Nutzungsbedingungen

1. Zustimmung zu diesen Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) stellen eine rechtsgültige Vereinbarung zwischen Ihnen und SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO („SVOYAGER“, „wir“, „uns“) dar, einem in den Vereinigten Arabischen Emiraten unter der IFZA-Lizenznummer 79681 (Geschäftsraum 79681 – 001) eingetragen ist und dessen Sitz sich im IFZA Business Park, Gebäude A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postfach 342001, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, befindet.

Durch die Nutzung von https://svoyager.com, unseren mobilen Angeboten, SVOYAGER AI (unser KI-gestützter Reiseplaner) oder einen unserer Dienste (die „Dienste“) nutzen, erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen sowie mit unserer Datenschutzerklärung unter /privacy-policy, unserer Cookie-Richtlinie unter /cookie-policy und unseren Rückerstattungsrichtlinien unter /refund-policy einverstanden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Dienste bitte nicht.

2. Was SVOYAGER ist – und was es nicht ist

SVOYAGER ist ein KI-gestützter Reiseplaner und eine Suchplattform. Wir helfen Ihnen dabei, Flüge, Unterkünfte, Mietwagen, Fahrräder und Visabestimmungen von Drittanbietern („Reiseanbieter“) zu finden und zu vergleichen, und bieten Ihnen „SVOYAGER-Partnerunterkünfte“ an, die von unseren Unterkunftspartnern gelistet werden. Bei Metasuch-Ergebnissen schließen Sie die Buchung auf der eigenen Website des Reiseanbieters ab, und der Reiseanbieter – nicht SVOYAGER – verkauft die Reise und ist für diese verantwortlich. Bei „SVOYAGER-Partnerunterkünften“ erfolgt Ihre Buchung direkt beim Unterkunftspartner; SVOYAGER fungiert als Vermittler und, sofern Online-Zahlung möglich ist, als Inkassobeauftragter.

SVOYAGER ist daher nicht:

ein Reisebüro oder ein Reiseveranstalter;

ein Verkäufer oder der für Ihre Reise zuständige Händler;

Vertragspartei bei jedem Vertrag, den Sie mit einem Reiseanbieter abschließen;

Wir übernehmen keine Verantwortung für die Richtigkeit der Preise, Verfügbarkeiten, Bedingungen oder Beschreibungen auf der Website des Reiseanbieters (wir bemühen uns, diese korrekt wiederzugeben, jedoch gilt zum Zeitpunkt der Buchung die Website des Reiseanbieters als maßgebliche Quelle);

Verantwortlich für die Durchführung der Reise selbst, einschließlich Verspätungen, Stornierungen, Rückerstattungen oder der Qualität der Dienstleistungen.

Für digitale Produkte, die SVOYAGER direkt verkauft (derzeit das SVOYAGER-Pass- und Visumfoto für 4,99 $ sowie, für ausgewählte Reiseziele, die Weiterleitung von Visumanträgen an einen lizenzierten Partner), gelten beim Bezahlvorgang die auf der jeweiligen Produktseite aufgeführten Bedingungen sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung und unsere Rückerstattungsrichtlinie unter /refund-policy.

3. Teilnahmebedingungen und Ihr Konto

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um die Dienste nutzen zu können. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das in Ihrem Rechtsgebiet geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben), um eine kostenpflichtige Anfrage über unseren spezialisierten Kundendienst zu stellen.

Sie können den Großteil von SVOYAGER ohne Konto nutzen. Um Reisen zu speichern, Geräte zu synchronisieren, Reiseführer zu verfassen oder zu abonnieren oder Experten zu kontaktieren, benötigen Sie ein Konto. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten sicher aufzubewahren und haften für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden. Wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten, ändern Sie bitte Ihr Passwort und senden Sie uns eine E-Mail an hello@svoyager.com.

