Política de reembolso

Esta política se aplica a los productos digitales puntuales que vendemos directamente a través de SVOYAGER, como SVOYAGER Passport & Visa Photo (verificado por IA, 4,99 $).

Esto no se aplica a los servicios de terceros a los que enlazamos (vuelos, hoteles, coches, seguros de viaje, intermediarios para la tramitación de visados). Dichos productos se rigen por las condiciones del propio proveedor, y las solicitudes de reembolso deben dirigirse a este.

Se realizará un reembolso completo si no podemos entregar el producto debido a un problema técnico por nuestra parte, incluyendo, entre otros:

• El correo electrónico de confirmación nunca se envía y nuestro equipo de atención al cliente no puede reenviar el archivo en un plazo de 24 horas.

• El archivo de imagen entregado está dañado o no se puede abrir con los visores de fotos habituales.

• Se cobró dos veces la foto por una única intención de compra.

No se concederán reembolsos en los siguientes casos, ya que la verificación de cumplimiento de SVOYAGER AI se completa y se le muestra antes del pago:

• Es posible que un consulado, una embajada o un portal de visados rechace la foto tras su entrega. Las autoridades gubernamentales aplican criterios discrecionales que van más allá de los de la OACI y no podemos garantizar su aceptación.

• Cambio de opinión después de que se haya enviado el correo electrónico y se haya abierto el archivo.

• No seguir las instrucciones de impresión o carga proporcionadas en el correo electrónico de entrega.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse en los 7 días siguientes a la compra. Envíe un correo electrónico a support@svoyager.com desde la misma dirección utilizada en el proceso de pago e incluya el identificador de pedido de Stripe (visible en el correo electrónico de confirmación y en la página de pago correcto).

Confirmamos las solicitudes en el plazo de 1 día laborable y tramitamos los reembolsos aprobados a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. El plazo exacto depende de la entidad emisora de tu tarjeta o de tu banco.

Si inicias una devolución a través de tu banco antes de ponerte en contacto con nosotros, responderemos a la reclamación con el veredicto de cumplimiento de la IA que viste al finalizar la compra y la confirmación de entrega. Esto no supone una renuncia a tu derecho a reclamar el cargo; simplemente significa que, en aras de la transparencia, tanto tú como tu banco podéis ver las mismas pruebas de las que disponemos.

Podemos actualizar esta política a medida que incorporemos nuevos productos digitales. Cualquier cambio se aplicará únicamente a las compras realizadas después de la fecha de entrada en vigor de la actualización. La versión anterior seguirá vigente para las compras realizadas antes del cambio.