Datos de la empresa

SVOYAGER funciona como una plataforma de búsqueda e información sobre viajes. No somos una agencia de viajes ni un operador turístico; tampoco somos un distribuidor acreditado por la IATA. Cuando reservas a través de SVOYAGER, reservas directamente con el proveedor de viajes, que es el responsable de organizar el viaje.

SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO es una empresa de zona franca (FZCO) autorizada por la Autoridad de Zonas Económicas Integradas de Dubái (DIEZA / IFZA) en virtud del Reglamento de Aplicación de la DIEZA de 2023. Licencia comercial n.º 79681.

Para los consumidores de los Emiratos Árabes Unidos, los servicios prestados por SVOYAGER están sujetos a la Ley Federal n.º 15 de 2020 de los Emiratos Árabes Unidos sobre protección del consumidor, a la resolución del Consejo de Ministros que la desarrolla y a la normativa de la zona franca IFZA.

SVOYAGER gestiona los pagos de forma diferente según el producto.

Metabúsqueda (vuelos, alojamientos, coches y bicicletas de proveedores externos): no tramitamos la reserva ni cobramos el pago; tú pagas al proveedor de viajes en su propia página web.

Estancias de socios de SVOYAGER: cuando el pago en línea está habilitado, SVOYAGER actúa como agente de cobro y recauda el pago en nombre del socio de alojamiento a través de nuestro proveedor de pagos, y el socio se encarga de proporcionar la estancia; en caso contrario, el pago se gestiona directamente con el socio.

Productos digitales directos (actualmente el «ID Photo» de SVOYAGER a 4,99 $): procesamiento a través de Stripe.

Todos los pagos con tarjeta son gestionados por proveedores que cumplen con la norma PCI-DSS (por ejemplo, Stripe, nivel 1 de PCI-DSS); SVOYAGER no almacena los números completos de las tarjetas de pago.

SVOYAGER es una plataforma de búsqueda y planificación de viajes basada en AI. En el caso de los resultados de metabúsqueda, no gestionamos la reserva, no cobramos el pago ni disponemos de inventario; al hacer clic en «Ver oferta», la transacción se realiza directamente con el proveedor de viajes, que se encarga del pago, la confirmación, los cambios y los reembolsos. La herramienta de pago «ID Photo» la comercializa SVOYAGER a través de nuestro procesador de pagos. En el caso de «SVOYAGER Partner Stays», el alojamiento lo proporciona el socio; cuando el pago en línea está habilitado, SVOYAGER cobra el pago en nombre del socio en calidad de intermediario.

Si tienes alguna pregunta sobre una reserva, ponte en contacto con el proveedor que figura en tu correo electrónico de confirmación. Si tienes preguntas sobre cómo funciona SVOYAGER (resultados de búsqueda, planificación con SVOYAGER AI, tu cuenta, la herramienta ID Photo), visita nuestra Centro de ayuda y asistencia o escribe a hello@svoyager.com.