Die Funktionen der Travelers-Community (Sichtbarkeit, Mitgliederprofile, Nachrichtenanfragen und Gruppenchats) stehen nur Nutzern zur Verfügung, die mindestens 18 Jahre alt sind. Indem Sie die Sichtbarkeit in der „Travelers“-Community aktivieren oder eine Nachrichtenanfrage senden, bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wir behalten uns vor, den Zugriff auf diese Funktionen auszusetzen oder zu entziehen, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass diese Voraussetzung nicht erfüllt ist.

4. Nutzungsbedingungen

Wenn Sie SVOYAGER nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, Folgendes zu unterlassen:

ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung automatisierten Datenverkehr an unsere Such-Endpunkte zu senden (Scraping, Crawling, robotergestützte Suchanfragen in großem Umfang);

Versuche, Ratenbeschränkungen, CAPTCHA-Prüfungen oder andere Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch zu umgehen;

sich als eine andere Person, ein anderes Unternehmen oder eine andere Organisation auszugeben oder Ihre Verbindung zu einer anderen Person falsch darzustellen;

Inhalte zu veröffentlichen, die rechtswidrig, diffamierend, obszön, irreführend, hasserfüllt oder rechtsverletzend sind oder die die Privatsphäre oder das geistige Eigentum anderer verletzen;

Verwenden Sie SVOYAGER AI, um Inhalte zu generieren, die gegen die Nutzungsrichtlinien der zugrunde liegenden Anbieter großer Sprachmodelle von Drittanbietern verstoßen;

die Dienste, unsere Infrastruktur oder die Nutzung der Dienste durch andere Nutzer zu beeinträchtigen oder zu stören;

die Dienste zum Versenden von Spam, Phishing oder unaufgeforderten Werbemitteilungen zu nutzen;

Der Versuch, den Quellcode der Dienste über das gesetzlich zulässige Maß hinaus zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu extrahieren.

Wir behalten uns vor, Ihren Zugang auszusetzen oder zu sperren, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie gegen diese Regeln verstoßen.

Wenn Sie die Travelers-Community und die Nachrichtenfunktion für Mitglieder nutzen, erklären Sie sich zudem mit unseren Community-Richtlinien unter /community-guidelines einverstanden. Sie dürfen andere Mitglieder nicht belästigen, bedrohen, täuschen, mit Spam-Nachrichten überhäufen oder um etwas bitten; Sie dürfen keine privaten Informationen anderer Personen weitergeben; und Sie dürfen diese Funktionen nicht für kommerzielle Werbung oder zu Dating-Zwecken oder für Inhalte für Erwachsene nutzen. Die Nachrichtenfunktion für Mitglieder umfasst Sicherheitsmaßnahmen (Blockieren, Melden, Nachrichtenbeschränkungen und eine Einschränkung beim Teilen von Links, bevor eine Anfrage angenommen wird), und wir behalten uns vor, gemeldete Inhalte zu überprüfen, die Nachrichtenfrequenz zu begrenzen und Konten zu sperren, die gegen diese Regeln verstoßen.

5. Buchung auf Partner-Websites

Wenn Sie auf SVOYAGER auf „Angebot anzeigen“, „Verfügbarkeit prüfen“ oder „Weiter zum Anbieter“ klicken, verlassen Sie unsere Website und werden auf die Website eines Reiseanbieters weitergeleitet. Ab diesem Zeitpunkt:

Für Ihre Buchung gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Zahlungsbedingungen, Stornierungsbedingungen, Rückerstattungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen des Reiseanbieters. Bitte lesen Sie diese vor der Zahlung sorgfältig durch.

SVOYAGER wickelt die Zahlung nicht ab, hat keinen Einblick in Ihre Zahlungskartendaten und ist nicht Vertragspartei des Buchungsvertrags.

Wenn Sie eine Buchung ändern, stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Reiseanbieter. SVOYAGER kann eine auf einer Partner-Website vorgenommene Buchung weder ändern noch stornieren.

