Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY - FZCO ("SVOYAGER", "wir", "uns" oder "unser"), ein in den Vereinigten Arabischen Emiraten unter der Lizenznummer IFZA license № 79681 (Räumlichkeiten 79681 - 001) eingetragenes Unternehmen mit Sitz im IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, erhebt, nutzt, teilt und schützt Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie unsere Website https://svoyager.com, unsere mobilen Erlebnisse, SVOYAGER AI (unser KI-gestützter Reiseplaner) und alle damit verbundenen Dienste (zusammen die "Dienste") nutzen.

Wir sind der Verantwortliche für die personenbezogenen Daten, die wir über die Dienste erheben. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder zu Ihren Daten haben, können Sie uns jederzeit unter privacy@svoyager.com kontaktieren.

2. Was SVOYAGER leistet (und was nicht)

SVOYAGER ist eine KI-gestützte Reiseplanungs- und Suchplattform. Wir helfen Ihnen, Flüge, Aufenthalte, Autos, Fahrräder und Visabestimmungen von Drittanbietern ("Reiseanbieter") zu finden und zu vergleichen. Wenn Sie buchen, erfolgt die Zahlung durch den Reiseanbieter auf dessen eigener Website, nicht durch uns. Wir sind kein Reisebüro, kein Reiseveranstalter und nicht der für Ihre Buchung verantwortliche Händler.

Für digitale Produkte, die SVOYAGER direkt verkauft (derzeit das SVOYAGER Pass- & Visa-Foto für $4,99 und, für ausgewählte Destinationen, die Weiterleitung von Visumsanträgen an einen lizenzierten Partner), gilt diese Datenschutzerklärung weiterhin. Auf der jeweiligen Produktseite erfahren Sie, welche Daten wir erheben, wo sie verarbeitet werden und wie lange sie gespeichert werden, bevor Sie zur Kasse gehen.

3. Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten

Wir erheben drei Kategorien personenbezogener Daten:

3.1. Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen. Wenn Sie ein Konto erstellen oder uns eine Nachricht senden, erhalten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre (optionale) Telefonnummer, Ihr Profilfoto (sofern hochgeladen), Ihre Reisevorlieben, Ihren Suchverlauf innerhalb Ihres Kontos, gespeicherte Reiseführer und Reisen sowie alle Nachrichten, die Sie an unser Support-Team oder unseren AI-Assistenten senden. Wenn Sie eine Anfrage für Visumunterstützung oder eine komplexe Reise einreichen, erfassen wir die Reisedetails und alle Dokumente, die Sie uns zur Verfügung stellen.

3.2. Automatisch erfasste Daten. Wenn Sie die Dienste nutzen, erhalten wir automatisch folgende Daten: Gerätekennungen und Browser-Metadaten (User-Agent, Bildschirmgröße, Sprache); IP-Adresse und daraus abgeleiteter ungefährer Standort (nur auf Stadt- bzw. Länderebene); besuchte Seiten, Suchanfragen, die Sie in unsere Suchleiste eingeben, angezeigte Ergebnisse und ausgehende Klicks auf Websites von Reiseanbietern; Cookies und ähnliche Technologien (die vollständige Liste finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie unter /cookie-policy).

3.3. Informationen von Drittanbietern. Wenn Sie sich bei Google, Apple oder einem anderen Anbieter sozialer Netzwerke anmelden, erhalten wir die grundlegenden Profilinformationen, die sie weitergeben (in der Regel Name und E-Mail-Adresse). Wenn Sie sich zu einem Reiseanbieter durchklicken, kann dieser Anbieter uns (über standardmäßige Affiliate-Tracking-Netzwerke) zurückmelden, dass eine Buchung vorgenommen wurde, einschließlich des Buchungswerts und der Währung, aber niemals Ihre Zahlungskartendaten.

3.4. Informationen aus unseren direkten digitalen Produkten. Wenn Sie das SVOYAGER Passport & Visa Photo ($4.99) verwenden, laden Sie ein Selbstporträtbild auf unsere Website hoch. Das Bild wird serverseitig zur ICAO-Verifizierung an einen biometrischen Fotodienst eines Drittanbieters weitergeleitet; SVOYAGER speichert das Originalbild niemals in seinem eigenen Speicher (es existiert nur im vorübergehenden Anfragespeicher und wird verworfen, sobald die Antwort zurückgegeben wird). Der Konformitätsdienst liefert ein Verifizierungsergebnis und einen zufällig generierten Fotoidentifikator; nur dieser Identifikator wird auf unserer Seite gespeichert, eingebettet in die entsprechenden Metadaten der Zahlungssitzung. Nach erfolgreicher Zahlung über unseren Drittanbieter-Zahlungsprozessor wird die geprüfte saubere Fotodatei kurz bei einem Cloud-Dateispeicheranbieter gespeichert (mit einer kryptografisch zufälligen, nicht ermittelbaren URL), damit sie von Ihrer Liefer-E-Mail aus verlinkt und als Datei angehängt werden kann. Die in der Cloud gespeicherte Kopie wird innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung automatisch durch einen geplanten Bereinigungsauftrag gelöscht. Der Zahlungsabwickler übermittelt uns nur die E-Mail-Adresse, die Sie an der Kasse eingegeben haben (und die für den Versand der Liefer-E-Mail über unseren Transaktions-E-Mail-Anbieter verwendet wird), und den Status nach der Zahlung; wir sehen und speichern Ihre Zahlungskartendaten zu keinem Zeitpunkt und haben auch keinen Zugriff darauf.

