Términos y condiciones para la reserva de estancias a través de SVOYAGER

1. Definiciones

SVOYAGER, nosotros, nos, nuestro se refiere a SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, una empresa registrada en la zona franca de la IFZA (Autoridad de la Zona Franca Internacional), Dubái, Emiratos Árabes Unidos (licencia de la IFZA n.º 79681, local 79681-001; domicilio social: IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Apartado de correos 342001, Dubái, EAU), que opera bajo la marca SVOYAGER.

Plataforma SVOYAGER se refiere a la página web svoyager.com, las interfaces móviles o web, las páginas de reserva, la cuenta de usuario, la sección «Viajes», la interfaz de pago, la atención al cliente y otras herramientas digitales de SVOYAGER a través de las cuales un usuario puede buscar, comparar, guardar y reservar alojamiento.

Página web se refiere a svoyager.com y a cualquiera de sus subdominios, páginas o interfaces digitales relacionadas que se utilicen para reservar alojamiento.

Términos se refiere a las presentes Condiciones Generales de reserva de alojamiento, junto con las condiciones tarifarias aplicables, las normas de cancelación, la Política de privacidad, la Política de cookies y demás documentos a los que se haga referencia durante el proceso de reserva.

tú, tu, usuario, huésped se refiere a la persona que utiliza la plataforma SVOYAGER, realiza una reserva o figura como viajero en la confirmación de la reserva.

Persona que realiza la reserva se refiere a la persona que realiza la reserva, facilita los datos de pago y actúa como principal punto de contacto para la reserva.

Viajeros se refiere a todas las personas incluidas en la reserva, incluyendo a la persona que realiza la reserva, los huéspedes, los niños, los huéspedes adicionales y cualquier sustitución o incorporación posterior, siempre que lo permitan las condiciones de la reserva.

Alojamiento se refiere a un hotel, un apartahotel, un apartamento con servicios, una casa de vacaciones, una villa, un apartamento, una habitación u otro tipo de alojamiento que se pueda reservar a través de SVOYAGER.

Proveedor de alojamiento se refiere al hotel, la empresa gestora, el operador de apartamentos con servicios, el operador de casas de vacaciones, el administrador de la propiedad, el propietario del alojamiento u otro proveedor externo que realmente ofrece la estancia al huésped.

Socio de reservas se refiere a un proveedor externo de inventario, reservas, procesamiento de pagos o confirmación de reservas a través del cual SVOYAGER puede acceder a tarifas, disponibilidad, normas de cancelación y confirmación de reservas. Para determinadas reservas, este socio puede ser Nuitée.

Nuitée se refiere a Nuitée Travel Limited, una empresa registrada en Irlanda con domicilio social en 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublín, D04 A0X3, Irlanda. Dependiendo de la reserva concreta, Nuitée puede actuar como socio de reservas externo, procesador de pagos, proveedor de confirmaciones de reserva o comerciante registrado.

Proveedor de pagos se refiere a un banco, una pasarela de pago, un adquirente, una red de tarjetas, un intermediario de pagos u otra entidad de pagos regulada que procese un pago, un reembolso, una autorización, una devolución o una liquidación.

Confirmación de la reserva se refiere a la confirmación electrónica, el bono, la confirmación de la reserva, el recibo, el itinerario u otro documento que confirme los detalles de su reserva.

Circunstancias inevitables y extraordinarias se entiende por «fuerza mayor» aquellas circunstancias que escapan al control razonable de las partes y cuyas consecuencias no se habrían podido evitar incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Entre ellas pueden figurar, entre otras, la guerra o la amenaza de guerra, disturbios, agitación social, actos terroristas, conflictos laborales, huelgas, desastres naturales, incendios, epidemias, pandemias, riesgos graves para la salud, condiciones meteorológicas extremas, decisiones de las autoridades públicas, cierres de fronteras, restricciones de viaje e interrupciones en los sistemas de pago, las infraestructuras de transporte, los proveedores o los sistemas de reserva.

2. Funciones de SVOYAGER, Nuitée y el proveedor de alojamiento

SVOYAGER es una plataforma en línea, una interfaz tecnológica y un intermediario a través del cual los usuarios pueden buscar, comparar, guardar y reservar alojamientos.

SVOYAGER no es un hotel, ni el propietario del alojamiento, ni un operador hotelero, ni una empresa gestora, ni un operador de transporte, ni el proveedor real de la estancia.

La estancia propiamente dicha la proporciona el proveedor de alojamiento correspondiente. El proveedor de alojamiento es responsable del establecimiento, la disponibilidad de la estancia, el registro de entrada, la acogida de los huéspedes, el estado del establecimiento, el cumplimiento de la normativa local, la seguridad del establecimiento, el servicio in situ y demás servicios prestados efectivamente al huésped.

Para determinadas reservas, SVOYAGER puede recurrir a socios de reservas externos, entre ellos Nuitée. En tales casos, las tarifas, la disponibilidad, las normas de cancelación, la confirmación de la reserva, la gestión de los pagos, los reembolsos o la asistencia por parte del proveedor pueden ser gestionados, en su totalidad o en parte, por el socio de reservas correspondiente.

Si una reserva se tramita a través de Nuitée u otro socio de reservas, esto no convierte a SVOYAGER en el proveedor real de la estancia. SVOYAGER sigue siendo la plataforma, la interfaz y, en su caso, la primera línea de atención al usuario.

