Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "nosotros", "nos", o "nuestro"), una empresa registrada en los Emiratos Árabes Unidos bajo el número de licencia IFZA licencia № 79681 (locales 79681 - 001), con domicilio social en IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web en https://svoyager.com, nuestras experiencias móviles, SVOYAGER AI (nuestro planificador de viajes impulsado por IA) y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los "Servicios").

Somos los responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de los Servicios. Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en privacy@svoyager.com.

2. Qué hace (y qué no hace) SVOYAGER

SVOYAGER es una plataforma de búsqueda y planificación de viajes basada en inteligencia artificial. Le ayudamos a encontrar y comparar vuelos, estancias, coches, bicicletas y requisitos de visado de terceros proveedores ("Proveedores de viajes"). Cuando reservas, el pago lo realiza el proveedor de viajes en su propio sitio web, no nosotros. No somos una agencia de viajes, ni un operador turístico, ni el vendedor de su reserva.

En el caso de los productos digitales que SVOYAGER vende directamente (en la actualidad, SVOYAGER Passport & Visa Photo a 4,99 $ y, para determinados destinos, el enrutamiento de la solicitud de visado a un socio autorizado), esta Política de privacidad sigue siendo de aplicación. En la página del producto correspondiente se indica qué datos recopilamos, dónde se procesan y cuánto tiempo se conservan antes de pasar por caja.

3. Los datos personales que recogemos

Recogemos tres categorías de datos personales:

3.1. Información que usted nos facilita. Cuando crea una cuenta o nos envía un mensaje, recibimos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono opcional, foto de perfil (si la ha subido), preferencias de viaje, historial de búsqueda dentro de su cuenta, guías y viajes guardados y cualquier mensaje que envíe a nuestro equipo de asistencia o al asistente de AI. Si envía una solicitud de visado o un viaje complejo, recopilamos los detalles del viaje y cualquier documento que decida compartir.

3.2. Información recopilada automáticamente. Cuando utiliza los Servicios, recibimos automáticamente: identificadores de dispositivo y metadatos del navegador (agente de usuario, tamaño de pantalla, idioma); dirección IP y ubicación aproximada derivada de la misma (sólo a nivel de ciudad / país); páginas visitadas, consultas de búsqueda que escribe en nuestra barra de búsqueda, resultados que visualiza y clics salientes a sitios de Proveedores de Viajes; cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de cookies en /cookie-policy para ver la lista completa).

3.3. Información de terceros. Si decide iniciar sesión con Google, Apple u otro proveedor social, recibimos la información básica del perfil que comparten (normalmente nombre y correo electrónico). Cuando usted hace clic en un proveedor de viajes, ese proveedor puede informarnos (a través de redes de seguimiento de afiliados estándar) de que se ha realizado una reserva, incluido el valor de la reserva y la moneda, pero nunca los datos de su tarjeta de pago.

3.4. Información de nuestros productos digitales directos. Cuando usted utiliza el SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99), usted carga una imagen de autorretrato a nuestro sitio web. La imagen se envía desde el servidor a un servicio externo de verificación biométrica de la conformidad con la OACI; SVOYAGER nunca conserva la imagen original en su propio almacenamiento (sólo existe en la memoria transitoria de solicitudes y se descarta en cuanto se devuelve la respuesta). El servicio de conformidad devuelve un resultado de verificación y un identificador de foto generado aleatoriamente; sólo conservamos ese identificador, integrado en los metadatos de la sesión de pago correspondiente. Una vez efectuado el pago a través de nuestro procesador de pagos externo, el archivo de foto limpio verificado se almacena brevemente en un proveedor de almacenamiento de archivos en la nube (con una URL criptográficamente aleatoria e imposible de adivinar) para que pueda vincularse desde el correo electrónico de entrega y adjuntarse como archivo. La copia almacenada en la nube se elimina automáticamente mediante un trabajo de limpieza programado en las 24 horas siguientes a la entrega. El procesador de pagos solo nos proporciona la dirección de correo electrónico que usted introduce al pagar (utilizada para enviar el correo electrónico de entrega a través de nuestro proveedor de correo electrónico transaccional) y el estado posterior al pago; en ningún momento vemos, almacenamos ni tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago.

4. Por qué utilizamos sus datos personales (bases jurídicas)

Solo procesamos datos personales cuando tenemos una base legal para hacerlo en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley de Protección de Datos Personales (LOPD) de los EAU y otras leyes aplicables.

Cumplimiento de un contrato (cuando usted utiliza los Servicios): para gestionar su cuenta, realizar búsquedas, guardar viajes, enviar correos electrónicos transaccionales y proporcionar asistencia al cliente.

Interés legítimo: mantener la seguridad de los Servicios (limitación de tarifas, protección contra bots y detección de fraudes a través de proveedores antiabuso), comprender cómo se utilizan las funciones (análisis agregados a través de nuestros proveedores de análisis de productos), atribuir comisiones de afiliación y mejorar nuestros modelos de IA y la relevancia de las búsquedas.

Consentimiento (cuando sea necesario, especialmente en la UE): para instalar cookies no esenciales, enviar correos electrónicos de marketing y utilizar los datos de tu viaje para personalizar recomendaciones más allá de las funciones estrictamente necesarias.

Obligación legal: responder a las solicitudes legítimas de las autoridades reguladoras o los tribunales, y llevar registros fiscales y contables.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento de datos que ya se haya realizado.

5. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos personales en los casos que se indican a continuación. Nunca vendemos tus datos.

Proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la plataforma en virtud de contratos que les obligan a proteger sus datos: proveedores de alojamiento en la nube y de entrega de bordes; proveedores de bases de datos y autenticación; proveedores de protección antiabuso y contra bots; servicios de monitorización y observabilidad de errores; proveedores de correo electrónico y comunicaciones transaccionales; procesadores de pagos (para nuestros productos digitales directos); proveedores de almacenamiento de archivos en la nube de corta duración (para archivos de fotos con verificación de cumplimiento); servicios de cumplimiento de fotos biométricas (verificación de la OACI); proveedores de inferencia de modelos de grandes lenguajes (para SVOYAGER AI); plataformas de análisis de productos; y servicios de recopilación y agregación de reseñas.

Proveedores de viajes y redes de afiliados cuando hace clic en "Ver oferta" o "Continuar con el proveedor": compartimos los parámetros de su búsqueda (origen, destino, fechas, recuento de viajeros, país derivado de la IP) para que el socio pueda mostrarle una página relevante. Añadimos nuestro ID de seguimiento de afiliado para que nos pague una comisión si reserva. No compartimos su nombre ni su correo electrónico a menos que usted transfiera explícitamente la información a través de nuestro servicio de enrutamiento de solicitudes de visado.

Socios de tramitación de visados (la agencia autorizada seleccionada para gestionar su expediente de visado, en función del destino), sólo cuando usted solicite activamente la tramitación de su solicitud de visado y sólo con los datos necesarios para prestar esa ayuda.

Las autoridades judiciales, si así lo exige un procedimiento legal o para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de SVOYAGER, de nuestros usuarios o del público.

En una operación empresarial, como una fusión, una adquisición o una venta de activos, es posible que sus datos se transfieran a la nueva entidad. Le informaremos si eso ocurre y cuáles son sus derechos.

6. Transferencias internacionales de datos

Nuestra sede está en los EAU. Algunos de nuestros proveedores de servicios operan principalmente en Estados Unidos o la Unión Europea. Cuando los datos personales se transfieren fuera de los EAU o del EEE, nos basamos en Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) u otras salvaguardias aprobadas por la autoridad competente. Puede solicitar una copia de las salvaguardias vigentes enviando un correo electrónico a privacy@svoyager.com.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines mencionados anteriormente:

Información de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa, más 90 días tras su eliminación (para la restauración previa solicitud y la prevención del fraude).

Historial de búsquedas en tu cuenta: 18 meses; después, se agrupan.

Datos de atribución de clics y reservas salientes: 36 meses (período de retroactividad habitual en las redes de afiliados).

Mensajes de asistencia y historial de chat de AI: 24 meses, a menos que los elimines antes de tu cuenta.

Documentación fiscal y contable: 7 años (requisito legal de los Emiratos Árabes Unidos para las empresas).

Datos analíticos: se agregan y se anonimizan al cabo de 14 meses.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: el selfie original nunca es almacenado por SVOYAGER (procesado en memoria transitoria y reenviado del lado del servidor a un servicio de cumplimiento biométrico de terceros); el archivo de fotos limpio entregado en nuestro almacenamiento de archivos en la nube se elimina automáticamente mediante un trabajo de limpieza programado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del correo electrónico.

8. Tus derechos

Independientemente de dónde te encuentres, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales. Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a privacy@svoyager.com; te responderemos en un plazo de 30 días.

Acceso: solicita una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

Corrección: si hay algún dato incorrecto, no dudes en pedírnos que lo corrijamos.

Supresión: solicítanos que suprimamos tu cuenta y tus datos personales (lo haremos, salvo en los casos en que debamos conservar los registros por motivos legales).

Restricción: solicítanos que dejemos de tratar tus datos para fines específicos.

Portabilidad: recibe tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Oposición: oponerse al tratamiento basado en un interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles.

Retirar el consentimiento: desactivar las cookies no esenciales, darse de baja de las comunicaciones de marketing y desactivar la personalización.

Presentar una reclamación: puede presentar una reclamación ante la Oficina de Protección de Datos de los Emiratos Árabes Unidos, la autoridad de protección de datos de la UE de su zona o cualquier otra autoridad de control que tenga competencia sobre usted.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares con fines estrictamente necesarios, funcionales, analíticos y de marketing. En nuestra Política de cookies, disponible en /cookie-policy, encontrarás la lista completa, nuestros socios y cómo gestionarlas.

10. Niños

Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, escriba a privacy@svoyager.com y los eliminaremos.

11. Seguridad

Protegemos sus datos con medidas estándar del sector: TLS 1.2+ en tránsito, cifrado en reposo con nuestros proveedores de bases de datos y almacenamiento, hash de contraseñas con Argon2, autenticación multifactor para las cuentas de nuestros empleados, limitación de tarifas y protección contra bots a través de proveedores antiabuso, y monitorización de errores 24/7 a través de un servicio de observabilidad de terceros. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que te recomendamos que utilices una contraseña única y segura y que actives el 2FA en la configuración de tu cuenta.

12. Modificaciones de la presente política

Actualizaremos esta Política de privacidad cuando cambien nuestras prácticas o la legislación. La fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior indica cuándo se ha producido el cambio. En caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos dentro de la aplicación y por correo electrónico al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad:

Correo electrónico: privacy@svoyager.com

Mail: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Emiratos Árabes Unidos

14. Viajeros: visibilidad, ubicación y mensajes

Si activas la visibilidad en Travelers, eliges aparecer ante otros miembros que hayan iniciado sesión y estén buscando una ciudad o un destino. La visibilidad está desactivada por defecto. Cuando está activada, mostramos una zona aproximada (como un barrio o una ciudad), nunca tus coordenadas exactas, tu hotel o tu dirección particular. Obtenemos esta zona a partir de la ubicación que introduzcas o, con tu permiso, de tu dispositivo, y la redondeamos antes de mostrarla a otros. Tu visibilidad caduca automáticamente (al final de las fechas de tu viaje o en un plazo de 24 horas), y puedes desactivarla al instante en cualquier momento. Utilizamos estos datos únicamente para facilitar el descubrimiento dentro de Travelers y nunca los vendemos.

Travelers también permite a los miembros enviar solicitudes de mensaje y, una vez aceptadas, intercambiar mensajes. Estos mensajes están cifrados en tránsito y en reposo, pero no cuentan con cifrado de extremo a extremo, por lo que nuestros sistemas pueden procesarlos para mantener la seguridad de la comunidad (detectando spam, estafas y abusos), investigar denuncias y ofrecer funciones opcionales que elijas utilizar. SVOYAGER AI solo lee o interviene en una conversación cuando lo solicitas explícitamente (por ejemplo, tocando una acción de IA o mencionando @SVOYAGER), para traducción, consejos de seguridad o planificación de viajes en grupo. No leemos en silencio las conversaciones privadas. Las normas de esta comunidad se encuentran en nuestras Directrices de la comunidad en /community-guidelines.