4. Wofür wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden (Rechtsgrundlagen)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn wir gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten der Vereinigten Arabischen Emirate (PDPL) und anderen geltenden Gesetzen über eine Rechtsgrundlage dafür verfügen.

Erfüllung eines Vertrags (wenn Sie die Dienste nutzen): zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Durchführung von Suchanfragen, zum Speichern von Reisen, zum Versenden von Transaktions-E-Mails und zur Bereitstellung von Kundensupport.

Legitimes Interesse: um die Sicherheit der Dienste zu gewährleisten (Ratenbegrenzung, Bot-Schutz und Betrugserkennung durch Anbieter von Missbrauchsbekämpfungsmaßnahmen), um zu verstehen, wie die Funktionen genutzt werden (aggregierte Analysen durch unsere Produktanalytik-Anbieter), um Partnerprovisionen zuzuordnen und um unsere KI-Modelle und die Suchrelevanz zu verbessern.

Einwilligung (sofern erforderlich, insbesondere in der EU): zum Setzen nicht unbedingt notwendiger Cookies, zum Versenden von Marketing-E-Mails und zur Nutzung Ihrer Reisedaten, um Empfehlungen über die unbedingt notwendigen Funktionen hinaus zu personalisieren.

Gesetzliche Verpflichtung: Beantwortung rechtmäßiger Anfragen von Aufsichtsbehörden oder Gerichten sowie Führung von Steuer- und Buchhaltungsunterlagen.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dies Auswirkungen auf die bereits erfolgte Verarbeitung hat.

5. An wen wir Daten weitergeben

Wir geben personenbezogene Daten nur in den unten aufgeführten Fällen weiter. Wir verkaufen Ihre Daten niemals.

Dienstanbieter, die uns beim Betrieb der Plattform helfen, sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten zu schützen: cloud-Hosting- und Edge-Delivery-Anbieter, Datenbank- und Authentifizierungsanbieter, Anbieter von Anti-Missbrauchs- und Bot-Schutzdiensten, Fehlerüberwachungs- und Beobachtungsdienste, Transaktions-E-Mail- und Kommunikationsanbieter, Zahlungsabwickler (für unsere direkten digitalen Produkte), Anbieter von kurzlebigen Cloud-Dateispeichern (für compliance-geprüfte Fotodateien), biometrische Foto-Compliance-Dienste (ICAO-Verifizierung), Anbieter von Inferenzdiensten für große Sprachmodelle (für SVOYAGER AI), Produktanalyseplattformen und Dienste zur Sammlung und Zusammenfassung von Bewertungen.

Reiseanbieter und Affiliate-Netzwerke, wenn Sie auf "Angebot anzeigen" oder "Weiter zum Anbieter" klicken: Wir teilen die Parameter Ihrer Suche (Start- und Zielort, Daten, Anzahl der Reisenden, von der IP abgeleitetes Land), damit der Partner Ihnen eine relevante Seite anzeigen kann. Wir fügen unsere Partner-Tracking-ID hinzu, damit wir eine Provision erhalten, wenn Sie buchen. Wir geben weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse weiter, es sei denn, Sie übermitteln diese Informationen ausdrücklich über unseren Service zur Weiterleitung von Visumanträgen.

Partner für die Visabearbeitung (die lizenzierte Agentur, die für die Bearbeitung Ihrer Visadatei ausgewählt wurde, je nach Reiseziel) nur dann, wenn Sie aktiv um eine Weiterleitung zur Beantragung eines Visums bitten und nur mit den Daten, die für die Bereitstellung dieser Hilfe erforderlich sind.

Behörden, sofern dies aufgrund eines rechtmäßigen Verfahrens erforderlich ist oder zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Sicherheit von SVOYAGER, unserer Nutzer oder der Öffentlichkeit.

Bei einer Unternehmenstransaktion wie einer Fusion, einer Übernahme oder einem Verkauf von Vermögenswerten können Ihre Daten an das neue Unternehmen übergehen. Wir werden Sie darüber informieren, falls dies geschieht, und Sie über Ihre Rechte aufklären.

