Política de privacidad

1. Quiénes somos

La presente Política de privacidad explica cómo SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO («SVOYAGER», «nosotros», «nos» o «nuestro»), una empresa registrada en los Emiratos Árabes Unidos con el número de licencia IFZA n.º 79681 (local 79681 - 001), con domicilio social en IFZA Business Park, Edificio A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Apartado de correos 342001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web https://svoyager.com, nuestras aplicaciones móviles, SVOYAGER AI, nuestro planificador de viajes basado en AI y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los «Servicios»).

Somos los responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de los Servicios. Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en privacy@svoyager.com.

2. Qué hace (y qué no hace) SVOYAGER

SVOYAGER es una plataforma de búsqueda y planificación de viajes basada en AI. Te ayudamos a encontrar y comparar vuelos, alojamientos, coches y bicicletas de proveedores externos («Proveedores de viajes»), y ofrecemos «Alojamientos de socios de SVOYAGER» anunciados por nuestros socios de alojamiento. En el caso de las reservas a través del metabuscador, el pago lo gestiona el proveedor de viajes en su propia página web y SVOYAGER no es el comerciante registrado. En el caso de las estancias de socios de SVOYAGER, en las que se permite el pago en línea, SVOYAGER actúa como agente de cobro para el socio; el socio es quien proporciona el alojamiento. No somos una agencia de viajes ni un operador turístico.

En el caso de los productos digitales que SVOYAGER comercializa directamente (actualmente, el «ID Photo» de SVOYAGER a 4,99 $), sigue siendo de aplicación esta Política de privacidad. En la página del producto correspondiente se indica qué datos recopilamos, dónde se tratan y durante cuánto tiempo se conservan antes de finalizar la compra.

3. Los datos personales que recogemos

Recogemos tres categorías de datos personales:

3.1. Información que nos facilitas. Cuando creas una cuenta o nos envías un mensaje, recibimos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), foto de perfil (si la has subido), preferencias de viaje, historial de búsquedas dentro de tu cuenta, guías y viajes guardados, y cualquier mensaje que envíes a nuestro equipo de atención al cliente o al asistente de AI. Si envías una solicitud para un viaje complejo, recopilamos los detalles del viaje y cualquier documento que decidas compartir.

3.2. Información recopilada automáticamente. Cuando utiliza los Servicios, recibimos automáticamente: identificadores de dispositivo y metadatos del navegador (agente de usuario, tamaño de pantalla, idioma); dirección IP y ubicación aproximada derivada de la misma (sólo a nivel de ciudad / país); páginas visitadas, consultas de búsqueda que escribe en nuestra barra de búsqueda, resultados que visualiza y clics salientes a sitios de Proveedores de Viajes; cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de cookies en /cookie-policy para ver la lista completa).

3.3. Información de terceros. Si decide iniciar sesión con Google, Apple u otro proveedor social, recibimos la información básica del perfil que comparten (normalmente nombre y correo electrónico). Cuando usted hace clic en un proveedor de viajes, ese proveedor puede informarnos (a través de redes de seguimiento de afiliados estándar) de que se ha realizado una reserva, incluido el valor de la reserva y la moneda, pero nunca los datos de su tarjeta de pago.

3.4. Información procedente de nuestros productos digitales directos. Al utilizar SVOYAGER ID Photo (4,99 $), subes una imagen de autorretrato a nuestra página web. La imagen se reenvía desde el servidor a un servicio externo de conformidad de fotografías biométricas para su verificación según la OACI; SVOYAGER nunca almacena la imagen original en nuestro propio sistema (esta solo existe en la memoria transitoria de la solicitud y se elimina tan pronto como se recibe la respuesta). El servicio de conformidad devuelve un resultado de verificación y un identificador de foto generado aleatoriamente; solo ese identificador se conserva por nuestra parte, incrustado en los metadatos de la sesión de pago correspondiente. Tras realizar el pago con éxito a través de nuestro procesador de pagos externo, el archivo de la foto verificada y válida se almacena temporalmente en un proveedor de almacenamiento en la nube (con una URL aleatoria y criptográficamente imposible de adivinar) para que pueda vincularse desde tu correo electrónico de entrega y adjuntarse como archivo. La copia almacenada en la nube se elimina automáticamente mediante una tarea de limpieza programada en un plazo de 24 horas tras la entrega. El procesador de pagos solo nos facilita la dirección de correo electrónico que introduces al finalizar la compra (utilizada para enviar el correo electrónico de entrega a través de nuestro proveedor de correo electrónico transaccional) y el estado posterior al pago; en ningún momento vemos, almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de pago.

4. Por qué utilizamos sus datos personales (bases jurídicas)

Solo procesamos datos personales cuando tenemos una base legal para hacerlo en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley de Protección de Datos Personales (LOPD) de los EAU y otras leyes aplicables.

Cumplimiento de un contrato (cuando usted utiliza los Servicios): para gestionar su cuenta, realizar búsquedas, guardar viajes, enviar correos electrónicos transaccionales y proporcionar asistencia al cliente.

Interés legítimo: mantener la seguridad de los Servicios (limitación de tarifas, protección contra bots y detección de fraudes a través de proveedores antiabuso), comprender cómo se utilizan las funciones (análisis agregados a través de nuestros proveedores de análisis de productos), atribuir comisiones de afiliación y mejorar nuestros modelos de AI y la relevancia de las búsquedas.

Consentimiento (cuando sea necesario, especialmente en la UE): para instalar cookies no esenciales, enviar correos electrónicos de marketing y utilizar los datos de tu viaje para personalizar recomendaciones más allá de las funciones estrictamente necesarias.

Obligación legal: responder a las solicitudes legítimas de las autoridades reguladoras o los tribunales, y llevar registros fiscales y contables.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento de datos que ya se haya realizado.

5. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos personales en los casos que se indican a continuación. Nunca vendemos tus datos.

Proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la plataforma en virtud de contratos que les obligan a proteger sus datos: proveedores de alojamiento en la nube y de entrega de bordes; proveedores de bases de datos y autenticación; proveedores de protección antiabuso y contra bots; servicios de monitorización y observabilidad de errores; proveedores de correo electrónico y comunicaciones transaccionales; procesadores de pagos (para nuestros productos digitales directos); proveedores de almacenamiento de archivos en la nube de corta duración (para archivos de fotos con verificación de cumplimiento); servicios de cumplimiento de fotos biométricas (verificación de la OACI); proveedores de inferencia de modelos de grandes lenguajes (para SVOYAGER AI); plataformas de análisis de productos; y servicios de recopilación y agregación de reseñas.

Proveedores de viajes y redes de afiliados al hacer clic en «Ver oferta» o «Continuar con el proveedor»: compartimos los parámetros de tu búsqueda (origen, destino, fechas, número de viajeros, país derivado de la IP) para que el socio pueda mostrarte una página relevante. Añadimos nuestro identificador de seguimiento de afiliados para que se nos abone una comisión si realizas la reserva. No compartimos tu nombre ni tu correo electrónico.

Las autoridades judiciales, si así lo exige un procedimiento legal o para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de SVOYAGER, de nuestros usuarios o del público.

En una operación empresarial, como una fusión, una adquisición o una venta de activos, es posible que sus datos se transfieran a la nueva entidad. Le informaremos si eso ocurre y cuáles son sus derechos.

6. Transferencias internacionales de datos

Nuestra sede está en los EAU. Algunos de nuestros proveedores de servicios operan principalmente en Estados Unidos o la Unión Europea. Cuando los datos personales se transfieren fuera de los EAU o del EEE, nos basamos en Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) u otras salvaguardias aprobadas por la autoridad competente. Puede solicitar una copia de las salvaguardias vigentes enviando un correo electrónico a privacy@svoyager.com.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines mencionados anteriormente:

Información de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa, más 90 días tras su eliminación (para la restauración previa solicitud y la prevención del fraude).

Historial de búsquedas en tu cuenta: 18 meses; después, se agrupan.

Datos de atribución de clics y reservas salientes: 36 meses (período de retroactividad habitual en las redes de afiliados).

Mensajes de asistencia y historial de chat de AI: 24 meses, a menos que los elimines antes de tu cuenta.

Documentación fiscal y contable: 7 años (requisito legal de los Emiratos Árabes Unidos para las empresas).

Datos analíticos: se agregan y se anonimizan al cabo de 14 meses.

ID Photo de SVOYAGER: SVOYAGER nunca almacena la selfie original (se procesa en memoria temporal y se reenvía desde el servidor a un servicio externo de cumplimiento de normas biométricas); el archivo de foto limpio entregado en nuestro almacenamiento en la nube se elimina automáticamente mediante una tarea de limpieza programada en un plazo de 24 horas tras el envío por correo electrónico.

8. Tus derechos

Independientemente de dónde te encuentres, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales. Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a privacy@svoyager.com; te responderemos en un plazo de 30 días.

Acceso: solicita una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

Corrección: si hay algún dato incorrecto, no dudes en pedírnos que lo corrijamos.

Supresión: solicítanos que suprimamos tu cuenta y tus datos personales (lo haremos, salvo en los casos en que debamos conservar los registros por motivos legales).

Restricción: solicítanos que dejemos de tratar tus datos para fines específicos.

Portabilidad: recibe tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Oposición: oponerse al tratamiento basado en un interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles.

Retirar el consentimiento: desactivar las cookies no esenciales, darse de baja de las comunicaciones de marketing y desactivar la personalización.

Presentar una reclamación: puede presentar una reclamación ante la Oficina de Protección de Datos de los Emiratos Árabes Unidos, la autoridad de protección de datos de la UE de su zona o cualquier otra autoridad de control que tenga competencia sobre usted.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares con fines estrictamente necesarios, funcionales, analíticos y de marketing. En nuestra Política de cookies, disponible en /cookie-policy, encontrarás la lista completa, nuestros socios y cómo gestionarlas.

10. Niños

Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, escriba a privacy@svoyager.com y los eliminaremos.

11. Seguridad

Protegemos sus datos con medidas estándar del sector: TLS 1.2+ en tránsito, cifrado en reposo con nuestros proveedores de bases de datos y almacenamiento, hash de contraseñas con Argon2, autenticación multifactor para las cuentas de nuestros empleados, limitación de tarifas y protección contra bots a través de proveedores antiabuso, y monitorización de errores 24/7 a través de un servicio de observabilidad de terceros. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que te recomendamos que utilices una contraseña única y segura y que actives el 2FA en la configuración de tu cuenta.

12. Modificaciones de la presente política

Actualizaremos esta Política de privacidad cuando cambien nuestras prácticas o la legislación. La fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior indica cuándo se ha producido el cambio. En caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos dentro de la aplicación y por correo electrónico al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigor.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad:

Correo electrónico: privacy@svoyager.com

Mail: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Emiratos Árabes Unidos

14. Viajeros: visibilidad, ubicación y mensajes

Si activas la visibilidad en Travelers, eliges aparecer ante otros miembros que hayan iniciado sesión y estén buscando una ciudad o un destino. La visibilidad está desactivada por defecto. Cuando está activada, mostramos una zona aproximada (como un barrio o una ciudad), nunca tus coordenadas exactas, tu hotel o tu dirección particular. Obtenemos esta zona a partir de la ubicación que introduzcas o, con tu permiso, de tu dispositivo, y la redondeamos antes de mostrarla a otros. Tu visibilidad caduca automáticamente (al final de las fechas de tu viaje o en un plazo de 24 horas), y puedes desactivarla al instante en cualquier momento. Utilizamos estos datos únicamente para facilitar el descubrimiento dentro de Travelers y nunca los vendemos.

Travelers también permite a los miembros enviar solicitudes de mensaje y, una vez aceptadas, intercambiar mensajes. Estos mensajes están cifrados en tránsito y en reposo, pero no cuentan con cifrado de extremo a extremo, por lo que nuestros sistemas pueden procesarlos para mantener la seguridad de la comunidad (detectando spam, estafas y abusos), investigar denuncias y ofrecer funciones opcionales que elijas utilizar. SVOYAGER AI solo lee o interviene en una conversación cuando lo solicitas explícitamente (por ejemplo, tocando una acción de AI o mencionando @SVOYAGER), para traducción, consejos de seguridad o planificación de viajes en grupo. No leemos en silencio las conversaciones privadas. Las normas de esta comunidad se encuentran en nuestras Directrices de la comunidad en /community-guidelines.

15. SVOYAGER: Estancias de socios y pagos

Cuando utilizas SVOYAGER Partner Stays, procesamos datos de la reserva, como las fechas, el número de huéspedes, el establecimiento y el estado de la reserva, para poder transmitir la solicitud o la reserva al socio del alojamiento y manteneros a ambos informados.

Cuando se habilita el pago en línea, procesamos la transacción y los datos de pago mínimos necesarios para cobrar el importe. Los datos completos de tu tarjeta son gestionados por nuestro proveedor de pagos y SVOYAGER no los almacena.

Destinatarios: nuestros proveedores de pagos actúan como encargados del tratamiento o responsables independientes del pago, y los socios de alojamiento reciben los datos de los huéspedes necesarios para tramitar una reserva. El responsable del tratamiento de datos de SVOYAGER es SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO.

16. Tramitación de fotografías para pasaportes, visados y documentos de identidad

SVOYAGER puede ofrecer herramientas fotográficas para pasaportes, visados, documentos de identidad y otros documentos que permiten a los usuarios subir, capturar, previsualizar, validar y generar fotografías de acuerdo con los requisitos fotográficos del país y del documento seleccionados.

Cuando utilices esta función, podremos tratar: las fotos que subas o captures; las fotos de vista previa generadas; las fotos finales generadas sin marca de agua; el país, el destino, el tipo de documento o las especificaciones de la foto seleccionados; datos técnicos de procesamiento (tipo de archivo, tamaño del archivo, ID de solicitud, ID de pedido, estado del procesamiento, códigos de error, marcas de tiempo, registros de errores); tu dirección de correo electrónico, si es necesaria para entregar el archivo final, enviar un recibo, recuperar un pedido o prestar asistencia; el estado del pago, el ID de la transacción, el importe, la divisa y los metadatos del recibo; y los metadatos del dispositivo, el navegador, la dirección IP y de seguridad, cuando sea necesario para la prevención del fraude, la seguridad del servicio y la resolución de problemas técnicos.

Tratamos estos datos para generar una vista previa con marca de agua; para comprobar el tamaño de la foto, el recorte, el fondo, la iluminación, la posición y otros requisitos aplicables; para generar una foto final sin marca de agua tras el pago o la autorización; para proporcionar acceso a la descarga del archivo final; para enviar un enlace de copia de seguridad, un recibo o un correo electrónico de servicio; para ofrecer asistencia, nuevas realizaciones, reembolsos y resolución de problemas; para prevenir el fraude, el uso indebido y el acceso no autorizado; y para mantener registros de uso, facturación, contabilidad, seguridad y cumplimiento normativo.

Podemos recurrir a proveedores de servicios externos de confianza, incluidos proveedores de infraestructura en la nube, pagos, correo electrónico, análisis, seguridad y procesamiento de fotografías, para ofrecer esta función; estos procesan los datos únicamente en la medida necesaria para prestar servicios a SVOYAGER. Las fotos subidas y generadas pueden almacenarse temporalmente para permitir los procesos de vista previa, entrega final de archivos, asistencia técnica, reembolso, rehacer y seguridad; cuando sea posible, podemos utilizar modos de procesamiento con retención reducida o sin almacenamiento para los procesos que requieran mayor protección de la privacidad.

SVOYAGER no vende las fotos subidas o generadas, no las utiliza para publicidad de terceros ni para entrenar modelos de IA, a menos que nos autorices expresamente a hacerlo. Las fotos generadas se elaboran de acuerdo con las especificaciones seleccionadas; sin embargo, los requisitos pueden cambiar y variar según el país, la embajada, el consulado, el centro de visados o la autoridad competente. Salvo que se indique expresamente lo contrario, SVOYAGER no garantiza la concesión de visados, la expedición de pasaportes, la autorización de inmigración ni la aceptación por parte de ninguna autoridad gubernamental.

17. Fundamentos jurídicos de las herramientas fotográficas

En el caso de las herramientas fotográficas para pasaportes, visados, documentos de identidad y otros documentos, podemos basarnos en una o varias de las siguientes bases legales, dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable: cumplimiento de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para prestar el servicio fotográfico solicitado; consentimiento, cuando sea necesario para la subida de fotografías, el tratamiento opcional, el marketing o determinados procesos relacionados con la privacidad; intereses legítimos, entre los que se incluyen la prevención del fraude, la seguridad del servicio, la resolución de problemas técnicos, la fiabilidad del producto y la prevención de abusos; y obligación legal, cuando el tratamiento o la conservación sean necesarios con fines fiscales, contables, de cumplimiento normativo, de resolución de litigios o reglamentarios.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento o solicitar una copia de sus datos personales.

18. Procesamiento automático de fotografías

Las herramientas fotográficas de SVOYAGER pueden utilizar tecnologías automatizadas para procesar y validar las fotos. Estas tecnologías pueden recortar, cambiar el tamaño, ajustar el fondo, comprobar la posición, detectar problemas habituales en las fotos y generar una vista previa o la foto final según los requisitos seleccionados.

Este tratamiento automatizado se utiliza únicamente para prestar el servicio fotográfico solicitado y no influye en la concesión de visados, la expedición de pasaportes, la situación migratoria, la elegibilidad para viajar ni el resultado de las solicitudes presentadas ante las autoridades.

19. Conservación de datos fotográficos

Las fotos subidas, las vistas previas con marca de agua, las fotos finales sin marca de agua y las hojas de fotos imprimibles solo se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, permitir la descarga de archivos, gestionar nuevas realizaciones o reembolsos, resolver problemas técnicos, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales.

A menos que se especifique un plazo diferente en el flujo del producto correspondiente, en el acuerdo con el socio o en la configuración técnica, las fotos y los archivos de vista previa subidos se conservan a corto plazo para su procesamiento y entrega de la vista previa; los archivos definitivos se conservan temporalmente para su descarga, copia de seguridad por correo electrónico, reelaboración, reembolso o asistencia técnica; los metadatos de los pedidos y los pagos se conservan según sea necesario a efectos fiscales, contables, de prevención del fraude, de resolución de litigios y de cumplimiento legal; y los registros técnicos se conservan por motivos de seguridad, depuración, supervisión y prevención de abusos. Siempre que sea técnicamente posible, SVOYAGER podrá ofrecer opciones de retención reducida o de procesamiento sin estado a determinadas empresas o socios B2B seleccionados.