Polityka prywatności

1. Kim jesteśmy

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "my", "nas" lub "nasz"), spółka zarejestrowana w Zjednoczonych Emiratach Arabskich pod numerem licencji IFZA № 79681 (lokal 79681 - 001), z siedzibą w IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P. O Box 342001, Dubai.O. Box 342001, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie, gromadzi, wykorzystuje, udostępnia i chroni dane osobowe użytkownika podczas korzystania z naszej strony internetowej pod adresem https://svoyager.com, naszych doświadczeń mobilnych, SVOYAGER AI (naszego planera podróży opartego na sztucznej inteligencji) i wszelkich powiązanych usług (zwanych łącznie "Usługami").

Jesteśmy administratorem danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem naszych Usług. W razie pytań dotyczących niniejszej polityki lub Państwa danych prosimy o kontakt pod adresem privacy@svoyager.com.

2. Czym zajmuje się SVOYAGER (a czym nie)

SVOYAGER to oparta na sztucznej inteligencji platforma do planowania i wyszukiwania podróży. Pomagamy znaleźć i porównać loty, pobyty, samochody, rowery i wymagania wizowe od zewnętrznych dostawców ("Dostawcy usług turystycznych"). Podczas dokonywania rezerwacji płatność jest pobierana przez dostawcę usług turystycznych na jego własnej stronie internetowej, a nie przez nas. Nie jesteśmy biurem podróży, organizatorem wycieczek ani sprzedawcą w przypadku rezerwacji.

W przypadku produktów cyfrowych, które SVOYAGER sprzedaje bezpośrednio (obecnie SVOYAGER Passport & Visa Photo w cenie 4,99 USD oraz, dla wybranych miejsc docelowych, kierowanie wniosków wizowych do licencjonowanego partnera), niniejsza Polityka Prywatności nadal ma zastosowanie. Odpowiednia strona produktu informuje, jakie dane gromadzimy, gdzie są one przetwarzane i jak długo są przechowywane przed dokonaniem płatności.

3. Gromadzone przez nas dane osobowe

Gromadzimy trzy kategorie danych osobowych:

3.1. Informacje przekazywane nam przez użytkownika. Podczas zakładania konta lub wysyłania do nas wiadomości otrzymujemy imię i nazwisko użytkownika, adres e-mail, opcjonalny numer telefonu, zdjęcie profilowe (jeśli zostało przesłane), preferencje dotyczące podróży, historię wyszukiwania na koncie, zapisane przewodniki i wycieczki oraz wszelkie wiadomości wysyłane do naszego zespołu obsługi klienta lub asystenta AI. W przypadku złożenia wniosku o pomoc w uzyskaniu wizy lub zorganizowanie złożonej wycieczki gromadzimy szczegóły dotyczące podróży oraz wszelkie dokumenty, które użytkownik zdecyduje się udostępnić.

3.2. Dane gromadzone automatycznie. Podczas korzystania z Usług automatycznie otrzymujemy: identyfikatory urządzeń i metadane przeglądarki (agent użytkownika, rozmiar ekranu, język); adres IP oraz przybliżoną lokalizację na jego podstawie (wyłącznie na poziomie miasta/kraju); odwiedzane strony, zapytania wpisywane w naszej wyszukiwarce, przeglądane wyniki oraz kliknięcia prowadzące do stron dostawców usług turystycznych; pliki cookie i podobne technologie (pełna lista znajduje się w naszej Polityce plików cookie pod adresem /cookie-policy).

3.3. Informacje od stron trzecich. Jeśli użytkownik zdecyduje się zalogować za pomocą Google, Apple lub innego dostawcy usług społecznościowych, otrzymamy podstawowe informacje o profilu, które udostępniają (zazwyczaj imię i nazwisko oraz adres e-mail). Gdy użytkownik przejdzie do dostawcy usług turystycznych, dostawca ten może zgłosić nam (za pośrednictwem standardowych sieci śledzenia podmiotów stowarzyszonych), że dokonano rezerwacji, w tym wartość rezerwacji i walutę, ale nigdy dane karty płatniczej użytkownika.

3.4. Informacje z naszych bezpośrednich produktów cyfrowych. Korzystając z usługi SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 USD), użytkownik przesyła zdjęcie autoportretowe na naszą stronę internetową. Obraz jest przekazywany po stronie serwera do zewnętrznej usługi zgodności zdjęć biometrycznych w celu weryfikacji ICAO; SVOYAGER nigdy nie przechowuje oryginalnego obrazu w naszej własnej pamięci (istnieje on tylko w pamięci przejściowej żądania i jest odrzucany, gdy tylko odpowiedź zostanie zwrócona). Usługa zgodności zwraca wynik weryfikacji i losowo wygenerowany identyfikator zdjęcia; tylko ten identyfikator jest przechowywany po naszej stronie, osadzony w odpowiednich metadanych sesji płatności. Po pomyślnym dokonaniu płatności za pośrednictwem naszego zewnętrznego procesora płatności, zweryfikowany plik czystego zdjęcia jest przez krótki czas przechowywany u dostawcy usług przechowywania plików w chmurze (z kryptograficznie losowym, niemożliwym do odgadnięcia adresem URL), dzięki czemu można go połączyć z wiadomości e-mail z dostawą i załączyć jako plik. Kopia przechowywana w chmurze jest automatycznie usuwana przez zaplanowane zadanie czyszczenia w ciągu 24 godzin od dostawy. Podmiot przetwarzający płatności udostępnia nam wyłącznie adres e-mail podany przez użytkownika podczas realizacji zakupu (używany do wysyłania wiadomości e-mail z dostawą za pośrednictwem naszego dostawcy transakcyjnych wiadomości e-mail) oraz status po dokonaniu płatności; w żadnym momencie nie widzimy, nie przechowujemy ani nie mamy dostępu do danych karty płatniczej użytkownika.