6. Internationale Datenübermittlungen

Wir sind in den Vereinigten Arabischen Emiraten ansässig. Einige unserer Dienstanbieter sind hauptsächlich in den Vereinigten Staaten oder der Europäischen Union tätig. Wenn personenbezogene Daten aus den Vereinigten Arabischen Emiraten oder dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) übermittelt werden, stützen wir uns auf Standardvertragsklauseln (SCCs) oder andere von der zuständigen Behörde genehmigte Sicherheitsvorkehrungen. Sie können eine Kopie der geltenden Schutzmaßnahmen per E-Mail an privacy@svoyager.com anfordern.

7. Wie lange wir Daten aufbewahren

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie wir sie für die oben genannten Zwecke benötigen:

Kontoinformationen: Solange Ihr Konto aktiv ist sowie weitere 90 Tage nach der Löschung (für die Wiederherstellung auf Anfrage und zur Betrugsbekämpfung).

Suchverlauf in Ihrem Konto: 18 Monate, danach zusammengefasst.

Attributionsdaten für ausgehende Klicks und Buchungen: 36 Monate (übliche Rückblickfrist bei Affiliate-Netzwerken).

Support-Nachrichten und AI-Chatverlauf: 24 Monate, sofern Sie diese nicht zuvor aus Ihrem Konto löschen.

Steuer- und Buchhaltungsunterlagen: 7 Jahre (gesetzliche Vorschrift für Unternehmen in den Vereinigten Arabischen Emiraten).

Analysedaten: Nach 14 Monaten aggregiert und anonymisiert.

SVOYAGER Passport & Visa Photo: das Original-Selfie wird niemals von SVOYAGER gespeichert (es wird in einem temporären Speicher verarbeitet und serverseitig an einen biometrischen Compliance-Dienst eines Drittanbieters weitergeleitet); die gelieferte saubere Fotodatei in unserem Cloud-Dateispeicher wird automatisch durch einen geplanten Bereinigungsjob innerhalb von 24 Stunden nach der E-Mail-Lieferung gelöscht.

8. Ihre Rechte

Unabhängig davon, wo Sie sich befinden, haben Sie die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie bitte an privacy@svoyager.com; wir werden Ihnen innerhalb von 30 Tagen antworten.

Auskunftsrecht – Sie können eine Kopie der personenbezogenen Daten erhalten, die wir über Sie gespeichert haben.

Korrektur – bitte teilen Sie uns mit, wenn etwas nicht korrekt ist, damit wir es berichtigen können.

Löschung – Bitten Sie uns, Ihr Konto und Ihre personenbezogenen Daten zu löschen (wir werden dem nachkommen, sofern wir die Daten nicht aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen).

Einschränkung – Sie können uns auffordern, die Verarbeitung für bestimmte Zwecke einzustellen.

Datentragbarkeit – Erhalten Sie Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format.

Widerspruch – Widerspruch gegen die Verarbeitung auf der Grundlage eines berechtigten Interesses, einschließlich Profiling.

Einwilligung widerrufen – nicht unbedingt erforderliche Cookies deaktivieren, Marketing-Mitteilungen abbestellen, Personalisierung deaktivieren.

Beschwerde einlegen – reichen Sie eine Beschwerde beim UAE Data Office, bei Ihrer lokalen EU-Datenschutzbehörde oder bei einer anderen für Sie zuständigen Aufsichtsbehörde ein.

9. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien für unbedingt notwendige, funktionale, analytische und Marketingzwecke. Die vollständige Liste, unsere Partner sowie Informationen dazu, wie Sie diese Einstellungen verwalten können, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie unter /cookie-policy.

10. Kinder

Die Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, schreiben Sie bitte an privacy@svoyager.com, und wir werden diese Daten löschen.

11. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten mit Maßnahmen, die dem Industriestandard entsprechen: TLS 1.2+ bei der Übertragung, Verschlüsselung im Ruhezustand mit unseren Datenbank- und Speicheranbietern, Passwort-Hashing mit Argon2, Multi-Faktor-Authentifizierung für unsere Mitarbeiterkonten, Ratenbegrenzung und Bot-Schutz durch Anti-Missbrauchs-Anbieter und 24/7-Fehlerüberwachung durch einen externen Beobachtungsdienst. Kein System ist vollkommen sicher, daher empfehlen wir Ihnen, ein starkes, eindeutiges Passwort zu verwenden und 2FA in Ihren Kontoeinstellungen zu aktivieren.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich unsere Vorgehensweisen oder die gesetzlichen Bestimmungen ändern. Das Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ oben gibt an, wann dies geschehen ist. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderung innerhalb der App und per E-Mail darüber informieren.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz:

E-Mail: privacy@svoyager.com

Postanschrift: SVOYAGER CONCIERGE & CONSULTANCY – FZCO, IFZA Business Park, Gebäude A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Postfach 342001, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate