Condiciones de uso

1. Aceptación de las presentes condiciones

Estas Condiciones del servicio (las "Condiciones") constituyen un acuerdo legal entre usted y SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "nosotros", "nos"), una empresa registrada en los Emiratos Árabes Unidos con licencia IFZA № 79681 (local 79681 - 001), con domicilio social en IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Emiratos Árabes Unidos.

Al utilizar https://svoyager.com, nuestras experiencias móviles, SVOYAGER AI (nuestro planificador de viajes basado en IA), o cualquiera de nuestros servicios (los "Servicios"), usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad en /privacy-policy, nuestra Política de Cookies en /cookie-policy, y nuestra Política de Reembolso en /refund-policy. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

2. Qué es y qué no es SVOYAGER

SVOYAGER es una plataforma de búsqueda y planificación de viajes basada en inteligencia artificial. Te ayudamos a encontrar y comparar vuelos, estancias, coches, bicicletas y requisitos de visado de terceros proveedores ("Proveedores de viajes"). Cuando usted elige una oferta y hace clic en ella, completa la reserva en el propio sitio web del proveedor de viajes. El Proveedor de Viajes, y no SVOYAGER, le vende el viaje y es responsable del mismo.

Por lo tanto, SVOYAGER no lo es:

una agencia de viajes o un operador turístico;

un vendedor o comerciante de confianza para su viaje;

una parte de cualquier contrato que celebre con un Proveedor de Viajes;

responsable de la exactitud de los precios, la disponibilidad, las condiciones o las descripciones del sitio del Proveedor de Viajes (hacemos todo lo posible por reflejarlos, pero el sitio del Proveedor de Viajes es la fuente de la verdad en el momento de la reserva);

responsable de la prestación del viaje en sí, incluidos retrasos, cancelaciones, reembolsos o calidad de los servicios.

Para los productos digitales que SVOYAGER vende directamente (actualmente el SVOYAGER Passport & Visa Photo a 4,99 $ y, para determinados destinos, el envío de la solicitud de visado a un socio con licencia), se aplican los términos de la página de ese producto en el momento de la compra, junto con estos Términos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso en /refund-policy.

3. Requisitos y su cuenta

Debe tener al menos 16 años para utilizar los Servicios. Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción) para realizar una solicitud de pago a través de nuestros servicios de asistencia especializados.

Puedes utilizar la mayor parte de SVOYAGER sin una cuenta. Para guardar viajes, sincronizar dispositivos, escribir o seguir guías, o contactar con especialistas, necesitarás una cuenta. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso y de todo lo que ocurra en tu cuenta. Si sospechas que se ha producido un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y envíanos un correo electrónico a hello@svoyager.com.

Las funciones de la comunidad «Travelers» (visibilidad, perfiles de los miembros, solicitudes de mensajes y chats grupales) solo están disponibles para usuarios mayores de 18 años. Al activar la visibilidad en «Travelers» o enviar una solicitud de mensaje, confirmas que tienes al menos 18 años. Podemos suspender o eliminar el acceso a estas funciones si tenemos motivos razonables para creer que no se cumple este requisito.

4. Uso aceptable

Al utilizar SVOYAGER, usted se compromete a no:

enviar tráfico automatizado a nuestros puntos finales de búsqueda (scraping, crawling, búsquedas robóticas a escala) sin nuestra autorización previa por escrito;

intentar eludir los límites de tarifa, los desafíos captcha u otras protecciones antiabuso;

hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad, o falsear su afiliación con alguien;

publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, engañoso, que incite al odio, que infrinja la ley o que viole la privacidad o la propiedad intelectual de otra persona;

utilizar la IA de SVOYAGER para generar contenidos que infrinjan las políticas de uso aceptable de los proveedores subyacentes de grandes modelos lingüísticos;

interferir o interrumpir los Servicios, nuestra infraestructura o el uso de los Servicios por parte de otros usuarios;

utilizar los Servicios para enviar spam, phishing o marketing no solicitado;

intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de los Servicios más allá de lo permitido por la ley.

Podemos suspender o cancelar su acceso si creemos razonablemente que está infringiendo estas normas.

Al utilizar la comunidad «Travelers» y la mensajería entre miembros, también aceptas nuestras Directrices de la comunidad, disponibles en /community-guidelines. No acosarás, amenazarás, engañarás, enviarás spam ni solicitarás a otros miembros; no compartirás información privada de otras personas; ni utilizarás estas funciones con fines de promoción comercial, citas o contenido para adultos. La mensajería entre miembros incluye controles de seguridad (bloqueo, denuncia, límites de mensajes y una restricción en el intercambio de enlaces antes de que se acepte una solicitud), y podemos revisar el contenido denunciado, limitar la frecuencia de los mensajes y suspender las cuentas que incumplan estas normas.

5. Reservas en sitios asociados

Cuando haces clic en "Ver oferta", "Comprobar disponibilidad" o "Continuar con el proveedor" en SVOYAGER, abandonas nuestro sitio y continúas en el sitio de un proveedor de viajes. A partir de ese momento:

Los términos y condiciones, la política de pago, la política de cancelación, la política de reembolso y la política de privacidad del Proveedor de Viajes se aplican a su reserva. Debe leerlas antes de pagar.

SVOYAGER no gestiona el pago, no ve los datos de su tarjeta de pago y no es parte del contrato de reserva.

Si necesita modificar, cancelar o reembolsar una reserva, póngase en contacto directamente con el proveedor de viajes. SVOYAGER no puede cambiar ni cancelar una reserva realizada en un sitio asociado.

Si algo va mal en el sitio asociado (el precio difiere de lo que mostramos, la disponibilidad acaba de cambiar, el socio pide tasas adicionales), cierra el sitio asociado y vuelve a buscar en SVOYAGER. Los precios y la disponibilidad cambian en tiempo real, por lo que podemos mostrar datos obsoletos hasta unos minutos después de que el socio haya actualizado los suyos.

6. Productos directos de SVOYAGER (foto de pasaporte, tramitación de visados)

Para los productos digitales que SVOYAGER vende directamente:

SVOYAGER Passport & Visa Photo (4,99 $): un archivo fotográfico verificado por AI y conforme a la OACI que se envía por correo electrónico. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos en /refund-policy. Concedemos reembolsos por fallos técnicos en la entrega por nuestra parte; no concedemos reembolsos por rechazo de la foto por parte del consulado o la embajada, ya que la verificación de conformidad con la IA se le muestra antes del pago.

Enrutamiento de la solicitud de visado (para destinos seleccionados): enviamos su expediente y sus datos de contacto a un socio autorizado para la tramitación de visados, que cotiza sus propios honorarios y plazos antes de efectuar ningún pago. SVOYAGER recibe una comisión de referencia de ese socio; usted paga directamente al socio.

El precio que pagará, lo que está incluido y lo que no está incluido se indican en la página del producto correspondiente antes de finalizar la compra.

Si una solicitud de visado es rechazada por el consulado, la tasa consular no es reembolsable (se paga al gobierno, no a nosotros). Cualquier reembolso de la tasa de tramitación del socio se rige por las propias condiciones del socio, que se muestran en su página de pago.

7. Precios, divisas e impuestos

En SVOYAGER, los precios de las ofertas de terceros proceden del proveedor de viajes en tiempo real y se muestran en la moneda de visualización seleccionada (convertida a partir de la moneda de origen utilizando los tipos diarios del BCE a través de Frankfurt). El proveedor de viajes puede cobrarle en una moneda diferente en el momento de la reserva; compruébelo en su sitio web.

Los precios de nuestros servicios especializados se indican en la página de servicios en USD o AED (y sus equivalentes en otras divisas sólo a efectos de visualización) e incluyen el IVA de los EAU aplicable cuando sea necesario.

No cobramos por utilizar la plataforma de búsqueda.

8. SVOYAGER AI y productos digitales directos

SVOYAGER AI es nuestro planificador de viajes integrado en el producto, impulsado por grandes modelos lingüísticos de los principales proveedores de IA, a los que se accede a través de una pasarela de inferencia unificada sin retención de datos. Le ayuda a buscar más rápido, resumir opciones y planificar viajes. No sustituye al asesoramiento profesional sobre viajes, asuntos legales, médicos o visados.

