Condiciones de uso

1. Aceptación de estas condiciones

Las presentes Condiciones de servicio (en adelante, las «Condiciones») constituyen un acuerdo legal entre usted y SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO («SVOYAGER», «nosotros», «nos»), una empresa registrada en los Emiratos Árabes Unidos con la licencia IFZA n.º 79681 (local 79681 - 001), con domicilio social en IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Apartado de correos 342001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

Al utilizar https://svoyager.com, nuestras aplicaciones móviles, SVOYAGER AI (nuestro planificador de viajes basado en AI) o cualquiera de nuestros servicios (los «Servicios»), aceptas estas Condiciones, así como nuestra Política de privacidad en /privacy-policy, nuestra Política de cookies en /cookie-policy y nuestra Política de reembolsos en /refund-policy. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice los Servicios.

2. Qué es SVOYAGER… y qué no es

SVOYAGER es una plataforma de búsqueda y planificación de viajes basada en AI. Te ayudamos a encontrar y comparar vuelos, alojamientos, coches y bicicletas de proveedores externos («Proveedores de viajes»), y ofrecemos alojamientos de socios de SVOYAGER que figuran en la lista de nuestros socios de alojamiento. En el caso de los resultados de metabúsqueda, la reserva se completa en la propia página web del proveedor de viajes, y es este, y no SVOYAGER, quien vende el viaje y se hace responsable del mismo. En el caso de las «estancias de socios de SVOYAGER», la reserva se realiza directamente con el socio del establecimiento; SVOYAGER actúa como intermediario y, cuando el pago en línea está habilitado, como agente de cobro.

Por lo tanto, SVOYAGER no es:

una agencia de viajes o un operador turístico;

un vendedor o comerciante registrado para tu viaje;

una de las partes de cualquier contrato que celebres con un proveedor de viajes;

No nos hacemos responsables de la exactitud de los precios, la disponibilidad, las condiciones o las descripciones que figuran en la página web del proveedor de viajes (hacemos todo lo posible por reflejarlas, pero la página web del proveedor de viajes es la fuente de información definitiva en el momento de la reserva);

responsable de la prestación del viaje en sí, incluidos los retrasos, las cancelaciones, los reembolsos o la calidad de los servicios.

En el caso de los productos digitales que SVOYAGER vende directamente (actualmente, el «ID Photo» de SVOYAGER a 4,99 $), en el momento de la compra se aplicarán las condiciones que figuran en la página de dicho producto, junto con las presentes Condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso, disponible en /refund-policy.

3. Requisitos y tu cuenta

Debes tener al menos 16 años para utilizar los Servicios. Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) para realizar una solicitud de pago a través de nuestros servicios de asistencia especializada.

Puedes utilizar la mayor parte de SVOYAGER sin necesidad de crear una cuenta. Para guardar viajes, sincronizar entre dispositivos, escribir o seguir guías, o ponerte en contacto con especialistas, necesitarás una cuenta. Eres responsable de mantener a salvo tus datos de acceso y de todo lo que ocurra en tu cuenta. Si sospechas que se ha producido un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y envíanos un correo electrónico a hello@svoyager.com.

Las funciones de la comunidad de Travelers (visibilidad, perfiles de los miembros, solicitudes de mensajes y chats grupales) solo están disponibles para usuarios mayores de 18 años. Al activar la visibilidad en Travelers o enviar una solicitud de mensaje, confirmas que tienes al menos 18 años. Podemos suspender o retirar el acceso a estas funciones si tenemos motivos razonables para creer que no se cumple este requisito.

4. Condiciones de uso

Al utilizar SVOYAGER, te comprometes a no:

enviar tráfico automatizado a nuestros puntos finales de búsqueda (scraping, rastreo, búsquedas robóticas a gran escala) sin nuestro permiso previo por escrito;

intentar eludir los límites de frecuencia, los captchas u otras medidas de protección contra el uso indebido;

hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad, o falsear su relación con alguien;

publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, engañoso, que incite al odio, que infrinja derechos o que vulnere la privacidad o la propiedad intelectual de terceros;

utilizar SVOYAGER AI para generar contenido que incumpla las políticas de uso aceptable de los proveedores externos de modelos de lenguaje a gran escala subyacentes;

interferir o perturbar los Servicios, nuestra infraestructura o el uso que otros usuarios hacen de los Servicios;

utilizar los Servicios para enviar spam, mensajes de phishing o publicidad no solicitada;

Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de los Servicios más allá de lo permitido por la ley.

