Rückerstattungsrichtlinien

Diese Richtlinie gilt für einmalige digitale Produkte, die wir direkt über SVOYAGER verkaufen, wie beispielsweise das SVOYAGER-Pass- und Visumfoto (KI-geprüft, 4,99 $).

Dies gilt nicht für Dienste von Drittanbietern, auf die wir verlinken (Flüge, Hotels, Mietwagen, Reiseversicherungen, Vermittler für Visumanträge). Für diese Produkte gelten die eigenen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters, und Rückerstattungsanträge müssen direkt beim Anbieter gestellt werden.

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn wir das Produkt aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht liefern können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Die Bestätigungs-E-Mail wird nie versendet, und unser Support-Team kann die Datei nicht innerhalb von 24 Stunden erneut versenden.

• Die gelieferte Bilddatei ist beschädigt oder lässt sich mit gängigen Bildbetrachtungsprogrammen nicht öffnen.

• Das Foto wurde für eine einzige Kaufabsicht zweimal berechnet.

In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt, da die Konformitätsprüfung durch SVOYAGER AI bereits vor der Zahlung abgeschlossen und Ihnen angezeigt wurde:

• Ein Konsulat, eine Botschaft oder ein Visumportal lehnt das Foto nach der Übermittlung ab. Die Behörden wenden eigene, über die ICAO-Vorgaben hinausgehende Kriterien an, sodass wir die Annahme nicht garantieren können.

• Sinneswandel, nachdem die E-Mail zugestellt und die Datei geöffnet wurde.

• Nichtbeachtung der in der Liefer-E-Mail enthaltenen Anweisungen zum Ausdrucken oder Hochladen.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. Senden Sie eine E-Mail an support@svoyager.com von derselben Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, und geben Sie Ihre Stripe-Bestellnummer an (diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Seite „Zahlung erfolgreich“).

Wir bestätigen Anfragen innerhalb eines Werktags und führen genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode durch. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Bank ab.

Wenn Sie vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Rückbuchung über Ihre Bank veranlassen, werden wir auf die Beanstandung mit dem AI-Compliance-Urteil, das Sie beim Bezahlvorgang gesehen haben, sowie mit der Lieferbestätigung reagieren. Dies bedeutet keinen Verzicht auf Ihr Recht, die Belastung anzufechten – es bedeutet lediglich, dass aus Gründen der Transparenz sowohl Sie als auch Ihre Bank dieselben Nachweise sehen, über die auch wir verfügen.

Rückerstattungen für Aufenthalte bei SVOYAGER-Partnern richten sich nach den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Partners, die Ihnen vor der Zahlung angezeigt werden. Wenn eine Rückerstattung fällig ist und die Online-Zahlung über SVOYAGER erfolgt ist, wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–14 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein Problem mit einem Aufenthalt zu melden, wenden Sie sich bitte an den SVOYAGER-Kundendienst. Wir werden uns dann mit dem Partner abstimmen.

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, wenn wir neue digitale Produkte hinzufügen. Etwaige Änderungen gelten nur für Käufe, die nach dem Datum des Inkrafttretens der aktualisierten Fassung getätigt werden. Für Käufe, die vor der Änderung getätigt wurden, gilt weiterhin die vorherige Fassung.