Política de reembolso

Esta política se aplica a los productos digitales puntuales que vendemos directamente a través de SVOYAGER, como la foto para pasaporte y visado de SVOYAGER (verificada por IA, 4,99 $).

Esto no se aplica a los servicios de terceros a los que enlazamos (vuelos, hoteles, coches, seguros de viaje, intermediarios para la tramitación de visados). Dichos productos se rigen por las condiciones del propio proveedor, y las solicitudes de reembolso deben dirigirse a dicho proveedor.

Se realizará un reembolso completo si no podemos entregar el producto debido a un problema técnico por nuestra parte, incluyendo, entre otros:

• El correo electrónico de confirmación nunca se envía y nuestro equipo de atención al cliente no puede reenviar el archivo en un plazo de 24 horas.

• El archivo de imagen entregado está dañado o no se puede abrir con los visores de fotos habituales.

• Se cobró dos veces la foto por una única intención de compra.

No se concederán reembolsos en los siguientes casos, ya que la comprobación de cumplimiento realizada por SVOYAGER AI se ha completado y se te ha mostrado antes del pago:

• Es posible que un consulado, una embajada o un portal de visados rechace la foto tras su envío. Las autoridades gubernamentales aplican criterios discrecionales que van más allá de las normas de la OACI, por lo que no podemos garantizar su aceptación.

• Cambio de opinión después de que se haya enviado el correo electrónico y se haya abierto el archivo.

• No seguir las instrucciones de impresión o subida de archivos que figuran en el correo electrónico de entrega.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse en un plazo de 7 días desde la fecha de compra. Envía un correo electrónico a support@svoyager.com desde la misma dirección utilizada al realizar el pago e incluye tu número de pedido de Stripe (que aparece en el correo electrónico de confirmación y en la página de pago realizado con éxito).

Confirmamos las solicitudes en el plazo de 1 día laborable y tramitamos los reembolsos aprobados a través del mismo método de pago utilizado en el plazo de 5 a 10 días laborables. El plazo exacto depende de la entidad emisora de tu tarjeta o de tu banco.

Si inicias una devolución a través de tu banco antes de ponerte en contacto con nosotros, responderemos a la reclamación con el veredicto de cumplimiento de la IA que viste al finalizar la compra y la confirmación de entrega. Esto no supone una renuncia a tu derecho a reclamar el cargo; simplemente significa que, en aras de la transparencia, tanto tú como tu banco podéis ver las mismas pruebas de las que disponemos.

Los reembolsos por estancias con socios de SVOYAGER se rigen por la política de cancelación del socio, que se te muestra antes de realizar el pago. Cuando se deba realizar un reembolso y el pago se haya efectuado en línea a través de SVOYAGER, este se devolverá a tu método de pago original, normalmente en un plazo de entre 5 y 14 días laborables tras su aprobación.

Para solicitar un reembolso o informar de un problema con una estancia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de SVOYAGER y nos encargaremos de coordinarlo con el socio.

Podemos actualizar esta política a medida que incorporemos nuevos productos digitales. Cualquier cambio se aplicará únicamente a las compras realizadas a partir de la fecha de entrada en vigor de la actualización. La versión anterior seguirá vigente para las compras realizadas antes del cambio.