Es posible que se apliquen condiciones adicionales del socio de reservas, el proveedor de alojamiento o el proveedor de pagos durante el proceso de reserva o en la confirmación de la misma. Dichas condiciones se aplican a la parte pertinente de la reserva, incluyendo la tarifa, el pago, la cancelación, el reembolso, los cambios, la no presentación, el registro de entrada y la estancia.

El modelo que se aplica a tu reserva concreta —ya sea una reserva realizada directamente a través de SVOYAGER, a través de un socio de reservas (por ejemplo, Nuitée) o continuando la reserva en la página web de un proveedor externo— se indica durante el proceso de reserva y/o en la confirmación de la misma.

3. Contacta con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre reservas, modificaciones, cancelaciones, pagos, vales, asistencia o reclamaciones, puede ponerse en contacto con SVOYAGER a través de los datos de contacto que figuran en la plataforma de SVOYAGER, en su confirmación de reserva o en:

Correo electrónico: hello@svoyager.com

Si en tu confirmación de reserva figura un contacto específico para asistencia en caso de emergencia, asistencia in situ, asistencia del socio de reservas o asistencia del proveedor de alojamiento, también puedes utilizar ese contacto.

En caso de que surja un problema urgente durante tu estancia —como que te denieguen el registro de entrada, que el establecimiento no pueda localizar su reserva, una discrepancia sustancial con respecto al establecimiento, la imposibilidad de acceder al mismo o una amenaza para la seguridad—, debe ponerse en contacto con SVOYAGER lo antes posible y, al mismo tiempo, comunicar el problema al proveedor del alojamiento in situ.

3.1. Asistencia adicional para las reservas tramitadas a través de Nuitée

Si tu reserva de alojamiento se gestiona a través de Nuitée, o si en la confirmación de tu reserva se indica que Nuitée es el socio de reservas, el procesador de pagos o el proveedor de asistencia, también puedes utilizar los siguientes datos de contacto de Nuitée:

Correo electrónico: customer-support@nuitee.com Teléfono: +1 315 239 0836 Teléfono: +44 20 4630 0278

Estos datos de contacto solo son válidos para las reservas tramitadas a través de Nuitée y no se aplican a las estancias con socios de SVOYAGER ni a otras reservas, a menos que Nuitée figure en la confirmación de la reserva.

3.2. Asistencia urgente de Nuitée antes del registro de entrada o durante tu estancia

Para asuntos urgentes relacionados con el registro de entrada o su estancia, si la reserva se ha tramitado a través de Nuitée y el problema surge en los 7 días previos a la fecha de registro de entrada o mientras el huésped se encuentra en el destino, puede ponerse en contacto con los siguientes números:

Correo electrónico de emergencia: emergencies@nuitee.com. Correo electrónico para consultas en el complejo turístico o in situ: inresort@nuitee.com. Atención al cliente en inglés: +1 844 727 0478

Ten en cuenta que el servicio de asistencia en el destino de Nuitée, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, solo está disponible mientras el huésped se encuentre en el destino.

Los datos de contacto de Nuitée que figuran más arriba están actualizados a la fecha de publicación de estas Condiciones y pueden sufrir modificaciones; la fuente de referencia para los datos de contacto vigentes relativos a su reserva es la confirmación de la misma.

3.3. Orden de contacto

Si no sabes a quién dirigirte, ponte primero en contacto con SVOYAGER. Intentaremos identificar el tipo de reserva y, si es necesario, te redirigiremos al socio de reservas, al proveedor de alojamiento o al canal de asistencia de emergencia adecuado.

4. Acuerdo

Antes de realizar la reserva, debe revisar detenidamente estas Condiciones, las normas de cancelación, las condiciones de las tarifas, la descripción del alojamiento, la información sobre el pago y la información relativa a impuestos, tasas y posibles cargos adicionales in situ.

Al realizar una reserva a través de SVOYAGER, confirmas que:

1. Aceptar estas Condiciones;

2. Aceptar las normas de cancelación y las condiciones tarifarias aplicables;

3. Aceptar la Política de privacidad y la Política de cookies;

4. Comprender el papel de SVOYAGER como plataforma e intermediario;

5. Entender que la estancia propiamente dicha la proporciona el proveedor del alojamiento;

6. Tenga en cuenta que algunas reservas pueden tramitarse a través de Nuitée o de otro socio de reservas.

Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe continuar con la reserva.

5. Viajes no organizados

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la reserva de alojamiento a través de SVOYAGER no constituye un paquete vacacional, un viaje combinado, un servicio de viaje vinculado ni un viaje organizado.

SVOYAGER no te vende un paquete vacacional como operador turístico. SVOYAGER ofrece una plataforma digital y la reserva de servicios de alojamiento individuales prestados por terceros independientes.

Si en el futuro se ofrecieran en la plataforma SVOYAGER otros servicios relacionados con los viajes —como transporte, actividades, seguros, tramitación de visados u otros servicios—, estos se regirán por condiciones independientes o por las condiciones de los proveedores correspondientes.

El presente documento regula específicamente la reserva de alojamiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Confirmación de la reserva

Para realizar una reserva, confirmas que:

1. Tienes al menos 18 años;

2. Tienes derecho a celebrar contratos legalmente vinculantes;

3. Cuentas con el consentimiento de todas las personas que figuran en la reserva;

4. cuenta con el consentimiento de los padres o tutores legales de los viajeros menores de edad, cuando proceda;

5. Todos los viajeros conocen las condiciones de reserva aplicables;

6. Todos los datos que introduzcas durante el proceso de reserva sean completos y exactos;

7. Eres responsable de la exactitud de los nombres, las fechas, el número de huéspedes, los datos de contacto, la nacionalidad, las peticiones especiales y cualquier otra información necesaria para la reserva;

8. Eres responsable de abonar el importe de la reserva, incluidos los gastos de cancelación, modificación y no presentación, los cargos locales, los depósitos y otros pagos aplicables.

Una reserva solo se considera realizada una vez que se haya completado con éxito el proceso de pago, se haya recibido la confirmación del sistema de reservas o del socio de reservas y se le haya enviado una confirmación de la reserva.

La visualización de un alojamiento, su precio o su disponibilidad en la plataforma SVOYAGER antes de la confirmación definitiva no constituye una garantía de reserva.

7. Reservas a través de SVOYAGER

Para realizar una reserva, hay que seleccionar el destino, las fechas de entrada y salida, el número de huéspedes, el número de habitaciones, el tipo de alojamiento, la tarifa y otros parámetros.

Durante el proceso de reserva, SVOYAGER puede solicitarte tus datos personales, incluyendo nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, datos de los huéspedes, peticiones especiales, información de pago y otros datos necesarios para completar la reserva.

Antes de completar la reserva, se le mostrará la información disponible sobre: el alojamiento; las fechas de la estancia; el tipo de habitación o alojamiento; el número de huéspedes; el precio; los impuestos y tasas, cuando corresponda; los posibles cargos locales o pagos in situ; las normas de cancelación; las condiciones de la tarifa; información importante sobre el alojamiento; la información de pago; y las condiciones de reserva aplicables.

Al hacer clic en el botón de reserva o de pago, confirmas que deseas realizar la reserva y, en su caso, autorizas el cargo o la autorización del pago.

Si detecta algún error en los datos antes de confirmar la reserva, debe corregirlo antes de finalizarla. Si se detecta un error tras la confirmación, debe ponerse en contacto con SVOYAGER inmediatamente. La corrección de un error tras la confirmación no siempre es posible y puede depender de las condiciones de la tarifa, del socio de reservas o del proveedor de alojamiento.

Una vez confirmada la reserva, recibirás una confirmación de la misma, un bono o acceso a los detalles de la reserva en tu cuenta de SVOYAGER, siempre que esta función esté disponible.

SVOYAGER puede mostrar la confirmación de la reserva, el bono, los detalles del viaje, los datos de facturación, el estado de la cancelación y las actualizaciones del servicio de atención al cliente en la sección «Viajes» o en otra sección del usuario.

8. Datos personales y privacidad

SVOYAGER trata tus datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad.

Para tramitar la reserva, sus datos personales podrán ser compartidos con: el proveedor de alojamiento; el socio de reservas, incluido Nuitée, cuando proceda; el proveedor de pagos; los proveedores de infraestructura técnica; los servicios de asistencia; los proveedores de servicios de prevención del fraude, cumplimiento normativo, seguridad y gestión de litigios; las autoridades públicas, cuando dicha divulgación sea exigida por la ley; y otras partes cuando sea necesario para completar la reserva, proteger derechos, prevenir el fraude o cumplir con obligaciones legales.

Dichos datos pueden incluir el nombre, los apellidos, los datos de contacto, los detalles de la reserva, los datos de los huéspedes, el estado del pago, los datos de cancelación o modificación, la correspondencia con el servicio de atención al cliente y cualquier otra información necesaria para tramitar la reserva.

Si la reserva se tramita a través de Nuitée u otro socio de reservas, dicho socio podrá tratar de forma independiente parte de los datos de acuerdo con su propia política de privacidad y la legislación aplicable.

Sus datos pueden ser tratados y transferidos fuera de su país de residencia cuando sea necesario para tramitar la reserva, el pago o la atención al cliente, o para cumplir con obligaciones legales.

Al continuar con la reserva, confirmas que comprendes que dicha transferencia de datos es necesaria para realizar y completar la reserva.

9. Precio de la reserva

El precio de la reserva se muestra durante el proceso de reserva, antes del pago. El precio puede incluir el coste de la estancia, los impuestos aplicables, las tasas, los gastos de gestión, la comisión, el margen u otros pagos, siempre que sean aplicables y se muestren durante el proceso de reserva.

Es posible que el precio indicado no incluya determinados cargos locales, impuestos o pagos que se abonan directamente al proveedor del alojamiento o a las autoridades locales in situ. Entre ellos pueden figurar: la tasa turística; el impuesto municipal; la tasa de complejo turístico; el dirham turístico; el depósito de alojamiento; el depósito por daños; los cargos por servicios adicionales; los cargos por camas supletorias; los cargos por entrada anticipada o salida tardía; los cargos por aparcamiento; los cargos por mascotas, cuando estén permitidas; y otras tasas locales.

SVOYAGER se esforzará por mostrar la información disponible sobre dichos cargos antes del pago, siempre que dicha información sea facilitada por el proveedor de alojamiento o el socio de reservas. No obstante, algunos cargos pueden ser fijados o modificados por el proveedor de alojamiento, las autoridades locales o terceros.