Sollte auf der Partner-Website ein Problem auftreten (der Preis weicht von dem von uns angezeigten ab, die Verfügbarkeit hat sich gerade geändert, der Partner verlangt zusätzliche Gebühren), schließen Sie die Partner-Website und suchen Sie erneut auf SVOYAGER. Preise und Verfügbarkeit ändern sich in Echtzeit, und es kann vorkommen, dass wir noch bis zu einigen Minuten, nachdem der Partner seine Daten aktualisiert hat, veraltete Daten anzeigen.

6. SVOYAGER-Direktprodukte (Passfoto, Visumantrag)

Für digitale Produkte, die SVOYAGER direkt verkauft:

SVOYAGER Pass- und Visumfoto (4,99 $): Eine per E-Mail zugestellte, KI-geprüfte und ICAO-konforme Fotodatei. Rückerstattungen unterliegen unseren Rückerstattungsrichtlinien unter /refund-policy. Wir gewähren Rückerstattungen bei technischen Lieferfehlern unsererseits; wir gewähren keine Rückerstattungen, wenn das Foto vom Konsulat oder der Botschaft abgelehnt wird, da Ihnen die KI-Konformitätsprüfung vor der Zahlung angezeigt wird.

Bearbeitung von Visumanträgen (für ausgewählte Reiseziele): Wir leiten Ihre Unterlagen und Kontaktdaten an einen lizenzierten Partner für die Visumbearbeitung weiter, der Ihnen vor der Zahlung seine Gebühren und den Bearbeitungszeitraum mitteilt. SVOYAGER erhält von diesem Partner eine Vermittlungsprovision; Sie bezahlen den Partner direkt.

Der zu zahlende Preis, die im Preis enthaltenen Leistungen und die nicht enthaltenen Leistungen sind vor dem Bezahlvorgang auf der entsprechenden Produktseite aufgeführt.

Wird ein Visumantrag vom Konsulat abgelehnt, ist die Konsulatsgebühr nicht erstattungsfähig (sie wird an die Regierung gezahlt, nicht an uns). Eine eventuelle Rückerstattung der Bearbeitungsgebühr des Partners richtet sich nach den eigenen Geschäftsbedingungen des Partners, die auf dessen Checkout-Seite aufgeführt sind.

7. Preise, Währung und Steuern

Die Preise für Angebote von Drittanbietern auf SVOYAGER werden in Echtzeit vom Reiseanbieter abgerufen und in der von Ihnen gewählten Währung angezeigt (umgerechnet aus der Quellwährung anhand der täglichen EZB-Wechselkurse von Frankfurter). Der Reiseanbieter kann Ihnen bei der Buchung möglicherweise eine andere Währung in Rechnung stellen; bitte informieren Sie sich auf dessen Website.

Die Preise für unsere eigenen Spezialdienstleistungen sind auf der Dienstleistungsseite in USD oder AED (sowie in anderen Währungen, die nur zu Informationszwecken angegeben werden) aufgeführt und enthalten, sofern erforderlich, die geltende Mehrwertsteuer der VAE.

Wir erheben von Reisenden keine Gebühren für die Nutzung der Plattform. Reisepartner zahlen eine Provision für Buchungen über SVOYAGER Partner Stays, und einige Reise-Tools (wie beispielsweise das Tool für Pass- und Visumfotos) sind kostenpflichtig.

8. SVOYAGER AI und direkte digitale Produkte

SVOYAGER AI ist unser produktintegrierter Reiseplaner, der auf großen Sprachmodellen führender KI-Anbieter basiert und über ein einheitliches Inferenz-Gateway ohne Datenspeicherung zugänglich ist. Er hilft Ihnen dabei, schneller zu suchen, Optionen zusammenzufassen und Reisen zu planen. Er ist kein Ersatz für professionelle Reise-, Rechts-, medizinische oder Visaberatung.

SVOYAGER AI ist darauf trainiert, sich an Reisethemen zu halten und zuzugeben, wenn es etwas nicht weiß. Es kann Fehler machen (manchmal auch als „Halluzinationen“ bezeichnet). Bitte überprüfen Sie alle wichtigen Informationen (Visabestimmungen, Preise, Fahrpläne, Dosierung von Medikamenten und Ähnliches) anhand offizieller Quellen.

Wir verwenden Ihre Unterhaltungen mit SVOYAGER AI nicht zum Trainieren der zugrunde liegenden KI-Modelle. Die Unterhaltungen werden 24 Monate lang in Ihrem Konto gespeichert, um den Kontext zu gewährleisten (damit sich SVOYAGER AI daran erinnert, worüber Sie gesprochen haben), und Sie können sie jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen löschen.

Zahlungen für digitale Direktprodukte (wie z. B. das SVOYAGER-Pass- und Visumfoto für 4,99 $) werden über Stripe abgewickelt. SVOYAGER erhält niemals Einblick in Ihre vollständigen Zahlungskartendaten und speichert diese auch nicht; Stripe ist nach PCI-DSS Level 1 zertifiziert. Rückerstattungen für digitale Produkte erfolgen gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien unter /refund-policy.

9. Creator-Programm

Wenn Sie als Creator Reiseführer auf SVOYAGER veröffentlichen, gelten zusätzlich die Bedingungen des Creator-Programms unter /creator-terms.

10. Geistiges Eigentum

Der Name SVOYAGER, das Logo, das Produktdesign, der Code, die Inhalte (mit Ausnahme von nutzergenerierten Inhalten und Inhalten von Reiseanbietern) sowie die KI-Eingabeaufforderungen sind Eigentum von SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO oder an uns lizenziert. Sie dürfen unsere Inhalte ohne unsere Genehmigung weder kopieren, verbreiten, verändern noch abgeleitete Werke davon erstellen.

Sie behalten das Eigentum an den von Ihnen erstellten Inhalten (gespeicherte Reisen, Reiseführer, Bewertungen, Nachrichten). Sie gewähren uns eine weltweite, nicht exklusive, gebührenfreie Lizenz zur Bereitstellung, Speicherung, Vervielfältigung, Übersetzung, Formatierung und Anzeige Ihrer Inhalte zum Zweck des Betriebs und der Werbung für die Dienste.

11. Haftungsausschluss

Die Dienste werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. SVOYAGER lehnt, soweit gesetzlich zulässig, jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung ab, einschließlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter sowie jeglicher Gewährleistung, die sich aus dem Geschäftsverlauf oder Handelsbräuchen ergibt.

Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Dienste unterbrechungsfrei und fehlerfrei funktionieren oder stets korrekte, vollständige oder aktuelle Preise und Verfügbarkeiten anzeigen – diese hängen von den Systemen der Reiseanbieter ab. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass ein über SVOYAGER gefundenes Angebot das günstigste verfügbare ist; wir empfehlen stets, vor der Buchung verschiedene Quellen zu vergleichen.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

SVOYAGER, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und verbundenen Unternehmen haften nicht für indirekte, Folge-, zufällige, besondere oder exemplarische Schäden, einschließlich entgangener Gewinne, Datenverluste, Verlust von Goodwill oder Reiseunterbrechungen, selbst wenn wir wussten, dass diese Schäden möglich waren.

Unsere Gesamthaftung für Ansprüche, die sich aus den Diensten ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, ist auf den höheren der folgenden Beträge begrenzt: (a) die Gebühren, die Sie uns in den 12 Monaten vor Entstehung des Anspruchs tatsächlich gezahlt haben, oder (b) 100 US-Dollar.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung aus, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, sowie für Betrug oder arglistige Täuschung oder für jegliche Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

Für Reisen, Dienstleistungen oder Produkte, die Sie bei einem Reiseanbieter gebucht haben, übernimmt SVOYAGER keine Haftung. Ihr Vertrag besteht mit dem Reiseanbieter; dessen Haftung richtet sich nach dessen Geschäftsbedingungen und dem geltenden Recht.

13. Haftungsfreistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, SVOYAGER, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und verbundenen Unternehmen von allen Ansprüchen, Schäden oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus (a) Ihrem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, (b) Ihrer missbräuchlichen Nutzung der Dienste, (c) Ihrer Verletzung der Rechte Dritter oder (d) von Inhalten, die Sie an SVOYAGER übermitteln und die gegen Gesetze oder Rechte Dritter verstoßen.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate und, soweit relevant, denen des Dubai International Financial Centre (DIFC). Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, werden vor den Gerichten in Dubai, VAE, beigelegt.

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, entzieht Ihnen keine Bestimmung dieser Klausel den in Ihrem Wohnsitzland geltenden zwingenden Verbraucherschutz. Sie können außerdem vor den Gerichten Ihres EU-Wohnsitzlandes Klage erheben.

Wenn Sie ein Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, werden Ihnen durch nichts in diesem Dokument Ihre Rechte als Verbraucher im Vereinigten Königreich vorenthalten.

15. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ oben auf der Seite gibt an, wann dies geschehen ist. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderung innerhalb der App bzw. per E-Mail benachrichtigen. Durch die weitere Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen erklären Sie sich mit den aktualisierten Nutzungsbedingungen einverstanden.

16. SVOYAGER-Partnerunterkünfte

Die Rolle von SVOYAGER. SVOYAGER-Partnerunterkünfte sind Unterkünfte, die von unabhängigen Unterkunftspartnern („Partner“) angeboten werden. SVOYAGER fungiert als Vermittlungsplattform, über die Sie diese Unterkünfte entdecken, Nachrichten senden und Buchungsanfragen stellen können, und tritt – sofern Online-Zahlungen möglich sind – als Inkassostelle für den Partner auf. SVOYAGER ist weder der Anbieter der Unterkunft noch der offizielle Händler für den Aufenthalt. Ihre Buchung erfolgt direkt beim Partner.

Buchungen und Angebote. Eine Anfrage oder ein Angebot wird erst dann zu einer Buchung, wenn sie bzw. es in SVOYAGER bestätigt wurde. Der Partner ist dafür verantwortlich, die Unterkunft wie beschrieben bereitzustellen.

Preise, Steuern und Kautionen. Preise und anfallende Steuern werden vor der Bestätigung angezeigt. Eventuell anfallende Kautionen werden vom Partner gemäß dessen Bedingungen einbehalten und zurückerstattet, nicht von SVOYAGER.

Stornierungen und Änderungen. Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen variieren je nach Partner und werden vor der Zahlung angezeigt. Rückerstattungen erfolgen, sofern zutreffend, gemäß den Richtlinien des Partners; der SVOYAGER-Support hilft bei der Koordination.

Kommunikation und Verhalten. Bis zur Bestätigung einer Buchung können Kontaktdaten ausgeblendet werden, um die Kommunikation auf der Plattform zu halten. Es ist nicht gestattet, einen Aufenthalt bei einem SVOYAGER-Partner außerhalb der Plattform zu vereinbaren oder zu bezahlen, um Gebühren zu vermeiden.

Bewertungen. Nach dem Check-out können Gäste ihren Aufenthalt bewerten; die Bewertungen werden geprüft.

Streitigkeiten. Probleme im Zusammenhang mit dem Aufenthalt sind Angelegenheiten zwischen Ihnen und dem Partner; SVOYAGER leistet Unterstützung und kann vermitteln, ist jedoch keine Vertragspartei des Beherbergungsvertrags.

17. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: legal@svoyager.com

E-Mail: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO, IFZA Business Park, Gebäude A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postfach 342001, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate