Rückerstattungsrichtlinien

Diese Richtlinie gilt für einmalige digitale Produkte, die wir direkt über SVOYAGER verkaufen, wie beispielsweise das SVOYAGER Passport & Visa Photo (AI-verifiziert, 4,99 $).

Dies gilt nicht für Dienste von Drittanbietern, auf die wir verlinken (Flüge, Hotels, Mietwagen, Reiseversicherungen, Vermittler für Visumanträge). Diese Produkte unterliegen den eigenen Geschäftsbedingungen des Anbieters, und Rückerstattungsanträge müssen beim Anbieter gestellt werden.

Es erfolgt eine vollständige Rückerstattung, wenn wir das Produkt aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht liefern können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Die Bestätigungs-E-Mail wird nie versendet, und unser Support-Team kann die Datei nicht innerhalb von 24 Stunden erneut versenden.

• Die gelieferte Bilddatei ist beschädigt oder kann mit gängigen Bildbetrachtungsprogrammen nicht geöffnet werden.

• Das Foto wurde für eine einzige Kaufabsicht zweimal berechnet.

In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt, da die SVOYAGER-KI-Konformitätsprüfung vor der Zahlung abgeschlossen und Ihnen angezeigt wird:

• Ein Konsulat, eine Botschaft oder ein Visumportal lehnt das Foto nach der Einreichung ab. Die Behörden wenden eigene Kriterien an, die über die ICAO-Vorgaben hinausgehen, und wir können die Annahme nicht garantieren.

• Sinneswandel, nachdem die E-Mail zugestellt und die Datei geöffnet wurde.

• Nichtbeachtung der in der Liefer-E-Mail enthaltenen Anweisungen zum Ausdrucken oder Hochladen.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gesendet werden. Senden Sie eine E-Mail an support@svoyager.com von der gleichen Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, und geben Sie Ihre Stripe-Bestellnummer an (sichtbar in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Seite für den Zahlungserfolg).

Wir bestätigen Anfragen innerhalb eines Werktags und führen genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode durch. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Bank ab.

Wenn Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank veranlassen, bevor Sie uns kontaktieren, werden wir auf die Beanstandung mit dem AI-Compliance-Urteil, das Sie beim Bezahlvorgang gesehen haben, und der Lieferbestätigung reagieren. Dies bedeutet keinen Verzicht auf Ihr Recht, die Belastung anzufechten – es bedeutet lediglich, dass aus Gründen der Transparenz sowohl Sie als auch Ihre Bank dieselben Nachweise sehen, über die wir verfügen.

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, wenn wir neue digitale Produkte hinzufügen. Etwaige Änderungen gelten nur für Käufe, die nach dem Datum des Inkrafttretens der Aktualisierung getätigt werden. Für Käufe, die vor der Änderung getätigt wurden, gilt weiterhin die vorherige Version.