Los cargos aplicados por tu banco, la entidad emisora de la tarjeta, el sistema de pago, la conversión de divisas o las transacciones internacionales no están incluidos en el precio de la reserva y correrán a tu cargo de forma independiente.

10. Cambios en el precio, la disponibilidad y los errores evidentes

Los precios y la disponibilidad pueden variar hasta que se confirme definitivamente la reserva.

Antes de completar la reserva, SVOYAGER, el socio de reservas o el proveedor de alojamiento pueden volver a comprobar el precio, la disponibilidad, las normas de cancelación y las condiciones tarifarias.

Si el precio, la disponibilidad o las condiciones tarifarias han cambiado antes de la confirmación, es posible que se te pida que aceptes las condiciones actualizadas o que rechaces continuar con la reserva.

Una vez confirmada la reserva, el precio se considera definitivo, siempre y cuando no modifiques la reserva y esta no contenga un error evidente.

SVOYAGER no se hace responsable de errores evidentes, fallos técnicos, errores tipográficos, errores de los proveedores, tarifas incorrectas, disponibilidad incorrecta o la visualización incorrecta de impuestos o tasas, cuando dichos errores sean evidentes o se deban a datos facilitados por terceros.

Si tras realizar la reserva se detecta un error evidente en el precio, la disponibilidad o las condiciones, SVOYAGER o el socio de reservas podrá ponerse en contacto contigo y ofrecerte: confirmar la reserva con el precio o las condiciones correctas; elegir un alojamiento alternativo, si está disponible; o cancelar la reserva con el reembolso del importe abonado, en caso de que ya se haya realizado el pago.

11. Menores y niños

Las condiciones relativas al alojamiento de niños, las tarifas infantiles, las camas supletorias, las cunas, el aforo máximo de la habitación y otras normas las establece el proveedor del alojamiento.

Si viaja con niños o menores, debe indicar el número correcto de personas y las edades de los niños en los casos en que se solicite esta información.

Si necesitas una cuna, una cama supletoria, habitaciones comunicadas u otras necesidades especiales, debes indicarlo al realizar la reserva. Dichas solicitudes no están garantizadas a menos que el proveedor del alojamiento las confirme expresamente.

Algunos alojamientos pueden tener restricciones de edad, normas para huéspedes menores de edad o requisitos de que vayan acompañados de un huésped adulto.

12. Huéspedes adicionales y reserva para otra persona

Si realiza una reserva para otra persona, confirma que tiene derecho a compartir sus datos y a aceptar las condiciones de la reserva en su nombre.

El proveedor de alojamiento podrá denegar el registro de entrada si el nombre del huésped en el momento del registro no coincide con el que figura en la confirmación de la reserva, salvo que se haya acordado con antelación un cambio o la incorporación de un huésped adicional.

Los huéspedes adicionales, las personas ajenas a la reserva, las camas supletorias o cualquier cambio en la composición de los huéspedes pueden conllevar cargos adicionales y dependen de las normas del proveedor de alojamiento.

El alojamiento solo podrá ser utilizado por las personas cuyo nombre figure en la confirmación de la reserva, salvo que el proveedor del alojamiento permita lo contrario.

13. Pago de la reserva

Durante la reserva, es posible que se cargue o se autorice en su tarjeta o en el método de pago seleccionado el importe total de la reserva, un importe parcial, un depósito u otro pago que se muestre durante el proceso de reserva.

El pago puede ser procesado por: SVOYAGER a través de un proveedor de pagos autorizado; Nuitée u otro socio de reservas; el proveedor del alojamiento; u otro proveedor de pagos que aparezca durante el proceso de reserva.

En el caso de determinadas reservas de alojamiento tramitadas a través de un socio de reservas, en particular a través de Nuitée, dicho socio puede actuar como socio encargado de la gestión de pagos y de las reservas y, en determinados casos, como comerciante registrado. En ese caso, en el extracto bancario, el extracto de la tarjeta o la confirmación del pago puede aparecer Nuitée, SVOYAGER, el proveedor de pagos u otra denominación de pago especificada durante el proceso de pago o en la confirmación.

SVOYAGER puede mostrarte o enviarte una confirmación de reserva, un bono o los detalles de la reserva basándose en los datos recibidos del socio de reservas o del proveedor de alojamiento.

Los métodos de pago pueden incluir tarjetas bancarias, Apple Pay, Google Pay u otros métodos, siempre que estén disponibles en el país, la moneda y el proceso de pago específicos. La disponibilidad de los métodos de pago no está garantizada y puede depender del proveedor de pagos.

SVOYAGER no almacena el número completo de tu tarjeta cuando el procesamiento del pago lo gestiona un proveedor de pagos externo.

Confirmas que utilizas el método de pago de forma lícita, que estás autorizado a utilizarlo y que autorizas el pago, la autorización, el reembolso o cualquier verificación adicional que sea necesaria para la reserva.

Si un pago falla, es rechazado, se considera sospechoso, es cancelado por el banco o no es confirmado por el proveedor de pagos, es posible que la reserva no se realice o que se cancele.

14. Cambios en la reserva

Todos los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad, a las normas tarifarias, al proveedor de alojamiento, al socio de reservas y a las condiciones de reserva aplicables.

Una solicitud de modificación puede incluir cambios en las fechas, el número de huéspedes, el nombre de un huésped, el tipo de habitación, peticiones especiales u otros parámetros de la reserva.

No se garantizan los cambios. Algunas tarifas no permiten cambios. Algunos cambios pueden considerarse como una cancelación de la reserva actual y la realización de una nueva reserva.

Si es posible realizar un cambio, es posible que se te cobre la diferencia de precio, una tasa administrativa, una penalización del proveedor de alojamiento, una comisión del socio de reservas u otros pagos aplicables.

Todas las solicitudes de modificación deben realizarse a través de SVOYAGER o del canal de atención al cliente indicado. No debes realizar modificaciones directamente con el proveedor de alojamiento, a menos que se te haya indicado expresamente que lo hagas.

Los cambios urgentes, especialmente los realizados en las 72 horas previas a la llegada, deben realizarse lo antes posible a través del servicio de atención al cliente de SVOYAGER. SVOYAGER no garantiza que sea posible realizar un cambio urgente.

Si el proveedor de alojamiento, Nuitée u otro socio de reservas modifica o cancela una parte sustancial de tu reserva, SVOYAGER intentará notificártelo y, siempre que sea posible, te ofrecerá las opciones disponibles: aceptar una nueva condición o un alojamiento alternativo; aceptar un alojamiento de categoría inferior con el correspondiente ajuste de precio, cuando proceda; o cancelar la reserva con un reembolso de acuerdo con las normas aplicables.

15. Cancelación por parte del usuario

Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa concreta, del proveedor de alojamiento y del socio de reservas. Se muestran durante el proceso de reserva y/o en la confirmación de la reserva.

Antes de realizar el pago, debes comprobar detenidamente las condiciones de cancelación. Es posible que algunas reservas no sean reembolsables en absoluto. En el caso de otras reservas, es posible que se pueda cancelar sin coste alguno hasta una fecha y hora determinadas.

Todas las cancelaciones deben realizarse a través de SVOYAGER, la sección de reservas, el enlace que figura en la confirmación de la reserva o el servicio de atención al cliente, salvo que en la confirmación se indique otro procedimiento.

Las cancelaciones realizadas directamente con el proveedor del alojamiento podrían no considerarse válidas si las condiciones aplicables exigen que la cancelación se realice a través de SVOYAGER, Nuitée u otro socio de reservas.

Los plazos de cancelación pueden calcularse según la zona horaria indicada en las normas de cancelación. Si no se indica ninguna zona horaria, se aplicará la hora UTC/GMT u otra zona horaria utilizada por el socio de reservas.

Si cancela una reserva, el reembolso se calculará de acuerdo con las normas de cancelación aplicables. La tasa de cancelación puede ascender hasta el 100 % del importe de la reserva.

Si no es posible realizar la cancelación a través de la interfaz de SVOYAGER, deberá enviar una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente de SVOYAGER indicando el número de reserva, el nombre de la persona que realizó la reserva, el establecimiento y las fechas de la estancia.

Los reembolsos, cuando procedan, suelen realizarse a través del mismo método de pago utilizado inicialmente. El tiempo que tardan en llegar los fondos puede depender del proveedor de pagos, del banco, de la red de la tarjeta y del país en el que se haya emitido la tarjeta.

Si abandona el alojamiento antes de la fecha de salida, no se garantiza el reembolso de las noches no disfrutadas. Dicho reembolso depende de las condiciones de la tarifa, de la decisión del proveedor del alojamiento y del socio de reservas. Es posible que se requiera una confirmación por escrito del proveedor del alojamiento en la que se indique la fecha y la hora reales de salida para que se pueda considerar dicha solicitud.

16. Cancelación por parte de SVOYAGER, un socio o un proveedor

En casos excepcionales, SVOYAGER, Nuitée, otro socio de reservas o el proveedor del alojamiento pueden cancelar una reserva debido a la falta de disponibilidad del alojamiento, un error en la tarifa, un error en la reserva, un fallo técnico, un fallo en el pago, sospecha de fraude, restricciones por sanciones, la imposibilidad de prestar el servicio u otras razones.

Si se cancela una reserva por causas ajenas a su voluntad y no debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, SVOYAGER intentará ofrecerle una de las siguientes opciones: el reembolso íntegro del importe abonado, si se hubiera realizado el pago; un alojamiento alternativo de categoría similar o superior, si está disponible; o un alojamiento alternativo de categoría inferior con el correspondiente ajuste de precio, cuando proceda.

No se garantiza la disponibilidad de alojamientos alternativos.

Si la cancelación se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias, se aplicarán las condiciones tarifarias, las normas del proveedor de alojamiento, las normas del socio de reservas y la legislación vigente.

17. No presentarse

Si no te presentas en el alojamiento en la fecha de llegada y no cancelas la reserva de acuerdo con las normas de cancelación, esto podrá considerarse una no presentación.

En caso de no presentarse, podría perder el derecho a un reembolso, incluido el derecho al reembolso de todas las noches de la reserva.

El proveedor de alojamiento podrá cancelar el resto de la reserva si no has llegado a la hora acordada y no has avisado con antelación al establecimiento o al servicio de atención al cliente.

Si prevé llegar tarde a la hora de la entrada, debe ponerse en contacto con SVOYAGER y/o con el proveedor del alojamiento con antelación. No se garantiza la entrada tardía a menos que el establecimiento lo confirme.

18. Seguros

SVOYAGER recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado antes de tu viaje.

El seguro puede cubrir gastos médicos, cancelación del viaje, retrasos, pérdida de equipaje, accidentes, salida anticipada, imposibilidad de realizar el check-in y otros riesgos.

A menos que se haya contratado un seguro a través de SVOYAGER o que esté expresamente incluido en su reserva, SVOYAGER no ofrece cobertura de seguro.

Eres el único responsable de elegir y contratar un seguro adecuado.

19. Circunstancias inevitables y extraordinarias

SVOYAGER no se hace responsable de los retrasos, cambios, cancelaciones, imposibilidad de facturar, pérdidas, gastos o daños causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

Entre ellos pueden figurar decisiones de las autoridades públicas, restricciones de viaje, guerras, amenazas a la seguridad, actos terroristas, desastres naturales, incendios, epidemias, pandemias, condiciones meteorológicas extremas, cierres de fronteras, huelgas, interrupciones en las infraestructuras de transporte, fallos en los sistemas de pago, cortes en las comunicaciones, fallos en los sistemas de los proveedores, insolvencia de los proveedores u otros acontecimientos que escapen al control razonable de SVOYAGER.

En tales casos, los reembolsos, los cambios y las alternativas dependerán de las condiciones de la tarifa, de la decisión del proveedor de alojamiento, del socio de reservas, del proveedor de pagos y de la legislación aplicable.

20. Quejas y problemas durante tu estancia

Si surge algún problema durante su estancia, deberá comunicarlo inmediatamente al proveedor del alojamiento in situ y a SVOYAGER.

Esto es importante porque muchos problemas solo se pueden resolver durante la estancia, no después de la salida.

Estos problemas pueden incluir: que el establecimiento no encuentre la reserva; la denegación del registro de entrada; una discrepancia sustancial con respecto a la habitación o el establecimiento; problemas de limpieza o seguridad; la imposibilidad de acceder al establecimiento; la ausencia de servicios clave anunciados; una disputa sobre un depósito o los cargos locales; y otros problemas sustanciales.

Debes proporcionar a SVOYAGER pruebas razonables del problema, siempre que sea posible: fotos, vídeos, confirmación por escrito del establecimiento, el nombre de un miembro del personal del establecimiento, la hora del contacto, copias de mensajes o recibos.

SVOYAGER intentará facilitar la comunicación con el proveedor de alojamiento, Nuitée u otro socio de reservas. No obstante, SVOYAGER no garantiza un resultado concreto cuando la resolución dependa del proveedor de alojamiento, del socio de reservas o de las condiciones tarifarias.

Si no se comunica el problema a tiempo durante su estancia, la posibilidad de obtener un reembolso o una indemnización podría verse limitada.

21. Lesiones personales, daños y responsabilidad civil

SVOYAGER no es el propietario, operador ni gestor del establecimiento y no controla las operaciones diarias del proveedor de alojamiento.

SVOYAGER no se hace responsable de lesiones, enfermedades, fallecimiento, daños materiales, pérdida de efectos personales, inconvenientes, daños morales, gastos o pérdidas causados por actos, omisiones, negligencia, incumplimiento de las normas o el estado del inmueble, siempre que dichas circunstancias escapen al control razonable de SVOYAGER y estén relacionadas con la prestación efectiva del alojamiento por parte del proveedor del mismo.

Si se produce una lesión, una enfermedad o un incidente grave durante su estancia, deberá: ponerse en contacto con el proveedor de alojamiento de inmediato; ponerse en contacto con los servicios de emergencia locales si es necesario; notificarlo a SVOYAGER lo antes posible; facilitar los documentos, fotografías, certificados médicos, informes o confirmaciones disponibles; y colaborar con SVOYAGER, el proveedor de alojamiento, el socio de reservas, las aseguradoras o las autoridades competentes en la investigación del incidente.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad de SVOYAGER por cualquier reserva se limita al importe que usted haya pagado efectivamente por dicha reserva a través de SVOYAGER.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

22. Conducta de los huéspedes

Tanto tú como el resto de viajeros debéis comportaros de forma razonable, respetuosa y segura.

SVOYAGER, el proveedor de alojamiento o el socio de reservas podrán denegar el servicio, cancelar una reserva o suspender la asistencia si su conducta o la de otros viajeros es: agresiva; amenazante; abusiva; ilegal; fraudulenta; peligrosa; incumpla las normas del establecimiento; cause daños a la propiedad; o suponga un riesgo para otros huéspedes, el personal, los proveedores o SVOYAGER.

Usted es responsable de cualquier daño causado por usted u otros viajeros a la propiedad, a los bienes del proveedor de alojamiento, a las zonas comunes, al mobiliario, al equipamiento o a terceros.

El proveedor de alojamiento puede exigir el pago de los daños, un depósito o una retención de fondos de acuerdo con sus normas.

23. Conversión de divisas y comisiones bancarias

Los precios pueden aparecer en diferentes divisas en función de la configuración del usuario, el país, la forma de pago, el socio de reservas o el proveedor de pagos.

Los tipos de cambio pueden ser aproximados y pueden diferir de los que aplique tu banco, sistema de pago o emisor de la tarjeta.

Es posible que tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el sistema de pago te cobren comisiones por transacciones internacionales, conversión de divisas, adelantos en efectivo, pagos transfronterizos u otras operaciones.

SVOYAGER no se hace responsable de dichas comisiones cuando las cobre tu banco, tu sistema de pago o el emisor de tu tarjeta.

Si el reembolso se realiza en una moneda diferente o a través de un sistema de pago distinto, el importe del reembolso en tu moneda local puede variar debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio o a las comisiones bancarias.

24. Códigos promocionales, descuentos y promociones

SVOYAGER puede ofrecer códigos promocionales, descuentos, créditos por recomendaciones, ofertas de socios u otras promociones.

Un código promocional solo puede utilizarse de acuerdo con las condiciones de la promoción específica. Puede estar sujeto a restricciones en cuanto al periodo de validez, el país, la moneda, el tipo de alojamiento, el importe mínimo, el número de usos, el usuario u otros parámetros.

Es necesario aplicar un código promocional antes de finalizar la reserva. Si no se aplica un código promocional antes del pago, este no se aplicará con carácter retroactivo, salvo que SVOYAGER acuerde expresamente lo contrario.

SVOYAGER podrá cancelar, denegar la aplicación o retirar un código promocional si hay motivos para creer que se está utilizando de forma indebida, fraudulenta, ilegal o incumpliendo las condiciones de la promoción.

Si se cancela una reserva, es posible que no se pueda recuperar un código promocional ya utilizado, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción.

25. Restricciones de viaje, sanciones y destinos prohibidos

Eres el único responsable de cumplir con la legislación aplicable, las sanciones, los requisitos de visado, las normas de inmigración, las restricciones de viaje, las normas de entrada y salida, así como cualquier otro requisito del país de salida, tránsito y destino.

Algunos destinos, proveedores, nacionalidades, métodos de pago o reservas pueden estar sujetos a restricciones debido a sanciones, requisitos del sistema de pago, legislación o la política del proveedor de alojamiento o del socio de reservas.

SVOYAGER, el socio de reservas, el proveedor de pagos o el proveedor de alojamiento pueden rechazar una reserva, cancelarla o bloquear un pago si dicha reserva incumple las sanciones, restricciones, normas de cumplimiento o requisitos de seguridad aplicables.

Si es usted ciudadano, residente o está sujeto a restricciones especiales de un país concreto, es su responsabilidad comprobar por su cuenta si se le permite viajar, realizar reservas y efectuar el pago de los servicios correspondientes.

SVOYAGER no se hace responsable si no puedes viajar debido a sanciones, restricciones de visado, requisitos de inmigración, denegación de entrada, falta de permisos, incumplimiento de las normas de entrada o incumplimiento de los requisitos de las autoridades públicas.

26. Fraude, seguridad y actividades ilícitas

El pago debe ser autorizado por el titular legítimo del método de pago.

SVOYAGER, el socio de reservas o el proveedor de pagos pueden llevar a cabo controles de seguridad, medidas de prevención del fraude, verificación de identidad, análisis de riesgos de pago, comprobación de sanciones y otros controles.

SVOYAGER se reserva el derecho a rechazar una reserva, cancelarla, bloquear una cuenta, suspender la asistencia o facilitar información a las autoridades competentes si existen motivos para creer que: el pago no está autorizado; la reserva es fraudulenta; la tarjeta se está utilizando sin el permiso de su titular; los datos del usuario son inexactos; el usuario está intentando eludir las normas tarifarias; la reserva está relacionada con una actividad ilícita; existe riesgo de devolución de cargo, fraude, abuso o incumplimiento de sanciones; o el usuario incumple las presentes Condiciones.

Si un banco, un emisor de tarjetas, un sistema de pago o una autoridad competente solicita información sobre una transacción objeto de disputa o sospechosa, aceptas que SVOYAGER pueda facilitar la información necesaria en la medida en que lo permita la ley y la Política de privacidad.

Si se cancela una reserva debido a un fraude, un pago no autorizado o una actividad ilícita, el reembolso podría denegarse o retrasarse hasta que se complete la verificación.

27. Requisitos de pasaporte, visado, inmigración y salud

Eres el único responsable de disponer de un pasaporte válido, un visado, un permiso de entrada, un visado de tránsito, documentos médicos, un seguro, vacunas, pruebas, autorización de viaje, permiso de residencia u otros documentos necesarios para tu viaje.

SVOYAGER no se hace responsable si no puedes viajar, facturar, completar el registro, cruzar una frontera o hacer uso de una reserva debido a la falta de documentos, la denegación de entrada, la caducidad del pasaporte, la denegación del visado, requisitos médicos, sanciones u otros requisitos impuestos por las autoridades públicas.

Debes consultar los requisitos vigentes antes de realizar la reserva y volver a hacerlo antes de viajar, ya que los requisitos pueden cambiar.

Si no puede hacer uso de una reserva debido al incumplimiento de dichos requisitos, se aplicarán las normas estándar de cancelación y de no presentación de la reserva en cuestión.

28. Comunicaciones contigo

SVOYAGER podrá ponerse en contacto contigo por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación u otro canal que hayas facilitado o elegido.

Daremos por hecho que los datos de contacto que nos has facilitado son correctos. Eres responsable de actualizar tu correo electrónico, número de teléfono y demás datos de contacto con la debida antelación.

SVOYAGER puede enviarte: la confirmación de la reserva; el bono de viaje; información sobre el pago; recordatorios del viaje; información sobre cambios; información sobre cancelaciones; actualizaciones de asistencia; detalles de facturación; solicitudes de datos adicionales; mensajes de seguridad o de prevención del fraude; y avisos legales o sobre el servicio.

Si no recibes los mensajes debido a una dirección de correo electrónico incorrecta, al bloqueo del correo, a los filtros de spam, a que las notificaciones estén desactivadas o a que el teléfono no esté disponible, SVOYAGER no se hace responsable de las consecuencias, siempre que el mensaje se haya enviado a los datos de contacto que hayas facilitado.

29. Cesión de derechos y obligaciones

SVOYAGER podrá transferir, ceder o delegar, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones a una empresa afiliada, un sucesor, un proveedor de servicios, un proveedor de pagos, un socio de reservas u otra parte, cuando sea necesario para completar una reserva, gestionar la plataforma, llevar a cabo una reestructuración corporativa, vender el negocio, realizar un tratamiento técnico o cumplir con obligaciones legales.

No podrá ceder a terceros sus derechos u obligaciones derivados de las presentes Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de SVOYAGER, salvo que dicha cesión esté permitida por la legislación aplicable o por las condiciones de la reserva concreta.

30. Orden de prioridad

En caso de que existan diferencias entre las presentes Condiciones, las condiciones tarifarias, las normas de cancelación, la confirmación de la reserva, las condiciones del proveedor de alojamiento o las condiciones del socio de reservas, se aplicarán las siguientes normas:

1. Las condiciones especiales de tarifa y las normas de cancelación de la reserva concreta prevalecen en lo que respecta a la cancelación, la modificación, la no presentación y el reembolso;

2. Es posible que se apliquen las condiciones del socio de reservas en lo que respecta al procesamiento de pagos, la confirmación, los reembolsos, las devoluciones, la asistencia por parte del proveedor y otros aspectos de los que se encargue dicho socio;

3. Las condiciones del proveedor de alojamiento se aplican al registro de entrada, la estancia, las normas del establecimiento, los depósitos, la conducta de los huéspedes, los cargos locales y los servicios in situ;

4. Las presentes Condiciones se aplican al uso de la Plataforma SVOYAGER, a la función de SVOYAGER, a la asistencia, a las comunicaciones, a los datos, a las normas generales de reserva y a la relación entre usted y SVOYAGER.

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones se considerara inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.

31. Modificaciones de estas Condiciones

SVOYAGER podrá actualizar estas Condiciones periódicamente.

La versión de las Condiciones que esté en vigor en el momento de realizar la reserva se aplicará a dicha reserva, salvo que la ley exija lo contrario o que se trate de una actualización por motivos de seguridad, cumplimiento normativo, normas de pago o requisitos de los proveedores.

Al seguir utilizando la plataforma SVOYAGER tras la actualización de las Condiciones, aceptas la versión actualizada de las mismas para futuras reservas.

32. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones, en lo que respecta a la relación entre usted y SVOYAGER, se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y la legislación aplicable del Emirato de Dubái, salvo que las normas imperativas de la legislación aplicable en materia de consumo dispongan lo contrario.

Las controversias relacionadas con el uso de la plataforma SVOYAGER o con la relación entre usted y SVOYAGER se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, salvo que las normas imperativas de la legislación aplicable dispongan lo contrario.

Si una reserva concreta se tramita a través de Nuitée, otro socio de reservas, un proveedor de pagos o el proveedor de alojamiento, es posible que sus propias condiciones establezcan una legislación aplicable y una jurisdicción distintas en lo que respecta a la parte del servicio que prestan.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse en virtud de la legislación aplicable.

33. Disposiciones finales

Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo entre usted y SVOYAGER en relación con el uso de la Plataforma SVOYAGER para reservar alojamiento.

Al realizar una reserva, confirmas que comprendes lo siguiente: SVOYAGER es una plataforma e intermediario; la estancia propiamente dicha la proporciona el proveedor del alojamiento; algunas reservas pueden tramitarse a través de Nuitée u otro socio de reservas; el concepto de pago puede diferir de la marca SVOYAGER; las normas de cancelación, modificación y reembolso dependen de la tarifa específica; los cargos locales, los depósitos y los servicios adicionales pueden abonarse in situ; y usted es responsable de la veracidad de los datos, de sus documentos de viaje y del cumplimiento de las normas del establecimiento.

Idioma de referencia. Las presentes Condiciones pueden publicarse en varios idiomas para mayor comodidad de los usuarios. La versión en inglés prevalecerá. En caso de discrepancia, conflicto o ambigüedad entre la versión en inglés y una traducción a cualquier otro idioma, se aplicará la versión en inglés, salvo que las normas imperativas de la legislación aplicable exijan expresamente lo contrario.

Sin renuncia. El hecho de que SVOYAGER no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición y no priva a SVOYAGER del derecho a ejercerlo posteriormente. Cualquier renuncia solo será efectiva si se realiza por escrito.

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones, ponte en contacto con nosotros:

SVOYAGER Correo electrónico: hello@svoyager.com Página web: svoyager.com