Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Buchung von Aufenthalten über SVOYAGER

1. Begriffsbestimmungen

SVOYAGER, wir, uns, unser bezieht sich auf SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO, ein in der IFZA-Freihandelszone (International Free Zone Authority) in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, registriertes Unternehmen (IFZA-Lizenz Nr. 79681, Geschäftsraum 79681-001; Sitz: IFZA Business Park, Gebäude A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postfach 342001, Dubai, VAE), das unter der Marke SVOYAGER firmiert.

SVOYAGER-Plattform bezeichnet die Website svoyager.com, die mobilen oder Web-Oberflächen, die Buchungsseiten, das Benutzerkonto, den Bereich „Reisen“, die Zahlungsschnittstelle, den Kundensupport sowie andere digitale Tools von SVOYAGER, über die ein Nutzer Unterkünfte suchen, vergleichen, speichern und buchen kann.

Website bezieht sich auf svoyager.com sowie alle zugehörigen Subdomains, Seiten oder damit verbundenen digitalen Schnittstellen, die zur Buchung von Unterkünften genutzt werden.

Begriffe bezeichnet diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Buchung von Unterkünften zusammen mit den geltenden Preisbedingungen, Stornierungsbedingungen, der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie und anderen Dokumenten, auf die während des Buchungsvorgangs verwiesen wird.

Sie, Ihr, Nutzer, Gast bezeichnet die Person, die die SVOYAGER-Plattform nutzt, eine Buchung vornimmt oder in der Buchungsbestätigung als Reisender genannt wird.

Hauptbuchender bezeichnet die Person, die die Buchung vornimmt, die Zahlungsdaten angibt und als Hauptansprechpartner für die Buchung fungiert.

Reisende bezeichnet alle in der Buchung genannten Personen, einschließlich des Hauptbuchers, der Gäste, der Kinder, der zusätzlichen Gäste sowie etwaiger späterer Ersetzungen oder Ergänzungen, sofern dies gemäß den Buchungsbedingungen zulässig ist.

Unterkünfte bezeichnet ein Hotel, ein Aparthotel, ein Serviced Apartment, ein Ferienhaus, eine Villa, eine Ferienwohnung, ein Zimmer oder eine andere Unterkunft, die über SVOYAGER gebucht werden kann.

Unterkunftsanbieter bezeichnet das Hotel, die Verwaltungsgesellschaft, den Betreiber von Serviced Apartments, den Betreiber von Ferienwohnungen, den Immobilienverwalter, den Eigentümer der Unterkunft oder einen anderen Drittanbieter, der dem Gast den Aufenthalt tatsächlich bereitstellt.

Buchungspartner bezeichnet einen Drittanbieter für die Bereitstellung von Unterkünften, die Buchung, die Zahlungsabwicklung oder die Buchungsbestätigung, über den SVOYAGER auf Preise, Verfügbarkeit, Stornierungsbedingungen und Buchungsbestätigungen zugreifen kann. Bei bestimmten Buchungen kann dieser Partner Nuitée sein.

Nuitée bezeichnet Nuitée Travel Limited, ein in Irland eingetragenes Unternehmen mit Sitz in 4 Waterloo Rd, Ballsbridge, Dublin, D04 A0X3, Irland. Je nach Art der Buchung kann Nuitée als externer Buchungspartner, Zahlungsabwickler, Anbieter von Buchungsbestätigungen oder als „Merchant of Record“ auftreten.

Zahlungsanbieter bezeichnet eine Bank, ein Zahlungsgateway, einen Acquirer, ein Kartennetzwerk, einen Zahlungsintermediär oder eine andere regulierte Zahlungsorganisation, die eine Zahlung, Rückerstattung, Autorisierung, Rückbuchung oder Abrechnung abwickelt.

Buchungsbestätigung bezeichnet die elektronische Bestätigung, den Gutschein, die Buchungsbestätigung, die Quittung, den Reiseplan oder ein anderes Dokument, das die Details Ihrer Buchung bestätigt.

Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände bezeichnet Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien liegen und deren Folgen auch bei Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können. Dazu zählen unter anderem Krieg oder Kriegsgefahr, Unruhen, zivile Unruhen, terroristische Aktivitäten, Arbeitskämpfe, Streiks, Naturkatastrophen, Brände, Epidemien, Pandemien, schwerwiegende Gesundheitsrisiken, extreme Wetterbedingungen, Entscheidungen öffentlicher Behörden, Grenzschließungen, Reisebeschränkungen sowie Störungen von Zahlungssystemen, der Verkehrsinfrastruktur, bei Lieferanten oder in Buchungssystemen.

2. Rolle von SVOYAGER, Nuitée und dem Beherbergungsbetrieb

SVOYAGER ist eine Online-Plattform, eine technologische Schnittstelle und ein Vermittler, über den Nutzer Unterkünfte suchen, vergleichen, speichern und buchen können.

SVOYAGER ist weder ein Hotel noch Eigentümer der Unterkunft, noch ein Hotelbetreiber, eine Verwaltungsgesellschaft, ein Transportunternehmen oder der tatsächliche Anbieter des Aufenthalts.

Die eigentliche Unterkunft wird vom jeweiligen Unterkunftsanbieter bereitgestellt. Der Unterkunftsanbieter ist verantwortlich für die Unterkunft, die Verfügbarkeit des Aufenthalts, den Check-in, die Unterbringung der Gäste, den Zustand der Unterkunft, die Einhaltung lokaler Vorschriften, die Sicherheit der Unterkunft, den Service vor Ort sowie sonstige Dienstleistungen, die dem Gast tatsächlich erbracht werden.

Für bestimmte Buchungen kann SVOYAGER Buchungspartner von Drittanbietern nutzen, darunter Nuitée. In solchen Fällen können Preise, Verfügbarkeit, Stornierungsbedingungen, Buchungsbestätigung, Zahlungsabwicklung, Rückerstattungen oder der Kundensupport seitens des Anbieters ganz oder teilweise vom jeweiligen Buchungspartner abgewickelt werden.

Wird eine Buchung über Nuitée oder einen anderen Buchungspartner abgewickelt, ist SVOYAGER dadurch nicht der eigentliche Anbieter der Unterkunft. SVOYAGER bleibt die Plattform, die Schnittstelle und gegebenenfalls die erste Anlaufstelle für den Nutzer.

Während des Buchungsvorgangs oder in der Buchungsbestätigung können zusätzliche Bedingungen des Buchungspartners, des Unterkunftsanbieters oder des Zahlungsanbieters gelten. Diese Bedingungen gelten für den jeweiligen Teil der Buchung, einschließlich Preis, Zahlung, Stornierung, Rückerstattung, Änderung, Nichterscheinen, Check-in und Aufenthalt.

Welches Modell für Ihre konkrete Buchung gilt – eine Buchung direkt über SVOYAGER, über einen Buchungspartner (z. B. Nuitée) oder durch Fortsetzung der Buchung auf der Website eines Drittanbieters – wird während des Buchungsvorgangs und/oder in der Buchungsbestätigung angezeigt.

3. Kontakt

Bei Fragen zu Buchungen, Änderungen, Stornierungen, Zahlungen, Gutscheinen, Support oder Beschwerden können Sie SVOYAGER über die auf der SVOYAGER-Plattform, in Ihrer Buchungsbestätigung oder unter folgenden Kontaktdaten angegebenen Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: hello@svoyager.com

Falls in Ihrer Buchungsbestätigung separate Ansprechpartner für Notfallhilfe, Unterstützung vor Ort, Unterstützung durch den Buchungspartner oder Unterstützung durch den Unterkunftsanbieter angegeben sind, können Sie sich auch an diese wenden.

Sollte während Ihres Aufenthalts ein dringendes Problem auftreten – beispielsweise wenn Ihnen der Check-in verweigert wird, die Unterkunft Ihre Buchung nicht finden kann, eine wesentliche Abweichung von der Beschreibung der Unterkunft vorliegt, Sie keinen Zugang zur Unterkunft erhalten oder eine Sicherheitsbedrohung besteht – sollten Sie sich so schnell wie möglich an SVOYAGER wenden und das Problem gleichzeitig dem Unterkunftsanbieter vor Ort melden.

3.1. Zusätzlicher Support für Buchungen, die über Nuitée abgewickelt werden

Wenn Ihre Unterkunftsbuchung über Nuitée abgewickelt wird oder wenn in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist, dass Nuitée der Buchungspartner, Zahlungsabwickler oder Support-Anbieter ist, können Sie sich auch an die folgenden Ansprechpartner bei Nuitée wenden:

E-Mail: customer-support@nuitee.com Telefon: +1 315 239 0836 Telefon: +44 20 4630 0278

Diese Kontaktdaten gelten nur für Buchungen, die über Nuitée abgewickelt wurden, und gelten nicht für SVOYAGER-Partneraufenthalte oder andere Buchungen, es sei denn, Nuitée ist in der Buchungsbestätigung namentlich genannt.

3.2. Dringender Nuitée-Support vor dem Check-in oder während Ihres Aufenthalts

Bei dringenden Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Check-in oder Ihrem Aufenthalt, sofern die Buchung über Nuitée abgewickelt wurde und das Problem innerhalb von 7 Tagen vor dem Check-in-Datum oder während des Aufenthalts des Gastes am Reiseziel auftritt, können die folgenden Kontaktdaten genutzt werden:

E-Mail-Adresse für Notfälle: emergencies@nuitee.com E-Mail-Adresse vor Ort im Resort: inresort@nuitee.com Englischsprachiger Kundensupport: +1 844 727 0478

Bitte beachten Sie, dass der rund um die Uhr verfügbare Reiseziel-Support von Nuitée nur dann in Anspruch genommen werden kann, solange sich der Gast am Reiseziel befindet.

Die oben genannten Kontaktdaten von Nuitée entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser AGB und können sich ändern; maßgeblich für die aktuellen Kontaktdaten Ihrer Buchung ist Ihre Buchungsbestätigung.

3.3. Reihenfolge der Kontaktdaten

Wenn Sie sich nicht sicher sind, an wen Sie sich wenden sollen, kontaktieren Sie bitte zunächst SVOYAGER. Wir werden versuchen, die Art der Buchung zu ermitteln und Sie gegebenenfalls an den Buchungspartner, den Unterkunftsanbieter oder den entsprechenden Notfall-Support weiterleiten.

4. Vereinbarung

Bevor Sie buchen, sollten Sie diese AGB, die Stornierungsbedingungen, die Preisbedingungen, die Beschreibung der Unterkunft, die Zahlungsinformationen sowie die Informationen zu Steuern, Gebühren und möglichen Vor-Ort-Kosten sorgfältig durchlesen.

Mit der Buchung über SVOYAGER bestätigen Sie, dass Sie:

1. diese Bedingungen akzeptieren;

2. die geltenden Stornierungsbedingungen und Preisbedingungen akzeptieren;

3. Akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie;

4. die Rolle von SVOYAGER als Plattform und Vermittler verstehen;

5. Sie nehmen zur Kenntnis, dass die eigentliche Unterkunft vom Unterkunftsanbieter bereitgestellt wird;

6. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Buchungen möglicherweise über Nuitée oder einen anderen Buchungspartner abgewickelt werden.

Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Buchung nicht fortsetzen.

5. Nicht-Pauschalreisen

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei der Buchung einer Unterkunft über SVOYAGER nicht um eine Pauschalreise, eine Pauschalreise, eine verbundene Reiseleistung oder eine organisierte Reise.

SVOYAGER verkauft Ihnen keine Pauschalreisen als Reiseveranstalter. SVOYAGER stellt eine digitale Plattform zur Verfügung und ermöglicht die Buchung einzelner Unterkunftsleistungen, die von unabhängigen Dritten erbracht werden.

Sollten in Zukunft weitere reisebezogene Dienstleistungen – wie beispielsweise Transport, Aktivitäten, Versicherungen, Visumunterstützung oder andere Dienstleistungen – auf der SVOYAGER-Plattform angeboten werden, unterliegen diese gesonderten Bedingungen oder den Bedingungen der jeweiligen Anbieter.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, regelt dieses Dokument speziell die Buchung von Unterkünften.

6. Buchungsbestätigung

Um eine Buchung vorzunehmen, bestätigen Sie Folgendes:

1. Sie sind mindestens 18 Jahre alt;

2. Sie sind berechtigt, rechtsverbindliche Verträge abzuschließen;

3. Sie haben die Zustimmung aller in der Buchung genannten Personen;

4. Sie verfügen gegebenenfalls über die Einwilligung der Eltern oder Erziehungsberechtigten minderjähriger Reisender;

5. Alle Reisenden sind über die geltenden Buchungsbedingungen informiert;

6. Alle Daten, die Sie während des Buchungsvorgangs eingeben, sind vollständig und korrekt;

7. Sie sind für die Richtigkeit von Namen, Daten, der Anzahl der Gäste, Kontaktdaten, Staatsangehörigkeit, Sonderwünschen und anderen für die Buchung erforderlichen Angaben verantwortlich;

8. Sie sind für die Bezahlung der Buchung verantwortlich, einschließlich Stornierungs-, Änderungs- und No-Show-Gebühren, vor Ort anfallender Kosten, Anzahlungen und sonstiger fälliger Zahlungen.

Eine Buchung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn der Zahlungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, eine Bestätigung vom Buchungssystem oder vom Buchungspartner eingegangen ist und Ihnen eine Buchungsbestätigung zugesandt wurde.

Die Anzeige einer Unterkunft, eines Preises oder einer Verfügbarkeit auf der SVOYAGER-Plattform vor der endgültigen Bestätigung stellt keine Buchungsgarantie dar.

7. Buchung über SVOYAGER

Um eine Buchung vorzunehmen, wählen Sie das Reiseziel, das An- und Abreisedatum, die Anzahl der Gäste, die Anzahl der Zimmer, die Art der Unterkunft, den Preis und weitere Parameter aus.

Während des Buchungsvorgangs kann SVOYAGER Sie um die Angabe Ihrer personenbezogenen Daten bitten, darunter Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnsitzland, Angaben zu den Gästen, Sonderwünsche, Zahlungsinformationen und sonstige Daten, die zur Durchführung der Buchung erforderlich sind.

Bevor die Buchung abgeschlossen wird, werden Ihnen die verfügbaren Informationen zu folgenden Punkten angezeigt: der Unterkunft; den Aufenthaltsdaten; der Zimmer- oder Unterkunftskategorie; der Anzahl der Gäste; dem Preis; Steuern und Gebühren, sofern vorhanden; möglichen vor Ort anfallenden Kosten oder Zahlungen vor Ort; den Stornierungsbedingungen; den Preisbedingungen; wichtigen Informationen zur Unterkunft; den Zahlungsinformationen; sowie den geltenden Buchungsbedingungen.

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Buchen“ oder „Bezahlen“ bestätigen Sie, dass Sie die Buchung vornehmen möchten, und erteilen gegebenenfalls die Genehmigung zur Abbuchung oder Autorisierung der Zahlung.

Sollten Sie vor der Buchungsbestätigung einen Fehler in den Angaben feststellen, müssen Sie diesen korrigieren, bevor Sie die Buchung abschließen. Wird ein Fehler erst nach der Bestätigung entdeckt, müssen Sie sich umgehend an SVOYAGER wenden. Die Korrektur eines Fehlers nach der Bestätigung ist nicht immer möglich und kann von den Tarifbedingungen, dem Buchungspartner oder dem Beherbergungsbetrieb abhängen.

Nachdem die Buchung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung, einen Gutschein oder Zugriff auf die Buchungsdetails in Ihrem SVOYAGER-Konto, sofern diese Funktion dort verfügbar ist.

SVOYAGER kann die Buchungsbestätigung, den Gutschein, die Reisedetails, die Check-in-Informationen, den Stornierungsstatus und aktuelle Support-Informationen im Bereich „Reisen“ oder in einem anderen Benutzerbereich anzeigen.

8. Personenbezogene Daten und Datenschutz

SVOYAGER verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Zur Abwicklung der Buchung können Ihre personenbezogenen Daten weitergegeben werden an: den Beherbergungsanbieter; den Buchungspartner, gegebenenfalls einschließlich Nuitée; dem Zahlungsdienstleister; Anbietern technischer Infrastruktur; Support-Diensten; Anbietern von Dienstleistungen in den Bereichen Betrugsbekämpfung, Compliance, Sicherheit und Streitbeilegung; Behörden, sofern eine solche Weitergabe gesetzlich vorgeschrieben ist; sowie anderen Parteien, sofern dies zur Erfüllung der Buchung, zum Schutz von Rechten, zur Betrugsbekämpfung oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Zu diesen Daten können Vorname, Nachname, Kontaktdaten, Buchungsdaten, Angaben zu den Gästen, Zahlungsstatus, Stornierungs- oder Änderungsdaten, Korrespondenz mit dem Kundensupport sowie weitere Informationen gehören, die zur Bearbeitung der Buchung erforderlich sind.

Wird die Buchung über Nuitée oder einen anderen Buchungspartner abgewickelt, kann dieser Partner einen Teil der Daten gemäß seinen eigenen Datenschutzbestimmungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eigenständig verarbeiten.

Ihre Daten können außerhalb Ihres Wohnsitzlandes verarbeitet und übermittelt werden, sofern dies zur Abwicklung der Buchung, der Zahlung oder des Kundensupports oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Indem Sie mit der Buchung fortfahren, bestätigen Sie, dass Sie verstehen, dass eine solche Datenübermittlung für die Durchführung und Abwicklung der Buchung erforderlich ist.

9. Buchungspreis

Der Buchungspreis wird während des Buchungsvorgangs vor der Zahlung angezeigt. Der Preis kann die Kosten für den Aufenthalt, anfallende Steuern, Gebühren, Servicegebühren, Provisionen, Aufschläge oder sonstige Zahlungen enthalten, sofern diese anfallen und während des Buchungsvorgangs angezeigt werden.

Der angegebene Preis enthält möglicherweise keine bestimmten lokalen Gebühren, Steuern oder Zahlungen, die direkt an den Unterkunftsanbieter oder an die örtlichen Behörden vor Ort zu entrichten sind. Dazu können gehören: Kurtaxe; Stadtsteuer; Resortgebühr; Tourismus-Dirham; Kaution für die Unterkunft; Schadenskaution; Gebühren für Zusatzleistungen; Gebühren für Zustellbetten; Gebühren für frühen Check-in oder späten Check-out; Parkgebühren; Gebühren für Haustiere, sofern erlaubt; sowie sonstige lokale Gebühren.

SVOYAGER ist bestrebt, die verfügbaren Informationen zu solchen Gebühren vor der Zahlung anzuzeigen, sofern diese Informationen vom Beherbergungsanbieter oder dem Buchungspartner bereitgestellt werden. Einige Gebühren können jedoch vom Beherbergungsanbieter, lokalen Behörden oder Dritten festgelegt oder geändert werden.

Gebühren Ihrer Bank, Ihres Kartenausstellers, des Zahlungssystems, für die Währungsumrechnung oder für internationale Transaktionen sind nicht im Buchungspreis enthalten und sind von Ihnen separat zu entrichten.

10. Änderungen bei Preis und Verfügbarkeit sowie offensichtliche Fehler

Preise und Verfügbarkeit können sich bis zur endgültigen Bestätigung der Buchung ändern.

Bevor die Buchung abgeschlossen wird, können SVOYAGER, der Buchungspartner oder der Unterkunftsanbieter den Preis, die Verfügbarkeit, die Stornierungsbedingungen und die Tarifbedingungen noch einmal überprüfen.

Sollten sich der Preis, die Verfügbarkeit oder die Tarifbedingungen vor der Bestätigung geändert haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die aktualisierten Bedingungen zu akzeptieren oder die Buchung abzubrechen.

Nach Bestätigung der Buchung gilt der Preis als bestätigt, sofern Sie die Buchung nicht ändern und die Buchung keinen offensichtlichen Fehler enthält.

SVOYAGER haftet nicht für offensichtliche Fehler, technische Störungen, Druckfehler, Fehler seitens der Anbieter, falsche Preise, falsche Verfügbarkeitsangaben oder die fehlerhafte Anzeige von Steuern oder Gebühren, sofern diese Fehler offensichtlich sind oder auf Daten zurückzuführen sind, die von Dritten bereitgestellt wurden.

Sollte nach der Buchung ein offensichtlicher Fehler hinsichtlich des Preises, der Verfügbarkeit oder der Bedingungen festgestellt werden, kann SVOYAGER oder der Buchungspartner Sie kontaktieren und Ihnen Folgendes anbieten: die Buchung zum korrekten Preis oder zu den korrekten Bedingungen zu bestätigen; eine alternative Unterkunft zu wählen, sofern verfügbar; oder die Buchung zu stornieren und den bereits gezahlten Betrag zurückzuerstatten, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist.

11. Minderjährige und Kinder

Die Bedingungen für die Unterbringung von Kindern, Kinderpreise, Zustellbetten, Babybetten, die maximale Zimmerbelegung und sonstige Regeln werden vom Unterkunftsanbieter festgelegt.

Wenn Sie mit Kindern oder Minderjährigen reisen, müssen Sie die korrekte Anzahl der Gäste und das Alter der Kinder angeben, sofern diese Angaben abgefragt werden.

Wenn Sie ein Babybett, ein Zustellbett, Zimmer mit Verbindungstür oder andere Sonderwünsche benötigen, müssen Sie dies bei der Buchung angeben. Solche Wünsche können nicht garantiert werden, sofern sie nicht ausdrücklich vom Beherbergungsbetrieb bestätigt wurden.

Für einige Unterkünfte gelten möglicherweise Altersbeschränkungen, Regeln für minderjährige Gäste oder die Verpflichtung, von einem erwachsenen Gast begleitet zu werden.

12. Zusätzliche Gäste und Buchung für eine weitere Person

Wenn Sie eine Buchung für eine andere Person vornehmen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, deren Daten weiterzugeben und die Buchungsbedingungen in deren Namen zu akzeptieren.

Der Unterkunftsanbieter kann den Check-in verweigern, wenn der Name des Gastes beim Check-in nicht mit dem Namen in der Buchungsbestätigung übereinstimmt, es sei denn, eine Änderung oder ein Hinzufügen eines Gastes wurde im Voraus vereinbart.

Für zusätzliche Gäste, Dritte, Zustellbetten oder eine Änderung der Gästezusammensetzung können zusätzliche Gebühren anfallen; dies hängt von den Bestimmungen des Unterkunftsanbieters ab.

Die Unterkunft darf nur von den in der Buchungsbestätigung genannten Personen genutzt werden, sofern der Unterkunftsanbieter nichts anderes gestattet.

13. Bezahlung der Buchung

Während des Buchungsvorgangs kann der gesamte Buchungsbetrag, ein Teilbetrag, eine Anzahlung oder eine andere im Buchungsprozess angezeigte Zahlung von Ihrer Karte oder der ausgewählten Zahlungsmethode abgebucht oder autorisiert werden.

Die Zahlung kann abgewickelt werden durch: SVOYAGER über einen zugelassenen Zahlungsdienstleister; Nuitée oder einen anderen Buchungspartner; den Beherbergungsanbieter; oder einen anderen Zahlungsdienstleister, der während des Buchungsvorgangs angezeigt wird.

Bei bestimmten Unterkunftsbuchungen, die über einen Buchungspartner, insbesondere über Nuitée, abgewickelt werden, kann dieser Partner als Partner für die Zahlungsabwicklung und Buchungsabwicklung und in bestimmten Fällen als „Merchant of Record“ fungieren. In diesem Fall kann auf dem Kontoauszug, der Kreditkartenabrechnung oder der Zahlungsbestätigung „Nuitée“, „SVOYAGER“, der Zahlungsdienstleister oder eine andere Zahlungsbezeichnung erscheinen, die während des Zahlungsvorgangs oder in der Bestätigung angegeben wurde.

SVOYAGER kann Ihnen eine Buchungsbestätigung, einen Gutschein oder Buchungsdetails anzeigen oder zusenden, die auf den vom Buchungspartner oder vom Unterkunftsanbieter erhaltenen Daten basieren.

Zu den Zahlungsmethoden können Bankkarten, Apple Pay, Google Pay oder andere Methoden gehören, sofern diese im jeweiligen Land, in der jeweiligen Währung und im jeweiligen Zahlungsablauf verfügbar sind. Die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden wird nicht garantiert und kann vom Zahlungsanbieter abhängen.

SVOYAGER speichert Ihre vollständige Kartennummer nicht, wenn die Zahlungsabwicklung durch einen externen Zahlungsdienstleister erfolgt.

Sie bestätigen, dass Sie die Zahlungsmethode rechtmäßig nutzen, dass Sie zur Nutzung dieser Zahlungsmethode berechtigt sind und dass Sie die Zahlung, die Autorisierung, die Rückerstattung oder eine zusätzliche Überprüfung genehmigen, sofern dies für die Buchung erforderlich ist.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt wird, als verdächtig eingestuft wird, von der Bank storniert wird oder vom Zahlungsanbieter nicht bestätigt wird, kann die Buchung möglicherweise nicht vorgenommen oder storniert werden.

