Política de reembolso y «remake» de SVOYAGER Photo
Última actualización: 31 de mayo de 2026
Esta Política de reembolso y rehacer se aplica a las herramientas fotográficas de SVOYAGER para pasaportes, visados, documentos de identidad y otros documentos.
1. Modelo de «vista previa primero»
SVOYAGER puede proporcionar una vista previa con marca de agua antes de entregar el archivo final sin marca de agua. La vista previa te permite comprobar el resultado generado antes de comprar o acceder al archivo final. Si no estás satisfecho con la vista previa, puedes subir o capturar otra foto antes de comprar el archivo final sin marca de agua, siempre que se respeten los límites técnicos y las normas de uso legítimo.
2. Cuándo se cobra el pago
El pago se cobra cuando el usuario decide acceder, descargar, recibir o generar el archivo de foto final sin marca de agua, salvo que se aplique otro modelo de facturación. En el caso de flujos B2B o basados en socios, la generación final puede estar autorizada por el socio, el paquete de uso, la cuenta de facturación o una solicitud de API.
3. Requisitos para la «reelaboración»
Podrás solicitar una «repetición» si: el archivo final se ha generado incorrectamente debido a un problema técnico; el archivo final no se corresponde con la vista previa de forma sustancial; las especificaciones seleccionadas eran correctas, pero el resultado no se generó adecuadamente; el archivo no se pudo descargar o entregar debido a un problema técnico de SVOYAGER; o el servicio de asistencia de SVOYAGER determina que procede una nueva toma. SVOYAGER puede pedirte que subas una nueva foto si la imagen original no es adecuada.
4. Condiciones para el reembolso
Podrás tener derecho a un reembolso si: has pagado pero no has recibido el archivo final sin marca de agua; el servicio ha fallado debido a un problema técnico confirmado de SVOYAGER; SVOYAGER no puede generar un archivo final utilizable tras un número razonable de intentos de «remake»; se te ha cobrado incorrectamente; o la legislación aplicable en materia de consumo exige un reembolso.
5. Cuándo pueden denegarse los reembolsos
SVOYAGER podrá denegar un reembolso si: el archivo final se ha generado y entregado correctamente; has seleccionado un país, un tipo de visado, un tipo de pasaporte o unas especificaciones de foto incorrectos; has subido una foto inadecuada, borrosa, de baja calidad, con obstáculos, editada o que no cumple los requisitos; has cambiado de opinión tras recibir el archivo final; ha utilizado, descargado o compartido el archivo final; la foto ha sido rechazada por un tercero por motivos ajenos al control de SVOYAGER; los requisitos oficiales han cambiado tras la generación; ha incumplido las Condiciones de uso; o la solicitud es abusiva, fraudulenta o se ha presentado fuera del plazo de revisión aplicable.
6. Rechazo por parte de las autoridades o de terceros
SVOYAGER ayuda a generar fotografías según las especificaciones seleccionadas. Sin embargo, SVOYAGER no controla a las autoridades gubernamentales, embajadas, consulados, centros de visados, oficinas de pasaportes, compañías aéreas u otros terceros. Un rechazo por parte de un tercero no da derecho automáticamente a un reembolso, a menos que dicho rechazo se deba a un error de procesamiento confirmado por parte de SVOYAGER.
7. Plazo para solicitar el reembolso
Las solicitudes de reembolso o de «remake» deben presentarse en un plazo de 7 días tras la compra, salvo que la legislación aplicable exija un plazo más largo. SVOYAGER podrá evaluar, a su discreción, las solicitudes presentadas fuera de este plazo.
8. Cómo solicitar una nueva toma o un reembolso
Para solicitar una «repetición» o un reembolso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de SVOYAGER e incluye: el número de pedido; la dirección de correo electrónico utilizada para la compra; el país y el tipo de documento seleccionados; una breve explicación del problema; y una captura de pantalla o la notificación de rechazo, si procede.
9. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados suelen abonarse a través del mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo de tramitación puede depender del proveedor de pagos, del banco, del emisor de la tarjeta o del método de pago.
10. Flujos de los socios
Si has utilizado el servicio de fotos a través de un socio de SVOYAGER, la gestión de los reembolsos y las repeticiones puede depender del modelo del socio: si SVOYAGER ha cobrado el pago, SVOYAGER podrá tramitar el reembolso; si el socio ha cobrado el pago, el socio podrá ser responsable de reembolsar al usuario; si el socio utilizó créditos de la API de SVOYAGER, SVOYAGER podrá abonar el importe en la cuenta del socio en lugar de reembolsar directamente al usuario final.