Zasady dotyczące zwrotu kosztów i ponownego wykonania zdjęć SVOYAGER
Ostatnia aktualizacja: 31 maja 2026
Niniejsza Polityka zwrotów i ponownego wykonania zdjęć ma zastosowanie do narzędzi fotograficznych SVOYAGER przeznaczonych do paszportów, wiz, dowodów osobistych i innych dokumentów.
1. Model „najpierw podgląd”
SVOYAGER może udostępnić podgląd ze znakiem wodnym przed dostarczeniem ostatecznego pliku bez znaku wodnego. Podgląd pozwala sprawdzić wygenerowany wynik przed zakupem lub uzyskaniem dostępu do ostatecznego pliku. Jeśli podgląd nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą Państwo przesłać lub wykonać inne zdjęcie przed zakupem ostatecznego pliku bez znaku wodnego, z zastrzeżeniem ograniczeń technicznych i zasad dozwolonego użytku.
2. Kiedy pobierana jest opłata
Opłata jest naliczana w momencie, gdy użytkownik zdecyduje się uzyskać dostęp, pobrać, otrzymać lub wygenerować ostateczny plik zdjęcia bez znaku wodnego, o ile nie ma zastosowania inny model rozliczeniowy. W przypadku procesów B2B lub opartych na partnerstwie ostateczne wygenerowanie zdjęcia może być autoryzowane przez partnera, pakiet użytkowania, konto rozliczeniowe lub żądanie API.
3. Warunki ponownego wykonania
Można poprosić o ponowne wykonanie zdjęcia, jeśli: plik końcowy został wygenerowany nieprawidłowo z powodu problemu technicznego; plik końcowy nie odpowiada podglądowi w istotny sposób; wybrana specyfikacja była prawidłowa, ale wynik nie został poprawnie wygenerowany; pliku nie można było pobrać ani dostarczyć z powodu problemu technicznego po stronie SVOYAGER; lub dział pomocy technicznej SVOYAGER uzna, że ponowne wykonanie jest uzasadnione. SVOYAGER może poprosić o przesłanie nowego zdjęcia, jeśli oryginalny obraz jest nieodpowiedni.
4. Uprawnienia do zwrotu kosztów
Możesz kwalifikować się do zwrotu kosztów, jeśli: dokonałeś płatności, ale nie otrzymałeś ostatecznego pliku bez znaku wodnego; usługa nie powiodła się z powodu potwierdzonej usterki technicznej serwisu SVOYAGER; serwis SVOYAGER nie jest w stanie wygenerować nadającego się do użytku pliku końcowego po podjęciu uzasadnionych prób ponownego wykonania zdjęcia; naliczono Ci nieprawidłową opłatę; lub obowiązujące prawo konsumenckie wymaga zwrotu kosztów.
5. Kiedy można odmówić zwrotu kosztów
SVOYAGER może odmówić zwrotu kosztów, jeśli: plik końcowy został pomyślnie wygenerowany i dostarczony; użytkownik wybrał niewłaściwy kraj, rodzaj wizy, rodzaj paszportu lub specyfikację zdjęcia; użytkownik przesłał zdjęcie nieodpowiednie, rozmyte, niskiej jakości, zasłonięte, edytowane lub niezgodne z wymaganiami; użytkownik zmienił zdanie po otrzymaniu pliku końcowego; użyłeś, pobrałeś lub udostępniłeś plik końcowy; zdjęcie zostało odrzucone przez stronę trzecią z przyczyn niezależnych od SVOYAGER; oficjalne wymagania uległy zmianie po wygenerowaniu pliku; naruszyłeś Warunki użytkowania; lub wniosek ma charakter nadużycia, jest oszukańczy lub został złożony poza obowiązującym okresem rozpatrywania.
6. Odmowa ze strony organów rządowych lub podmiotów zewnętrznych
SVOYAGER pomaga w tworzeniu zdjęć zgodnie z wybranymi specyfikacjami. Jednakże SVOYAGER nie ma kontroli nad organami rządowymi, ambasadami, konsulatami, centrami wizowymi, urzędami paszportowymi, liniami lotniczymi ani innymi stronami trzecimi. Odrzucenie wniosku przez stronę trzecią nie uprawnia automatycznie do zwrotu kosztów, chyba że odrzucenie to wynikało z potwierdzonego błędu przetwarzania po stronie SVOYAGER.
7. Termin składania wniosków o zwrot kosztów
Wnioski o zwrot kosztów lub ponowne wykonanie zdjęcia należy składać w ciągu 7 dni od daty zakupu, chyba że obowiązujące prawo przewiduje dłuższy termin. Firma SVOYAGER może według własnego uznania rozpatrzyć wnioski złożone po upływie tego terminu.
8. Jak złożyć wniosek o ponowne wykonanie zdjęcia lub zwrot kosztów
Aby poprosić o ponowne wykonanie zdjęcia lub zwrot kosztów, skontaktuj się z obsługą klienta SVOYAGER i podaj: numer zamówienia; adres e-mail użyty do zakupu; wybrany kraj/rodzaj dokumentu; krótkie wyjaśnienie problemu; oraz zrzut ekranu lub powiadomienie o odrzuceniu, jeśli dotyczy.
9. Sposób zwrotu kosztów
Zatwierdzone zwroty kosztów są zazwyczaj realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, z której dokonano pierwotnej płatności. Czas realizacji może zależeć od dostawcy usług płatniczych, banku, wystawcy karty lub wybranej metody płatności.
10. Przepływy partnerów
Jeśli z usługi fotograficznej korzystałeś za pośrednictwem partnera SVOYAGER, obsługa zwrotów i ponownego wykonania zdjęcia może zależeć od modelu współpracy z partnerem: jeśli płatność pobrała firma SVOYAGER, to ona może zrealizować zwrot; jeśli płatność pobrał partner, to on może być odpowiedzialny za zwrot środków użytkownikowi; jeśli partner wykorzystał środki z API SVOYAGER, SVOYAGER może zasilić konto partnera zamiast zwracać środki bezpośrednio użytkownikowi końcowemu.