dostawcę zakwaterowania; lub innego dostawcę usług płatniczych wskazanego podczas procesu rezerwacji.

W przypadku niektórych rezerwacji zakwaterowania realizowanych za pośrednictwem partnera rezerwacyjnego, w szczególności za pośrednictwem Nuitée, partner ten może pełnić rolę partnera obsługującego płatności i rezerwacje, a w niektórych przypadkach również rolę sprzedawcy rejestrującego transakcję. W takim przypadku na wyciągu bankowym, wyciągu z karty lub potwierdzeniu płatności może pojawić się nazwa Nuitée, SVOYAGER, dostawcy usług płatniczych lub inny opis płatności określony podczas dokonywania płatności lub w potwierdzeniu.

SVOYAGER może wyświetlać lub wysyłać użytkownikowi potwierdzenie rezerwacji, voucher lub szczegóły rezerwacji na podstawie danych otrzymanych od partnera rezerwacyjnego lub dostawcy zakwaterowania.

Metody płatności mogą obejmować karty bankowe, Apple Pay, Google Pay lub inne metody, o ile są one dostępne w danym kraju, w danej walucie i w ramach danego procesu płatności. Dostępność metod płatności nie jest gwarantowana i może zależeć od dostawcy usług płatniczych.

SVOYAGER nie przechowuje pełnego numeru karty, gdy przetwarzaniem płatności zajmuje się zewnętrzny dostawca usług płatniczych.

Potwierdzasz, że korzystasz z danej metody płatności zgodnie z prawem, że jesteś upoważniony do jej używania oraz że wyrażasz zgodę na dokonanie płatności, autoryzację, zwrot środków lub dodatkową weryfikację, jeśli jest to wymagane w związku z rezerwacją.

Jeśli płatność nie powiedzie się, zostanie odrzucona, zostanie uznana za podejrzaną, zostanie anulowana przez bank lub nie zostanie potwierdzona przez dostawcę usług płatniczych, rezerwacja może nie zostać dokonana lub może zostać anulowana.

14. Zmiany w rezerwacji

Wszelkie zmiany w rezerwacji zależą od dostępności, zasad dotyczących cen, dostawcy zakwaterowania, partnera rezerwacyjnego oraz obowiązujących warunków rezerwacji.

Zgłoszenie zmiany może obejmować zmianę terminów, liczby gości, imienia i nazwiska gościa, typu pokoju, specjalnych życzeń lub innych parametrów rezerwacji.

Zmiany nie są gwarantowane. Niektóre taryfy nie pozwalają na wprowadzanie zmian. Niektóre zmiany mogą zostać potraktowane jako anulowanie bieżącej rezerwacji i dokonanie nowej rezerwacji.

Jeśli zmiana jest możliwa, może zostać naliczona różnica w cenie, opłata administracyjna, kara od dostawcy zakwaterowania, opłata partnera rezerwacyjnego lub inne obowiązujące opłaty.

Wszelkie prośby o zmiany należy zgłaszać za pośrednictwem serwisu SVOYAGER lub wskazanego kanału pomocy technicznej. Nie należy dokonywać zmian bezpośrednio u dostawcy zakwaterowania, chyba że otrzymałeś wyraźną instrukcję, aby to zrobić.

Pilne zmiany, zwłaszcza w ciągu 72 godzin przed zameldowaniem, należy zgłaszać jak najszybciej za pośrednictwem działu obsługi klienta SVOYAGER. SVOYAGER nie gwarantuje, że pilna zmiana będzie możliwa.

Jeśli dostawca zakwaterowania, Nuitée lub inny partner rezerwacyjny zmieni lub anuluje istotną część Twojej rezerwacji, SVOYAGER postara się powiadomić użytkownika i, w miarę możliwości, zaproponować dostępne opcje: zaakceptowanie nowych warunków lub alternatywnego zakwaterowania; zaakceptowanie zakwaterowania o niższym standardzie wraz z odpowiednią korektą ceny, jeśli ma to zastosowanie; lub anulowanie rezerwacji z zwrotem kosztów zgodnie z obowiązującymi zasadami.

15. Anulowanie rezerwacji przez użytkownika

Zasady anulowania rezerwacji zależą od konkretnej taryfy, obiektu noclegowego i partnera rezerwacyjnego. Są one wyświetlane podczas procesu rezerwacji i/lub w potwierdzeniu rezerwacji.

Przed dokonaniem płatności należy dokładnie zapoznać się z zasadami anulowania rezerwacji. Niektóre rezerwacje mogą być całkowicie bezzwrotne. W przypadku innych rezerwacji bezpłatne anulowanie może być możliwe do określonej daty i godziny.

Wszelkie anulacje rezerwacji należy dokonywać za pośrednictwem serwisu SVOYAGER, sekcji rezerwacji, linku zawartego w potwierdzeniu rezerwacji lub działu obsługi klienta, chyba że w potwierdzeniu podano inną procedurę.

Anulowanie rezerwacji dokonane bezpośrednio u dostawcy zakwaterowania może nie zostać uznane za ważne, jeśli obowiązujące warunki wymagają anulowania rezerwacji za pośrednictwem SVOYAGER, Nuitée lub innego partnera rezerwacyjnego.

Terminy anulowania rezerwacji mogą być obliczane zgodnie ze strefą czasową określoną w zasadach anulowania. Jeśli nie podano strefy czasowej, może obowiązywać czas UTC / GMT lub inna strefa czasowa stosowana przez partnera rezerwacyjnego.

W przypadku anulowania rezerwacji zwrot kosztów zostanie obliczony zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania rezerwacji. Opłata za anulowanie rezerwacji może wynieść do 100% wartości rezerwacji.

Jeśli anulowanie rezerwacji nie jest możliwe za pośrednictwem interfejsu SVOYAGER, należy wysłać pisemną prośbę do działu obsługi klienta SVOYAGER, podając numer rezerwacji, imię i nazwisko osoby dokonującej rezerwacji, nazwę obiektu oraz daty pobytu.

Zwrot środków, o ile ma zastosowanie, jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania płatności. Czas, w jakim środki pojawią się na koncie, może zależeć od dostawcy usług płatniczych, banku, sieci kartowej oraz kraju, w którym karta została wydana.

W przypadku opuszczenia obiektu przed datą wymeldowania zwrot kosztów za niewykorzystane noclegi nie jest gwarantowany. Takie zwroty zależą od warunków taryfy, decyzji obiektu noclegowego oraz partnera rezerwacyjnego. Do rozpatrzenia takiego wniosku może być wymagane pisemne potwierdzenie od obiektu noclegowego, zawierające faktyczną datę i godzinę wyjazdu.

16. Anulowanie rezerwacji przez SVOYAGER, partnera lub dostawcę

W rzadkich przypadkach rezerwacja może zostać anulowana przez SVOYAGER, Nuitée, innego partnera rezerwacyjnego lub dostawcę zakwaterowania z powodu niedostępności obiektu, błędu w cenie, błędu w rezerwacji, awarii technicznej, niepowodzenia w realizacji płatności, podejrzenia oszustwa, ograniczeń wynikających z sankcji, niemożności świadczenia usługi lub z innych powodów.

Jeśli rezerwacja zostanie anulowana bez Twojej winy i nie z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, SVOYAGER postara się zapewnić jedną z następujących opcji: pełny zwrot wpłaconej kwoty, jeśli dokonano płatności; alternatywne zakwaterowanie o podobnym lub wyższym standardzie, o ile jest dostępne; lub alternatywne zakwaterowanie o niższym standardzie z odpowiednią korektą ceny, o ile ma to zastosowanie.

Nie gwarantujemy dostępności alternatywnych miejsc zakwaterowania.

Jeśli anulowanie rezerwacji wynika z nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, zastosowanie mają warunki taryfowe, zasady obowiązujące u dostawcy zakwaterowania, zasady partnera rezerwacyjnego oraz obowiązujące przepisy prawa.

17. Niepojawienie się

Jeśli nie przyjedziesz do obiektu w dniu zameldowania i nie anulujesz rezerwacji zgodnie z zasadami anulowania, może to zostać uznane za niepojawienie się.

W przypadku niepojawienia się w obiekcie możesz utracić prawo do zwrotu kosztów, w tym prawo do zwrotu kosztów za wszystkie noclegi objęte rezerwacją.

Właściciel obiektu noclegowego może anulować pozostałą część rezerwacji, jeśli nie przyjedziesz w wyznaczonym terminie i nie poinformujesz o tym z wyprzedzeniem obiektu lub działu obsługi klienta.

Jeśli spodziewasz się późnego zameldowania, musisz skontaktować się z SVOYAGER i/lub dostawcą zakwaterowania z wyprzedzeniem. Późne zameldowanie nie jest gwarantowane, chyba że zostanie potwierdzone przez obiekt.

18. Ubezpieczenia

SVOYAGER zdecydowanie zaleca wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego przed wyjazdem.

Ubezpieczenie może obejmować koszty leczenia, odwołanie podróży, opóźnienia, utratę bagażu, wypadki, przedwczesny powrót, niemożność zameldowania się w hotelu oraz inne rodzaje ryzyka.

O ile ubezpieczenie nie zostało wykupione za pośrednictwem serwisu SVOYAGER lub nie zostało wyraźnie uwzględnione w rezerwacji, serwis SVOYAGER nie zapewnia ochrony ubezpieczeniowej.

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór i posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia.

19. Okoliczności nieuniknione i nadzwyczajne

SVOYAGER nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zmiany, odwołania, niemożność odprawy, straty, wydatki lub szkody spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.

Mogą one obejmować decyzje organów publicznych, ograniczenia w podróżowaniu, wojny, zagrożenia dla bezpieczeństwa, ataki terrorystyczne, klęski żywiołowe, pożary, epidemie, pandemie, trudne warunki pogodowe, zamknięcia granic, strajki, zakłócenia w funkcjonowaniu infrastruktury transportowej, zakłócenia w systemach płatniczych, awarie systemów dostawców, niewypłacalność dostawców lub inne zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą SVOYAGER.

W takich przypadkach zwroty kosztów, zmiany i alternatywne rozwiązania będą zależały od warunków taryfy, decyzji dostawcy zakwaterowania, partnera rezerwacyjnego, dostawcy usług płatniczych oraz obowiązujących przepisów prawa.

20. Skargi i problemy podczas pobytu

Jeśli podczas pobytu wystąpi jakikolwiek problem, należy niezwłocznie zgłosić go właścicielowi obiektu na miejscu oraz firmie SVOYAGER.

Jest to ważne, ponieważ wiele problemów można rozwiązać wyłącznie w trakcie pobytu, a nie po wymeldowaniu.

Problemy te mogą obejmować: niemożność odnalezienia rezerwacji przez obiekt; odmowę zameldowania; istotną rozbieżność w stosunku do opisu pokoju lub obiektu; problemy związane z czystością lub bezpieczeństwem; brak możliwości dotarcia do obiektu; brak reklamowanych kluczowych udogodnień; spór dotyczący kaucji lub opłat lokalnych; oraz inne istotne problemy.

Należy dostarczyć SVOYAGER uzasadnione dowody potwierdzające problem, o ile są dostępne: zdjęcia, filmy, pisemne potwierdzenie od obiektu, imię i nazwisko pracownika obiektu, godzinę kontaktu, kopie wiadomości lub pokwitowań.

SVOYAGER dołoży starań, aby pomóc w komunikacji z dostawcą zakwaterowania, firmą Nuitée lub innym partnerem rezerwacyjnym. SVOYAGER nie gwarantuje jednak konkretnego wyniku, jeśli rozwiązanie zależy od dostawcy zakwaterowania, partnera rezerwacyjnego lub warunków taryfowych.

Jeśli problem nie zostanie zgłoszony w odpowiednim terminie podczas pobytu, możliwość uzyskania zwrotu kosztów lub odszkodowania może być ograniczona.

21. Urazy, szkody i odpowiedzialność cywilna

SVOYAGER nie jest właścicielem, operatorem ani zarządcą obiektu i nie sprawuje kontroli nad bieżącą działalnością dostawcy zakwaterowania.

SVOYAGER nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia, choroby, śmierć, szkody majątkowe, utratę rzeczy osobistych, niedogodności, krzywdę moralną, wydatki ani straty spowodowane działaniami, zaniechaniami, niedbalstwem, naruszeniem zasad lub stanem nieruchomości, o ile okoliczności te pozostają poza uzasadnioną kontrolą SVOYAGER i dotyczą faktycznego zapewnienia pobytu przez dostawcę zakwaterowania.

Jeśli podczas pobytu dojdzie do urazu, choroby lub poważnego zdarzenia, należy: niezwłocznie skontaktować się z dostawcą zakwaterowania; w razie potrzeby skontaktować się z lokalnymi służbami ratunkowymi; jak najszybciej powiadomić SVOYAGER; dostarczyć dostępne dokumenty, zdjęcia, zaświadczenia lekarskie, raporty lub potwierdzenia; oraz współpracować z SVOYAGER, dostawcą zakwaterowania, partnerem rezerwacyjnym, ubezpieczycielami lub właściwymi organami w celu wyjaśnienia zdarzenia.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo odpowiedzialność SVOYAGER za każdą rezerwację jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez użytkownika za daną rezerwację za pośrednictwem SVOYAGER.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

22. Zasady zachowania gości

Użytkownik oraz wszyscy podróżni muszą zachowywać się rozsądnie, z szacunkiem i bezpiecznie.

SVOYAGER, dostawca zakwaterowania lub partner rezerwacyjny mogą odmówić świadczenia usług, anulować rezerwację lub zaprzestać obsługi, jeśli zachowanie użytkownika lub innych podróżnych jest: agresywne; groźne; obraźliwe; niezgodne z prawem; oszukańcze; niebezpieczne; narusza regulamin obiektu; powoduje zniszczenie mienia; lub stwarza zagrożenie dla innych gości, personelu, dostawców lub firmy SVOYAGER.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez niego lub innych podróżnych w obiekcie, na terenie należącym do dostawcy zakwaterowania, w częściach wspólnych, w odniesieniu do mebli, wyposażenia lub osób trzecich.

Właściciel obiektu noclegowego może zażądać pokrycia kosztów szkód, wpłacenia kaucji lub zablokowania środków zgodnie ze swoimi zasadami.

23. Przeliczanie walut i opłaty bankowe

Ceny mogą być wyświetlane w różnych walutach w zależności od ustawień użytkownika, kraju, metody płatności, partnera rezerwacyjnego lub dostawcy usług płatniczych.

Kursy walut mogą być przybliżone i mogą różnić się od kursów obowiązujących w Twoim banku, systemie płatności lub u wydawcy karty.

Twój bank, wydawca karty lub system płatniczy może pobierać opłaty za transakcje międzynarodowe, przewalutowanie, wypłatę gotówki, płatności transgraniczne lub inne operacje.

SVOYAGER nie ponosi odpowiedzialności za opłaty pobierane przez bank, system płatności lub wystawcę karty.

Jeśli zwrot środków zostanie zrealizowany w innej walucie lub za pośrednictwem innego systemu płatności, kwota zwrotu w Twojej lokalnej walucie może się różnić ze względu na zmiany kursów walutowych lub opłaty bankowe.

24. Kody promocyjne, rabaty i promocje

SVOYAGER może udostępniać kody promocyjne, zniżki, kredyty za polecenie, oferty partnerskie lub inne promocje.

Kod promocyjny można wykorzystać wyłącznie zgodnie z warunkami danej promocji. Może on podlegać ograniczeniom dotyczącym okresu ważności, kraju, waluty, rodzaju obiektu, minimalnej kwoty, liczby wykorzystań, użytkownika lub innych parametrów.

Kod promocyjny należy wprowadzić przed zakończeniem rezerwacji. Jeśli kod promocyjny nie zostanie wprowadzony przed dokonaniem płatności, nie będzie miał zastosowania z mocą wsteczną, chyba że firma SVOYAGER wyraźnie postanowi inaczej.

SVOYAGER może anulować, odmówić zastosowania lub wycofać kod promocyjny, jeśli istnieją podstawy, by sądzić, że jest on wykorzystywany w sposób niewłaściwy, oszukańczy, niezgodny z prawem lub naruszający warunki promocji.

W przypadku anulowania rezerwacji wykorzystany kod promocyjny może nie zostać przywrócony, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

25. Ograniczenia w podróżowaniu, sankcje i miejsca, do których nie można podróżować

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie obowiązujących przepisów, sankcji, wymogów wizowych, przepisów imigracyjnych, ograniczeń w podróżowaniu, zasad wjazdu, zasad wyjazdu oraz innych wymogów obowiązujących w kraju wylotu, tranzytu i przeznaczenia.

Niektóre kierunki podróży, dostawcy usług, narodowości, metody płatności lub rezerwacje mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z sankcji, wymagań systemów płatniczych, przepisów prawnych lub zasad obowiązujących u dostawcy zakwaterowania lub partnera rezerwacyjnego.

SVOYAGER, partner rezerwacyjny, dostawca usług płatniczych lub dostawca zakwaterowania mogą odmówić przyjęcia rezerwacji, anulować rezerwację lub zablokować płatność, jeśli rezerwacja narusza obowiązujące sankcje, ograniczenia, zasady zgodności lub wymogi bezpieczeństwa.

Jeśli jesteś obywatelem, rezydentem lub osobą podlegającą szczególnym ograniczeniom obowiązującym w danym kraju, masz obowiązek samodzielnie sprawdzić, czy podróż, rezerwacja i opłacenie odpowiednich usług są dla Ciebie dozwolone.

SVOYAGER nie ponosi odpowiedzialności, jeśli nie będziesz mógł odbyć podróży z powodu sankcji, ograniczeń wizowych, wymogów imigracyjnych, odmowy wjazdu, braku zezwoleń, naruszenia zasad wjazdu lub nieprzestrzegania wymogów organów publicznych.

26. Oszustwa, bezpieczeństwo i działania niezgodne z prawem

Płatność musi zostać autoryzowana przez prawowitego właściciela środka płatniczego.

SVOYAGER, partner rezerwacyjny lub dostawca usług płatniczych mogą przeprowadzać kontrole bezpieczeństwa, działania mające na celu zapobieganie oszustwom, weryfikację tożsamości, ocenę ryzyka związanego z płatnościami, weryfikację pod kątem sankcji oraz inne kontrole.

SVOYAGER zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji, anulowania rezerwacji, zablokowania konta, zawieszenia obsługi lub przekazania informacji właściwym osobom, jeśli istnieją podstawy, by sądzić, że: płatność nie została autoryzowana; rezerwacja ma charakter oszukańczy; karta jest używana bez zgody posiadacza; dane użytkownika są nieprawidłowe; użytkownik próbuje obejść zasady dotyczące stawek; rezerwacja jest powiązana z działalnością niezgodną z prawem; istnieje ryzyko obciążenia zwrotnego, oszustwa, nadużycia lub naruszenia sankcji; lub użytkownik narusza niniejsze Warunki.

Jeśli bank, wydawca karty, system płatniczy lub właściwy organ zażąda informacji dotyczących spornej lub podejrzanej transakcji, wyrażasz zgodę na przekazanie przez SVOYAGER niezbędnych informacji w zakresie dozwolonym przez prawo i Politykę prywatności.

Jeśli rezerwacja zostanie anulowana z powodu oszustwa, nieautoryzowanej płatności lub niezgodnej z prawem działalności, zwrot kosztów może zostać odrzucony lub opóźniony do czasu zakończenia weryfikacji.

27. Wymagania dotyczące paszportu, wizy, imigracji i zdrowia

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za posiadanie ważnego paszportu, wizy, zezwolenia na wjazd, wizy tranzytowej, dokumentów medycznych, ubezpieczenia, szczepień, wyników badań, zezwolenia na podróż, pozwolenia na pobyt lub innych dokumentów wymaganych podczas podróży.

SVOYAGER nie ponosi odpowiedzialności, jeśli użytkownik nie będzie mógł odbyć podróży, dokonać odprawy, zakończyć rejestracji, przekroczyć granicy lub skorzystać z rezerwacji z powodu braku dokumentów, odmowy wjazdu, wygaśnięcia paszportu, odmowy wydania wizy, wymogów medycznych, sankcji lub innych wymogów organów publicznych.

Przed dokonaniem rezerwacji oraz przed podróżą należy sprawdzić aktualne wymagania, ponieważ mogą one ulec zmianie.

Jeśli nie możesz skorzystać z rezerwacji z powodu niespełnienia tych wymagań, zastosowanie mają standardowe zasady anulowania rezerwacji i niepojawienia się w miejscu zakwaterowania obowiązujące dla danej rezerwacji.

28. Komunikacja z Państwem

SVOYAGER może kontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, SMS-ów, WhatsApp, powiadomień push, wiadomości w aplikacji lub innego kanału, który podałeś lub wybrałeś.

Zakładamy, że podane przez Państwa dane kontaktowe są prawidłowe. Państwa obowiązkiem jest terminowe aktualizowanie adresu e-mail, numeru telefonu i innych danych kontaktowych.

SVOYAGER może wysyłać użytkownikowi: potwierdzenie rezerwacji; voucher; informacje dotyczące płatności; przypomnienia o podróży; informacje o zmianach; informacje o anulowaniu rezerwacji; aktualizacje dotyczące pomocy technicznej; szczegóły dotyczące odprawy; prośby o podanie dodatkowych danych; komunikaty dotyczące bezpieczeństwa lub zapobiegania oszustwom; oraz powiadomienia prawne lub dotyczące usług.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości z powodu nieprawidłowego adresu e-mail, blokady poczty, filtrów antyspamowych, wyłączonych powiadomień lub niedostępnego numeru telefonu, SVOYAGER nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje, pod warunkiem że wiadomość została wysłana na podane przez Ciebie dane kontaktowe.

29. Przeniesienie praw i obowiązków

SVOYAGER może przenieść, scedować lub delegować, w całości lub w części, swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszych Warunków na spółkę powiązaną, następcę prawnego, usługodawcę, dostawcę usług płatniczych, partnera rezerwacyjnego lub inną stronę, jeżeli jest to konieczne do realizacji rezerwacji, prowadzenia platformy, restrukturyzacji korporacyjnej, sprzedaży przedsiębiorstwa, przeprowadzenia działań technicznych lub wypełnienia obowiązków prawnych.

Użytkownik nie może przenosić swoich praw ani obowiązków wynikających z niniejszych Warunków na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody SVOYAGER, chyba że takie przeniesienie jest dozwolone przez obowiązujące prawo lub warunki konkretnej rezerwacji.

30. Kolejność ważności

W przypadku rozbieżności między niniejszymi Warunkami, warunkami taryfowymi, zasadami anulowania rezerwacji, potwierdzeniem rezerwacji, warunkami dostawcy zakwaterowania lub warunkami partnera rezerwacyjnego obowiązują następujące zasady:

1. W przypadku anulowania, zmiany, niepojawienia się oraz zwrotu kosztów pierwszeństwo mają warunki dotyczące specjalnych stawek oraz zasady anulowania obowiązujące dla danej rezerwacji;

2. Warunki partnera rezerwacyjnego mogą mieć zastosowanie do przetwarzania płatności, potwierdzeń, zwrotów kosztów, obciążeń zwrotnych, obsługi ze strony dostawcy oraz innych elementów, którymi faktycznie zajmuje się taki partner;

3. Warunki dostawcy zakwaterowania mają zastosowanie do zameldowania, pobytu, zasad obowiązujących w obiekcie, kaucji, zachowania gości, opłat lokalnych oraz usług świadczonych na miejscu;

4. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do korzystania z Platformy SVOYAGER, roli SVOYAGER, pomocy technicznej, komunikacji, danych, ogólnych zasad rezerwacji oraz relacji między użytkownikiem a SVOYAGER.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

31. Zmiany w niniejszych Warunkach

SVOYAGER może od czasu do czasu aktualizować niniejsze Warunki.

Do rezerwacji ma zastosowanie wersja Warunków obowiązująca w momencie jej dokonania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub aktualizacja wynika z względów bezpieczeństwa, zgodności z przepisami, zasad płatności lub wymagań dostawców.

Kontynuując korzystanie z platformy SVOYAGER po aktualizacji Warunków, akceptujesz zaktualizowaną wersję Warunków w odniesieniu do przyszłych rezerwacji.

32. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki, w zakresie dotyczącym relacji między użytkownikiem a SVOYAGER, podlegają prawu Zjednoczonych Emiratów Arabskich oraz obowiązującym przepisom emiratu Dubaju, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej.

Spory związane z korzystaniem z platformy SVOYAGER lub stosunkami między użytkownikiem a SVOYAGER podlegają jurysdykcji właściwych sądów w Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Jeśli konkretna rezerwacja jest realizowana za pośrednictwem serwisu Nuitée, innego partnera rezerwacyjnego, dostawcy usług płatniczych lub dostawcy zakwaterowania, ich własne warunki mogą przewidywać odrębne prawo właściwe i jurysdykcję w odniesieniu do tej części usługi, którą świadczą.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.

33. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki stanowią umowę między użytkownikiem a SVOYAGER dotyczącą korzystania z Platformy SVOYAGER w celu rezerwacji zakwaterowania.

Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że rozumiesz, iż: SVOYAGER jest platformą i pośrednikiem; faktyczny pobyt zapewnia dostawca zakwaterowania; niektóre rezerwacje mogą być realizowane za pośrednictwem Nuitée lub innego partnera rezerwacyjnego; opis transakcji płatności może różnić się od nazwy marki SVOYAGER; zasady anulowania, zmiany i zwrotu kosztów zależą od konkretnej taryfy; lokalne opłaty, kaucje i usługi dodatkowe mogą być uiszczane na miejscu; oraz że ponosisz odpowiedzialność za poprawność danych, dokumenty podróżne oraz przestrzeganie regulaminu obiektu.

Język rozstrzygający. Niniejsze Warunki mogą być publikowane w kilku językach dla wygody użytkowników. Wersja angielska ma charakter rozstrzygający. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, sprzeczności lub niejasności między wersją angielską a tłumaczeniem na jakikolwiek inny język, zastosowanie ma wersja angielska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Brak zrzeczenia się praw. Jeśli firma SVOYAGER nie skorzysta z jakiegokolwiek prawa lub postanowienia niniejszych Warunków lub nie wyegzekwuje ich, nie stanowi to zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia i nie pozbawia firmy SVOYAGER prawa do skorzystania z niego w późniejszym terminie. Wszelkie zrzeczenia się praw są skuteczne wyłącznie w formie pisemnej.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych Warunków prosimy o kontakt:

SVOYAGER E-mail: hello@svoyager.com Strona internetowa: svoyager.com