La IA de SVOYAGER está entrenada para mantenerse dentro de los temas de viajes y reconocer cuando no sabe algo. Puede cometer errores (a veces llamados "alucinaciones"), por favor comprueba dos veces cualquier cosa importante (normas de visado, precios, horarios, dosificación de medicamentos y similares) en fuentes oficiales.

No utilizamos sus conversaciones con SVOYAGER AI para entrenar los modelos de IA subyacentes. Las conversaciones se conservan en su cuenta durante 24 meses por razones de contexto (para que SVOYAGER AI recuerde lo que han hablado) y usted puede eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

Los pagos de productos digitales directos (como el SVOYAGER Passport & Visa Photo a 4,99 $) son procesados por Stripe. SVOYAGER nunca ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta de pago; Stripe cuenta con la certificación PCI-DSS Nivel 1. Los reembolsos de productos digitales directos siguen nuestra Política de reembolsos en /refund-policy.

9. Programa Creador

Si publicas guías en SVOYAGER como creador, se aplicarán las condiciones adicionales del programa de creadores en /creator-terms.

10. Propiedad intelectual

El nombre SVOYAGER, el logotipo, el diseño del producto, el código, el contenido (que no sea el contenido generado por el usuario y el contenido del Proveedor de Viajes) y las indicaciones de AI son propiedad de SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO o se nos ha concedido licencia para ello. Usted no puede copiar, distribuir, modificar o crear trabajos derivados de nuestro contenido sin nuestro permiso.

Usted conserva la propiedad de los contenidos que cree (viajes guardados, guías, reseñas, mensajes). Usted nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, traducir, cambiar de formato y mostrar su contenido con el fin de ejecutar y promover los Servicios.

11. Descargo de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, SVOYAGER renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y cualquier garantía derivada del curso de las negociaciones o los usos comerciales.

No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o muestren siempre precios y disponibilidad precisos, completos o actualizados, ya que dependen de los sistemas de los Proveedores de Viajes. No garantizamos que cualquier oferta que encuentre a través de SVOYAGER sea la más barata disponible; siempre recomendamos comparar varias fuentes antes de reservar.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley:

SVOYAGER, sus funcionarios, directores, empleados y afiliados no son responsables de ningún daño indirecto, consecuente, incidental, especial o ejemplar, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de buena voluntad o interrupción del viaje, incluso si sabíamos que los daños eran posibles.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de los Servicios o relacionada con los mismos se limita a la cantidad mayor de las siguientes: (a) las tarifas que usted nos pagó realmente en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (b) 100 USD.

Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, o por cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.

SVOYAGER no se hace responsable de los viajes, servicios o productos que haya reservado con un proveedor de viajes. Su contrato es con el proveedor de viajes; su responsabilidad se rige por sus condiciones y la legislación aplicable.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a SVOYAGER, sus funcionarios, directores, empleados y afiliados de cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de (a) su violación de estos Términos, (b) su mal uso de los Servicios, (c) su violación de los derechos de otra persona, o (d) cualquier contenido que usted envíe a SVOYAGER que viole la ley o los derechos de terceros.

14. Legislación aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y, en su caso, del Centro Financiero Internacional de Dubai (DIFC). Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos se resolverá en los tribunales de Dubai, EAU.

Si usted es un consumidor de la Unión Europea, nada de lo dispuesto en la presente cláusula le priva de la protección obligatoria de los consumidores en su país de residencia. También podrá interponer acciones ante los tribunales de su país de residencia en la UE.

Si usted es consumidor en el Reino Unido, nada de lo aquí expuesto le priva de la protección de los consumidores británicos.

15. Cambios

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" en la parte superior le indica cuándo. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos en el producto y por correo electrónico al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor. Al continuar utilizando los Servicios después de que los cambios entren en vigor, usted acepta las Condiciones actualizadas.

16. Póngase en contacto con

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones, escriba a

Correo electrónico: legal@svoyager.com

Mail: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Emiratos Árabes Unidos