SVOYAGER-Richtlinien zu Rückerstattungen und Neuanfertigungen von Fotos
Zuletzt aktualisiert: 31. Mai 2026
Diese Rückerstattungs- und Nachbesserungsrichtlinie gilt für die Fototools von SVOYAGER für Reisepässe, Visa, Personalausweise und andere Dokumente.
1. Modell „Vorschau zuerst“
SVOYAGER kann vor der Lieferung der endgültigen Datei ohne Wasserzeichen eine Vorschau mit Wasserzeichen bereitstellen. Die Vorschau ermöglicht es Ihnen, das erzeugte Ergebnis vor dem Kauf oder dem Zugriff auf die endgültige Datei zu überprüfen. Wenn Sie mit der Vorschau nicht zufrieden sind, können Sie vor dem Kauf der endgültigen Datei ohne Wasserzeichen ein anderes Foto hochladen oder aufnehmen, vorbehaltlich technischer Einschränkungen und der Regeln zur fairen Nutzung.
2. Zeitpunkt der Zahlungsabbuchung
Die Zahlung wird fällig, wenn Sie auf die endgültige Fotodatei ohne Wasserzeichen zugreifen, diese herunterladen, erhalten oder generieren, sofern kein anderes Abrechnungsmodell gilt. Bei B2B- oder partnerbasierten Abläufen kann die endgültige Generierung durch den Partner, ein Nutzungspaket, ein Abrechnungskonto oder eine API-Anfrage autorisiert werden.
3. Voraussetzungen für eine Neuanfertigung
Sie können eine Neuanfertigung beantragen, wenn: die endgültige Datei aufgrund eines technischen Problems fehlerhaft erstellt wurde; die endgültige Datei in wesentlichen Punkten nicht mit der Vorschau übereinstimmt; die ausgewählte Spezifikation korrekt war, das Ergebnis jedoch nicht ordnungsgemäß erstellt wurde; die Datei aufgrund eines technischen Problems bei SVOYAGER nicht heruntergeladen oder zugestellt werden konnte; oder der SVOYAGER-Support feststellt, dass eine Neuanfertigung angemessen ist. SVOYAGER kann Sie bitten, ein neues Foto hochzuladen, wenn das Originalbild ungeeignet ist.
4. Anspruch auf Rückerstattung
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn: Sie bezahlt haben, aber die endgültige Datei ohne Wasserzeichen nicht erhalten haben; der Dienst aufgrund eines bestätigten technischen Problems bei SVOYAGER ausgefallen ist; SVOYAGER nach angemessenen Nachbesserungsversuchen keine brauchbare endgültige Datei erstellen kann; Ihnen ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde; oder das geltende Verbraucherrecht eine Rückerstattung vorschreibt.
5. In welchen Fällen Rückerstattungen verweigert werden können
SVOYAGER kann eine Rückerstattung verweigern, wenn: die endgültige Datei erfolgreich erstellt und geliefert wurde; Sie das falsche Land, die falsche Visumart, den falschen Reisepass oder die falschen Fotospezifikationen ausgewählt haben; Sie ein ungeeignetes, unscharfes, qualitativ minderwertiges, verdecktes, bearbeitetes oder nicht konformes Foto hochgeladen haben; Sie nach Erhalt der endgültigen Datei Ihre Meinung geändert haben; Sie die endgültige Datei verwendet, heruntergeladen oder weitergegeben haben; das Foto von einem Dritten aus Gründen abgelehnt wurde, die außerhalb der Kontrolle von SVOYAGER liegen; sich die behördlichen Anforderungen nach der Erstellung geändert haben; Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben; oder die Anfrage missbräuchlich oder betrügerisch ist oder außerhalb der geltenden Prüfungsfrist eingereicht wurde.
6. Ablehnung durch Behörden oder Dritte
SVOYAGER hilft bei der Erstellung von Fotos gemäß ausgewählter Spezifikationen. SVOYAGER hat jedoch keinen Einfluss auf Behörden, Botschaften, Konsulate, Visumzentren, Passämter, Fluggesellschaften oder andere Dritte. Eine Ablehnung durch einen Dritten berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung, es sei denn, die Ablehnung wurde durch einen bestätigten Bearbeitungsfehler von SVOYAGER verursacht.
7. Frist für Rückerstattungsanträge
Anträge auf Rückerstattung oder Neuerstellung sollten innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden, sofern das geltende Recht keine längere Frist vorschreibt. SVOYAGER kann nach eigenem Ermessen Anträge prüfen, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden.
8. So beantragen Sie eine Neuanfertigung oder eine Rückerstattung
Um eine Neuanfertigung oder Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den SVOYAGER-Support und geben Sie Folgendes an: Bestellnummer; die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse; das ausgewählte Land/den ausgewählten Dokumenttyp; eine kurze Erläuterung des Problems; sowie gegebenenfalls einen Screenshot oder eine Ablehnungsmitteilung.
9. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann vom Zahlungsanbieter, der Bank, dem Kartenaussteller oder der Zahlungsmethode abhängen.
10. Partnerabläufe
Wenn Sie den Fotoservice über einen SVOYAGER-Partner genutzt haben, können die Abwicklung von Rückerstattungen und Neuerstellungen vom jeweiligen Partnermodell abhängen: Wenn SVOYAGER die Zahlung entgegengenommen hat, kann SVOYAGER die Rückerstattung vornehmen; wenn der Partner die Zahlung entgegengenommen hat, ist möglicherweise der Partner für die Rückerstattung an den Nutzer verantwortlich; hat der Partner SVOYAGER-API-Guthaben verwendet, kann SVOYAGER dem Partnerkonto eine Gutschrift erteilen, anstatt dem Endnutzer direkt eine Rückerstattung zu gewähren.