Podremos suspender o cancelar su acceso si tenemos motivos razonables para creer que está infringiendo estas normas.

Al utilizar la comunidad de Travelers y el servicio de mensajería para miembros, también aceptas nuestras Directrices de la comunidad, disponibles en /community-guidelines. No acosarás, amenazarás, engañarás, enviarás spam ni solicitarás a otros miembros; no compartirás la información privada de otra persona; ni utilizarás estas funciones con fines de promoción comercial, citas o contenido para adultos. La mensajería entre miembros incluye controles de seguridad (bloqueo, denuncia, límites de mensajes y una restricción en el intercambio de enlaces antes de que se acepte una solicitud), y podemos revisar el contenido denunciado, limitar la frecuencia de los mensajes y suspender las cuentas que incumplan estas normas.

5. Reservas en páginas web asociadas

Al hacer clic en «Ver oferta», «Comprobar disponibilidad» o «Continuar con el proveedor» en SVOYAGER, sales de nuestra página web y pasas a la página web de un proveedor de viajes. A partir de ese momento:

A tu reserva se aplican los términos y condiciones, la política de pago, la política de cancelación, la política de reembolso y la política de privacidad del proveedor de viajes. Debes leerlos antes de realizar el pago.

SVOYAGER no gestiona el pago, no tiene acceso a los datos de tu tarjeta de pago y no es parte del contrato de reserva.

Si necesitas modificar, cancelar o solicitar el reembolso de una reserva, ponte en contacto directamente con el proveedor de viajes. SVOYAGER no puede modificar ni cancelar una reserva realizada en una página web asociada.

Si surge algún problema en la página web del socio (el precio difiere del que mostramos, la disponibilidad acaba de cambiar o el socio solicita tasas adicionales), cierra la página web del socio y vuelve a buscar en SVOYAGER. Los precios y la disponibilidad cambian en tiempo real, y es posible que mostremos datos desactualizados durante unos minutos después de que el socio haya actualizado los suyos.

6. Productos directos de SVOYAGER (ID Photo)

Para los productos digitales que SVOYAGER vende directamente:

SVOYAGER ID Photo (4,99 $): un archivo de foto verificado por AI y conforme a la OACI que se envía por correo electrónico. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos, disponible en /refund-policy. Concedemos reembolsos en caso de fallo técnico en la entrega por nuestra parte; no concedemos reembolsos si el consulado o la embajada rechazan la foto, ya que la comprobación de conformidad mediante AI se muestra al usuario antes del pago.

El precio que pagarás, lo que está incluido y lo que no lo está se indican en la página del producto correspondiente antes de finalizar la compra.

7. Precios, moneda e impuestos

Los precios que aparecen en SVOYAGER para las ofertas de terceros proceden del proveedor de viajes en tiempo real y se muestran en la moneda de visualización que hayas seleccionado (convertida desde la moneda de origen utilizando los tipos de cambio diarios del BCE a través de Frankfurter). Es posible que el proveedor de viajes te cobre en una moneda diferente al realizar la reserva; compruébalo en su página web.

Los precios de nuestros servicios especializados se indican en la página de servicios en USD o AED (y sus equivalentes en otras divisas, a título meramente informativo) e incluyen el IVA de los EAU aplicable cuando sea necesario.

No cobramos ninguna tarifa a los viajeros por utilizar la plataforma. Los socios de viajes pagan una comisión por las reservas realizadas a través de SVOYAGER Partner Stays, y algunas herramientas de viaje (como la herramienta «ID Photo») son de pago.

8. SVOYAGER AI y productos digitales directos

SVOYAGER AI es nuestro planificador de viajes integrado en el producto, que funciona con grandes modelos de lenguaje de los principales proveedores de AI y al que se accede a través de una pasarela de inferencia unificada sin retención de datos. Te ayuda a buscar más rápido, resumir opciones y planificar viajes. No sustituye el asesoramiento profesional en materia de viajes, legal, médico o de visados.

SVOYAGER AI está entrenado para ceñirse a temas relacionados con los viajes y para reconocer cuándo no sabe algo. Puede cometer errores (lo que a veces se denomina «alucinaciones»); por favor, comprueba siempre cualquier información importante (normativa sobre visados, precios, horarios, dosificación de medicamentos y similares) en fuentes oficiales.

No utilizamos tus conversaciones con SVOYAGER AI para entrenar los modelos de AI subyacentes. Las conversaciones se conservan en tu cuenta durante 24 meses para mantener el contexto (de modo que SVOYAGER AI recuerde lo que has comentado) y puedes eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

Los pagos de los productos digitales directos (como el «ID Photo» de SVOYAGER, a 4,99 $) se procesan a través de Stripe. SVOYAGER nunca ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta de pago; Stripe cuenta con la certificación PCI-DSS de nivel 1. Los reembolsos de los productos digitales directos se rigen por nuestra Política de reembolsos, disponible en /refund-policy.

9. Programa para creadores

Si publicas guías en SVOYAGER como creador, se aplican las condiciones adicionales del Programa para creadores que se encuentran en /creator-terms.

10. Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, el diseño del producto, el código, el contenido (excepto el contenido generado por los usuarios y el contenido de los proveedores de viajes) y las indicaciones de AI de SVOYAGER son propiedad de SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO o se nos han cedido bajo licencia. No está permitido copiar, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de nuestro contenido sin nuestro permiso.

Usted conserva la propiedad del contenido que cree (viajes guardados, guías, opiniones, mensajes). Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de derechos de autor para alojar, almacenar, reproducir, traducir, convertir a otros formatos y mostrar su contenido con el fin de gestionar y promocionar los Servicios.

11. Avisos legales

Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que lo permita la ley, SVOYAGER excluye toda garantía, ya sea expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y cualquier garantía derivada de la práctica comercial o los usos del sector.

No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o muestren siempre precios y disponibilidad precisos, completos o actualizados, ya que estos dependen de los sistemas de los proveedores de viajes. No garantizamos que ninguna oferta que encuentres a través de SVOYAGER sea la más barata disponible; siempre recomendamos comparar entre varias fuentes antes de reservar.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley:

SVOYAGER, sus directivos, consejeros, empleados y filiales no se hacen responsables de ningún daño indirecto, consecuente, incidental, especial o punitivo, incluyendo el lucro cesante, la pérdida de datos, la pérdida de fondo de comercio o la interrupción del viaje, incluso si tuviéramos conocimiento de que dichos daños eran posibles.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de los Servicios o relacionada con ellos se limita al mayor de los siguientes importes: (a) las tarifas que nos haya abonado efectivamente en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) 100 USD.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

SVOYAGER no asume ninguna responsabilidad por los viajes, servicios o productos que hayas reservado con un proveedor de viajes. Tu contrato es con el proveedor de viajes; su responsabilidad se rige por sus condiciones y la legislación aplicable.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a SVOYAGER, sus directivos, consejeros, empleados y filiales frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se derive de (a) tu incumplimiento de estas Condiciones, (b) su uso indebido de los Servicios, (c) su violación de los derechos de terceros, o (d) cualquier contenido que envíe a SVOYAGER y que infrinja la ley o los derechos de terceros.

14. Legislación aplicable y controversias

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y, cuando proceda, por la del Centro Financiero Internacional de Dubái (DIFC). Cualquier controversia que surja de las presentes Condiciones o esté relacionada con ellas se resolverá ante los tribunales de Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

Si es usted un consumidor de la Unión Europea, ninguna disposición de esta cláusula le priva de la protección obligatoria de los consumidores vigente en su país de residencia. Asimismo, puede interponer una demanda ante los tribunales de su país de residencia en la UE.

Si eres un consumidor del Reino Unido, nada de lo aquí expuesto te priva de la protección al consumidor del Reino Unido.

15. Cambios

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior te indica cuándo. En caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos dentro de la aplicación y por correo electrónico al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor. Al seguir utilizando los Servicios una vez que los cambios hayan entrado en vigor, aceptas las Condiciones actualizadas.

16. Estancias de socios de SVOYAGER

Función de SVOYAGER. Las estancias de los socios de SVOYAGER son alojamientos anunciados por socios independientes («Socios»). SVOYAGER actúa como plataforma intermediaria que te permite descubrir, enviar mensajes y solicitar estas estancias y, cuando el pago en línea está habilitado, actúa como agente de cobro para el Socio. SVOYAGER no es el proveedor del alojamiento ni el comerciante responsable de la estancia. Tu reserva se realiza directamente con el socio.

Reservas y ofertas. Una solicitud u oferta solo se convierte en reserva una vez confirmada en SVOYAGER. El socio es responsable de proporcionar el alojamiento tal y como se describe.

Precios, impuestos y fianzas. Los precios y los impuestos aplicables se muestran antes de que confirmes la reserva. Las fianzas, si las hubiera, las cobra y devuelve el socio según sus propias condiciones, no SVOYAGER.

Cancelaciones y modificaciones. Las condiciones de cancelación y modificación varían según el socio y se muestran antes del pago. Los reembolsos, cuando correspondan, se rigen por la política del socio; el servicio de atención al cliente de SVOYAGER ayuda a coordinarlos.

Comunicación y conducta. Hasta que se confirme una reserva, los datos de contacto pueden ocultarse para que la conversación se mantenga dentro de la plataforma. No está permitido organizar ni pagar una estancia con un socio de SVOYAGER fuera de la plataforma para evitar comisiones.

Opiniones. Tras la salida, los huéspedes pueden dejar una opinión sobre su estancia; las opiniones se someten a moderación.

Conflictos. Las cuestiones relacionadas con la estancia son entre usted y el socio; SVOYAGER facilita la asistencia y puede actuar como mediador, pero no es parte del contrato de alojamiento.

17. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones, escribe a:

Correo electrónico: legal@svoyager.com

Correo electrónico: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Apartado de correos 342001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos

18. Herramienta de fotos para pasaportes, visados y documentos de identidad

SVOYAGER puede ofrecer herramientas que ayuden a los usuarios a generar fotografías para pasaportes, visados, documentos de identidad y otros documentos según el país seleccionado o las especificaciones del documento. Al utilizar la herramienta de fotografía, aceptas que eres responsable de subir una fotografía nítida, precisa y lícita; dispone de los derechos y permisos necesarios para subir la foto; la foto no debe infringir los derechos de terceros; no debe subir contenido ilegal, perjudicial, abusivo, fraudulento, manipulado o engañoso; la herramienta puede generar una vista previa con marca de agua antes de que esté disponible la versión final sin marca de agua; puede que se requiera un pago para descargar la foto final sin marca de agua; y SVOYAGER podrá rechazar, bloquear o eliminar las subidas que incumplan estas Condiciones o nuestros requisitos de seguridad, protección o cumplimiento normativo.

La herramienta fotográfica de SVOYAGER puede ayudar con el formateo, el recorte, el ajuste del fondo, la validación y la generación de archivos de fotos. Sin embargo, SVOYAGER no es una autoridad gubernamental, embajada, consulado, centro de visados, oficina de inmigración, oficina de pasaportes ni organismo oficial de aprobación de documentos. Salvo que se indique expresamente lo contrario, SVOYAGER no garantiza la concesión del visado, la expedición del pasaporte, la autorización de inmigración, el permiso de entrada ni la aceptación de la foto por parte de ninguna autoridad gubernamental, embajada, consulado, centro de visados, compañía aérea, autoridad fronteriza u otro tercero. Eres responsable de comprobar los requisitos oficiales más recientes antes de enviar cualquier foto o solicitud.

19. Vista previa y foto definitiva

SVOYAGER puede proporcionar una vista previa gratuita o sin coste alguno con una marca de agua para que puedas revisar el resultado generado antes de comprar o acceder a la versión final sin marca de agua. No debes eliminar, alterar, recortar, ocultar, eludir ni hacer un uso indebido de ninguna marca de agua, restricción de vista previa, proceso de pago o control de acceso. El archivo final sin marca de agua solo estará disponible tras el pago, la confirmación de facturación por parte del socio u otra autorización aprobada por SVOYAGER.

20. Pago de las fotos

Si se ofrece un servicio de fotografía de pago, el precio se mostrará antes de realizar el pago. El pago puede ser procesado por proveedores de pago externos. SVOYAGER no almacena números completos de tarjetas, códigos CVC ni datos confidenciales de autenticación de pago en sus propios servidores. Una vez realizado el pago con éxito, podrás recibir acceso a la foto final sin marca de agua, un enlace de descarga, una copia de seguridad por correo electrónico u otro método de entrega compatible con el flujo del producto.

21. Reelaboración de la foto y reembolso

Los derechos de «remake» y reembolso de la herramienta fotográfica se rigen por la Política de reembolso y «remake» aplicable. SVOYAGER podrá denegar un reembolso cuando el archivo final se haya generado y entregado correctamente; el usuario haya seleccionado un país, un tipo de documento o unas especificaciones incorrectas; el usuario haya enviado una foto de baja calidad, inadecuada o incorrecta a pesar de las instrucciones visibles; el usuario haya hecho un uso indebido del servicio; el usuario haya intentado eludir las restricciones de pago o de marca de agua; o la solicitud sea fraudulenta, abusiva o se encuentre fuera del plazo de reembolso aplicable. Esto no afecta a los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse en virtud de la legislación vigente.