14. Buchungsänderungen

Alle Buchungsänderungen unterliegen der Verfügbarkeit, den Preisbedingungen, den Vorgaben des Beherbergungsbetriebs, des Buchungspartners und den geltenden Buchungsbedingungen.

Eine Änderungsanfrage kann die Änderung der Daten, der Gästeanzahl, des Namens eines Gastes, der Zimmerkategorie, von Sonderwünschen oder anderer Buchungsparameter umfassen.

Änderungen können nicht garantiert werden. Bei einigen Tarifen sind Änderungen nicht möglich. Bestimmte Änderungen können als Stornierung der aktuellen Buchung und als neue Buchung behandelt werden.

Falls eine Änderung möglich ist, können Ihnen die Preisdifferenz, eine Verwaltungsgebühr, eine Strafgebühr des Beherbergungsbetriebs, eine Gebühr des Buchungspartners oder sonstige anfallende Zahlungen in Rechnung gestellt werden.

Alle Änderungswünsche müssen über SVOYAGER oder den angegebenen Supportkanal eingereicht werden. Sie sollten keine Änderungen direkt mit dem Unterkunftsanbieter vereinbaren, es sei denn, Sie wurden ausdrücklich dazu aufgefordert.

Dringende Änderungen, insbesondere innerhalb von 72 Stunden vor dem Check-in, müssen so schnell wie möglich über den SVOYAGER-Support vorgenommen werden. SVOYAGER kann nicht garantieren, dass eine dringende Änderung möglich ist.

Sollte der Unterkunftsanbieter, Nuitée oder ein anderer Buchungspartner einen wesentlichen Teil Ihrer Buchung ändern oder stornieren, wird SVOYAGER versuchen, Sie darüber zu informieren und Ihnen, soweit möglich, verfügbare Optionen anzubieten: die Annahme neuer Bedingungen oder einer alternativen Unterkunft; die Annahme einer Unterkunft niedrigerer Kategorie mit einer entsprechenden Preisanpassung, sofern zutreffend; oder die Stornierung der Buchung mit einer Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.

15. Stornierung durch den Nutzer

Die Stornierungsbedingungen hängen vom jeweiligen Tarif, dem Beherbergungsbetrieb und dem Buchungspartner ab. Sie werden während des Buchungsvorgangs und/oder in der Buchungsbestätigung angezeigt.

Bitte lesen Sie vor der Zahlung die Stornierungsbedingungen sorgfältig durch. Bei einigen Buchungen ist möglicherweise keinerlei Rückerstattung möglich. Bei anderen Buchungen ist eine kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit möglich.

Alle Stornierungen müssen über SVOYAGER, den Buchungsbereich, den Link in der Buchungsbestätigung oder den Kundenservice erfolgen, sofern in der Bestätigung kein anderes Verfahren angegeben ist.

Eine Stornierung, die direkt beim Beherbergungsbetrieb vorgenommen wird, gilt möglicherweise nicht als gültig, wenn die geltenden Bedingungen eine Stornierung über SVOYAGER, Nuitée oder einen anderen Buchungspartner vorschreiben.

Stornierungsfristen können in der in den Stornierungsbedingungen angegebenen Zeitzone berechnet werden. Ist keine Zeitzone angegeben, gilt möglicherweise UTC/GMT oder eine andere vom Buchungspartner verwendete Zeitzone.

Wenn Sie eine Buchung stornieren, wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen berechnet. Die Stornierungsgebühr kann bis zu 100 % des Buchungswerts betragen.

Falls eine Stornierung nicht über die SVOYAGER-Benutzeroberfläche vorgenommen werden kann, müssen Sie einen schriftlichen Antrag an den SVOYAGER-Support senden, in dem Sie die Buchungsnummer, den Namen des Hauptbuchers, die Unterkunft und die Aufenthaltsdaten angeben.

Eine Rückerstattung erfolgt, sofern zutreffend, in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Dauer bis zum Eingang des Betrags kann vom Zahlungsanbieter, der Bank, dem Kartennetzwerk und dem Ausstellungsland der Karte abhängen.

Wenn Sie die Unterkunft vor dem Auscheckdatum verlassen, ist eine Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Übernachtungen nicht garantiert. Eine solche Rückerstattung hängt von den Preisbedingungen, der Entscheidung des Unterkunftsanbieters und des Buchungspartners ab. Zur Prüfung eines solchen Antrags kann eine schriftliche Bestätigung des Unterkunftsanbieters erforderlich sein, aus der das tatsächliche Datum und die Uhrzeit der Abreise hervorgehen.

16. Stornierung durch SVOYAGER, einen Partner oder einen Anbieter

In seltenen Fällen kann eine Buchung von SVOYAGER, Nuitée, einem anderen Buchungspartner oder dem Beherbergungsbetrieb storniert werden, beispielsweise aufgrund der Nichtverfügbarkeit der Unterkunft, eines Preisfehlers, eines Buchungsfehlers, einer technischen Störung, eines Zahlungsfehlers, eines vermuteten Betrugs, von Sanktionsbeschränkungen, der Unmöglichkeit, die Dienstleistung zu erbringen, oder aus anderen Gründen.

Wird eine Buchung ohne Ihr Verschulden und nicht aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände storniert, wird SVOYAGER versuchen, eine der folgenden Optionen zu ermöglichen: eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, sofern eine Zahlung erfolgt ist; eine alternative Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie, sofern verfügbar; oder eine alternative Unterkunft niedrigerer Kategorie mit einer entsprechenden Preisanpassung, sofern zutreffend.

Die Verfügbarkeit alternativer Unterkünfte kann nicht garantiert werden.

Wenn die Stornierung auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, gelten die Preisbedingungen, die Bestimmungen des Beherbergers, die Bestimmungen des Buchungspartners sowie das geltende Recht.

17. Nichterscheinen

Wenn Sie am Anreisetag nicht in der Unterkunft erscheinen und die Buchung nicht gemäß den Stornierungsbedingungen stornieren, kann dies als Nichterscheinen gewertet werden.

Bei Nichterscheinen können Sie Ihren Anspruch auf Rückerstattung verlieren, einschließlich des Anspruchs auf Rückerstattung für alle Übernachtungen der Buchung.

Der Unterkunftsanbieter kann den Rest der Buchung stornieren, wenn Sie nicht bis zur festgelegten Zeit angekommen sind und die Unterkunft oder den Kundenservice nicht im Voraus benachrichtigt haben.

Sollten Sie einen späten Check-in erwarten, müssen Sie sich vorab mit SVOYAGER und/oder dem Unterkunftsanbieter in Verbindung setzen. Ein später Check-in kann nicht garantiert werden, sofern er nicht von der Unterkunft bestätigt wurde.

18. Versicherung

SVOYAGER empfiehlt dringend, vor Reiseantritt eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen.

Die Versicherung kann medizinische Kosten, Reiserücktritt, Verspätungen, Gepäckverlust, Unfälle, vorzeitige Abreise, Unmöglichkeit des Check-ins und andere Risiken abdecken.

Sofern keine Versicherung über SVOYAGER abgeschlossen wurde oder ausdrücklich in Ihrer Buchung enthalten ist, bietet SVOYAGER keinen Versicherungsschutz an.

Sie sind allein dafür verantwortlich, eine geeignete Versicherung auszuwählen und abzuschließen.

19. Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände

SVOYAGER haftet nicht für Verspätungen, Änderungen, Stornierungen, die Unmöglichkeit des Check-ins, Verluste, Kosten oder Schäden, die durch unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände verursacht werden.

Dazu können Entscheidungen von Behörden, Reisebeschränkungen, Kriege, Sicherheitsbedrohungen, terroristische Anschläge, Naturkatastrophen, Brände, Epidemien, Pandemien, Unwetter, Grenzschließungen, Streiks, Störungen der Verkehrsinfrastruktur, Störungen von Zahlungssystemen, Kommunikationsausfälle, Systemausfälle bei Anbietern, Insolvenz von Anbietern oder andere Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von SVOYAGER liegen.

In solchen Fällen hängen Rückerstattungen, Änderungen und Alternativen von den Tarifbedingungen, der Entscheidung des Beherbergungsanbieters, des Buchungspartners, des Zahlungsanbieters und dem geltenden Recht ab.

20. Beschwerden und Probleme während Ihres Aufenthalts

Sollte während Ihres Aufenthalts ein Problem auftreten, müssen Sie dies unverzüglich dem Unterkunftsanbieter vor Ort und SVOYAGER melden.

Dies ist wichtig, da viele Probleme nur während Ihres Aufenthalts gelöst werden können, nicht erst nach dem Check-out.

Zu diesen Problemen können gehören: Die Unterkunft kann die Buchung nicht finden; Verweigerung des Check-ins; eine wesentliche Abweichung vom beschriebenen Zimmer oder der Unterkunft; Probleme hinsichtlich Sauberkeit oder Sicherheit; Unzugänglichkeit der Unterkunft; das Fehlen der beworbenen wichtigsten Annehmlichkeiten; Streitigkeiten bezüglich einer Kaution oder vor Ort anfallender Gebühren; sowie andere wesentliche Probleme.

Sie müssen SVOYAGER, soweit verfügbar, angemessene Nachweise für das Problem vorlegen: Fotos, Videos, eine schriftliche Bestätigung der Unterkunft, den Namen eines Mitarbeiters der Unterkunft, den Zeitpunkt der Kontaktaufnahme sowie Kopien von Nachrichten oder Belegen.

SVOYAGER wird versuchen, bei der Kommunikation mit dem Beherbergungsbetrieb, Nuitée oder einem anderen Buchungspartner zu helfen. SVOYAGER übernimmt jedoch keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis, wenn die Lösung vom Beherbergungsbetrieb, dem Buchungspartner oder den Preisbedingungen abhängt.

Wenn das Problem während Ihres Aufenthalts nicht rechtzeitig gemeldet wird, kann die Möglichkeit einer Rückerstattung oder Entschädigung eingeschränkt sein.

21. Personenschäden, Sachschäden und Haftung

SVOYAGER ist weder Eigentümer noch Betreiber oder Verwalter der Unterkunft und hat keinen Einfluss auf den täglichen Betrieb des Unterkunftsanbieters.

SVOYAGER haftet nicht für Verletzungen, Krankheiten, Todesfälle, Sachschäden, den Verlust von persönlichen Gegenständen, Unannehmlichkeiten, immaterielle Schäden, Kosten oder Verluste, die durch Handlungen, Unterlassungen, Fahrlässigkeit, Verstöße gegen Vorschriften oder den Zustand der Unterkunft verursacht werden, sofern diese Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle von SVOYAGER liegen und sich auf die tatsächliche Bereitstellung der Unterkunft durch den Unterkunftsanbieter beziehen.

Sollte es während Ihres Aufenthalts zu einer Verletzung, einer Erkrankung oder einem Sachschaden kommen, müssen Sie: sich unverzüglich an den Beherbergungsanbieter wenden; gegebenenfalls die örtlichen Rettungsdienste verständigen; SVOYAGER so schnell wie möglich benachrichtigen; verfügbare Unterlagen, Fotos, ärztliche Atteste, Berichte oder Bestätigungen vorlegen; und mit SVOYAGER, dem Beherbergungsanbieter, dem Buchungspartner, Versicherern oder den zuständigen Behörden bei der Aufklärung des Vorfalls zusammenarbeiten.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, beschränkt sich die Haftung von SVOYAGER für jede Buchung auf den Betrag, den Sie tatsächlich über SVOYAGER für die betreffende Buchung bezahlt haben.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

22. Verhalten der Gäste

Sie und alle Reisenden müssen sich vernünftig, respektvoll und sicher verhalten.

SVOYAGER, der Unterkunftsanbieter oder der Buchungspartner können die Erbringung der Dienstleistung verweigern, eine Buchung stornieren oder die Unterstützung einstellen, wenn Ihr Verhalten oder das Verhalten anderer Reisender: aggressiv, bedrohlich, beleidigend, rechtswidrig, betrügerisch oder gefährlich ist; gegen die Hausordnung verstößt; Sachschäden verursacht; oder ein Risiko für andere Gäste, Mitarbeiter, Lieferanten oder SVOYAGER darstellt.

Sie haften für alle Schäden, die Sie oder andere Reisende an der Immobilie, am Eigentum des Unterkunftsanbieters, an Gemeinschaftsbereichen, an Möbeln, an der Ausstattung oder an Dritten verursachen.

Der Unterkunftsanbieter kann gemäß seinen Bestimmungen eine Zahlung für Schäden, eine Kaution oder eine Sperrung von Geldern verlangen.

23. Währungsumrechnung und Bankgebühren

Die Preise können je nach den Einstellungen des Nutzers, dem Land, der Zahlungsmethode, dem Buchungspartner oder dem Zahlungsanbieter in verschiedenen Währungen angezeigt werden.

Die Wechselkurse sind möglicherweise nur ungefähre Angaben und können von den Kursen Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihres Kartenausstellers abweichen.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister erhebt möglicherweise Gebühren für internationale Transaktionen, Währungsumrechnungen, Bargeldabhebungen, grenzüberschreitende Zahlungen oder andere Vorgänge.

SVOYAGER übernimmt keine Verantwortung für solche Gebühren, sofern diese von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrem Kartenaussteller erhoben werden.

Wenn eine Rückerstattung in einer anderen Währung oder über ein anderes Zahlungssystem erfolgt, kann der Rückerstattungsbetrag in Ihrer Landeswährung aufgrund von Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren abweichen.

24. Aktionscodes, Rabatte und Sonderangebote

SVOYAGER kann Aktionscodes, Rabatte, Empfehlungsgutschriften, Partnerangebote oder andere Werbeaktionen bereitstellen.

Ein Aktionscode darf nur gemäß den Bedingungen der jeweiligen Aktion verwendet werden. Er kann durch Gültigkeitsdauer, Land, Währung, Unterkunftsart, Mindestbetrag, Anzahl der Einlösungen, Nutzer oder andere Parameter eingeschränkt sein.

Ein Aktionscode muss vor Abschluss der Buchung eingegeben werden. Wird ein Aktionscode nicht vor der Zahlung eingegeben, gilt er nicht rückwirkend, es sei denn, SVOYAGER stimmt ausdrücklich etwas anderem zu.

SVOYAGER kann einen Aktionscode stornieren, dessen Einlösung verweigern oder widerrufen, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass er missbräuchlich, betrügerisch, rechtswidrig oder unter Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen der Aktion verwendet wird.

Wird eine Buchung storniert, kann ein bereits eingelöster Aktionscode möglicherweise nicht wiederhergestellt werden, sofern in den Teilnahmebedingungen der Aktion nichts anderes angegeben ist.

25. Reisebeschränkungen, Sanktionen und verbotene Reiseziele

Sie sind allein verantwortlich für die Einhaltung geltender Gesetze, Sanktionen, Visabestimmungen, Einwanderungsvorschriften, Reisebeschränkungen, Einreise- und Ausreisebestimmungen sowie sonstiger Anforderungen des Abflug-, Transit- und Ziellandes.

Bestimmte Reiseziele, Anbieter, Nationalitäten, Zahlungsmethoden oder Buchungen können aufgrund von Sanktionen, Anforderungen des Zahlungssystems, gesetzlicher Vorschriften oder der Richtlinien des Unterkunftsanbieters oder des Buchungspartners eingeschränkt sein.

SVOYAGER, der Buchungspartner, der Zahlungsdienstleister oder der Beherbergungsanbieter können eine Buchung ablehnen, stornieren oder eine Zahlung sperren, wenn die Buchung gegen geltende Sanktionen, Beschränkungen, Compliance-Vorschriften oder Sicherheitsanforderungen verstößt.

Wenn Sie Staatsangehöriger, Einwohner oder einer Person mit besonderen Einschränkungen eines bestimmten Landes sind, sind Sie selbst dafür verantwortlich, zu prüfen, ob Ihnen die Reise, die Buchung und die Bezahlung der entsprechenden Dienstleistungen gestattet sind.

SVOYAGER übernimmt keine Haftung, wenn Sie aufgrund von Sanktionen, Visabeschränkungen, Einreisebestimmungen, Einreiseverweigerungen, fehlenden Genehmigungen, Verstößen gegen Einreisebestimmungen oder der Nichteinhaltung behördlicher Auflagen nicht reisen können.

26. Betrug, Sicherheit und rechtswidrige Handlungen

Die Zahlung muss vom rechtmäßigen Inhaber des Zahlungsmittels autorisiert werden.

SVOYAGER, der Buchungspartner oder der Zahlungsdienstleister können Sicherheitsprüfungen, Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung, Identitätsprüfungen, die Überprüfung des Zahlungsrisikos, Sanktionsprüfungen und andere Überprüfungen durchführen.

SVOYAGER behält sich das Recht vor, eine Buchung abzulehnen, eine Buchung zu stornieren, ein Konto zu sperren, den Support auszusetzen oder Informationen an die zuständigen Stellen weiterzuleiten, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass: die Zahlung nicht autorisiert ist; die Buchung betrügerisch ist; die Karte ohne Zustimmung des Inhabers verwendet wird; die Daten des Nutzers unrichtig sind; der Nutzer versucht, die Preisregeln zu umgehen; die Buchung mit rechtswidrigen Aktivitäten in Verbindung steht; die Gefahr einer Rückbuchung, von Betrug, Missbrauch oder eines Verstoßes gegen Sanktionen besteht; oder der Nutzer gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt.

Falls eine Bank, ein Kartenaussteller, ein Zahlungsdienstleister oder eine zuständige Behörde Informationen zu einer strittigen oder verdächtigen Transaktion anfordert, erklären Sie sich damit einverstanden, dass SVOYAGER die erforderlichen Informationen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der Datenschutzerklärung weitergeben darf.

Wird eine Buchung aufgrund von Betrug, einer nicht autorisierten Zahlung oder einer rechtswidrigen Handlung storniert, kann eine Rückerstattung verweigert oder bis zum Abschluss der Überprüfung verzögert werden.

27. Anforderungen bezüglich Reisepass, Visum, Einreise und Gesundheit

Sie sind allein dafür verantwortlich, über einen gültigen Reisepass, ein Visum, eine Einreisegenehmigung, ein Transitvisum, medizinische Unterlagen, eine Versicherung, Impfungen, Tests, eine Reisegenehmigung, eine Aufenthaltsgenehmigung oder sonstige für Ihre Reise erforderliche Dokumente zu verfügen.

SVOYAGER übernimmt keine Haftung, wenn Sie aufgrund fehlender Dokumente, Einreiseverweigerung, abgelaufener Reisepässe, abgelehnter Visa, medizinischer Auflagen, Sanktionen oder anderer behördlicher Auflagen nicht reisen, einchecken, die Registrierung abschließen, eine Grenze überqueren oder eine Buchung nutzen können.

Sie müssen die aktuellen Bestimmungen vor der Buchung und erneut vor Reiseantritt überprüfen, da sich diese ändern können.

Wenn Sie eine Buchung aufgrund der Nichteinhaltung dieser Anforderungen nicht nutzen können, gelten die üblichen Stornierungs- und No-Show-Regeln der jeweiligen Buchung.

28. Kommunikation mit Ihnen

SVOYAGER kann Sie per E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigung, In-App-Nachricht oder über einen anderen von Ihnen angegebenen oder gewählten Kanal kontaktieren.

Wir gehen davon aus, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten korrekt sind. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere Kontaktdaten rechtzeitig zu aktualisieren.

SVOYAGER kann Ihnen Folgendes zusenden: die Buchungsbestätigung, den Reisegutschein, Zahlungsinformationen, Reiseerinnerungen, Informationen zu Änderungen, Informationen zur Stornierung, Support-Updates, Check-in-Details, Anfragen nach zusätzlichen Daten, Sicherheits- oder Betrugspräventionsmeldungen sowie rechtliche Hinweise oder Servicehinweise.

Sollten Sie aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse, einer E-Mail-Sperre, von Spam-Filtern, deaktivierten Benachrichtigungen oder eines nicht erreichbaren Telefons keine Nachrichten erhalten, übernimmt SVOYAGER keine Verantwortung für die Folgen, sofern die Nachricht an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten gesendet wurde.

29. Übertragung von Rechten und Pflichten

SVOYAGER ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen, einen Rechtsnachfolger, einen Dienstleister, einen Zahlungsanbieter, einen Buchungspartner oder eine andere Partei zu übertragen, abzutreten oder zu delegieren, sofern dies zur Erfüllung einer Buchung, zum Betrieb der Plattform, im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung, eines Unternehmensverkaufs, technische Verarbeitung oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von SVOYAGER auf Dritte übertragen, es sei denn, eine solche Übertragung ist nach geltendem Recht oder den Bedingungen der jeweiligen Buchung zulässig.

30. Rangfolge

Sollten Abweichungen zwischen diesen Bedingungen, den Preisbedingungen, den Stornierungsbedingungen, der Buchungsbestätigung, den Bedingungen des Beherbergers oder den Bedingungen des Buchungspartners bestehen, gelten die folgenden Regeln:

1. Die besonderen Tarifbedingungen und Stornierungsbedingungen der jeweiligen Buchung haben Vorrang in Bezug auf Stornierung, Umbuchung, Nichterscheinen und Rückerstattung;

2. Die Geschäftsbedingungen des Buchungspartners können für die Zahlungsabwicklung, die Bestätigung, Rückerstattungen, Rückbuchungen, den Support seitens des Anbieters und andere Aspekte gelten, die dieser Partner tatsächlich abwickelt;

3. Für den Check-in, den Aufenthalt, die Hausordnung, Kautionen, das Verhalten der Gäste, vor Ort anfallende Gebühren und Dienstleistungen vor Ort gelten die Bedingungen des Unterkunftsanbieters;

4. Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der SVOYAGER-Plattform, die Rolle von SVOYAGER, den Support, die Kommunikation, die Daten, die allgemeinen Buchungsregeln sowie die Beziehung zwischen Ihnen und SVOYAGER.

Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

31. Änderungen dieser Bedingungen

SVOYAGER behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren.

Für Ihre Buchung gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben oder eine Aktualisierung aus Gründen der Sicherheit, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, der Zahlungsbedingungen oder der Anforderungen von Anbietern erforderlich ist.

Wenn Sie die SVOYAGER-Plattform nach der Aktualisierung der Nutzungsbedingungen weiterhin nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierte Fassung der Nutzungsbedingungen für zukünftige Buchungen.

32. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen, soweit sie das Verhältnis zwischen Ihnen und SVOYAGER betreffen, dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate und den geltenden Gesetzen des Emirats Dubai, sofern nicht zwingende Vorschriften des anwendbaren Verbraucherrechts etwas anderes vorschreiben.

Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der SVOYAGER-Plattform oder der Beziehung zwischen Ihnen und SVOYAGER unterliegen der Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, sofern nicht zwingende Vorschriften des anwendbaren Rechts etwas anderes vorschreiben.

Wird eine bestimmte Buchung über Nuitée, einen anderen Buchungspartner, einen Zahlungsdienstleister oder den Beherbergungsanbieter abgewickelt, können deren eigene Geschäftsbedingungen für den von ihnen erbrachten Teil der Dienstleistung ein anderes anwendbares Recht und einen anderen Gerichtsstand vorsehen.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

33. Schlussbestimmungen

Diese Nutzungsbedingungen stellen die Vereinbarung zwischen Ihnen und SVOYAGER hinsichtlich der Nutzung der SVOYAGER-Plattform zur Buchung von Unterkünften dar.

Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie Folgendes verstanden haben: SVOYAGER ist eine Plattform und ein Vermittler; die eigentliche Unterkunft wird vom Unterkunftsanbieter bereitgestellt; bestimmte Buchungen können über Nuitée oder einen anderen Buchungspartner abgewickelt werden; die Zahlungsbezeichnung kann von der Marke SVOYAGER abweichen; die Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsbedingungen hängen vom jeweiligen Tarif ab; lokale Gebühren, Kautionen und Zusatzleistungen können vor Ort zu zahlen sein; und Sie sind für die Richtigkeit der Angaben, Ihrer Reisedokumente und die Einhaltung der Hausordnung verantwortlich.

Maßgebliche Sprache. Diese Nutzungsbedingungen können zur Erleichterung für die Nutzer in mehreren Sprachen veröffentlicht werden. Die englische Fassung ist maßgebend. Im Falle von Abweichungen, Widersprüchen oder Unklarheiten zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung in eine andere Sprache gilt die englische Fassung, sofern nicht durch zwingende Vorschriften des anwendbaren Rechts ausdrücklich etwas anderes vorgeschrieben ist.

Kein Verzicht. Wenn SVOYAGER ein Recht oder eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen nicht ausübt oder durchsetzt, stellt dies keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar und entzieht SVOYAGER nicht das Recht, diese später auszuüben. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt.

Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an uns:

SVOYAGER E-Mail: hello@svoyager.com Website: svoyager.com