4. W jakim celu wykorzystujemy Twoje dane osobowe (podstawy prawne)

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy mamy do tego podstawę prawną wynikającą z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) Unii Europejskiej, ustawy o ochronie danych osobowych (PDPL) Zjednoczonych Emiratów Arabskich oraz innych obowiązujących przepisów.

Realizacja umowy (w przypadku korzystania z Usług): w celu obsługi konta użytkownika, przeprowadzania wyszukiwań, zapisywania tras, wysyłania wiadomości e-mail dotyczących transakcji oraz zapewniania obsługi klienta.

Prawnie uzasadniony interes: zapewnienie bezpieczeństwa Usług (ograniczenie szybkości, ochrona przed botami i wykrywanie oszustw za pośrednictwem dostawców przeciwdziałających nadużyciom), zrozumienie sposobu korzystania z funkcji (zagregowane analizy za pośrednictwem naszych dostawców analiz produktów), przypisywanie prowizji partnerskich oraz ulepszanie naszych modeli sztucznej inteligencji i trafności wyszukiwania.

Zgoda (w razie potrzeby, zwłaszcza w UE): na zapisywanie plików cookie, które nie są niezbędne, wysyłanie marketingowych wiadomości e-mail oraz wykorzystywanie danych dotyczących Twoich podróży do personalizacji rekomendacji wykraczających poza funkcje absolutnie niezbędne.

Obowiązek prawny: udzielanie odpowiedzi na zgodne z prawem wnioski organów regulacyjnych lub sądów oraz prowadzenie dokumentacji podatkowej i księgowej.

Możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie, co nie będzie miało wpływu na przetwarzanie danych, które miało już miejsce.

5. Komu udostępniamy dane

Udostępniamy dane osobowe wyłącznie w poniższych przypadkach. Nigdy nie sprzedajemy Państwa danych.

Dostawcy usług, którzy pomagają nam w prowadzeniu platformy na podstawie umów, które wymagają od nich ochrony danych użytkownika: dostawcy hostingu w chmurze i dostawcy usług brzegowych; dostawcy baz danych i uwierzytelniania; dostawcy usług ochrony przed nadużyciami i botami; usługi monitorowania błędów i obserwowalności; dostawcy transakcyjnej poczty e-mail i komunikacji; podmioty przetwarzające płatności (dla naszych bezpośrednich produktów cyfrowych); dostawcy krótkotrwałego przechowywania plików w chmurze (dla plików zdjęć sprawdzonych pod kątem zgodności); usługi zgodności ze zdjęciami biometrycznymi (weryfikacja ICAO); dostawcy wnioskowania o dużych modelach językowych (dla SVOYAGER AI); platformy analizy produktów; oraz usługi gromadzenia i agregacji recenzji.

Dostawcy usług turystycznych i sieci afiliacyjne po kliknięciu przycisku "Wyświetl ofertę" lub "Przejdź do dostawcy": udostępniamy parametry wyszukiwania (miejsce pochodzenia, miejsce docelowe, daty, liczba podróżnych, kraj pochodzący z adresu IP), aby partner mógł wyświetlić odpowiednią stronę. Dołączamy nasz identyfikator śledzenia partnera, abyśmy mogli otrzymać prowizję w przypadku rezerwacji. Nie udostępniamy Twojego imienia i nazwiska ani adresu e-mail, chyba że wyraźnie przekażesz nam informacje za pośrednictwem naszej usługi przekierowywania wniosków wizowych.

Partnerzy przetwarzający wizy (licencjonowana agencja wybrana do obsługi pliku wizowego, w zależności od miejsca docelowego), tylko w przypadku aktywnego żądania przekierowania wniosku wizowego i tylko z danymi niezbędnymi do dostarczenia tej pomocy.

organy prawne, jeżeli wymaga tego procedura prawna lub w celu ochrony praw, mienia lub bezpieczeństwa firmy SVOYAGER, naszych użytkowników lub ogółu społeczeństwa.

W przypadku transakcji korporacyjnej, takiej jak fuzja, przejęcie lub sprzedaż aktywów, Twoje dane mogą zostać przekazane nowemu podmiotowi. Poinformujemy Cię o tym oraz o przysługujących Ci prawach.

6. Przekazywanie danych za granicę

Nasza siedziba znajduje się w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Niektórzy z naszych dostawców usług działają głównie w Stanach Zjednoczonych lub Unii Europejskiej. Gdy dane osobowe są przekazywane poza ZEA lub EOG, opieramy się na standardowych klauzulach umownych (SCC) lub innych zabezpieczeniach zatwierdzonych przez odpowiedni organ. Użytkownik może poprosić o kopię stosowanych zabezpieczeń, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy@svoyager.com.

7. Jak długo przechowujemy dane

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji powyższych celów:

Informacje o koncie: przez cały okres aktywności konta oraz przez 90 dni po jego usunięciu (w celu umożliczenia przywrócenia na żądanie oraz zapobiegania oszustwom).

Historia wyszukiwania na Twoim koncie: 18 miesięcy, a następnie dane są agregowane.

Dane dotyczące przypisania kliknięć wychodzących i rezerwacji: 36 miesięcy (standardowy okres analizy w sieciach partnerskich).

Wiadomości z działu pomocy technicznej i historia rozmów z botem: 24 miesiące, o ile nie usuniesz ich wcześniej ze swojego konta.

Dokumentacja podatkowa i księgowa: 7 lat (wymóg prawny obowiązujący przedsiębiorstwa w Zjednoczonych Emiratach Arabskich).

Dane analityczne: po 14 miesiącach są one agregowane i anonimizowane.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: oryginalne selfie nigdy nie jest przechowywane przez SVOYAGER (przetwarzane w pamięci przejściowej i przekazywane po stronie serwera do zewnętrznej usługi zgodności biometrycznej); dostarczony czysty plik zdjęcia w naszym magazynie plików w chmurze jest automatycznie usuwany przez zaplanowane zadanie czyszczenia w ciągu 24 godzin od dostarczenia wiadomości e-mail.

8. Twoje prawa

Niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz, przysługują Ci następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych. Aby skorzystać z któregokolwiek z nich, napisz na adres privacy@svoyager.com; odpowiemy w ciągu 30 dni.

Dostęp — uzyskanie kopii danych osobowych, które posiadamy na Twój temat.

Poprawka — prosimy o zgłoszenie wszelkich nieścisłości, które należy skorygować.

Usunięcie — możesz poprosić nas o usunięcie Twojego konta i danych osobowych (zrobimy to, z wyjątkiem sytuacji, w których musimy zachować te dane ze względów prawnych).

Ograniczenie przetwarzania — możesz zwrócić się do nas o zaprzestanie przetwarzania danych w określonych celach.

Przenośność — otrzymuj swoje dane w uporządkowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Sprzeciw — sprzeciw wobec przetwarzania danych w oparciu o prawnie uzasadniony interes, w tym profilowania.

Cofnij zgodę — wyłącz nieistotne pliki cookie, zrezygnuj z otrzymywania wiadomości marketingowych, zrezygnuj z personalizacji.

Złożyć skargę — można złożyć skargę do Urzędu ds. Danych ZEA, lokalnego organu ochrony danych w UE lub innego organu nadzorczego właściwego dla danego podmiotu.

9. Pliki cookie i podobne technologie

Wykorzystujemy pliki cookie i podobne technologie do celów niezbędnych, funkcjonalnych, analitycznych oraz marketingowych. Pełna lista, informacje o naszych partnerach oraz wskazówki dotyczące zarządzania tymi plikami znajdują się w naszej Polityce plików cookie pod adresem /cookie-policy.

10. Dzieci

Nasze Usługi nie są skierowane do dzieci poniżej 16 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych od dzieci. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam swoje dane osobowe, napisz na adres privacy@svoyager.com, a my je usuniemy.

11. Bezpieczeństwo

Chronimy Twoje dane za pomocą środków zgodnych ze standardami branżowymi: TLS 1.2+ w tranzycie, szyfrowanie w spoczynku u naszych dostawców baz danych i pamięci masowych, hashowanie haseł za pomocą Argon2, uwierzytelnianie wieloskładnikowe dla naszych kont pracowniczych, ograniczanie stawek i ochrona przed botami za pośrednictwem dostawców przeciwdziałających nadużyciom oraz całodobowe monitorowanie błędów za pośrednictwem zewnętrznej usługi obserwowalności. Żaden system nie jest idealnie bezpieczny, dlatego zalecamy również używanie silnego, unikalnego hasła i włączenie 2FA w ustawieniach konta.

12. Zmiany w niniejszej polityce

Będziemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności w przypadku zmian w naszych praktykach lub zmian w przepisach prawnych. Data „Ostatniej aktualizacji” podana na górze strony wskazuje, kiedy to nastąpiło. O istotnych zmianach poinformujemy użytkowników w aplikacji oraz pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

13. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących prywatności:

E-mail: privacy@svoyager.com

Adres pocztowy: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, budynek A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, skrytka pocztowa 342001, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie